电信运营商营销话术

优质话述

《终端营销》项目

吸引客户的开场

关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。

话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。

移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。

话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。

听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？

话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。

家里有好几个手机呢

您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。

话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。

《GPRS流量套餐营销》项目

之前产生流量都是孩子弄的

其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。

话述点评：将手机与电脑上网进行对比，提出手机上网的优势，并且话术运用较好，既能够突出手机上网的益处，同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖，有利于营造温馨的沟通氛围。

10M）

因为流量它不像打电话，有分钟有秒或者象发短信有条数，比较好算。上网时刷新比较频繁一些，或者图片比较大，网页内容比较多，流量费相对就高了，这个不是很好掌握的。所以说，您看咱们现在不太上网就已经产生20多M的流量了，您还不如升级为10元包月，还能多使用一些流量。

话述点评：将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比，说明了上网操作时流量“不好掌握”，说服力较强。

二、优质案例

TSR：先生，觉得是什么原因不想更换呢？

C：对，没有什么原因。

TSR：先生，您每个月的消费水平都非常的高，那联系您的家人朋友一定也不少，所以有一个时尚的彩铃是您身份的象征，另外，也可以送给家人朋友一份好的心情，对吧？

C：我每月消费是不少，但是彩铃不需要。

TSR：您看，听您声音非常年轻，这个时尚的彩铃就像您的一张名片一样，如果您的朋友或者是业务上往来的客户给您拨打电话的时候，听到您有一个非常不同、时尚的彩铃，肯定会觉得您是一个时尚且积极向上的人，所以您不妨使用一下，咱们这项业务费用也不贵，一个月才3块钱，一天才合1毛钱，您说是吗？

C：我消费这两个钱都不够办业务的。

TSR：先生，您看您一个月都是一、二百块钱的话费，您办一个3块钱的业务，我觉得对您来说一点都不贵，咱们这项服务也是包月，您要是觉得适合就一直用，如果觉得不适合随时都可以取消，当月取消下月就不收费。

C：啊，那试试吧。

（进入验证流程）

○1营销力度较强，能从多角度对客户进行引导。

○2突出介绍彩铃彩铃特点，不但可以为家人带来好心情，同时彰显客户的身份，引导比较到位。

○3引导语言比较新颖，将彩铃比喻成名片，易于客户的接受。

○4结合客户的实际消费情况，证明3元钱对客户来说是微不足道的，增强客户接受的程度。

TSR：移动公司为回馈像您这样的重要客户长期以来对移动公司的支持，特别开展了移动手机节的营销活动，有多款手机震撼低价，相当于0元购机或者只花几十块钱就可以购买一部3G或4G的手机了，特别的划算！

C：几十块钱？

TSR：是的，比如说三星S7568i这款手机，活动期间只需要499元，只要您连续使用12个月，移动公司会给您返还469元话费，您可以算一下，499元减去469相当于这部品牌智能才花了31块钱就可以购买了，是不是特别便宜。

C：啊

TSR：这469元话费分12个月给您返还，每个月返还39元，只要您每个月最低消费78元就可以了，不限制您使用的是什么业务、什么套餐（客户目前的消费是80打400），正好您现在资费套餐是包月的，每个月也得消费80元是吧！

C：是的

TSR：那参与活动这个底线78对您来说是没有任何问题的，您参与活动后，只要像往常一样正常使用就可以了，然后每个月移动公司还给您返还39元，您只要每个月交41元就行，对您来说是没有任何损失，还可以轻送得到这部三星的品牌智能手机了，是非常合适的，您觉得怎么样？

C：手机什么样呀

（介绍手机相关卖点）

○1开场具有吸引力，使客户产生好奇感从而产生了听下去的兴趣。

○2结合客户主资费介绍底限消费，重点突出底限消费对其使用无任何影响还能多得部手机，更易于客户接受。

TSR：因为4G手机上网速度快，为了给您节省流量和费用，您可以在办完手机之后，再办理一个30元钱的上网包月，赠您国内上网500M，额外赠您省内上网流量3个G，也就是说您整月都在黑龙江省内上网的话，您1个月能享受到3000多兆上网流量了，又节省话费、

流量还多，这是其他不办手机的客户享受不到的。

C：主要是手机够用，我现在手里就有4个手机。

TSR：那您的手机都是不支持移动4G网络的是吧？

C：啊，对。

TSR：因为现在4G已经上线了，平时您看咱们广告、宣传都可以知道，它马上就会成为主流网络，您以往的2G、3G手机就会淘汰了，您可以领先其他用户之前，先用4G终端，感受到4G不一样的体验，速度更快、网络更稳定了。

C：那只是网络快，但是我现在用的不那么多。我现在上网主要是查询一下车票，其它的东西我都不用。

TSR：只要咱们上网，无论是查询车票还是玩其它游戏或上网的话，不都有一个网速问题嘛，对吧？

C：但是我这不影响，因为我不是天天查。

TSR：4G不光是上网速度快，网络更稳定，通话的时候质量更高了，这都是跟网络有一定关系的。而且以后用户都使用4G网络了，您到时候再办理的话，享受不到这么低廉的价格，现在就是回馈老用户，您这手机卡也用了8、9年了，您知道，一般老用户的回馈力度比较大的，所以才推出这么低廉的价格，也希望您别错过了，正好现在我们通过网站帮您订购，以后就不用购买4G手机了，更方便。您看呢？

C：咱们都是定制机吧，以后要是换的话，4G的手机应该还有很多，就是用的话也会换个好的，不一定非得用酷派的。

TSR：我给您介绍的，也是众多手机当中性价比比较高的，您要大品牌的，咱们现在也有，比如三星的S5、NOTE3，都是支持移动4G版的，咱们直降都是比全国售价低1000元左右的。

C：你说的这些都是定制机。

TSR：这是不是定制机，您本身都是移动用户啊，您也不可能再换其它公司卡了，您都是我们9年以上的老用户了，定制机对您而言也没有什么影响，对吧。

○1客户经理能够主动挖掘切入点对客户进行引导，并且运用灵活。

○2从办理活动后上网有优惠、以及目前4G网络优势等方面引导客户办理，卖点较新颖，且贴合客户实际使用情况，更易于接受。

TSR：我们移动公司有一个移动手机节的活动，我不知道您了解吗？

C：你是移动的是吗？主要是这样的，我是 ** 学院的，我们学院在上几个月被电信的信号塔给干扰信号了，我们学校所有的移动都被电信的覆盖了，手机通话和短信都用不了，我们也多次找过移动，也没法处理，我都不打算用了。

TSR：先生，这个问题您有没有反馈给移动公司？只要您反馈我们移动会有相关工作人员来处理的。

C：咳，这么大点的事谁能处理啊

TSR：您想我们移动公司也需要向您这样的忠实客户，我们也不希望客户流失，而且客户的问题就是我们的问题，我们会竭尽全力为客户解决一切困难的。

C：那我反映了也没处理啊，就说知道了，得等待，得等到啥时候？

TSR：您的心情我非常理解，如果是我出现这种情况也会很着急的，也希望您能理解您反映的问题涉及到与其它公司或您的学校协商处理，所以需要一些协调处理的过程，还希望您能谅解并再观察一下，因为无论怎样，移动公司都不希望丢掉像您这样的忠实客户的。

C：好吧，那你说的合约机是怎么回事，什么办法能看到吗，我手机坏了，需要买一台。TSR：好的，您大概需要什么样的价位，我有针对性的给您推荐适合您的手机。

C： 3000 以内就可以

TSR：那我给您推荐一款移动的 4G 手机怎么样？

C： 4G 网好像用不上了，现在家里有电脑都有宽带。

TSR：4G 网络也建设的很好，大部分的地区都覆盖，使用非常方便。

C：我听说了 4G 手机很贵的，而且流量可费了，网上都说一晚上就能费很多的流量

TSR：其实这是对 4G 网络的一个误解，如果您手机不使用或系统不进行软件更新不会产生流量，如果您使用 4G 网络也就是上网的网速非常快，就像您家的宽带业务它的带宽从 4M 升级到 20M ，并不代表您需要多花 1000 块钱进行升级。

C：也对啊，那你们有什么手机

（开始介绍手机）

○1案例中使用了同理心、赞美客户、重视客户问题等技巧，让客户有较好感知。

○2对于用户网络问题异议及客户对4G手机的误解解释到位，有效地解除了客户的疑虑，从而为成功营销创造了条件。

C：手机刚买一个多月，再买有些浪费。

TSR：这点我们也了解，可能您现在手机使用时间不是很长，但是从另一方面考虑，您现在一个月正常也得打50多元钱的话费，那一年下来也得600多元，如果您要是参与咱们这个活动，就相当于这288元都折成您的话费了，您还能白得一部手机，也就是说没有因为想换手机而换手机，而是说在话费上有优惠相当于白得了一部手机。

C：…

TSR：这款手机首先说它是三星手机，而且是能拍照能上网的智能手机，操作系统安卓4.1，您想想这个价位才288元，因为是移动公司和三星公司合作，我们只针对入网时间比较长，信誉度比较好目标老客户进行回馈，并不是说所有的客户都能参与的。

○1处理第一个客户异议时话述诚恳，从另一个角度为客户分析其能享受到的优惠，可引起客户的触动。

○2异议处理很有针对性，突出只有目标客户才能享受优惠，易于客户接受。

C：这个手机我放别的卡行不行。

TSR：是这样先生，为了不影响您享受咱们每月返还给您的话费，不建议您将机卡拆开使用。C：那如果说我的手机给别人用了，就不返费了吗

TSR：是的先生，因为系统会自动识别，如果您想把机卡分开使用，那等12个月后我们将话费都给您返还后您随时都可以分开，或者说您也可以签约6个月。

处理此异议角度较好，不直接反驳客户不能机卡分离，而是从客户角度为其分析会对其产生的不利，更能让其体会到真诚服务。

TSR：移动公司4G已经上线而且网络运行也非常成熟了，但是考虑到您现在使用的手机只能使用2G/3G网络使用不了4G网络对吧？

C：对

TSR：移动公司根据客户需求，本次推出很多款式受客户欢迎高中低档的4G手机，而且在移动公司购买4G手机确保是正品行货，还能保证手机质量，并且价格还能低于市场价，其中有一款华为荣耀3C，市场价格为1200左右，但是移动公司把价格降到最低只需要899元就能买到，还额外送原厂88元耳机，别看价格不高配置却非常好……（手机功能介绍）。C：在营业厅就能买吗？

TSR：营业厅可以买到其他款式，但华为这款手机没有，目前这款手机数量特别少只在移动公司官方网站上销售，其他渠道暂时都没有，咱们这手机……（手机功能介绍）现在就帮您订购一台好吗？

C：不用了，等我自己去营业厅看吧。

TSR：营业厅暂时没有这款手机，您对这款手机这么感兴趣，实在不想让您错过这次优惠，而且这款手机数量有限价格便宜，买的客户非常多，而且您现在使用的手机也是不支持4G 的。

C：不支持

TSR：那您就更应该换一下4G手机了，换4G手机是目前的一种趋势而且还能体验到4G网络，现在又有一款功能强大价格便宜的手机，千万不要错过了。

○1将终端价格便宜且支持4G的卖点与客户的使用情况有效结合，增加吸引力。

○2能够使用积极正面语言刺激客户的购买欲望。

三、典型案例

（常规介绍业务后）

C：一会我自己办吧，行了，麻烦你了啊。

TSR：女士，给您打电话呐因为咱们这项业务是24小时内生效的，如果您想办理时还需要24小时，为免去您自行操作的繁琐，我们移动公司亲自打电话给您致电帮您申请，您看好吗？

C：行，行了，我…

TSR：您看我是给您办理一个5元的还是10元的呐？

C：再说吧，没什么用。

TSR：那女士您看您都已经快使用80块钱了，您上月使用了100来块钱的。

C：算了，不要了，好吗？

TSR：那女士，您看您是什么原因不想办理呐？（没给客户回答时间，直接继续营销）您看您平时使用就1M一块钱…

C：我自己想办的时候办不行吗？我可以去营业厅办啊，

TSR：那女士您看，我们现在为您办理了，让您尽早享受这个业务，咱也是早一天办理，早一天享受优惠是吗？

C：（无奈笑着说）我要换卡，我要换卡了行了吧？

TSR：请问您是什么原因想要换卡呐？（此时客户已开口说话，客户经理也没给客户回答时间，仍继续说）我…因为您在我这边显示，您这个主资费套餐….

（客户挂机）

○1后期处理太激进，容易影响客户感知。

○2在每次处理客户异议时，虽然已探询拒绝原因，但没有给予客户任何机会回答不办理原因，导致后期客户已产生反感直接挂机，

○3客户经理使用语言不得当，“我们移动公司亲自致电给您”。

○1注意控制营销节奏，不要给客户感觉过于急躁，急于求成，应让其感受到我们的出发点是为客户节省话费，可将办理后客户能得到的优惠或节省的话费详细对比不要一句带过。○2应给出客户说话的时间，了解客户的情况才能有的放矢进一步营销。

○3为避免影响客户感知，为下次营销打好基础，对于多次坚决拒绝的客户可考虑适当放弃，注意挂机前给客户留一下好印象。

TSR：您是移动公司的老客户了，中国移动4G网络已经覆盖，您更换一部4G手机上网速度更快，网络质量也会更好，以后也是一个趋势了。移动公司为了回报您这样的老客户推出了四款特价机，三星Note 3 、三星S4、华为P7 及华为的荣耀3C ，都是市面卖的最火爆的，其中华为荣耀3C是本次优惠幅度最大的一款手机，市场价格是1199元，但本次是中国移动首发限量销售为899元，市场上这个价格肯定买不到，而且还赠送价格88元原厂耳机……还可以办理一个上网套餐……

C：无声（直接挂机）

营销过于机械化，重点不突出，照本宣科读出该终端的功能，营销过程中客户经理一直在说，客户沉默，最后未听完介绍直接挂机。

○1介绍终端措辞简短吸引人，介绍终端功能时可多采用举例的方式，让客户有更直观理解，不可采取阅读式营销。

○2要增加与客户的互动，多聆听客户的感受，从而找出突破口。

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子

渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题，诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等，追究问题背后的原因，可以归纳为两个方面，一是渠道专业化不足的问题，二是渠道间协同匮乏的问题。 （1）渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入，运营商的渠道体系变得越来越复杂，造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符，渠道之间恶性竞争，各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 （2）渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题，渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升，但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题，渠道仍然是分散建设、独立运营；渠

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续保持，我们需要做合理的理财规划。您有没有考虑选择投资信托理财…… 2.客户：都放在银行 顾问：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如信托理财产品，也是非常安全的，所有的信托理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司，既不接触您的资金，也不收取您的费用。合同是您与信托公司签，资金直接打到信托公司账户。 现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一下通货膨胀。 3.客户：信托是什么东东 顾问：信托产品，一般都是投资于政府基础设施、房地产、实体企业等，有抵押、担保、质押等收益保障手段的。不像一些证券、黄金、期货类的理财，看市场行情和操作水平，没有安全保障措施。信托产品都有严格的风险控制措施，用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险，还有那些抵押物、担保人来承担，本金和收益都是有安全的。信托公司基本都是政府控投的金融机构，管理的资产一般有几百个亿人民币。从信托产品的历史来看，信托公司都是按期兑付本金和收益的。 4.客户：PE与基金有什么区别 顾问：股权投资基金与普通基金一样，都具有"集中资金、专业投资、分散风险"的特点。不同的是，普通基金投资的是上市公司的股

中国电信运营商的业务转型与提升共6页文档

中国电信运营商的业务转型与提升 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。 1、向全业务运营商方向转型 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。 可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G 牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。

表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。

电信运营商电子渠道发展的思考

行业经济 一、电子渠道的概念 中国移动对电子渠道的定义为：电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。 现阶段中国移动的电子渠道包括电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端。 二、发展电子渠道的意义 电子渠道最大的特点在于它是以客户为主导，通过电子渠道办理业务，客户将拥有比过去更大的选择自由。可以根据自己的个性特点选择商品，并且不再受到时间和地域的限制。从某种程度上来说，这对于传统的电信渠道是一个颠覆。大力开发电子化服务平台，通过电子渠道将具有竞争力的产品和服务提供给客户，成为公司提升核心竞争力的一个重要举措。可以说，中国移动发展电子渠道有着深远意义： 1.提供了方便快捷服务，扩大了服务范围，提升客户满意度与忠诚度。电子渠道能够提供24小时的查询和业务受理服务，同时支持多用户的并发受理，不再受时间和空间的限制，极大地方便了客户，同时也提升了客户的感知，增强客户品牌认知。 2.能够极大促进新业务的发展。电子渠道可以向客户提供“图文并茂+声音”式的全新服务，更能够迎合客户的心理，满足客户更多个性化的需求，有利于提升客户体验。通过电子渠道宣传推广新业务，更适合新业务的消费特点。 3.降低营销服务成本。实体渠道因场地建设、人员配置、管理等，投入较大。相比传统渠道，电子渠道的成本优势非常明显。 4.降低人工服务压力、规范服务标准：完善电子渠道，加大业务承载力度，分流业务受理量，可以极大地缓解了人工服务的压力，同时，电子系统服务的标准化、统一化还可以在一定程度上避免因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题。 5.减小代理渠道对运营商的威胁：目前代理渠道占运营商渠道的比重很大，代理商渠道的销售量对运营商举足轻重。扩大完全掌握在运营商手里的电子渠道，可以防止当运营商和代理商目标不一致时，代理商出于自身利益考虑而与运营商“叫板”的行为，减小代理渠道对运营商的威胁。 三、影响电子渠道发展的不利因素 1.资源的分散与多渠道的混乱。随着移动新业务的发展，产品线不断丰富，其对应的电子渠道也越来越多。门户的聚焦作用越来越弱，营销和服务资源被不断分散，客户所需的服务被分散到众多门户网站上，使客户在使用时无所适从，无法形成统一、完整的概念。而且，电子渠道包含的五个渠道缺乏统一的规划，在办理业务时统一性、整合度不够，各渠道业务办理能力高低不一，客户在使用不同电子渠道时感受和服务差异较大，也使客户感觉到混乱和无所适从。 2.受用户使用终端能力的限制。目前国内很多通信用户对电子平台不熟悉，缺乏电子设备的使用技巧，很多用户尚不会使用计算机上网，也不会编辑短信。向这些客户推广电子渠道，成本大，见效低。因此，在推广电子渠道的初期，应通过细分，锁定具备操作能力和乐于接受新鲜事物的目标客户群，差异化营销。 3.电子渠道推广力度不足，社会了解度不够。相对于银行等其他行业对电子渠道的大力推广，电信运营商电子渠道的宣传和推广显得力度不足。即使是有强烈需求，对电子渠道有偏爱的客户，也有部分因为不了解电子渠道办理方式而未能使用。扩大电子渠道的宣传力度，使客户对电子渠道有一定的认识和了解，是推广电子渠道使用的基础。 四、电子渠道未来发展的策略 电信运营商未来电子渠道的建设，应主要以客户体验为核心，引导客户消费行为，提升客户的感知度，打造客户的忠诚度。 1.全业务承载，分流实体渠道的压力 作为方便用户，提升客户体验的渠道，尽可能地增加承载的业务，真正做到使用户足不出户即可办理所有需要的业务是电子渠道当前最需要完成的任务。 2.整合各电子渠道，同时为各渠道建立统一的门户入口 各电子渠道应整合为一个整体，建立统一的业务标准和服务标准，使客户不管通过任何一种电子渠道办理业务，都能得到统一的信息，获得统一的服务。同时，各渠道应建立统一的门户入口，使得客户通过一个入口即可关联到所有需要的业务，不需要针对不同的需要，去记忆众多的接入口，造成客户认知的混乱。 3.建立以客户为导向的业务和服务流程，提升电子渠道的营销服务能力 发展电子渠道，应以客户为导向，从客户需求出发对客户具有引导性的、符合客户使用习惯的、富有用户个性的业务和服务流程，同时保持适度的客户差异化，满足不同客户的需要。 4.全方位宣传和推广电子渠道 目前电子渠道的宣传和推广力度还有明显不足，应在科学的细分目标用户群体的基础上，不断研发新的目标群体，并针对其使用习惯和消费特点采取不同的宣传、推广手段；同时，对于大众群体，也应采用大面积的、连续滚动的营销活动，吸引客户的关注和参与，培养和巩固客户的使用习惯。 渠道的电子化是运营商渠道发展不可逆转的趋势，发展电子渠道，提前抢占这个渠道，对于各运营商未来的发展具有重大的战略意义。在今后电子渠道建设发展的工作中，应全面审视目前电子渠道工作中发展的困难和不足，科学发展电子渠道，加强宣传，做好渠道建设工作。 关于电信运营商电子渠道发展的思考 彭皓 (中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司056001) 摘要：本文首先明确了电子渠道的概念，阐述了运营商发展电子渠道的意义和当前影响和制约电子渠道发展的不利因素，最后对公司电子渠道发展的未来策略提出了一些意见。 关键词：电子渠道意义策略 186 现代营销

股票电话营销话术

股票电话营销话术 A：XX先生/女士，您好!我是壹众财经的，您可以叫我小X，请问您近期股票是如何操作的。B：还好吧。 A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。） B：XXXXX。 A：这段时间盈利状况应该很不错吧？ B：不是很好，没赚到多少钱。 A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦急啊。 A：那您是如何操作的呢? B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了) A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部的股民都是凭觉得、凭运气) A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B：没有，有时想设但是不晓得怎样设。 A：这就是你为什么没有赚到钱的缘由了，你现在有多少资金可以操作? B：(有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了，多少钱买的，买了多少股，然后本人算一下就可晓得他的资金量了) A：其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是本身的缘由，二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由，而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B：是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信，但不要过大) A：你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07年的操作带到了08年，结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年，结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。 B：是啊，你说的一点都没有错，那我该怎样办呢? A：既然晓得了问题出在哪里了，那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做，惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票，我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力，同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多，在我们老师告诉后他用了10万的资金买进，到了要卖的时分我们通知他卖出，结果获利20%，他十分的感激我们，还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗？【这里把绩效说的越详细越好，掺杂一个故事】 B：是啊，那一定不错了。 A：那么XX先生/女士假如我们来帮你选股，控制风险、帮你掌握买卖点等等，有没有兴趣和我们一同合作呢? B：你们是怎样合作的?

电信运营商必须创新“商业模式”

电信运营商必须创新“商业模式” 目前，电信运营价值链正在处于一个动荡、变化的不稳定期。一方面，传统设备厂商增长放缓，面临增长速度放缓，缺乏进一步研发资金，推动技术的革新。比如最近华为、诺西、爱立信等设备厂商的裁员事件； 另一方面互联网厂商纷纷进入电信产业链，或开发终端，或介入移动互联网业务，推动电信价值链进一步拉长，价值链向价值网转变； 另外，运营商自身业务平台和商业模式的变革，也在触发产业链的变化。多种不同因素在同一时期的发力使得电信价值链日益复杂且具有不稳定性，电信产业处于一个亚稳定状态。那么，对于电信运营商而言，如何应对这种不确定的商业环境，并引导趋势朝向运营商有力的方向发展呢？德瑞咨询作为专业研究机构，其首席顾问宋永军认为：电信运营商必须重新塑造新的“弹性商业模式”来驱动业务、终端、流量、网络、运营的各项变革，要使得“去中心化”的产业链向“以电信运营商为核心”的多中心价值网转变，从而占领信息领域的制高点。首先，必须建立“以核心业务为主导的弹性业务平台”以适应业务的不断变革与创新。运营商即要跟上业务趋势的发展，不断创新业务，以维持前瞻性与先进性，又要做好“业务创新与收入增收”的平衡这篇文章。这就需要运营商改变过去“刚性”平台的架构，在业务延展性与扩充性上面下足功夫，确保业务的可持续发展。其次，必须建立“去层级化的扁平化协同”组织发展架构。当前日新月异的业务、技术、商业模式的发展，使得运营商过去“刚性”的组织架构模式（矩阵式组织与职能型组织的混合体）不再适应业务发展的需要。运营商必须借助于互联网的思维，以积分制管理、去中心化管理、弹性管理等新的管理模式来重新设计组织架构。最后，必须建立“去中心化的价值主导”的开放合作模式。产业链

【销售话术】电信运营商营销话术

优质话述 《终端营销》项目 ：吸引客户的开场 关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。 话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。 ：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。 移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。 话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。 ：针对年轻人的卖点 听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？ 话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。 家里有好几个手机呢

您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。 话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。 《GPRS流量套餐营销》项目 之前产生流量都是孩子弄的 其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。 话述点评：将手机与电脑上网进行对比，提出手机上网的优势，并且话术运用较好，既能够突出手机上网的益处，同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖，有利于营造温馨的沟通氛围。 10M） 因为流量它不像打电话，有分钟有秒或者象发短信有条数，比较好算。上网时刷新比较频繁一些，或者图片比较大，网页内容比较多，流量费相对就高了，这个不是很好掌握的。所以说，您看咱们现在不太上网就已经产生20多M的流量了，您还不如升级为10元包月，还能多使用一些流量。 话述点评：将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比，说明了上网操作时流量“不好掌握”，说服力较强。 二、优质案例

信托电话营销话术(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 第一部分 陌生电话（CC ） 永远记住：陌生客户电话的目的只有一个——约见，有约见才有 成交 开场白 销售：X 先生/ 女士您好，这里是大唐财富管理投资有限公司， 我是这里的理财经理，我姓X ，您好。我们公司是央企控股的主

要为流动资产在100万以上的高端客户提供固定收益信托理财服务的专业财富管理公司，请问您之前接触过信托理财服务吗？ 一、情况一 客户：和XX信托有过接触，购买过他们的XX产品。 销售：哦，那您对信托应该是很了解了，您上次做的产品是几年期的，收益率是多少呢？ （一）细分情况一 客户：X年期的，收益率X%（收益率和期限对方有优势） 销售：那您投资眼光挺不错的，其实我们大唐财富主要就是帮助客户在市场上优选信托公司，优选信托产品，站在专业的财富管理角度，从数以千计信托产品中为客户优中选优，实现资产合理配置，我们现在有一个非常不错的产品。您看这样好不好，跟您约个时间，您到公司来做一个详细的了解，您看明天上午或者下午哪个时间段方便？ 1、客户：好的。明天上午/下午X点，你们公司在哪？ 销售：我们公司地址是XXXX，稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上，请您保存，谢谢，明天上午我会再跟您确认到访时间。 2、客户：明天不行，星期X你在给我打电话吧 销售：好的，星期X我再联系您，稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上，请您保存，谢谢，祝您工作顺利。

3、客户：明天不行，我有时间再联系你吧 销售：没问题，稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上，请您保存，您预计大约在这周几会比较方便，我对自己的时间也提前做一个安排。 （1）客户：星期X吧 销售：嗯，我记下了，那我们到时候再联系，谢谢您接听我的电话，祝您工作顺利。 （2）客户：现在不好说，等我有时间再说吧 销售：没问题，稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上，请您保存，谢谢您接听我的电话，祝您工作顺利。（过一个礼拜再打） （二）细分情况二 客户：X年期的，收益率X%（收益率和期限对方无优势） 销售：那也还挺不错的，我们目前也给客户优选了一个XX信托公司的XX项目，主要投资方向是XXX，期限是X年，收益率为X%的产品（详细说明每一档的起步金额和收益率），您看这样好不好，跟您约个时间，您到公司来做一个详细的了解，您看明天上午或者下午哪个时间段方便？ 1、客户：好的。明天上午/下午X点，你们公司在哪？ 销售：我们公司地址是XXXX，稍后我会把公司地址和我的联系方式发送到您的手机上，请您保存，谢谢，明天上午我会再跟您

2019年中国电信市场营销策略分析

2019年中国电信市场营销策略分析 1引言 随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄 断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。 2电信市场营销的市场细分和客户细分 作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激 烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。 2.1进行市场细分和目标定位 电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透 率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争

也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。 根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。 市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。 2.2进行客户细分

中国电信运营商组织与人力资源转型研究报告

中国电信运营商组织与人力资源转型研究报告 前言 发达国家和地区的发展实践已经表明，电信行业是促进国家和区域经济竞争力提高的基 础产业。电信行业发展水平本身就是衡量一个国家竞争力的主要指标，更为重要的是，电信行业对基础设施的完善、信息化水平的提高、企业和政府效率的改进等都会产生倍增效应，能够更快地推动经济发展和国家竞争力提升。因此，电信行业是一个具有战略意义的产业，历来受到世界各国政府的高度关注。从行业发展来看，全业务运营已成为电信运营商未来发展的必然趋势，全世界有实力的电信运营商都在通过兼并、重组来实现其全业务市场战略。 早在2007 年，福布斯排行中全球排名前20 位的电信运营商中，全业务运营的就有16 家公司，占80%，可以看出，全业务运营商占绝大多数。与国外电信巨头相比，中国的电信运营商在全业务运营上还处于起步探索阶段。 2008 年的新一轮电信重组预示了未来国内三大电信运营商竞争的格局，同时也将电信 行业正式推到了“全业务运营时代”，这意味着电信运营商将同时面临巨大的市场机遇和挑战。在获得全业务运营牌照后，如何运用现有资源实现内外兼顾，从市场运营和管理支撑两个层面进行改革，顺利开展全业务运营，成为各运营商关注的焦点。 对于中国电信运营商来说，一方面要借鉴国际运营商的成功实践，避免其曾经走过的弯 路；另一方面应结合中国国情和组织特点，抓住全业务运营和3G 这个契机，构建新的发展战略和竞争战略。而如何通过组织和人力资源的转型，推动实现全业务运营战略，既是运营商重点思考的问题，也是本次研究的着力点。 理解中国电信运营行业 一、行业格局调整，发展前景广阔光明 1.承接国家信息化战略。党的十七大报告对信息化给予了高度重视，推进信息化的思想 贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一。报告首次提出了信息化与工业化融合的崭新命题。信息化的定位是“五化”的“活化剂”，为“四化”的发展提供了现代化的工具和手段；通

通信行业电子渠道优劣势分析

当前，通信行业发展的市场环境、政策环境和竞争环境都发生了巨大的变化。随着全球经济的发展，通信技术飞速进步和电信需求的不断扩大，掀起了世界范围内的电信改革大潮。在这其中，通信行业渠道格局近两年可谓风生水起，尤其是各类电子渠道的深度介入，给市场环境日趋复杂的渠道带来很多新的变数。未来几年，电子渠道由于具备及时有效、低成本的渠道特点以及提升品牌形象等作用，将在今后的一段时间内，仍然占据各类渠道中的主导地位。 电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的业务超市一样。 经过几年的发展，现在的通信行业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。基本上遵守高价值客户对应高成本渠道，底价值客户对应抵成本渠道的原则。其中电子渠道的成本最低附加值也最低，而人工服务的成本最高相应的附加值也最高。 在中国，通信农村市场因地理、交通、配套等诸多因素的限制，各通讯运营商的服务营销渠道都十分薄弱和凌乱，虽然有合作渠道、特许渠道及直销渠道在提供支撑，但都不成体系，只能勉强应付市场渗透率不高的地区及2G时代的简单销售与服务。而电子渠道恰恰是解决农村市场渠道的最佳模式，乍看起来农村市场存在着人口素质不高、IT化程度低、银行物流等金融配套设施不完善等诸多不利于发展电子渠道的因素，但是这些问题都不是本质问题，或者说都是可以在技术上解决的，甚至随着时间的推移都会自行消失的问题。电子渠道的跨地域性、广泛性、高效性、低成本性能够从根本上解决农村市场人口分布广泛、交通不便、客户多但ARPU低等影响渠道建设的本质问题。例如：空中充值、短信营业厅等等都是农村市场的绝佳的服务营销方式。 香港SUNDAY公司等都可以有效挖掘客户的需求，并为其提供个性化服务和业务。比如客户登录网上客服后，就会看到自己的通信消费结构，系统则可以根据客户的消费特征、喜好等因素来选择推荐适合于客户的业务套餐和服务组合等。深圳移动的网上服务厅业务种类非常齐全，能够针对目标客户群进行主动服务和营销。例如增加了新款手机终端优惠销售等。浙江移动通过在线互动增强了与客户的交流和沟通有效提升了客户的体验和感知。

金融电话营销话术

黄金投资电话营销话术 （开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士： 我这里是广州世昌金行的，我姓王！打电话咨询下您目前对黄金白银有没有了解过，我们公司提供的是个正规平台交易类似于证券公司的，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于目前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？还是一般时间都上网呢？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！目的（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空， 对于没做股票但有做其他投资的人： 我是广州世昌金行的投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？你真是个很有投资理财意识的人 你们怎么知道我的电话号码的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。。。。

电话营销12种经典话术

电话营销12种经典话术 1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说：“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一和您联系还是星期二比较好？” 2、如果客户说：“我没兴趣！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗” 3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花10分钟的时间！麻烦你选个你方便的时间！ 4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 5、如果客户说：“说来说去，还是要推销？”那么推销员就应该说：“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的，只有这样，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？” 6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈？” 7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种适销的产品：用最少的投资创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢？” 8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗？……” 9、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！” 10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话？” 11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢

营销管理六大电信运营商发展思路

六大电信运营商2003年发展思路 编者按：在3月21日信息产业部主办的“2003年中国电信业发展与政策通报会”上，国内六大基础电信运营商中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、铁通公司的领导分别回顾了去年的发展业绩，并重点介绍了2003年的发展思路、发展目标和发展举措，现摘要刊发，以飨读者。 中国电信集团公司：与时俱进开拓创新 2002年，中国电信保持了持续、稳定、健康的发展。实现通信主营业务收入1303亿元，较上年增长％；税前利润达到亿元，增长80％。新增固定电话用户2211万户，增长20％，累计达到亿户；新增宽带用户185万户，增长264％，达到254万户；宽带和窄带用户累计达到2874万户。全年固定资产投资完成613亿元。新增局用交换机及接入网设备容量1821万门，总容量达到亿门。新增长途交换机容量41万路端，达到445万路端。新增光缆万皮长公里，增长10％，累计光缆总长万皮长公里。新增宽带业务端口万个，累计达到万个。2002年11月，成功实现海外上市。用户满意度指数提高了个百分点。五项机制创新整体推进，五项集中管理成效显着，积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式和流程重组。 2003年工作思路：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大和中央经济工作会议精神，坚持以发展为主线，以深化改革为动力，以强化管理为基础，以改善服务为保障，以队伍建设为支撑，认真实践以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式，深入推进管理创新、机制创新和技术业务创新，确保业务收入持续稳定增长，管理层次逐步提升，服务面貌持续改善，队伍素质不断提高，核心竞争能力稳步增强，把企业做大、做优、做强。

【销售话术】抵押电话营销话术

话术 喂！您好，我是中宇慧通贷款中心的，想请问您有银行贷款这方面的需求吗？可以给您贷出现金，不指定用途的。 1：怎么做呢？需要抵押吗？ 需要北京市的房产做抵押，可以给您贷出房产评估值的7成最高到百分之百。（个人抵押7成，公司名义百分之百） 2：利率是多少？ 利率是人民银行规定的利率，个人抵押贷款利率可以走基准，也可以上浮10%—15%，企业贷款利率上浮至少20%，具体利率是多少是根据您的贷款方式和贷款用途决定的。如果您想了解的更多，更详细，可以随时来我们公司。 3：可是我不想以个人名义贷款，我想给公司贷款可以吗？ 当然可以，我们公司除了做抵押贷款之外，还可以做一手房贷款，二手房按揭贷款，车贷，企业贷款，保涵贷款等，多种金融服务，欢迎您随时来我们公司咨询。 4：有这么多担保公司，你们公司的优势是什么？ 我司从事贷款担保已有十年有余，仅个人贷款在全国有七家分公司，加着企业贷款共有十四家分公司，是全国第一家民间担保金融机构，全国担保排名第二，常获得地区信得过担保机构，并荣获2010年上海世博会金融峰会全国十大优秀金融担保机构称号。长时间的经营让我司拥有严谨的风险管理体系，我司不同于其他担保公司最大的地方就是我司不是销售银行的产品，而是和银行一起开发各种适合市场需求的信贷产品，并全权推广。此外我司具有一支精良的市场拓展团队，能将业务触角延伸到不同角落，最主要的是我们能时刻以客户的利益为最高利益，这是我司的核心价值理念。 5：贷款需要什么手续？ 个人抵押需要夫妻双方身份证，户口本，结婚证（离婚证），房本，原始购房合同或者契税票，工作单位营业执照复印件加盖公章，收入证明。 公司名义需要公司营业执照（经年检），公司章程及验资证明，公司报表（损益表，资产负债表，现金流量表）公司银行流水，公司税单，公司上下游合同，贷款卡及密码，其他资料。

电信运营商投资模式分析报告

电信运营商投资模式分析报告 电信运营商的增长问题，核心是如何从投资增长转变为价值增长的问题。增长乏力表现出来的主要特征就是量收增长剪刀差加速扩大，2016年已经高达48.6%，马上就要突破50%的警戒线了！投资却是高企不下，2016年和2015年股东资产投资分别为4350亿和4539.1 亿，尽管16年与15年相比总体投资规模略有下降，但是移动通信投资因为市场竞争的原因，却大幅度增长，与2015年相比，移动通信投资从2047.5亿增加到2355亿，同比增长12.42%。 一边是巨额的投资追加，一边是收入增长的乏力，电信行业的可持续性面临着巨大压力和挑战，而即将到来的5G、窄带物联网、千兆光纤，都意味着吞噬利润的大规模规定资产投资周期正在加速到来。 从3G到4G，再到5G，一波又一波的投资，正在迅速消耗电信运营商过冬的脂肪，解决增长的问题就成为整个行业面临的问题。 依靠用户数增长的传统增长逻辑依然是

投资增长模式 如何解决增长的问题？ 按照以往的经验，电信运营商的增长模型中，最关键的因子是用户数一—用户的增长是决定增长的主要引擎。 这个经验的直接后果就是，全球电信行业的技术创新都在围绕解决用户来源的问题而努力，而每一代新的技术的商用，也都是以用户规模作为主要发展衡量指标。 NB-loT是这种努力的结果之一，5G也是，在这两个新的无线技术中，都把物联网作为主要的应用市场，满足电信运营商对机器用户的连接需求。 用户增长与增长之间的正相关性，早已经内化为运营商的自然本能，或者说是无须自证，也无需他证，不言自明的逻辑。 中国移动把大连接作为新的战略，提出了连接更多的人、更多的服务，更多的物，德国电信、AT&T、沃达丰、Verizon 也都在积极的部署窄带物联网。 GSA的预测是，包括Verizon 、AT&T、沃达丰(Vodafone )、T-Mobile 、Telstra 、软银(Softbank )、韩国电信、LG uplus 、中国电信、中国联通和Telia 等在在内，2017年底全球将部署25张NB-loT 商用网络。