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导游服务技能模拟试题2

一、单项选择题

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定

C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（）。

A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（）的性质。

A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性

4．导游服务的（）特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性

5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（）。

A．讲解服务 B．生活服务 C．咨询服务 D．问题处理

6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（）的主要职责。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7、合格导游的职业品质首要条件是（）。

A．尽职敬业 B．高尚情操 C．遵纪守法 D．爱国敬企

8．托马斯?库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( )来分配他们的住房。

A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前（）分钟抵达车站。

A．60 B．120 C.180 D．30

11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情（）。

A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉

C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任

12．旅游业被认为是（）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。

A、阳光产业

B、朝阳产业

C、青春产业

D、明亮产业

13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内寻找。

A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机

14．（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化 B．特殊化 C．个性化 D．人情化

15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 ( ) 以消除游客的不满。

A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法

16．（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A．动态和静态观赏 B．观赏时机 C.空间距离和角度 D．心理距离

17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法

18．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A.稳定旅游者情绪 B．快与机场联系

C.报告旅行社 D．通知下一站做调整

19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( )索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关

20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( ) 。

A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警

C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪

21．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（）。

A.绿色通道 B．红色通道 C．蓝色通道 D．黄色通道

23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

A．20000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元

24．按规定，团体旅游包价一般由( )人以上组成。

A．9 B．10 C.12 D．15

25 ．铁路方面规定，身高在( )的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A 1.1—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1-1．4米

26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 ( )。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

27．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团

28、（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识

29、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

A、实施旅游接待计划

B、做好接待工作

C、联络工作

D、宣传、调研

30.（）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪 B全陪、领队

C 地陪、领队

D 全陪、地陪

31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。（）

A、消除导游工作的随意性，保证接待质量

B、指导导游活动的正常运行

C、规范风险的必要手段

D、衡量导游服务质量高低的重要指标

32、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时

B、一小时

C、一个半小时

D、两小时

33、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（）。

A、随身携带

B、存入饭店保险柜

C、放在房间里

D、交给饭店保安部

34、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

A、准确

B、清楚

C、生动

D、灵活

35、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。

A、面的讲解

B、点的讲解

C、线的讲解

D、即兴讲解

36、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。

A、好感

B、好奇

C、共鸣

D、高兴

37、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

A、导游讲解科技化程度高

B、导游讲解具有可视性

C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务

D、导游讲解价格便宜

38、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为( )。

A.类比法

B.客问我答法 C制造悬念法 D触景生情法

39、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（）。

A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B、制定应变计划并报告旅行社

C、与全陪协商取得一致意见

D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

40、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A、医院相关专科负责人

B、旅行社领导

C、部分游客

D、领队

41、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。

A、留在车内，由司机照看

B、交给领队保管

C、随身携带

D、交给全陪保管

42、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A、做好后期护理工作

B、查找病因，以便索赔

C、留院观察一天以上防止复发

D、组织专家会诊防止误诊

43、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（）。

A、游客应自理费用

B、旅行社承担全部责任

C、导游承担全部责任

D、旅行社与游客各承担一半责任

44、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、失主

45、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。

A、客源国组团社

B、目的地机场

C、有关航空公司

D、出发地机场

46、若旅游者要求住单间，导游员应请（）调解。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、旅游团个地位高的人

47、在旅游团快离开本地时，要（）旅游者单独外出购物。

A、鼓励

B、协助

C、安排

D、劝阻

48、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（）。

A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝

C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理

D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退

49、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（）。

A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费由旅游者支付

B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付

C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付

D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

50、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A、会影响到所有游客

B、导游员必须接受

C、希望得到到导游员的重视

D、导游员要愉快接受

51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。

A、计划

B、合同

C、法律

D、规定

52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（）。

A、予以满足，并垫付费用

B、婉言拒绝，并耐心解释

C、尽力安排，以满足要求

D、予以满足，但费用自理

53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）。

A、坚决予以拒绝

B、装听不见

C、报告上级领导

D、让领导予以解决

54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（）。

A、依赖

B、好奇

C、喜欢热闹

D、受外界影响大

55、补偿法分为物质补偿法和（）。

A、精神补偿法

B、转移注意力

C、分析法

D、游览意识

56、距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。

A、高度

B、知识

C、时机

D、角度

57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪

58、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。

A、热情洋溢

B、活泼流畅

C、通俗易懂

D、简洁从容

59、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（）。

A、尽可能满足

B、给予满足

C、予以拒绝

D、按协议办

60、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。

A、确保旅游日程

B、将损失降到最低

C、按规章办事

D、自行处理

二、多项选择题

61．下列属于图文声像导游方式的有 ( )。

A.电子导游机 B．导游图 C.旅游纪念品 D．导游员

62．最早充当民间导游角色的多为（）。

A 车夫

B 客店堂倌

C 樵夫

D 大臣

63. 导游服务的作用主要表现在( )。

A．承上启下 B．纽带作用

C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用

64．要求导游人员身心健康主要包括( )。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．思想健康

65．导游员需要具备广泛的知识面，（）等均需涉猎。

A 天文地理

B 政治经济

C 医疗卫生 D武术格斗

66．现在，人们往往将旅游活动与科学技术、历史考古、环境保护等领域的活动紧密结合起来，于是（）应运而生，并风行世界各地。

A 生态旅游

B 太空旅游

C 环保旅游

D 文化旅游

67.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的( )。

A.努力的目标相同 B．工作的对象相同

C.工作的任务相同 D．工作的方法相同

68、旅游团队导游服务集体协作的方法主要有( )。

A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益

C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任

69．旅游者初到旅游目的地，（）心态表现尤为突出。

A．安全心理 B.求全心理 C、自尊心理 D．求新心理

70、导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A.有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜

C．动、静结合 D．导、游结合

71．就导游语言能力的内容而言，主要有（）组成。

A 对语言知识的储备与把握

B 对语言运用的环境熟悉与调试

C 对语言知识的灵活运用 D对语言运用的把握

72．导游员还要掌握一些实用的操作技能，如（）。

A 摄影

B 急救

C 驾驶

D 魔术

73．下列情况中，属于主观原因造成的漏接的有（）。

A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

74．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫延长在该地的游览时间，导游员应该（）。

A.报告旅行社社并制定应变计划

B.调整活动日程，推荐新的景点

C.办理退房等手续

D.尽量把计划内的景点完成

75．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人付了挂号费

C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药

76．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救( )

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚

77．处理旅游者的个别要求，应该遵循( )原则。

A．合理而可能 B．尊重合同，耐心解释

C．公平守信 D．不卑不亢

78．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在的素质体现，它与导游员的（）密切相关。

A素质修养 B思想修养 C道德品质 D文明程度

79．下列中药材中，( )不准出境。

A．人参 B．虎骨 C.麝香 D．阿胶

80．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

81．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作( )。

A.用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口

C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药

82．预防旅游者走失，导游人员应该（）。

A．做好提醒工作 B．经常清点人数

C．做好预报工作 D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

83．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

A.立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机

84．在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A.房费 B．城市间交通 C．导游服务 D．正餐

85．下列（）口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

A.大连 B．太原 C.长春 D．三亚

86．民航的运输飞行主要有（）形式。

A．特班飞行 B．正班飞行 C．晚班飞行 D．包机飞行

87、导游作为一种活动形态，古已有之。但还不能视为现今意义上的导游，他具有（）。

A、非专职性

B、非经济

C、非有组织接待性

D、非计划性

88、旅游业被认为是（）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。

A、阳光产业

B、朝阳产业

C、青春产业

D、明亮产业

89、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（）。

A、认找旅行团

B、核实人数

C、集合登车

D、持接站标志迎候旅行团

90、抵达景点时，在示意图前，地陪应讲明（）等。

A 旅行车的颜色 B旅行车的标志

C 集合的时间

D 游览的路线

91、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（）

A、重申当日活动安排

B、景点介绍

C、风光导游

D、活跃气氛

92、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为

（）。

A、旅途生活服务

B、旅途讲解服务

C、上下站联络与服务再确认

D、旅途休闲服务

93、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是

（）。

A、核实交通票据

B、帮助游客拿行李

C、确定叫早和用餐的时间

D、协助饭店结算和旅游者有关的账目

94、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（）。

A、处理遗留问题

B、填写意见反馈表

C、回访

D、财务结算

95、导游词的创作技巧有（）。

A、景点主题要准确、明确

B、写作内容要新颖、有特色

C、景点揭示要有文化内涵

D、言辞要有时代感和激情

96、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况有（）

A、饭店的基本情况

B、住店的注意事项

C、饭店的菜肴特色

D、饭店周围的情况

97、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

B、现场导游可提供因人而异的个性化服务

C、现场导游讲解具有激发性

D、可增进双方的了解和友谊

98在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法。

A排比 B对比 C趣味 D反复

99、旅游故障按发生状态划分可分为（）。

A、责任性故障

B、非责任性故障

C、即成故障

D、将成故障

100、导游服务的随意性使得导游服务必须（），这是导游服务规避风险的必要手段。

A 程序化

B 规范化

C 标准化

D 常规化

101、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（）。

A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见

B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见

C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉

D、分头做旅游者工作

102、造成旅游者走失的原因有（）。

A、旅游者讨厌导游员

B、没有向旅游者讲清停车位置或游览路线

C、旅游者对某种现象和事物产生兴趣

D、自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线

103、导游服务集体在工作中应（）。

A 鼎力相助

B 相互监督

C 同舟共济 D相互相助

104、地方陪同导游的主要职责（）。

A、安排旅游活动

B、维护安全

C、做好上下站衔接工作

D、导游讲解

105、人的兴趣具有能动的特点，存在（）。

A转移性 B变化性 C潜移性 D 更改性

106、特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

A、观光电梯

B、观光缆车

C、画舫

D、汽车

107、导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的（）处理。

A 静态化

B 体态花

C 动态化 D形象化

108、参观游览活动中沿途导游时风光介绍主要的内容是( )

A、地区和城市概况

B、自然景观

C、回答旅游者提出的问题

D、本地的风土人情

109、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（）。

A、若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理

D、满足旅游者所以要求

110、.为防止旅游者食物中毒，导游员应该（）

A．提醒旅游者自己不要在在小摊上购买食品

B．吃一些海鲜时，多吃一些大蒜

C．带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐

D.不容许旅游者自己去吃海鲜

三、判断题

111．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。

112．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

113． 1841年7月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。114．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。

115.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

116、旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。

117．为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。

118． OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。

119、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通照。

120．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。

121．导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。122．旅游活动中发生交通事故，导游员首先拨打110和120并立即要组织现场人员抢救。

123．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。124.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择橘色通道通关。

125．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以帮助。

126.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。

127．地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。

128．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。

129．一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。

130．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。

四、综合能力

（一）国庆节华东五市六日游行程安排

D1前往杭州，游览飞来峰、灵隐寺。

D2游览西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘车前往苏州。

D3游览寒山寺、留园、西园、虎丘，之后前往无锡。

D4游览灵山风景区、蠡园，之后乘车前往南京，游览阅江楼、总统府。

D5游览中山陵。之后前往上海，游览外滩、南浦大桥，到南京路购物。

D6游览豫园、新天地，自由活动后，送团。

以上是某旅行社华东五市六日游的行程安排。导游员小张接团后，第一天游览灵隐寺时没有讲解，让游客自己进去转一转，1小时后在寺门外集合，带游客到行程上没有的商店去购物1小时。第三天在游览寒山寺时，小张同样没有作太多讲解。计划中的留园也没有去，而是带游客到观前街的一家商店去购物。游客强烈反对并要求按行程游览，小张也没有理会。第四天上午10点，游客王先生在蠡园走失。由于该游客的手机一直处于关机状态，直至下午4点，导游向旅行社报告时，才找到走失游客。以至于全团滞留无锡6个小时之久。到晚上8点，全团才赶到南京。次日游客们要求补游阅江楼、总统府两个景点，小张以行程时间太紧为由予以拒绝。六天行程结束后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务还强制购物，集体投诉小张并要求赔偿损失。

131.小张在（）没有按照日程安排来做。

A带游客到行程上没有的商店去购物；

B 灵隐寺没有讲解，寒山寺讲解太少；

C 没有按计划去留园;

D 将未游览景点的门票费用退还游客，

E 向旅行社告知旅游者走失

132. 王先生走失小张应（）正确处理。

A了解情况，迅速寻找;

B. 让全陪继续带领其他游客游览；

C. 让地陪继续带领其他游客游览；

D. 与饭店联系；

E 向旅行社报告；

133.下面（）不是游览途中游客走失应处理。

A 做好提醒工作；

B 做好各项安排的预报；

C 时刻和旅游者在一起，经常清点人数；

D 地陪、全陪和领队应密切合作；

E 做好赔偿工作。

134.导游员在游览途中应（）预防游客走失。

A.做好提醒工作；

B.做好各项安排的预报；

C.时刻和旅游者在一起，；

D.地陪经常清点人数；

E.多说故事和笑话

135.按工作范围划分，小张属于（）。

A 全陪

B 地陪

C 领队

D 区域导游

E 景区导游

（二）2010年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。136。小李在处理这起交通事故中应首先采取（）的措施?

A立即组织抢救；

B.保护现场，立即报案；

C迅速向旅行社报案；

D做好全团旅游者安抚工作；

E 写出书面报告。

137 小李在处理骨折时应（）。

A 止血

B 包扎

C 上止血药

D 上夹板

E 缠绷带

138 旅游故障都具有（）的特点。

A 突发性

B 危害性

C 复杂性

D 多变性

E 可控性

139 为确保行车安全，导游员在安排活动中，要注意安全，（）做法是错误的。

A 安排活动，时间上留有余地，

B不催促司机抢时间违章行驶；

C 遇天气不好、交通拥挤等，提醒司机安全、谨慎驾驶；

D 导游应阻止非本车司机开车，

E司机喝酒不要超过自己酒量的三分之一。

140 交通事故处理结束后，导游员要写出书面报告，报告内容包括

（）

A 事故原因

B 抢救的经过

C 对事故的责任人处理

D 保险理赔资料

E 旅行社应承担的责任。

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结第一章 *导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类：按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责（简答）（1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理（1）导游人员的计分管理对导游人员分三级实行计分管理：国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。扣除10分的情况有损害国家利益和民族尊严言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游服务技能模拟试题(一)

《导游服务技能》模拟试题（一）一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分) 1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性 2．1841年7月5日，托马斯?库克运送了570人从莱斯特前往（　）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 3．中国国际旅行社总社成立于（）。 A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。 A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 5．商定日程并宣布活动日程是（　）的职权。 A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者 6.（　）构成了当前我国导游队伍的主体。 A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。 A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　）。 A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 10．导游人员常用的目光语应该是（　）。 A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视 11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。 A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 12．下列不属于静态观赏的例子是（　）。 A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步 13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退

导游服务技能(中文)

导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？

答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进

广东省湛江市2019中考英语模拟试题2及参考答案

（广东湛江市）2019中考英语模拟试题(2) 本试卷共四大题，7页，满分110分。考试时间120分钟。注意事项： 1．答卷前，考生务必在答题卡上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的考生号、姓名、试室号、座位号，再用2B铅笔把对应这两个号码的标号涂黑。 2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需要改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。不能答在试卷上。 3．非选择题必须用黑色字迹的钢笔或签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域的相应位置上；如需要改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案，改动的答案也不能超出指定的区域；不准使用铅笔、圆珠笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。 4．考生必须保持答题卡的整洁，考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。一、语法选择（共15小题; 每小题1分，满分15分）阅读下面短文，从1~15各题所给的A、B、C、D四个选项中，选出填入空白处的最佳选项，并在答题卡上将该项涂黑。 You may know the song Happy Birthday very well. But do you know about its writer? It was written by an 1 girl. And now she 2 a very rich woman already. When she was a child, she was poor. Once her friend Joan 3 her to a birthday party. She was very 4 but sad because she had not enough money 5 presents for her. “The party is coming soon. Now I have 6 money.” tears ran down her face. Late that night, she was in bed, thinking about the presents when the door opened and came in her grandma. “What happened?” her grandma asked. Hearing the girl’s story, she said, “Don’t 7 . I think I can help you. How about 8 a song together? Happy birthday to …” 9 beautiful song! They sang and sang. Suddenly, she woke up. 10 it was a dream, she decided to write it down at once and sang it to 11 friend at the party. When she sang the song at the party the next day, her friends 12 attended

导游服务技能考试试题

导游服务技能考试试题一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )P97 A 不宣传“无神论” B 不宣传“无神论”，但可评论“有神论” C 可参与“无神论”、“有神论”的讨论 D 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分第2题导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。P114 A 类比法 B 分段讲解法 C 制造悬念法 D 画龙点睛法【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第3题在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。P107 A 美国人 B 印度人 C 阿拉伯人

D 德国人【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第4题旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。 P93 A 强和弱 B 劳和逸 C 导和游 D 人与人之间【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分第5题导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。P108 A 应对技能 B 导游手法 C 聚谈技巧 D 导游讲解【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第6题导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。P98 A 表情语言 B 书面语言 C 形体语言 D 服装语言

导游服务技能

导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

国导证考试《导游服务技能》试题及答案

2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上) 1.当代旅游业已经成为世界经济的产业,旅游产品已经同其他一样,成为一种。 2.导游服务是旅游业中最具的工作,其特点充分体现了旅游业的特征。 3.导游员的讲解具有相对的,其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同和有针对性地进行导游讲解,以满足他们的精神享受需求。 4.导游作为社会的一种职业,理应具有自己的。 5.导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。 6.实践证明,导游员的和,是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。 7.导游讲解是一项综合性的,要求导游员具有很强的。 8.导游员在导游时要做到正确讲解,这是指使用语言,内容正确无误,具有很强的, 这是导游语言的具体体现。 9.导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握,在言语流程和上所显示的格调,言语流程主要有和两种类型。 10.按责任划分,旅游故障分为旅游故障和旅游故障。

11.比较严重的旅游故障会使,甚至使,这种情况下,旅行社应根据有关规定,给予。 12.当旅游团(者)抵达一站后,无导游员迎接的现象称为。 13.如果旅游者下飞机后领取行李时,找不到托运的行李,导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。由失主出示和,填写失物登记表。 14.旅游者离开游览车时,导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。 15.旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动,同时也是对当地生活的一种,涉及到食、住、行、游、购、六个要素。 16.导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量,而且能提高旅游者的和。 17.旅游产品按照其组成状况,可以分为旅游产品和旅游产品。二、单项选择题(每题1分,共30分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 18.导游服务就其行为特征属于()。 A.服务型 B.接待型 C.讲解型 D.组织型 19.古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其导游行为常常表现出较大的()。

个人与团队管理模拟试题二及参考答案

个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做、确保在做重要工作时不被打扰C． D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划 C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

导游服务技能模拟1复习课程

《导游服务技能》试卷（一）一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时

2018全国高中数学联赛模拟试题2及参考答案

2 高中联赛模拟试题 2 一试部分考试时间：80 分钟满分：120 分一、填空题（每小题 8 分，共 64 分） sin (α + 2β ) π π 1. 已知 = 3 ，且 β ≠ ， α + β ≠ n π + (n , k ∈ )，则 tan ( α + β ) = ． sin α 2 2 tan β 2. 在等差数列{a n } 中，若 a 11 a 10 < -1 ，且前 n 项和 S n 有最大值，则当 S n 取得最小正值时， n = ． 3. 若 a +b + c = 1(a ,b , c ∈ )， 4a + 1 + 4b + 1 + 4c + 1 > m ，则 m 的最大值为． 4. 已知 ?ABC 满足 AC = BC = 1 ， AB = 2x ( x > 0)．则 ?ABC 的内切圆半径 r 的最大值为． 5. 在正方体 ABCD - A 1B 1C 1D 1 中， G 为底面 A 1B 1C 1D 1 的中心．则 BG 与 AD 所成角的余弦值为___ ___． 6. 函数 f ( x ) 在上有定义，且满足 f ( x ) 为偶函数， f ( x - 1) 为奇函数．则 f (2019) = ． 7. 将一色子先后抛掷三次，观察面向上的点数，三数之和为 5 的倍数的概率为． 8. 已知复数 z 1 , z 2 满足 ( z 1 - i )( z 2 + i ) = 1 ．若 z 1 = ，则 z 2 的取值范围是．

二、解答题（第9 小题16 分，第10、11 小题20 分，共56 分） x 2 y 2 9. 设P 为双曲线-= 1 上的任意一点，过点P 分别作两条渐近线的平行线，与两条渐近线交于A, B a2 b2 两点．求□ABCD 的面积． 10. 求方程x5 - x3 - x2 + 1= y2 的整数解的个数． 11. 对于n ≥ 6 ，已知?1 - 1 ? < 1 ．求出满足3n + 4n ++(n + 2)n =(n + 3)n 的所有正整数n． n + 3 ? 2 ?? n

2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题

2007 年江苏导游考试《导游服务技能》试题 2
三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1．导游语言的艺术处理主要包括( )。 A．适中、优美的语音、语调 B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求 2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。 A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则 3．下列属于旅游重大故障的是( )。 A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。 A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备 5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。 A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。

A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作 7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。 A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。 A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障 D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 E．导游员安排日程不当 9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。 A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括( )。 A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体 11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。 A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。 A．导游讲解

个人与团队管理模拟试题二及参考答案

个人与团队管理模拟试题（二)及参考答案一、单项选择题:（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2。提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4。高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ )。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5。在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ )。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排,什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7。在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）. A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作,什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）. A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰

管理会计模拟试题2及参考答案

《管理会计》模拟试题2及参考答案一、单项选择题（每小题3分，共45分） 1、以下按成本性态划分的成本概念是（）。 A.相关成本 B.固定成本 C.机会成本 D.责任成本 2、在相关范围内，单位变动成本（）。 A.随产量减少而增加 B.随产量减少而减少 C.在不同产量水平下保持不变 D.在不同产量水平下各不相同 3、在经济决策中应由中选的最优方案负担的，按所放弃的次优方案潜在收益计算的那部分资源损失，就是所谓（）。 A.沉没成本 B.增量成本 C.专属成本 D.机会成本 4、管理会计所提供的信息是为了内部管理的特定要求而选择的，其中涉及到未来的信息不要求具备（）。 A.精确性 B.相关性 C.及时性 D.可靠性 5、以下公式正确的是（）。固定成本总额 A.安全边际率=现有销售量-保本量 B.保本量= 单位变动成本固定成本总额 D.贡献边际=销售收入-安全边际 C.保本额= 贡献边际率 6、下列属于无关成本的是（）。 A.联合成本 B.可避免成本 C.增量成本 D.可分成本 7、在其他因素不变的条件下，目标利润提高，保利点的位置（）。 A.升高 B.降低 C.不变 D.可能变动 8、下列说法正确的是（）。 A.安全边际率与变动成本率之积大于1 B.贡献边际率与变动成本率之和大于1 C.安全边际率与保本作业率之间互为倒数 D.贡献边际率与变动成本率之和等于1 9、某产品的销售利润率为20%，单位售价为10元，实际销售量为80000单位，保本作业率为60%，则该产品的变动成本总额为（）。万元万元万元万元 10、对于任何一个成本中心来说，其责任成本应等于该中心的（）。 A.产品成本 B.固定成本之和 C.可控成本之和 D.不可控成本之和 11、责任会计的主体是（）。 A.责任中心 B.成本中心 C.生产部门 D.管理部门 12、随着业务量的变动作机动调整的预算是（）。 A.滚动预算 B.弹性预算 C.增量预算 D.零基预算 13、已知某投资项目的某年营业收入为140万元，经营成本为70万元，折旧为30万元，不考虑所得税，则该年的营业净现金流量为（）。万元万元万元 D.不确定 14、在变动成本法下，产品成本只包括（）。 A.制造成本 B.生产成本 C.变动生产成本 D.变动成本 15、某企业只生产一种产品，计划销售400件，单位变动成本6元，固定成本总额1000元，

导游服务技能模拟试题(三)教学内容

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。 A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往 10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。 A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程 D．制定应变计划并报告旅行社 17．是合格导游员的首要条件。 A．爱国 B．敬业 C．守法 D．守信 18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。 A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换 19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。 A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时 20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。 A．依照游览线路顺序依次展开 B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流 21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。 A．24 B．48 C．72 D．96 22．导游服务的作用不包括。 A．纽带作用 B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用 23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。 A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂

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