尤建新管理学概论第3版复习归纳知识点总结课后答案
第一篇总论
第一章管理的概念
1.1 复习笔记
一、管理的定义和性质
1.管理的任务
组织的目标是大家的目标，管理的任务就在于引导组织成员共同来实现这一目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，以实现组织的目标。为推动组织向目标一步一步地接近，必须规定组织中每个成员应当从事的活动，并使他们的活动相互协调。
2.管理的定义
（1）管理：管理就是有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。这一定义有四层含义：
a.管理是一个过程；
b.管理的核心是实现组织目标；
c.管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源；
d.管理的本质是协调。过程中的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协同行动而消除实现组织既定目标的阻碍。
（2）随着社会的发展，人们共同活动的规模越来越大，社会分工越来越细，组织间的竞争越来越激烈，竞争的区域越来越广阔，管理的四层含义变复杂了。于是，管理成为人力、物力、财力之后的第四种资源——管理资源。管理资源具有无形的和潜在的特点。
3.管理的职能
管理是管理者通过他人或与他人一起完成工作目标的过程，这一过程中管理的职能可以划分为计划、组织、领导和控制等四个方面。
（1）计划职能
计划的含义可从两个角度讨论。
a.从名词的角度(静态的)理解，计划是指组织目标和实现组织目标的行动方案。
b.从动词的角度(动态的)理解，计划是指计划工作，即拟订组织目标和实现组织目标的行动方案的过程。
（2）组织工作
关于组织的含义也可以从两个方面来解释。
a.以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的组织系统。这一组织系统有如下特点：第一，开放系统，不断地与外部环境进行各种资源的交换；第二，技术系统，不断地进行由投入转化为产出的过程；第三，整合系统，不断地与环境相互作用，并与其各子系统(或系统元素)相互依存。
b.从动态活动来解释组织的含义，这是指对组织系统拥有的资源的用途加以规定，使之有秩序地得到利用的活动过程，常称之为组织工作。这一动态的过程具有如下作用：明确组织系统的哪些资源用于哪项活动或哪项活动使用哪些资源，这些资源何时使用、何地使用、如何使用等，使得组织的全部资源之间建立起合理的关系。
（3）领导职能
领导，作为名词来讲是指领导者个人或集体，即上级或上司；从动词和组织的管理活动来讲是指一种行为和影响力，这种行为和影响力能引导、激励或者在某种意义上强迫人们去实现组织的目标。所以，领导工作的内容是激励、指导、引导、促进、鼓励和命令。一个组织的目标能够实现，是靠组织的全体成员的共同努力。管理的重要职能，就是领导全体成员去实现既定的组织目标。
（4）控制职能
控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制工作意味着去主动发现计划实施中出现的(或潜在的)偏差．并加以纠正(或预防)。
计划、组织、领导、控制这四种职能是相互关联、不可分割的一个整体。其中某一职能的完成情况会受其他职能完成情况的影响。比如，计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划会直接影响组织的特点和结构。我们可以想象，一个旨在为顾客提供食宿的组织，同以生产电器产品为赢利手段的组织；在组织的特点和结构上是完全不同的。另外精心制定的周密的计划还是组织工作的基础。同时，组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求，控制则对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。
二、管理者和管理绩效
1.管理者
管理者是组织中有权指挥他人活动的人。也就是说，在组织中，每一位管理者从组织结构的角度来讲都存在着他的下级。按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
（1）高层管理者在组织中负有全面性的职责，相应地也赋予他们在组织中最高的权力；
（2）中层管理者在组织中负有他们管辖领域的职责，相应地也赋予他们在组织中局部的权力；
（3）基层管理者直接面对在组织中第一线工作的操作者，他们具有指挥操作者和实施具体工作任务的责权。
2.管理者的作用
在组织中，管理者起着非常重要的作用，主要体现在人际管理、信息管理和决策制定与实施三个方面。
（1）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。
（2）在信息管理方面，管理者的作用主要是保持信息畅通并有效地获取信息、处理信息和传播信息。。
（3）在决策制定和实施方面，管理者的作用主要是决策行动目标和行动方案，并推动决策方案的实施。
3.管理者的技能
一般认为，管理者为履行其管理职能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的业务知识，诸如机械制造、会计学、施工技术等；
（2）人际技能是指与他人沟通和协作的能力，如激励、引导和鼓舞组织成员的热情和信心的技能；
（3）概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，即管理者必须具有能够将组织看作一个整体，理解组织各部门之间的关系，并从整体上认识组织和决策组织活动的能力。从组织角度也可以说，概念技能是一种宏观管理的能力。
4.管理绩效
如何针对这些不同的组织进行管理绩效的评判呢?一般讲，管理绩效有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)。
（1）管理的有效性
管理的有效性是指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事(Doing the right things)的评判。如果一个组织能够有效地利用其拥有的资源去实现组织的目标，即投入所得产出与组织目标一致(也称有效产出)，则说明其管理是有效的。
（2）管理的效率
管理的效率是指投入与产出之比，即正确地做事(Doing things right)的评判。管理效率追求的是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
（3）管理的有效性和效率是相互联系的。管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，又能充分地利用组织的资源。从实践出发来评判投入和产出的问题，可以以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出，也可以以投入产出(有效产出)比的最大化作为。图1-1展示了管理的有效性与效率的关系。
图1-1 管理的有效性与效率
5.学习管理的目的
（1）学习管理就是为了不断地改进管理工作，使那些令人头疼的问题尽可能地减少。
（2）每一个人在组织中所面临的不是管理他人、就是被他人管理，而且多数是两种情况同时发生。那么，学习管理不仅是要了解如何有效地管理他人，还要了解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系。
（3）学习管理，可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质。这对于每一位学习管理的人来说都是有益的，因为从管理的基本理论学习中可以领悟到许多道理。但是，我们不能指望通过学习管理就能成为一个有效的管理者。应该记住，学习管理仅仅是提高管理水平和通向成功的基础和开始，要想成为一个成功的管理者，还需要走很漫长的路。
1.2 课后习题详解
1．什么是管理? 如何理解管理定义的四层含义?
答：管理(Management)的定义是，有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。
这一定义有四层含义：
（1）管理是一个过程；
（2）管理的核心是实现组织目标；
（3）管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源；
（4）管理的本质是协调。过程中的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协同行动而消除实现组织既定目标的阻碍。
2.管理者需要哪些技能?
答：一般认为，管理者为履行其管理职能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的业务知识，诸如机械制造、会计学、施工技术等；
（2）人际技能是指与他人沟通和协作的能力，如激励、引导和鼓舞组织成员的热情和信心的技能；
（3）概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，即管理者必须具有能够将组织看作一个整体，理解组织各部门之间的关系，并从整体上认识组织和决策组织活动的能力。从组织角度也可以说，概念技能是一种宏观管理的能力。
3.请举例说明什么是管理的有效性?
答：管理的有效性是指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事(Doing the right things)的评判。如果一个组织能够有效地利用其拥有的资源去实现组织的目标，即投入所得产出与组织目标一致(也称有效产出)，则说明其管理是有效的。
举例略。
4.请举例说明什么是管理的效率?
答：管理的效率是指投入与产出之比，即正确地做事(Doing things right)的评判。管理效率追求的是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
举例略。
5.如何理解计划与计划工作的含义?
答：计划的含义可从两个角度讨论。
（1）从名词的角度(静态的)理解，计划是指组织目标和实现组织目标的行动方案。
（2）从动词的角度(动态的)理解，计划是指计划工作，即拟订组织目标和实现组织目标的行动方案的过程。通常，组织的目标不是单一的，实现组织目标的途径也不会只有一条，因此人们会面临多种行动方案的选择问题。从有效性和高效率的观点出发，对两种或两种以上的可选择行动方案进行比较分析，从中做出一个选择的过程，即为决策过程。最后抉择的行动方案，即为决策。
6.如何理解组织与组织工作的含义?
答：关于组织的含义也可以从两个方面来解释：
（1）以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的组织系统。这一组织系统有如下特点：
① 开放系统，不断地与外部环境进行各种资源的交换；
② 技术系统，不断地进行由投入转化为产出的过程；
③ 整合系统，不断地与环境相互作用，并与其各子系统(或系统元素)相互依存。
（2）从动态活动来解释组织的含义，这是指对组织系统拥有的资源的用途加以规定，使之有秩序地得到利用的活动过程，常称之为组织工作。这一动态的过程具有如下作用：明确组织系统的哪些资源用于哪项活动或哪项活动使用哪些资源，这些资源何时使用、何地使用、如何使用等，使得组织的全部资源之间建立起合理的关系。
7.为什么控制会存在于管理的职能之中?
答：（1）控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制工作意味着去主动发现计划实施中出现的(或潜在的)偏差．并加以纠正(或预防)。
（2）一个组织，在实现目标的过程中会受到来自组织内部或外部各种因素的影响，其运营计划的执行会因种种干扰的出现而或多或少地发生偏离既定目标的情况。控制工作是以组织运营的作业标准和目标实现情况来测定实际的作业。通过将计划目标、作业标准与实际结果的比较来决定是否需要采取纠正行动或进行改进。所以控制工作是组织的一切活动按计划进行并实现组织目标的重要保证。
8.举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好的管理?
答：管理的有效性和效率是相互联系的。管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，又能充分地利用组织的资源。从实践出发来评判投入和产出的问题，可以以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出，也可以以投入产出(有效产出)比的最大化作为。图1-2展示了管理的有效性与效率的关系。
图1-2 管理的有效性与效率
9.举例说明管理的四大职能(即计划、组织、领导、控制) 相互间的关系。
答：计划、组织、领导、控制这四种职能是相互关联、不可分割的一个整体。其中某一职能的完成情况会受其他职能完成情况的影响。比如，计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划会直接影响组织的特点和结构。我们可以想象，一个旨在为顾客提供食宿的组织，同以生产电器产品为赢利手段的组织；在组织的特点和结构上是完全不同的。另外精心制定的周密的计划还是组织工作的基础。同时，组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求，控制则对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实
现。
10.学习管理，对于一个市长或市民有什么不同?
答：（1）市长学习管理
① 市长学习管理，可以不断地改进政府管理工作；
② 市长学习管理，可以更有效地管理他人；
③ 市长学习管理，可以提高自身的综合素质
（2）市民学习管理
① 市民学习管理，可以有效地监督政府的管理工作
② 市民学习管理，可以有效地接受他人管理
③ 市民学习管理，可以提高个人素质
第二章管理理论的发展
2.1 复习笔记
一、工业革命与工厂制度
“工厂制度”提出了许多与以前不同的新的管理问题：在此之前，教会可以凭借教规和信徒的虔诚来管理和组织其“工场”的财产资源，而在“工厂制度”下人们的观念发生了变化，沿用原来的老办法已难以保证资源的合理利用；由于生产规模扩大，大量的资本投入和劳动分工，为求得预期的经济效果促使生产组织重新组建；为了能够立足于市场竞争之中，企业要不断地创新；为了获得经济效益和进行有效的竞争，企业必须扩大规模，而组织规模的扩大必须有新型的管理人员和熟练的劳动力，并且对企业的运营活动进行合理的计划、组织和控制，等等。这些新的管理问题要求能得到很好的解决，由此而推动了管理理论的发展。
二、古典管理理论
1.T aylor的科学管理
Taylor在管理理论界被称为“科学管理之父”。“Taylor制度”的形成，却引起了劳资双方的不满：工人认为Taylor的管理制度是迫使他们为了获得多一点的工资而付出更多的劳动，并导致了一部分工人失业；资本家则认为Taylor制度是要他们向工人付出更多的工资，从而导致资本家的收入减少。
Taylor的科学管理思想主要包括以下三个方面：
（1）管理职能与作业职能的分离
Taylor认为，要提高生产效率，必须实行管理职能与作业职能的分离。管理职能的主要任务是：① 进行调查研究，为定额和操作方法提供科学的依据；② 制定有科学依据的工作定额和标准化的操作方法、工具；③ 拟订计划并下令实施；
④ 将标准和计划与实际情况进行比较，以便进行有效的控制。而工人不能自己选择工作内容和工作方法，他必须服从管理人员的命令和安排。
（2）实行管理科学化
① 工作定额制度。要提高劳动生产率，就要对工人制定“合理的日工作量”，
即工作定额。
②“第一流工人”制度。人具有不同的禀赋和才能，只要工作合适，都能成为第一流工人。