《招标采购代理规范》之服务部分分则

服务分则

【适用范围：本分则适用于建设工程勘察、设计、监理等服务招标，政府采购服务招标除遵循本分则规定外，原则上还应参照货物分则中政府采购货物招标的程序执行。】

2. 术语和定义

2.6投标文件

新增第2.6.3项：

2.6.3 暗标

招标人对投标文件的编制及装订提出统一要求，在投标文件或投标文件的特定组成部分中不得出现投标人的名称或其他可识别投标人身份的字符、徽标、人员名称以及其他特殊标记。

5. 业务承接与招标准备阶段

5.4 落实招标基本条件

通则第5.4.2项替换为：

5.4.2 依法必须招标的建设工程勘察、设计、监理等服务招标项目，至少满足以下必要条件方可招标：

（1）招标人已经依法成立；

（2）按照国家有关规定需要履行项目审批、核准或者备案手续的，已经审批、核准或者备案;

（3）有相应资金或者资金来源已经落实;

（4）所必需的技术资料已经收集完成;

（5）法律法规规定的其他条件。

5.5 拟订招标方案

5.5.4 除本规范通则第5.5.4项所列因素之外，招标代理机构编制服务类招

标项目的招标方案时还应重点关注以下因素：

（1）依据国家、行业、地方相关规定，结合工程建设项目技术特点以及市场竞争态势，提出一次性总体招标或分阶段/分项招标的建议方案，并说明理由。若采用分阶段/分项招标时，应注意保证项目完整性、工作连续性和技术衔接性不受影响。

（2）对投标文件中技术方案部分的内容、形式、数量等编制要求提出建议，既要满足技术方案表达和评标工作实际需要，又要尽量避免不必要地增加投标文件的准备难度和成本开支。

（3）结合市场竞争态势和投标人准备投标文件所需投入的实际情况，分析设立投标补偿的必要性，如需要，提出补偿范围、标准和方法的建议（一般适用于工程设计招标）。

（4）根据评标工作需要，分析组织投标人进行投标方案陈述和技术答辩的必要性，如需要，提出建议的组织方案（一般适用于工程设计招标）。

6. 资格预审阶段

6.1编制资格预审文件

通则第6.1.3项替换为：

6.1.3资格预审文件的主要内容和编制要求详见附件一。

新增第6.1.7项：

6.1.7 服务类招标项目申请人资格条件的设置一般包括下列内容：

（1）资质条件

招标代理机构应根据国家和行业主管部门相关规定，结合建设工程项目所属行业和专业类别、功能用途、项目性质、标准规模等特征因素，合理设定申请人应具备的企业资质类别和等级。

其中，针对工程勘察招标和工程设计招标，申请人企业资质要求设定时应遵守《建设工程勘察设计资质管理规定》、《工程勘察资质标准》和《工程设计资质标准》等相关文件的具体要求；针对工程监理招标，申请人企业资质要求设定时应遵守《建设工程监理企业资质管理规定》、《工程监理企业资质标准》等相关文件的具体要求。

（2）类似项目服务业绩

类似项目是指与招标项目在所属行业和专业、使用功能、建设规模、技术特征等方面相同或相似的项目。

招标代理机构可对申请人已完成的类似项目服务业绩的数量、规模和服务质量等作出规定，并要求申请人在资格预审申请文件中提供在类似项目中提供专业服务的中标通知书、合同协议书或工程竣工验收文件等证明材料。

（3）服务团队及主要技术和管理人员

服务团队及主要技术管理人员是开展专业服务最重要的资源投入和质量保障。招标代理机构可对申请人拟投入的项目服务团队的专业力量配备情况（如人员数量、专业分布、岗位分工等）和主要成员的能力水平（工作年限、技术职务/职称、执业资格、工作经历和类似项目业绩等）作出规定，并要求申请人在资格预审申请文件中提供相关人员信息和证明材料。

（4）技术设备和专业手段

申请人应具备适应开展招标项目相关服务工作的技术装备和配套专业技术手段。招标代理机构可对申请人应配备和投入的专业设备和技术手段的完备性、合理性和有效性作出规定，并要求申请人在资格预审申请文件中提供相关信息和证明材料。

（5）财务状况

招标代理机构可对申请人的负债经营能力、短期偿债能力以及盈利能力作出规定。

（6）其他

招标代理机构还可对申请人信誉、质量管理体系认证等方面提出相关资格要求。

6.2发布资格预审公告

通则第6.2.2项替换为：

6.2.2 资格预审公告的主要内容和编制要求详见本分则附件二。

7. 招标投标阶段

7.1编制招标文件

通则第7.1.3项替换为：

7.1.3招标文件的主要内容和编制要求详见本分则附件三。

7.2发布招标公告（适用于公开招标资格后审）

通则第7.2.2项替换为：

7.2.2 招标公告的主要内容和编制要求详见本分则附件二。

7.2 发出投标邀请书（适用于公开招标资格预审）

通则第7.2.2项替换为：

7.2.2 投标邀请书的主要内容和编制要求详见本分则附件二。

7.2 发出投标邀请书（适用于邀请招标）

通则第7.2.2项替换为：

7.2.2 投标邀请书的主要内容和编制要求详见本分则附件二。

7.8接收投标文件

通则第7.8.1项替换为：

7.8.1招标代理机构应结合项目实际情况和招标文件中相关要求接收投标文件，并向投标人出具签收凭证。特别是工程设计招标项目，投标文件中除了常规纸质文本外，可能还涉及模型、展板、动画及音视频演示电子文件等多种形式，招标代理机构应精心准备和妥善组织对各类投标文件的核对、接收和保管工作。

8. 开标、评标与定标阶段

8.2 组织评标

8.2.4 除本规范通则第8.2.4项所列内容之外，招标代理机构还应视需要做好以下工作：

（1）协助评标委员会进行暗标技术文件编号工作；

（2）在评标现场妥善部署投标技术文件可能包含的模型、沙盘、展板等；

（3）在评标现场配备相关设备和工作人员，为评标委员会播放投标设计方案的动画、音视频等电子版演示文件（一般适用于工程设计招标）；

（4）妥善组织投标人拟派服务团队关键人员对投标技术方案和服务实施方案进行讲解和介绍，接受评标委员会相关问询；

（5）提示评标委员会在评标报告中对中标候选人的投标技术方案提出进一步优化完善的建议，供招标人参考（一般适用于工程设计招标）。

8.5 发出中标通知书并向未中标人告知中标结果

新增第8.5.5项：

8.5.5 招标项目设立投标经济补偿的，招标代理机构应提示和协助招标人根据招标文件规定以及评标报告相关结论，及时办理对递交有效投标文件而未中标的投标人所进行的经济补偿。

附件一：资格预审文件主要内容和编制要求

1、资格预审公告

资格预审文件中的资格预审公告应与招标代理机构在有关媒体上发布的资格预审公告内容一致，具体内容详见本分则附件二。

2、申请人须知

明确资金来源和落实情况，招标范围，服务期限和质量要求，申请人资格要求，资格预审文件组成及其澄清、修改，资格预审申请文件的组成、编制、装订、签字、递交要求，资格审查委员会的组成及审查原则、审查依据等事项。

3、资格审查办法

明确资格审查方法、初步审查标准和详细审查标准、审查程序以及审查结果等事项。

如服务招标项目的资格预审方法采用有限数量制，在设定合格投标人的数量限制时，应兼顾获得足够数量的投标方案、形成有效竞争局面、合理节约招标人承担的投标补偿费用（如设立）、提高招标工作效率等方面因素。

4、资格预审申请文件格式

包括资格预审申请函、申请人基本情况表以及按资格预审文件要求申请人需要提交的其他资料格式及相关编写要求等。

5、招标项目概况

简述招标项目概况、服务实施条件及标准、要求等，满足申请人编写申请文件、资格审查委员会审查申请文件需要。

附件二：资格预审公告、招标公告和投标邀请书主要内容和编制要求

1、资格预审公告一般包括以下内容：

（1）招标条件，包括项目名称及项目审批、核准或备案的情况、项目资金来源等；

（2）项目概况与招标范围，包括项目建设地点、功能用途、建设内容及规模等，以及招标范围、标段划分（如有）、服务期限等；

（3）申请人资格要求，包括对申请人资质、业绩、人员、设备、财务等要求，以及是否允许申请人组成联合体参与资格预审等；

（4）资格预审方法，明确资格预审方法采用合格制还是有限数量制；

（5）资格预审文件的获取，明确资格预审文件的获取时间、方式、地点和价格等；

（6）资格预审申请文件的递交，明确资格预审申请文件递交的截止时间和地点等；

（7）发布资格预审公告的媒介，明确发布资格预审公告的所有媒介名称；

（8）招标人、招标代理机构的名称、地址和有效联系方式等。

2、招标公告一般包括以下内容：

（1）招标条件，包括项目名称及项目审批、核准或备案的情况、项目资金来源等；

（2）项目概况与招标范围，包括项目建设地点、功能用途、建设内容及规模等，以及招标范围、标段划分（如有）、服务期限等；

（3）投标人资格要求，包括对投标人资质、业绩、人员、设备、财务等要求，以及是否允许投标人组成联合体参与投标等；

（4）招标文件的获取，明确招标文件的获取时间、方式、地点和价格等；

（5）投标文件的递交，明确投标文件递交的截止时间和地点等；

（6）发布招标公告的媒介，明确发布招标公告的所有媒介名称；

（7）招标人、招标代理机构的名称、地址和有效联系方式等。

3、采用资格预审时，投标邀请书一般包括以下内容：

（1）邀请参与投标的项目名称、标段（如有）；

（2）招标文件的获取时间、方式、地点和价格；

（3）投标截止时间与地点；

（4）确认收到投标邀请书并明确是否参与投标的时间与方式；

（5）招标代理机构名称、地址、联系人、联系方式等；

（6）招标代理机构依法需要告知潜在投标人的其他事项。

4、采用邀请招标时，投标邀请书一般包括以下内容：

（1）招标条件，包括项目名称及项目审批、核准或备案的情况、项目资金来源等；

（2）项目概况与招标范围，包括项目建设地点、功能用途、建设内容及规模等，以及招标范围、标段划分（如有）、服务期限等；

（3）投标人资格要求，包括对投标人资质、业绩、人员、设备、财务等要求，以及是否允许投标人组成联合体参与投标等；

（4）招标文件的获取，明确招标文件的获取时间、方式、地点和价格等；

（5）投标文件的递交，明确投标文件递交的截止时间和地点等；

（6）确认收到投标邀请书并明确是否参与投标的时间与方式；

（7）招标人、招标代理机构的名称、地址和有效联系方式等。

5、工程设计招标项目一般还应在资格预审公告、招标公告和投标邀请书中载明是否对投标人进行经济补偿，以及补偿范围和标准。

附件三：招标文件主要内容和编制要求

1、招标公告或投标邀请书

应与招标代理机构在有关媒介上发布的招标公告或向特定潜在投标人发出投标邀请书的内容保持一致，具体内容详见附件二。

2、投标人须知

重点阐明招标内容，招标投标活动应遵循的程序规则以及对编制、递交投标文件等投标活动的要求，由正文及其前附表两部分组成，一般包括以下内容：（1）总则，明确招标项目概况、资金来源和落实情况、招标范围、服务期限、质量要求、投标人资格要求、投标费用、保密、踏勘现场、投标预备会、分包和偏离等事项；

（2）招标文件，明确招标文件组成、招标文件的澄清与修改等事项；

（3）投标文件，明确投标文件组成、投标报价、投标有效期、投标保证金形式与金额、资格审查资料、备选投标方案、投标文件编制格式及签署要求等事项；

（4）投标，明确投标文件密封与标识、投标文件的递交、投标文件的修改与撤回等事项；

（5）开标，明确开标时间和开标地点、开标程序等事项；

（6）评标，明确评标委员会组建方法、依法需要回避的情形、评标原则、评标依据等事项；

（7）合同授予，明确定标方式、中标通知、履约担保、签订合同等事项；

（8）重新招标和不再招标，明确重新招标和不再招标的情形、程序及后续事项等；

（9）附表，明确招标活动中需要使用的表格文件格式，包括开标记录表、问题澄清通知、问题的澄清、中标通知书、中标结果通知书、确认通知等表格；

（10）其他依据招标项目需要补充的程序性内容。

编制投标人须知部分时，一般应满足以下要求；

（1）根据国家或行业相关管理规定，结合招标项目和相关市场交易特点以及招标人管理需求，合理确定招标服务计价模式、报价方法和相关要求（如投标

限价等）；

（2）应明确是否允许或要求投标人提交备选投标方案，以及备选投标方案编制、提交的相关要求（一般适用于勘察、设计招标）；

（3）应结合项目重要性、规模和技术特征，以满足评标工作实际需要为原则，合理确定投标文件特别是表现投标方案的相关技术文件（模型、沙盘、展板、动画、音视频介绍、图纸图册等）的内容、形式、数量和制作要求等（一般适用于设计招标）；

（4）如投标技术文件拟采用暗标评审，须知中应明确暗标技术文件的具体制作要求；

（5）如设置投标补偿，须知中应明确招标人对投标人进行经济补偿的具体方案，包括补偿范围、标准和办法等；

（6）在满足相关法定投标准备时限的前提下，依据招标项目技术特点和复杂程度，结合投标技术文件编制内容及深度等要求，合理设定投标人编制和提交投标文件的时限；

（7）应明确投标方案知识产权范围、权属、侵权责任等相关事宜，通常可约定投标人拥有投标方案的著作权，招标人在其招标的建设项目中拥有中标方案的使用权，招标人若使用其他未中标人提出的投标方案应事先征得其书面同意并支付合理使用费等（一般适用于设计招标）；

（8）招标人要求中标人办理职业责任保险的，应在投标人须知中明确相关要求；

（9）投标人须知中相关条款应与招标文件其他部分内容衔接一致，特别是对合同执行有实质性影响的条款，如招标范围、服务期限、质量要求、报价要求等内容，必须与招标文件中其他可能构成合同文件的相关部分保持一致。

3、评标标准和方法

一般包括评标方法、评审程序和评审标准等内容，相关编制要求如下：

（1）评标标准和方法应科学、公平和公正，满足评标委员会对投标文件的评审和比较，以及择优推荐中标候选人或依招标人授权确定中标人的需要。

（2）服务类招标项目通常应遵循基于服务质量和专业能力进行择优选择的原则，评标方法通常采用综合评估法，具体形式包括打分法、投票法、排序法等，

主要评标因素通常包括技术方案、类似项目业绩、人员专业素质和能力、技术设备和专业手段以及服务费报价等，可根据所属行业、专业特点和具体需求加以选择。

（3）相关行业、地方对评标方法选择、评标因素及权重设定（选择打分法时）、评标工作程序等有具体规定和明确要求的，应遵照执行。

4、合同条款及格式

为提高编写效率和质量，同时便于各方理解和认可，本部分内容应尽量使用行业主管部门颁布的合同示范文本编制，主要由合同协议书、通用合同条款、专用合同条款三部分组成。

编制合同条款及格式部分时，应结合招标项目实际特点和管理要求，对服务范围和工作内容、服务期限和进度、服务质量标准、服务成果交付及审查要求、酬金支付及调整方法、专业分包、知识产权、职业责任保险、工作开展条件及配合服务要求等实质性内容和关键性条款作必要的细化和补充。

5、技术标准和要求

针对不同类别的招标项目，技术标准和要求部分的具体内容、表达方式和编写要求有所差异，但均应完整、清晰地提供投标人全面理解服务采购需求和服务工作开展条件、进行投标决策、准备投标文件和进行投标报价所必须的信息，并随附必要的技术资料和证明文件，同时应注意与招标文件其他部分内容衔接一致。

（1）工程设计招标文件中，技术标准和要求部分（又可称为“设计条件与要求”或“设计任务书”）一般包括项目概况、设计范围和工作内容、设计条件和依据、相关专业设计要求、主要服务要求（成果文件、周期、质量、配合技术服务要求等）等内容。

（2）工程勘察招标文件中，技术标准和要求部分（又可称为“勘察任务与要求”或“勘察任务书”）一般包括项目概况、勘察范围和工作内容、适用规范和标准、勘察条件及相关技术资料、勘察技术要求、工作期限、勘察报告编制要求、专业力量配备及技术装备利用要求、发包人提供的场地、材料、设施和设备的情况等。

当工程建设项目规模较大且技术相对复杂、勘察工作涉及内容种类多和工作量大时，本部分还应包括勘察实物工作量清单作为投标人竞争报价的统一基础。

当工程建设项目规模较小、技术简单、要求规范且采用固定总价方式计价时，可不提供该实物工作量清单，由投标人依据相关标准规范和工程勘察任务书自行测算实物工作量，并按照投标人须知部分要求进行报价。

（3）工程监理招标文件中，技术标准和要求部分一般包括项目概况、适用规范和标准、投标监理大纲编制要求、监理工作实施条件及主要服务要求等。

6、投标文件格式

重点阐明投标人在编制投标文件时应使用的各类格式文件及相关编写要求，如投标函及投标函附录、法定代表人身份证明或授权委托书、联合体协议书、投标保证金、投标报价表、资格审查资料、其他材料等。本章节内容应与投标人须知中投标文件构成内容及编制要求，以及评标标准和方法中评标委员会评审内容相匹配，不得设置与评审内容无关的格式并要求投标人响应。

招标采购代理规范通则

招标采购代理规范 《招标采购代理规范》的创新点 积极适应电子招标投标发展方向和趋势，单独设立电子招标投标章节 单独编制了基础设施和公用事业特许经营分则 总结创新了企业集中采购分则 提倡优质优价的收费方式 逐步建立招标采购代理项目经理负责制 通则 1.1《招标采购代理规范》性质用途 加强招标采购代理服务行业自律 提升招标采购代理服务专业水平 促进招标采购服务专业化、精细化、系统化、规范化和标准化 引导招标采购代理服务行业转型升级和持续健康发展 行业自律推荐性|服务标准 1.2《招标采购代理规范》适用范围 1.2.1 本规范适用于中华人民共和国境内依法设立的招标采购代理服务中介机构以及招标采购从业人员为工程、货物、服务项目招标和非招标采购提供的代理服务工作；也适用于招标人自行设立专职部门的招标采购工作。其中，关于非招标方式的采购代理服务，另行制定本规范续册。

1.2.2 招标采购代理服务机构可依据有关法律法规和本规范，结合本企业特点和需要，制定实行本企业招标采购代理服务的工作规程。招标人和招标采购代理服务机构应当结合招标采购项目特点和需要，以本规范为基础，依法约定项目招标采购代理服务的具体工作内容、标准和职责权限。 1.3.1《招标采购代理规范》适用规则 本规范包括通则和分则两部分。 通则针对工程、货物和服务项目招标采购的共性要求制定；分则针对工程、货物和服务三类项目以及基础设施与公用事业特许经营、企业集中采购两类特殊项目招标采购的个性要求制定。 本规范分则是对通则的补充、修改和完善。 分则条款序号与通则条款序号不同且表述形式为"新增厖"的，属于对通则内容的补充条款； 分则条款序号与通则条款序号相同且表述形式为"厖替换为"的，属于对通则内容的修改和替换； 分则条款序号与通则条款序号相同且表述形式为"除本规范通则厖之外，?还厖"的，属于对通则相应条、款、项内容的完善。 1.3.2《招标采购代理规范》适用规则 1.3.2 工程、货物和服务招标采购代理服务应当遵守本规范通则以及相应工程、货物和服务专业分则共同规定的工

投标书售后服务范本 (1)

一公司简介 上海龙日企业集团 上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业） 上海龙宇科技发展有限公司 公司介绍及业务概述 2007年度 公司概述及荣誉篇 上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。 我们的主流业务伙伴： ●中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位 ●电力系统和金融保险系统 ●外资和国资的大型制造行业 ●传统中小企业客户 我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门 ●系统集成软件开发部 ●营销顾问部 ●技术支持及IT外包服务推广部 ●全时段客户呼叫中心 ●商务咨询部 ●仓储管理部 ●物流配送中心 ●财务审计部 ●人力资源部

售后服务技术方案投标文件

售后服务技术方案投标文件 八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: XX市水利水电局 2、交货地点：XX市XX市水利水电局 3、工期： 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户

指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不

系统集成投标文件售后服务方案.doc

售后服务方案 我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。

1.1.2现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。

省非招标方式招标采购代理规范【模板】

XX省招标投标行业推荐性标准 XX省非招标方式招标采购代理规范 XX省发展和改革委员会 XX省招标投标协会 二〇一九年二月

说明 为加强我省招标采购代理机构行业自律，促进招标采购代理专业化、精细化、系统化、规范化和标准化，指导实施和评价非招标方式招标采购代理工作，根据中国招标投标协会《非招标方式招标采购代理服务规范》的要求，XX 省招标投标协会受XX省发展和改革委员会的委托，结合我省实际，组织编制了《XX省非招标方式招标采购代理规范》。 本规范根据招标采购行业具有普遍实践基础的采购方式，总结形成了谈判采购、询比采购、竞价采购、直接采购四种采购方式以及框架协议采购组织形式。本规范采用了通则加分则的体例：通则对各采购方式共性的服务程序、服务内容和服务标准作了规定；分则对四种不同的采购方式以及采购组织形式中的特殊要求分别做出了相应规定，是对通则的补充和完善。 本规范属于我省招标投标行业推荐性标准，适用于我省招标采购代理机构及其从业人员，为企业等采购人提供的非招标方式采购代理服务，也适用于招标采购人自行组织实施的非招标方式采购活动。同时，依法必须进行招标的工程、货物和服务，符合法定条件可不招标，或招标失败后依法不再招标的，可采用本规范中的非招标方式采购。招标采购代理机构可依据有关法律法规和本规范，结合本企业和采购项目专业特点以及采购方式需要，分类制定项目采购代理服务的工作规程。

目录 一、通则 (8) 1. 总则 (8) 1.1 性质用途 (8) 1.2 适用范围 (8) 1.3 规范组成 (8) 1.4 采购原则 (9) 1.5 行业自律 (9) 2. 术语和定义 (9) 2.1采购活动当事人 (9) 2.2 采购项目及采购代理项目团队 (10) 2.3采购方式 (10) 2.4特殊框架协议采购组织形式 (12) 2.5采购邀请方式 (12) 2.6采购文件 (13) 2.7 响应文件 (13) 2.8 响应文件有效期 (13) 2.9 响应保证金 (13) 2.10评审方法 (14) 2.11书面报告 (14) 2.12成交供应商 (14) 2.13合同 (15) 2.14履约保证金 (15) 2.15信息发布媒介 (15) 3.采购代理机构行为准则以及采购专业技术人员职业道德规范 (16) 3.1 采购代理机构行为准则 (16) 3.2采购专业技术人员职业能力标准 (17) 3.3采购专业技术人员职业道德规范 (19) 4. 采购代理服务范围与工作依据 (20) 4.1 采购代理服务范围 (20) 4.2采购代理服务工作依据 (21) 5. 业务承接与采购准备 (21) 5.1 承接业务以及签订委托代理合同 (21) 5.2 组建采购代理项目组 (22) 5.3收集和分析基础信息 (23) 5.4落实采购基本条件 (24) 5.5拟订采购方案 (24) 6. 实施采购 (25) 6.1采购程序 (25) 6.2编制采购文件 (25) 6.3发布采购公告或采购邀请书 (26) 6.4发售采购文件 (27) 6.5组织供应商踏勘现场 (28)

投标文件售后服务介绍

第三部、售后服务保证书及服务能力。 1、售后服务理念 “尊重和满足客户需求，站在客户的角度思考问题，以主动、及时、高效、正规的流程，技能专业、沟通良好的服务素质为客户提供量身定做的服务。” 2、售后服务体系 建立“1-2-3-4”式售后服务保障体系：“以全面满足客户需求为唯一目标，采用两套自动化管理系统，遵循三个作业规范，在四个服务支撑平台下开展售后服务工作”。 2.1以满足客户需求为唯一目标 售后服务的唯一目标是满足客户要求，解决客户在使用产品过程中遇到的所有问题。为了达到售后服务“主动式、零时限”的方针，推行“就地化”服务方式，在全国建立十大服务网点，为用户提供及时高效的服务。 2.2采用两套高效及时的自动化管理系统 为保证对产品全生命周期的管理和保证对交付用户产品的全过程维护，采用了两套高效及时的自动化管理系统。 1、PLM系统——产品全生命周期管理系统 该系统实现了对产品从概念设计、详细设计、生产、投运、维护和后期服务直到产品退出市场并消亡的完整生命周期管理。做到了产品全生命周期内任何活动，具有可追溯性。自2002年投入使用以来，共投入资金6000万元，保证整个体系的有效运转。

●工程合同档案管理：技术协议、设计联络会纪要、合同变更文档、工程图纸 ●工程物料管理：屏物料、装置物料、插件物料、元器件物料、软件物料 ●软件版本及配置管理：地区软件版本管理、软件升级过程版本管理、配置信息管理

服务信息管理：对用户使用产品全过程实现所有信息跟踪管理 通过PLM系统对处于生命周期任何阶段的产品都能够及时的提供技术支持和物资支持，为客户解决所有阶段产品服务问题。 2.3、RSM系统——客户服务实时调度系统 采用网络与移动通讯平台接轨的技术，实现售后服务技术支持、物资调配、人员调度、信息资源、工具资源、生命周期信息资源的实时统一调度。 客户服务信息实时管理系统将公司内所有相关资源整合在同一平台下，同时做到通过

投标产品售后服务方案

投标产品售后服务方案 投标产品售后服务方案项目名称: 招标编号: 日期: 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务,具体方案为: 1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并在上述时限内赶到现场,及时处理解决。 5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人:姓名,学历:大学,专业:电气,职称:工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等,担任职务:售后负责人、工程总调度。 售后技术员:姓名、姓名,学历:大专,专业:电气,职称:助理工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等,担任职务:技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等）,满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中,公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构,并配有专业人员,均受过专业技术培训。此外,还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求,我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训,内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时,我公司免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月,质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心,各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存,保质期内,随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件,免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换,一年内如因产品本身质量问题,免费向用户提供元器件维修更换,一年后维修更换所需元器件,按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应,根据距离各省市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员到达现场（市区2小时内到位,不在服务区范围内的最迟36小时到位）。

投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺书 【1】 投标售后服务承诺书 致：黑龙江省汇诺商贸有限公司 深圳市晶视科实业有限公司(以下简称我方)在SC[2017]1194号项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

投标书售后服务承诺书

投标书售后服务承诺书 篇一：标书售后服务承诺 售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： ? 了解系统运行情况； ? 诊断操作系统问题； ? 解决客户系统问题； ? 系统健康检查； ? 预防性软件安装； ? 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。篇二：售后服务承诺书 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

投标供货售后服务及质量承诺

售后服务及质量承诺 如果我公司中标，我们将成立专项项目部，统一领导和实施此次中标后的技术、质量、供货及售后服务等工作，确保中标产品保质、保量、按时交付贵方。 一、售后服务工作由售后服务中心负责，我公司对售后服务的承诺如下： 1、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，24小时开通的联系电话为********传真为********* 售后服务部负责人手机号码********。收到用户的服务要求，我们保证在24～48小时到服务现场提供服务。 2、接到中标通知后，我公司将立即派负责工程师到现场进行前期技术服务，与桥梁设计、施工、监理人员进行交流，衔接好产品设计、制造及安装的技术要求，在施工时提供现场技术服务。在使用过程中，我公司将定期进行回访，寿命期内向用户负责提供技术服务确保产品保持优良的使用性能。 二、质量承诺如下： 1、我公司按ISO9001/GT19001质量保证模式建立了质量保证体系，编写了质量手册和相关的程序文件。我公司在制造货物过程中，将严格按照质量手册的程序文件要求和交通部颁发的标准和其它有关的国际标准执行，并留有各种质量记录以供检查。在交货时，材质报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证按用户提供的设计图纸和技术性能要求生产所供货物。凡由我公司提供的产品均能通过权威机构的检验，完全满足设计要求，否则将无条件更换或返工。 3、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司制造的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品制造质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费维修或更换新产品

《招标采购代理规范》

ZBTB 推荐性行业标准ZBTB/T A01-2016 招标采购代理规范 Operation Specifications for Bidding & Procurement Agency （2016年版） 2015--发布2016--实施 中国招标投标协会

《招标采购代理规范》编制人员名单 编制委员会主任：任珑 编制委员会副主任：李小林石国虎 编制委员会委员： 董永涛荆贵锁岳小川吴强曹峰杜杰 刘蛟李大鹏高会晋 编制工作小组成员（按姓氏笔画排序）： 方劲王胜付建卓叶涛叶锋华孙占海 孙启兵刘仁和刘若乔刘洋李强李琛 陈琦（上海）陈琦（协会）杨育严蕾 吴明启吴萍张凡张启龙张明华赵勇 赵洋郭宪郭新宇徐小汀徐灏袁静 韩佳庆强兆枫 《招标采购代理规范》编制委员会设工程、货物、服务、集中采购四个编制工作组。 工程组： 组长单位：华杰工程咨询有限公司 成员单位：国信招标集团股份有限公司、三峡国际招标有限责任公司、安徽省招标集团股份有限公司、上海百通项目管理咨询有限公司、辽宁工程招标公司

货物组： 组长单位：中国通用咨询投资有限公司 成员单位：中招国际招标有限公司、中化国际招标有限责任公司、山东招标股份有限公司、江苏省国际招标公司、湖北省成套招标有限公司、西北（陕西）国际招标有限公司 服务组： 组长单位：国信招标集团股份有限公司 成员单位：华杰工程咨询有限公司、三峡国际招标有限责任公司、上海东方投资监理有限公司、悉地国际设计顾问有限公司、天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司 集中采购组： 组长单位：国网物资有限公司 成员单位：中国神华国际工程有限公司、中国石化国际事业有限公司

投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺书 导读：投标售后服务承诺书范文一： 根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺： 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供"每季度一次"的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。 7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，

并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。 投标人：______有限公司 投标人代表(签字)： 日期：20___年___月___日 投标售后服务承诺书范文二： 致：____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的.信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定"三包"范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文 质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx

《招标采购代理规范》行业规范发布招标师考试.doc

为规范招标采购代理机构及其从业行为，加强招标采购代理行业自律，提高招标采购代理服务质量，引导招标采购代理转型升级，促进招标采购代理行业持续健康发展，中国招标投标协会组织编制了《招标采购代理规范》(以下简称《规范》)，于2016年1月1日正式发布，并将于2016年5月1日实施。为做好《规范》的宣传推广使用，2016年1月13日，《招标采购代理规范》行业发布会在北京顺利召开。会议由中国招标投标协会常务副会长、《招标采购代理规范》编委会主任任珑主持。中国招标投标协会各方市场主体代表、行业媒体代表，近400人参加了会议。 《招标采购代理规范》行业发布会

协会常务副会长、《规范》编委会主任任珑主持发布会 协会常务副秘书长、《规范》编委会副主任李小林介绍《规范》起草背景、目的意义

中国招标投标协会常务副秘书长、《招标采购代理规范》编委会副主任李小林介绍了《规范》起草背景、目的意义，他指出《规范》的发布实施是招标采购行业积极适应经济新常态、政府简政放权、推行“互联网+”招标采购行动计划以及深化招标采购供给侧改革的重要举措，填补了我国招标投标行业长期没有专业标准规范的空白，对于客观评价和有效提升招标采购服务专业能力水平，有效提升招标采购服务的核心价值将发挥重要作用。 华杰工程咨询有限公司副总经理、《招标采购代理规范》编委会副主任石国虎介绍了《规范》编制过程、主要内容及特点。中国招标投标协会组织行业精锐力量，组成了《规范》编制委员会，历时一年编制了《招标采购代理规范》。编委会先后召开十余次会议，确定了《规范》的篇章结构、各专业板块编制深度、规范的共性通用部分和专业差异部分的处理方式等关键内容。《规范》先后三次征求意见，对会员反馈的千余条意见进行了收集、整理、吸收和采纳，是招标代理行业集体智慧的结晶。

售后服务技术方案-投标文件

八、售后服务方案服务承诺 工期 我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: 临安市水利水电局 2、交货地点：临安市临安市水利水电局 安装、调试与验收 1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。

4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、浙江赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品； 第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。 质保服务 1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。

《招标采购代理规范》

Z B T B 推荐性行业标准ZBTB/T A01-2016 招标采购代理规范 Operation Specifications for Bidding & Procurement Agency （2016年版） 2015- - 发布2016- - 实施 中国招标投标协会

《招标采购代理规范》编制人员名单 编制委员会主任：任珑 编制委员会副主任：李小林石国虎 编制委员会委员： 董永涛荆贵锁岳小川吴强曹峰杜杰 刘蛟李大鹏高会晋 编制工作小组成员（按姓氏笔画排序）： 方劲王胜付建卓叶涛叶锋华孙占海 孙启兵刘仁和刘若乔刘洋李强李琛 陈琦（上海）陈琦（协会）杨育严蕾 吴明启吴萍张凡张启龙张明华赵勇 赵洋郭宪郭新宇徐小汀徐灏袁静 韩佳庆强兆枫 《招标采购代理规范》编制委员会设工程、货物、服务、集中采购四个编制工作组。 工程组： 组长单位：华杰工程咨询有限公司 成员单位：国信招标集团股份有限公司、三峡国际招标有限责任公司、安徽省招标集团股份有限公司、上海百通项目管理咨

询有限公司、辽宁工程招标公司 货物组： 组长单位：中国通用咨询投资有限公司 成员单位：中招国际招标有限公司、中化国际招标有限责任公司、山东招标股份有限公司、江苏省国际招标公司、湖北省成套招标有限公司、西北（陕西）国际招标有限公司 服务组： 组长单位：国信招标集团股份有限公司 成员单位：华杰工程咨询有限公司、三峡国际招标有限责任公司、上海东方投资监理有限公司、悉地国际设计顾问有限公司、天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司 集中采购组： 组长单位：国网物资有限公司 成员单位：中国神华国际工程有限公司、中国石化国际事业有限公司

2016版招标采购代理规范标准[详]

招标采购代理规

一、通则 索引 1 总则 1.1 性质用途 1.2 适用围 1.3 适用规则 1.4 行业自律 2 术语和定义 2.1 招标投标活动当事人 2.2 招标项目以及招标代理项目团队 2.3 资格预审文件 2.4 资格预审申请文件 2.5 招标文件 2.6 投标文件 2.7 投标有效期 2.8 投标保证金 2.9 签收凭证 2.10 开标 2.11 评审报告 2.12 中标人 2.13 合同 2.14 招标代理委托合同 2.15 招标采购代理 2.16 电子招标投标 2.17 企业集中采购 3 招标代理机构行为准则以及招标师职业道德规 3.1 招标代理机构行为准则 3.2 招标师职业能力标准 3.3 招标师职业道德规 4 招标代理服务围与工作程序

4.1 招标代理服务围 4.2 招标代理服务工作程序 4.3 招标代理服务工作依据 5 业务承接与招标准备 5.1 承接业务以及签订招标代理委托合同5.2 组建招标代理项目组 5.3 收集和分析基础信息 5.4 落实招标基本条件 5.5 拟订招标方案 6 资格预审 6.1 编制资格预审文件 6.2 发布资格预审公告 6.3 发售资格预审文件 6.4 资格预审文件澄清与修改 6.5 接收资格预审申请文件 6.6 组织资格审查 6.7 通知资格预审结果 7 招标投标 7.1 编制招标文件 7.2 发布招标公告(适用于资格后审) 7.2 发出投标邀请书(适用于资格预审) 7.2 发出投标邀请书(适用于邀请招标) 7.3 发售招标文件 7.4 组织潜在投标人踏勘现场 7.5 组织召开投标预备会 7.6 招标文件澄清与修改 7.7 收取投标保证金 7.8 接收投标文件 8 开标、评标与定标 8.1 组织开标 8.2 组织评标

投标文件售后服务

售后服务 质量承诺：为使贵单位放心使用我公司的产品，如我公司承接该工程，我公司郑重作如下承诺：1、医用中心供氧系统采用国内先进的材料、设备、元器件和技术。并且所有材料，设备元件均符合YY/T-0187 等标准要求。2、我方保证所供货物是全新，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供的货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能，确保工程竣工后达到所在市优质工程标准；在保证期之内，我方对由于设计，工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并提供设备性能与质量标准。3、我方保证在施工全过程中严格按照国家相关规范及检验标准进行自检、专检，以确保工程及竣工后能一次通过，如在质量保证期内，院方发现货物的质量或规格与合同不符，以及货物存在缺陷的，在收到院方书面通知后我方派专人进行核实并及时修正。4、在货到院方工地现场10 天内如发现质量品质、规格和数量与合同规定不符，院方有权向我方提出换货。5、在质保期内，凡属正常操作下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件；若因其他原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。6、在保质期后，

本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。7、一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部，我公司保证及时到现场解决。8、产品生产严格按照技术监督局审查备案的企业标准执行；产品销售，生产及销售服务的管理严格按照公司ISO9001 质量体系文件进行控制。9、产品生产严格按照招标文件规定的YY/T0187-94《医用中心供氧系统通用技术条件》等相关标准执行。10、我公司保证忠实的执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，向您郑重承诺我公司在此作出如下承诺：1.完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。2.投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不作任何调整。3.若中标，我方将按照招标文件的具体规定与贵公司签订经济合同，并严格履行合同义务，按时交货，为工程提供优质的设备和服务，并还可以为贵公司备有大量相应型号规格的货物，为贵公司节约资金周转，避免以后贵公司在工程安装缺货，影响工程进度。如果在合同执行过程中，发现合同材料出现质量问题，我方一定尽快修理更换或退货，并承担相应的经济责任。4.在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。5.若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律

软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

招标代理合同样本(官方版)

编号：QJ-HT-0736招标代理合同样本(官方版) In order to clarify their rights and obligations, sign contracts to ensure that their legitimate rights and interests are not harmed. 甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 日期：_____________________ --- 专业合同范本系列下载即可用---

招标代理合同样本(官方版) 说明：该合同书适用于甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商签署合同，在合同期限内按照合同规定或者依照法律规定履行义务，保证权利双方合法权益不受损害，文档可下载收藏或打印使用（使用时请先阅读条款是否适用）。 招标代理合同范文1 委托方(甲方)： 法定代表人： 受托方(乙方)： 法定代表人： 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规规定，经甲乙双方协商一致，就甲方委托乙方代理甲方相关项目的采购招标事宜达成下列协议，以资共同遵守。 第一条委托事项 甲方委托乙方代理的采购项目为：。 第二条委托权限及范围

甲方委托乙方代理的主要事项包括：起草规范的采购文件、评标办法、合同文本，组织采购答疑会议，组织招标会议程序，严密组织评标活动，认真做好评标过程原始记录，归集、采购档案等。(其他事项需注明) 第三条甲方的权利和义务 1、甲方在向乙方委托采购项目的同时，应向乙方提交采购项目的技术规格、采购数量、服务标准等所需要的全部资料。 2、甲方应根据采购需要协助乙方组织供应商踏勘采购项目的实施现场。 3、甲方应根据采购需要指派采购人代表参与采购项目的论证、招标或谈判，并澄清采购项目的需求。 4、甲方应依法与中标或成交供应商签订采购合同。 5、甲方在依法委托过程中，不得要求乙方在采购文件中以不合理的条件限制或排斥潜在的供应商，不得对供应商实行差别待遇或 6、采购合同的变更、中止或者终止，由甲方依法与中标或成交供应商协商决定，且以书面形式通知所委托的采购代理机构，任何一方不得自行作出决定。 7、甲方在采购过程中发现有不良行为供应商应及时向相关部门和采购代