5.房客资源开发与管理

房客资源开发与管理

一、房源开发的意义

有部分的经纪人自称是卖房子的，尽管比较狭隘，却是有几分道理。房源作为我们的根本，没有房源就没有了经营的项目。同样，掌握的房源越多，经营的范围就会越广，成交几率也会大大增加。对公司而言，房源的储备量多少也决定了公司的市场地位。所以，开发房源非常重要。

二、房源开发的途径和方法

1、网络开发：随着信息时代的发展，越来越多的房东选择在网络上挂牌自己的房源。所以，网络开发是房源开发中的重点，常用的网站包括淘宝房产、房途网、搜房网、19楼、房东网、住在杭州、赶集网、房产365等。由于网络的信息是共享的，使用此种开发方式的经纪人数以万计，必须要与所有经纪人竞争，当然也包括自己团队的同事，在此也提示您网络开发的三个要诀，提供参考：

经常刷新：随时更新，这样能够第一时间看到新挂牌的房源；

迅速反应：看到新房源信息，立即电话联系房东，确认房源信息，确认后马上录入平台；

早出晚归：抓时间点，早上和晚上相对来说面临其他经纪人的竞争比较少，成功率较高。

2、回访：对谷粒平台内的原有信息进回访，也是最常用的房源开发方式，

主要有三种类别：

对暂缓、未知等非有效房源信息的回访，公司平台内有几十万套房源信息，可以通过电话的方式了解目前房源现状，对房东要卖的房源进行激活。

对出租状态下的房源回访，了解房东有没有出售的打算；

对已购或我购的客户回访，顾名思义这批客户是买好房子的了，可以问一下有没有其他房子考虑出售的，因为很多客户是改善升级的，小换大。

3、来访：门店里，经常有一些房东上门过来咨询和挂牌，所以一定要把握机会，主动接待。

橱窗接待，看到橱窗前有客户停留观看，迅速走出门店迎上去，并问好：“您好，有什么可以帮到您？”

进门接待，有些直接走进门店，则主动起立并问好：“您好，欢迎光临！”。安排好座位，倒水、递送水杯，做到热情、专业地服务，了解到房源信息后迅速录入平台。

4、派单：主要针对一些成交比较活跃的小区，公司印发了一些单子，写上自己的姓名

与联系方式，一般会选择贴在单元门、房门上，还有就是水电表的放置处。如果房东有出售的打算，看到这张单子会和经纪人联系。这项工作要持续去做，往往在派单的一个月之后还有房东打电话过来要求挂牌。

5、驻守：在一些看房量和成交量都比较活跃的小区，人员进出的主要通道或者入口，利用一到两个小时的时间守候，当发现其他公司的经纪人自行勘察或带客户看房后，留意他们去哪幢房子，记下幢数、单元、房号，迅速回门店或者打电话给同事让他查看公司的谷粒平台内有没有登记这套房源。

若有这套房源且为暂缓、未知等非有效状态，则点击“看房东”电话联系房东确认信息，确认房源在出售且超出暂缓、未知的保护期后直接激活，就成为了自己开发的房源；

若平台内部无此房源信息，则上门拜访房东，但此种方式房东会比较有戒备心理，所以开场一定要快速打破气氛。

6、扫楼：也叫陌拜，选择成交活跃、关注度高的楼盘，直接敲门拜访。这种开发方式非常锻炼经纪人的胆量，也是突破自己的一种很好的方法。

这项工作对资源的积累非常重要，日后这个陌生住户有考虑卖房或买房时，能够记得您留给他的名片，那您就成功了，所以关键在每一次接触客户时，您留下了什么印象。

7、同业开发：通过过各种房源挂牌的平台，发掘公司没有的房源，并通过电话或现场看房，来达到开发房源的目的。做此项业务活动时，建议先咨询下您的业务经理。

8、老客户转介绍：老客户会介绍，是因为您给老客户留下了深刻的“服务体验”，这是经纪人最宝贵的资源。老客户转介绍的房东特征是信任度较高、对服务质量期望也高，有利于后续业务的推动，所以您的服务意识必须加强，注意别给您的老客户丢面子。有时候真正的服务是从成交那一刻开始，因为他们会更关注着您的售后服务过程，是否和业务推动过程一样认真用心，千万别让成交变成是绝交的开始。

9、物管、保安：一般小区的物业管理及保安会比较清楚小区的物业情况，跟这些人建立好关系，方便了解到相关物业的信息。此类开发方式不常用。

三、客源开发的意义

客源是房产开发的终端，房地产业一切经营活动都是围绕客户进行，最终的检验、交付、归属，也是交与客户之手。所以作为房地产经纪人来说，客户越多，成交的几率就越大，业绩也越高。

四、客源开发的途径和方法

1、网络开发

网络开发是是指经纪人将优质的房源信息发布到相关网站上，吸引有购房意向的客户

打电话过来咨询，并以此了解客户购房需求信息的一种客源开发方式。经纪人开发客户的最重要手段，同时也是最有效的手段，客户看到网上信息打电话进来的基本上都是要买房的，所以引进的客户质量一般都比较高。为了更好地引进客户，经纪人的外网发布非常重要。

2、来访

对于上门的客户，我们一定要打起100%的精神接待好，当场带看、当场签单的可能性很大。所以对于客户的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不经心。每一个问题都要问出相应的信息或需求，还要体现我们的专业和服务品质。一般的来访客户大都是橱窗接待的，所以经纪人首先要对橱窗的房源很熟悉或者是脑子里有起码10套房源做应急，否则一问三不知，则无法取得客户的信任。

3、回访

公司谷粒平台内的客户储备量以数万计。从过往的成交案例体现，大部分成交的客户在暂缓和未知状态都有登记，说明了回访这一挖掘客户的途径至关重要。客户数量多、质量参差不齐，所以回访的工作量也会比较大，这就要求我们要坚持去做。

回访的客户基本上都是之前没接触过的，最重要的是了解客户目前的状态，因为客户的重复率比较高，客户一天要接好几个经纪人的电话，所以一般客户都没耐心和经纪人沟通，这个时候问他的需求，很难会给答案，最有效的就是让客户做选择题，经纪人给出不同的选项，客户只需要回答“Yes”or “No”，这样就非常简单地从答案中判断出客户的需求，从而更好地利用。

4、同业开发

此种开发方式要随时随地，贯穿在整个工作过程中，在看到其他公司的经纪人带客户看房时，进行跟踪，当客户和其他公司的经纪人分开时，及时上前递上名片，主动交流。

5、老客户转介绍

通过之前服务过的老客户介绍过来的，这是经纪人最喜欢的客户开发方式。有了老客户的口碑，介绍来的客户成交几率大大增加。很多这种方式开发的客户会认准一个经纪人，其他经纪人一概不理。

五、房源管理的意义

开发房源的目的就是为了成交，成交的前提是要将房源更好地推荐出去，为了更好地推荐，就一定要了解房源的具体信息。

六、房源信息的了解

1、了解具体信息时，一定要问清房子的以下基本信息：具体地址、楼层、房型、面积、朝向、装修、价格

2、租赁：房源出租条件内容

产：产权状况。

附：附属设施。

交：交房时间。

看：看房方式。

佣：佣金情况。

3、买卖：房源交易条件内容

产：产权状况。三证是否齐全、是否共有、是否设置抵押、产权人是否可以到场签字……附：附属设施。房屋内部装修是否全部留下、家具家电是否带走、有没有车库、储藏室……交：交房时间。是否设置租赁、租赁期至何时、是否需要等自己买好再交房……

贷：是否有贷款、还剩多少、是否用买家首付来还、、首付不足自己可以解决多少？……

看：看房联系谁、什么时候比较方便……

税：营业税、个税情况（如果是赠与的，有没有赠与税？），税费承担方式……

动：卖房动机，资金的用处，什么时候要用。

户：户口情况。

学：学籍情况。

七、房源的分类

1、重点房源

简称重房或优房，房东诚心卖，有明确的售房动机，且卖点突出的房源，比如：价格低、户型好、地段好、装修清爽等。是门店重点推荐和销售房源，也是绩效产出非常集中的资源。

2、有效房源

一般指卖点不突出，售房动机不是非常明确的房源，这部分房源由于自身的条件无法作为核心资源来推动。针对此类房源，在平时的工作中多回访，议价优化，深入挖掘售房目的，使之变成重点房源，从而组织销售。

八、房源的维护

九、客源管理的意义

知己知彼，方能百战不殆。对于经纪人来说，要做到充分地了解客户需求，才能成交，客需是成交的一个重要的因素，没有客需再多的房源也无法促成。

十、客户需求信息的内容

1、六大基本需求

地段：地段这概念看似简单，关健一定要了解清楚为什么选择这个地段，除了该地段，还考虑哪些地段的房子

面积：需多大面积，几房的；

价位：价位要控制在什么范围内。在多少范围内能做到一次性付款，在多少范围内，要贷款，贷多少，商业还是公积金贷款，公积金每个月交多少；

楼层：楼层有什么要求，一般客户会说顶，底不要，其实一些客户对这块有弹性，对年青人来说，最后顶楼也能承受，对老年人的话，最后一楼房子也能承受。关键看经纪人的引导；年份：客户对年份有什么特殊要求，也是很多弹性的，当然，部分客户也会很在意房子年份，比如有些贷款条件要求房屋的年份一定要1995年以后的；

装修：对装修有什么要求，弹性也很大，当然最好是找到客户提出的装修类型。

2、租赁：客需必备要素

租房人数

看房经历

付款方式

决定人

3、买卖：客需必备要素

购房目的

购房次数

房贷次数

看房经历

付款方式

决定人

十一、客源的维护

宾馆客房信息管理系统

前言 (1) 1 系统概述 (2) 1.1 现状描述 (2) 1.2 系统目标 (2) 1.3 系统开发方法 (2) 1.4 开发计划 (3) 1.4.1 开发流程计划 (3) 1.4.2 开发环境 (3) 2 系统分析 (4) 2.1 系统可行性分析 (4) 2.2 系统需求分析 (4) 2.3 业务流程分析 (5) 2.4 数据流程分析 (6) 3 系统设计 (7) 3.1 系统功能模块设计 (7) 3.2 系统功能 (7) 3.3 界面和数据库设计 (8) 4 系统实现 (9) 4.1 开发工具 (9) 4.1.1 Visual Studio 2008 (9) 4.1.2 MicroSoft SQL Server 2005 Express (9) 4.2 软件界面 (9) 4.3 模块测试结果 (12) 4.3.1 登录模块 (12) 4.3.2 入住模块 (12) 4.3.3 修改住期模块 (14) 4.3.4 退房模块 (16) 4.4 系统测试结果 (17) 5 收获和体会 (20) 参考文献与相关网址 (21)

近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。

信息系统设计与分析(实践)02135-宾馆客房管理系统

xx宾馆客房管理系统分析与设计报告 xx宾馆客房管理系统 分析与设计报告 编写人： 日期：2021年11月6日

目录 1 引言 (3) 1.1项目背景介绍 (3) 2 系统分析 (3) 2.1现存问题及系统目标 (3) 2.2功能需求分析 (4) 2.2.1 预订管理 (5) 2.2.2 前台接待管理 (5) 2.2.3 客房信息管理 (5) 2.2.4 收银管理 (5) 2.2.5 系统管理 (5) 2.3非功能需求描述 (6) 2.4可行性分析 (6) 2.4.1 运行可行性 (6) 2.4.2 技术可行性 (7) 2.4.3 进度可行性 (7) 2.4.4 经济可行性 (7) 2.5业务流程分析 (8) 2.6系统分析 (11) 2.6.1 系统用例图 (11) 2.6.2 用户登录顺序图 (16) 2.6.3 修改客房顺序图 (16) 2.6.4 增加客房信息顺序图 (17) 3 系统设计 (17) 3.1系统功能设计 (17) 3.1.1 用户登录模块 (17) 3.1.2 客房管理模块 (18) 3.1.3 基本业务模块 (19) 3.2数据库设计 (20) 3.2.1 E-R图概念模型设计 (20) 3.2.2 逻辑模式设计和优化 (20) 3.2.3 物理模型实现 (21) 3.3系统设计类图 (25) 3.3.1 宾馆管理系统类图 (25)

3.3.2 客房管理系统类图 (26) 3.4计算机配置 (26) 3.4.1 硬件配置 (26) 3.4.2 软件配置 (27) 4 总结 (27) 1引言 1.1项目背景介绍 随着我国改革开放政策的推进，近年来国内人民生活水平不断提高，旅游出行的人越来越多，再加上入境旅游人数逐年攀高。在xx宾馆迅速发展，规模也越做越大的同时，对宾馆的管理要求也随之提高，传统的手工已不适应现代宾馆管理的需要，越来越多的宾馆、宾馆都尝试通过电脑信息技术来完善管理，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必须，在宾馆的管理及业务日益复杂、要求不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的宾馆业务，对于大型的宾馆是必须具备的管理方式。 通过信息管理系统，使宾馆的查询、预定、换房、退房、额外消费登记、结账等业务更加便携和高效，极大地提高宾馆管理效率，也是企业的科学化、正规化管理的重要条件。 2系统分析 2.1现存问题及系统目标 由于xx宾馆规模和业务的扩大，客户的各种需求由于管理以及技术上原因不能得到很好的满足，不利于宾馆的进一步发展。传统的管理往往令管理者花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、繁琐的登记和结账手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使得管理人员不能集中精力规划管理运行策略和进行决策。此外，信息管理系统的运行对员工有一定的素质要求，在系统开发运行的初始阶段，可能会出现一些工作失误及员工的不满。所以在开发客房信息管理系统的同时要加强对员工的技能培训，提高员工的能力以适应发展的需要。 客房管理信息管理系统的主要目标是降低人力资源成本，提高工作效率。优化服务流

某酒店内部管理系统的开发与应用

某酒店内部管理系统的开发与应用 摘要 为了提高酒店的经济效益，对人流、物流、资金流进行科学管理和有效控制，开发一个稳定可靠的酒店管理系统用以提高员工的工作效率与降低各种经营成本具有现实的必要性和重要意义。 本系统基于JAＶＡ的Appｌicaｔioｎ模式,采用ＪAＶA的图形化开发工具JCrｅatoｒ和Aｃcｅss200０数据库进行开发,实现了前台管理，客房管理与系统设置功能,其中前台管理由住宿登记、追加押金与退房结账等模块构成，帮助操作员进行住宿登记，通过追加押金使房客继续入住或直接退房结账;客房管理由客房查询与房态查看模块构成,帮助管理人员全面了解入住信息和客房状态，及时对客房清理或维修;系统设置由操作员管理、权限设置与房态设置等模块构成，使操作员实时地对操作人员的权限进行有效地管理,对客房的设施进行维护和更新。 本系统具有良好的可移植性，占用系统资源少,方便用户使用，能满足酒店管理的实际需求。 关键词:酒店管理；JA V A；JCｒeａtｏr;ＳＱL

ThｅDeｓｉgｎand Ｒｅalｉzatｉon ofＨoｔeｌ Ｍaｎaｇemeｎt SｙｓｔeｍＢａsｅｄｏn J2EE Absｔract In order to increase ｅｃoｎomic bｅnefiｔaｎd ｃontrol ｔhe flow of pe ｏpｌｅ,gooｄｓalｓo cａpiｔal ｅｆfｅctively, iｔis qｕite neｃessary anｄsignifｉｃance to develoｐaｓｔable ａnｄreliable hｏtel maｎagement systeｍto ｉmpｒove ｓtaff proｄuctiｖitｙaｓｗelｌaｓloｗeｒｏpｅratiｎg. This system ｉｓdesｉgnｅｄｂy ｕｓｉng the IDＥof JCreatoｒand Access2０0０daｔabasｅ.Ａt the ｓaｍe tｉme, the JA V A appｌicaｔion m ｏｄｅis used ｉn thｉs maｎagｅmenｔsystem. It are ｃomposｅｄof onst ａｇｅmａnａgement, gueｓtrｏｏm mａｎagｅment anｄｓyｓtemｓettings. Ｔhe onstaｇe managｅmｅnt includes thrｅｅsub ｆunctions, i.e. reｓidenｔial regｉstrａtion,rｏｏｍmａnagｅｍenｔ, sｙstｅm deｆault. Ｔhese functions helｐopeｒａｔors for the hotｅl ｒegistｒaｔion or ｔhrough aｄdｉtional deｐosit tｏenablｅthｅｔeｎａnt tｏcoｎtinuｅstａying oｒdirecｔbｉlｌｉnｇ.The gｕest rｏoｍmａｎａgement has two sｕｂ-mａnagｅment ｆuｎctioｎｓ, i．e. ｒoom ｉnqｕｉriｎg and the ｓｔaｔe viewing. Ｔhｅse ｆuncｔionｓｃaｎhelｐmanaｇer to ｕnｄerstand tｈｅｒooｍｏccupanｃy aｎd ｓtａtus inforｍaｔion ｉn ａtｉmeｌｙmanneｒｔｏuｓe cｌｅaｎｉnｇｒooms oｒmaintenaｎｃe. The sｙstｅm sｅttiｎg includes tｈｒｅe ｆｕnctｉons, i.e. oｐｅraｔｏｒｍanagｅmeｎt, ｊｕrisdｉction settinｇs ａｎd rｏom sｔates seｔtinｇs. Ｔhe operatoｒｍａｎａgeｍｅnt can reｐly ａreal-ｔime operａｔiｏｎof the autｈｏrity ｏｆｅffectｉｖe mａnagｅmeｎt,saｆｅgｕard and updatｅtｈｅiｎforｍaｔiｏn of rｏomｓｆaciｌitiｅｓ. Tｈis sｙstｅm can ｂe ｔraｎspｌaｎｔｅd and pｏｓｓessｍinimal resourｃｅs．It ｃould bｅused eaｓily and sａtiｓfy the need of ｈotel manageｍent. Key ｗord:hotel ｍanａgement; JA V A；JCreator; ＳQＬ

酒店客房管理制度和流程

酒店客房管理制度和流程 一、遵守规定，讲文明礼貌，积极进取，掌握技能。 二、着装整洁，服务规范，待客热情有礼。 三、客房服务员按规定清理房间，认真细致管理房间物品。 四、安排住宿需领导签单，外来人员需登记身份证或有效证件。 五、不得擅自提供住宿、休息及娱乐等服务，不得私自开房间。 六、检查清理客房时，不得私拿客人物品，遗失物品需上交。 七、前台电脑需专人管理操作，不得私自操作，收费按规定收取。 八、工作时间不得离岗，不得私自换班或替班，不得做与工作无关的事情。 九、做好安全防范工作，勤检查并及时报告和处理问题。 为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定以下规定。

卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。 个人卫生管理标准包括员工仪容仪表和个人卫生，掌握必要的卫生知识，身体、心理健康，须持《健康证》上岗。食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。物品及设备卫生管理标准为保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。 卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。 对于物品、设施设备表面不平整、不光亮、有异味、有损坏、有抹痕、摆放不整齐有序等卫生问题，根据情节的严重程度和造成的影响给予不同的处罚。周期性卫生清理工作到期未

5.房客资源开发与管理

房客资源开发与管理 一、房源开发的意义 有部分的经纪人自称是卖房子的，尽管比较狭隘，却是有几分道理。房源作为我们的根本，没有房源就没有了经营的项目。同样，掌握的房源越多，经营的范围就会越广，成交几率也会大大增加。对公司而言，房源的储备量多少也决定了公司的市场地位。所以，开发房源非常重要。 二、房源开发的途径和方法 1、网络开发：随着信息时代的发展，越来越多的房东选择在网络上挂牌自己的房源。所以，网络开发是房源开发中的重点，常用的网站包括淘宝房产、房途网、搜房网、19楼、房东网、住在杭州、赶集网、房产365等。由于网络的信息是共享的，使用此种开发方式的经纪人数以万计，必须要与所有经纪人竞争，当然也包括自己团队的同事，在此也提示您网络开发的三个要诀，提供参考： 经常刷新：随时更新，这样能够第一时间看到新挂牌的房源； 迅速反应：看到新房源信息，立即电话联系房东，确认房源信息，确认后马上录入平台； 早出晚归：抓时间点，早上和晚上相对来说面临其他经纪人的竞争比较少，成功率较高。 2、回访：对谷粒平台内的原有信息进回访，也是最常用的房源开发方式， 主要有三种类别： 对暂缓、未知等非有效房源信息的回访，公司平台内有几十万套房源信息，可以通过电话的方式了解目前房源现状，对房东要卖的房源进行激活。 对出租状态下的房源回访，了解房东有没有出售的打算； 对已购或我购的客户回访，顾名思义这批客户是买好房子的了，可以问一下有没有其他房子考虑出售的，因为很多客户是改善升级的，小换大。 3、来访：门店里，经常有一些房东上门过来咨询和挂牌，所以一定要把握机会，主动接待。 橱窗接待，看到橱窗前有客户停留观看，迅速走出门店迎上去，并问好：“您好，有什么可以帮到您？” 进门接待，有些直接走进门店，则主动起立并问好：“您好，欢迎光临！”。安排好座位，倒水、递送水杯，做到热情、专业地服务，了解到房源信息后迅速录入平台。 4、派单：主要针对一些成交比较活跃的小区，公司印发了一些单子，写上自己的姓名

2023年房地产销售月度工作总结(4篇)

2023年房地产销售月度工作总结(4篇)房地产销售月度工作总结1 火热的夏季进入了最为闷热的阶段，但是那灼热的太阳虽然热闹，但我自信我心中的热血也完全不比天上的太阳差。因为我的心中布满了对于将来的斗志以及必胜的信念。 今年八月份，我胜利的售出了__小区的x套房屋，并且，在后期的采访和评分中我也厚道了各位联系过的客户夸奖，认可我的服务是优质而又有效的，这对我来说是特别珍惜的认可，会让我在接下来的工作中更有动力去做得更好，争取能够制造更高的价值。 在这个八月份，我通过网络视频学习了知名的房产销售专家先生的视频课程，并仔细的做了学习笔记，通过这样不断地学习来充实自己的工作力量，让我能够更好地把握住客户的`心理，为客户供应更好更专业的建议和回复，建立起相互信任的力量基础。并且我在这个月里将上个月总结的一些阅历教训订正了过来，在这个月里使我收获了比预想中更好地结果。虽然从业绩上看并没有特殊大的区分，但就我个人来看，是一种整体细节上的进步，而这种进步终究会体现在业绩上面。 在这个月的工作中，我照旧做到了笑脸迎客，万事以客户需求为主，而我只是作为参谋人员在客户需求的基础上插入一些自我的想法。虽然这个月的销售工作依旧较为辛苦，但是因为能够感受到自己每天都有所进步，反而让我越做越有精神，越干越来劲。 我认为作为销售人员就是要有这样的干劲和热忱才能够在这个领域做得更好，因此更加有意的培育我的心情，并且乐观地跟同事们沟通工作上面的阅历，相互学习和探讨待人接客方面的一些心得，通过这种方式不仅仅让我在工作上面有进步，还让我们整个销售团体更加的团结，能够更好地为公司为工作出力。 而且经过这个月的努力工作，我又发觉了自身一些不足，这不仅没让我感觉失落，反而让我有了一种能够更进一步的兴奋感。通过工作，我发觉我目前说话的语速还是过快了一点，简单让客户产生混乱感，让我的解说被理解程度降低。并且我觉得我还需要对房屋建筑方面加强一下学习，对房屋结构内部的原理和讲究更加理解才能够让客户熟悉到这里正是他所需要的优质房产。 我将在下个月的工作中努力将工作上的不足弥补，让我的销售业绩持续上升，期望最终能够在总结大会上凭借优秀的表现一鸣惊人！

关于酒店销售工作计划及思路5篇

关于酒店销售工作计划及思路5篇 酒店销售工作计划及思路精选篇1 一、努力使散客的入住率上一个台阶 ，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 二、加强与各大旅行社间联系 营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大的旅游城市进行走访，与某市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 三、加强主题、价格、营销策略的应用 营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。 四、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 五、具体的目标明确 1、会议计划收入为__万，理想目标是完成__万。 2、会议团队、旅行团队的总收入力争达到__万。

3、由营销部带来的餐饮收入突破__万。 新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望酒店营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家! 酒店销售工作计划及思路精选篇2 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到__月__日，会议的总收入达到__元。__月会议收入参照__月估算，全年会议收入有望突破__万这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。，我们将围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做出如下努力： A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。

房产销售月工作计划(共5篇)

篇一：房地产月工作计划 东方银座销售部七月工作计划 销售目标：5000万 明确的目标既是公司阶段性的奋斗方向,且又能够给销售人员增加压力增加动力. 目标分解：１、分解到人：已上岗员工每人420万/月任务，新入职未上岗人员190万(实际分配给老员工500万/人/月,新进员工250万/人/月）;组任务分解:孙方志组2100万，腾格勒组1680万，刘佳组1220万（实际销售任务分配:孙立志组2500万,腾格勒组2000万,刘佳组1500万）. ２、分解到物业类型：商业回款3200万需销售2100平米左右、公寓回款1000万需销售1100平米左右、写字楼回款800万需销售1150平米左右。 销售策略: 思路决定出路,思想决定行动，只有在正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。 1、外拓工作关系的初步建立并开展。 团体利用，加入一些商会、俱乐部、宗教团体、社会团体,从而获得一些潜在客户资源.刊物利用,从黄页、电话薄、同学会名录、专业团体人员名录上，也能发现一些有价值的客户信息. 地点：如大型商场，商档居住小区附近，高档会所俱乐部附近，写字楼等 时间：每天上午９：00－－１２:00 下午４：00－－7：00 3、电销的开展,每人半天打50组电话。 4、对于意向强而迟迟不下定的客户，采取换主管来帮追，或者约到之后由主管或经理帮谈. 5、前期已下定，未签约客户的款项跟进 6、对于前期积累的a类客户，充分利用近期房展会上的优惠活动逼定。 （以上内容由曹玉琪负责实施，销售部本体人员参与。） 培训计划： 1、培训内容：房地产基础知识培训时间:2013.7。5 13：00——-—--16：00 培训目标:让接受培训人员了解商业房地产的基础知识，了解商业的基本模式。 2、培训内容:直销工作的开展培训培训时间：2013.7.9 13：30－－16：00 培训目标：让接受培训人员能具备正确的心态，掌握正确开展工作的方法。 3、培训内容：房地产电话销售技巧培训时间：2013.7.10 14：00－－16：00 培训目标：让销售人员掌握电话回访、电话邀约的技巧。 4、培训内容：外拓客户的技巧培训培训时间:2013.7。11 14:00－－16：00 培训目标：让销售人员掌握外拓客户的正确渠道与方发.

酒店工作流程管理5篇

酒店工作流程管理5篇 一．保管箱的启用 当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下： 1．问候客人，向客人表示欢迎。 2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。 3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。 4．向客人介绍规定和注意事项。 5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。 6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。 7．向客人道别。 8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。 二．中途开箱 客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下： 1．问候客人，向客人表示欢迎。 2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。

3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。 4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。 5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。 6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。 7．向客人道别。 8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。 三．保管的退箱 客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下： 1．请客人出示保管箱钥匙。 2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。 3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。 4．请客人填写记录卡在卡反面签字。 5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。 6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。

民宿运营与管理课程标准

民宿运营与管理课程标准 好的运营理念是造就优秀民宿的基本条件，以市场供给需求来说，民宿经营者一定要清楚自己所经营的民宿，是想给予给什么样的旅客，因为民宿所经营的是冷门的相对市场，难以符合、适合所有的人，经营者一定要有自己的定位与坚持，以符合您所想接待的人为要求，用良好的宗旨作为经营的基本准则，之后用心经营。 一、价值主张 价值主张用来描绘为指定细分市场消费者创造价值的系列产品和服务。这是搭建成功运营模式的关键，也是民宿最关键的意义。民宿是一场化腐朽为神奇的力量转变，是乡村休闲的新视角、新机遇更是城市生活的新体验、新升级。 我们体会的不仅是民宿所处的生态环境，更关键的是体会的、购买的是民宿主人的生活观念，生活观念不也就是最为鲜活的文化产业吗？所以这种文化产业的产生并非是民宿主人生活观念的简单重现，反而是一种再创造。 一个民宿也就是非常好的独具特色的充满了个性品味的一个乡村休闲独家经营场所，民宿需要文化产业的支撑，是不同于城市生活的灵魂体会。民宿其实也就是一个能使人产生感悟、醒悟、顿悟、参悟、领悟的地方，你来了就忘不了、不可或缺、还想来的地方。 二、客户画像 精准定位的目标消费者圈层，找到你的目标消费者，不仅是一家民宿从市场定位、产品和包装、定价及销售策略制定的关键因素，也是民宿差异化竞争的需要。客户画像的基本原则，一是属地原则，即依照你所有着的关键资源，影响了你的消费者群体。二是吸附基本原则，即你的价值主张会聚集目标消费者。

互联网大数据时代，尤其是今天的移动互联网当下，我们通常是先有的产品，之后有的内容，最后是后端价值的转化。产品是什么，一般来说，大家还是习惯把产品看成是一种解决方案或者一种购买体会，包括关系递进的另一个工具。 如果产品是民宿，所以整个民宿内容建设也就是叶，如果没有叶子的光合作用输送养分，没有叶子的整个衬托，所以这个民宿产品是单维的，并且是枯燥乏味的，也难以产生更多的连接。想一个民宿产品说话，让产品有着互动性和交互性，是很难做到的，但能用其它的维度来弥补产品的这个缺陷，价值内容的驱动也就是答案。后端这个目标，也就是转化流量变现的一个过程。转化后端价值是非常巨大的。 怎么流量变现，必须是要有一批细分市场的，贴合民宿产品价值和内容定位的消费者，有着这样一个精准定位性的社群，将来哪怕他不订购和购买你的民宿产品，所以搭建垂直价值内容的共享体系，也会产生极大的后端价值。 三、关键活动 赚钱这个事，很关键!关键活动就是帮助民宿主实现该关键目标的途径，需要民宿主人重点设计构思。除了居住功能舒适性外，“趣味”“互动体验性”“精神状态依托性”是设计构思关键业务应重点考虑的方向。 安全防护、环境卫生、生态环保、健康、附近游玩应变成关键业务硬指标。为确保民宿行业健康发展趋势，民宿需要规范化。民宿的规范化主要表现在以下几方面：服务标准、安全标准、卫生标准、舒适标准及协调标准等。容易的事不容易。关键业务若能植入强烈的仪式感和庄重感，会让旅客记忆深刻，值得用心去感受。应搭建关键业务价值链。关键业务并不是孤立存在的，反而是一环扣一环，价值链思维很关键。故事性和场景体验性产品的设计构思是构建业务价值链

客房服务与管理试题1含答案.doc

饭店客房服务与管理试题1 一、选择题 (1)单选，每题1分，共15分。 ()1、__________ 是客房最基本的空间。 A 盥洗空间 B 睡眠空间 C 起居空间 D 贮存空间 ()2、三星级饭店客房至少有___________ 间可供出租的客房。 A 2 0间 B 3 0间 C 4 0间 D 5 0间 ()3、据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把____________ 列为第一需求。 A 清洁 B 舒适 C 安全 D 健康 ()4、我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积不能少于_____________o A 1 4平方 B 1 5平方 C 1 6平方 D 1 7平方 ()5、总统套房一般为___________ 以上的饭店才具有。 A二星级 B 三星级 C 四星级 D 五星级 ()6、客房全面更新改造一般___________ 左右进行一次。 A 3年 B 5年 C 8年 D 1 0年 ()7、客房服务的好坏取决于服务员的____________。 A服务态度 B 素质和经验 C服务方式D服务质量 ()8、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的： A 给客人对症下药 B 报告上级 C 请医生 D 关心客人 ()9、客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了___________ ,客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。

A 上午10:00 B 中午12:00 C 下午2 ： 0 0 D 下午6：00 ()10、根据饭店星级评定标准的有关要求，尺寸为6 0 X 3 0厘米，质量为1 2 0克的面巾适用于______ A 一、二星级 B 三星级 C 四星级 D 五星级 ()11、采用客房服务中心模式的饭店，一般由______________ 引领客人进客房。 A总台服务员B行李员 C 客房服务中心领班 D 客房服务中心秘书 ()12、下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍____________ o A 汽油 B 四氯化碳 C松节油D香蕉水 ()13、擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹布。 A 房门 B 酒柜 C梳妆镜 D 台灯、镜灯 ()14、遗留物品一般____________ 由专人整理一次。 A 每天 B 每周 C 每月D每季度 ()15、如果客人的贵重物品丢失，一般____________ 不参与现场寻找。 A客人B服务员 C 保安人员 D 管理人员 (2)多选，每题2分，共10分。 ( )1、饭店经营者的追求目标是__________ o A清洁 B 方便 C 经济 D 安全 ( )2、客房产品的特点有： A价值不能贮存 B 所有权不发生转移 C 以“暗”的服务为主 D 随机性与复杂性

酒店管理系统使用说明书

酒店管理系统使用说明书 该酒店管理系统为房客提供一个浏览、查询、定制酒店服务的桥梁，同时为管理者提供一个管理酒店各项服务和房客各种信息的平台，该项目力求能够优化酒店的服务，提高酒店的工作效率，降低酒店的经营成本；加速酒店管理的信息化、自动化进程，提高其在同行业中的竞争力。本设计以友好的界面切入，以开发一个功能较为齐全的系统为目标，以提供便利和简介的操作为宗旨。 该酒店管理系统分为管理员登录及其房客登录两个功能相对独立的模块，交接联系点为后台数据库，现将前台具体操作简介如下： （一）管理员部分 1）进入酒店管理系统登录界面，选择管理员身份，以相应的管理员用户名及密码登录（如图1.1），进入管理员界面（如图1.2）： 图1.1

图1.2 2）管理界面为管理员提供了各项管理功能： ✧点击【加载】按钮，将在界面呈现已登记的各个房客的信息，供管理员对各 个房客的信息做一般地浏览。点击【删除】按钮将删掉对应呈现的该房客的全部信息，点击【添加】将显示各类信息空白栏，供管理员填写新房客的信息，修改后点击【更新】按钮，系统将自动将所更改的信息保存入后台数据库中，若点击【全部取消】将取消管理员所作的全部修改，后台数据库不做更改操作。 ✧点击【查看报表】按钮，将把房客信息以报表形式显示，方便管理员做统计、 打印等操作，如图1.3：

图1.3 管理员界面的右边为管理员提供了任务管理栏，为管理员提供相应管理操作： 【查询房客】：供管理员对某特定房客做精确查找和信息查询，如图1.4，当管理员在<姓名>栏输入房客“王明”，点击“查询”，将在界面的下方以数据表的格式显示该房客的信息及消费登记。 图1.4 【修改密码】：提供管理员对自身密码做修改，如图1.5： 图1.5 【查看快餐类信息】：如图1.6，点击【加载】按钮，将在界面中列出各类快

城市住房管理5

城市住房管理 一、城市住房管理的目标 城市房地产管理中，住房管理是城市政府最为关注的。因为工业和商业房地产是经营性的，其供求主要通过市场机制，而住房涉及到社会公平和收入再分配等问题，需要城市政府的干预。 1．《雅典宪章》对住房发展的描述 居住、工作、游息与交通四大活动是研究及分析现代城市设计时最基本的分类。居住是城市的第一活动。 住宅区应该占用最好的地区，我们不但要仔细考虑这些地区的气候和地形的条件，而且必须考虑这些住宅区应该接近一些空旷地，以便将来可以作为文娱及健身运动之用。在邻近地带如有将来可能成为工业和商业区的地点，亦应预先加以考虑。 2．美国对住房政策目标的描述 美国人认为，一个房间超过1个人就算过于拥挤。70年代中期，在全美7000多万套住宅中，每户有2个房间的占3％，3-4个房间的占30％，5-6个房间的占40％，7间以上的占27％。如果按当时的人口平均，则每套住房居住的人数还不到3人。由此可以看出美国人的居住条件是比较优越的。 美国住房政策的总目标是“让每个美国家庭应该能够承受得起一套环境适宜的体面住房”，这是1949年美国国会通过的《全国可承受住房法》提出的住房目标。 3．英国对住房政策目标的描述 在2000年4月发表的《质量与选择——给所有的人提供体面的住房》这份住房政策绿皮书里，英国政府明确提出，其未来的住房政策目标将是：“为每一个人提供选择体面住房的机会，以便增强社会的凝聚性、福利性及自我依存性”，“无论是对于自由住房还是出租住房，无论是私人部门还是公共部门，都将致力于住房质量的改善和更加公平住房市场的建立，以便允许人们实现真正的居住选择自由，更好地支持人们投身工作就业并实现自我依存，同时能更好地保护社会的弱者”，“提供可负担的住房”。

出租屋房客管理制度

出租屋房客管理制度 篇一:出租房对房客的管理制度 出租房对房客的管理制度 针对出租房与房客之间相互配合更加融洽，居住环境更加舒适、安全、卫生。特此管理制度 1. 进出大门随手关门(谨防小偷) 2. 禁止随地吐痰，乱扔垃圾 3. 楼道内禁止堆放个人杂物、垃圾 4. 按时缴纳房租，最迟不超过一星期，越期未交者禁止继续居住 5. 禁止损坏房间内任何物品(包括门、窗等)损坏者按原价赔偿+人工费 6. 禁止大声喧哗，楼层较高，请看管好自家孩子，不要在楼梯与护栏处玩耍，保证孩子人身安全，安全第一，请有孩子的家长自觉遵守 请自觉遵守以上管理制度，感谢大家的积极配合。 篇二:租房规章制度 出租房对房客的管理制度针对出租房与房客之间相互配合更加融洽，居住环境更加舒适、安全、卫生。特此管理 1 制度 1. 进出大门随手关门(谨防小偷) 2. 禁止随地吐痰，乱扔垃圾 3. 楼道内禁止堆放个人杂物、垃圾 4. 按时缴纳房租，最迟不超过一星期，越期未交者禁止继续居住 5. 禁止损坏房间内任何物品(包括门、窗等)损坏者按原价赔偿+人工费

6. 禁止大声喧哗，楼层较高，请看管好自家孩子，不要在楼梯与护栏处玩耍，保证孩子 人身安全，安全第一，请有孩子的家长自觉遵守请自觉遵守以上管理制度，感谢大家的积极配合。篇二:出租房安全管理规章制度住房安全管理规章制度为了进一步消除安全隐患，保障住户的生命和财产安全，根据我队和住户的实际情况特 制定以下规章制度，请各住户务必遵守执行。 1、单位设专人负责安全用电管理，每月检查住户用电是否符合规范，对不符合用电规范的行为予以纠正，并检查用电设备是否存在安全隐患，对检查出来的安全隐患及时清除，各住户不得阻挠、干涉，应全力配合。 2、各住户如需进行电线路改选，必须先向单位提出申请， 2 经批准后由专业人员予以实施，否则一切后果由住户自行承担。 3、严禁各住户人员私自更改用电线路，私拉乱接;严禁使用大功率电器，否则造成损失由住户自行承担。 4、各住户不得擅自更改、加装、拆卸供电设施。 5、住房内无人时要保证一切用电设备处于断电状态，以免发生火灾。 6、当室内供电设施发生故障，立即报告维修人员及时维修，其他人员不得擅自拆修，否则发生事故后果由住户自行承担。 7、当天打草当天领取汽油，严禁将打草用汽油存放在住房内，否则由此引起的不良后果由住户自行承担。 8、住户如果使用液化气，请远离火源并及时检查阀门是否漏气，皮管是否老化，使用完毕及时关闭阀门以免造成不必要的损失。

酒店客房管理系统需求规格说明书(子功能流程图-模块详细)

组号：X 组长：XXXX 组员：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2开发背景 (4) 1.3参考资料 (5) 2任务概述 (5) 2.1目标 (5) 2.2用户的特点 (5) 3 相关技术概论 (6) 3.1什么是.NET FRAMEWOKE (6) 3.2什么是C# (6) 4 可行性分析 (7) 4.1技术可行性 (7) 4.2开发时间可行性 (7) 4.3设备条件可行性 (8) 5需求规定 (8) 5.1系统业务流程分析 (8) 5.1.1宾客预订 (8) 5.1.2宾客入住 (9) 5.1.3宾客退房 (9) 5.1.4财务核查 (10) 5.2数据流图(DFD) (10) 5.3对功能的规定[整体框图] (12) 5.4对功能的描述 (15) 5.4.1基础设置 (15) 5.4.2预订管理 (17) 5.4.3前台接待管理 (18) 5.3.4前台收银管理 (19) 5.4.5 财务核查管理 (21) 5.4.6客房及客史管理 (22) 5.4.7系统管理 (23) 6系统环境规定 (24) 6.1硬件环境 (24) 6.2软件环境 (24) 7项目组成员分工 (24)

1 引言 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 1.1 编写目的 编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。 1.2 开发背景 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。