农村金融机构服务农户满意度调查分析——以青岛市M镇为例

Ｄ

ＯＩ：１０．３９６９／Ｊ．ＩＳＳＮ．１６７４－１４７１．２０１６．０４．００２农村金融机构服务农户满意度调查分析

———以青岛市Ｍ镇为例

基金项目：山东省教委基金项目（Ｊ１２ＷＪ５１）；青岛农业大学博士基金（１１１２３２８）；青岛农业大学校级课题（１１１５７４６）收稿日期：２

０１６－０９－１２作者简介：臧　萌（１９８０－）

，女，山东青岛人，青岛农业大学讲师，管理学博士。研究方向：农业金融。臧　萌１，

刘芳华２（１．青岛农业大学经济与管理学院，山东青岛２６６１０９；２．上海大学经济学院，上海宝山２０１９００

）摘　要：农户是农村金融机构的重要服务对象，农户满意度问题是农村金融机构争取和维系客户需要关注的重要问题。青岛市Ｍ镇实地调研数据结果显示，农户对农村金融机构提供的金融服务满意度不高，农村金融机构需要从以下几方面提高农户满意度：改善服务环境，提高服务质量；细分服务市场，匹配金融供求；普及金融知识，加强业务推广。

关键词：农村金融机构；服务满意度；农户中图分类号：Ｆ８３２．３５

文献标识码：Ａ

文章编号：１

６７４－１４７１（２０１６）０４－０００５－０６　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｆａｒｍｅｒｓ’Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　Ｄｅｇ

ｒｅｅ　ｏｎ　Ｒｕｒａｌ　Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓ———Ｔａｋｉｎｇ　

Ｍ　Ｔｏｗｎ　ｉｎ　Ｑｉｎｇｄａｏ　ａｓ　ａｎ　ＥｘａｍｐｌｅＺＡＮＧ　Ｍｅｎｇ１，ＬＩＵ　Ｆａｎｇ

－ｈｕａ２

（１．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｑｉｎｇｄａｏ　Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

，Ｑｉｎｇｄａｏ　２６６１０９，Ｃｈｉｎａ；２．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇ

ｈａｉ　２０１９００，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆａｒｍｅｒｓ　ａｒｅ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｏｂｊｅｃｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｒｕｒａｌ　ｆｉｎａｎｃｉａｌ　ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓ，ａｎｄ　ｔｈｅ　ｆａｒｍｅｒｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅｇｒｅｅ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐ

ｏｒｔａｎｔ　ｉｓｓｕｅ　ｔｈａｔ　ｎｅｅｄｓ　ｔｏ　ｂｅ　ｃｏｎｃｅｒｎｅｄ．Ｔｈｅ　ｆｉｅｌｄ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｒｅｓｕｌｔｓ　ｉｎ　Ｍ　ｔｏｗｎ　ｉｎＱｉｎｇｄａｏ　ｓｈｏｗ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｆａｒｍｅｒｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅｇｒｅｅ　ｏｎ　ｒｕｒａｌ　ｆｉｎａｎｃｉａｌ　ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓ　ｉｓ　ｎｏｔ　ｈｉｇｈ．Ｔｈｅ　ｒｕｒａｌｆｉｎａｎｃｉａｌ　ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｆａｒｍｅｒｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｄｅｇｒｅｅ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ａｓｐｅｃｔｓ　ｏｆ　ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｑｕａｌｉｔｙ，ｍａｔｃｈｉｎｇ　ｆｉｎａｎｃｉａｌ　ｓｕｐｐｌｙ　ａｎｄ　ｄｅｍａｎｄ　ｂｙ　ｍａｒｋｅｔ　ｓｕｂｄｉｖｉｓｉｏｎ，ｐｏｐｕｌａｒｉｚｉｎｇ　

ｆｉｎａｎｃｉａｌ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ，ａｎｄ　ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｗｏｒｋ　ｍｏｒｅ　ｖｉｇｏｒｏｕｓｌｙ．Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｒｕｒａｌ　ｆｉｎａｎｃｅ　ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓ；ｄｅｇｒｅｅ　ｏｆ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ｆａｒｍｅｒｓ 随着农村经济的不断快速发展，

农村金融行业间的竞争压力也在逐渐加大，这一方面是由于农村金融市场存在着巨大的潜力，根据２０１５年末的人口调查数据显示，农村人口数量为６．０３亿人，约占全国人口总数的４３．９％，如此庞大的人口必定蕴藏着巨大的消费潜力和商机；另一方面，自２００４年以来，历年中央一号文件都把“三农”问题作为重要问题进行强调，国家也加大了对“三农”服务的力度，出台了相应的金融支持政策，这也使农村金融市场的竞争

加剧。如何在竞争的金融市场中立于不败之地？通过提高服务的满意度来提高金融机构的竞争力已经成为一种主流趋势。服务满意度的提高，在一定程度上表明了客户对产品的购买力增强，有利于带动金融机构的发展，提高其核心竞争力。农户是农村金融机构的重要服务对象，农户满意度问题成为农村金融机构发展所要关注的重要问题。

近年来一些学者对农村金融机构的服务满意度

进行了一些研究，如张桂华（２

０１３）［１］

对１７个省（直 ２

０１６年１１月　第２８卷　第４期 青岛农业大学学报（社会科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｑｉｎｇｄａｏ　Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（

Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）

Ｎｏｖｅｍｂｅｒ，２０１６Ｖｏｌ．２８　Ｎｏ．４