旅游接待

旅游接待

中国是一个文明古国，素称“礼仪之邦”。热情好客，讲究待客的礼节礼貌，历来是中华民族的优良传统。在今天旅游接待服务中，更是要发扬这一优良传统，给宾客留下美好的印象。

第一节仪表仪容

仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容仪表，是尊重宾客的需要，是讲究礼节礼貌的一种具体表现。旅游接待人员的仪表仪容，不仅是个人形象问题，更重要的是反映了旅游行业的企业形象。同时，也反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度和精神面貌。

一、仪表仪容的要求

（一）服饰

服饰是指衣着和装饰，是一种文化，也是一个国家和民族礼仪的标志之一。它代表着时代的进步和观念的更新。

1、着装的“四协调”原则。衣着是人们审美的一个重要方面，整洁、挺括、大方、美观的服饰有一种无形的魅力，服饰美在很大程度上取决于四个协调，即与自己的职业身份、年龄、性别、形体条件、所处的特定场合相协调。这“四协调”是我国通常遵循的着装原则。它能产生着装的和谐、得体的整体效果。

第一，穿着要与职业身份相协调。如教师职业，为人师表，穿着打扮要整洁、大方、高雅；作为政府机关干部身份的国家公务人员是人民的公仆，穿着打扮宜整洁、大方、庄重；旅游职业的服务人员，既要为客人服务，又是客人审美的对象，穿着打扮更应注意整洁、大方、清丽。

第二，穿着要与年龄性别相协调。不同年龄的人有不同穿着要求。一套深色中山装，穿在中老年人身上会显得成熟和稳重，穿在青少年身上就会显得老气横秋。少女穿超短裙会显得朝气蓬勃、热情奔放，少妇穿超短裙不免有轻佻之感。

第三，穿着要与形体条件相协调。不同的人，体型有胖有瘦、身材有高有矮、肤色有深有浅，穿着应因人而异，扬长避短。如瘦者穿横条衣服可以显得丰满一点；

而肥胖者穿直条衣服可以显得清秀一点。同样，肤色较深的人穿浅色服装，会获得健美的视觉效果；肤色较白的人穿深色服装，更能显出皮肤的细洁白嫩。

第四，穿着要与所处场合相协调。在喜庆场合不能穿得古板；在庄重场合不能穿得随便；在悲伤场合不能穿得艳丽；平日居家穿着可以随意、自在。

2、着装的类别与要求

（1）制服制服是标志一个人从事何种职业的服装。穿上醒目的制服不仅是对客人的尊重，而且便于宾客辨认，同时。也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感和可信度。是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

每天上岗前，各个工种的员工应衣着制服，做到着装的整齐、清洁、挺括、大方，美观。

（2）西装西装是一种国际性的服装、一套合体的西装。可使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩，极富魅力。

（二）仪容卫生

旅游接待人员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对宾客的尊重，又能体现自尊自爱。但要淡雅自然，不能浓妆艳抹，以免“喧宾夺主”。为此，必须注意以下几点：

1、头发

要适时梳理，不能有头皮屑；发型要朴实大方。男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不烫发；女员工不留披肩发，发不遮脸，前留海不过低，一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜。还要避免使用色泽鲜艳的发饰。

2、面部

要注意清洁与适当的修饰，为了使自己容光焕发，显示活力，男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

3、指甲

要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油。

4、首饰

首饰佩戴要限制，一定要符合自己的身份并以少为佳。在服务岗位上，除手表外，一般不宜佩戴耳环、手银、戒指、手链、项链、胸针等饰物。

5、个人卫生

做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不能留有异味。上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性异味食物。

6、公共卫生

养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的良好习惯。不当众修指甲、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、抠眼屎、搔痒、脱鞋袜等；打喷嚏与咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，倾向无人一旁，尽量把声响减到最低限度。

第二节文明举止

一个人的行为举止，是社交中的无声语言。是个人性格、品质、素养的外在表现。旅游接待工作中，得体大方的举止，不仅可以给宾客留下良好的印象，同时也体现出对客人的礼貌和尊重。它包括规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、恰当的手势等。

一、规范的站姿

站姿的基本要求是：站得端正、自然、亲切、稳重。也就是人们常说的“站如松”。其具体要领是：上身正直、头正目平，面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立、肌肉略有收缩感。

2．站姿种类

饭店服务中站姿主要有以下几种；即侧放式—双手放在腿部两侧，手指稍弯曲、前腹式—双手放在小腹部、后背式—一双手背后轻握。站得太累时，可自行调节，两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚。但无论哪一种站姿，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内。因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。

礼貌的站姿，给人舒展使美、精神饱满、信心十足积极向上的好印象。因此，必须养成讲究站姿的良好习惯。

二、优雅的坐姿

正确的坐姿要求是“坐如钟＂，即坐相要像钟一样端正。其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。具体要领有：入座时，轻而缓。走到座位前

面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。女子入座时要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在两腿上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。

坐姿要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿、分腿坐姿、“O”型腿坐姿。坐姿中还要待别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

三、正确的步姿

正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线。走路正常的人，脚印应是正方对前方，如果走起路来，两脚尖向内或向外歪，就是“内八字”或“外八字”脚。有的人走路还大摇大摆，上颠下跛，摇头晃脑，这是旅游接待人员的大忌。

此外，还要注意步位与步度。步位是指两脚下落到地面的位臵。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子两脚要踏在一条直线上，称“一字步”以显优美。步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长。步度大小跟服饰和鞋也有一定关系，例如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙）和穿高跟鞋时，步度宜小些。

四、恰当的手势

手势是人们交往时不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。手势美是一种动态美。得体适度的手势，可增强感情的表达，能在交际和接待服务中起到锦上添花的作用。接待人员的手势运用要给人一种含蓄、彬彬有礼、优雅自如的感觉。其基本要求是：自然优雅，规范适度。适度是指手势不宜过多，幅度不宜过大。规范就是在服务时，手势要正确。具体要求如下：

（一）与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。

（二）介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张

开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向，上体稍有前倾，面对面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。这种手势有诚恳、恭敬之意。切忌用手指来指点，因为它含有教训人的味道，是不礼貌的。

（三）鼓掌也属手势的范围，如欢迎他人到来，他人发言结束或观看比赛等，应用右手拍左手掌心，但不要过分用力，时间过长。

（四）在谈到自己时，可用手掌轻按自己左胸，那样会显得端庄、大方、可信。

（五）同样一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不能乱用。如伸一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人表示“OK”是赞扬和允诺之意。但在日本人眼里则代表“金钱”；在巴西则被认为是不文明动作；

总之，与不同国家、地区的客人交往时，须懂得他们的手势语言，以免闹出笑话，造成误会。

四、优美的动作

在旅游接待工作中，接待人员动作的优美值得注意培养，这是工作的需要。

（一）取低处物品或捡起落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀。而要两脚稍分、屈膝下蹲、慢慢低下腰部拿取，以显文雅。

（二）客人从对面走来时，员工要向客人行礼，必须注意：

1、放慢步伐，离客人约2m处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您早！”“您好！’等礼貌。

2、如行鞠躬礼时，应停步，躬身150～3O0，眼往下看，并致问候。切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可以边工作，边致礼。如果能暂停手中的工作行礼，更会让客人感到满意。

第三节基本礼貌礼节

一、常用礼貌用语

1、（1）一般称呼：男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”；女宾则根据婚姻状况而定。已婚女子称“夫人”（太太），未婚女子称“小姐”。对婚姻状况不明的女宾，可称“小姐”或“女士”。以上称呼可以连同姓名，职衔，学位一起使用。如“史密斯先生”、“格林太太”、“布朗小姐”、“总裁先生”、“法官先生”、“卡特教

授”、“基辛格博士先生”。

（2）、对地位较高的官方人士，一般指部长以上的高级官员及军队中的高级将领，应加上“阁下”二字，以示尊敬。如“部长阁下”、“总统先生阁下”、“大使先生阁下’等。但有些国家如美国、墨西哥、德国等国，没有称“阁下”的习惯，一般称职衔或先生。

（3）、对君主立宪国家，则应称皇帝、皇后，国王、王后为“陛下”，皇子称“王子”，公主、亲王为“殿下”。

（4）、在教会中的神职人员，可在其教会职称后，加先生或在其姓名后加职称，如“牧师先生”、“布鲁斯神父”等。

在涉外场合．正确使用称呼非常重要，切忌使用“喂”来招呼宾客，即使宾客离你较远时。也应该使用敬称切不可掉以轻心。否则，会伤害对方的感情，或者被对方认为缺乏教养。总之，在称呼上要多加学习研究，善于正确使用，以免造成误会。

2、常用的“五声十字”礼貌用语即：“您好”、“再见”“对不起”、“请”、“谢谢”。充分体现了语言文明的基本形式。经常使用这些词语，使客人倍加亲切，增进感情。

二、谈话礼节

（一）谈话时，首先要了解对方身份，内容事先要有准备，以便谈话得体，有针对性。

（二）对外宾谈话，要实事求是，自己不知道的事不随便答复，不属于自己工作范围的问题不轻易表态，无把握的事不随便允诺，做到言而有信。同时，不愉快的事不讲、不高兴的事不谈、私事不问、不批评上司长辈、不议论当事国的内政及宗教问题。

（三）说话时态度和蔼可亲，不卑不亢。言谈要和气亲切。要努力使用礼貌用语。称赞对方不要过分，谦虚也要得当。

（四）说话时，举止要自然得体。微笑站立，面向客人，手势恰当，距离适宜，不大声说话或放声大笑，不拉扯拍打，不口沫四溅。讲话完毕，要礼貌告别，躬身后退一步，自然转身离开，干万不要扭头就走。

（五）对方讲话时．要注意倾听，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要

看手表、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏或翘腿等懒散动作。对方不愿回答的问题，不要追问。当然，也不可只是听客人讲，自己却一声不吭。

（六）当客人与客人交谈时．不随意插话，更不趋前旁听。如有事和客人说话，应先打招呼，表示歉意，说完就离开。

（七）同三人以上谈话时．不能只和一个人谈，而冷落他人。

三、送花礼节

鲜花常作为友谊、幸福、爱情与和平的象征。接待场所的花木布臵，是一种礼遇规格，是对客人欢迎和尊敬的一种表示。客人喜逢节日，饭店也常送鲜花表示祝贺。平时，人际交往更是少不了以鲜花作为礼物。送花、摆花、插花等有其不同的礼节与要求。

国内送花礼节

（1）按季节的不同送花。梅花是春的使者、荷花为夏天的情侣、菊为秋之娇客，水仙是冬的仙女。

（2）中国10大名花为：梅花、牡丹、菊花、兰花、月季、杜鹃、山茶、荷花、桂花、水仙。

（3）成束的送花枝数颇为讲究。“11”枝的寓意是“一心一意”,“12”枝的寓意为“一年12个月无时不在祝福”。

（4）红玫瑰象征爱情、热情、优美，当然是情人节的宠物：康乃馨象征祝福，视为母亲花，用于母亲节、教师节及传统节日的花卉;剑兰视为迎宾花，用于庆典；菊花白色、紫色常用于葬礼。亲友结婚可送玫瑰花、马蹄莲、苍兰组成花束相赠；生日。可送康乃馨、玫瑰花组成花束相送；清明扫墓，为寄托思念可送上一枝白色或红色的康乃馨。

（5）看望长辈，送长春花，表示健康长寿，送水仙，表示吉祥如意；送兰花，表示正气长存；送桃花．表示长寿幸福。

四、电话通讯礼节

电话是现代通讯工具之一，具有简便。快速的功效。它既是一种通讯手段，也是一种交际方式。因此，无沦是受话人还是发话人，都应重视现代通讯礼节。

（一）基本要求

（l）通话要正确。迅速。简洁、谦恭。

（2）通话声音清晰，声调柔和、亲切（必要时要用微笑时的声调来通话），言词明朗，音量适中。

（二）具体要求

1、接听电话

（1）一定要在铃响三次内，拿起话筒接听。

（2）拿起话筒后．先要问候招呼，自报家门。如“您好，XX酒店，请讲。”这样，即使对方备感亲切，又拉近了双方距离，从而创造了十分有利于沟通的信任氛围。

（3）接听后，如自己不是受话人，应负起传呼的责任。但不能在听筒未放下时，就大声叫喊：“XX，你的电话！”这样做，显得缺乏教养。如要找的人正忙着，不能马上接电话，应说：“请稍等。”如要找的人不在，不能把电话一挂了事，而要主动地说：“请问，是否要转告或留言？”如要，则需耐心地询问对方姓名、电话号码与内容要点，做好记录并复述一遍，核对无误。否则，告知对方要找的人将在办公室的时间，请再来电。

（4）如对方错打电话，绝不能不高兴地说：“打错了！”啪一下挂断，而应说：“小姐/先生，您打错了！”以使对方知道确实拨错了并道歉之后，我们再说声“没关系”，然后再挂断。

（5）在听电话时，要给对方积极的应答与反馈。对已理解的内容，应不断地称“是

”、“对”、“好的”、“知道了”等等。

（6）电话通讯，一般由发话人先结束谈话。接听电话者不要急于挂断电话，如对方话还没方全部讲完，自己先挂断电话，则是失礼的行为。要等到对方说“再见”挂断电话后，也道声“再见”，再轻轻地放臵话筒。

2、拨打电话

（1）选择适当的通话时间。工作日，应在上班后10分钟、下班前IO分钟拨打。中午休息一般不打公务电话；休息日，上午最好在9点以后，夜间应在IO点以前，

以免影响对方休息。打国际长途务必注意时差和生活习惯。

（2）熟记、查清对方的电话号码，并正确拨号。如拨错了，应向接电话者表示歉意、不可将电话挂断了事。拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心等待，待铃响六七次后再挂断。否则，如对方正巧不在电话机旁，待匆匆赶来时，电话已挂断，这也是失礼的。

（3）接通电话后应说：”您好，我是XXX，请问XXX在吗？或请XXX听电话。”

（4）如要找的人正好在电话机附近，对方会说：“请稍等。”我方应说：“谢谢。”如要找的人不在电话机旁，而在其他地方，应该说：“对不起，能否麻烦您帮我找一下，谢谢。”

（5）如遇电话突然中断。应由先打电话一方重拨电话。

（6）通话结束，说声“再见”，等对方放下话筒才可轻轻地将电话挂断。

五、手机使用礼节

手机以其便捷、高效的通讯方式，进人了人们日常的工作与生活。文明使用手机要遵循以下礼节

（一）注意场合

在某些特定的公共场所与办公区域，如上班时的共用办公室、剧场、音乐厅、阅览室、会议室、课堂、法庭等严肃、安静的场合，应将手机转换至振动挡或者关闭。

（二）注意通话方式

在人员较多的场合使用手机，应侧身轻声通话；或找一个僻静的场所交谈，这样既可以不影响他人工作或交谈，也可以使话音清晰。在大街或其他公共场所使用手机通话时，最好不要边走边讲，更不要旁若无人地大声说话，并且通话时间不宜过长、应力求简单、明了。

（三）注意放臵位臵

目前携带手机，通常别在腰间皮带处。其实，将其别在腰间，如穿着外上衣，并不十分合适，因为如听到响声，急忙掀起衣服，取出手机或寻呼机的动作不雅观。较好的办法是将其放人随身携带的包内，这样既雅观又方便。

（四）注意公共安全

如在飞机上应关闭手机，以免干扰通讯，影响飞行安全。在开启手机时，还应注意周围有无禁止无线电发射的标志。

六、名片使用礼节

名片在商务活动和人际交往中，使用得十分普遍，它传递着多种信息。但名片的递接、存放大有讲究，要注意其使用礼节。

（一）作用

（l）名片代表着一个人的身份。

（2）名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。

（3）名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。

（4）名片礼貌的递接，体现了对对方的尊重。

（二）要求

1．名片的递送

（l）备足名片。外出必须带好名片夹，并存放好数量充足的名片，以便备用。

（2）放臵适当。名片夹放在衬衫左前胸的口袋，或西装上衣右侧内口袋或公文包里。忌讳放在裤袋内和皮夹里，免得使用时东找西翻，有失雅观。

（3）举止稳重、亲切。递送前，要确认是自己的名片（尤其在公务繁忙时，忌粗心大意误递他人名片）并保持名片清晰。然后起立，在客人正面站好，双手奉上。应注意将名片的正面、尤其是文字的正面朝向对方，以便对方阅看（忌对方间看时，还得将你递来反方“文字的名片”，作调向处理，才能阅读。这将给对方留下你有失礼节之嫌）。同时，眼睛注视对方，面带微笑，微微躬身，并谦恭地说：“请多多关照”、“请指教”、“请过目”。

（4）先后有序。递名片者地位较低者，应先主动递上名片；当向多人递送名片时，应按职位，先递给职位较高者，或由近及远，依次进行．切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

2、名片的接受

接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受（用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的，）并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。

3、名片的使用

（1）接到名片后，立即过目，仔细阅读，这将使对方产生备受重视的满足感。切忌对名片随意一瞧、随便一放，有怠慢的表示。

（2）遇到姓名难读之处，要虚心请教对方，这不仅不会降低你的身份，也不会伤害对方，只会使对方产生深受重视的欣慰感。

（3）如站立与他人交谈，名片应双手拿在齐胸的高度；如坐着与他人交谈，名片应放在视线所及之处，绝不可任意丢放在桌子上，并忌在名片上摆放他物，这将使对方感到不悦。

4、名片的存放

（l）名片使用后，应放入名片夹，然后将名片夹按规范放臵在规定之处。

（2）回家后，及时在名片背后注上在何处交换，以及对方特征，以便记忆，并分类储存在名片册内，以便查用。

七、握手礼节

握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

（一）标准握手的礼节要求

1、握手方式

标准握手方式，应伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手掌应与地面垂直，手的高度大致与对方腰部上方持平，以手指稍稍用力握对方的手掌。同时，上身略微前倾，双目注视对方，面带微笑，头要微低。

2、握手顺序

握手要讲究顺序，原则是要把握手的主动权或优先权，掌握在上级、长辈、女性手里。上下级之间，下级要等上级先伸手后才能握手；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手才能握手；男女之间，男性要等女性先伸手后才能握手。如上级、长辈、女性不伸手，无握手之意，那么下级、年幼者、男性只能点头问候或鞠躬致意。宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。男性不可戴手套与他人握手，女性可戴装饰的薄手套与人相握，这不为失礼。

八、乘电梯礼节

目前，人们在饭店。公司、公共场所乘自动电梯（包括自动扶梯）十分普遍；；乘电梯时必须遵循以下礼节：

（l）乘电梯时，主动按动电梯门旁的上下控制钮，以示主动热情，周到待人。

（2）电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，自己应一手挡住梯门的一侧，一手示意，敬请客人先人梯，尤其让长者、尊者、残疾人、儿童和妇女先行。

（3）自己尾随人内，迅速站立一旁，主动按动楼层控制钮，以示主动周到服务。

（4）电梯到达指定楼层，敬请客人先走出电梯。

（5）如果电梯内有较多的乘客，自己站立在电梯门口时，应先出电梯，在电梯外等候客人。

（6）如果自己不下电梯，应尽量不要挡住别人走出电梯，必要时，自己还可以先走出电梯，主动让出道来，等别人走出后再进人电梯。

（7）当自己要走出电梯，被别人挡道时．应说一声“对不起，请让一下”。

（8）当电梯超载发出警报声时，最后上的几位应主动退出，等下一次，不可强行挤在梯内，使电梯无法启动。

（9）女士站立在电梯内，应自然给男士们一个背面。

（10）在电梯内，不要高声谈笑。如发现突然停梯或其他故障，不要惊慌失措，应立即采取措施，通知检修人员检修。

（11）在饭店、商场、公司、娱乐场所乘自动扶梯时，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，以便给有急事的人留出一条通道。

旅行社业务操作流程图及说明

厂速度要快、报价准 确、条理清晰、详细 景区票价、大概情 况、游览时间等 厂1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目 划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通 是否预定好 3、联系领队，确认具体人数, 派团 送团询问对方的联系方式、 时间、具体景点行程、 待的标准、往返交通、 身份及其他要求 人数、 需^＜ 接客 人的 有无回民及团队用餐情况 团队用房情况（单房差） 结算问题（客户、地接） 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况 德州交通集团金桥旅行社 旅游业务操作流程图及说明一、接听咨 询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系 方式、人数、时间、具体景点行 购物安排 熟悉行程及整个接待计 看有无产生变化 定房、定餐、定车、 定导游、定大交通 给导游下计划 接团前准备 确认团队 做报价 总结团队情况，签意见单，欢送 接听咨询电话 2 4 说明可能出现的情况，如 5 果出现如何解决 敬业爱岗、清洁端庄 团队进行中的服务积极认真解决问题 落实接待事宜，维护游客合 法权益 行程，说明此团注意事项

程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。 二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清 晰、 详细景区票价、大概情况、游览时间等。 三、确认团队 1 、说明接团方式、地点、导游 2 、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排 四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。 五、计调派团，给导游下计划 1 、说明行程及此团注意事项 2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地 接） 5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决 六、导游接团前准备工作 1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化 七、导游团队进行中的服务 1 、敬业爱岗、清洁端庄 2 、认真讲解、真诚接待 3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事 宜，维护游客合法权益 八、送团 总结团队情况，签意见单，欢送 九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档案 将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

关于游客接待中心建筑设计

关于游客接待中心建筑设计 摘要：随着我国经济的发展，人民收入水平的提高，越来越多的人选择或者接受旅游的这种新的生活方式。各地为了促进经济的发展，都十分重视对当地旅游资源的开发，但是由于当地旅游资源都有一定程度上环境承载量，如何协调好经济的发展与当地旅游资源的保护是我们必须重视的重要问题，在这一背景下，关于游客接待中心的建筑设计问题也就自然进入了我们研究的视野。本文从我国游客接待中心建筑的设计现状出发，分析了我国游客接待中心建筑设计方面存在的问题，提出了相应的解决方案，希望对我国游客接待中心建筑设计有所启发。 Abstract: with the development of our national economy, the people’s income level rise, more and more people choose to travel or accept this new way of life. In order to promote the development of the economy around, pays great attention to the development of local tourism resources, but because the local tourism resources are a certain degree of quantity environment, how to coordinate the development of economy and the local tourism resources protection is the important problems we must pay attention to, in this context, the reception centre on the design of the building visitors problems will natural entered our research field of vision. This paper reception centre building design of tourists present situation, analysis of our tourist reception centre building design problems, and put forward the corresponding solutions, hope to our country tourist reception centre building design inspired somewhat. 一、游客接待中心建筑设计存在的问题 游客接待中心建筑的设计与其他类型建筑的设计存在着一定程度上的差别，我国游客接待中心建筑设计存在着一些比较普遍有代表意义的问题，具体问题如下： 1、过分追求游客接待中心建筑设计的“文化底蕴” 在游客接待中心建筑设计的过程中，有些建筑设计人员过于强调游客接待中心建筑的历史氛围和文脉关系，却忽略了游客接待中心建筑的时代特征，这种现象往往表现在接待中心建筑设计人员对于建筑设计案例机械模仿和一些不恰当的符号运用。例如将传统要素的一些形式作为现成的设计母题进行复制，这种方法虽然在一定意义上做到了风格的延续，但也常常因为疏于尺度、环境等方面的把握而形成机械的复古，忽略了接待中心建筑的时代特征，抹杀了现代建筑的美感。这很容易造成接待中心“这张名片”在游客心目中的形象下降。 2、过分追求游客接待中心建筑设计的“时尚元素”

2021年旅游接待方案模板

旅游接待方案模板 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录 ___，以便联系。 ⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 ⑶接团以前提前打电话到火车站(机场)，查明火车(飞机)到达的准确时间。 ⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其 ___;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆(旅游车、行李车)的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。 ⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场(车站、码头)迎接旅游团的时间和停车地点。 ⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。 ⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。 ①确认抵达时间后，在前往机场(火车站)的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火(火车站)。到达

游客接待中心功能布局优秀设计

游客接待中心功能布局设计方案 新建XXX配套设施游客接待中心建筑面积约为XXXX平米，其中地上一层面积约XXX平米，地下一层面积约为XXX平米。为了更好的给XXX游客接待中心功能定位，制定适合其发展的经营模式，下面将从游客中心功能作用、游客中心等级划分以及国内几家景区游客接待中心功能现状等几个方面，对XXXX游客接待中心功能布局进行设计，以供参考。 一、游客接待中心的功能作用： 1、引导功能：游客接待中心一般位于旅游中心或出口处，起着窗口的作用，通过这个窗口，旅游者可以了解整区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合善及存在问题。 2、服务功能：游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。 3、游憩功能：游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑或民俗风情或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览起到游憩功能。 4、集散功能：游客接待中心是游鉴区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。 5、解说功能：游客接待中心最为重要的功能之一。解说、传授和住处服务作为基本的交流手段岢让大众清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。 6、其它功能：包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。 二、游客中心等级的划分： 5A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能体现充分，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 4A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能完善，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 3A级景区：游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟练，服务热情。 三、国内部分景区游客接待中心情况： 1、大连西郊国家森林公园游客接待中心：大连西郊国家森林公园游客接待中心位于旅顺中路与棠刘路交汇处附近，与公共汽车站相邻，位置优越、醒目，方便

旅游集散中心设计说明

金华山双龙风景旅游区旅游集散中心设计入围单位设计说明 一、前言 旅游集散中心是风景区环境空间的一个重要组成部分，主要承担车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等功能，直接体现风景区的地方文化特色和综合服务水平。随着中国国内经济的日益发展，由于社会生活方式的变化和经济技术水平的提高，游客的数量越来越多，要求的服务质量和水平与日俱增。集散中心在风景区起的作用也越来越大，是游客首先到达的地方，直接影响到游客对风景区的第一印象。旅游集散中心成为风景区整体空间环境不可分割的一个组成部分，有时甚至成为一个风景区的标志。 二、该项目建设的必要性 1、有利于景区规范化管理 金华双龙风景区是国家首批4A级旅游区，共有8个景点，因地理位置的特殊性，部分景点之间相隔较远，高峰期私家车和大巴车经常拥堵在各景区道路，造成游客时间浪费，旅游体验差。管理部门精力分散，资源浪费。本项目的建设，在很大程度上能缓解景区的交通压力，减轻管理成本，极大提高游客的体验感受。 2、有利于更好的服务游客 金华山双龙旅游度假区旅游集散中心的建设，立足民生、服务游客，俱备车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等功能，用一系列的服务，为游客全方位、全过程高质量的旅游体验提供保障。 3、有利于当地旅游市场档次的提升 本项目的建设为整个景区的配套服务补上了短板，树立了形象，为打造5A级景区做好一定的基础，为当地旅游市场档次的提升添砖加瓦。 4、有利于区域经济健康快速发展 通过旅游综合体的建设和运营，既可以汇集人流、物流、资金流，产生的就业、消费和购物，税收等，在一定程度上可以提高区域经济的发展。 三、项目地理条件 设计地块位于浙江省金华市迎宾大道和罗电线交叉口东北部。双龙风景名胜区位于金华山西南山麓，国家AAAA级旅游区，距金华市区15公里，总面积79.7平方公里，素有“双龙胜景，大仙圣地，禅学中心，浙中凉都”之美誉。分双龙洞、黄大仙、家园里、赤松山、大盘天、尖峰山六大景区，有300多处景点，是一处以山岳森林为背景，地下悬河、岩溶景观、道教胜地为特色，以观光度假、康体休闲、海外朝圣为主要功能的风景名胜区，也是黄大仙传说、举岩贡茶等国家级非物质文化遗产地。 金华市境的东、东北有大盘山、会稽山，南属仙霞岭，北、西北接龙门山及干里岗山脉。仙霞岭山脉从闽、赣交界的武夷山延伸入境，至武义县、婺城区南部和永康市境，向东北延续为大盘山和天台山脉，一般海拔500－1000米，山体多由火山岩和花岗岩构成。 金华山雄踞浙中大地，自然风光秀美奇绝，人文积淀深远厚重，历经两千多年漫漫历史长河的洗礼，龙文化、茶文化、山水文化、名人文化、帝王文化兼收并蓄，道、释、儒文化曾经璀璨一时，成为荟萃古婺文化的重要宝库，承载着婺州文化的历史传承，是少有的集“儒、道、佛”三教为一体的文化名山。 该地块属亚热带季风气候。总的特点是四季分明，年温适中，热量丰富，雨量

旅行社各部门业务流程

1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

（一）国内散客组团业务流程图 选 择 策 划 采 购 市场需求调研与分析 产品调整 产品库 各种渠道销售（直客、同业、网络） 客户资料入库与维护 签订合同 成团 终止 拼团 财务操作 成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程 代理产品 新产品 制定散客团队计划 审核散客团队计划 根据销售情况 安排导游 导游带团 采购房、票和地接 财务操作

门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。

旅游工作计划(精)

旅游工作计划 今年以来，我省旅游业以加快建设旅游经济强省为目标，以“规划落实年”为重点，以“三带十区”重大项目建设为抓手，创新发展思维，转变增长方式，提高发展质量，培育发展后劲，推动了旅游经济的快速发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游均运行良好，各项指标都保持稳步增长的势头。据统计，上半年全省接待入境旅游人数241.7万人次，同比增长21.3%；实现旅游外汇收入12.2亿美元，同比增长24.1%。全省有组织出境旅游者15.8万人次，同比增长3.9%;接待国内旅游者9623万人次，同比增长21.5%；国内旅游收入935.6亿元，同比增长24.5%。一、基本情况 （一）入境旅游市场 1、入境过夜旅游者人数。我省共接待入境旅游者241.7万人次，同比增长21.3%。其中，外国人160.1万人次，同比增长24.9%，占全部入境旅游者人数的66.2%；香港同胞33.79万人次，同比增长8.5%，占13.9%；澳门同胞4.68万人次，同比增长16.3%，占1.9%；；台湾同胞43.16万人次，同比增长20.3%，占19.9%。

2、入境过夜旅游者人天数。我省入境过夜旅游者人天数628.41万人天，同比增长24.2%。其中，外国人42.95万人天，同比增长27.8%；香港同胞80.16万人天，同比增长17.1%；澳门同胞11.51万人天，同比下降6.7%；台湾同胞273.65万人天，同比增长23.4%。入境过夜旅游者在我省平均停留2.6天，比去年同期提高0.5天。 3、旅游外汇收入。我省旅游外汇收入12.19亿美元，同比增长24%。其中，外国人8.29亿美元，同比增长27.8%；香港同胞1.56亿美元，同比增长17.0%；澳门同胞0.27亿美元，同比下降6.2%；台湾同胞2.07亿美元，同比增长20.3%。入境过夜旅游者在我省人均天花费195.87美元，比去年同期提高了6.5美元。 4、各洲际入境市场情况。我省接待的外国旅游者中，亚洲游客97.7万人次，同比增长20.3%，占全部外国旅游者的61.1%；欧洲游客30.99万人次，同比增长33.2%，占19.4%；美洲游客18.08万人次，同比增长32.5%，占11.3%；大洋洲游客5.4万人次，同比增长36.7%，占 3.4%；非洲及其他游客7.83万人次，同比增长20.1%，占 4.9%。

旅游接待方案模板

旅游接待方案

工作会议 会 议 接 待 方 案 组织单位: 协办单位: 江西省中青旅国际旅行社有限公司 (江西·南昌) .10 会议概况 时间: 10月底 人数: 40人左右

地点: 待定 地址: 江西·南昌 议题: 待定 会议及考察日程 第一天: 全天报到 16: 00—18: 00 会议 19: 00—20: 00 晚餐

餐后自由活动 入住: 南昌四星大酒店双标间 第二天．第三天旅游: 早餐后安排考察( 行程及报价见附件! ) 会务各项报价 1、房费( 房费中含早餐) : 、会场场租费 加莱特和平( 五星) : 会议: 360元/间( 含双早) 会议室: 1400元/半场。投影仪: 500元/半天 锦都皇冠大酒店( 四星) : 会议双标间: 300元/间( 含双早) 会议室: 1200元/半场 ( 含投影) 2.会务服务费: 10元/人/天 3、餐费: 待定 4、其它杂费( 仅提供参考) : 1) 会场背板: 48元/平方米 2) 横幅: 100元/条 3) 综费: 20元/人 4) 代表证: 4.5元/个 5) 合影: 25元/张(8*18); 15元/张( 10寸) ; 18元/张( 14寸)

6) 会场内台花:100元/1个 7) 文件袋: 3元/人 8) 笔记本、水笔: 3元/份( 含一本软抄本、一支水笔) 9) 席位卡: 3元/个 10)会议册: 30元/人 11)通讯录: 15元/人 12)矿泉水: 1.2元/瓶 注: 以上杂费贵公司可根据本次会议的具体要求进行增减选择! 附件1: 婺源二日考察 一、行程 三、服务标准: 1、交通: 45座旅游空调车: 4500元 2、住宿: 双人标准间, 挂四星酒店( 单人补房差) : 200元/间 260元/

旅游接待计划.doc

旅游团队接待计划 旅行社名称：××旅行社团号：hlj-国籍（地区）：中国语种：普通话 组团社××旅行社接待标准豪华人数男：20人女：其中岁儿童人 出车单位（车型/ 车号）龙运公司司机康师傅地陪张三全陪李四 1 月 10 日 9 时 10 分乘 CA1234航班（车次）由石家庄到哈尔滨 1 月 13 日 15 时 30 分乘 CA3456航班（车次）去石家庄 时间日期早餐上午午餐下午晚餐购物点酒店娱乐备注内容标准标准标准项目 日 程 安 排 通信联络 备注1 月50 元9 时 10 分接机，参观省100 游览雪雕博览会（小时）， 150 元东北土特产威尼 10 日级骨干院校 - 黑龙江旅游元东北虎林园（ 1. 小时），商店斯人 职业技术学院。冰雪大世界（小时）。酒店 1 50 元圣·索菲亚教堂外景（10 100 参加冰上娱乐活动，观看150 元威尼俄罗斯 11 分钟），中央大街（ 40 分元冬泳表演。斯人歌舞表 钟），游览斯大林公园（10 酒店演 分钟） , 参观防洪纪念塔 （ 10 分钟）。 1 50 元早赴亚布力滑雪场，中午100 午餐后在亚布力滑雪场150 元威尼 12 抵达亚布力，中午品尝东元初级滑雪场地滑雪 2 小时斯人 北农家风味餐酒店 1 50 元 上午自由活动 100 15 时 30 分送机150 元俄罗斯商品 13 元店 地陪00 司机0 全陪00 紧急应急电话1234567 此团客人为教育专家 说明： 1、本表一式三份，旅行社，地陪，全陪各持一份，务必在宾客到达的前一天提前审定。业务部（章）：

2、填写清楚，如有变化，及时更正。 3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告公司。年月日 4、次表盖章方为有效。 地陪签字：全陪签字：

旅行社接待计划书

计调实务试卷 班级：09级旅游1班 学号：08050101011 姓名：韩瑞红

旅行社接待计划书 对于7月1日山西太原阳光旅行社团号为HBZ03-T-20110701旅游团的接待计划，安排如下： 第一项：旅行团基本情况和要求： 该旅游团是山西太原阳光旅行社组团到郑州、洛阳、焦作进行参观游览。人数共有49人，自带车，在河南进行为期3天的旅游。第二项：旅行社团队计划运行表 （一）、

说明：1、本表一式三份，旅行社，地陪，全陪各持一份，务必在宾客到达的前一天提前审定。 2、填写清楚，如有变化，及时更正。 3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告公司。 4、次表盖章方为有效。 业务部（章） 地陪签字：全陪签字： （二）具体的安排 1、行程安排 D1：早餐后乘车赴九朝古都洛阳，中餐后，欣赏宾阳中洞，奉先寺，莲花洞，药方洞，潜溪寺等精美石窟。 住洛阳金凤凰商务酒店。（三星级） D2: 早餐后游览神州牡丹园，中餐后赴登封市千年古刹“禅宗祖庭”—少林寺，参观常住院、塔林、武术表演。 住郑州盛世经纬商务酒店。（三星级） D3：早餐后乘车赴独具特色的“北方岩溶地貌”被列入首批世界地质公园名录的云台山景区。河南省唯一一个集国家重点风景名胜区国家 AAAAA级景区、国家文明风景旅游区、国家森林公园。上午游天下 第一峡谷——红石峡，素有“盆景峡谷”之称，峪内夏日凉爽宜人， 隆冬苔卉莳草翠，一线天，黄龙瀑，情人石，黑龙石，一帘幽梦， 马鞍石水库，下午游有九寨沟之美的——小寨沟，素以“三步一泉， 五步一瀑，十步潭”而著称。龙蛇潭，蝴蝶石，水帘洞，丫字瀑， 情人瀑，龙凤壁等自然景观。可自由参观茱萸峰景区。乘车返山西。 2、报价∕人。 3、标准 区间空调旅游车,三星或同级标准间住宿，景点首道大门票，含2早5正餐（正餐八菜一汤，十人一桌）；优秀导游服务。 4、备注： 1.报价不包括自由活动产生的费用。 2.行程可能互换，但不减少景点，如因人力不可抗拒的因素（如泥石流，

游客中心设计经典案例 绿维创景10年设计经验

游客中心设计案例旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商 北京绿维创景规划设计院 New Dimension Planning & Design Institute Ltd. 官方网站：旅游运营网https://www.wendangku.net/doc/fa5800571.html, 版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。

游客中心设计案例 北京绿维创景规划设计院 “游客中心，又称“游人中心”或“游客接待中心”，顾名思义，就是接待来访客人的地方，是旅游地区对外形象展示的一个主要窗口。 游客中心除向游人提供游览景区所必须的信息和相关的旅游服务外，还为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性服务区。 绿维多年来在景区规划中十分关注建筑单体与整个景区间的互动关系，注重建筑本身的功能，同时更专注于其在整体规划中所扮演的角色，让游客中心成为景区与游客，景观与建筑，功能与环境的和谐载体。 根植大地，师法自然——记世界自然遗产景区（石林风景名胜区）内建筑的创新设计 文化体验的创新经典—常州中国春秋淹城旅游区的体验化设计 远方的客人请你留下来 绿维创景原创设计经典美图推荐 1.淹城春秋乐园游客服务中心 在功能上，这一建筑包括了游客中心和办公楼两个功能区，靠近广场部分为游客接待中心，东侧为办公部分，两者既有分隔又紧密联系，我们设置了不同的出入口。游客接待中心设置了专供团体接待区与散客休息的开敞空间，所有的服务空间都围绕其布置，贵宾接待则临近办公楼一侧。办公区按照需要设置了经济合理的会议和办公空间，变配电室位于办公区东侧，空间上紧临办公区，便于维修。

2-游客接待方案

春节假期游客（消费者）接待方案 2020年春节即将来临，为全面贯彻落实景区旅游产业发展，进一步规范旅游秩序，切实做好春节期间旅游安全生产工作，做好旅游服务保障和安全工作，确保旅游市场“安全、健康、质量、秩序”相统一，防止重、特大事故的发生，为游客度过一个祥和、安全、欢乐的新春佳节创造良好的旅游环境，让广大群众和游客过上一个安全、祥和、快乐的春节，现就做好春节期间旅游安全生产工作通知如下： 一、切实加强对春节期间旅游安全工作的领导。 春节期间，人流、物流激增，加上雨雪等恶劣天气，是各类安全生产事故的多发期，要充分认识抓好安全生产工作的重要性，认清当前形势，落实“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产工作当作一项重要的任务抓紧抓好。 各部门的负责人，要认真部署本单位的安全生产工作，要从思想、组织、制度和措施上把安全生产工作落到实处，坚决克服麻痹大意和松懈思想，减少和防止各类事故，杜绝重、特大事故的发生。

二、认真开展安全生产大检查。 春节前，各部门要根据工作实际，认真细致地部署安全生产工作，组成人员进行一次安全细致的检查，对容易发生火灾的场所以及易引发食物中毒的设施、场所等要进行重点检查，对街区的安全防护设施要进行修缮，重点路口、地段要设有防护警示标志。 检查重点： （一）消防安全。消防安全责任制和消防安全规章制度的落实情况、疏散通道和安全出口的设置及管理情况、灭火器材配置和自动消防设施运行情况、消防教育培训和灭火疏散预案制定演练情况等。对人员密集场所，要进行拉网式排查，对用电、用火、取暖等设施设备进行全面检查，消除各类火灾隐患。要重点做好街区所有场所的防火以及危险设施和重要地段排查保养工作，并做好可能发生事故的应急预案准备。 （二）餐饮卫生。严格落实食品原料采购索证制度，是否使用毒死、病死、死因不明的畜禽肉和水产品，是否采购劣质调味品，是否使用散装不合格食用油，是否非法使用化工原料或超量超范围使用食品添加剂，食品加工过程是否严格按照《食品卫生法》的有关要求进行存储、加工、冷藏，有无生熟食品混放，生熟食

会议接待方案

会议接待方案 导读：本文是关于会议接待方案的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：大型会议接待方案】 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 （1）悬挂会标、徽记、旗帜登。 （2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 （3）确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。 （4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 （5）摆放适宜花卉。

7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。 9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。 二、会务组织与服务工作 1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。 2、搞好会议签到、材料分发。 3、落实主席台领导、发言人是否到齐。 4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。 5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。 6、做好会议纪录，写好会议简报。 7、组织照相。 8、为与会人员预订车、船、机票等。 三、会议善后工作 1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。 2、组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。 3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。 4、做好会议报道工作。 【篇二：人大会议接待方案】

游客接待中心方案设计

游客接待中心方案设计 方案设计意指投资项目前期研究中,通过对项目方案的设想和构思，各位，看看下面的游客接待中心方案设计吧！ 游客接待中心方案设计1、区位 本案选址于土台村，赤龙湖旅游区南部游客服务中心，占地面积约 1500 O，建筑面积约4000 O，近期修建黄黄高速二里湖互通口至服务中心的景观大道。 赤龙湖旅游区北接蕲春县城区，南连蕲州古镇，距离黄黄高速二里湖互通口仅十分钟车程。此外，蕲春县区位优势明显，交通便利，南临长江“黄金水道”，京九铁路、沪蓉高速公路和鄂皖等级公路均穿境而过，距离武汉天河机场约两小时车。县内交通形成了“两纵五横五循环”的干线公路网络，支线公路实现村村通。同时规划建设中的黄冈蕲春机场、沿江一级公路、麻阳高速公路以及蕲岳高速公路。 2、自然条件 赤龙湖旅游区属亚热带大陆季风气候，四季分明，雨量充沛，气候温和，历年平均无霜期天，降水量毫米，日照时数小时，气温度。为旅游区植物生长提供了良好的生态气候条件。赤龙湖旅游区水面开阔，湖面面积高达3 万亩，芦荡深幽，水鸟翔集，碧波透澈，成就了一处湖北省乃至中部地区罕有的原生湿地景观，珍稀异常。 赤龙湖旅游区地貌类型属长江冲积平原湖滩地貌，集丘

陵、湖泊、湿地等自然景观为一身，拥有丰富的野生动植物资源和湿地资源。赤龙湖陆地土壤主要以红壤、潮土、水稻土为主，土壤有机质含量丰富，土壤呈微酸性，适合多种植物生长。赤龙湖旅游区内的河流、湖泊、沟渠、水塘、洪泛地、滩涂、农田、芦苇等构成的结构完整的自然复合生态系统。 赤龙湖旅游区以湿地保护理念为核心点，赤龙湖生态湿地环境是旅游区发展赖以生存的土壤，赤龙湖旅游开发的过程中始终秉持“湿地保护”的理念，坚决杜绝和避免一切破坏湿地生态的旅游开发行为。因而，我们在对游客中心的设计也遵循了自然生态这一核心理念。 1.建筑设计理念：自然生态 说到自然生态，让我们想到了最原始的形态：望着长满青苔的岩石，清澈的溪水潺潺的流过，树叶轻轻的随风飘落，再融入泥土..... 简单的几何形体也许就是我们要寻找的变化和未来……. 2.建筑设计构思：建构 场地与建筑关系 大自然以自己特有的山丘、河流、植被等地景地貌所赋予的表情构成了生态逻辑。建筑依托于大地而存在，各类建筑在满足人类的活动需求的同时，也应形成建筑与场地的自然和谐关系。

旅游行程安排表

一、行程安排表

二、参加人员名单共计（）人

三、酒店住宿安排 此次旅游共人+司机人，预定房间数间。房间分配如下：

四、行车路线 （1）、10月1日郑州——德州： 郑州出发，沿柳林立交桥行驶，进入G30行驶约92公里，朝菏泽/G1511/S83/南阳方向行驶约220米，朝兰考/菏泽方向行驶约1.1公里，直行进入S83行驶约60米直行进入G1511，行驶约150.8公里，朝东平/济南/G35方向进入G35，行驶约170.9公里，朝齐河/北京方向进入G3，行驶约90.9公里，从德州/陵县出口离开德州立交，沿德州立交行驶约1.1公里，朝德州市区方向行驶。 全程约528.4公里/6小时54分钟。 （2）、10月2日德州——天津： 进入津沧高速，直行进入复康路下高速，人员接待。 （从德州立交入口进入G3行驶约152公里，朝天津中心城区/天津滨海新区/唐山/S6方向进入S6，行驶约53.4公里，直行进入复康路，行驶约3.4公里，朝八里台桥方向右转行驶。） 全程约221.3公里/3小时27分钟。 （3）、10月3日天津——葫芦岛： 从入口进入京津塘高速公路，行驶约24.1公里，朝唐山/静海/开发区西区方向，进入京津塘立交桥，行驶约410米，朝唐山/静海方向右转，继续沿京津塘立交桥行驶约570米从入口进入G25，行驶约71.3公里，直行进入唐津高速公路行驶约42.3公里，朝沈阳方向，稍向右转，行驶约1.4公里，从入口进入G1，行驶约254.1公里，从葫芦岛出口离开，行驶约6公里，直行进入海辰路。 全程约417.6公里/5小时52分钟。

（4）、10月日葫芦岛——郑州： 葫芦岛市行驶约1公里从入口进入G1，行驶约270.8公里，朝唐山西/天津/遵化/G25方向，稍向右转行驶约760米，左前方转弯行驶约140米，朝唐山机场/唐山西/天津/曹妃甸方向行驶640米，进入G25，行驶约115.7公里，朝咸水沽/临港经济区/S50方向，右转进入葛沽互通立交桥行驶约1.1公里，在葛沽互通立交桥朝咸水沽方向，稍向右转，继续沿葛沽互通立交桥行驶约630米，进入S50行驶约58.6公里，朝北京/保定/霸州方向，稍向右转进入G18行驶约6.1公里，朝霸州/保定/外环西路/津保桥方向，稍向右转，继续沿G18行驶约1.1公里，在京同立交桥朝霸州/保定/G18方向，稍向右转，继续沿G18行驶约109.2公里，朝石家庄方向，行驶约1.4公里，从入口进入G4行驶约30.4公里，朝保沧高速/保定/沧州方向，行驶约2公里，从入口进入G4行驶约506.5公里，朝西安/洛阳/柳林站/惠济站方向行驶约2.8公里从入口进入G30行驶。 全程约1145.1公里/14小时51分钟。 五、景点介绍 吴桥杂技： 吴桥县位于河北省东南部，是我国杂技发祥地之一，被国内外杂技界公认为中国杂技之乡。1993年，吴桥县政府与香港国旅合资兴建了“吴桥杂技大世界”，把杂技艺术作为一项独有的旅游资源加以开发利用。大世界占地200公顷，规模庞大，气势宏伟，内设十大景点，融千年杂技文化于一苑，集游乐、人文、博物、民俗、杂技培训、比赛交流于一体，具有神奇、绝妙、新颖、独特的民族文化特色，展现了杂技之乡古老的民间文化风采，成为独树一帜的世界东方杂技旅游胜地。 提到“杂技之乡”人们多以河北省吴桥县素称。据有关史料记载，吴桥杂技历史最悠久。相传，吴桥是孙武后代的封地。吴桥姓孙的人也确实不少，以孙姓命名的村就有前孙、后孙、牌坊村等不下十多个村。吴桥古城东南面是一群土丘传说是孙膑与庞涓打仗时摆“迷魂阵”的遗址。土丘南面十里处有个孙公庙村，村东有座孙公庙，庙里供奉的塑像就是孙膑。吴桥人习武练杂技之所以早，据说与此有关。

旅行社薪酬方案

旅行社薪酬方案 阿惹妞国际旅行社的工作人员共计九名，主要负责公司的旅游接待、现有直客的维系和开发、市场的开拓和各种营销活的策划和执行。为了更好地落实公司下派的工作和任务，以及调动各部门工作人员的工作积极性和团队合作性，特制订以下方案： 一、职责分工和工作内容 旅行社的工作要强调团队销售的理念，以完成公司下达的任务为基础目标，强调团队在销售工作中的流程和配合，明确各工作人员的工作职责，并熟悉工作中的各个流程，保证工作的主要方向性和岗位流动性的需要。 旅行社经理①培训管理② 策划与执行③ 统计与汇报 外联销售部 带团 外联销售自身渠道 社区活动促销与宣传 商家活动的促销与宣传 跟踪和维系 ④上传与下达 ⑤统筹与分配客人资料统计与汇总电话咨询 计调操作部操作部行程信息收集登记统计 前台工作的分配安排上门客人接待 配合活动策划与宣传外勤 二、薪酬制度 旅行社工作人员薪酬是由基本工资、部门奖金和个人提成组成，分别阐述如下： 1、基本工资：旅行社经理的每月基本工资8000元，主管为6000元，工作人员5000元。 2、部门奖金：旅行社销售主要是团队销售，个人奖金是在部门奖金的基础上，由部门根 据比例进行发放，而部门奖金是市场部在维系和挖掘公司客户产生的利润提成。由两部 分组成，第一部分是市场部在完成任务量内的提成，第二部分是完成任务量之后的超额 利润的提成。利润提成方式是：旅行社在完成任务量前，按照任务利润的10%提成；在完成任务量后，按照超额利润的15%提成，不管是第一次客户还是市场部再开发的客户 都按照此比例提成。部门奖金的内部分配方式是，50%根据当月工作人员销售比例分配， 40%平均分配，10%留作部门业务活动经费。 3、个人提成是市场部工作人员对自有客户销售所得到的分成，按提成比例执行，出境按

旅行社会议接待方案

2018年工作会议 会 议 接 待 方 案 组织单位： 协办单位：江西省中青旅国际旅行社有限公司

(江西·南昌) 2018.10 会议概况 时间 :2018年10月底 人数：40人左右 地点: 待定 地址: 江西·南昌 议题: 待定

会议及考察日程 第一天： 全天报到 16：00—18：00 会议 19：00—20：00 晚餐 餐后自由活动 入住：南昌四星大酒店双标间 第二天．第三天旅游： 早餐后安排考察（行程及报价见附件！） 会务各项报价 1、房费（房费中含早餐）：、会场场租费 加莱特和平（五星）：会议：360元/间（含双早）会议室：1400元/半场。投影仪：500元/半天 锦都皇冠大酒店（四星）：会议双标间：300元/间（含双早）会议室：1200元/半场（含投影） 2.会务服务费：10元/人/天 3、餐费： 待定 4、其它杂费（仅提供参考）： 1) 会场背板：48元/平方米 2) 横幅：100元/条 3) 综费：20元/人 4) 代表证：4.5元/个 5) 合影：25元/张(8*18)；15元/张（10寸）；18元/张（14寸） 6) 会场内台花:100元/1个 7) 文件袋：3元/人 8) 笔记本、水笔：3元/份（含一本软抄本、一支水笔） 9) 席位卡：3元/个 10)会议册：30元/人

11)通讯录：15元/人 12)矿泉水：1.2元/瓶 注：以上杂费贵公司可根据本次会议的具体要求进行增减选择！ 附件1： 婺源二日考察 1、交通：45座旅游空调车：4500元 2、住宿：双人标准间，挂四星酒店（单人补房差）：200元/间 260元/间（豪标）（用正送早） 3、用餐：待定 4、门票：婺源180元/人 5、导服：全程导游服务：400元/团 6、保险：旅行社责任险和旅游意外伤害险 四、特别说明： 1、景点不减少的情况下我社保留调整游览顺序的权利；因人力不可抗拒因素我社不承担赔偿 责任。 2、旅游期间对我社接待质量未提出疑议，我社视为满意，以客人填写意见反馈单为准；具备 门票优惠政策的游客请带好有效证件，我社只退还门票折扣差价，当时未出示证件的，我社不负任何责任。 3、最终行程及标准以签协议确认为准。

大型会议接待方案标准

篇一：大型会议接待方案 （一）会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 （二）会议接待方案的基本内容 1．接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员（正式和列席）、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2．接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3．接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4．接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5．接待日程。写明各项接待活动的日程安排。 6．接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7．接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 篇二：大型会议接待方案 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。 (4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 (5)摆放适宜花卉。 7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。 9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。

游客接待中心建筑设计(推荐文档)

游客接待中心建筑设计(西岭雪山日月坪) 一、教学目的 1、初步了解建筑方案设计的程序与正确的设计构思方法，了解建筑设计全过程； 2、掌握参观、调查研究及收集资料的方法； 3、建立对山地建筑设计特点的初步认识； 4、建立对基本尺度的认识； 5、初步掌握小型公共建筑的设计要求，建筑空间组合的方式，了解外部空间环境设计，对复合功能空 间的建筑设计有进一步了解； 6、了解建筑的功能、技术和空间艺术的相互关系； 7、了解建筑的基本结构，构造特点与基本知识； 8、掌握设计构思草图、工具草图及骨线淡彩表现建筑方案图的能力。 二、设计任务书 1、选址于西岭雪山日月坪山顶，与邻近的索道站房水平距离约230米，通过旅游步道相联系。 1)游客接待中心规模：建筑面积3400平方米――允许有10％增减 2）场地状况： 建设用地海拔高度3250米，位于山顶一块相对开阔的场地上，面积约7280平方米，用地东西向长约140米，南北向宽约52米。用地西侧沿山脊较为平坦，南坡东坡坡度较缓，西坡及北坡坡度相对较陡；其中南坡有较大面积草坡，其余三面主要以高山针叶林带为主。场地内原有建筑及构筑物除有一座电信通信塔不可移动外，其余皆可拆除重建。 3）建设地点：详见地形图，在图示范围内可自行选择建筑基地范围； 2、设计要求：尊重场地条件和气候、景观条件，掌握山地建筑设计要点。要为在滞留在该场地的游客创造良好的室内外活动环境，注意处理好功能分区、动静关系、流线关系，组织室内外空间形态，充分利用场地高差、环境及景观视线，建筑造型要求与环境相协调，反应景区特点，吸引游客进入。注意设计适当的室外休息、活动、观景空间。 3、游客接待中心房间组成及要求（见附表1） 注：其他空间约占总建筑面积40%，游客接待中心卫生间面积计算在40％内。 4、建筑要求如下： 1)层数：不超过三层 2)结构：框架或钢结构 3)净高：办公管理用房不低于3.0米，公共活动空间不低于4.5米 三、进度要求：见附表2 四、成果要求 1、图幅：1＃图纸（594x840cm） 2、图纸内容： 总平面图1：500 要求反映周边环境 各层平面图1：200 地层平面要求详细表达室内外关系 主要立面图1：200 不少于2个 剖面图1：200 1～2个，应标出主要房间及室内外标高 构造大样比例自定 3、技术经济指标 ·总用地面积 ·总建筑面积