电商运营试精彩试题题库
网络营销结课考试试卷模板
理论部分
注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上
一、选择题
1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项)
A、BBS
B、电子邮件
C、在线商店
D、电话定购
2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项)
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项)
A、2002年
B、2003年
C、2004年
D、2005年
4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项)
A、帮主
B、掌门
C、护法
D、小二
5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项)
A、C2C
B、B2B
C、B2C
D、C2B
6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项)
A、参与者众多
B、覆盖面广
C、产品种类单一
D、交易方式灵活
7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项)
A、网店
B、网商
C、网货
D、网规
8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项)
A、口碑优势
B、工具优势
C、购物体验优势
D、沟通优势
9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项)
A、收藏宝贝
B、收藏好友
C、收藏店铺
D、收藏评论
10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项)
A、推荐物流
B、支付宝
C、消费者保障计划
D、品牌商城
11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项)
A、10个汉字
B、20个汉字
C、30个汉字
D、40个汉字
12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项)
A、买家
B、卖家
C、快递公司
D、淘宝网
13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项)
A、会员名由6-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式
14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项)
A、6-16个字符
B、5-15个字符
C、8-16个字符
D、6-16个字符
15.宝贝三要素是指哪三个？(A )(选择一项)
A、标题图片描述
B、旺旺支付宝描述
C、图片支付宝旺旺
D、标题支付宝描述
16.一个店铺有几个人气类目？( A)(选择一项)
A、1个
B、5个
C、10个
D、不限
17.淘宝网的评价是怎么计分的？( A)(选择一项)
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
D、一个好计1分，中评不计分，差评扣2分
18.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则( )(选择一项)
A、系统默认为中评
B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价
D、系统默认为好评
19.以下属于消费者保障服务的是( ABC)(选择三项)
A、如实描述
B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货
D、退货运费险
20.淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BC ）(选择二项)
A、定时发布
B、一口价发布
C、随机发布
D、拍卖发布
21.下列属于交易状态的是( ABC)(选择三项)
A、买家已付款等待卖家发货
B、等待买家付款
C、卖家已发货
D、买家未付款
22.网络骗子经常采取哪些方式来行骗？( ABC)(选择三项)
A、发送带有木马的图片
B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗
D、要求使用支付宝进行交易
23.关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD）(选择二项)
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C、整个退货流程与正常的交易流程相反
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货
24.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ABD)(选择三项)
A、搜索宝贝关键字
B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地
D、搜索掌柜名
25.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？
( BC)(选择二项)
A、身份证
B、营业执照
C、公司账号
D、税务登记证
26.支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？( )(选择一项)
A、安全
B、信任
C、简单
D、高效
27.修改评价的入口在哪里？( )(选择一项)
A、评价管理
B、维权管理
C、钱掌柜
D、交易管理
28.以下评价哪些是可以修改的？( )(选择二项)
A、双方相互好评
B、仅一方作出“中评”
C、一方作出“差评”
D、“差评”评价超过6个月
29.旺铺的店招最大尺寸是多少？( A)(选择一项)
A、950*150
B、750*120
C、860*135
D、850*150
30.卖家确认退款输入的密码是哪一个？( B)(选择一项)
A、支付宝登录密码
B、支付宝支付密码
C、淘宝会员登录密码
D、网银密码
31.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？( C)(选择一项)
A、管理工具
B、支付工具
C、营销工具
D、沟通工具
32.关于支付宝的说法正确的是( )(选择三项)
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的
33.支付宝账号是以什么来命名？( )(选择二项)
A、数字加英文
B、中文
C、电子邮箱
D、手机号码
34.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？( )(选择三
项)
A、数字证书
B、口令卡
C、支付盾
D、手机动态口令
35.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？
( )(选择一项)
A、支付盾
B、K宝
C、优KEY
D、U盾
36.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？( )(选择二项)
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用
C、一笔交易里抵价券可以累加使用
D、抵价券如果过期了可以申请补发
37.商城的商品评价体系正确的是 ( )(选择一项)
A、3分制评分体系
B、5分制评分体系
C、7分制评分体系
D、以上都是
38.在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分（）(选
择一项)
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
39.商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处
罚( )
A、公示监管10天,监管店铺30天
B、公示监管30天,监管店铺10天
C、公示监管30天,监管店铺30天
D、公示监管10天,监管店铺10天
40.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？( )
A、扣1分
B、扣2分
C、罚100元
D、以上说法均不对
41.侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分?( )
A、1分
B、2分
C、5分
D、12分
42.39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？( )
A、在同一双鞋子的标题中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼
B、在同一双鞋子的标题中使用：刘德华、球鞋、板鞋等字眼
C、在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼
D、在同一双鞋子的标题中使用：淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼
43.关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的( )(选择一项)
A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数
C、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
D、15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数
44.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会
被扣除几分（A ）(选择一项)
A、6分
B、10
C、12分
D、以上都不正确
45.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是( BC)(选择二项)
A、淘宝网注册用户
B、不在其他平台开设店铺
C、店铺信用必须在一钻以上
D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
46.下列送货方式中采用门对门送货的是(A )(选择一项)
A、邮局
B、快递
C、铁路货运
D、国际货运
47.如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？( )(选择一项)
A、纸箱
B、快递袋
C、木板箱
D、铁皮箱
48.有关运费模板的描述中错误的是( )(选择一项)
A、可以按照城市设置邮费
B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费
D、能够帮助卖家节约时间
49.具备下列哪项资质可以申请入驻商城？( )(选择二项)
A、品牌商或厂商
B、个体商户
C、代理商
D、个体代理
50.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？( )(选择一项)
A、品牌旗舰店
B、品牌专营店
C、品牌直销店
D、品牌专卖店
51.一旦发现商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到
以下哪种处罚? ( )(选择一项)
A、扣除6分
B、扣除10分
C、扣除12分
D、以上都不是
52.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?
( )(选择一项)
A、12分
B、5分
C、1分
D、以上都不是
53.某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服
务规则",将被扣去多少分? ( )(选择一项)
A、12分
B、5分
C、2分
D、以上都不是
54.下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？( )(选择一项)
A、纸箱
B、木板箱
C、弹壳
D、衣服
55.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？( )(选择一项)
A、面膜
B、香水
C、水乳
D、香香
56.支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看(选择一项)
A、卖家中心
B、买家中心
C、已卖出的商品
D、安全中心
57.炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？( )(选择一项)
A、2分
B、5分
C、7分
D、12分
58.以下哪种属于无效交易凭证？( )(选择一项)
A、旺旺留言
B、QQ聊天记录截图
C、支付宝转账记录
D、评价管理
59.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为( ) (选择一项)
A、使用其他注册过店铺图片
B、使用其他注册过的关键字
C、自己使用实物拍摄
D、以上都不是
60.违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售( )(选择一项)
A、车载MP3
B、导航仪
C、汽车电子狗
D、以上都不是
61.淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )(选择一项)
A、鳄鱼
B、大熊猫
C、鱿鱼丝
D、以上都不是
62.以下哪种行为不属于炒作行为( ) (选择一项)
A、刷信誉
B、买家拍后，卖家不发货
C、卖QQ币成功后买家进行了评价
D、以上都不是
63.以下哪类单据，不允许出售( ) (选择二项)
A、发票
B、EMS 邮政空白包裹单
C、收据
D、以上都不是
64.以下哪种方式是正确保护密码的方式( )(选择一项)
A、密码抄在纸上
B、密码存入邮箱
C、定期修改密码
D、以上都不是
65.我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？( )(选择一项)
A、卖家不发货
B、卖家已经退款
C、我已经发货了，让买家联系物流
D、以上都不是
66.下列哪个旺旺信息是正常信息？( )(选择一项)
A、买家“我已经购买，请发货”
B、买家发了一个没有验证的信息
C、不要相信旺旺上中奖的信息
D、以上都不是
67.我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。下面哪种操作是错误的？( )(选择一
项)
A、把钱退回买家
B、与卖家联系沟通商品问题
C、先放着，看买家的态度
D、以上都不是
68.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反
什么规则？( )(选择一项)
A、好评
B、中评
C、差评
D、以上都不是
69.以下商品不允许发布的是( )(选择一项)
A、衣服
B、饰品
C、股票
D、以上都不是
70.以下那种情况属于类目错放？( )(选择一项)
A、连衣裙---女装
B、不锈钢蒸锅------餐具
C、手链----创意礼物
D、以上都不是
71.下列哪种情况属于成交不买的行为？( )(选择一项)
A、拍下后已经付款
B、拍下后觉得不喜欢，不要了
C、买家询问价格
D、以上都不是
72.以下哪些商品属于乱用关键字？( )(选择一项)
A、韩版家居服
B、欧美风连衣裙
C、芭比娃娃淘宝最低价
D、以上都不是
73.不是淘宝助理的特点( )(选择一项)
A、离线管理
B、数秒建立宝贝销售页面
C、优化淘宝页面
D、一次性快速成批上传宝贝
74.不是淘宝助理功能的( )(选择一项)
A、新建宝贝
B、下载宝贝
C、宝贝打折
D、批量编辑
75.不是商品促销收费功能的()(选择一项)
A、限时打折
B、满就送
C、淘宝VIP打折
D、组合套餐
76.下面哪一项不属于退款流程的( )(选择一项)
A、卖家同意退款
B、买家要求先把钱退回
C、退款页面卖家提供退货地址
D、卖家同意退款
77.不是帮助客户解决交易中困难的( )(选择一项)
A、帮助客户挑选适合的商品
B、帮助客户找回支付宝密码
C、帮助客户完成在线支付
D、帮助客户修改运费确认支付
78.哪种情况不属于恶意评价的受理范围？( )(选择一项)
A、商品质量问题
B、商品图片与实物不符合
C、买家说我骂了他，给我差评
D、商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款
79.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？( )(选择一项)
A、红牛
B、地塞米松
C、纽崔莱
D、提拉米苏
80.以下哪种情况，不属于泄露个人信息？( )(选择一项)
A、要求客户发送身份证复印件
B、要求客户提供住房凭证
C、旺旺沟通中确认对方购买身份信息
D、要求客户提供住房凭证
81.以下不属于禁售品的是？( )(选择一项)
A、瘦肉精
B、一次性过滤嘴
C、鳄鱼皮
D、三鹿奶粉
82.以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? ( )(选择一项)
A、在微博发商品图片
B、在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样
C、在旺旺里发广告
D、在淘宝论坛发广告
83.买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比
例是多少? ( )(选择一项)
A、0.20%
B、0.50%
C、1.0%
D、以上都不是
84.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会
被扣除几分？( )(选择一项)
A、2分
B、6分
C、12分
D、以上都不是
85.卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的xxx?
( )(选择一项)
A、10
B、15
C、20
D、以上都不是
86.用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品
信息,商家出现以上行为将会扣多少分? ( )(选择一项)
A、2分
B、4分
C、6分
D、以上都不是
87.发布商品名称限制字数( )(选择一项)
A、10
B、30
C、60
D、以上都不是
88.一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家
只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? ( )(选择一项)
A、2分
B、6分
C、8分
D、以上都不是
89.买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去
多少分? ( )(选择一项)
A、1分
B、6分
C、8分
D、以上都不是
90.家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？( )(选择一
项)
A、1分
B、2分
C、8分
D、以上都不是
91.不属于关键字的类型( )(选择一项)
A、属性关键字
B、字符关键字
C、品牌关键字
D、评论关键字
92.使用关键字规定错误的( )(选择一项)
A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述
B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述
C、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词
D、不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务
93.违规行为记分周期是多久( )(选择一项)
A、一个月
B、一年
C、半年
D、三个月
94.以下哪种行为不属于炒作信用度？( )(选择一项)
A、1元竞拍
B、按市场价发布一口价商品交易
C、商品发布价格远低于成本价格
D、以上都不是
95.购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？( )(选择一项)
A、购买充值卡
B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充
C、自助充值
D、以上都不是
96.以下哪种情况没有违反商品管理规则的( )(选择一项)
A、进口迪奥，中国制造
B、进口雅培，爱尔兰产
C、进口奶粉，自己研发
D、以上都不是
97.以下发布山寨机的方式哪种是正确的？( )(选择一项)
A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下
B、山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下
C、山寨机发布在电子/电工类目下
D、以上都不是
98.警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、( )、手铐、警灯、警笛、电击器、
警用器械等，禁止在淘宝网出售。(选择一项)
A、警服、警徽
B、报警器
C、警示标示
D、以上都不是
99.某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘
宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是( )(选择一项)
A、这样是允许的
B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的
C、这样是不允许的，需要把皇冠二字去掉
D、以上都不是
100.李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？
( )(选择一项)
A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布
B、要求买家需要线下交易
C、在淘宝论坛上发布实物，填上价格
D、以上都不是
二、填空题
三、问答题
1. 什么是电子商务？
答：网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。
2. 电子商务有哪些显著的特点？
答：（1）降低成本，提高效率。（2）没有时间和地域的限制。（3）公平享用信息资源。（4）减少交易的中间环节。（5）增强了买卖双方之间的互动性。（6）快捷的信息传递速度。
3. 新商业文明有哪六大特质？
答：互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
4. 新商业文明会带来哪五大革命？
答：新商业文明带来的五大革命：有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。
5.网络零售与传统零售相比有哪些区别和优势？
答：网络零售和消费传统零售方式相比，有其独有的优势：1.口碑优势 2.信息优势 3.沟通优势 4.工具优势。
6. 支付宝账户是用什么形式体现的？在哪些认证方法？
答：支付宝由阿里旺旺集团创办，是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。支付宝账户时采用电子邮箱的形式来体现的。认证：支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息，相对来说，个人认证需要准备的资料更简单，只需提交省份证号码和银行账号即可办理，一旦通过就具有了买家资格，具体的认证流程。
7. 支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？
答：有两种“有买家已付款，等待卖家发货”，“买家已发货，等待买家确认”。交易进程：在买家向支付宝付款后，该笔货款即告东结，系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，同时，显示该交易的状态为“买家已付款，等待买家发货“，在此状态下，卖家需要及时履行发货的义务。卖家发货应主动修改该笔交易的状态，填写正确的发货信息已确认发货，此时，系统显示敢比交易的状态为“买家已发货，等待买家确认”。
8. 淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？
答：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加一分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣一分。
9. 如何判定货物丢失或损毁的风险应该有谁来承担？
答：在买家签订收之前有买家承担，买家签订收之后有买家承担。
10.支付宝交易共分为那集中交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？
答：1.等待买家付款2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天，快递10天虚拟物品3天。
11.聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？
答：将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法，比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即使将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C，安装
电商运营年度工作计划
电商运营年度工作计划 篇一：XX全年电商运营工作计划 XX年电子商务工作计划 一、人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。 3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交 易平台推广工作；策划并制定络店铺及产品推广方案（包括淘宝 推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研 究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行 分析和挖掘，向运营经理汇报 推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、 搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法： 宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行 初选流量级别：30--50UV 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础 第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上） 流量级别：100UV10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量 10--20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元)
电商运营月度工作计划
电商运营月度工作计划计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活 动都离不开计划。下面就是小编整理的电商运营月度工作计划，一起来看一下吧。 范文一：电子商务项目运营计划书电子商务平台团 队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站 服务产品。 7、网站编辑/ 信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提 供。 结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠 缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4 月中旬到位。 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切 实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简
短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。 1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等） 2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物. 3、购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价 格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品. 4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息. 5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据. 6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
电商运营年度工作计划
2013年电子商务工作计划 一.人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性 团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定 期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推 广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员 后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访 问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成， 可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 第一步： 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别： 30--50uv 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流量级别：100uv—300uv交易量：每天1—10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元)流量级别：基础流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算 等）。流量级别：300uv—1000uv交易量：每天5—50单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）
2020年电商事业部工作计划
2020年电商事业部工作计划 201x上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下： 1.购置天融信VPN的防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。 2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。 3.优化公司网络线路。 电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。 公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。
1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。 2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。 3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。 1.在201X下半年，继续优化现有网络设备和线路。 2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右 2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设 网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右。 网站完成以后，实施网站推广项目。 办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。 3.客服热线系统
客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。 电商工作计划二1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案 2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等 3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等 4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考 5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核 6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理 1、销售额：300W/20zz下半年;XXW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W) 2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在
电商运营的工作计划
电商运营的工作计划 电商运营的工作计划 电商运营工作计划篇【一】 来xxx已一年之久，获益匪浅。随着公司不断地变化，我的职责也在不停地变化。言而总之，总而言之，安排什么就做什么，不要去问照做就行。 电子商务工作本人负责网站的后台操作及网站的硬件运营状况监督。建站期间，网站被攻击了几次，最后都安然无恙。自今年上班以来，共做了以下几件事 一、共审核产品信息29561件产品（截止到12月23日），共审核求购信息22700件（截止到12月23日）。审核企业信息30000条（截止到12月23日）。负责审核企业招聘、人才简历、展会预定、网刊预定、企业实名认证等信息审核。 二、协助经理，网站展会页面，展会信息及广告互换120家，网站首页，友情链接互换8家。 三、完成IEPZ资讯电子版转换加上传共6期。重点完成网站资讯版块每日新闻8-10篇的搜集及上传。 四、协助经理，负责会员的招募与首页广告的招募。共合作招募2家企业会员。 五、协助部门同事，进行百度贴吧、QQ群、腾讯、新浪微博的灌水。
招商兼职员工作为了配合公司给我安排的新任务，已基本熟悉环保城一期、二期的商铺图，已基本熟悉环保城商铺的市场产品分配，与市场部分经营商已建立良好的关系。 同时，为了更好的招商，通过商铺老板也认识了少数未来有可能买房的老板，也为明年其它方面的合作奠定一定的基础。以下是今年完成的工作 一、共完成客户大卡登记10家。 二、交易会共合作邀约参展商与合作商共6家。 （湖州科滤膜技术有限公司、无锡虹业自动化工程有限公司、广州思绿环保工程有限公司、江苏鹏宇玻璃钢容器有限公司、江苏南泰环保填料有限公司、宜兴乐美环保填料有限公司、江苏银汇不锈钢环保有限公司）第2页共4页20XX年度工作总结报告第二部份20XX年度工作存在的问题及改进措施工作其实对于刚毕业一年多的我来说，是工作也是学习。所以，问题的存在也是不可避免的。一年下来，出现了以下几个重要的问题 1、专业知识不扎实，比如说，对电子商务的认知度远远不够，IEPZ后台操控陌生，与35程序员沟通起来很吃力。 2、工作缺少经验，对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。 3、从销售的角度来看，销售的经验还是不够丰富，对客户的判断经常出差错，导致对客户的需求与对客户对待我公司的产品的抗性不能很好的分析出来。
2020年电商工作总结和2020年工作计划.docx
今年以来，我局认真贯彻落实电商进农村和电商扶贫工作部署，集聚和培育我县电子商务产业，优化电子商务发展环境，促进传统产业转型升级，充分发挥电子商务精准扶贫的积极作用，提升农产品商品化率，促进脱贫对象增加收入，带动本地经济加快发展，取得了显著成效。现总结如下： 一、工作概况及成效 2020年电商进农村项目被列为市、县两级重点建设项目，我县通过大力发展电子商务，推动全县产业发展模式、经营方式、生产组织形势发生深刻变革，从而带动传统优势产业转型升级，促进产业集聚转移，以示范创建引领电商发展，效果显著，逐步形成电子商务发展“大众创业、万众创新”的良好格局。拥有国家级电商示范企业1家，省级电商示范企业2家，获批湖南省电子商务企业23家，其中湖南中南神箭竹木有限公司被评为国家级电子商务示范企业，湖南汇元板业有限公司被评为201X年湖南省电子商务示范企业，植雅轩商贸有限公司获2020年湖南省电子商务示范企业，湖南省农友农业装备股份有限公司获2020年度跨境电子商务建设项目。新华网、光明网、人民网、凤凰网、新浪网、中国新闻网、湖南日报、新湖南网、红网、娄底日报、娄底晚报等主流媒体和XX网等本地新自媒体竟相报导XX县电商进农村示范工作情况和电商发展模式和做法，得到上级部门及社会各界的肯定与好评。 到目前为止，已建设1个占地1.5万平方米的电子商务示范基地(园区)，入驻阿里巴巴农村淘宝、惠民供销、邮政、随手购、厂家网等40多家电商平台企业，1个县级公共服务中心，1个淘宝特色馆，1个县级物流仓储配送中心。建成镇级电商服务站15个，村级电商服务站420个(其中扶贫服务站56个)，村级服务点覆盖率达80%;孵化企业网商320个，个人网商3000个;实际开展电子商务培训15660人次，直接或间接带动电商创业就业5.6万人，行政村宽带覆盖率95.92%，全年网络销售额预计突破15亿元。全县挖掘整理了永丰辣酱、青树淮山、锁石菜油、永丰香干、花门豆豉、荷叶腊肉、红薯粉丝、印塘茶油、软籽石榴等20多个优势产品进行网上销售。全县现有农民专业合作社400多家，家庭农场300余家，合作社社员达6.8万个;无公害蔬菜基地20多个;有20多个农产品通过中国绿色食品认证，20多个农产品商标。农产品上行方面也取得显著成效，“农产品进城”预计年销售额突破4600万元，帮助贫困村网销农产品预计全年突破530万元，帮助贫困户网销农产品预计全年突破450万元。 二、主要工作 我县经过探索实践，全力推动“四进”，即电商进园、服务进村、品牌进网、思想进脑，促进了电子商务在农村的发展，为电子商务发展积累了宝贵经验，具体工作如下： (一)强化顶层设计，加强组织保障 成立了县长任组长的县发展电子商务工作领导小组，在县商务粮食局专门设立了电子商务管理办公室，研究制定了《关于加快发展农村电子商务的实施意见》、《XX县电子商务发展扶持办法》、《XX县电商扶贫工作方案》和《2020年XX县电商扶贫资金扶持办法》等相关政策措施，大力促进电子商务健康有序发展。 (二)培育网销产品，推进“电商扶贫” 我局按照湖南省商务厅、湖南省扶贫开发办公室下发的《关于做好201X年我省推进电商扶贫专项行动有关工作的通知》(湘商电〔201X〕20号)及电商扶贫考核细则的要求，我局按照县联合办和脱贫攻坚指挥部的部署安排，把发展电子商务与精准扶贫紧密结合，逐步提升农村产品商品化、标准化、规模化水平，带动本地特色农产品产供销和贫困人口脱贫致富，抓紧实施各项电商扶贫工作，取得显著成效。今年共整合网销农产品20个，建好26个贫困村电商扶贫服务站和16个扶贫示范网店，全年预计可实现“农产品进城”交易额4600万元，“工业品下乡”交易额1.84亿元。主要做好以下三个方面的工作： 1、精准对接扶贫对象，加快网销农产品整合与开发
2019电商运营总监年度工作计划
电商部年度工作计划 电商部规范发展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。 2017年主要工作内容主要涉及以下各方面： 1、团队组成 前期基本组成：运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。 中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。 2、产品定位 新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。 库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。 运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。 3、网店整改 店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。 大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。 4、促销方案 日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。 新品上市促销方案、库存产品促销方案。 由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。 5、营销推广方案 主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。 前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。 营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。
2016年电商公司电商部年度运营计划表
2016电商营销计划书 发展战略运营图 自营零售 + 平台分销（2016.1-12） 1销售预计目标导入方式 1.1自营店铺营销渠道规划： 1.1.1旗舰店：品牌旗舰店，公司整体价格销售战略标杆；用于给分销、直营店铺做标杆，从而使分销、直营店铺有活动标杆可以有活动内容可以参考； 1.1.2淘宝店铺、建行、京东、卓越亚马逊、1号店、苏宁：直营店铺做优惠活动，用于创造整体销量，预计目标成为品牌折扣销售店； 1.2分销店铺营销渠道规划： 1.2.1品牌专卖店、分销自营非淘宝店铺：用于订立品牌销售店铺标杆，与旗舰店相互对应，以专业的店铺形象处理品牌销售活动，用专业视角做品牌销售门户 1.2.2淘宝店铺：优惠折扣店铺，勇于创造整体销售销量。预计目标成为品牌折扣销售店铺 1.3营销预计目标设立： 1.3.1本年度营销预计目标设立为：1500万（其中：旗舰店500万、分销+经销700万、非旗舰店等其他店铺300万）； 1.4营销预计目标（1500万）分解：
要达到这个要求，必须人员充足需配备以下人员： 经理1人；运营4人（欠3人）；美工7人（欠5人）；推广4人（欠3人），文案2人（欠2人），活动策划2人（欠2人），客服主管1人，售前3人（欠2人），打单2人，仓管2人，售后3人（欠2人），统计1人；分销专员2人；新媒体运营专员1人；共计35人。 2关键思路和方法 2.1关键思路： 2.1.1销量任务需要通过适当的引流广告来完成流量引入，促成交易。 2.1.2通过优化服务，提供让客户满意的导购和售后服务，控制客服跌失率，增加顾问回头率，打造店铺品牌美誉度。 2.1.3持续性地投放广告以吸引客流量，以淘宝钻石展位广告(CPM)、淘宝直通车(CPC)广告、淘宝客推广的交叉搭配使用为主，在重大节日投放淘宝首页广告，在淘宝 网建立起大量接触产品的机会，从折扣和赠送的营销策略转为以品牌品质吸引为主的营销策略。 2.1.4通过新兴媒体进行品牌引流及品牌销售,即通过微淘、微信及微博进行品牌文化宣传及品牌销售推广。 2.2方法：买就送、满送优惠券、品牌口碑相传、客户体验反馈、新媒体文化概念、售后客户关系管理等。 3实现销量预计目标的核算思路： 3.1预计目标实现转换思路： 3.1.1根据提出的总体销售预计目标分解到月、周； 3.1.2根据去年销售推算消费人数、消费次数及预计目标人群；
2020年下半年电子商务网站运营工作计划
范文 2020年下半年电子商务网站运营工作计划 1/ 9
2020 年下半年电子商务网站运营工作计划网站重要的是树立“形象”，PC 端代表公司招牌，无论是企业、商家，他们在考虑合作的时候必然会登陆你的 PC 端进行考察和体验。 所以，网站维护显得尤为重要。 网站维护无非就是更新、推广这两点，看似简单的两点，认真做起来，远非说起来这么轻松，实则是一个复杂艰巨、长期枯燥的功课。 每天固定时间段增加原创内容，原创内容要充分突出公司的主营业务，搜索引擎蜘蛛最喜欢稳定更新的站，这样的话蜘蛛就会多次来光顾我们的站，增加网站快照的曝光几率。 2020 网站运营初步计划：一、网站维护： 1、更新网站产品图：
网站产品图片定期重拍、更换，2017 网站空间需要进行升级，以保证能够正常更新。 2、更新网站内容： 2-1.主要是从增加网站文章入手，在更新文章时需要注意的是：要提高文章的原创性（一般通过修改文章内部分词语、语句，以及调整段落前后顺序来实现。 ） 2-2.文章更新频率：主要网站坚持每日更新一次。 做好网站内容的筛选、编辑、发布工作，网站资讯发布（行业、社会热点为主），保证网站在收索引擎的收录数量。 3、网站整体构架设计和网站主题风格，产品的宣传图进行设计、编辑和美化，定期根据节假日、季节制作产品促销或活动专题页面设计。 3/ 9
4、优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，定期修改店铺模板、首页、产品列表页、文案资讯、产品拍摄，大幅度提升店铺视觉形象，提高浏览点击转化。 5、为销售部门做好相关广告设计方面工作。 适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。 二、网站优化、推广：到博客、论坛、社区做好网站的深度推广，充分利用网络资源，进行公司品牌形象的推广，管理维护好企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。 在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。 1.去一些影响性和专业性较大、较强的博客开博，然后可以在空闲的时间发几篇带有公司关键词的文章发上去（百度空间，新浪，网易，和讯、搜狐社区、新浪论坛、贴吧、 TOM 论坛、MOP 大杂绘、微信、知道、百科、文库、行业 BTB、相关网站等）。
电商运营的工作计划
电商运营的工作计划 有网店运营推广经验，头脑灵活，团队意识强，熟悉淘宝网规则，对产品描述上架推广网页设计相关工作经验者优先！如下是我给大家整理的电商运营工作计划，希望对大家有所作用。 电商运营工作计划篇【一】 来xxx已一年之久，获益匪浅。随着公司不断地变化，我的职责也在不停地变化。言而总之，总而言之，安排什么就做什么，不要去问照做就行。 电子商务工作本人负责网站的后台操作及网站的硬件运营状况监督。建站期间，网站被攻击了几次，最后都安然无恙。自今年上班以来，共做了以下几件事 一、共审核产品信息29561件产品（截止到12月23日），共审核求购信息22700件（截止到12月23日）。审核企业信息30000条（截止到12月23日）。负责审核企业招聘、人才简历、展会预定、网刊预定、企业实名认证等信息审核。 二、协助经理，网站展会页面，展会信息及广告互换120家，网站首页，友情链接互换8家。 三、完成IEPZ资讯电子版转换加上传共6期。重点完成网站资讯版块每日新闻8-10篇的搜集及上传。 四、协助经理，负责会员的招募与首页广告的招募。共合作招募2家企业会员。 五、协助部门同事，进行百度贴吧、QQ群、腾讯、新浪微博的灌水。 招商兼职员工作为了配合公司给我安排的新任务，已基本熟悉环保城一期、二期的商铺图，已基本熟悉环保城商铺的市场产品分配，与市场部分经营商已建
立良好的关系。 同时，为了更好的招商，通过商铺老板也认识了少数未来有可能买房的老板，也为明年其它方面的合作奠定一定的基础。以下是今年完成的工作 一、共完成客户大卡登记10家。 二、交易会共合作邀约参展商与合作商共6家。 （湖州科滤膜技术有限公司、无锡虹业自动化工程有限公司、广州思绿环保工程有限公司、江苏鹏宇玻璃钢容器有限公司、江苏南泰环保填料有限公司、宜兴乐美环保填料有限公司、江苏银汇不锈钢环保有限公司）第2页共4页20XX 年度工作总结报告第二部份20XX年度工作存在的问题及改进措施工作其实对于刚毕业一年多的我来说，是工作也是学习。所以，问题的存在也是不可避免的。一年下来，出现了以下几个重要的问题 1、专业知识不扎实，比如说，对电子商务的认知度远远不够，IEPZ后台操控陌生，与35程序员沟通起来很吃力。 2、工作缺少经验，对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。 3、从销售的角度来看，销售的经验还是不够丰富，对客户的判断经常出差错，导致对客户的需求与对客户对待我公司的产品的抗性不能很好的分析出来。 4、从自身来看，自己对自己从事的工作还不够热情，没有用像对待一件事一定要攻坚克难的态度去处理它。导致有时会产生侥幸的心理与自身坚持的优良态度做对抗。 为了能贯彻实现‘学习，积累，进步，发展，提升’自己提出的五年内定位，对刚开始面临的问题，我始终坚持以学习为主。对于IEPZ后台操控，我是一项一项的功能研究过去，对于不懂的地方先是百度，百度无解的直接请教经理；在
电商运营周工作计划表
竭诚为您提供优质文档/双击可除电商运营周工作计划表 篇一：电商淘宝、阿里周工作计划 运营部周、日、总结工 作计划 运营阿里、淘宝具体量化计划： 客服具体量化计划： 美工具体量化计划： 篇二：电商运营计划 20XX年下半年工作计划 1.关于店铺运营： 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员
关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，
电商部门工作计划
电商部门工作计划 伴随软硬件技术的迅猛提高, 电商网站规模不断增大与消费者需求日益个性化之间的矛盾可有望得到解决。电商部门工作计划有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！ 电商部门工作计划【一】一. 关于店铺运营： 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品
带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。 5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需
电商运营工作计划
工作计划：________ 电商运营工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页
电商运营工作计划 十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC 包年（月）电话企业邮箱 2M网线 3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、 第 2 页共 6 页
电商年度工作计划
电商年度工作计划 篇一：XX全年电商运营工作计划 XX年电子商务工作计划 一.人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定络店铺及产品推广方案
（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别： 30--50UV 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础 第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上） 流量级别：100UV—300UV 交易量：每天1—10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元) 流量级别：基础流量+（70UV—180UV）
电商运营工作计划范文
电商运营工作计划范文 确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场调查，确定自己的产品价格是怎么样的。下面是电商运营工作计划，欢迎参考阅读！ 一、页面改版，店铺装修 1、首页改版 整体页面风格清爽，以目前老款产品为主，首页用新款茶树系列作为主推，次顺序为薰衣草、玫瑰系列，最后是其他类。 2、详情 宝贝详情重新制作，首先以卖出记录多的按顺序做，其次按照以后库存多的顺序做。 3、宝贝关联 主推新品 4、关联促销广告页面 确定以销量为主，茶树精油为主做主图 6、整体版面 整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定 7、促销图
提高整体要求，化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。． 二、店铺流量提升 1、宝贝标题优化 参照的标准： A、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。比方茶树精油，我们可以发散到原产澳洲茶树精油，其次增加功效如：美白润肤 B、根据上述词在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去 C、根据A步骤产生的词，在淘宝的搜索框中搜索，按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇 D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇 E、增加产品型号或者容量等特性词汇 F、第一天改词完毕，根据两到三天的流量变化适时调整词汇 2、店铺直通车优化 A、选词根据淘宝搜索框去选热词 B、数据魔方选流量展现相对比较好的词 C、主类目词以及其引申的长尾词 D、经过3天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词
E、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：展现量、点击率、点击数． F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金，宝贝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。 G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入，根据店铺 流量比适时调整词汇价格 H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作，店铺促销的力度，该产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。 I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精 准度、销量 1直通车图片卖点的突出 2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势，色调、字体、搭配 3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群 4销量能不能吸引人 3、免费活动申报 免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报 1首先扫论坛帮派，收集淘宝官方非官方可申报的活动， 用EXCEL表格记录下申报要求，活动时间，申报时间，价格要求等等，并拍好每周每月的时间周期。
公司电商年度运营工作计划(方案)【超级完整版】
公司电商年度运营工作计划（方案） 二0二0年十一月
目录 一. 年度目标 (3) 二.年度运营核心规划 (3) 三.市场分析 (4) 1．行业分析 (4) 2．竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上品牌) (4) 3．消费者分析 (5) 4．自身分析 (5) 四．市场定位 (6) 4.1分析结论 (6) 4.2市场策略 (6) 五．淘宝天猫京东推广 (8) 第一阶段：测款推款（7-8月） (8) 第二阶段：店铺数据维护（9到10月） (11) 第三阶段：成熟阶段（10到12月） (12) 六．唯品会推广 (14) 需提供的资料： (15) ﹙1﹚入驻考虑因素 (15) ﹙2﹚简单操作介绍 (16) 七．微信公众号粉丝营销 (16) 微信公众号细则如下： (16) 备注：后续天猫起来后需要专人负责这一块的维护与经营。 (17) 八．人员配备 (17) 九、运营目标数据 (18) 十、总结 (20)
一.年度目标 年度目标主要为销售目标、流量目标、团队目标、运营规划目标四大类目标，公司电商年度经营目标如下图所示： 二.年度运营核心规划 1.运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造 2.全年各阶段的运营规划和计划，目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人。 3.产品定位，风格定位，拍摄图片，天猫上新，详情页制作，店铺管理丶装修与视觉营销，策划文案。 4.店铺推广引流主抓直通车，钻展，淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。 5.活动策划丶大促策划及双十一丶双十二大促活动等。 6.社交媒体的运营，微信丶直播丶微博的日常运营与推广。
电商运营年度工作计划
电商运营年度工作计划 电商运营年度工作计划 【篇一：2015全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月 工作计划】 【篇二：电商年度工作计划】 篇一：2013全年电商运营工作计划 2013年电子商务工作计划 一?人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼
必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五 第一步: 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30--50uv 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流 量级别：100uv —300uv交易量：每天1 —10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+（70uv —180uv）交易量：每天3—20单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60第四 步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘 满意、聚划算等）。流量级别：300uv —1000uv交易量：每天5—50 单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 五步：
2020年电商运营工作计划
电商运营工作计划 确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场调查，确定自己的产品价格是怎么样的。下面的是分享的与电商运营工作计划有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生! 第一阶段：申请公司和专卖店 时间：7月1日-8月31日 需要支持：11W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1.申请公司 2.签合同的一些细节问题 3.了解代理的具体扶持政策 4.申请天猫专卖店 具体工作细则： 3.了解代理的具体扶持政策 1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策 3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期 6)是否可以提供进货发票，如何开具 7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8)残次品退换货政策
9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 11)是否可以提供所有的产品拍摄图片 12)是否可以提供钻展，直通车推广素材 13)专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。 第二阶段：正式投入运营 时间：9月1日-10月30日 需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放 资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计xx5000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.冬季主推货品规划 6.经销款补货 7.策划双11活动 具体工作细则：
电商运营工作计划模板
电商运营工作计划模板 十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC包年(月)电话企业邮箱2M网线3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本；技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM 系统和各种系统之间的对接等。 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网
站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO,站内广告、邮件列表，订阅等市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销；（备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人）采购部的职能：负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中一定要有一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快，因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。（备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人）物流部的职能：负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理（包含库存管理）。做物流的团队人员 也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。