情绪智慧与人际效能

情绪智慧与人际效能

培训课时：1天[6小时]

课程受众：中基层管理者、操作层

课程背景：

智者说：“一个人的修养，不在心平气和时，而在情绪波动时。”

在我们内心深处隐藏着一种看不见的垃圾，就是情绪垃圾。人若陷入一种情绪的束缚中，就不能发挥自己的能力。把自己带离这种情绪，转入另一种更有效的情绪状态中，就是能力的表现，即情绪管理。

情绪管理主动上升到与人际效能的融合，就是智能和智慧。

情绪管理能力是职场最重要的能力之一，也是一个人情商高低最主要的表现。当一个人无限放大一种情绪一种意识时，很多东西已经视而不见了，即所谓一叶障目不见森林。

每个人的人生都是由自己决定的。你可以选择从此刻就开始了解你的情绪，成为情绪的主人；也可以选择继续为情绪所操控，成为情绪的奴隶。你也不用太急着决定立即学习如何驾驭情绪的能量，满足深层次的需求，直到你决心拥有更轻松满足的心情、更成功快乐的职场和更有质量的生命。

课程目标：

1、不再假装负面情绪与感受不存在，而能从容悦纳并处理这些感受。

2、不再靠一味地说服自己，也能学会区分正面情绪和负面情绪，使自己成为一个合格的情绪管理者，减少人际摩擦，提升工作效能。

3、不太费力地消除影响情绪的几个基本因素。懂得如何调整、解决工作中的各种负面情绪。体悟自己独特的内在力量，积极面对工作，快乐面对生活，而试图达成“情绪零阻力”。

课程特色：

1、深入浅出、轻松接纳、理性分析、感性表达。

2、培训师富有感染力的语言表达和丰富的情感融入，使学员在专注享受中学习成长。

3、真实个案、心理实验、视频、游戏、自由联想等多元化手段，烘托整个培训气氛，均令培训具有强烈的感染力和互动性，。

工具使用：

《A型性格测试》、《抑郁量表测试》、《情绪常态测试表》、《信念提升表》、《DISC 性格测试分析表》（选用）

课程提纲：

第一模块：解读情绪，接纳情绪

本节目标：学会看到情绪背后的正面意义，从而放弃打压，接纳负面情绪，尝试平衡情绪和思维；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。

一、接纳四种情绪

1、情绪的内涵和表现

案例：周XX究竟是怎么死的？

2、四种基本情绪及其正面意义

引证：《黄帝内经》教我们什么？

3、面对负面情绪的正确心态

视频：《情绪杀手》解读

二、调节情绪的技巧

1、建立积极心锚

2、环保型宣泄

3、情绪逐步抽离法

学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）

第二模块：提升信念，创造最佳情绪

本节目标：外界的人和事物从来都不主宰自己的情绪，信念系统才是情绪的主人；

探究信念系统也是认识自我的过程，了解哪些信念阻碍了自己的职业发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，停止报怨，寻求信念上的突破。

一、探究情绪来源

1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪吗？

游戏：信念之门

案例：小张的躯体化反应为哪般？

2、信念系统构成与实例

练习1：填写《信念提升表》

练习2：《春天里》——寻找歌者的信念系统

3、限制性信念形成的原因

4、克服限制性信念的四大方法

二、提升信念系统的技巧

1、破框法现场练习

分享：飞人是怎么飞的？

2、换框法现场练习

案例：14年了，她为什么还是放不过他？

三、人最大情绪就是性格-DISC性格分析

D型的人格情绪特质

I型的人格情绪特质

S型的人格情绪特质

C型的人格情绪特质

案例：师长和政委的对话启示

视频：《非诚勿扰》美国专场分析

第三模块：开发积极情绪，增强人际效能

本节目标：提升同理他人的能力；学会看到对方负面行为背后的正面动机，增加对他人的理解；学会化解冲突，寻求共识，帮助学员建立和谐的人际关系，减轻人际关系带来的压力感受。

一、情绪压力下的个体反应为何不同？

1、过往经历

2、态度与信念

3、人格特点

4、社会支持系统

5、健康状况与遗传基因

二、职场人际关系的基本内核

1、世界是为70亿人而设计的

2、没有两个人是一样的

游戏：你先放弃哪个动物？

三、人际效能的三大关键技术

1、如何克服羡慕嫉妒恨？

案例：我为什么讨厌学习好的孩子的爸？

2、配偶和直接上司谁更对压力起作用？

案例：谁比纳什更纠结？

3、经营美满家庭的“三多三少”

案例：多年偏头疼一夜痊愈

附录1：按要求列写《情绪调节自配方》

附录2：推荐延伸阅读赏析的经典书目、影视作品

人际关系与沟通技巧论文

人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成

情绪管理与职场压力97分答案

1.情绪的（）是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。 (单 选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 2.人在情绪反应时，常常会伴随着一定的（），如激动时血压升高；愤怒浑 身发抖；紧张时心跳加快；害羞时满脸通红。 (单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 3.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的（），它经常 成为人们判断和推测情绪的外部指标。 (单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 4.（）情绪和原始人类生存息息相关，（）情绪必须经过人与人之间的交流 才能学习到。 (单选

A复杂；基本 B简单；基本 C基本；复杂 D复杂；简单 5.（）是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。 (单选 A心境 B激情 C应激 D情感 6.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学 家（）。 (单选 A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 7.（）认为当情绪刺激作用于我们的感官时，立即引起我们身体上的某种变化，产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外周机体变化 的觉知。 (单选 A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论

D情绪的认知理论 8.（）是心理学中主张情绪产生于对刺激情境或对事物的评价的理论。 (单 选 A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论 9.（）认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情 绪。 (单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 10.认为（）无论生理唤醒还是环境因素都不能单独地决定情绪，情绪是认知 因素和生理唤醒状态两者交互作用的产物。 (单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 11.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（）是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价，实际上是一种反馈性行为。 (单 选

影响大学生人际交往的心理因素有哪些

影响大学生人际交往的心理因素有哪些 认知因素 首先是对自己的认知。有无正确的自我评价，会影响人际交往中的自我表现，其次是对他人的认知，第三是对交往本身的认知。交往的过程是双方彼此满足需要的过程，如果只考虑自己的满足而忽视对方的需要，就会引起交往障碍。 情绪因素 人际交往中的情绪表现应是适时适度的，应当与引起情绪的原因及情境相称，并随客观情况的变化而变化。情绪反应过分强烈，不分场合和对象，恣意纵情，会给人轻浮不实的感觉；若情绪变化激烈则会让人觉得过于感情用事；情绪反应过于冷漠，对本可引起喜怒哀乐的事情无动于衷，则会被认为麻木、无情。这些不良情绪反应都会影响交往。 人格因素 人际交往中。人格因素有至关重要的作用。不良的人格特征容易给人以不良评价、不愉快的感受乃至一种危险感，因而会影响人际交往。下面是较常见的一些不良人格因素及其对交往的影响。 ①为人虚伪。与这种人交往，人们没有安全感。 ②自私自利。这种人只关心自己的需要，不关心他人，人们在与这种人的交往中会经常感到精神上、物质上受损。 ⑦不尊重人。与这种人交往。易被挫伤自尊心。 ④报复心强。与这种人交往，使人常担心稍有不慎，就会遭报复，感到心理紧张。 ⑤嫉妒心强。与这种人交往，易使人感到自己被嫉恨、被排挤、被剥夺，从而感到不舒服，不安全。 ⑥猜疑心重。常令人在交往中感到冤枉委屈，难以从内心接近。 ⑦苛求于人。这种人易使人感到紧张和压抑，并易使自尊心受挫。 ⑧过分自卑。这种人常被感觉为无能，与此种人交往使人感到负担、沉闷。 ⑧骄傲自满。使人感到威胁或难以信任。 ⑩孤独固执。自我防御心理太强，相互间难以影响，使人感到交往无效或交往很累。 因此，为了改善人际交往，应努力培养良好的人格品质。 能力因素 人际交往能力的欠缺是影响人际交往的原因之一，而对有些大学生来说，则是主要原因。这些同学想关心人，但不知从何做起；想赞美他人．可怎么也开不了口或词不达意：交友的愿望强烈，然而总感到没有机会；想调解他人的矛盾，没想到好心办了坏事；交往中想表现自己却出尽洋相；内心想表示温柔，言语则是硬梆梆的。 人际交往的能力可以通过有意识的锻炼来提高，关键是要多动脑筋多交往。

第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点

第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别： 可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！ 不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！ 情绪的作用： 1．情绪是心灵启示。 2．情绪是生活动力。 3．情绪是人生色彩。 4．情绪是催化剂。 常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1．情绪影响幸福指数。 2．情绪影响人的心理。 3．情感、情绪、情商关系密切。 4．做自己的情绪调节师

散散步，用繁忙工作转换 5．不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容： 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵： 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力： 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验） 情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质：品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良

名华慕课国学智慧和应用

第一章 1 [多选题] 企业家的衡量标准是( )。 A、 生意做到一定规模 B、 有深重的社会责任感 C、 有独到的经营哲学 D、 经济效益与社会效益并重 参考答案：A、 B、 C、 D、 2 [单选题] 鬼谷子解决的问题是( )。 A、 处理人与时、势、局之间的关系，纵横捭阖，成功业B、 处理人与自我的关系，宁静戒定，无病难 C、 处理人与人之间的关系，仁义当先，无人祸 D、 处理上下级之间的关系，循理而为，无散乱 参考答案：A、 3 [多选题] 英雄是( )。 A、 百草之王、百兽之王 B、 具备聪、明、智、力、勇、胆 C、 聪能谋实、明能见机、智足以断事 D、 气力过人、胆能决之 参考答案：A、 B、 C、 D、 4

[多选题] 鬼谷子具有( )的素质。 A、 龙尼的道德 B、 仲尼的仁爱 C、 牟尼的境界 D、 庄子的智慧 参考答案：A、 B、 C、 D、 5 [单选题] 决定领导力的大小。 A、 集众人之智 B、 用人之力 C、 尽己之能 D、 用人所长 参考答案：A、 第二章 1 [多选题] 捭阖是指( )。 A、 捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也 B、 时机对了，心门打开，与对方进行真诚交流与沟通C、 时机不对，不要开诚布公，要等待机会 D、 捭阖之道是人生的进退之道 参考答案：A、 B、 C、 D、 2 [多选题]

领导要具备( )特质。 A、 处变不惊的胆略 B、 自我稳定的性格和定力 C、 提高决断力 D、 有学习能力 参考答案：A、 B、 3 [多选题] 解放领导有( )。 A、 提出问题带答案 B、 汇报工作说结果 C、 总结工作按流程 D、 回忆工作谈感受 参考答案：A、 B、 C、 D、 4 [多选题] 內炼智慧可以理解为( )。A、 如何的涵养精神 B、 如何保持清醒的头脑 C、 如何让自己达权知变 D、 如何让自己拥有领导者的特质 参考答案：A、 B、 C、 D、 5 [多选题] 鬼谷子的思想重点解决( )。A、 人的思维模式 B、 人的语言模式

沟通与人际关系

沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

初中生家庭功能_情绪调节与人际交往的关系解读

初中生家庭功能、情绪调节与人际交往的关系 谢金菊 (华中师范大学心理学院,武汉430079 摘 要:为了探索初中生家庭功能、情绪调节策略与人际交往之间的关系,本研究用家庭功能评定表、情绪调节问卷和初中生人际交往问卷,对湖北省两所初中共587名初中生进行了施测。结果发现: 家庭功能和情绪调节策略各变量之间显著相关;与情绪调节策略相比,家庭功能对初中生人际关系的预测作用更大;家庭功能可以直接对初中生人际关系产生影响,也可以间接通过情绪调节策略影响初中生人际交往关系。结论:初中生家庭功能、情绪调节策略和人际交往关系之间存在一定的关系,情绪调节策略是中介变量。 关键词:家庭功能;情绪调节;人际关系;初中生中图分类号:B844.2文献标识码:A 作者简介:谢金菊(1981-,女,湖北荆门人,华中师范大学心理学院2007级硕士研究生,研究方向为社会性与人格发展。 第16卷第4期Vol.16No.4华中师范大学研究生学报 Huazhong Normal University Journal of Postgraduates 2009年12月December 2009 1引言 研究表明,集体主义文化中人际和谐是一个人自尊的必要组成部分,而无论在哪种文化中,人际和谐都影响着人的生活满意度。[1]初中生正处于一个生理和心理发育的“暴风骤雨”阶段,因为生理和心理的发展不平衡,其人际关系的质量对于他们的发展和适应更是有着特殊而重要的意义。

在生活中,我们发现一般人际关系良好的人都有较好的控制和调节情绪的能力,而他们也大多家庭和谐,子女与父母关系融洽。近二三十年来,情绪调节已成为心理学研究领域的一个重要课题,其研究成果也为家庭功能和人际关系之间的研究提供了新的思路。在有关情绪调节的研究中,采用Gross 的观点的研究比较多。他认为情绪调节策略有很多种,其能反映理论最核心的、人们生活中用得最多的两种策略是:认知重评和表达抑制,认知重评是通过改变对引起情绪的相关情境的看法而改变情境对情绪的影响,表达抑制则是通过抑制正在发生的情绪表达行为来调节情绪。 [2]研究者发现,在人际关系形成的过程中,情绪的合理表达和情绪体验的控制对人际关系的形成起着 重要作用。 [3] 还有研究表明,良好的情绪调节能力与良好的社会交往技能有很高的相关。[4] 有关家庭功能的研究则表明,家庭功能影响青少年的自尊和问题行为,家庭功能不良则容易导致青少 年的攻击性和其他不良行为,[5] 儿童情绪调节策略和父母的行为及养育方式相互影响。[6]有研究表明,父母 关系良好则可以培养出儿童良好的情绪功能,并使这 种功能一直延续到他们的青年期,[7] 而能更好的调节情绪的青少年对他人表现出更少的敌意,能更积极的去解决家庭中出现的冲突。 [8]

情绪管理的方法与技巧

情绪管理的方法与技巧 每一个人都以为知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人，控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识： 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分，而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下 很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心。如： 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么。。。。。 等 3.规条—事情该怎么样做 所以，若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念，价值观和规条，而不是企图改变世界，因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹抱怨，以为无需自己改变。 情绪是可以被理解和接受的，因为情绪就像一个摆钟，正负面情绪不停的摆动，如果一个人只有负面的情绪，也只有一种可能：自杀 情绪管理的方法： 深呼吸：在痛苦、恐惧、紧张、不安……时； 拉钩：可以使自己平静下来；

喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白水； 情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。 痛苦是最普遍的消极情绪。 “”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态； “”是猛烈爆发而短暂的情绪状态； “”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。 第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。 第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试着把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，

#《国学智慧与人生价值观》课程大纲 胡水木老师

《国学智慧与人生价值观》 主讲老师：胡水木 （俞晴焱工作室） 【课程背景】 在科学技术高速发展、物质需求日益充足，到处都充满惟利是图、追求名利、无限享乐的引诱下，众多员工的价值取向开始发生了扭曲，他们陷入价值困惑。由此，他们没有了目标，没有了昔日的激情，更没有了支撑自己的坚定的信念，使得他们不知如何度日，不知为何而生，不知该做何事......更可惜的是他们对真理和金钱的取舍颠倒，对做人标准模糊不清，对个人目标茫然不知，感觉到了空虚，生活没有一点情趣和品味，生命没有一点光泽。 关于人生有四句话：㈠、人生不如意十有八九；㈡、人生没有重来；㈢、如果找到人生的精神家园，就离幸福不远了；㈣、圆满人生，经历四个阶段——1、谋生；2、事业；3、艺术哲学；4、宗教。 如何秉承圆满人生的“王道”？如何找到生存发展的“新驱动”？如何进入人生经营的“可持续发展”轨道？ 心智模式不仅决定我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。对于心智模式来讲，只有更“自觉”，才能更“自信”。该课程辅导我们将心智模式摊开，并加以检视和改善。这对于建立学习型组织而言，这是一项重大的突破。 国学（中国传统文化），充满心智的营养，为我们点亮了一盏人生价值观的明灯！ 儒家讲求——“中庸”，道家讲求——“太极”，佛家讲求——“因果”，医家讲求——“五行”，易家讲求——“天地人和”。这些都是世界精神文化遗产，几千年来根植在中国人的血脉和头脑之中，在“以人为本”的企业基本经营理念之下，必将焕发崭新的、强劲的生机。 【培训目的】 将国学故事化﹑通俗化、案例化，与员工实际相结合, 以心理需求和心理疏导为重点，授业解惑，以喜闻乐见的形式展开，注重趣味性和煽情效果。让员工在国学的分享中获取经验知识和生命智慧，接受文明的熏陶，转化为实际工作中的文明行为、工作价值观、工作态度。 读书体会： ——《第五项修炼》 ——《六顶思考帽》 ——《高效能人士七个习惯》

国学与领导力学习感受-Serena

国学与领导力学习感受 如何在企业内部与员工有效的建立精神共同体，怎样去积极承担作为一个企业家应该承担的责任，以及如何建立企业特有的企业文化是我在听完罗大伦老师主讲的国学与领导力一直在思考的问题。 凤凰息大树，企业家的胸怀和心境决定了企业发展的天花板 那么谁是企业家？我想企业家应该是符合这样的一些条件的，他们的生产和经营活动，旨在向客户提供产品和服务，旨在持续地得到客户的认可、满意、形成和客户之间的粘性，让客户不光是今天信任他，明天信任他，未来也能够信任他。我们看到，依靠现代企业制度与现代企业组织的机制和文化，依靠自己在消费者那里的影响力，真正的市场影响力，不靠权利，也不靠垄断资源，不用去跟他们勾兑的企业越来越多起来。符合这些条件的企业、从事这种企业经营的人，才是真正的企业家。 很多人都会认为顾客或者搞好“关系”是企业发展最终要的资源，因为最直接的经济效益来源如此。但作为企业家的我们应该有透过表象看到事物本质的能力。其实顾客/客户只是企业员工、合作单位、企业家、顾客这一系列链条上的其中一个因素。而真正支持一个企业发展的不竭源泉是企业员工本身，他们才是公司发展的最终动力，正所谓千里马常有而伯乐不常有。对优秀员工的认可与支持是企业保持无限动力的源泉。简而言之就是：当你照顾好自己的员工，员工定会帮你照顾好合作单位与顾客。这也就是海底捞的成功为什么难以复制的原因之一，因为张勇确确实实的做到了很多企业家做不到的，让自己的员工确确实实的感受到公司对他们的关爱，对他们事业成长的帮助。正因为这些可爱的员工抱有一颗感恩公司的心，让海底捞的服务无人能敌，进而让顾客在海底捞切身感受到宾至如归的感觉，顾客满意了，企业自然发展。用现在调侃的一句话来说就是“人类已经无法阻止海底捞的发展了”，看似搞笑逗乐的一句话，其实背后蕴藏着我们企业家学习的东西。 企业家在追求自身利益时候，带来了这个社会正向度的改变，这是最有意义和最坚实的东西。而我们也应该清楚的看到，企业家在追求利益的过程中，是应该有所禁忌和责任担当的。 学国学就要有企业责任感，公司的慈善就是建立平台，让员工能够施展自己的能力，丰富自己的物质精神生活，上下达成一致，拥有共同目标，建立精神共同体，上下同心同德。股份制改制，分给优秀员工原始股，让我们忠诚优秀的员工成为公司的股东，真正成为公司的主人，这种归属感会让员工认识到只要努力，一切都有可能实现。“赠人玫瑰，手留余香”的情绪让人心态更健康。作为企业家要尽量在生活和心灵两方面丰富员工，让员工觉得幸福，感觉有归属感。我相信这样的员工不会做白吃饱的事情，当公司确实做到了奖励公平、奖励努力，鼓励正能量的时候，会吸引到越来越多具有正能量的员工，他们努力踏实忠诚，将公司当家，发挥潜能，为公司带来无限的动力，正所谓凤凰息大树，企业家的胸怀和心境决定了企业发展的天花板，我们要不断地提升自己的心境，努力的为优秀员工创造能施展他们的抱负与才能的平台。 当你真的放下一切做事的时候，所有的人都在帮你，效率出现最大化，成功是必然的事情。

人际关系与沟通论文

人际关系与沟通 班级姓名学号 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面上，它一层层往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关系的互动，当停止人际关系的互动，也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 一.有效的沟通方法 虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、

《情绪管理与职场减压》知识点

《情绪管理与职场减压》 第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。 情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。 情绪与情绪化的区别： 可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！ 不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！ 情绪的作用： 1．情绪是心灵启示。 2．情绪是生活动力。 3．情绪是人生色彩。 4．情绪是催化剂。 常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1．情绪影响幸福指数。 2．情绪影响人的心理。 3．情感、情绪、情商关系密切。 4．做自己的情绪调节师 散散步，用繁忙工作转换 5．不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容： 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵： 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力： 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验） 情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质：品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 （关键是调整，不是压制或去除） （关键中的关键就是淡定二字）

人际交往之情绪调节团体辅导计划书

“人际交往之情绪调节”团体辅导方案 主题:人际交往之情绪调节 活动目标:协助成员合理认识自身情绪,对各类情绪能够做合理归因,同时也能够合理选择各种宣泄方式。 1.增进团体成员的心理健康,使团体成员能够辨别积极情绪和消极情绪。 2.帮助团体成员能够合理地选择情绪宣泄方式。 3.协助团体成员对各类情绪能够进行合理的归因。 4.使成员能够合理地应对人际交往中出现的不良情绪。 辅导理念:在凯利(George A .Kelly)的个人建构理论(Theory of personal Constructs)中,他认为人的心理混乱的原因主要归因于结构系统问题和结构使用过程。而结构系统问题主要涉及结构缺乏,结构通透性问题,结构老化,结构单一等,而结构使用过程则包括惧怕预测结果的出现,以及活动周期问题等。 团体成员:肯发精密仪器有限公司员工，性别不限，8—10人 筛选方式:采取自愿报名的方式,然后根据报名者的参与动机,以及团体的目的等条件进行面试,最后进行筛选。 团体性质：同质的、封闭式团体 团体指导者: 活动时间: 共3次活动 活动地点:肯发培训室 第一次活动第一次亲密接触 目标: 1.领导者,成员能够相互熟识,建立关系。

2.澄清成员的期待,了解团体目标。 3.制定团体规范,建立团体的共识和默契。 具体活动内容： 一、暖身 (第一次亲密接触) 1.协助成员相互认识,确立关系。 2.营造一个开放而安全的团体氛围。 3.引导成员参与积极参与团体活动。 ①成员可以自由选择表现方式(可以是唱歌,跳舞,演讲,画画等等),以达到让他人记住自己的目的。 ②活动结束后,进行一个小小的测试,方式是:以某个成员为起点,他将说出自己的名字,而接下来的成员除了报上自己的名字外,还要加上前面那位成员的名字。 道具:彩笔,纸张,手工的话筒。 特殊情况处理:若有人一直保持沉默,可进行一个简单的记者发布会.采访内容是各种基本资料,新人可以进行有选择的回答,但一定要有人知道他的基本信息,资料。 二、团体形成 1.协助成员初步认识团体活动的实质及目标。 2.协助成员认识自身的问题,以及参与动机。 ①领导者向成员讲清团体活动的具体安排,如活动次数,内容安排等。 ②借此机会让成员讲述参与活动的动机。 三、制订团体契约 1.对上面的讨论进行一个小结,并引导成员建立一个切实可行的团体契约。 2.领导者事先在一块黑板上画一座城堡(没有城墙的),然后发给各位成员一张石头状的卡片,让成员将可以想到且又可行的规范写在上面,最后贴在城堡周围。 3.在此基础上,领导者也提供几点团体规范作为参考,贴在辅导室的显著地方。 道具：海报纸彩色笔 四、总结 1.协助成员进一步的认识彼此。 2.获得成员对活动效果的评估。 ①测试一下大家对其他成员名字记忆。(向成员发放在座成员中除其自身名字外的名字卡片前提下,将手中其他的名字卡片贴在相应的成员身上)。 ②对测试结果做一个小结,对活动做个感受体会的反馈。 第二次活动认识自我的情绪 目标: 1.协助成员认识情绪类别。 2.正确辨别积极情绪和消极情绪。 3.帮助成员认识到自己的情绪很多也是别人也有的。 4.增强团体的凝聚力。 5.促进团体动力。

人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1．增进人际互动 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。 2．人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。 图1－1 人际交往的流程图 3．人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度： 我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。 我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1．影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高

科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。 2．影响人际交往的主观因素 人格特质 有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。 认知的差距 对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。 态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。 沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。 利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ Ａ人格特质Ｂ沟通协调Ｃ时代背景 Ｄ角色定位Ｅ利益冲突Ｆ环境的阻隔 Ｇ认知的差距Ｈ生活压力Ｉ态度习惯 见参考答案1－2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1．促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用

情绪管理与职场减压(1)

1、情绪包含情绪体验、情绪(B )、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分 A 消极 B 行为 C 失望 D 履行 1、压力一旦超过平衡点之后，就是（B ） A 利弊加重 B 弊多于利 C 利多于弊 D 利弊减半 2、若想在职场出类拔萃，你一定得有够深的（C ）容量 A 持久 B 岗位 C 压力 D 环境 3、学会把握开玩笑的分寸（D） A 比较重要 B 无关痛痒 C 无关紧要 D 十分重要 4、自我意识是一个人对自己的认识、评价和（A ），也就是对自己的心理体验 A 期望 B 期待 C 盼望 D 指望 5、激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（B ）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制 A 水平 B 鞭策 C 天赋 D 培训 6、在工作中，我们都应(A)、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非 A 宽厚平和 B 仁至义尽 C 人信誉和 D 斤斤计较 7、相信自己，让你的同事信任你，你的工作将（D）

A 不思进取 B 困难重重 C 顺水推舟 D 如鱼得水 8、人缘是命运和幸福的（C），是心理健康的活水 A 终点 B 重点 C 根基 D 结束 9、在竞争过程中更要注重自我(A )调整 A 心理 B 监督 C 能力 D 情感 10、要处理好同事关系，前提是要（C） A 以牙还牙 B 义不容辞 C 谨言慎行 D 怕须溜马 11、言谈举止要（A），不要以为是“小事”而不在乎 A 讲道理 B 讲礼貌 C 讲文明 D 讲道德 12、承受(B )是心智、体能和情绪成长的基本条件 A 资格 B 压力 C 岗位 D 职责 13、专业技术人员压力来源于工作性质、(B )、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等 A 工资待遇 B 工作环境 C 工作心情 D 工作岗位 14、常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、（C ）、愤怒 A 兴奋

论人际关系与沟通技巧

论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法

我们每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒的时候，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气的时候，长期压抑又伤害自己的身心。也就是说，无论你是哪一种情绪形态，都存在一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时，学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近，一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法，即“数颜色法”。其操作方法是，当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有可能的话，暂停手中的工作，独立找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习：首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜，一直数到十二，大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问，这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为，一个人在发怒时，肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧，血流速度加快，使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高，注意力就转移到了内心的感觉上，理智性思考能力因而减少，某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”，强迫自己恢复灵敏的视觉功能，使大脑恢复理智性思考。因此，当你数完颜色时，心情就会冷静一些，这时再想想，你该怎么应付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲，你就能以理智的态度去对待。所以，此种方法特别适合于暴躁型的人

控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记，记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火山爆发，十分可怕，不但自己会受伤，对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的，某先生脾气很好，但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪特点。因此，情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话，要不断地给自己暗示，使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响，使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现，最好的情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时，生理上会产生一些异常现象，这些都可以通过运动方式，如跑步、打球、打拳等方式，使生理恢复原状。生理得到恢复，情绪也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间，在房间里放着公司高级主管的人体模型，当职工对高级主管不满意时，就可到此

情绪管理课后及期末考试复习资料

情绪管理课后及期末考试答案 认识情绪（上）已完成成绩：100.0分 1【单选题】呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 得分：25.0分 2【单选题】下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（） A、刚刚运动完 B、正在微笑 C、刚刚受惊吓 D、刚刚睡醒 我的答案：D 得分：25.0分 3【判断题】吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 我的答案：×得分：25.0分 4【判断题】某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 我的答案：√得分：25.0分 认识情绪（下）已完成成绩：100.0分 1【单选题】人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：A得分：25.0分 2【单选题】喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C得分：25.0分 3【单选题】述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 A、没有感受 B、不能表达情绪 C、不能生理唤起 D、没有情绪的外部行为 我的答案：B 得分：25.0分 4【判断题】情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（） 我的答案：×得分：25.0分 情绪的功能（上）已完成成绩：100.0分 1【单选题】到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（）

A、快速反应系统 B、慢速反应系统 C、意识反应系统 D、控制反应系统 我的答案：A得分：25.0分 2【单选题】到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、潜意识反应系统 C、固定反应系统 D、意识反应系统 我的答案：D 得分：25.0分 3【单选题】下列情绪属于复合情绪的是（）。 A、愤怒 B、恐惧 C、厌恶 D、嫉妒 我的答案：D得分：25.0分 4【判断题】人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（） 我的答案：√得分：25.0分 情绪的功能（下）已完成成绩：100.0分 1【单选题】情绪与认知最不可能的关系是什么？（） A、情绪与记忆一致 B、情绪促进认知 C、记忆依赖于情绪 D、认知抵消情绪 我的答案：D 得分：25.0分 2【单选题】下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 我的答案：C 得分：25.0分 3【判断题】一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（） 我的答案：√得分：25.0分 4【判断题】从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（） 我的答案：√得分：25.0分 压力与情绪（上）已完成成绩：100.0分 1【单选题】下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。 A、离婚 B、丧偶 C、分居 D、结婚