服务方案范本

服务方案

黄河三角洲动物园

物业服务方案

东营市城发物业服务有限责任公司动物园物业服务中心

黄河三角洲动物园物业管理方案

第一部分项目概况

黄河三角洲动物园位于广利河以南，东青高速以西，南二路以北，计划分两期建设，建成后的动物园是集野生动物观赏、科普教育、休闲游乐于一体的综合性乐园。

当前一期在建占地面积152亩，总建筑面积101466㎡，其中公共区域面积约占50000㎡（包括办公楼、配套设施、动物笼舍、游乐场所、停车场），其它多为绿化1300000、水面面积。

第二部分物业管理服务内容及整体思路

一、服务内容

1、公共区域内配套设施设备维护管理（道路、雨污水管道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和管理。）

2、环境清洁服务（包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部位）的卫生清洁、卫生消杀、垃圾收集和清运。

3、公共区域内秩序维护管理、动物园治安管理。

4、绿化养护管理（包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修剪）

二、管理设想

1、“以需求为中心；以专业化、规范化服务为保障；以机械化、科技化管理为手段；打造精品服务”的总体服务思路。以万无一失的安全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备运行管理，快速反应精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览环境。

2、拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工作效率。

三、管理架构

三、人员配备（共57人）

四、运作流程

五、队伍建设

1、实行目标管理责任制

动物园服务中心将管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给物业服务中心各相关部室，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与集体个人切身利益工资、岗位挂钩。使服务中心各级骨干责、权、利明确，在服务中心员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力。 2、采取监督与自我约束

①、动物园服务质量接受动物园公司和品质部的监督； ②、服务中心员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则；

筹备完成服务中心组织架构； 确定服务中心骨干人员；

完成新旧物业交替工作，协助现场交接查验、熟悉工作情况；

原物业公司离场，服务中心正式入住；

制定日常工作计划，并按照规范工