工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。因此，首先要认真识别和理解同工程项目密切相关各方的不同要求和期望(包括范围、进度、费用、质量以及其他目标)。相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。

(一)工程项目利益相关方

工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目管理团队必须清楚谁是本工程项目的利益相关方，明确他们的要求和期望是什么，然后对这些要求和期望进行管理和施加影响，确保工程项目获得成功。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。

(二)工程项目主要利益相关方的要求和期望

下面是各主要利益相关方的要求和期望：

(1)业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。

(2)咨询部门——合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。

(3)承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。

(4)供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

(5)生产运营部门——按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。

(6)政府机构——与整个国家的目标、政策和立法相一致。

(7)金融机构——贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。

(8)公用设施管理部门——及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。

(9)社会公众——工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

(10)内部各部门——松弛的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。

相关方需求和期望控制程序含表格

相关方需求和期望控制程序 （ISO9001：2015） 1. 目的 为满足ISO 9001：2015标准的要求，正确理解、协调和持续满足相关方的需求和期望，以实现预期的结果。 2. 范围 适用于公司对组织相关方包括：顾客、供方、员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需求和期望的识别、理解、分析、评价和协调、控制管理。 3. 职责 总经理办公司为本程序的归口管理部门。负责相关方需求和期望控制程序文件的修编管理和组织实施。 人力行政部负责公司员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。 营销部负责产品和服务的用户和顾客的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。 采购部负责外部供方需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。技术质量部负责用户和顾客、政策法规和政府监管部门、其它民间组织的需求和期望的评价和协调、控制。

生产部负责用户和顾客、政策法规和政府监管部门、周边居民和其它民间组织的需求和期望的评价和协调、控制。 4. 工作要求 工作程序 人力行政部编制提交“相关方需求和期望分析、评价和控制、管理计划”，经管理者代表审核，总经理批准后组织实施。 相关部门按要求收集相关信息和数据，进行相应的需求和期望分析、评价，提交评价结果和协调控制措施。 人力行政部组织相关方需求和期望分析、评价会议，总经理、管理者代表和相关部门主管参加审议。 人力行政部根据会议审议结果，汇总编制相关方需求和期望满足情况分析评价报告，制定协调、控制管理措施。报经总经理签批后实施。相关方需求和期望分析、评价时机选择 a.通常在质量管理体系策划和管理评审认为必要时进行； b.在组织宗旨、战略、内外部环境、组织及其背景、相关方的需求和期望发生重大改变时进行。 评价人员 参与相关方需求和期望分析、评价、控制管理的人员应为相关方需求和期望评价管理知识培训合格的部门主管。

项目利益相关方管理

浅谈水利工程项目利益相关方管理 张思远刘冬霞 （贵州省水利水电勘测设计研究院贵州贵阳 550002）【摘要】每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，最大限度的满足利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化,已成为项目成功与否的关键。本文基于利益相关方视角对水利工程项目的利益相关方管理进行了一定研究和分析，提出了利益相关方管理一般思路和方法。 【关键词】水利工程项目；利益相关方；管理 1 前言 现代项目管理理论认为，开展项目管理活动的根本目的是“满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望”。每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，业主方的主要期望是以最小的投资获得最大的收益；施工方的主要期望是以最小的工程成本获得最大工程利润；材料供应商的主要期望是获得更多的销售收入；项目所在地区的主要期望是对地区建设带来正面影响；政府部门的主要期望是提高社会福利、扩大就业等。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。基于利益相关方视角的建设项目管理应努力使这些不同的要求和期望很好的得以实现，最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 2利益相关方管理的目的、原则及管理内容 [ 利益相关方管理的目的 项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进行管理和施加影响，

确保项目获得成功。首先，合理利用、引导项目利益相关方的积极期望，使其对项目产生更大的积极影响；其次，合理消减项目利益相关方的消极期望，使其减少对项目的不利影响；再次，保证将利益相关方管理的大部分精力用于主要利益相关方身上，以确保项目顺利实施。 利益相关方管理的原则 项目的利益相关方管理是有原则可循的，在水利工程项目全生命周期的管理过程中应按以下原则确定利益相关方的管理策略。原则：（1）应该尊重和积极监控所有的合理合法的利益相关方对项目的关注，并应该在决策及其实施中适当考虑它们的利益；（2）应该多听取利益相关方的想法，了解他们的贡献，与他们进行开诚的沟通；（3）所采用的程序和行为方式应基于对每一利益相关方及其支持者的关注和能力所做出的深刻的理解；（4）应该认可利益相关方可自主地开展其活动并获得相应的报酬；对他们在项目活动中所担负的责任及利益的分配上，应该努力做到公平；并重视它们各自可能碰到的风险以及可能遭受的损害；（5）应该与利益相关方个人或群体协同共事，采取得力措施使得所开展的项目活动给他们造成的风险和损害最小化，但当不可避免时，就应该给予适当的补偿；（6）应该与利益相关方一起避免介入或开展这样的活动——可能造成对不可剥夺的人权的侵犯，可能出现的风险显然不为其他的利益相关方所接受的活动；（7）应该承认管理者本人也是项目的利益相关方，他们自己要完成的任务与他们对其他利益相关方的利益所应负有的法律及道义上的责任这两者之间，存在发生冲突的可能。管理者应该通过开诚沟通、及时通报、激励措施以及必要时第三方介入解决的方法，处理所发生的此类冲突。 利益相关方管理的内容 在水利工程项目中利益相关方管理内容应包括：（1）识别利益相关方；（2）分析利益相关方的利益、要求及优先等级；（3）与利益相关方沟通，分析相关方的需求在项目中可以得到满足的程度；（4）制定有效应对利益相关方的策略；（5）将利益相关方期望反映在项目管理计划的需求、目标、

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望 工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。因此，首先要认真识别和理解同工程项目密切相关各方的不同要求和期望(包括范围、进度、费用、质量以及其他目标)。相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。至少需要从以下五个层面来理解： 一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。 (一)工程项目利益相关方 工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目管理团队必须清楚谁是本工程项目的利益相关方，明确他们的要求和期望是什么，然后对这些要求和期望进行管理和施加影响，确保工程项目获得成功。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。 (二)工程项目主要利益相关方的要求和期望 下面是各主要利益相关方的要求和期望： (1)业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。 (3)承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 (4)供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

工程建设项目中的项目相关者及他们之间的关系

工程建设项目中的利益主体及他们 承担的工作、风险、相互关系 摘要：在工程建设中，有众多的利益团体，他们通常被称为项目相关者，他们之间有着错综复杂的关系。既有共同利益，又有各自的利益。他们参与项目都有自己的目标和期望，各自承担着不同的工作、风险，且他们相互之间又有复杂的相互关系。正确认识他们的工作职责、承担风险以及相互之间的关系，有助于更好的平衡各方之间的利益，为项目的顺利实施、取得更好的经济效益奠定良好的基础。 关键字：项目相关者、投资者、业主、项目管理、监理单位、设计单位、施工承包商、供应商、关系、风险、 一、工程建设中的利益团体——项目相关者： 项目相关者，又称为项目的干系人，或项目的利益相关者，或项目的受益者。他们是在项目的整个生命期中有某种利害关系的人或组织。在工程建设中，项目相关者有投资者、业主、项目管理者、设计单位、监理、承包商、供应商等。 二、项目相关者对工程建设的影响： 工程项目相关者参与项目都有着自己的目标和期望。他们对项目的支持程度、认可程度和他们在项目中的组织行为，是由他们对项目的满意程度、他们的目标和期望的实现程度决定的。所以，项目的总目标应该包容项目相关者各方面的目标和利益，体现各方面利益的平衡，使各相关者满意。这样有助于确保项目的整体利益，有利于团结协作，能够营造平等、信任、合作的气氛，就更容易取得项目的成功。 三、利益主体体的分类及其工作： 按照项目管理的组织层次，工程 建设中的利益主体由高到低依次可分 为：战略决策层、战略管理层、项目 管理层、项目实施层（如右图所示）。 各个利益团体依照其在工程建设中的 功能及作用，归属与不同的层次。 投资者是工程项目中的战略决策 层，是项目的的发起者。可能包括项 目所属企业的经理、对项目投资的财 团、参与项目融资的单位等。在项目的前期策划和实施过程中做战略决策和宏观施工承包商 项目管理 业 主 供 应 商 设计单位 战略管理层 项目管理层 项目实施层 监理单位 投资商 战略决策层

大工2014年9月工程项目管理试卷B及答案

机密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2014年8月份《工程项目管理》课程考试 模拟试卷 考试形式：闭卷试卷类型：（B） ☆注意事项：本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。 学习中心______________ 姓名____________ 学号____________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1、项目管理的国际化趋势在全世界越来越明显，工程项目管理的国际惯例通常不包括（ D ） A．世界银行推行的工业项目可行性指南 B．世界银行的采购条件 C．国际咨询工程师联合会颁布的FIDIC合同条件 D．推行代建制模式 2、对WBS的说法，不正确的是哪一项？（ C ） A．项目的范围可以通过WBS进行项目结构分解 B．WBS中包含了工作的编码、名称、范围定义等内容 C．工程系统自身的结构全部用WBS表示 D．WBS中每个项目单元以唯一的不重复的数字或字母标识，使它们互相区别 3、下列哪一项不是工程项目组织的基本原则？（ D ） A．目标统一原则 C．适用性和灵活性原则B．责权平衡原则 D．职能部门和项目部门边界模糊化 4、设计单位一般属于工程项目组织的（ D ） A．战略决策层B．战略管理层C．项目管理层D．项目实施层5、直线型项目组织形式的优点是（ A ） A．每个组织单元仅向一个上级负责C．可以越级指挥或请示

B．每个组织单元仅对一个下级直接行使职权D．谁的级别高，就听谁的指令 6、我国常用的工程网络计划中，以箭线及其两端节点的编号表示工作的网络图称为以下哪一项？（ A ） A．双代号网络图C．双代号时标网络图B．单代号网络图D．单代号搭接网络图 7、当用香蕉形曲线进行工程实际进度检查时，若描述实际进度的点落在香蕉图右侧，则表示此刻实际进度（ B ） A．正常 C．比按最早开始时间安排的进度超前B．比按最迟开始时间安排的进度落后D．和按最迟开始时间安排的进度一致 8、哪一项是招标方和投标人的第一次互相选择？（ C ） A．招标公告B．现场踏勘C．资格预审D．出售标书9、通过合同和保险等方法来应对风险的策略为（ D ） A．风险规避B．风险减轻C．风险自担D．风险转移10、哪种不属于项目中重要的沟通？（ D ） A．项目经理与业主的沟通C．项目经理部内部的沟通B．项目经理与承包商的沟通D．项目分包商与分包商的沟通 二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、CM承包模式就是总承包管理。（×） 2、矩阵式项目组织形式适用于工程项目规模大，但子项目又不多的情况。（×） 3、合同关系是项目管理组织的组织关系。（×） 4、在时标网络计划中，波浪线表示总时差。（×） 5、前锋线可以较好地反映工期的拖延或提前。（√） 6、CPI＜1时，表示实际费用超出挣得值，说明效益差或效益低。（√） 7、合同的生命期包括形成阶段和执行阶段。（√） 8、独立性是工程项目风险的特征。（×） 9、对发生概率小且后果不是很严重的风险，采取接受风险的方式。（√） 10、工程项目管理不是追求最高的质量而是追求符合预定目标的、符合合同要求的工程。（√） 三、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分） 1、工程项目结构分解是在工程系统分解结构（EBS）基础上进行的。 2、工程项目中常见的组织形式包括_直线型项目组织形式_、职能式项目组织形式、矩阵式项目组织形式。

注册咨询工程师考题-社会评价(94分)

一、单选题【本题型共15道题】 1.在利益相关者分析中，针对具有较高影响力和较低重要性的利益相关者，应该（）。（） A．确保其全过程积极参与项目 B．经常保持联系，避免冲突 C．采取特别措施满足其要求 D．无需直接征询其意见 用户答案：[B] 得分：2.00 2.（）主要用于展示当地自然资源、人口、主要经济活动等社会经济信息。（） A．季节历 B．贫困原因分析—因果关系图 C．社会性别劳动分工图 D．社区资源图 用户答案：[D] 得分：2.00 3.当投资项目涉及到少数民族问题时，（）不属于可能导致社会评价需要花费较高费用的因素。（） A．需要考虑语言翻译问题 B．要求具有特殊专长的人才 C．沟通协调相对比较耗时 D．需要更高的补偿标准 用户答案：[D] 得分：2.00

4.社会评价中的（），也应尽量引用直接或间接的数据，以便对拟建项目社会影响的性质和影响程度给出定性的判断结论。（） A．情景分析 B．定性分析 C．定量分析 D．因果分析 用户答案：[B] 得分：2.00 5.（）更偏重于让项目的利益相关者在项目决策和实施等具体活动中发挥作用。（） A．传统行动 B．传统评价 C．参与式行动 D．参与式评价 用户答案：[C] 得分：2.00 6.在投资项目社会评价中，如果项目预期可能对男性和女性产生不同的重大社会影响，则应进行（）。（） A．社会性别分析 B．社会影响分析 C．社会可行性分析 D．社会稳定分析 用户答案：[A] 得分：2.00 7.（）问题不需要在项目准备阶段的少数民族问题分析时予以重点关注。（）

A．少数民族语言 B．调查样本的选取 C．项目监测与评价 D．社会性别分工 用户答案：[D] 得分：2.00 8.在我国城市地区，（）负责管理社会福利项目，为低收入的城市贫困者提供帮助。（） A．地方党委 B．民政部门 C．社会保障部门 D．扶贫开发领导小组 用户答案：[B] 得分：2.00 9.（）机制要求采用低于市场的工资标准，以便自动地将那些容易找到较高报酬工作的富人排除在外，使参与者主要来自贫困家庭。（） A．区域瞄准 B．家庭瞄准 C．个人瞄准 D．自我瞄准 用户答案：[A] 得分：0.00 10.（）应在可行性研究阶段，结合项目的工程技术方案，对拟建项目的社会影响程度进行详细论证，得出系统性评价结论。（） A．初步社会评价

项目工程部相关方管理细则

项目工程部相关方管理细则 1.目的 为了贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强相关方安全监督管理，落实和规范相关方安全管理责任，确保安全施工,完成部门安全目标，根据国家相关法律法规，公司相关制度制定本细则。 2.范围 本制度适用于公司项目工程部工程建设项目中的供应方、承包方及其他相关方的安全管理。 3.定义 3.1.相关方：与公司工程建设项目有利益关系的个人或团体。 3.2.供应方：为本公司工程建设项目提供原（辅）材料、产品、 设备设施、服务的个人或单位。 3.3.承包方：向外委托、对内承包工程、建设工程、外来设备安 装和维修方等个人和单位。 4. 项目工程部职责 4.1.项目工程部是相关方在我公司业务的具体联系单位，核对相 关方的资质情况，负责对相关方的资质审查备案；负责对承包方从业人员入厂安全教育培训，并保存记录(教育材料、培训记录、考试情况)。 4.2. 负责与相关方签订业务合同或协议，签订安全管理协议书、 安全风险告知书（告知存在的危险有害因素和相应的控制措施），通知缴纳安全风险抵押金。合同或协议书中，必须有安全条款，明确双方的安全工作责任及违反规定的处罚条款。 4.3负责与相关方的安全联络和现场施工前的安全交底工作或委 托监理公司进行现场安全交底工作，并有交底记录；负责相关方的安全管理，并对本部门接待的外来人员进行环境安全管理，必要时协助公司采取必要的控制措施。 4.4 负责审核或委托有审核资质的公司审核承包商施工作业的安 全技术方案，并检查交底情况，保存交底记录。 4.5 负责对相关方的施工现场进行安全监督检查和综合管理。

4.6负责对相关方作业进行协调管理，包括协助相关方办理人员 和车辆出入证等事项。 4.7 负责对相关方提出有关环境、职业健康安全要求，协助相关 方对相关的环境因素、危险源和职业健康安全风险进行辨识控制，并保存风险辨识及控制记录。 4.8 负责对承包方进行绩效评价，并保存评价记录。 5.相关方的职责 5.1.供应方、承包方应建立、实施并保持适当的质量、环境、职 业健康安全管理体系，具有相应的资格、能力，能够提供满足本公司质量、环境、职业健康安全要求的产品、工程和服务。 5.2.供应方、承包方应对入厂员工进行“三级”安全教育，不断 提高项目管理人员的管理水平和员工的安全技能；应主动了解、熟悉、掌握邯郸金隅太行水泥有限责任公司的相关安全管理制度，自觉遵守该公司的各项规章制度，并接受监督检查。 6.对相关方的安全管理 6.1.项目负责人、安全员必须对承包方的合法性、技术水平和安 全保证条件进行确认，内容为： 6.1.1. 验证承包方营业能力和经营范围是否符合要求；承包方 必须依法取得与工程项目等级相适应的营业执照、安全生产许可证、资质证书、法人资格证、法人委托书、项目经理资质证书、施工企业安全资格证书、特种作业人员操作证等证书，并存档复印件。以上证书必须真实有效，未按期审验，视为废证。 6.1.2.评价承包方的管理能力和队伍素质能否满足工程需要。 6.1.3.监督承包方安全生产保证体系是否健全，安全措施是否落 实。 6.2.承包方开工前，必须落实施工组织方案，定人员，定安全措 施，定工程质量标准，定检查制度。 6.3.承包方人员进入施工现场前，必须做到：

对工程项目管理的几点建议

对工程项目管理的几点建议 建筑工程项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为，是将知识、技能、工具与技术应用到项目各项活动中，以实现或超过项目利益相关方的要求和希望。在实际工程项目中，需要结合各项目的特点，进一步细化管理中的各项工作，才能按时保质地完成施工任务。建筑工程项目是施工企业生产和管理的基点，是经济效益的源泉。工程项目管理是施工企业管理的一个窗口，更是施工企业形象的体现，是施工企业经营管理的最基层、最基本的管理，也是施工企业最基础、最核心的管理工作。笔者对如何做好工程的项目管理提出几点建议。 一、把项目评估作为加强工程项目管理的基础 实行项目评估、项目经理负责制是堵塞项目效益流失的第一道关口。当前不少施工企业对项目评估、测算的地位和作用认识不足，有的评估、测算的权限不明确，方法不科学；有的评估、测算滞后，激励、约束不到位，缺乏动态跟踪考核，造成项目管理失控。为解决好这个问题，我认为，必须抓好以下四个方面的工作：一是要在思想上提高认识，切实把项目评估、测算作为加强项目管理的基础和堵塞项目效益流失的第一道关口来认识，自觉地搞好评估和测算工作；二要加强评估、测算的组织领导，要成立专门的领导小组，有专人负责，要建立科学的评估、测算指标体系；三要依法签订承包管理合同，上缴风险保证金，委派主办会计；四要认真进行项目运行中的监督、检查、指导和考核，帮助项目经理及时纠正经营管理偏差，确保项目目标实现。 二、通过项目质量和安全目标控制，实现以优取胜 （一）质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，如何提高施工质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。建筑工程的质量管理可用以下几句概括：确定目标，明确责任；分解落实，详细交底；针对难点，组织攻关；样板示范，摸索经验；跟踪控制，严格把关，做好质量控制；定期对产品质量进行有效监测。建立健全质量全过程监控制度体系，以科学的方法、手段及运用三全控制基理对工程质量进行干预和控制，使工程质量始终处于动态管理之中。一是建立质量自检制度。二是第三方质量监督。上述这两套质检机制共同组成控制工程建筑施工质量的完整体系。既明确分工，又密切联系，有效地保证工程能够达到预定的质量目标。 （二）施工安全是工程建设的永恒主题。建筑工程的安全生产管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部活动，通过对生产因素的具体控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，从而保证施工项目的正常运行。安全是天，是责任，安全生产是企业的生命线，它是维持生产的重要条件，是企业生产正常进行的最大保障。胡总书记曾强调过：安全生产关系群众生命，要作为一项重要的工作切实抓好。一是坚持安全管理原则。二是坚持控制人的不安全行为与物的不安全状态。三是制定安全管理措施。加强施工工程的安全管理，制定确切可行的安全管理制度和措施十分重要。根据施工生产特点、工

相关方要求及期望清单

相关方需求及期望清单序号相关方 1顾客需求和期望 产品质量有保障 价格合理 交付及时 产品安全性能好信息来源 定期与客户沟通对应的措施或方法 1.识别客户特殊要求清单； 2.将客户要求转化为内部要求进行监控； 3.对内部过程绩效进行统计和分析； 4.定期对客户进行满意度调查监视部监视指标门业务部1.顾客满意度调查 2.准时交货率监视频评审结果率持续进行措施已实施且可行备注2股东或投资 方持续盈利 财务透明 1.改善作业环境 2.提供培训机会公司财务年报公司每年进行年度财务核算，根据每年的收入与支出状况进行比较与分析。财务部同期投入产出比每年目前公司营运正常。 3员工员工调查表及座 谈会1.车间安装风冷水循环系统，缓解夏季高温影响。 2.策划员工年度培训计划管理部员工抱怨处理及时率持续进行1.措施可行并已完成。

2.已制定培训计划并实施。 4银行信用度高银行信用反馈单银行每年根据公司的信用状况进行评价，并进行反馈。财务部信用等级证明每年AAA级5外部供方和 合作伙伴互惠互利、 付款及时、 订单稳定外部供方反馈1.与供方制定采购协议，说明付款方式； 2.提前与客户进行沟通，做好合同/订单评审/预算，并及时通知供方。采购部外部投诉次数持续进行目前运营良好，未出现拖欠货款现象。6法律法规及 监管机关遵守法规政府环保网站或 安监局公布的违 法企业名录公司制定安全生产制度，并定期进行检查管理部违规通报次数持续进行目前没有接到政府部门开具的罚单，不存在违规现象7非政府组织，环境保护、道德 如社区 行为社区或周边工厂 的投诉1.公司有进行环评申报，且已通过。 2.环保网站进行危废处理申报，并定期进行处理。管理部外部投诉次数持续进行目前未接到相关部门或社区或周边工厂的投诉，运行良好。

大型政府投资工程项目利益相关者协同关系研究

摘要 目前，我国大型政府投资工程项目呈现出数量激增、投资额增大、建设周期缩短的趋势，但是利益相关者协同效率低下和协同关系管理方法滞后已成为大型政府投资工程项目管理的短板。加之大型政府投资工程项目建设周期长，项目复杂，涉及利益相关者众多且关系错综复杂，加大了利益相关者协同关系管理难度，而良好的利益相关者协同关系有助于提高协同效率及项目资源在利益相关者之间共享和传播，加快项目建设周期。因此，大型政府利益相关者之间协同关系决定着整个项目是否高效完成。 所谓大型政府投资工程项目是指以政府投资为主导，以国有资产投资或者融资方式建设，以满足社会公众需求为目的，以公共基础设施、公益设施为建设内容的大型工程项目。这些项目建设目的都与社会公众工作、生活息息相关，所以项目完成情况不仅关系到公众需求，而且影响政府形象及公信力。由此可见，对于大型政府投资工程项目利益相关者协同关系机制研究十分必要。 本文对大型政府投资工程项目利益相关者协同关系进行研究，提出关于项目利益相关者协同关系两个问题：一、确定工程项目利益相关者协同关系中核心利益相关者；二、研究利益相关者协同关系影响因素权重并进行排序。研究结果表明：建设单位、承包单位、项目管理单位在利益相关者派系中处于核心地位，政府则处于相对“弱势”地位；建设单位、施工单位在利益相关者协同关系中处于核心地位；在协同关系影响因素中，一级影响因素中，企业能力对协同关系影响最大，其中合作经验为关键影响因素；企业自身和内部因素次之，外部因素影响最小。在二级影响因素中，合作经验、企业资质、协调沟通能力在二级影响因素中排名前三，将所有影响因素按所占权重排名划分为关键影响因素、主要影响因素、次要影响因素。其中企业资质、企业信誉、合作经验、协调沟通能力是影响利益相关者协同关系关键影响因素；信息共享能力、目标一致性、信息依赖性、合同结构是影响协同关系的主要影响因素；利益风险分配、社会经济环境、市场竞争、政策引导等外部因素为次要影响因素。通过研究有助于制定合理的项目协同机制，有利于改善大型政府投资工程项目利益相关者协同关系，提高各利益相关者协同效率。 关键词：政府投资工程项目，协同，利益相关者，影响因素

项目利益相关者

项目利益相关者 【背景介绍】 近期，有一些学员对项目利益相关者理解有误，所以作为项目管理培训师的我有必要给大家整理整理，供爱好者学习。 1、干系人（Stakeholder） 干系人（Stakeholder），是指那些参与项目规划、实施、管理、监督、控制等，或者其利益会因项目的进展而受到影响的个人或组织。干系人也称为“利益相关者”、“利害关系者”，但意思都一样。下面重点介绍项目中的重量级干系人。 2、发起人（Sponsor） 发起人（Sponsor），是为项目分配资金、物资、条件的个人或组织。发起人是项目的灵魂，对项目的成败起着决定性作用，他有助于目标的集中统一，为团队开山筑路，排除困难。发起人有时是用户，有时候是出资人。比如机关单位的项目，机关单位是项目的发起人和用户，但是政府是出资人；再如集团为子公司发起项目，集团是发起人，子公司是用户，出资人可能是集团，也可能是子公司。 3、客户（Customer） 客户（Customer），指项目最终成果的接受者、使用者或经营者，客户即可以是一个人，也可以是几个人，还可以是一个组织。在项目合同中，一般以“甲方”的身份出现。 4、承建方（Contractor） 承建方（Contractor），是承接项目规划、实施、管理，并以满足客户需求的一方。也有人称其为“承约方”、“建设方”、“承约商”。在项目合同中，一般以“乙方”的身份出现。 5、工程监理（Project Supervisor） 工程监理（Project Supervisor），当建设单位没有能力、人员或时间，对项目进行全程或某过程进行监督管理时，委托其他单位或个人代为监督管理，这个代为监督管理的单位或个人就是工程监理。工程监理依据项目合同和监理合同，在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使项目的甲、乙双方顺利完成工作，实现项目目标。 工程监理的工作一般概括为“三控、两管、一协调”。即控制项目投资、控制项目工期、控制项目质量；进行安全管理、进行合同管理；协调各利益相关者之间的工作关系。 6、项目经理（Project Manager） 项目经理（Project Manager），如果发起人是项目的灵魂，那么项目经理就是项目的心脏，他同样是项目成败的关键。项目对项目经理有严格的要求，比如：知识能力、实践能力、领导能力、组织能力、管理能力、沟通能力、协调能力、号召能力、应急能力等。同时，组织为了发挥项目经理的潜能，要为项目经理授予相应的权力，比如：人事权力、资源调度权力、资金分配权力、奖惩权力等。需要明确的是：项目经理不同与职能经理和运营经理，职能经理专注于某个职能领域或业务单元的管理和监督，运营经理负责保证业务的正常运转，而项目经理是尽量保证项目按时、保质达到项目目标。

咨询工程师：工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

咨询工程师：工程项目的主要利益相关方及其要求和期望 工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。 （一）工程项目利益相关方 工程项目利益相关方指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。 （二）工程项目主要利益相关方的要求和期望 ①业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。 ②咨询部门──合理的报酬，松驰的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。 ③承包商──优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 ④供货商──规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。 ⑤生产运营部门──按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。 ⑥政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。 ⑦金融机构──贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。 ⑧公用设施管理部门──及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。 ⑨社会公众──工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

⑩内部各部门──松驰的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。 【2013年考题?单选题】对于政府直接投资的项目，政府的要求和期望不包括（）。 A.质量合格 B.松弛的工作进度 C.投资适当 D.符合国家规划 『正确答案』B 『答案解析』业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。 【2014年考题?单选题】社会公众对垃圾处理建设项目的要求和期望不包括（） A.无污染 B.收益高 C.有社会效益 D.服务优良 『正确答案』B 『答案解析』社会公众──工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

理解相关方需求和期望控制程序修订稿

理解相关方需求和期望 控制程序 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

理解相关方需求和期望 控制程序 前言 本程序是按照《轨道交通行业质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》(ISO/TS22163、ISO14001:2015)要求基础上建立的，本程序强调过程方法在理解相关方需求和期望控制活动中的运用，且在工作流程图中得以体现。 本程序文件由质量课提出，归口质量课。

识别、监视和评审与公司质量、环境管理体系有关的相关方及其需求和期望，制定应对措施以满足相关方需求和期望。 2.适用范围

适用于组织质量、环境管理体系的相关方及其需求和期望的识别、监视和评审、应对措施制定等系列控制活动。 3.引用标准 ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 ISO/TS22163 《轨道交通行业质量管理体系要求》 ISO14001:2015 《环境管理体系要求及使用指南》 4.术语（定义） 相关方：与质量、环境管理体系有关的个人或组织。包括顾客、社会团体、外部供方、监管机构、非政府组织、工会、银行、合伙人、竞争对手、和所在地区的组织或个人等。 5.职责 管理者代表及总经理分别负责审核和批准相关方及其需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施。 质量课：组织相关部门负责人对质量、环境管理体系相关方及其需求和期望（即要求）进行识别、评价、分析风险和机会及策划应对措施，负责更新相关记录。 各部门：配合进行相关方需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施拟定，负责对相关方及其需求和期望的监视和评审。

工程中的主要相关利益者与其责任

工程中的主要利益相关者与其责任 花会景20127193 乔齐20127194 黄绚浩20127192 邹丽娟20127195 摘要：工程是“造物”活动，它把事物从一种状态变换为另一种状态，创造出地球上从未出现过的物品或过程，乃至今天的人类生活于其中的世界。它们直接决定着人们的生存状况，长远地影响着自然环境，这是工程活动的意义所在，也是它必须受到伦理评价和导引的根据。而且，这种造物活动是社会的（例如美国工业工程师学会（AIIE）就把工业工程定义为“在本质上是社会科技的”），它是一个汇聚了科学技术和经济、政治、法律、文化、环境等要素的系统，伦理在其中起了重要的调节作用。特别是参与工程活动的实际上有不同的利益集团，诸如项目的投资方，工程实施的承担者、组织者、设计者、施工者，产品的使用者等等。公正合理地分配工程活动带来的利益、风险和代价，是今天伦理学所要解决的重要问题之一。【1】 一．利益相关者理论的提出 1963年，斯坦福大学研究院首次提出了利益相关者的概念，将其定义为“利益相关者是这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存”。20世纪80年代，美国经济学家弗里曼将利益相关者定义为“任何能够影响或被组织目标所影响的团体或个人”。这个定义正式

将社区、政府、环境保护主义者等实体纳入利益相关者管理的研究畴。20世纪90年代之后，利益相关者理论逐渐完善和发展，主要应用于公司治理、绩效评价、战略管理等方面。利益相关者理论的关键论点就是弱化股东利益至上，强调利益相关者利益最大化。【2】 二．工程中利益相关者 工程项目利益相关者是在工程项目管理过程中，直接或间接参与管理的组织。而不同的利益相关者会对同一个工程项目有不同的利益期望与希望，那么为了协调各方利益以实现项目整体利益的最大化这一个最终目标，我们必须在工程项目管理中分析各相关者在项目管理中的地位、作用、沟通方式和管理特点，做好各个利益相关者的定位，明确其相关责任，以便充分调动其积极性，实现项目整体效益的最大化，保证项目顺利实施。 工程项目管理的利益相关者包括：投资人、建设单位、中介组织、工程项目产品使用者、研究单位、设计单位、施工单位、分包单位、生产厂商、政府建设行政主管部门、质量监督机构检测机构等。在此，我们主要对投资人、建设单位、设计单位、施工单位、以及质量监督检测机构这五个主要相关利益者进行分析与探究。【3】 三．主要利益相关者的责任与义务 1.投资人 投资人是为工程项目提供资金的人，可能是项目的发起人，也可能是项目发起人的融资对象。投资人的目的是通过投资，使工程项目

政府投资项目利益相关者分类实证研究

第27卷第1期工程管理学报V ol. 27 No. 1 2013年02月Journal of Engineering Management Feb. 2013 政府投资项目利益相关者分类实证研究 吕萍，胡欢欢，郭淑苹 （中国科学技术大学管理学院，安徽合肥 230026，E-mail：luping@https://www.wendangku.net/doc/f47085389.html,） 摘要：现代项目管理往往基于项目利益相关者满意来衡量项目的价值，探讨项目的成功。而对项目利益相关者的识别和分类，则是项目利益相关者研究的基础。本文从项目生命周期角度入手，借鉴“多维细分法”，将政府投资项目利益相关者基于主动性、影响力和利益性三个维度，分成核心利益相关者、一般利益相关者和边缘利益相关者。调查分析表明，政府投资项目决策、规划设计、项目实施和竣工验收等四个阶段的利益相关者的相对重要性存在明显差异，而同一利益相关者在不同阶段其相对重要性也有所不同。 关键词：政府投资项目；利益相关者；项目生命周期 中图分类号：F281 文献标识码：A 文章编号：1674-8859（2013）01-039-05 Empirical Research on Stakeholders Theory： A Case Study of Government Ivestment Projects LV Ping，HU Huan-huan，Guo Shu-ping （School of Management，University of Science and Technology of China，Hefei 230026，China，E-mail：luping@https://www.wendangku.net/doc/f47085389.html,） Abstract：In the research of modern project management，value and success of a project，are usually measured by the satisfaction of stakeholders. Therefore recognition or identification of project stakeholders and the classification of these stakeholders based on their importance evaluation are fundamental issues to be addresses in the research of stakeholders theory. From the perspective of project life cycle，this paper proposes a multi-dimension classification method of project stakeholders. Specifically，stakeholders are classified by 3 dimensions（i.e.，active tendency，power and benefit）as 3 categories (i.e.，core stakeholders，general stakeholders and marginal stakeholders). By using empirical research method，it is found that the stakeholders’ related importance in government investment projects varies significantly over their life cycle，and that the same stakeholder’s related importance fluctuates in different stages of a project life-cycle. Keywords：government investment project；stakeholder theory；project life cycle 传统的项目成功的铁三角（时间、成本和质量）标准，近年来一直遭到人们的诟病。尽管学者们众说纷纭，从多角度、多因素衡量或判断项目成功；但众多的学者研究表明，项目成功必须考虑利益相关者的期望及满意[1，2]。国际项目管理协会界定成功的项目是项目利益相关者对于项目管理成果的认可和欣赏。因此，项目利益相关者分析已成为投资项目经济、社会和环境评价以及项目成功判定的重要组成部分，而利益相关者管理也已成为项目管理的一个重要内容[3]。 尽管许多学者认为项目利益相关者管理非常重要，但是学术界并没有形成系统化的项目利益相关者理论。对于项目利益相关者管理而言，最基本的问题是确定谁是项目的利益相关者，如何将不同的利益相关者进行分类。Achterkamp[4]，Chinyio[5]都认为这些问题目前还没有成型的方法，更谈不上在项目实践中的应用。特别是对项目利益相关者的分类研究，已有的部分研究忽视了项目的临时性、一次性的特点，对项目利益相关者随时间的变化而起的作用重要性变化反映不足。 本文借鉴西方学者对企业利益相关者的分类方法，从项目的生命周期性等特点入手，尝试对我国政府投资项目的利益相关者进行科学分类，以此 收稿日期：2012-12-04． 基金项目：教育部人文社会科学研究项目（12YJC630122）．

工程项目利益相关方管理与协调

工程项目利益相关方管理与协调 一、前言 现代工程项目越来越趋向于大型化、复杂化，项目模式趋于多样化，分工也越来越趋向于专业化，项目参与方的数量呈现上升态势，再加上工程项目具有工程量大、技术复杂、施工难度高等特点，在工程项目实施期间，各利益相关方都有不同的任务和目标，对项目的要求和期望也是不同的。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。为了使利益相关方不同的要求和期望很好的得以实现，基于利益相关方视角的工程项目管理尤为重要，而在工程项目管理中，除了制定规章制度、表格、计划等这些有形管理外，还有一种无形的工作，就是协调，这是做好一切工作的前提条件，对实现项目目标具有重要性和必要性。做好协调这一工程项目管理的重要职能，会最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 二、利益相关方管理与协调的特征分析 工程项目利益相关方管理是一个系统工程，必须运用系统科学的理论，在项目实施过程中厘清各种关系及特征，积极主动地做好各种项目协调管理工作，有效地加强项目管理，保证项目顺利实施，从而满足各利益相关方诉求，达到项目建设的预期目的。 （1）范围广。项目参与组织众多，系统复杂，其利益相关方分布范围广。工程项目利益相关方组织协调主要为外部关系协调，外部关系协调又分为近外层关系协调和远外层关系协调。其中，近外层关系是指与项目部有直接和间接合同的关系，为直接利益方，包括建设单位、监理单位、勘查单位、设计单位、物资供应单位、各分包单位等；外层关系是指与项目部虽无直接和间接合同关系，但却有着法律法规和社会公德等约束的关系，即与规划、城建、市政、交通、环保、卫生、绿化以及银行、保险公司等部门的关系。通常情况下，近外层关系的协调是工程项目利益相关方协调管理的重点。

2020年(最新)相关方需求与期望控制程序

相关方需求与期望控制程序 1 目的 为保证公司的管理体系的正常运行，通过对管理体系可能产生影响的相关方进行控制管理，以达到控制产品质量和环境污染的目的。 2 适用范围 适用于与公司管理体系有关的、涉及相关方的所有相关部门。 3 职责 3.1工程部负责对采购材料的相关方进行评价和控制。 3.2 行政部负责了解及组织评审客户对环境、质量方面的要求。 3.3 行政部对进入公司的外来人员的环境管理工作和周围居民的协调管理工作，以及与上级相关部门的联系工作。 4 工作程序 4.1 采购控制 4.1.1 采购在对相关方进行评价，确定相关方时，不但要从资质、信誉、质量等方面进行考虑，而且要考虑所供应材料的环境影响因素，在质量、价格、信誉等都符合的条件下，应优先选择环境管理好的合格相关方。 4.1.2 采购合同签订前，应向相关方宣传公司方针，必要时在合同中明确规定环境保护要求的有关条款及赔偿措施。 4.1.3 采购的材料（特别是危险化学物品）在装卸、运输过程中要采取必要的防护措施，以防渗漏、爆炸、扬散、流失及二级污染的措施。 4.1.4 对化学危险品，特别是首次采购的原料，由采购向相关方索要危险化学品的MSDS，对化学危险品的性能和环境安全进行控制和预防。 4.2 合同管理控制

4.2.1 行政部在服务活动中，在对客户信息的分析研究中，在注意产品质量的同时，应充分考虑客户对环境保护方面的要求，并以此不断改进，提高产品的性能。 4.2.2 在合同评审中，行政部应充分考虑环境影响因素，必要时要在合同中明确规定环境保护要求的条款。 4.3 外来人员的管理控制 4.3.1 门卫负责对外来人员和车辆进出厂门的登记工作，对进入生产区域的外来人员须由公司相关人员带领。 4.3.2 对于进入厂区的外来人员，相关部门应主动对其说明公司的环保要求，并进行督促、检查。 4.3.3 对临时工、外来民工、外来安装施工人员及来公司参观的外来人员，行政部应主动说明公司的环保要求，以使其自觉遵守公司的环保要求。 4.4 上级相关部门和周围居民 4.4.1 行政部负责同上级相关部门，如环保局、消防大队、乡镇局、技术监督局等协调工作，及时了解有关的信息，负责上级部门来公司检查、验收等接待汇报工作。 4.4.2 行政部负责收集、整理相邻单位、周围居民等相关方的合理抱怨、投诉和要求，并予以答复。对合理抱怨、要求应转给相关部门予以处理，若部门不能单独处理，应向管理者代表反映，直到问题的圆满解决。 4.5 在本程序中所形成的记录由各相关主管部门负责管理，并执行《文件管理制度》。 5 引用文件 6 相关记录