信息中心主任岗位职责说明

信息中心主任岗位职责

信息中心主任在主管校长的领导下，负责信息技术及网络技术与电教设施的管理和信息化教学科研及教学辅助工作。其主要岗位职责如下：

一、负责学校信息化建设的总体发展规划以及所属设施运行的业务管理。制定切实可行的年度和学期工作计划，制定有关的规章制度，并组织实施。承担对全校教师电教设备、计算机设备的使用能力的培训与考核工作。

二、组织、指导、协调信息技术人员完成相应岗位工作，解决工作中出现的问题。解决处理各部门工作中需要协助的技术问题。

三、负责信息技术教学资源、学校维护和远程教育、日常教学设备的管理、调配和维护；负责学校重要活动的音响设备、闭路电视等电教设备的准备、管理与操作。负责各电脑机房、多媒体教室、电教设备的安全管理。

四、承担全校教育教学活动的摄、录、编及节目光盘刻录工作。配合建设，承担校园及对外宣传影视图片资料的收集、保管与提供。

五、制订信息技术课程学期教学计划，调配任课教师与上机学生的管理。维持正常的上机课程教学秩序，监管公共计算机上机课程的教学质量。

六、负责学校信息技术方面科研课题的研究与组织工作。

七、负责计算机室设备的日常维护与技术工作，处理计算机上机教学过程中出现的技术问题，确保机房的正常工作秩序。

八、完成学校领导交办的其它工作任务。

网络管理员职责

一、基础设施管理

1、确保网络通信传输畅通

2、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件

3、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备

4、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序

5、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位

6、采取技术措施，对网络经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理

7、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系

8、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况

9、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况

二、操作系统管理

1、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理

2、在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能

3、网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备

三、应用系统管理

1、确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小围

2、对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份

3、对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施

四、安全管理

1、安全与是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，主要指防止网络部信息的泄漏

2、对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护

3、对于安全级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段

五、信息存储备份管理

1、采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全

2、对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份

3、对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理

4、最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要

六、机房管理

1、掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便

2、掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置

3、管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境

4、确保网络机房各种设备的正常运转

5、确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效

6、采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行

7、保持机房整洁有序

多媒体教室管理制度

一、多媒体教室是学校进行现代化教学的实施场所，为教师进行多媒体教学的公共使用场所。

二、多媒体教室配有多媒体联网计算机、音响设备、多媒体投影机、视频展示台等设备，供教学使用。

三、需要使用多媒体教室的教师应按教务处课程安排，使用时向多媒体管理员提出申请。

四、使用多媒体教室的教师应首先熟悉所使用的仪器设备，正确使用设备，爱护设备。使用时要保持室整洁，严禁在室吸烟、吃食物。严禁携入易燃、易爆、易碎、易污染物品。上课的教师应严格管理好学生，除正常教学需要外，学生不准随便上台乱动设备，教育学生讲究卫生，不乱丢纸屑、不乱写乱画，尤其要注意防尘，爱护教室的各种设施，教育学生加强安全意识，防止出现各种意外伤害。

五、使用中发现故障要及时向多媒体教室管理人员申请报修。

六、使用多媒体教室的教师不得自行在计算机上安装和卸载软件系统。需要在计算机上安装软件系统须向教务处和多媒体教师管理人员提出申请，经批准后由教务处或信息中心派专人进行安装。不得自带携带有计算机病毒的光盘、U盘、软盘使用。严禁将黄色、有害、国家查禁等不健康的信息输入教学多媒体。

七、教师使用多媒体教室上课，要按教学管理规管理上课学生。在上课期间，设备安全由任课教师负责。上课期间教师不能离开多媒体教室。不能利用电教设备开展娱乐活动。下课后应及时带学生有秩序离开多媒体教室。

八、使用多媒体教室要服从多媒体教室管理人员的管理。

九、使用多媒体教室的教师在上完课后，应立即归还讲台钥匙及相应设备。

网络教室管理制度

一、网络教室是用于开展信息技术教学和为师生提供信息网络资源的专用教室，必须专人管理、科学管理、严格管理。

二、网络教室必须由精通计算机和网络技术、工作责任心强的专职人员负责计算机和网络设施设备的保养、维护和技术指导工作，确保设备的完好和可随时使用。

三、网络教室的设施设备均要建档入册，注明厂家品牌、型号、配置、购置日期等，及时记载维修、维护、损耗情况。每台计算机随机备有使用记录本。

四、网络教室必须装有牢固可靠的防盗门窗，配备消防灭火器材，并贴警示标志，严禁易燃、易爆、易腐蚀、易污染物品入室，严禁在室抽烟，保持室的清洁卫生。

五、建立计算机网络安全技术支撑平台，定期进行病毒查杀和网络安全漏洞检测，严防病毒侵入和黑客攻击，确保计算机网络系统正常工作。

六、学生要自觉服从指导老师和管理人员安排，入室应换穿专用拖鞋或使用薄膜鞋套，不吃零食，不乱抛垃圾。自觉遵守操作规程，不随意更改计算机设置，不自带软盘、光盘在计算机上使用，不从网上下载软件、程序。

七、遵守《全国青少年网络文明公约》，文明上网。自觉维护网络秩序，规上网行为，不打游戏，不进聊天室，不浏览不良信息，不发布虚假信息，不随意约会网友，不沉湎虚拟时空。

八、计算机使用结束后，要认真填写使用记录（包括班级、、日期、上机时间、上机目的、计算机工作状况等），清理桌上杂物，恢复设备摆放原貌。管理人员应及时验看记录，检查设施有无缺损，发现问题及时处理。

教师办公室计算机使用管理制度

学校建设校园网，配备计算机，其目的是利用先进的计算机网络技术实现各

部门、各办公室之间计算机网络互联，以推动学校教育教学改革，促进教师利用先进的信息技术辅助教育教学工作，提高教育教学质量。为了保证校园网的安全运行以及计算机的正常使用，为了规教师正确的教育教学行为以及正常的教育教学秩序，特制定本管理制度。

一、学校计算机只限于本校教师使用，使用时只能进行与教育教学有关的活动，业务围主要包括：

1、上网浏览、收集教育信息，查阅、复制教育教学资源。

2、编制教育教学论文、教案、试卷等。

3、制作用于教育教学的课件或网页。

4、进行“信息技术”学科的学习。

5、利用电子发布教育教学稿件。

教师需利用学校计算机从事上述围之外的活动，需报学校信息中心，经同意后方可进行。

二、教师不得利用学校任何一台计算机进行以下活动：

1、上班期间上网聊天或进行游戏活动。

2、上网浏览不健康的网页。

3、查阅有损于社会秩序、公共道德的淫秽黄色的信息和容。

4、进行干扰、破坏网络服务和网络设备的活动。

5、发布不真实的信息，散布计算机病毒，以不真实的身份使用网络资源。

6、向他人发放恶意的、挑衅性的文件，发放商业广告和垃圾。

7、从事危害国家安全、泄露国家秘密、妨害社会治安等犯罪活动。

8、教学时播放有害学生身心健康的音像资料。

三、对违背正常教育教学工作，从事非正当活动(并不局限于上述8条)的行为，如经查实，将给予严肃处理，具体处理办法如下：

1、第一次发现，个别批评并作口头警告。

2、第二次发现，全校教师大会通报批评。

3、第三次发现，扣除当月奖金。

四、各办公室需确定计算机管理监督员一名，承担如下职责：

1、配合学校网络管理中心作有关监控方面的工作。

2、协助学校网络管理中心采取必要的限制措施。

3、及时将教师使用计算机时发生的重大问题报教育技术办公室。

4、加强本办公室教师的管理工作。

5、做好本办公室计算机的日常管理、维护工作。

专用教室管理要求及检查制度

总则：一、专用教室工作人员由教导处负责管理；各专用教室使用及管理由专人负责。

二、专用教室管理负责人员根据工作细则积极做好管理使用工作。

三、教导处定期对教室使用及管理情况进行检查监督。

细则：

一、卫生工作：

1、洁净：

工作人员积极做好教室卫生管理，保证做到：每课一整理；每日一保洁；

每周一清扫。

2、整齐：所有物品按专用教室规定定点摆放，使用后必须物归原处。

3、安全：物品使用必须注意安全，药品等危险品必须严格按照实验要求使

用、处理、摆放。

二、环境布置：

工作人员应积极开动脑筋做好专用教室环境布置，在保证环境整洁的基础上力求创造适宜的教学氛围，并积极做好环境的保护、整理和更新工作。

三、配合协助：

所有专用教室使用者必须同时做好教室环境维护工作，工作人员应指导、协助并一同检查力求达标。

四、检查监督：

1、教导处每周检查一次，并适时进行抽查。

2、任课教师每课后协助管理监督。

3、各任课教师应了解专用教室环境管理条例并配合工作人员做好使用管理

工作，使用专用教室应课前先申请、课程结束后检查好教室卫生和用品摆放。

化学危险品管理制度

1、实验教学中使用的易燃、易爆、剧毒、强腐蚀等物品均属危险品。

2、危险品必须贮放在危险品柜，要分类隔离存放，要认真密封（蜡封、油封

水封等）。

3、危险品柜要规、安全，并备有通风、黄沙、灭火器等设施。

4、要专人保管。须建立严格的监控制度。危险品的购、领、用、存，都要有

批准、经手文字记载，有品种、数量台账。严格执行危险品柜双人双锁保管制度。

5、危险品的清理必须先上报学校，由学校会同公安等部门负责清理。

体育器材保管员职责

1、体育保管员是体育器材保管的重要责任人。

2、体育器材及财产必须分门别类造册登记。保持帐物相符。

3、所有体育器材及物资，必须分门别类整齐规放在固定的位置，体育保管室应保持清洁整齐。

4、体育保管员与教师应注重做好体育器材的保管和维修工作，做到勤俭节约。一学期对所有保管的器材盘点一次，对不能使用的器材，应报学校主管领导，批准后作报销处理

5、为确保体育教学和运动队训练的开展，体育器材不能长期借用，有必要借用时，须经学校主管校长批准或组研究决定。

6、体育课教学、课外活动、运动队所需器材，应先由体育教师在保管室登记借用。各班体育委员必须持学生登记卡借用体育器材，课后应按时如数归还。

7、非相关人员不能擅自进入体育器材保管室。

8、凡丢失或损坏体育器材，保管员应根据情况，按规定处理，原则上照价赔偿，故意损坏或丢失，应加2—3倍罚款。

9、体育器材管理员要对学校运动场地和运动场地上的体育设施进行管。

10、注意安全，防火防盗，做好保管工作。

信息技术中心主任工作职责

自贡一中信息技术中心主任工作职责 一、在校长和分管校长领导下，主持学校信息中心日常工作，贯彻执行国家有关信息技术装备工作的方针和政策，对完成信息中心的各项工作任务全面负责。 二、负责制订学校信息中心各电教功能室的岗位职责、学期工作计划和规章制度，协助主管领导搞好学校信息技术装备事业中、远期规划；及时完成学校信息中心学期和年度工作总结。 三、对信息技术装备设备的管理和使用严格把关，负责对全校电教装备财产进行登记、管理、调配、维护和维修。建立和完善录播教室、校园电视台、校园数字广播系统、学生机房、SEEWO教学一体机等功能室使用制度。保证电教设施设备正常运行。 四、做好校园网的整体规划和管理工作，确保网络安全，负责组织学校网站的筹建、管理及内容更新，努力实现教师在网络上进行备课、学习、办公、信息查询、对外交流及远程教育等。 五、树立质量和服务意识，负责全校教职工信息技术及电教设备的使用培训，使教师尽快掌握现代教育技术，推动信息技术与课堂教学整合，强化电教设备和教学仪器设备的合理使用，促进教育教学质量的提高。 六、完成各级电教装备部门组织的评比竞赛活动，不断提高评比竞赛成绩。 七、完成电教装备的各项达标创建及其交办的其它工作任务。

自贡一中计算机教室管理人员职责 1、计算机管理人员必须严格执行计算机教室管理规则。 2、机器运行时，应随时巡视机器运行情况，注意电源电压、室温变化情况。 3、管理人员应配合教师，指导学生按规定使用计算机，机器发生故障时应及时查明故障原因，确系故意损坏的，要追究责任，严格执行赔偿制度。 4、、管理人员应指导上机人员做好相关表册的填写工作，并整理归档。离开机房时应切断电源，切忌设备在无人值守情况下通电。 5、、管理人员应做好设备的保养维护工作，做好除尘、防潮工作。 6、不得私自拆卸设备、变更线路，机器设备发生故障，应及时登记和维修，保证设备完好率。 7、离开机房时，应关好电源，关好门窗，做好防火、防潮、防尘、防雷、防盗等安全工作。 8、计算机管理人员应熟练掌握硬盘还原及数据恢复功能，随时保持机器软件完整性。

快递公司管理人员职责

快递公司管理人员职责 快递员职责 1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接； 2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务； 3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户； 4、负责现结业务的价格核算，及时把快件送达客户； 5、检查发送货件是否有错，及时反馈； 6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料； 7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等； 8、派件返回，问题件及时与客服交接； 9、负责将所收快件送回总部。 人事行政岗 1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种 文档资料； 2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、 晋升、调动、轮岗工作用； 3、负责员工档案和合同管理； 4、负责制定公司的培训，并实施培训； 5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；

6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据； 7、管理公司人员变动情况； 8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问； 9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理； 10、负责公司卫生水电暖等供应保证。 客服岗 1、负责派件前面单的拍照和数据处理； 2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指 导协助完成资料的整理； 3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导； 4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接； 5、负责信息的录入，协助完成我的特派送件分拣工作，配合行政 岗完成问题件的处理； 6、完成公司交给的临时任务； 7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。 内勤仓管岗 1、负责公司卫生、水电等店面保洁； 2、负责快递员后勤的应急和保障； 3、对待派送物件进行分拣和保存； 4、协助客服人员接待上门客户； 5、整理和管理办公杂物； 6、协助解决办公室内的设备修理；

客服主管实习报告

客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。

信息部岗位职责

信息部岗位职责 信息部门工作流程贯穿于公司各个部门，是公司各部门信息连接的中心，也是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障部门，部门担负着提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作，同时也是保障公司各部门信息设备的主要职能部门，肩负着设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作，为确保信息部能安全、高效、有序、稳定工作特制定如下岗位职责： 一、岗位设定： 为更好明确管理及信息沟通，信息部门分设如下岗位： 1、部门经理一名 2、部门主管一名 3、信息系统维护员两名 4、文员一名 二、岗位职责： 部门经理岗位职责： 主要职责描述：信息部主要负责人，是公司信息系统安全、高效、有序运行的第一负责人，主要工作是对公司信息系统的规划、实施、管理制度的制定。指导各部门信息系统使用及信息系统相关考核指标制定。对信息系统部门进行有序管理，具体职责如下： 1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行： （1）管理正在开发或已实施的信息建设项目，建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度； （2）监督公司IT管理制度的执行，参与公司会议并就系统的改进提供专业意见； （3）设计和实施恰当的安全控制措施，以达到公司安全标准； （4）评估信息安全状况，预测未来需求，提出安全计划的改进建议。 2.负责信息系统的建设、安装、维护和扩展工作： （1）对企业信息系统 (ERP、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案； （2）对相关软、硬件的选型、采购提出建议，并负责检查硬件维护人员所做维护和管理工作情况报表和数据； （3）依据网络管理员定期对公司网络进行优化和安全性测试报告对网络优化提交相应方案和措施；

信息中心岗位职责及任职条件

部门职责： 1、贯彻执行国家有关计算机软件保护、信息安全等法规。 2、厂党委、厂部的领导下，保证我厂信息化建设工作的正常有序进行。 3、在保证厂部管理思想在信息管理系统中得以体现的前提下，负责完成我厂信息化建设 工作的实施及推进工作。 4、明确信息管理系统（MIS和SIS）的建设目的、覆盖范围、组织形式和职责描述。 5、掌握同行业中在管理与技术方面的最新发展，提供不断改进工作的建议、方案。 6、以出色的团队合作精神组织、配合有关的部门完成信息管理系统的建设与完善工作。 7、听取、收集与信息系统有关的意见和建议，全面掌握信息系统的实施策略、方法，确 保厂部领导的管理思路得以在信息系统流程中贯彻，预测信息系统建设中出现的“偏差”，并迅速采取措施，全面掌握系统软硬件配置及信息流程，负责使用人员级别的制定，妥善保管重要系统密码并定期更换。 8、负责计算机中心机房服务器操作系统及硬件的维护，系统管理、维护及密码维护等。 负责全厂计算机硬件系统及管理软件系统的终端维护，系统配置的检查。计算机网络及终端的故障维护。 9、负责厂级内部网站的建立、维护以及制定相应的管理制度，明确各部门在网站上进行 信息发布的权责。 10、负责厂级、部门级电子文档的信息管理，如存档、修改、备份并做好相应的保密制 度和措施。 11、负责全厂的计算机及网络设备的管理、维护工作。通过固定的技术手段保证全厂网 络应用的安全、连续、稳定，保证数据采集通道的畅通和实时性。制定全厂计算机维护、使用、保安制度，并监督执行。准备相关的培训资料，不定期的对全厂相关人员进行业务培训，提高使用人员的应用水平。 12、负责全厂信息系统所有数据库的维护。（主要是实时数据库及ORACLE 9i等）。负 责维护好所有应用系统的数据库，使其正常、高效运行，负责信息系统与其他如DCS 系统、财务系统之间的通讯。负责数据库的备份及恢复工作。负责则在信息系统数据库上的所有二次开发。 13、作为“竞价上网”信息系统的归口管理部门，制定相应的管理制度。负责SIS系统 实时数据库管理、过程监控及过程分析等，保证从实时数据源到实时数据库的数据的正确性。负责实时数据库与其他信息系统的通讯。管理实时数据源到实时数据库的通讯接口。通过工艺过程画面、趋势画面、报表等方式把过程的信息反映出来。分析、报告性能计算软件系统所提供的信息，使厂级管理者时刻掌握与经济运行有关的关键信息。根据厂级经济管理的总目标，提出改进过程分析系统要求。根据过程分析的结果提出对设备与工艺过程运行优化的方案。在实时信息管理系统上实施过程分析方案等。 14、全面负责全厂信息网络的安全工作，规划并实施全厂的网络安全方案，设置企业级 “防火墙”、安装企业级“防病毒软件”，通过网络定期执行系统、应用软件的病毒防治及升级工作，保证信息网络的安全稳定运行。

快递公司各岗位职责

运管部企划科: 1、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广； 2、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略； 3、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管 理；具体负责速递营销体系建设、客户经理的培养、考核、日常管理； 4、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施； 5、担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作； 6、完成领导交办的其它工作。 、 运管部业务科： 1、完成公司规定的年营销定额（营销定额含存量和新增定额）； 2、负责本区域市场调研。了解和熟悉掌握国家本行业相关政策、法律、法 规。收集竞争对手信息，包括竞争对手的客户、价格、营销策略等信息，并进行分析提出竞争策略； 3、负责项目策划开发。根据市场发展动态，对潜在客户制定有针对性的项 目营销和开发方案并组织实施； 4、负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息 资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求，为大客户提供优质、优 先服务；巩固和拓展辖区内重要客户，定期走访客户； 5、负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟 踪服务； 6、积极完成领导交办的其他工作。 运管部IT网络科： 1、负责内部局域网络维护和公司网站的及时更新等； 2、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护，

4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全； 5、处理网络及计算机故障； 6、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理； 运管部车线科： 1、主要负责参与制定公司速递物流专业的网路规划； 2、负责本市速递物流专业网路的组织和优化工作，制定网路运行计划； 3、执行各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定； 4、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作； 5、负责信息系统的应用和管理工作； 6、负责负责客户咨询、查询、投诉、赔偿和其他售后服务等工作； 7、负责速递物流生产车辆的管理及安全生产工作； 综合部后勤科 1、负责公共场所、办公楼、综合楼的环境卫生监督和管理 2、各类活动的组织工作及公司级各种会议的会务管理、 3、会议室及其设备的管理、 4、负责外来客人的接待安排工作 5、完成公司领导交办的相关工作 综合部行政科： 1、负责公司各项工作规则和办公制度的具体落实工作； 2、负责公司人力资源管理具体事务性工作的开展； 3、负责公司日常公文的起早、收发、流转、档案管理等工作； 4、负责公司行政车辆的管理工作，后勤事务工作； 5、完成领导交办的其他工作 综合部物料科 1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。 2、严格领物制度，领物需填写领料单。 3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。 4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。 5、做到6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全！ 6、完成领导交办的其他工作 出纳 1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统 计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作； 2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款 凭证办理款项的收付；

信息中心岗位责任制

信息中心岗位责任制 信息中心主任岗位责任制 一、岗位名称：信息中心主任 二、岗位职责： 1.在公司的领导下，全面负责信息中心的安全和管理工作。 2.认真贯彻执行公司信息化建设的方针、政策，制定公司信息化建设发展总体规划，组织实施公司信息化项目建设。 3.根据公司的工作安排，制定本单位年度工作目标和工作计划。 4.建立健全本单位各项规章制度，加强劳动纪律和工作考核，督导各岗位认真履行职责。 5.有计划地组织信息中心工作人员的业务学习和技术培训，不断提高信息中心工作人员的业务技术水平。 6.完成领导安排的其他工作。 三、工作原则： 1.严格执行国家相关法律法规和公司的各项规章制度规定。 2.合理分解和安排全年工作任务，确保本单位年度工作目标和计划的完成。

3.每周召开例会，传达和学习上级及公司的文件精神和工作要求。 4.定期了解本单位的工作动态，上报和解决工作中难题。 5.强化劳动纪律，严格执行带班、值班制度。 四、工作流程： 1.每周一召开工作例会，总结上周工作，部署本周工作。 2.每天办理OA系统信息化建设工作文件。 3.参加公司通知的相关会议，并向本单位职工传达会议精神。 4.每天安排部署本单位信息网络运维工作，上报和解决困难工作。 5.完成领导安排的临时工作。 五、工作要求： 1.坚持领导干部起带头作用，安全生产第一、工作方法严谨、工作作风扎实。 2.精心组织、合理安排、积极协调，努力完成公司安排的工作任务。 3.了解和掌握本单位职工的工作动态，指导职工开展相关工作。 六、防范措施： 1.不断建立健全安全管理体制，加强安全宣传和教育，

落实责任，杜绝重大事故发生。 2.要不断加强行政事务管理，及时了解职工工作情况，协调和解决工作中的实际难题，确保各项工作顺利完成。 3.以身作则，加强自身素质和工作能力，认真履行岗位职责，尽力避免工作失误。 信息中心副主任岗位责任制 一、岗位名称：信息中心副主任 二、岗位职责： 1.协助主任做好日常管理工作和分管的业务工作。 2.认真贯彻执行公司信息化建设的方针、政策，协助主任完成公司信息化建设发展总体规划及信息化项目建设。 3.组织并建立健全本单位各项规章制度，检查督促各岗位职责落实。 4、带领本单位职工做好新技术、新设备的应用与推广。 5.负责全公司信息网络系统的管理、运维和定期巡检工作。 6.组织本单位职工进行业务学习和技术培训，提升职工的专业技术水平。 7.完成领导安排的其他工作。 三、工作原则： 1.严格执行国家相关法律法规和公司的各项规章制度规定。

物流客服人员工作职责

岗位职责说明书---物流客服人员 1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完 2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司 3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部 4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期 5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议 6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里 7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好， 8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求 9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期 10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品 11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来 12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细 13、每个月底协助处理库存呆滞物料 14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销 15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

信息中心岗位职责(全岗位)

信息中心主任岗位职责 在集团公司领导下，主持信息中心全面工作，主要岗位职责如下：一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，定期组织处室人员 学习政治理论，加强队伍思想素质。 二、围绕企业发展战略和工作重心，按照集团总体工作部署，领 导信息中心积极主动、创造性地开展工作，率领部门员工高 效、优质完成工作任务。 三、协助领导规划集团信息化发展战略，制订全公司信息化管理 标准和规范，制订信息系统运行和维护技术规范，组织集团 信息化项目方案论证、设计开发、实施与维护工作，安排布 置企业信息化工作年度计划。 四、定期向集团汇报工作，协调中心与相关部门的业务关系，拓 展中心业务，策划中心发展，提高中心地位，为信息化工作 创造优质工作环境。 五、指导集团下属单位信息化工作，为基层做好信息化服务，定 期组织对各单位信息工作落实情况的检查和监督。 六、负责集团信息化队伍建设和培养，培养专业的核心技术人才， 加强集团信息技术力量。 七、完成集团交办的其它工作。

信息中心主任工程师岗位职责 一、协助主任完成信息中心职责范围内的各项工作及分工负责的 有关工作； 二、组织参与中心技术业务发展，解决业务中的技术难题，做好本 专业技术管理工作。 三、负责集团公司信息化数据架构和系统架构的建设和维护，并指 导相关业务工作。 四、负责处理中心日常事务及日常工作安排，监督、检查中心工作 人员各项工作； 五、学习了解本专业国内外先进技术，结合集团公司实际技术业 务，搞好技术创新与发展； 六、负责集团公司系统维护、培训等的管理工作； 七、规范中心业务的工作流程，并协调与其它处室的沟通工作； 八、协助主任做好中心全体人员的思想政治工作，努力提高全体人员的综合素质； 九、完成公司领导交办的其它工作。

物流主管岗位职责

物流主管岗位职责 来源：姜海东的日志 制定和执行物流工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行总结和完善； 1.组织策划、修订和规范物流配送中心的运作和管理流程，建立运作管理体系，指导、监督 各个流程的执行； 2. 组织制定物流配送中心各业务运作场所、各岗位的作业标准和管理标准，指导、检查其落实情况； 3. 协调处理物流与公司各部门间的流程运作异常情况，对其进行统计、分析并协同提出相应的解决措 施； 4. 向公司领导提供关于运作方面的报告，指出改进方向及相应的改进方案并组织、监督、指导实施； 5. 负责本部门日常工作的管理，组织对配送和调度人员的培训与考核工作。 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行总结和完善； 3、监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点； 4、根据各渠道的订货需求和物流方式安排货品发送及跟踪货品到达情况； 5、根据销售计划和采购计划制定仓库备货计划，并协调外部物流提供商的关系。 1、负责物流仓库的日常经营管理，制定部门工作计划，规范并不断完善工作流程及规章制度； 2、库存的控制、管理和分析，及时提出补货计划； 3．控制送货和仓储成本； 4．管理采购供应商，并做好对账工作； 5．保证公司整体库存存量在预算范围内并正常运送到各店铺； 6．管理、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务 1. 根据客户订单配货，安排人员进行商品的质量检查、包装、发货 2. 管理商品的验收入库、核对发放、退货换货等工作； 3. 开展货源调配和配送事宜，确保商品正常发货销售； 4、协调其他部门与客户沟通，确认发货时间及到货的时间； 5. 对物品的流动、配送、运输等各环节进行合理管理和监控；

百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理； 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报，并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成

海口市交通港航信息中心主任岗位安全职责正式样本

文件编号：TP-AR-L8483 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 海口市交通港航信息中心主任岗位安全职责正式 样本

海口市交通港航信息中心主任岗位 安全职责正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、向分管局长负责，按照“管行业，审批许可 证必须管安全”的原则，对本单位业务范围内的安全 监督管理负责。 2、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安 全生产的方针、政策、法律、法规和管理规章制度， 对全市公交候车亭的安全生产监督管理，负有指导、 监管、考核和奖惩的责任。 3、定期召开本单位安全会议，研究分析安全生 产形势，及时解决安全监管中存在的问题。 4、负责建设和维护道路运输车辆动态信息公共

服务平台，落实维护经费，向政府争取纳入年度预算，保证联网联控系统长期稳定运行。 5、负责汇总、统计全市道路运输车辆动态监控安全生产情况和专项工作总结汇报，及时提出工作意见和措施。 6、负责定期对道路运输企业动态监控工作的情况进行监督，并将相关资料提供给海口市道路运输管理处作为运输企业班线招标和年度审验的重要依据。 7、建立协调工作机制，提高工作效率，一是建立信息同步共享制度，及时更新网络信息，对服务器进行维护；二是建立联动制度，在监控过程中如发现问题应及时采取电话、局域网等方式告知相关单位，并要求协助方应第一时间响应，立即予以协助，对一般性、较复杂的协作、协办件，应在一周内或是一定时限内给予办理并回应，对影响大、情况严重的协

电商售后客服工作职责

电商售后客服工作职责 篇一:电商客服关键岗位工作职责 客服关键岗位职责 经理: (1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班; (2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘 具体实 施工作; (3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰; (4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案; (5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务 质量; (6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善; (7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周 工作重 点; (8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟 进销售完成情况; (9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。 售前主管: (1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工; (2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解; (3) 处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理; (4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;

(5) 现场管理:小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时 未付款 订单的旺旺追单; (6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作; (7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递; (8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改 进，努力 提升小组内员工的工作质量; (9) 配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工 分享经 验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率; (10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。 售前客服: (1) 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等; (2) 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买; (3) 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等; (4) 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈; (5) 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户; (6) 受理、分流、交接部分售后问题。 售后主管: (1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工; (2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对 第二天工作重点讲解; (3) 处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题;

公司信息部岗位职责

一、信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计，建立企业信息化管理制度和标准规 范； 2、负责公司IT资产的管理和维护，包括各种计算机相关的软硬件设施；负责公司计 算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作； 3、与各部门协调，为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控 制；并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台； 4、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用；负责信 息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定； 5、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、 发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作； 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作； 二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划，；制订IT基础资源（硬、软件）运行 流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公

司信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源 开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库 制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施 负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业业务关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。 协助其它部门管理 协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 日常管理 主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。 三、信息主管岗位职责

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位 职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；

信息中心工作职责

北海市自来水公司信息中心工作职责 一、负责公司计算机网络软、硬件系统的设计、开发、安装和调试。 二、负责改造不适应公司管理需要的计算机网络系统，并根据其软、硬件系统的老化程度给予升级或更换。 三、负责公司计算机网络系统的维护；注意了解和掌握公司计算机网络系统的软、硬件性能，以便出现软、硬件故障时，能及时准确地排除，以保证网络系统的正常运行。 四、负责公司自动化系统设备的维护，对已损坏的或老化的自动化设备进行检修或更换，以保证自动化系统高效地运行。 五、负责购置公司自动化设备和电脑设备及其某些专用软件。 六、加强学习和积累计算机知识，了解和掌握当今最先进、最流行的计算机软、硬件知识，适时用于公司的生产和管理，以便不断提高公司的生产和管理水平。 七、负责做好本部门的文件、资料整理、归档工作，定期送交档案室统一管理。 第一章总则 第一条为使公司信息中心管理规范化、程序化并保障所研发软件产品的安全性和实用性，研发过程的科学严谨与高效，规范公司内计算机与网络管理，防止设备故障、系统瘫痪、资料数据丢失、信息失密等情况的发生，保证计算机与网络安全运行，特制定本制度。 第二条本制度包括总则、信息中心岗位职责、计算机软硬件管理、软件开发管理。 第三条信息中心行政制度和财务制度均遵循公司相关管理制度。 第二章信息中心岗位职责 第四条信息中心部门职能 1.1. 公司运作的项目中有关信息化部分的功能需求调查，信息收集，实施，运行维护，售前售后的培训及信息技术支持服务； 1.2. 公司运作的项目中信息系统硬件的选型，验收和安装监理。 1.3. 根据公司需求与整体战略研发相关软件产品；

1.4. 配合公司整体市场战略制定信息系统规划； 1.5. 公司内部计算机软硬件及网络的维护管理； 1.6. 公司下属机构的信息化系统安装，运行维护及管理。 1.7. 数据中心的安装监理、运行维护及管理； 第五条信息中心各个岗位职责 １、信息中心采用岗位责任制，力求做到分工明确，职责明确，反应迅速。信息中心要根据人力资源情况，合理安排技术人员工作，实际工作中可能出现一人身兼多职的情况； ２、信息中心主管： 1）配合主管领导，做好信息化工作的规划 2）负责协调管理信息中心的日常工作，每周向主管领导汇报； 3）定期召开部门工作会议，掌握全面信息，协调各方面工作； 4）负责制定信息中心工作计划，并组织实施 5）本部门各项工作计划的审核，工作总结； 6）对信息中心员工的绩效考评； 7）信息中心工作人员的分工、职责调整； 8）公司研发的软件产品资源的保管（经过严格测试通过并确定为最终版本软件的全部程序源代码及执行程序??安装程序的备份，全部开发文档的备份）； 9）管理网络资源和各级网络管理口令； 10）保管公司的关键核心技术，协调组织信息中心制定重大技术决策和技术方案, 并在主管领导认可后协调组织实施； ３、技术总监： 1) 参与制定公司信息化发展战略、年度计划和预算方案； 2) 组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； 3) 管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案，并在主管领导认可后协调组织实施； 4) 信息中心产品资源的管理（经过严格测试通过并确定为最终版本软件的全部程序源代码及执行程序??安装程序的备份管理，全部开发文档的备份管理）； 5) 及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； 6) 主持公司项目所需的设备选型、软件研发、改进等工作； 7) 研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； 8) 指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； 9) 与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题； 10) 制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训； 11) 负责协调组织对公司外包定制软件的严格测试, 质量控制, 产品交接。 12) 负责公司购买的医疗信息化软件的技术评估及质量控制。 ４、系统工程师： 1）负责具体落实医院信息化的安装实施； 2）负责系统集成方案的设计, 并在方案论证通过后负责实施和监理. 3）负责针对用户的售前售后操作培训； 4）负责协调对用户的售后技术咨询与支持服务和回访跟踪服务； 5）积极提出维护, 培训, 技术支持服务的合理化建议，并在公司主管领导认可后负责实施。 ５、网络管理兼信息维护员： 1) 主要负责信息中心网络的网络配置操作、公司租用的宽带网络各节点的管理与维护； 2) 根据网络构成，对所有的配置执行结果进行汇总确认、提供分析报告；