企业现场管理执行力的影响因素

企业改革与管理2012年第8期

管理研究

我国企业现场执行力匮乏是不争的事实，对其现状可概括为：雄心勃勃的高层、执行不力的中层，牢骚满腹的基层。很多企业虽借助著名咨询公司提供的咨询方案对企业进行了一系列的改组、改造，然而收效甚微。如何提升企业现场管理执行力是一个值得探讨的问题。

关于执行力，目前较科学的定义应为企业执行战略的能力、不折不扣完成任务的能力以及部门之间良好协调的能力。企业执行力是一个执行的合力，它包括了企业主动适应环境的能力、不同层级人员领悟企业战略的能力、企业各部门的协调能力以及企业资源的整合能力。执行力不仅仅在于完成任务，最为重要的是在动态环境条件下以社会效应和企业利润为导向的完成任务的能力。在理解执行力的同时，应谨记三个关键要点：执行是一种纪律，与策略是不可分割的；执行是企业领导人首要的工作；执行必须成为组织文化的核心成分。企业现场管理执行力，是指在动态环境条件下通过现场管理者发挥现场人员和组织的功效，调配各种有效的资源从而最大限度地完成组织任务和执行组织战略的能力。现场执行仅仅是日常经营活动的操作流程和手法，现场管理的执行力却是隐藏在这些流程和手法背后的强大的推动力。因此确切地说，战略意图更多地体现在企业现场管理的执行力上，现场管理执行力更多的与企业目标和绩效相联系。

仅仅拥有一个正确的战略思维和现场目标，只是具备了企业成功最基本的前提；缺乏执行，再好的战略思维和现场目标都会变成一个美好的愿望，

最终无法形成具有市场竞争力的产品和服务。任何一份详尽的企业战略咨询报告，任何一个具体而完整的企业目标，任何一组市场的数据支持系统等都无法弥补执行的缺失。现场管理执行力的研究有利于企业有效的构造执行组织，使企业战略和现场目标转化为企业最终的产品或服务。随着环境的动态变化，现场管理日益受到新的挑战。过去以产品为导向的时代早已终结，现场已经成为市场的最为重要的组成部分，成为产品和服务推向市场的起点。因此，作为一个企业管理者，不能不关注现场管理执行力对企业以及其产品和服务可能产生的影响，并采取适当的方式来提高企业的现场执行力水平。

我国企业现存的执行问题可大致归为两类：一类是有制度、有标准但不去执行；另外一种则是难以执行到位。后者占到了企业的80%以上。我国企业现场管理中执行力缺失或不力的主要原因是：1.公司战略模糊，现场目标的分解不彻底。战略

在很多企业内部仍然处在萌芽状态，从企业高层到现场管理者对企业战略的理解也比较模糊，从而导致企业目标的分解不明晰、不彻底，因而给企业现场带来很多的管理盲点，现场管理的执行力也就无法保证。不少企业虽然存在着企业战略和现场目标，但目标简化、量化程度不足，考核困难，最终使目标流于形式。

2.企业不同层次管理者执行意识淡薄、主动性

较差。这种现象在企业现场管理中比较普遍。企业高层管理者十分重视企业战略的制定和战略计划的设计，但是对战略执行和控制重视不够，认为

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执行由下属去做即可；中层管理者执行不力，表现在不能准确领悟高层的战略意图，以至于不能制定有效的执行方案；再有就是缺乏动力支持，执行战略方案的过程中降低标准，或工作拖拉，延误战略执行。

3.组织结构不合理，人员职能交叉，角色模糊。许多企业在组织设计时随意性大，科学性、合理性不足，导致机构臃肿，职能交叉，部门协调困难，效率低下；再有岗位职责的制定与现场人员的职能不相符，现场员工有时甚至不了解自己具体的职责范围，对职能范围的界限感知模糊。现场管理者对自己的角色认知模糊。

4.管理制度本身的不合理。现实中不少企业的管理制度执行性差，主要表现在：一是出台管理制度不严谨，没有经过充分的论证，就仓促出台，经常性地进行改动，让员工无所适从，最后导致有了好的管理制度也得不到有效的执行；二是管理制度缺乏针对性、可行性、科学性，或过于繁琐不利于执行，使现场管理者对工作程序的监控和指挥常常缺乏形象化和量化的标准，一些监控甚至流于形式，

5.业务流程不科学。企业能否以最高质量、最快的速度、最低的价格向顾客提供产品和服务，取决于企业业务流程的质量、周期和成本，即取决于整个业务流程的执行力，而许多企业现场存在过多冗余的流程，增值流程和辅助流程在不少企业被“眉毛胡子一把抓”，增值环节在整个操作流程中无法得到有效的体现，最终影响到现场管理的执行力。

6.用人不当。执行力是每一个企业对每个员工的工作要求，也是企业的每一位员工在本岗位上的工作能力和责任心的合力。员工能力有大小，主要看企业把他是否放在一个合适的工作岗位上，只有因人而用，才能谈其所谓的执行力。我国企业首先在人力资源的利用上有失严谨，当今社会人际关系复杂，导致领导、员工能力不胜其位或不适其位，企业与员工之间缺乏信任，导致个人和企业的执行力大打折扣。

7.缺乏企业的执行文化。和谐的企业执行文化能够影响和促使员工自觉遵守企业制度。员工的共同价值取向、共同奋斗的愿景成为现代企业获取竞争优势的重要武器。然而当前大多数企业文化建设只停留在观念的统一上，没有把行为的统一纳入企业文化，企业文化没有影响执行者的意识，没有让执行者坚定不移地执行企业的决策、制度，这是企业现场管理执行力问题的文化根源。

企业的现场管理执行力，集中体现在现场管理者及员工对企业目标和环境的认知和业务运作及应变能力上。企业现场管理执行力之所以在21世纪的今天被企业界和理论界所重视，是因为产品和技术的同质化使技术带来的竞争优势已经无法成为持续的竞争优势，管理优势开始突显，执行力作为一种管理优势已经成为企业竞争力的重要组成部分。要提升企业的现场管理执行力，笔者认为应做好以下几个方面的工作：

1.准确定位，制定可行的企业战略。企业战略如同企业的大脑，大脑出现问题，手脚就不听使唤。我们的企业能够制定出一个好的战略的并不多，很多时候是赶时髦，有些企业战略规划者自己都不知道自己的战略是否现实，定位是否准确，是否可以实施，或没有向员工解释说明，使企业在执行的过程中白白浪费了大量的人力、物力和财力。所以企业必须要了解企业的实际操作过程、产业发展阶段、企业的资源禀赋等，制定切实可行的战略。

2.提高企业领导及管理者的素质和执行力。领导是战略的制定者，是现场管理执行力的根源。现场管理执行力的提升与领导层的支持是分不开的。无论从制度的贯彻抑或是现场管理的关注程度，企业领导层的卓越表现常常能够使现场管理执行力水平得到很大提高。因此首先领导者要以身作则，做好现场执行的表率，企业领导者必须有意识的向现场执行人员传达执行理念，使现场员工意识到执行的重要性和紧迫性；其次领导者要培养自身坚强的性格和坚定的信念，赢得企业员工的认同和尊重，使现场员工形成执行的良好氛围；再次是领导者要善于随时给执行者以鼓励，适当的时候给予奖励，并在此基础上让现场员工了解公司战略；最后是领导者要利用一切可能的机会随时随地的引导员工去执行，同时充分授予其执行的权利。中层管理者在管理执行力中起到承上启下的作用，他们是管理执行力的重要一环。要增强其执行能力，除了一套合理的考核机制，培训学习也是必不可少的，管理者要努力提高自身素质，提高其领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、授权能力、协调能

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力、绩效管理能力和创新能力。

3.全面培训员工，提高员工的综合素质。企业

传统的培训往往从企业现场的操作技术和业务流

程出发，关注员工的操作知识和技能，强调员工现场执行能力，而忽视了良好心理素质的培养和基础习惯的养成。企业培训应从提高员工自身的综合素质出发，按照企业的价值观和文化标准，对现场员工进行人生观、法制观、价值观以及操作技能和流程等方面的培训，使他们不仅能够从思想上与企业价值观和文化保持高度一致，而且具有勇于承担责任的人格品质，以及较高的技能水平和良好的工作习惯，最终使员工良好的执行能力与高度的责任心相结合，形成较高的现场管理执行力。

4.完善企业内部管理机制。（1）建立合理的组织

结构。组织结构是执行力得以保证的重要方面，现场组织是否得力是企业现场管理执行力提升的关键。完善企业组织结构，一是组织结构应尽量扁平化，以减少因层次过多而导致的交流复杂、信息失真带来的麻烦；二是根据动态变化的外部环境不断调整现场组织运作结构，以适应各方面的动态发展；三是有效授权，有效授权有利于充分发挥现场人员的积极性，组建自我管理、自我提升的现场团队，从而使现场管理执行力得到提升。（2）建立科学高效的现场管理制度体系。现场管理本身也是一项系统工程。企业必须制定一系列行之有效、科学规范、操作性较强的规章制度，把企业战略和现场目标分解落实到每个现场员工或团体，加强现场生产或服务的过程管理，解决企业培训与管理脱节、措施不落实、职责不清晰、制度不配套、奖罚不分明等问题。切实建立分层实施、分级管理、职责分明、奖罚兑现的现场管理体系。制度体系的建立要做到四个落实：目标落实、制度落实、责任落实和奖惩落实。该体系应该具有五个特点：一是体现全面质量管理观，即现场管理执行质量的要求要在各层次中得到全面体现；二是实现分级管理，一级对一级负责，上下贯通，职责分明，责任落实；三是层层挂钩，互相关联，调动各现场管理层的积极性；四是体系规范，操作简便，实现信息管理；五是引入竞争机制，奖优罚劣，精神鼓励与物质鼓励相结合。

5.设置合理的业务流程。业务流程的设置目的

是把企业所有活动融合起来，形成一个有机整体，盯着最终的目标。流程的合理与否对执行力的影响很大，不合理的流程，会给执行增添障碍；合理高效的流程，会推动执行的落实。在进行流程的设计时，要考虑以下几个方面：一是要提炼关键的业务流程；二是确定流程的核心内容；三是确定流程的运作部门，明确各部门的角色、权限和责任，使它们各司其职，各负其责。

6.营造企业的执行文化。企业文化是企业执行力的灵魂，现场管理提升的根本在于企业现场执行

文化的形成，现场执行文化是使员工执行从被动向主动转化的精神力量。要提升企业的现场管理执行力，首先要在企业内建立起高效率的执行文化，实施文化再造，将企业的执行力融入企业的文化中。强调团队精神，营造信任氛围；鼓励员工重承诺、重自信，让企业每个员工都有计划的能力、创新的动力、执行的魄力。

总而言之，执行是一个系统问题，企业现场管理执行力的缺失不仅仅在于某一个方面或环节的不足或漏洞。在处理执行问题时，执行者必须从整个管理系统的角度出发，确保企业整体的利益和整个管理流程的良性循环，这样才能跳出局部管理的桎梏，避免现场管理流程的链条断裂。对于现场管理执行力必须进行系统思考，从整个企业的现场去观察现场管理执行力，做到既见树木又见森林，它的提升需要众多方面的配合，如此才能使企业的现场管理执行力得到持续提升。

责任编辑/丛容

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