浅谈空乘人员应具备的心理素质

浅谈空乘人员应具备的心理素质
1 渊博的知识

作为一名教师如果没有渊博的知识和精湛的专业知识，就没有传授知识的本钱，就像士兵没有武器，就像作家没有书写工具一样。一名合格的乃至优秀的空乘专业教员，她所应该具备的精湛的专业知识应该包括良好的服务意识和较强的服务技能。除了拥有这些能力和技能之外，还应该会运用多样的教学方法使学生充分掌握老师所教授的知识。这就要求空乘专业教师本身能够以身作责，首先要具备的就是精湛的专业知识。空中乘务的教师应掌握较强的服务技能。这是成为一名空乘教员最基本的能力。服务技能看似简单，例如餐厅的服务员同样追求服务技能，但想要真正做到高标准、高质量和高客户满意度的服务质量是相当困难的。这就需要拥有这种高水平服务技能的拥有着，将他们的工作经验传授给空乘学员们，也就是说，作为一名空乘教员应该具备经验丰富、高标准的服务技能。服务行业中，服务意识是最难培养的。每位空乘学员的成长环境都不一样，并且如今的社会环境中独生子女所占比重较大，其特点就是在“温室”中成长，没有养成主动干活的习惯。如何培养空乘学员的服务意识，这对于乘客教员来说是一道难题。从细节抓起，有教无类，无比耐心是良好的解决办法。除了良好的服务意识和专业的服务技能之外，当空乘教员还应该具备良好的逻辑思维能力和语言表达能力把她拥有的知识传达给空乘学员。空乘专业教员还应该拥有的素质，比如组织活动能力、扮演角色的能力、开阔学生眼界等各种与教学相关的能力。

2 得体、大方的仪表

仪表是指人的容貌、姿态、服饰和个人卫生方面的外在体现。良好的教师形象和大方的仪态是一名合格的空乘教师必备的素质。仪表是由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力形成一种非凡的气质。空乘教师的仪表时时刻刻影响着她的学生，是空乘学生学习和模仿的榜样，这就要求空乘教师时刻体现出得体、大方的仪表。空中乘务职业对于形象的要求十分严格，在培养未来空乘的过程中，为了尽早帮空乘学员尽快适应未来的工作环境。所以学院在培养空乘专业学员时， 尽量让他们以空中乘务的专业化形象出现在学院内。具体的解释就是空乘学员上课是应将妆发整理好，穿着统一的制服。以空乘职业标准要求学生。那么如此亮丽的风景线应该由什么样的老师来带领呢？ 这样，就要求空乘专业的教师同样应该以得体、大方的仪表出现在学院内和学生面前。并且空乘教师

还应该随时流露出优雅和高贵的气质。具体要求如下：

2．1 面容妆束要求

2．1．1 空乘教师上课时，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

2．1．2 空乘教师在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况。

2．1．3 空乘教师注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁。

2．1．4 空乘教师应注意口腔卫生，与他人交往前不吃带刺激性气味的食物。

2．1．5 空乘教师应注意手部的美化， 手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯。保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给学生一种不卫生的感觉。2．1．6 空乘教师应注意头发的清洁和整齐。

2．2 服饰要求服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空乘教师必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和及其对学生的影响。空乘教师在上课是应穿着职业装， 还应保持职业装干净整洁，每次上课前，应将衣服熨烫平整，服装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏东西、异味。干净整洁的服装会给学生带来严谨和爱干净的印象，可以起到良好的示范作用。

3 高尚的教师职业道德

对自己拥有平常心，对工作拥有事业心，对学生拥有责任心，这是师德所包涵的三个重要内涵。高尚的教师职业道德的是空中乘务专业教师所应该具备的素质当中最重要也是最难达到的一点。有一种崇高叫师德，社会的发展靠教育，教育的发展靠教师。作为空乘教师我们应该把这样崇高的使命，这样庄重的责任铭记于心。家长把孩子交给我们，社会把眼光聚焦我们，我们该具有怎样的灵魂才能担当起如此神圣的重任？平常心意味着，要安于平凡，淡泊名利。虽然作为空乘专业的教师，接触的行业是航空运输业，一个物质条件丰厚的行业。但是作为教师我们不羡慕地位与权势、声名与财富、舒适与安逸，屏弃市井，保持纯净，用我们空乘教师的一言一行去影响和感化学生们的价值观。事业心要求我们乐业，从自己的事业中收获幸福，享受生命。开创事业，在平凡中永远进取，不言放弃，维护职业的尊严，挺直教师的脊梁。培养出一代又一代优秀的、全心全意为顾客服务的空中乘务员，才是一名空乘教师最欣慰、最自豪的事情。责任心时刻提醒我们对全体学生负责，公正平等、正直无私，成为学生的导引者、陪伴者、共学者，在平等中感受升华，在成长中分享收获。