实习报告
实习报告
实习五天在一眨眼间已经结束了，在去的之前是无限的憧憬和激动，是对于出行的美好幻想，是对于能和大学同伴第一次的出游的期待。在这样一个早春的时候，在还未褪去冬日的寒冷之时，我们出发了。线路是自己选择的，有三条线路，但条条令人心动，虽然最期待的厦门之行被否定了，可是江西婺源的油菜花和连云港的水帘洞一样让人心动不已，最后还是选择了横店—临安之行。还没从临行前的摩拳擦掌中醒悟，实习已然结束，让人唏嘘，希望实习时间能够再长一点，因为旅途总是愉悦的。
我们选择的横店，原本是一个不知名的小地方，但是由于政府的长远眼光，对于旅游业未来的看好，而发展成一个影视基地。在横店，从《鸦片战争》开始后陆续拍了很多知名电影如《英雄》、《荆轲刺秦王》、《无极》等等，也吸引了很多大导演与大明星来此拍摄，如谢晋、陈凯歌、张艺谋、王家卫等等导演纷纷前来取景。当然我们在游览横店的过程中也发现了几个剧组的拍摄，如在明清宫苑发现的《京城四少》，虽然没有什么大明星但也让我们激动了一把。横店影视城先后投资40多亿，然后开始慢慢形成规模，跨越千年时空汇聚南北地域特色，不仅仅是一座影视城，也成为一个著名的旅游景点，并被美国誉为“东方好莱坞”。不难想象，横店从一个小小的镇发展到今天不能说家喻户晓但是也有一点知名度，至少提起就知道是个影视城的过程中，必然是不会轻而易举的。从我们在横店的两天中，旅游景点已经发展的非常完善了，从导游讲解景点内部的路线规划还有演出安排，包括垃圾桶的布置和厕所的指示牌，这虽然都是小细节，但是足以反应一个景点是否已经成熟，比如上海已经召开的世博会在试运行时因为垃圾桶的安排不足导致垃圾堆放的一塌糊涂，让外国朋友见笑了，这是在日本的阿姨亲自飞回上海看世博会时候的感慨，当然这是题外话。虽然景点布置的不错，但是住宿和餐饮配套设施似乎至今都没跟上，至少每次我们要去吃饭都必须坐着大巴开个十来分钟才行，也许是因为我们的团队性质？但是在景点边上就应该安排餐饮食宿，我认为这样比较妥当。至于吃的质量方面就不强求了，毕竟是和同学们一起出来玩，不是什么几星级的豪华游，也无所谓，但是希望考虑到散客的需求，若我一个人或和父母前往，我未必能找到在十多分钟车程外的饭店。至于住宿方面，似乎横店整个镇都没有比较好的住宿点，吃苦耐劳是一方面，但是外出游行最忌讳住不好，这样第二天完全没精神继续游玩。比如第一天住宿在一个山庄，那里比较偏远不说，洗澡洗了一半没有热水了，导致感冒了，晚上睡觉空调没有威力，冷的睡不着一夜折腾，于是第二天就想赖在车上睡一大觉，完全没有念头去景点游览，并且还在一个景点出错了门，导致差点迷路，幸亏及时赶上了大部队，否
则就误了大家的时间，就比较让人过意不去了。
第一二天是在横店，第二天下午就奔赴了临安，临安的住宿还是比较好的，所以为了住宿的烦恼也就消失了。在临安去了相隔1个半小时车程的龙门古镇。不得不说，这在此次旅途中算一个败笔吧。至少我认为不值这个门票价格，并且不明白这样的一个古镇是如何作为旅游景点存在的，如果不是旅行团，我是断然不会来到这里，甚至完全不知道这样的一个地方。说是“古”镇，但是完全没有任何“古”的东西。只是建立了一个个祠堂，一个个看似古老的院子里，放着他们尊敬的孙氏先人，然后等待着我们这些游人去参观，收取门票，或许我把这些都想的太恶劣。这样一个古镇，太过寻常，近的我去过上海的七宝古镇虽然可能不比它悠久，但一定比它有特色，远的我去过丽江古镇和茶马古镇，这些是真正的古老而美丽。而这样一个毫无特点的古镇，存在的目的不是谋求利益么？当然，每一个旅游景点的存在都多多少少是以盈利为目的，但是我想知道我这张门票值不值我的这次游览，我回去会一番表扬然后吸引亲朋好友的到来还是一顿海贬告知各方请远离这个不善之地，虽然我一个人起不到多大的影响力，一传十十传百，总还是有点作用的吧。这样赚一笔是一笔的营销策略显然是不持久的，是不能够可持续发展的，也许应该从主打什么开始进行重新一轮的大改造。
第四天没有任何景点安排，是我们以小组为单位进行的调研工作，由于我们小组人数较少所以被安排在离住宿地周围进行调研活动，而我们组长刘悦的合理安排，丝毫不因为我们人少而降低了工作效率，我们井井有条的分工合作，非常轻松的完成了小组的调研工作。我们居住的酒店附近以各种旅馆酒店居多，于是我们就主攻酒店的营销策略，再看一下周围附近的旅游相关产品。虽然临安是个小城市，但是紧邻杭州，离浙西大峡谷也不远，因此也多多少少借以优势发展的不错。我们一共去走访三个酒店，大大小小相邻不远，相信竞争压力还是很大的。第一个走访的是听上去很豪华而到实地一看比较破旧的维多利亚大酒店，前台接待人员似乎还没睡醒，也没有统一的制服，穿着便装，我们询问了几句状况就不耐烦了，无奈只能寻找下一家目标。我想我们已经表明了我们的身份，作为一个考察的大学生，问题也不涉及商业机密，没有什么很大的威胁性吧。第二家的酒店是一个连锁酒店，由于刚刚开张，所以对我们比较客气，我们咨询了一下他们酒店的选址原因，平时的客流量，主要针对的客户群，还有客户对他们酒店的满意度后，还是有些收获的离开了。重点在我们调查的第三家，相比较前两家，牵手驿家算是比较成熟，发展比较平稳的，他们大堂经理直接帮我们联系了人事经理，然后由他详细的为我们介绍了他们的经营策略，他们和携程合作，有网上订房的优势，并且针对的客户群非常清晰明了，就是商务客户，而且他们主打以“家”为特色卖点，让客人真正有宾至如归的感觉，并且不急于扩展，要做一家成一家，我相信这是我
调研中收获比较多的一站，因为有很多理念让我觉得旅游作为一个服务性行业并不是单纯的为了盈利为目的，必须先从自己做起，首要的目的不是想着如何去榨取旅游者手中的钱，而是将自己做到最好，那样旅游者自己自然会来，不需要去抢去争去垄断。完了最后一站后回到住地和小组组员再一起商讨汇总意见，发现大家的进展也差不多，该说的不该说的各个经理主管类人物都分寸把握得体，但是就我们到手的资料仔细去研究也是可以有一番收获的。当然这次实习最大意义的一天我们度过的也的确很充实，毕竟是第一次去调查这些事情，应该能铭记在心，不管以后是否从事这个行业。
最后的一天去了浙西大峡谷，虽然山清水秀，但是掩盖不了想归家的心，没有用钱在索道，缆车和漂流上，因为觉得导游太势利，拼命要我们去坐，是否有回扣？我又把人家想的邪恶了。我们已经表示了不想参与，导游还在一再怂恿，实在没法子只能说，下去要走一个小时，看着办吧。可是天生胆小如我又怎么敢去坐，当然不是钱的问题，但是对于导游或许只剩钱的问题。这是个很现实的世界，有钱赚什么都好说，其它的都再议。幸好可以回家也没有什么很大的抱怨，况且一路爬上爬下景色反而更优美了，回去的车上累的也可以呼呼大睡一觉。
这样，为期五天的实习就进入了尾声，虽然进入上海收费站时的安检也让我觉得很惊讶，因为世博已经临近了吧。可以说，五天的收获是巨大的，这样的实习活动在注意安全的前提下完全可以往更远处跑跑，大学生不仅仅应该只会坐在课堂上读书和埋头做考卷，在外的处事能力和应急能力也是不容或缺的，我相信我们都应该全方面的发展自己，而非作为一个只会读书的书呆子，多去外面走走，多到外面看看，多了解了解社会，多体验体验生活。
08 旅游管理3班
王秋赟
080144395