街道办事处事务办事流程图
办事流程目录
第一节党员组织关系转接流程··44
第二节项目开工建设流程··47
第三节城镇居民医疗保险业务办理流程··50
第四节城镇居民社会养老保险业务办理流程··51
第五节特殊困难对象殡葬费用补贴流程··52
第六节城市居民最低生活保障申请流程··53
第七节高龄补助申请流程··55
第八节城乡居民临时救助流程··56
第十节退役士兵生活补助申请流程··58
第十一节申领《计划生育服务手册》工作流程··59
第十二节申领、补办《独生子女父母光荣证》工作流程··59
第十三节申领《生育证》工作流程··60
第十四节《流动人口婚育证明》审批办理、查验流程··61
第十五节城镇廉租住房申请流程··62
第十六节经济适用房申请流程··62
第十七节生产经营单位负责人、安全员、特种作业人员证件办理流程·64 第九节城市居民生活垃圾处理费减免流程··57
办事流程
第一节党员组织关系转接流程
（一）依据
《中国共产党章程》、《党员组织关系管理手册》、《关于进一步加强党员组织关系管理的意见》、《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定（2008）》。
（二）党员组织关系转接的围
1.按照《党章》有关规定，党员外出地点或工作单位相对固定，外出时间6个月以上的，应按规定转移党员正式组织关系，即开具中国共产党党员组织关系介绍信。党员组织关系转出后，党员在党组织中的隶属关系随即发生变化，党员应在转入单位党组织参加党的组织生活，缴纳党费等。
2.外出时间6个月及6个月以的，一般应开具中国共产党党员证明信，证明其党员身份。持党员证明信的正式党员，其组织关系没有转移，仍在原单位参加党的组织生活、缴纳党费和享有表决权、选举权和被选举权。
3.短期外出开会、参观、学习、实习、考察等，时间在3个月及3个月以，无需证明党员身份的，可不开具党员组织关系凭证。
（三）报送材料
党组织开具的党员组织关系介绍信、户口簿或居住情况证明、本人。
（四）党员组织关系转接的办法和步骤
1.党员组织关系转入程序：组织关系由外省、市、县区单位转入街道的党员，办理程序是：（1）党员自己携带《党员组织关系介绍信》（由组织关系所在单位党组织开出）；（2）到组织关系转出地市委组织部进行转接；（3）到奎文区委组织部转接；（4）到街道组宣办转接；（5）到基层社区党组织转接。
2.党员组织关系转出程序：（1）组织关系转往外省、市、区县的党员，办理程序是：①到街道组宣办开具《党员组织关系介绍信》；
②到区委组织部进行转接；③交到所去单位的党组织。（2）组织关系转往奎文区围的党员，办理程序是：①党员到街道组宣办开具《党员组织关系介绍信》；②直接交到所去单位的党组织（不必经过奎文区委组织部）。
（五）几种党员组织关系转接的说明
1.复转军人党员组织关系的转递。已落实了工作单位的，应及时将党员组织关系转到所去单位党组织。党员在落实单位过程中将人事关系和档案材料等保存在区以上政府人事（民政）部门所属复转安置部门的，组织关系由以上安置部门接收。安置部门不能接收的，可将党员组织关系转到父母、配偶居住地的党组织，但其父母、配偶居住地党组织应出具该党员在其父母、配偶居住地长期居住的证明材料。待其落实工作单位后，将党组织关系转往工作单位。
2.大中专毕业生党员组织关系的转递。已经落实了工作单位的，应将党员组织关系及时转到所去单位党组织。党员在落实工作单位过程中将人事关系和档案材料保存在区以上政府人事（劳动）部门所属的人才交流服务机构的，组织关系由人才交流服务机构接收。人才交流服务机构确不能接收的，可将其党员组织关系转移到本人或父母居住地的党组织。但其父母、配偶居住地党组织应出具该党员在其父母、配偶居住地长期居住的证明材料。待其落实工作单位后，将党组织关系转往工作单位。
3.离退休党员组织关系的转递。离退休干部的组织关系一般保留在原单位。因年老体弱，不方便回原单位参加组织生活，要求将组织关系转往现居住地社区党组织的离退休党员，应持《党员组织关系介绍信》和证明材料到街道组宣办办理转接手续。
4.与原单位解除劳动合同、辞职党员组织关系的转递。辞职党员、与原单位解除劳动合同的党员要求转往现居住地的，需经现居住地党组织调查了解，并出具在现居住地长期居住（6个月以上）、无接收组织关系单位的证明材料，持《组织关系介绍信》和证明材料，到街道组宣办办理转接手续。
（六）转接党组织关系的要求
1.党员组织关系介绍信（证明信）的有效期应根据具体情况确定，一般市的为10天，市外的为30天，最长不超过3个月。党员必须在党员组织关系介绍信注明的有效期限办理接转手续，并到转入单位党组织报到，因特殊情况超期的，需由党员本人提出申请，所在单位
党组织出具证明方能办理。对于无正当理由，不及时转移组织关系，导致党员组织关系介绍信或党员证明信过期的，对责任人和当事人应给予严肃的批评教育。其中无正当理由，超过6个月以上不转移组织关系，不参加组织生活或缴纳党费的，应按党章规定作出自行脱党处理。
2.党员需持组织介绍信报到。党员组织关系介绍信一旦丢失，要及时向所在单位党组织或最后办理转移组织关系的党委组织部门报告，如确系本人不慎，由最后办理转移组织关系的党组织予以补转。对丢失介绍信的党员，应给予批评教育，情节严重的还要给予适当的党纪处分。
3.接转党员组织关系，原则上一人一份介绍信。属于多名党员集体从一个单位党组织转移到另一个单位党组织的，可在介绍信栏填写“××等××名”，并另附党员，应包括党员、性别、年龄、民族、是正式党员或预备党员、居民、联系方式、党费缴纳情况等容。
第二节项目开工建设流程
（一）项目建议书的批准
1.项目单位需向发展和改革局报送《关于×××项目的建议书的请示》一式五份，并附磁盘等电子文档一份。简述拟建项目的必要性、可行性、建设规模及容、投资额及来源等。
2.编制《关于×××项目建议书》一式五份，并附磁盘等电子文档一份。
3.相关附件：
（1）城市规划行政主管部门出具的规划意见；
（2）国土资源行政主管部门出具的项目用地初步意见；
（3）环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件；
（4）资金来源（财政拨款、银行贷款等）的意向意见；
（5）法律、法规或者规章制度规定应当提交的其它文件。
（二）项目可行性研究报告的批准
1.项目单位需向发展和改革局报送《关于×××项目的可行性研究报告的请示》一式五份，并附磁盘等电子文档一份。简述拟建项目的必要性、可行性、建设规模及容、投资额及来源等。
2.编制《关于×××项目可行性研究报告》一式五份，并附磁盘等电子文档一份。
3.相关附件：
（1）城市规划行政主管部门出具的规划选址意见；
（2）国土资源行政主管部门出具的项目用地预审意见；
（3）环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件的审批意见；
（4）资金来源（财政拨款、银行贷款等）的证明材料（贷款合同）；
（5）法律、法规或者规章制度规定应当提交的其它文件。
（三）项目初步设计的批准
1.项目单位需向发展和改革局报送《关于×××项目的初步设计的
便民服务中心简介
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 3
4
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
服务体系流程图
远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
上门服务流程 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。
维修服务流程 流程说明： （1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修； （3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》； （4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； （5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； （6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
客服工作流程图
客服工作流程图 400诉求咨询信息咨询 投诉 建议 营销副总 处理结果报告 客服主管 客服中心 客服人员培训工作 客户信息整理汇总 日常服务管理工作 店面培训 工作 客户关怀 工作 客户满意度调客户资料收集 客户回访工作 电话回访跟踪 处理信息 信息分析 客服考核 客服系统建立 信息收集
一、回访工作流程细则 序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 客户的满意度调 查 客户对专营店人员、对产品的满 意度情况 以客户收货日期为准7-15 个工作日 电话 回访 《回访话术》 2 售后服务满意度 调查 将客户投诉资料与投诉问题、建 议等整理录入客户服务系统 以已处理过后的投诉3-7天 内进行回访其使用情况 电话 回访 《客户回访问题反馈 表》 二 、 售 后 满 意 度 调 查 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户未能回访到客户 更换时间段进行二次回访 认真记录客户反馈问题 将客户反馈的问题交给相关 责任部门 联系到客户后按照首次回访 的流程处理 对相应的处理结果进行跟踪回访 分析回访结果，并备案存档 一 、 客 户 满 意 度 调 查
序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 店长、店员收集客 户资料 记录客户姓名、联系电话、详细 地址、年龄、生日等信息 每月25日回传给工厂客服 传真 回传 《客户资料登记表》专营店准备需要记录的笔记本 要求填写客户资料，如 姓名、电话、地址、生 日等 检查填写资料是否有 误，如手机号是否为11 位数 店长、店员填写在《客 户资料登记表》 回传给工厂客服 客服把客户信息录入客 服系统 区域经理巡查时检查资 料是否真实 备案处理
便民服务中心工作实施方案
昝村镇便民服务中心实施方案为进一步转变政府职能和机关作风，提升行政服务水平，更好地服务基层群众，树立“为民服务零距离”新理念，大力深化行政管理体制改革，强化镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、十七届五中全会、‘邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府，为我镇经济繁荣、社会稳定提供坚强的政治保证。 二、机构设臵 便民服务中心领导小组，由党委书记田向阳为组长，纪委书记温军锋为副组长，便民服务中心岗位监督台，由副镇长高社武为组长，刘双奇、史胜平为监督员，其他分管领导和站办所负责人为成员。 三、职责范围 昝村镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，其工
作职责是：按照政府授权，面向全镇农民朋友提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。便民服务中心具有以下功能： 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。 四、窗口设臵 根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：党政综合办、农业办、合疗办、民政办、计生办、企业办、经管办、社保办、文化站等站办所。 五、工作原则 （一）便民利民原则。坚持群众利益至上，以方便群众办事和群众满意为目的，合理设臵服务事项和工作流程，努力提供优质、便捷服务。
售后服务体系
售后服务体系 WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998.^
售后服务承诺书 售后服务概述 我公司是一家通过了有关计算机信息系统集成.支撑系统软件产品开发及网络工程设计IS09001 : 2000质量认证的企业。在我公司的IS09001程序文件 中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。 我公司关于售后的IS09001程序文件规定了售后服务（发货.安装.调试.培训.维护.维修）的质量控制方法和要求。客户服务将遵守IS09001- 2000质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户 提供全面完善的技术服务及系统维护。 我公司设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。公司承建各行业的工程项目并为其提供售后服务，拥有丰雷的大型、小型工程技术服务经验。系统正式运行后，我司有能力完全保证系统的稳定运行。同时，我司具有提供完善的备件能力（与设备提供商有固定的合作伙伴关系，确保及时提供备件）O 完善的服务流程体系定期服务流程 依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工作。主要工作内容.技术服务流程如下： 1）按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。
2）如发现问题并排除后，转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问 题的现象记录到《系统维护备忘录》，转入''专题服务流程” 3）将问题的现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，记录《工 作日志》。客户方和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。 4）本次定期技术服务结束。 定期服务流程图: 应急服务流程 当系统遇到''突发?的故障，客户可以拨打我公司的‘‘一号通?技术服务热线. 即进入应急服务流程。 如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5） ° 如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场 服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。 5）如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动‘‘备件服务流程 6）技术服务工程师将本次服务的问题描述.分析和解决方法记录到《应急 技术服务记录》，并要求记录到《工作日志》°本次应急技术服务结束。 应魚服务流程图： 备件服务流程 1）如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。 2）依照与厂商的备件服务合约，取得备件。 3）技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。 4）技术服务工程师记录到《备件服务记录》，并要求记录到《工作日 志》。本次备件服务结束。 1) 接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。 2) 如果通过电话支持，消除了本次故障，转到（6） ° 3) 4)
便民服务中心解说词
常河镇管理区便民服务工作解说词 尊敬的各位领导： 大家上午好！ 首先欢迎各位领导莅临常河镇管理区检查指导工作。 在此，我谨向各位领导致以热烈的欢迎。 我是便民服务大厅工作人员王荣法。 今天我来为各位领导汇报我们常河镇管理区便民服务工作情况。 首先，我们来看第一块展板。 第一栏是我们常河镇管理区便民服务领导小组。 我们党委、政府高度重视群众工作。 成立了以书记为组长的便民服务领导小组。 坚持“一把手”亲自抓、负总责。 第二栏是我们便民服务中心全部工作人员。 第三栏是我们便民服务中心工作流程图。 请领导看第二块展板。 它既展示我们群众工作的掠影，也展示我们群众工作的成果。
我们还积极创新群众工作新机制。 请看，挂在墙壁上的这个公示栏。 ------“双代”工作公示栏。 “双代”即信访代理和事务代办。 为做好群众工作，我们始终坚持急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需，突出情为民所系、权为民所用、利为民所谋。 在公示栏的左下方，是管理区领导干部公开接访值班表。 我们坚持每天都有一名领导干部公开接访。 并形成长效机制。 为了进一步加强群众工作，更好的服务群众。 常河镇管理区投资27万元。 建成建筑面积50余平方米的便民服务大厅。 这就是我们的便民服务大厅。 大厅门口上方，是LED电子屏幕。 及时公示、公开，便民服务事项办理程序。 请来到我们的便民服务大厅。 （各位领导！请进！）
我们便民服务大厅集信访中心、便民服务中心于一体。 涵七个服务窗口。 分别是信访、民政、惠农、司法、公安、计生、财政等。 共九名工作人员。 接待、办理、反馈“一条龙”服务。 今年以来，便民服务大厅共办理便民服务事项逾千件。 发放各类惠农资金150余万元。 解决各类矛盾纠纷40余件。 收集意见和建议30多条。 我们便民服务大厅，室内硬件设施先进，办公桌椅、档案柜齐全。 配备电脑、打印机、复印机、惠农资金自助查询系统等，现代化办公设施。 特别是，这个查询系统，只要输入要查询人的姓名或身份证号，就可以自助查询涉农资金账户情况，如粮种补贴、粮食直补、家电下乡补贴等，我们正准备把新农合、新农保纳入这套查询系统。 常河镇管理区财政所，农村集体“三资”委托代理工作，率先通过市验收，并被市授予先进单位称号。 我们还配备空调、饮水机、便民椅等设施，打造人性化的办公环境。准备有雨伞、打气筒等便民工具，方便群众。
石臼街道便民服务中心工作流程图
石臼街道便民服务中心工作流程图
石臼街道便民服务中心工作流程图
白鹤镇便民服务工作流程图 作者：佚名来源：本站原创点击数：117 更新时间：2008年04月07日 受理件通知书 作者：佚名来源：本站原创点击数：109 更新时间：2008年04月08日 __________： 你于______月______日报送的事项，我中心已受理，请于______月______日到交办窗口领取。 附：受理件所附材料 1、_____________________________________________________________________
2、_____________________________________________________________________ 3、_____________________________________________________________________ 4、_____________________________________________________________________ 5、_____________________________________________________________________ 单位(盖章)： 负责人签字：_____________ 经办人签字：_____________ 200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。 退回件通知书 作者：佚名来源：本站原创点击数：123 更新时间：2008年04月08日 ____________： 你于______月______日报送的事项，由于以下原因不予办理，现予以退回。 附：退回的原因和内容 1、_____________________________________________________________________ _ 2、_______________________________________________________________________ 单位(盖章)： 负责人签字：_____________ 经办人签字：_____________ 200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。
信息管理系统流程图
类别：患者安全
ERP
标准业务流程
上海（）有限公司 二〇二一年一月
页脚内容1
类别：患者安全
一、销售部分：
（一）、发出商品销售业务：
编号： PR-SA-003
业务编号
SA-003
业务名称 发出商品销售业务
流 程 适 用 范 无论赊销、现销，当月完成发货后,以后月份结算的销售业务
围
相关岗位及
岗位
权限
销售助理
系统操作
销售管理模块中录入销售订单
权限
录入
销售主管
销售管理模块中审核销售订单
审核
销售助理
销售管理模块中录入发货单
增加、审核
保管员
库存管理模块中仓库调拨单录入、一审
录入、一审
发货检验员
仓库调拨单二审
二审
财务开票员
以后期间，开据销售发票
录入
材料成本会计 根据销售调拨单生成出库单并钩稽发发票，存货核算模 记账、制单
块中记账、制单
应收往来会计 应收账款模块中结转收入、应收往来核算
审核、核销、制单
相关部门或岗位
客户
销售部
库房记账员
材料成本会计/往来会计
页脚内容2
类别：患者安全
收 货
合同签定，
具 或接到订 体 单。 工 作 流 程
填写销售订单 审核销售订单 填制发货通知
单并审核
审核调拨单 项式单
仓库调拨单
结
以后结算 开 据 销 售
转
出库单
销
售
钩稽
成
销本
销售发票
售
现结
收 审核
入
应收账款
填制收款单 收款
1、销售业务员与客户签订销售合同，销售助理依据在【销售管理】模块录入销售订单并销 售主管对销售订单进行确认，并在系统中对订单进行审核。
2、产品生产完毕完工入库后，销售助理在【销售管理】模块根据销售订单生成销售发货通 流
知单，
程 3、保管员根据【销售管理】模块中审核后的销售发货单通知单生成仓库调拨单并进行审核， 产品出门。
描 4、以后期间结算时，销售助理根据客户开票需求,对已审核的提货存根联及开票通知单,并
述 送财务部门进行开票； 5、财务开票员根据销售助理复核后的开票通知单，开具销售发票。 6、材料成本会计在【仓库核算】模块根据仓库调拨单生成销售出库单，材料会计对销售发 票进行审核处理并钩稽销售出库单，月底根据根据销售出库单生成销售成本结转凭证。。
7、往来会计收款时在【应收管理】模块中填制收款单并根据收款单生成收款凭证。 页脚内容3
客户关系管理流程图范本
客户关系管理流程 图
客户关系管理流程图
面临的问题： 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面： 一、随着汽车销售业务的突飞猛进，原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。 二、原有的分散的系统也不能满足客户的需求。例如，客户打800电话，得到的回答是咨询需要打一个号码，如果买车又需要打另一个号码找销售代表。如果是修车的话，还必须再打维修服务中心的号码。客户感到非常不方便。 三、由于客户信息放置在不同的地方，这些地方又互不相联，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享，严重的浪费了客户资源。 四、现在市场运作模式是公司统一定价，经过销售商来销售。渠道的进一步扁平化，加强对销售商的管理也迫在眉睫。 五、信息不能够共享，客户资源严重浪费。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势，全面树立公司整体形象。
六、通用公司CRM的全球化战略也要求在中国积极推进。IBM 综合考虑通用公司六个方面的情况提出了整体的解决方案。 七、上海通用CRM方案的制定，始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开。如，服务客户在购买汽车时面正确是零售商，可是完成购车程序后，以后会面最多的就是维修服务站。当然也有零售商同时也是维修服务站，可是在这里处理维修与服务问题的是维修人员。因此客户既要与销售人员打交道，还会与维修人员打交道。客户还有可能会经过服务热线电话与上海通用公司呼叫中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通以后，客户还会经过网上自助的方式，或者是经过电子邮件的方式与上海通用的网站或者是“百车通”购车栏目打交道。 这就使上海通用的零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门，如何能够经过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问，成为至关重要的问题。为此，客户的资料要集中化，从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。同时，车辆的信息也要集中化，原来汽车生产的信息是在上海的工厂内，可是汽车的库存则可能在各地的零售商那里，汽车在途的信息可能又会在运输公司那里，而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制定CRM实施方案要考虑的主要内容。
便民服务中心工作总结(最新)
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下： 一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。 二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。 三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。 成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。 一、工作开展情况及特色 (一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条
政务公开标准
政务公开标准 ZZXZW/104 基层政务公开标准体系
目次 1 范围 (1) 2 标准总体结构和要求 (1) 2.1 总体结构 (1) 2.2 总体要求 (1) 3 基础通用标准子体系 (2) 3.1 体系结构 (2) 3.2 体系内容 (2) 4 管理运行标准子体系 (3) 4.1 体系结构 (3) 4.2 体系内容 (3) 5 监督管理办法标准子体系 (5) 5.1 体系结构 (5) 5.2 体系内容 (5) 6 重点领域标准子体系 (6) 6.1 体系结构 (6) 6.2 体系内容 (6) 7 标准体系编号 (6) 8 制度（标准、规范）清单 (7) 附录A（规范性附录）制度（标准规范）清单 (8)
基层政务公开标准体系 1 范围 本标准规定了基层政务公开标准体系总体结构和要求，以及基础通用标准子体系、运行管理标准子体系、重点领域标准子体系、监督管理办法标准子体结构和内容。 本标准适用于株洲县基层政务公开标准化规范化试点所涉及的相关单位和部门。 2 标准总体结构和要求 2.1 总体结构 基层政务公开标准体系由政务公开基础通用标准子体系、政务公开管理运行标准子体系、基层政务监督管理办法标准子体、政务公开重点领域标准子体系四大子体系组成。其中政务公开基础通用标准子体系是运行管理标准子体系、监督管理办法标准子体、重点领域标准子体系的基础，体系代码为JC；政务公开运行管理标准子体系是标准体系的核心，是基层各部门各领域政务公开的支撑和保障，对政务公开标准体系起到实施、运行、验证等作用，体系代码为GL；基层政务监督管理办法标准子体是对管理运行标准子体系的实施效果进行检查、评价和考核，是对标准体系正常运转的促进，体系代码为JD；重点领域标准子体系则是在管理运行标准子体系上的实例化应用，是结果的呈现，体系代码为LY。 总体结构如图1所示。 注：指导关系连线 标准体系范围 直接作用关系连线 图 1基层政务公开标准体系结构图 2.2 总体要求 体系构建的总体要求： a)标准体系内标准应符合国家有关法律、法规、规章以及各级政府政务公开相关政策、文件、规 划，围绕基层政务公开的方针、目标制定。
便民服务中心解说词
便民服务中心解说词 昌河镇管理区便民服务评论 尊敬的领导们: 大家早上好！ 首先，欢迎各位领导到长河镇管理区进行检查和指导在此，我谨向各位领导人表示热烈欢迎。 我是便利服务大厅的工作人员王荣发 今天，我在此向领导汇报长河镇管理区的便民服务工作。 首先，让我们看看第一个面板 第一栏是我们长河镇管理区便民服务领导小组我们党委和政府非常重视群众工作。成立了以秘书为首的便民服务领导小组。坚持“一把手”亲自抓，全面负责 的第二列是我们便利服务中心的全体员工。第三栏是我们便利服务中心的工作流程图。 请查看第二个领导面板。它不仅展示了我们群众工作的一瞥，也展示了我们群众工作的成果。我们还积极创新群众工作新机制看挂在墙上的这个公告板。-”双代”工作公告板“双代”是信访机构和事务机构。为了做好群众工作，我们始终坚持群众的迫切需要，想群众所想，做群众所需要的，突出爱民、执政为民、造福人民
位于公告牌的左下方，是管理区领导干部接待公众来访的值班表。我们坚持领导干部每天都要接受公开面试。并形成一个长期机制 为了进一步加强群众工作，更好地为群众服务长河镇管理区投资27万元 建有便捷服务大厅，建筑面积超过50平方米。这是我们的便利服务大厅。 大厅入口上方是一个发光二极管电子屏幕。 及时公示、公示、便民服务事项处理程序请到我们的便利服务大厅来。(领袖们！请进来！) 我们的便利服务大厅集成了一个请愿中心和一个便利服务中心有七个服务窗口 是信访、民政、农业、司法、公安、计划生育、财政等。共有九名工作人员 “一站式”接待、处理和反馈服务 自今年以来，便民服务大厅已接待了1000多项便民服务。已经向农民发放了150多万元。40多起各种矛盾和纠纷得到了解决。收集了
客户服务系统功能模块设计
客户服务系统功能模块设计 摘要：客户服务系统作为企业客户关系管理的重要支持系统，其理论研究与实现将直接影响为客户提供的服务质量。进一步提升客户服务水平，建立优良的客户服务系统是本研究的重点。 本文基于客户服务系统的发展现状，结合当前的信息技术，针对对客户服务系统的应用，建立了全程监控、节约成本、稳定性、可靠性、更具人性化的客户服务系统。 关键词：计算机系统B/S模式客户服务 1系统研究的意义 目前客户服务中心的经营管理模式和技术实现方案已发展得较为成熟，广泛应用于电信、银行、证券、运输、旅游、零售、制造等对客户服务有一定要求的行业。国内客户服务中心的建设虽然起步较晚，但却是一个重要的发展趋势，相继有一些省市在电信、银行、保险、航空等行业建立了自己的客户服务中心。 因此，在Web环境下客户服务系统界面将是企业面向客户的门户，一个完善的客户服务系统界面，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户服务系统是确保客户满意度和客户利益的重要和先决条件。客户服务系统已不仅仅是交易过程中的一个步骤，也正成为各企业赢得竞争优势，打败竞争对手的策略手段。 与传统的面对面直接接触的交互方式相比，企业的经营管理将进一步打破地域的限制，消费者比以前拥有了更多的信息和选择机会，有更多的方式与企业进行交互。这增加了消费者的知情权，企业与客户的沟通也更加方便，但同时也导致了客户对企业的期望值增大，使得客户更加没有耐性，企业与客户个体接触的时间也在不断减少。因此，客户服务系统的目的就在于提高客户满意度，提高企业的竞争力。 2业务流程分析 业务流程分析一般采用业务流程图（TFD）来表示，就是用一些规定的符号和连线来表示某个具体的业务过程。业务流程图的绘制一般是按照业务处理的实际过程和步骤进行。业务流程分析的内容包括业务功能分析、业务关系分析、业务流程优化。[03]如图2-1： 表2-1业务流程图符号
乡镇便民服务中心标准化建设指南2
乡镇便民服务中心标准化建设指南 （集中模式） 广安区政务服务中心制 2011年5月12日
乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南 一、硬件建设 （一）办公场所 办公场所选择，将交通便捷、方便办事第一层楼办公室作为中心办公场所，把规定民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。 （二）入驻单位及项目 1、入驻单位。根据广区府办发[2009]121号文件要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻办公室。上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。 2、入驻项目。便民服务中心除上述6个部门所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理，可多个项目合并共用一个办公室办理。 （四）窗口设置 1、机构名称标识牌
①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。 ②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域作用。 2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙 在便民服务中心各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）： ①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。 ②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。 ③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。 ④“XX乡便民服务中心简介”。 ⑤窗口工作人员纪律规范。（从《工作人员行为规范》第四条中摘录，语言要精练） ⑥窗口工作人员文明用语。（从《工作人员行为规范》摘录，语言要精练） 3、窗口吊牌窗口吊牌（详见附件五） 4、窗口室内布局 办公桌、椅、柜子等摆放数量、位置要一致，如果有空间，还应考虑办事群众座椅。
市房管局政府信息主动公开内部审查及发布工作流程图
附件1 市房管局政府信息主动公开内部审查及发布工作流程图
附件二
政府信息公开告知书 年第号 ： 本单位于年月日受理了你（单位）提出的政府信息公开申请，具体见《受理回执》年第号。 经查，你（单位）申请获取的信息属于公开范围。根据《政府信息公开条例》规定，本单位将在年月日起提供你所申请的信息，届时请： 到以下地点获取； 注意查收邮件。 根据《政府信息公开条例》规定，本单位将向你（单位）收取实际发生的检索/复制/邮寄等成本费用。请在收到本告知书后，在年月日前到上述地点办理缴费手续或将费用汇至以下帐户：。 特此告知。 单位印章 年月日联系人：联系电话：
非本单位政府信息告知书 年第号 ： 本单位于年月日受理了你（单位）提出的政府信息公开申请，具体见《受理回执》年第号。 经查，你（单位）申请获取的信息不属于本单位的掌握范围，建议向单位咨询，联系方式为。 特此告知。 单位印章 年月日联系人：联系电话：
政府信息不予公开告知书 （）第号-不告 ： 本单位于年月日受理了你（单位）提出的政府信息公开申请，具体见《受理回执》年第号。 经查，你（单位）申请获取的政府信息属于： □涉及国家秘密的政府信息； □涉及商业秘密的政府信息； □涉及个人隐私的政府信息； □公开后将危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息； □法律、法规规定免予公开的其他情形。 根据《政府信息公开条例》规定，对于你（单位）申请获取的信息，本单位不予公开。 特此告知。 单位印章 年月日联系人：联系电话：
政府信息公开申请受理回执 存根 （________）第号（申请人姓名或者名称）： 你（单位）于_________年______月_____日通过电子邮件/信函/电报/传真/当面方式提出政府信息公开申请，申请获得_________________信息，本机关予以受理。根据有关规定，本机关将： □当场予以答复； □于_________年______月_____日前予以答复。 （单位印章） 年月日___________________________________________________________ 政府信息公开申请 受理回执 （________）第号（申请人姓名或者名称）： 你（单位）于_________年______月_____日通过电子邮件/信函/电报/传真/当面方式提出政府信息公开申请，申请获得________________信息。 经审查，你（单位）的申请行为符合《中华人民共和国政府信息公开条例》第十三条的规定，本机关予以受理。 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第二十四条的规定，对你（单位）的申请，本机关将： □当场予以答复； □于_________年______月_____日前予以答复。 （单位印章） 年月日
客户关系管理流程图
客户关系管理流程图
客户关系管理流程图 市场推广 网上营销传统营销电话营销 客户响应管理 客户价值验证 潜在客户管理 进一步的工作计划工作执行 客户机会管理 预测 报价 下订单 客户服务管理
面临的问题： 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面： 一、随着汽车销售业务的突飞猛进，原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。 二、原有的分散的系统也不能满足客户的需求。例如，客户打800电话，得到的回答是咨询需要打一个号码，如果买车又需要打另一个号码找销售代表。如果是修车的话，还必须再打维修服务中心的号码。客户感到非常不方便。 三、由于客户信息放置在不同的地方，这些地方又互不相联，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享，严重的浪费了客户资源。 四、现在市场运作模式是公司统一定价，通过销售商来销售。渠道的进一步扁平化，加强对销售商的管理也迫在眉睫。 五、信息不能够共享，客户资源严重浪费。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势，全面树立公司整体形象。 六、通用公司CRM的全球化战略也要求在中国积极推进。IBM综合考虑通用公司六个方面的情况提出了整体的解决方案。 七、上海通用CRM方案的制定，始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开。如，服务客户在购买汽车时面对的是零售商，但是完成购车程序后，以后会面最多的就是维修服务站。当然也有零售商同时也是维修服务站，但是在这里处理维修与服务问题的是维修人员。所以客户既要与销售人员打交道，还会与维修人员打交道。客户还有可能会通过服务热线电话与上海通用公司呼叫中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通以后，客户还会通过网上自助的方式，或者是通过电子邮件的方式与上海通用的网站或者是“百车通”购车栏目打交道。 这就使上海通用的零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门，如何能够通过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问，成为至关重要的问题。为此，客户的资料要集中化，从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。同时，车辆的信息也要集中化，原来汽车生产的信息是在上海的工厂内，但是汽车的库存则可能在各地的零售商那里，汽车在途的信息可能又会在运输公司那里，而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制定CRM实施方案要考虑的主要内容。
便民服务中心建设方案
京什社区便民（双代）服务中心（站）建设方案 一、硬件设施 1、标识：京什小区社区便民服务中心。 2、选址：社区便民服务中心设在社区2#楼的一楼，服务大厅面积在140平方米左右。 3、配套设施：电子触摸屏、显示屏、服务评价器、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、档案柜等办公设施，以及桌椅、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。 4、窗口设置：大厅可设民政事务、劳动就业、社会保障、居民服务管理、计生卫生、综合信息、党员服务等窗口。 二、软件设施 1、服务人员 中心实行坐班制，配备专、兼职工作人员4—6名，窗口人员可由市、镇下派干部、大学生村官或专职社工人员担任。 2、服务事项 涵盖市政务中心、镇便民服务中心梳理出来的所有集中到社区的所有办事事项，并结合当地群众的服务需求，适时增加自选服务事项。凡是群众需要办理的事项全部在社区办，对社区不能办理的事项，一律给予代办或协办，并实行服务承诺公开制，接受群众监督。同时，所办的所有事项要用专用登记本进行逐件登记。 3、服务平台 建立较为完备的网络基础材料信息库，依托市行政审批中心统一信息化业务系统平台实现政务服务事项的电子化运行。建立网上虚拟办事大厅，办事群众可进行网上申报，网上审批。 4、服务制度
（1）工作人员岗位职责； （2）首问负责制度； （3）一次性告知制度； （4）AB岗工作制度； （5）廉政建设管理制度； （6）工作人员守则。 5、印章管理 群众办事中涉及的各类印章，采取以“印章加编号”的形式，分授到社区各个服务中心，同时，加强印章管理，建立印章使用审批、登记、备案、管理制度。 三、大厅布局 社区便民服务中心设置“一站式”服务大厅，实行“一站式”服务。 1、背景墙：背景墙为深蓝色，背景墙上的标识为红、蓝两只紧握的双手构成的心形图案，即：德阳社区图案（红色代表提供服务的一方，蓝色代表接受服务的一方），下面为白字服务标语：“一切为了群众”。 2、墙上布置内容（服务大厅墙面需张挂）： （1）各项工作制度； （2）工作人员形象公开栏； （3）服务流程图； （4）办事事项流程图； （5）电子显示屏； （6）电视机。 3、厅内布置：服务大厅内要放置电子触摸屏，办事群众填写表格、休息等所需的桌椅，饮水机等。
关于编制政务公开目录和行政职权运行流程图有关事项的通知
关于编制政务公开目录和行政职权运行流程图 有关事项的通知 太原市迎泽区人民政府办公室 关于编制政务公布名目和行政职权运行流程图有关事项的通知 区直各委、局、办，各街办（镇），各有关单位： 按照国务院《政府信息公布条例》、《大原市政府政务公布规定》和国家、省、市政务公布工作部署，编制政务公布名目和行政职权运行流程图是2007年政务公布工作的一项重要内容。为了确保此项工作顺利实施，按照市推行政务公布领导组办公室《关于编制政务公布名目及行政职权运行流程图有关事项的通知》（并政公办发[2007]2号）要求，现将我区编制工作有关事项通知如下： 一、目的和意义 政务公布名目和行政职权运行流程图是群众了解政务信息、办理政务事项、获得政务服务的要紧渠道和信息来源，是确保政府工作公布透亮、行政权力规范运作的有效举措。把区政府各部门、各单位和公用企事业单位所有面向社会及群众应公布的事项纳入政务公布名目，把各项行政职权运行程序编制成流程图，关于保证群众知情权、参与权、监督权，促进依法行政，规范政务公布，改进机关作风，创优政务环境，建设民主政治，打造阳光政府都具有重要意义。
二、入编范畴 按照市政务公布办确定的编制政务公布名目和行政职权运行流程图范畴，我区列入编制范畴的单位如下： 1、各街道办事处、镇政府。 2、区政府各委、局、办及有关单位：发改局、商务局、教育局、科技局、民政局、司法局、财政局、人事局、劳动保证局、建管局、交通局、水务局、农业局、文体局、卫生局、计生局、审计局、统计局、宗教局、安监局、人防办、物价局、社区局、林业局、市容环卫局、园林绿化局、地震办、档案局、中小企业局、残联、会计核算中心、劳动就业治理中心、疾控中心、妇幼站、环卫队、绿化队、质检大队等。 3、条管及公用事业单位：行政执法分局、公安分局、国税局、地税局、工商分局、环保分局、质监分局、规划分局、国土分局、药监分局、学校、医院等。 三、编制内容 （一）对外公布事项 1、各街道办事处、镇政府：所属部门、社区（村）的行政审批、行政审核（核准）、行政收费、政务服务、行政执法、公共服务、代理事项和其它应公布的事项。 2、区直各委、局、办，各有关单位，各条管和公用事业单位： （1）部门职责：各单位简要阐述本单位面向社会的要紧职责； （2）本单位所属或归口治理的事业单位、公共服务机构的行政审批、行政审核（核准）、行政收费、行政执法、政务服务、公共服务及其它应公布事项。 3、事关企业、组织和公民利益的其它应公布事项。 4、行政审批、行政审核（核准）、行政收费、行政执法、政务服务、公共服务等名目内容和流程图要分不阐明标注以下内容： （1）事项类不：即办理的事项是审批、依旧审核、收费等； （2）事项名称：以市审改办公布的行政审批、行政收费、审核备案、政务服务等项目名称为准；