领导者必备的八大能力

店长的管理能力

店长的管理能力 随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。如何参与竞争，延长企业的生命，无疑是任何企业都必须考虑的课题。然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。而是输在气势不大，整体形象不佳。知识经济时代企业竞争的焦点是形象竞争。连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的总体形象。因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长。要不断提高管理能力。 关于店长的管理能力。主要讲二大部分。第一部分讲店长的管理沟通技巧；第二部分主要讲店长的管理素质。 第一部分：店长的沟通技巧 美国曾经对500个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占20%，80%的因素取决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。美国人的理由很简单，在当今经济一体化社会中，任何个人的的能力都是很渺小的，依靠个人的能力去完成企业的目标是不可能的。一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。 美国总统尼格松曾写过一本书，书名叫《领导者》。尼格松认为无论是钢铁大王、石油大王、还是国家总统，无论从事什么职业，研究的对象都是是人，尼格松总统这句话很有哲理，无论是店长，企业上层领导，还是管理人员，无论在什么样的岗位，承担什么样的职责，要有效与人沟通必须对人有基本认识与了解。 一、有效管理沟通的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望。 人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工，还是消费者都是一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质以外，最大的欲望有心理欲望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。人的自我还表现在，无论是成功还是失败，无论地位高的还是低的，人都希望在别人的眼神中被欣赏、认可。当这种心理被满足以后，人会产生极大的兴奋点。于是我给大家推荐一本书，书名叫《成功学全书》是美国相当有名的成功学专家拿破仑。希尔写的。他曾经讲过要用一生的成功，去感激他的后娘，因为他的成功是由于他后母对他的欣赏和赞扬。人有很大的潜力。有很大的潜力没有挖掘出来。然而人都有两面性，有好的一面，也有他坏的一面。我们管理的职责，是如将别人的潜力挖掘出来。要做到这一点，有一个认识问题，是相当重要的：如果你手里有半杯水，你是看到有半杯水，还是看到缺半杯水。人与人之间的关系不仅仅是空间距离，很重要是人与人之间心理。有一句话很有哲理，这就是您怎样对待生活，生活就怎样对待你，你对待对待他人，他人就怎样对待您。 案例1：周恩来总理当年是如何说服美国罗捷斯改变态度的。 案例2：周宏老师是如何让耳疾的女儿走向成功的。 人永远不是在别人的压力下他会把自己提高了很多，恰恰是他在很多有动力的前提下他工作得更好。无论对领导、对员工，还是消费者，你必须善于这种欲望。

优秀管理者必须具备的七项素质

优秀管理者必须具备的七项素质 一、自视合宜。 就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 二、各异管理。 每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 三、运用所长。 管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招聘的就专一做招聘，做培训的就专一做培训，做薪酬的就专一做薪酬，做绩效考核的就专一做绩效考核。专一而完善的管理队伍是企业管理正常化的重点，不要一个人包揽一切。 四、按才受责。 “马太效应”应该这样理解和执行：能者多劳，能者多得；不能者少劳，不能者少得，甚至不得，把不能者的给有能力的人，这就叫“按才受责”。不是“大锅饭”，干多干少、干好干坏一个样的对待，那样的话，管理者就是个罪人了。 五、忠心尽责。

来到企业中的人，人人都是有所求的。管理者所求的就是：通过自己的管理来证明自己的管理才能，来体现自己的价值，挣得自己的报酬。所以，管理者必须忠于职守，管理者就是企业的“管家”，必须对企业忠心耿耿。 六、能屈能伸。 管理者应该是个“大丈夫”，能屈能伸。因该知道如何处理自己上对老板的卑微和低贱；应该知道同事中有比自己经验更为丰富的，要虚心学习；有时候，管理者给人的感觉是“吃饱了撑的”，总想把别人管理好，可殊不知，“饱汉不知饿汉饥”，要学会饱足，要懂得饥饿，要知道节余，要晓得缺乏。要知道，管理中不是凡事你都能做得了的。 七、凡事知足。 管理者必须有知足长乐之心态。管理不是“逼人”的，而是“救人”的。很多人都在这个上面犯“迷糊”或“迷惑”于管理是“老虎吃天无从下口”。不能太被管理业绩所“引诱”，要有平常心。

战略人才需具备三大素质

战略人才需具备三大素质 --明阳天下拓展培训做人要正、胸有大志、善于学习和善于总结是战略性人才应该具备的三个条件。 把人才培养提升到战略策划这个层次，人才应该具备什么条件？我认为有三点： 第一，做人要正。 作为一个部门的领导人，相当于一个阿拉伯数字1.他带一个零就是10，带两个零就是100，带三个零就是1000。可见，1在企业中是极其关键的，为人一定要正。 都说杨元庆在这方面做得很好，为什么这么说？他这个人对别人要求非常严格，但据我了解，他还真的没有被人怨恨过，关键问题是他非常正直，对谁都一样。这样，大家心情都特别地舒畅。所以用人的第一关键就是：人正。 第二，胸有大志，要有极强的进取心。 在公司里，有时会非常艰难，有时会受很大的委屈，有时甚至会受到一些屈辱。而要能承受这些就必须有一个远大的志向。在联想工作的时候，有一次，我被一名客户给轰了出来，他指名要我出去。当时我非常难堪，回去以后心中很不是滋味，但是回到家我就对自己说：“我不跟你一般见识。”话是这么说，但是实际上就是要胸有大志。 第三，至于“才”的方面，我希望这个人要善于学习和善于总结，这也是我对“才”的要求。

其实这是最难的一点，因为企业发展到今天，行业的规律千变万化，你要保证不犯错误，还要保证有发展，光靠自己是不行的。你要从别人身上吸取教训，从书本上看到的案例中吸取教训，必须要有非常强的学习和总结的能力。 不是所有的人都善于学习，有一部分人自视过高，这样就会影响他学习。会学习是指能抓住主要矛盾，理出头绪，善于归纳，每打一仗都知道赢在哪里，输在哪里。所以联想强调的是能干会说，而说本身不是表达能力多强，实际上是与把各种边界条件都说出来，所以聪明就变成智慧了。 此外，一件事情成功或者失败了之后，一定要把周围的间接条件分析清楚，到底是怎么回事，要把它总结明白。总结明白以后，就是举一反三，也就是所谓的悟性。悟性是什么，悟性不就是举一反三吗？就是人家做一件事情，我们知道很多事情。 还有，就是关于我们要一眼看到底的问题，即审时度势。你做高层领导人的时候，经常容易被过程蒙蔽，一定要牢牢记住你做事的目的是什么。其实对目的的深刻了解就是一个创新的过程，是创新的主要源泉。创新无非是做事情的本身，要再进一步想它的目的是什么。做了高层以后，经常要注意反复去考虑这个目的是什么，所以联想现在每个季度有一次小结，半年有一个小结，每个子公司、每个部门，都要把今年明年的目标、贡献等说明一下，然后再去做。 要想做一个成功的企业领导人是非常难的，有的人会出国深造，有的会到事业单位或者到国家机关做公务员，也可到外企或者中国企

【门店店长需要具备的十大能力】

【门店店长需要具备的十大能力】 1、指导能力 对于店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备导师的专注耐心、有条不紊的指挥下属。 2、培养员工的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并以身作则带动、督促他们学习，让他们的知识与能力不断提升，这样门店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，门店的业绩也不会有多大的改善。 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的员工则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的都是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但门店却没有赢利，那么，这间门店的店长仍是失败的。因为集团关注的是营业额和利润，门店各行其是，要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 门店不能一成不变的经营五年十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐门店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在产品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与子公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。提升自我能力一是向书本学习，学习

有效管理者的八大工具核心内容

有效管理者的八大工具 核心内容 Hessen was revised in January 2021

《有效管理者的八大工具》核心内容 主讲宋新宇 主要内容 一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理 二、管理者要做什么——有效管理者必须完成的5个任务 三、如何做一个有效管理者——有效管理者应遵循的7个为人处世原则 四、什么是有效管理者的秘密武器——有效管理者必须掌握的八大工具 五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议 一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理 1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。 2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔 3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！ 像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。 管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。 工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。 原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成 任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。 责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。 4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果） 5、不应该问“谁是完美的管理者”，正确的问题是“什么是有效的管理者” 有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 二、管理者要做什么有效管理者必须完成的5个任务 1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。 目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录 2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点

优秀管理者需具备的8种素质

优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时

沉稳，一张一弛，给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。 将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。明白，成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。

管理人员应该具备的八项能力

管理人员应该具备的八项能力 中层管理人员不论是作为一名执行者还是一名领导者管理人员应该具备的八项能力，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的经理人，应该有意识地提高以下八项能力： 领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。 指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。 控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现

实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。 协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。 授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。 判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。 创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过

八大管理技能1通用.doc

八大管理技能1 八大管理技能 八大管理技能 对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。 （一）沟通 1．目的 （1）获取信息 a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告诉员工对错的标准 必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。 （3）让员工感到受尊重 沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。 （4）改变员工的心态 a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、

做事原则给予方法、建议。 b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。 c．鼓励、肯定员工的优点 做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。2．要素 （1）认真聆听 在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。（2）5W1H的思维方式 沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。 （3）同理心 同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞

《有效管理者的八大工具》核心内容

《有效管理者的八大工具》核心内容 主讲宋新宇 主要内容 一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？ 二、管理者要做什么？——有效管理者必须完成的5个任务 三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则 四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具 五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议 一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？ 1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。 2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔 3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！ 像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。 管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。 工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。 原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使 用工具的方式（领悟和纪律）。 责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。 4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果） 5、不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？” 有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 二、管理者要做什么？有效管理者必须完成的5个任务 1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。 目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议/ 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点 3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择

店长的管理能力修订版

店长的管理能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

店长的管理能力 随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。如何参与竞争，延长企业的生命，无疑是任何企业都必须考虑的课题。然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。而是输在气势不大，整体形象不佳。知识经济时代企业竞争的焦点是形象竞争。连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的总体形象。因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长。要不断提高管理能力。 关于店长的管理能力。主要讲二大部分。第一部分讲店长的管理沟通技巧；第二部分主要讲店长的管理素质。 第一部分：店长的沟通技巧 美国曾经对500个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占20%，80%的因素取决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。美国人的理由很简单，在当今经济一体化社会中，任何个人的的能力都是很渺小的，依靠个人的能力去完成企业的目标是不可能的。一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。 美国总统尼格松曾写过一本书，书名叫《领导者》。尼格松认为无论是钢铁大王、石油大王、还是国家总统，无论从事什么职业，研究的对象都是是人，尼格松总统这句话很有哲理，无论是店长，企业上层领导，还是管理人员，无论在什么样的岗位，承担什么样的职责，要有效与人沟通必须对人有基本认识与了解。 一、有效管理沟通的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望。 人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工，还是消费者都是一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质以外，最大的欲望有心理欲望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。人的自我还表现在，无论是成功还是失败，无论地位高的还是低的，人都希望在别人的眼神中被欣赏、认可。当这种心理被满足以后，人会产生极大的兴奋点。于是我给大家推荐一本书，书名叫《成功学全书》是美国相当有名的成功学专家拿破仑。希尔写的。他曾经讲过要用一生的成功，去感激他的后娘，因为他的成功是由于他后母对他的欣赏和赞扬。人有很大的潜力。有很大的潜力没有挖掘出来。然而人都有两面性，有好的一面，也有他坏的一面。我们管理的职责，是如将别人的潜力挖掘出来。要做到这一点，有一个认识问题，是相当重要的：如果你手里有半杯水，你是看到有半杯水，还是看到缺半杯水。人与人之间的关系不仅仅是空间距离，很重要是人与人之间心理。有一句话很有哲理，这就是您怎样对待生活，生活就怎样对待你，你对待对待他人，他人就怎样对待您。 案例1：周恩来总理当年是如何说服美国罗捷斯改变态度的。 案例2：周宏老师是如何让耳疾的女儿走向成功的。

未来人才需具备什么素质和能力

未来人才需具备什么素质和能力 在未来，专业跟非专业会分得更细，企业主自己面试员工的准确度大约只有三成，有七成是找错人，如果能提高三成的准确度，就是一种新的竞争力。那么，未来人才到底像什么样呢？ 美国全球竞争力研究院助理研究员王仲华在某大学的公益演讲中提到，他说，美国全球竞争力研究院最近正在华人地区推广旨在发现、培养具备全球视野的商业精英的‘华人商业精英辅助计划’，在该计划的推行过程中，我们发现，作为未来的人才至少应具备以下三种基本素质和九种能力。 三种基本素质： 1．基本技能。阅读能力——会搜集、理解书面文件；书写能力——正确书写书面报告。说明书。倾听能力——正确理解口语信息及暗示；口头表达能力——系统地表达想法；数学运算能力——基本数学运算以解决实际问题。 2．思维能力。创造性思维，能有新想法；考虑各项因素以作出最佳决定；发现并解决问题；根据符号、图象进行思维分析；学习并掌握新技术；分析事物规律并运用规律解决问题。 3.个人品质。有责任感，敬业精神；自重，有自信心；有社会责任感，集体责任感；自律，能正确评价自己，有自制力；正直、诚实、遵守社会道德行为准则。 九种能力： 1、合理利用与支配各类资源的能力。 时间——选择有意义的行为，合理分配时间，计划并掌握工作进展；资金——制定经费预算并随时做必要调整；设备——获取、储存与分配利用各种设备；人力——合理分配工作，评估工作表现。 2.模糊容忍决策能力 环境变迁的速度，已经远超过以往。不可预期的变异，让主管也无法立刻判断下一步的做法。这时候要泰然面对不确定状态，尽可能搜集所有的讯息，找出合乎最大公约数的解决方案。如果你能在模糊的状态下，勇于做出决策判断，给出清楚的建议及理由，那你就是老板不可或缺的得力助手。 3．处理人际关系的能力。 能够作为集体的一员参与工作；向别人传授新技术；诚心为顾客服务并使之满意；坚持以理服人并积极提出建议；调整利益以求妥协；能与背景不同的人共事。 4.Coaching教练型能力 在职场上，要带领部属，就需要有Coaching部属的能力，传授工作技能与方法给部属，打造一支常胜团队。就像在球场上，成功的教练曾经都是优秀的球员；同样的，不是每个杰出的员工都能成为一流的主管，除非培养Coaching的能力。 5..获取信息并利用信息的能力。获取信息和评估、分析与传播信息，使用计算机处理信息. 综合与系统分析能力。理解社会体系及技术体系，辨别趋势，能对现行体系提出修改建议或设计替代的新体系。运用特种技术的能力。选出适用的技术及设备，理解并掌握操作设备的手段、程序；维护设备并处理各种问题，包括计算机设备及相关技术。 6.跨文化管理能力 因应企业走向国际化时代，跨国并购案时有耳闻。当不同国家的管理者在面对、带领不同国家的部属时，必须先提高个人的文化智商，了解不同国家的交流方式与思考方式，才不会误触文化的障壁。 7.说故事能力 优秀的人才一定要有「说故事」的能力，就像出色的广告营销，会说故事来打动人心。职场上，也要具备说故事的能力：面试工作，准备个人小故事；工作上，说故事游说主管支

管理者应该掌握的八大工具

有效管理者的八大工具 企业别人自己 管理者为人处事的七个原则 管理者应该完成的五项任务 管理者应该掌握的八大工具 一、人在企业中的地位 二、企业管理者的角色 三、管理作为一个职业 1、周末连续两天上班屁也顾不上放一个劳累致死。 2、周末加班没有加班费连回班餐也没有心力交碎致死。 3、长时间加班饥肠老板买一苹果一人一半激动致死。 4、为公司利益为客户谈判却被老板不信任伤心致死。 5、经常加班老板视而不见迟到一分钟被罚款三十二块二毛三难过致死。 6、甲老板限定时间完成任务乙老板迟迟不提供材料着急致死。 7、与客户谈判小问题也没有权利老板不在场联系不上左右不是郁闷致死。 8、正确方案被老板错误方案代替揪心致死。 9、尽干脱裤子放屁的事情烦心致死。 10、接到任务时不该出问题的地方出问题，当接到新问题时恐惧致死。 11、紧急事情即赶到公司的费不能报销气愤致死。 12、出了问题明明是乙老板的问题，却被甲老板狠批一通冤枉致死。 13、完成一个大项目老板请客一碗大混吞兴奋致死。 有效的管理=效率+效果 三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖文化。 管理四元素；一是任务二是原则三是工具四品德 领导者—敢于超出现有资源做好事情。 窄义的管理者—利用现有资料做好事情。 专业人员—他们能把事情做好。 最低层人员—操作最基本事情做好。 管理者为人处事的七个原则 一、结果导向 企业更长久的长存唯一的结果来决定。 ?非结果导向 ?注重投入，不注重产出 ?要快乐，不要成果 ?功劳VS。苦劳 ?贡献VS。资历 ?履历义务VS。自我实现 ?！成果和效率带来快乐！ 二、服从整体 服从整体不要本位主意 “问三个砌砖的人他们在干什么” “马和驴的故事” “销售经理与人事经理的争议” “纯粹专家主义”

国际组织人才十大核心素养

国际组织人才十大核心素养 ■滕珺中国教育报 2015年01月29日第3版 近年来，我国的国际地位有了极大的提升，然而我们在国际组织特别是政府间国际组织中发出的声音却十分有限。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出“培养大批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务与国际竞争的国际化人才”。不久前召开的全国留学工作会议还对《国际组织人才培养意见》进行了研究。 那么，国际组织中的国际化人才究竟该具备何种能力？笔者以联合国系统专门人才为对象，收集了1742份招聘说明书，并对国际公务员进行了深入访谈后，发现国际组织人才需要具备十大基本素养。 民族文化身份认同。所谓的民族文化身份认同也就是我们通常所说的爱国心，虽然国际公务员的《行为准则》中要求工作人员“在其与组织外任何权力机构的关系上保持独立”，“不寻求也不接受本组织外任何政府、个人或实体的指示”。但是，这并不意味着他们必须放弃个人的政治观点或国家观点。事实上，在国际组织中工作，没有强烈的民族文化身份认同，不仅无法在多元、复杂的文化环境中找到明确的自我定位和自身不可替代的价值优势，更无法以一个自信的形象和积极的心态与他人沟通、合作以开展工作。 尊重多元文化的价值观。国际组织是一个不同文化汇聚的大家庭，每个人都有自己的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，要在这个大家庭中和谐共处，就必须学会尊重不同的文化价值，尊重并理解多元化的观点，并能自觉地审视自身的偏见和行为，与不同性别、不同背景的人有效地开展工作。此外，作为倡导性别平等的表率，联合国特别重视女性地位，例如，在联合国工业发展组织的招聘说明书中，还特别注明“特别鼓励来自各会员国的女性申请职位”。 客户和目标取向的思维方式。联合国强调要以“客户”即联合国服务的对象国为中心，能识别并满足他们的需要，与他们经常保持联络，并对他们的反馈进行及时回应。同时，联合国还特别强调“目标取向”的思维方式，工作时必须目标明确，并鼓励在不同的团队层面共同合作，确保及时优质地完成任务。这在世界银行中强调得尤为突出，是员工聘用和考核时的重要评价项目。 语言沟通能力。联合国有六种官方工作语言，英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、俄语和汉语。其中英语和法语最为重要。联合国的很多机构在招聘时都要求应聘者能够使用两种或两种以上语言进行交流。当然，除了要做到听说读写“四会”，更为重要的是运用这些语言进行沟通交流，比如能够进行协商谈判，做口头报告，在公众面前演讲，撰写相关报告或文件等。而且联合国要求员工必须能够与不同的对象进行交流，并做到有效、清晰、简洁、准确可信、能阐释复杂的问题，同时要有吸引力，便于对方理解。 信息技术运用能力。在这个信息化的时代，信息技术运用能力是任何工作的基础。联合国也要求其员工必须具备良好的计算机素养，能够使用办公软件或其他与职业有关的专业软件。当然，信息技术并不局限于对于计算机的使用，国际组织员工必须积极地学习新技术、运用新技术，同时还要理性地认识技术本身的局限性。 团队合作能力。国际组织要求员工必须具备团队合作的精神，能够与不同的对象进行合作，如与不同文化背景的人合作、与多种利益相关者（如非政府组织、行业专家、政府人员）合作、与不同职位级别的工作人员合作（特别是高层人员）、与机构内外的人员合作、与来自不同学科背景的人合作。除此

优秀店长必备的10种能力

优秀店长必备的10种能力 1、明确自己的角色 店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、做事情绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 3、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。 4、认真学习管理知识 一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。 5、做好商品管理 包括进货，销售，和存货的管理。进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。 6、销售技巧培训 店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不

能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 7、行政能力培训 店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 8、卖场运作培训 卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 9、服务理念培训店长俱乐部

优秀人才的十大标准

优秀人才的十大标准 如何选择优秀的人才为企业工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。从业人员素质高低，极大地影响企业的成败。一般来说企业所需要的人才，必须具备以下各项条件： 1、敬业态度 近来，对企业用人需要的调查结果表明，工作态度及敬业精神是企业挑选人才时应优先考虑的条件。对企业忠诚和工作积极主动的人是企业最欢迎的人，而那些动辄想跳槽，耐心不足、不虚心、办事不踏实、不讲究集体主义精神的人则是企业最不受欢迎的人。年轻的职工对待遇和福利的要求愈来愈高，对工作不安心以及对企业愈来愈不忠诚。一般来说，人的智力相差不会太大，工作成效的高低往往取决于对工作的负责态度，以及勇于承担任务的精神。在工作中遇到挫折而仍不屈不挠，坚持到底的职工，其成效必然较高，并因此受到上级领导和同事们的倚重和信赖。 2、专业能力或学习潜力 现代社会分工细致，各行各业所需的专业知识愈来愈专、愈精，因此，专业知识及工作能力已成为企业招聘人才时重点考虑的问题。专业知识和工作经验，已不是企业选择人才所必须具备的条件，取而代之的是此人接受训练的可能性，即学习潜力如何。所谓具有学习潜力，是指素质不错，有极高的追求成功的动机，学习欲望和学习能力强的人。现在愈来愈多的企业在选择人才时，倾向于有学习潜力的人，而不是已有专业知识与能力强的人。近来企业在招聘人才时，加考其志向及智力方面的试题，目的在于测验应聘者的潜力如何。 3、道德品质 道德品质是一个人为人处事的根本，也是企业对人才的基本要求。一个再有学问，再有能力的人，如果道德品质不好，将会对企业造成极大的伤害。近些年来，职工欺骗公司，在外行为不端，败坏公司形象等事件不断发生，有关学校及培训单位在企业管理中加开企业道德的课程等。企业为本身的形象和发展，对应聘者的道德品质将会愈来愈重视。 4、反应能力 对问题分析缜密，判断正确而且能够迅速做出反应的人在处理问题时比较容易成功。尤其是现代企业的经营管理面临诸多变化，几乎每天都处在危机管理之中，只有抢先发现机遇，确切掌握时效，妥善应对各种局面，才能立于不败之地。一个分析能力很强，反应敏捷并且能迅速而有效地解决问题的职工，将是企业十分重视而大有发展前途的人才。 5、学习意愿 现代社会科学技术的发展日新月异，市场的竞争瞬息万变，企业如要持续进步，只有不断创新。否则，保持现状即意味着落伍。企业所开展的一切工作都是以人为主体的，因此，拥有学习意愿强，能够接受创新思想的职工，公司的发展必然比较迅速。 6、沟通能力 随着社会日趋开放和多元化，沟通能力已成为现代人们生活必备的能力。以一个企业而言，必然面对上级、同事、下级、客户等对象，平时经常会对其他单位或个人进行协调解说，宣传等工作，沟通能力的重要由此可见。

管理者应具备的六大能力-：

管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的素质或管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能

五个核心能力五项基本素质六类人才划分

五个核心能力五项基本素质六类人才划分 问题背景：产业差异导致人才价值判断标准不同 两三年前各界都在探讨中国企业该不该多元化的问题，以及多元化到底存在哪些难点。TCL现在基本是三个大的产业群，通讯、家电和IT。随着TCL 自身的发展，我们有一个最大的体会，由于每个产业所处的发展阶段不同，以及产业所依赖各种技术进步的程度不同，由此对每一个企业运作的理念，以及这理念背后支撑的价值判断标准和评判标准都不一样，最终由于经营理念的不同，会导致一些最基本的价值判断标准的不同。 对于每一个产业，每一个企业最终的判断标准?假如把握不准，到人这一块的时候，就会引出一系列问题，一个可能是形成千军万马，过渡无桥的现象，哪一个行业好做，哪一个企业好做，大家都想办法往这里挤。另外一个就是假如我在里面得不到认同的话，就索性跳槽，人才流失。 这必然给整个人力资源工作带来了很大的挑战。TCL遇到的一个问题是，由于产业经营理念之间的不同，带来的文化冲突和对人才定义、价值分配上的异同。 人才标准：多元产业化的人才通用标准“五?五?六” 1999年中国IT最热。不但所有社会上的精英，整个TCL集团的精英都想往这个产业里面进，但是紧跟着2000年下半年到2001年，IT的严寒来了以后，业绩的没落，使大家迷惑了，意志不坚定的想往别的地方走，意志坚定的，也找不到评判标准了，没有业绩，我这个管理人员还是不是企业认可的人才？类似问题在TCL集团内其他产业和企业多多少少也存在。TCL在这方面经历了多次反复，做了多方面的尝试，甚至可以说是血的教训后?最终从前年我们提出了从集团角度考量人才的几个标准：五个核心能力和五个最基本的综合素质，以及六类人才。不同的产业对人才要求不同，不同层级，不同管理职位也有不同的要求，但是我们企业文化最提倡的，也是我们下一步发展最需要的都是按照这些标准来考量。 五个最基本的核心能力，创新拓展、学习成长、激发协调、分析判断和贯彻实施能力。 在提出核心能力的同时，我们认为做人还有基本素质问题，所以同时配套