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网购过程及心得体会

网购过程及心得体会
网购过程及心得体会

网购过程及心得体会

近年来在电子商务基础上发展起来的网上购物正在流行,越来越多的人开始喜欢上了网购,很久以前对于网购是一个很模糊的概念,现在我自己就深深体会了一次。我出于好奇,想看看网购的东西各方面的情况如何,我自己就亲自体验了一次,我买的是一件衣服。首先是打开淘宝首页网站,然后就点击进入到首页,查看里面的内容,其中有一项是服装的,里面有女装,男装,还有相应类型的选项。(当然也可以在淘宝网站首页上进行搜索)。我进入了其中一项男装,然后查找自己觉得喜欢的类型进行筛选,见到喜欢的就点击进入下一项,商品链接店铺。我首先是看看这种款式的衣服的一些图片,看看各种方面拍照出来的效果如何。我还查看了其他的很多店铺,有其中一个店铺的衣服我觉得不错,然后就用申请好的旺旺和店主交流,问他有没有货,这种裤子质量怎么样,在经过多家比较,信誉比较,评价比较,然后就买了一件衣服。要在淘宝上购物,还得要用到申请好的淘宝账号,先选好尺寸,颜色,件数等一些基本情况以后就点击立即购买,之后就是登陆账号,进行购买,先填好一些基本的信息之后(收件地址,快递方式,付款方式,联系方式,收件人名字),就进行付款。里面有好多项付款方式,可以选择网银支付,支付宝支付等等,我用了网银支付,付完款以后就是等待卖家发货了。当卖家发货以后过三天我就收到了包裹,觉得衣服一般般,并没有店主说的那么好,不过还是可以穿。之后就是到淘宝网上进行确认付款,付完款以后就进行给卖家评价,之后就结束了我这次网购经历。

经过这次网购,我觉得网购还是挺方便的,不用我们亲自去跑,就可以直接把自己想要的,喜欢的东西买到,真正的做到了足不出户就可以买到自己想要买的东西,同时经过这次网购,我发现网购既有优点也有缺点,有时候如果不注意,有可能会被骗,或者买到一些不怎么好的东西。我同学也买到过一些不好的东西,与店铺描述的不太一样,存在着很大的差距,所以网购的时候我们多个心眼,多比较,相信能淘到自己喜欢的商品。

首先说说优点吧!

一、价格更低:在传统的营销模式中,一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。而在网上购物上成本十分低廉,产品的成本下降了,价格也自然就下降了

二、购物更方便:传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多,客户可以随时买你所要的商品,网络购物没有地域性,不需要出门只需要客户在家里打开网站,点击鼠标就可以轻松购物。

三、可以货比N家。给你一整天的时间,你也顶多只能逛十几家商场,可是在网上,你可以在一个小时内搜索上百家店铺,找到款式相同,且最便宜的那家,即可下订单购买。

再说说它的缺点吧!

一、商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异。主要是消费者网购只是看到照片及对物品的简单的介绍,像衣服或鞋子之类的,你就不能直接的看出适不适合你。

二、收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍,毕竟购买者还是要等上几天,而这几天的滋味,呵呵,也不用我来多说了。

三、售后服务。如果对物品不满意,又要经过配送的环节,换一下物品,这样比较麻烦;而在商场上,看到自己想要,就直接到手,如果不满意,直接拿退换。

四、网上购物还有一个缺点,就是有一定的风险。

的网友,对于这点是甚感怀疑。

现在我觉得网购确实是一种未来的趋势,也希望有关部门能够完善网购这一块,好让我们老百姓能够从中受益,提高我们网购的服务质量,让网购能够保质保量,安全可靠的继续进行下去。

2020淘宝开店心得体会范文精选

淘宝开店心得体会(一) 从无到有,从第一期电商培训到现在,作为小白,经过几个月的电商培训,终于有了一家属于自己的淘宝店,也就是在今天,完成淘宝创业的第一单,喜悦之情,溢于言表!我知道,这一切并不容易。当同事们看到我成功交易第一单,都在为我祝贺的时候,心情激动且复杂,那一瞬间感触良多,开店以来经历的所有困难觉得都是值得的。 下面是我淘宝开店的心得总结: 首先,用心做淘宝是关键 其实开淘宝店是一个并不是很轻松,甚至是一个繁琐枯燥的过程,从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务,大到商品的市场定位,小到详情页主图的制作,这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人,希望自己的店铺更加美观不留死角,所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里,将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心,用脑,用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈,也知道新店开张不容易,很多*店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道,唯有用心经营才能搏得出路,在众多店铺中站住脚。 其次,树立信心很重要 开店之初,老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方,然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品,甚至浏览量都非常少,心里非常失落,一度有过放弃的念头,也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候,我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。*孜孜不倦的帮我分析问题,帮我选产品看市场,爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的,我又将店铺操盘起来了,是他们让我重拾信心。直到现在我还在想,如果没有他们的鼓励和引导,就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉,我相信那些*的卖家一样经历过低谷期,他们能做大做强,也必然有坚强的信念支撑着他们。 最后,坚持就是胜利 其实当第一天做网店开始,坚持二字就已经贯于整个淘宝生涯了。经历过许多天的努力,也经历过那种整理好后却没有成交量甚至没有访问量的低谷,让我明白了成功并不是天上掉下来的。开淘宝店是一个奇妙的心理历程,有失落有惊喜。有时候仅仅是一个很小的电商消息也能让我的神经紧绷,经常晚上十一点多还在练习当天的知识......正是因为这样一点一滴的付出,才有后面的订单,正是因为这样的坚持,才能更好的为电商之路做铺垫。跟我一样的也有很多同事和学员,作为新手卖家有的也遇到了很多困难。淘宝美工、装修店铺、运营推

大学生网购调查报告心得体会_1

大学生网购调查报告心得体会 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式,发放问卷份数为100份 调查背景: 随着高科技的迅速发展,网络迅速普及,在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升,人们对上网购物的热情大大加强,而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体,所以,我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的: 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况,从中可以分析当代大学生的消费结构,并了解当前大学生对网上购物的看法,态度等状况。 调查内容: 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些; 3.大学生网上购物消费水平; 4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%,女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒险和追求新的事物。 表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例 (1)有网络购物的经历75% (2)无网络购物的经历25% 从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%,从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式,这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况,对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表2中表明:网上购买服饰占比例最高,说明大学生

网络购物的发展趋势、问题及规范

网络购物的发展趋势、问题及规范网络购物的发展趋势、问题及规范 网络购物的发展趋势、问题及规范:2012-8-29 19:43:33网络购物的发展趋势、问题及规范一、网络购物基本知识及其发展趋势随着互联网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉,中国互联网络信息中心采用电话调查方式,在2008年6月对19个经济发达城市进行调查,4个直辖市为北京、上海、重庆和天津,15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示,在被调查的19个城市中,上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看,男性网购总金额为84亿元,女性网购金额略低于男性,达到78亿元。其中,学生半年网购总金额已达31亿,是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》,截至2010年底,我国网民规模达到4.57亿,网络购物成为增长最快的互联网应用,网购市场金额预计可达5231亿元。“Visa电子商务消费监控”调查结果发布。调查显示,亚太地区的互联网用户依旧热衷于网上购物,89%的受访者表示他们在过去的12个月中进行过网上购物。在6个被调查国家中,韩国(97%)、中国(94%)、日本(94%)和澳大利亚(89%)的网上购物比例较高。亚太地区在海外网站购物的人数继续增长,此次调查发现,亚太地区约三分之一(39%)的受访者进行过海外网站购物。其中中国和印度跨境购物的人数增长最快。1、网络购物的定义;首先讲什么是网络购物,一般来讲,网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。(网络购物是电子商务在实际生活中的一个应用,解释一下电子商务,电子商务就是指企业或者消费者通过电子化,尤其是因特网方式进行商

淘宝客服实习心得体会及收获

淘宝客服实习心得体会及收获 篇一:售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:,xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ,三、实习目的 选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变, 1 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜, 2 备注出来,必须细心,避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安

做网店客服心得体会

做网店客服心得体会 1做淘宝客服心得体会 接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点毕业进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和很多买家成了很好的朋友,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,好像很熟悉的朋友,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不认识的人聊天,对陌生人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经历让我感受到:其实网络上依然可以找到真实的朋友,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘

分,更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结: 买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很愉快,买家不要轻易的给卖家一个不好的评价,其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您,一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作,就好像您的工作一样,也很辛苦~~ 卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。2淘宝客服工作心得体会 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,

网上购物的具体步骤及心得体会

网上购物的具体步骤及心得体会 一、网上购物的具体步骤: 1. 进入“支付宝”,点击“免费注册”,选择邮箱注册,填写资料,看提示进入邮箱激活账号。 2. 办理网上银行,带着身份证和卡银行柜台开通网上银行,购买U盾或者口令卡,然后上银行网站的个人网银看提示,下载证书。 3.进入我的支付宝,点击充值,选择网上银行充值,填写银行卡信息,输入金额。 4. 下载阿里旺旺,点击首页右上的“阿里旺旺”,进行下载安装。 5. 确定一下是否已经在淘宝网上注册成功了,再确定一下在淘宝网上的一个付款系统“支付宝”是不是已经通过淘宝网的验证了。 6.登录到淘宝网,然后就可以进行浏览商品,想买什么就直接点击搜索,或者想买什么按分类去找一般都没问题的。看到想买的商品先别急着买,还要考察一下卖家的信用度。 7.点击想买的商品图片时就等于进入了一个小店,然后看看“掌柜档案”里的“卖家信用”和“卖家好评率”,一般选择买家信用度高和好评率高的卖家或者有红色的心的卖家。 8.确定要买的商品后,进入阿里旺旺,在旺旺上给卖家留言或联系,问清楚自己想问的问题,确定价格后,点“立即购买”就进入了支付系统,按提示一步步输入自己的购物数量、收货地址、再在网上进行银行划账、支付货款,这时会提醒付款成功,等待卖方发货。 9.卖家一般都会在旺旺上给自己留言,以及发邮件说明什么时候发货,当收到货后,确认货物无损,就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中,可以看到那个表中有个交易状态,选择“确认收货”。 10. 交易完成后的三天到一个月的时间中,对这个卖家做一个评价,进入到“信用管理”里面就可以对这个卖家进行评价了。 11. 如果觉得商品不好,和卖家说的完全不同,或出现到货不及时的情况,可以先与卖家沟通解决的办法,如果实在不行,就只能去投诉了,也可以要求退款。 二、网上购物的心得: 通过这次的网上购物,我觉得要注意一下几个问题: 1、学会使用搜索功能。找到需要的商品后,不要着急拍下,先多给店主留言和店主交流,确定邮费和交易商品的一些细节问题,拍下后就不要再讨价还价了, 2、要充分利用留言功能。一方面,留言是你了解要买的东西最好的途径,东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保,另一方面,沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。 3、看卖家信誉,特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价,特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释,从卖家回馈的态度,也能对卖家有个大体的了解。如果碰到一个好卖家,千万要珍惜!留下其联系方式,以备不时之需。 4、网上成交,专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件,告知汇款方式,并询问买家的邮寄地址。要注意,一定要知道:卖家的固定电话(不是手机,也不是小灵通)、卖家的具体地址(成熟的卖家会告诉您他的汇款地址,即使你选择银行转帐,也要知道卖家的地址)。如果卖家不告诉你这两个重要信息,千万不要发款,多数情况是碰到骗子。 5、收到东西后,也别忘了要给卖家好评。不要随意给非好的评价,如果收到东西有问题,应该先与卖家联系。网上购物的优点: 第一,可以在家"逛商店",订货不受时间的限制。

新网上商城的发展趋势

坐拥两江,地处汉正街黄金商圈,占地数十亩,有5层商场,3栋住宅的既济电力商城于2006年建成开业。开业以后,商城因资金链断裂,接连遭遇招商瓶颈,商铺入驻率低,收费困难,商城经营一直是如履薄冰。 这几年通过努力,商城已经逐步清欠,商铺入驻率和租金收入已有一定提高。在汉正街,谈到出租门面,都流行着一句话,叫皇帝的女儿不愁嫁。只要你租,没有租不出去的。没来商城事业部的时候,我也是抱有这样的想法。觉得商城的经营应该是很轻松的事情。上班一段时间后,渐渐发现经营市场确实不是个简单的差事。 2010年以来,为防止发生火灾,硚口区政府和消防大队对汉正街的仓库和物流进行了集中整改。汉正商圈,经营的方式就是货物集散,政府的这些举措给商户带来了不小的影响。由于没有配套的仓库,许多商户选择了去汉口北有等新新市场置业,这无疑给汉正商圈造成了不小的打击。 随着周围的大环境在一步步的改变,我们商城面临的机遇和挑战也越来越多。大浪淘沙,电力商城怎样才能在如此激烈的竞争中脱颖而出,干出自己的特色,拥有自己的核心竞争力呢?这一直是困扰着我们的问题。纵观汉正街做的比较好的几个市场,如品牌,白马等,已经逐步由批发转为零售业。我们商城可以向他们学习吗?这是我们商城的出路吗?根据其他市场的构架,我们就先来做个简单的分析吧。

先来看看汉正街做的比较好的几个市场,我们会发现,他们的规划都比较统一,都是单一的业态在经营,在招商和对外宣传的时候都比较有号召力。而我们商城,目前呈现了4种以上的业态,门面插花经营,直接影响到了市场的形成。然后其他市场,主要的聚集人气,做的基本上是个长远的规划,对较偏位置的门面采取免租,优惠的方式来将空置门面塞满。而我们由于前期的历史遗留问题,使商城有部分门面以临时仓库形式存在,人气不够,商户经营受到影响。在进行招商时,频频出现这样的问题,每天都有人来租门面,却拿不出门面给别人,别人问那些门面明明里面没人,为什么不租给我们。这个问题我们确实是有苦难言,临时仓库临时租售给商户后,真的是请神容易送神难,这些租用门面做仓库的,以承租门面的同等价格按时缴费,我们确实是很难将他们请出去。 尽管商城前期经历了很多坎坷,产生了许多遗留问题,对市场管理的日常工作产生了一定影响。但目前,随着事业部对市场的管理力度加强,在采取一系列措施后,大部分临时仓库已被清理,新进租户的招商正在进行中。在未来,事业部想把商城由批发市场转化为批零兼营,最后转化为零售市场的规划。我想,这是个长远的规划,要实现这个规划,就要有计划。然后就有了以下纯属个人看法的两个方案。 方案A:商城业态全面调整。 方式:首先进行市场调查,对汉正商圈的业态饱和程度进行数据采样分析,然后对商城的容纳程度进行分析,考虑单一业态的竞争力,然

淘宝客服实习心得体会

淘宝客服实习心得体会 有的同学在淘宝进行了实习,并从中收获了很多的实习心得,那么不妨写出来跟大家分享一下吧!下面是关于淘宝客服实习心得体会,欢迎阅读! 对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 xx年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次

的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过xx年11月淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历。 在梦洁实习的十天,我所在的岗位是淘宝客服,客服号是t28。其实在培训的三天里,我同时也了解了另外的两个岗位,就是登记和拣货,因为我属于自考人员,培训时没有具体到要做什么工作,所以三个工作我都做过,但是做客服的时间久点,所以感触也很多很深。 时间一晃而过,犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景,我们心里那个欢呼与雀跃,现在的自己已经从梦洁实习回来,时间就这样过去了半个月,在这半个月里自己对客服这个岗位

淘宝客服个人总结6篇

淘宝客服个人总结6篇 淘宝客服个人总结6篇 (篇一) 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。 在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 (篇二) 我终于找到了一份让我充满激情的工作:淘宝客服;我不是计算机和电子商务毕业,打字速度一分钟也只有30个字左右,可结果我应聘上了。我非常感谢当时面试我的那位大叔(是我对他的尊称,他是老板爸爸)一晃6年过去了,我从没有想过我能在这个岗位从事那么多年,做过淘宝客服的人都知道,一周只能休息一天,分白夜班,忙的时候要加班加点甚至忘记吃饭和睡觉的时间。现在还有同事问我,您为什么可以在这个岗位做那么久,我说因为牵挂和期待,已经很难放下了。 从事客服售前、售中、售后那么多年,今天我会惊奇发现它竟强化了我的性格优势,让我在每天遇到不同性格的买家面前,能坦然淡定地去帮她们解决问题并让她们满意。回忆过去的自己也曾经和买家发生过争执,气哭过,现在回忆起来觉得很可爱,因为在乎,所以重视,才会把得失看的如此重要;也只有曾经经历过内心的挣扎和痛苦才能深刻体会要如何做好一个淘宝客服。好了,首先我就

淘宝网店客服工作个人心得体会

淘宝网店客服工作个人心得体会 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和长袖基本掌握,并已开始正式宣布上岗。 下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇,以方便大家参照学习。 #客服此项工作心得体会1# 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客 就不一样,因为他们重新认识我们的服务和产品,所以只要有他们满 意的,那么他们不怎么需要多询问,就会自助购物了。因此,正规部 队维护老客户是我们的一项重要战斗部队。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中管控也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给店主实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具 联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和商 家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们轮次添加为 联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等 信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于个别情况店铺的更新情况也是联络 买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送的功能,我们可以通过站内 信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我 们的贴心,既增进了卖家和商家之间情意的感情,同时也会让买家一 直支持我们的店铺。如果买卖双方即使不愿意走近一步,那么双方之 间可能仅仅纯粹的买卖关系。但是如果我们太热情,而且会努力亲近

买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家 买家不会一直支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家可信赖的好助手,三星电子以上等级的卖家便 可以开通阿里网店版,网店英文版相对于普通版,有很多功能可以帮 助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查 看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可 以设置给予买家的优惠做出额度等,还可以查看状况买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 电信手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我 们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生 日等记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息,或者在卖 方第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的 服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 #客服工作心得体会2# 时间匆匆,转眼20__年即将离去,回顾过去的12个多月,真是百感交集。要总结的有点儿多了,现将一年来的工作简单总结如下: 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有大半年了, 感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉 挺好的,不用干什么,但又感觉太冗长了。但学的东西还真是不少的,碰到的人因也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆微妙深刻,碰到问题的时候还 是无从下手。

淘宝购物心得体会

淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会,供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的,但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的,这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的,因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西,而且价钱相对也比较便宜,我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间,尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元,不算多但是下单差不多就下了20个订单,说一些自己的心得。 1.关于物流快递:从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货,一共差不多收到了申通快递,圆通,EMS,邮政小包件,中通,韵达,这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的,申通是最快的,差不多20个订单里面有8个是申通的,从下单到收获差不多3-5天,申通唯一一点的就是不压件,就是当天上午如果货物到达下午就一定送到,而且申通给我送货的快递员很好,有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送,然后就在第二天给我送的货,还有一个

物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全,然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个,因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个,EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的,他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达,送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件,蛮感动的。韵达应该是最慢的快递,一共就邮了三个,一个快递中途丢了,在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮,今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接,联系卖家也联系不上,就是还能无奈,想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号,其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊,因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服:双11基本上很多都是爆满的,但是有的客服回复客人的时间是非常快的,我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时,而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我,我基本上都快忘记自己说什么了,所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的,开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值,后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!

网络购物的未来发展

网络购物的未来发展 摘要:本文试从网络购物的方法和条件以及网络购物的利弊等方面,来阐述如何才能更加便捷更加安全地进行网络购物,并且通过笔者对网络购物的实践来预测网络购物未来的发展前景。 关键词:网络;购物;网上银行;发展;安全 Abstract: This article tries to elaborate how can more easily and safely to purchase on Internet from network shopping methods and conditions as well as network shopping advantages and disadvantages and so on aspects, so as to forecast the network shopping future developing prospects through the author’s practice. Key word:network;shopping;Internet bank;develop;safe 随着网络的日益发展,人们都在虚拟的网络中寻找能够更加方便我们现实生活的方法。而在这些方法中,网络购物成为一种潮流趋势。人们完全可以在足不出户的情况下购买自己所需要的东西,也正因为便捷这一特点,网络购物倍受网民们的青睐。那么,在网络购物中我们应该注意些什么呢?网络购物今后又会有什么样的发展呢? 一、网络购物的方法 因为现在网络购物的网站很多,所以本文以拍拍网为例: 1、注册登陆。因为拍拍网是腾讯公司旗下的一个购物网站,所以只有QQ号才能够登录了。没有QQ号可以在腾讯网主页的“注册”里按照系统操作提示就可以完成,注册好后便可以登录拍拍网。 2、搜索商品。登录拍拍网后,进入首页,在搜索栏的上方,我们可以选择自己所喜欢的商品类别。之后就可以像现实生活中逛商店一样,在网页中浏览我们所感兴趣的商品、商店了。当我们找到自己喜欢的商品时,或者我们本来就知道商品的名称时,我们可以直接在搜索栏的右方选择这个商品所属的类别,然后在搜索栏中输入商品的名称。我们也可以在高级选项中寻找自己希望的条件,例如免运费,诚信保障等。做完这一切后我们就可以开始搜索了。 3、收藏商品。当搜索结果列在我们眼前的时候,我们不要急于购买,我们需要点击商品图片右下方的收藏,将选中的商品收藏。之后我们可以继续浏览别的卖家的商品。当我们挑选完后我们在点网页最上方的收藏夹。进入后选择要比较的商品,点击比较,便会出现商品和卖家的各方面信息比较。 4、选择卖家。选择好的卖家对一次交易的成功有着极大的影响。而选择一个信誉度高的卖家也是我们选购商品的重要条件。通过看星星或钻石的多少来看卖家的信誉度,当然钻石是比星星更高级的信誉等级。如果是比较好的商品则直接能看到卖家的信誉度。在价格合理的条件下找信誉高的卖家,然后看下卖家的信息,看别人对他的评价是什么。之后,我们需要使用QQ与卖家联系下确认一下商品规格这一类的情况。当确认这一切都没有问题后,我们就可以开始购买了。 5、购买付款。点击选好的商品页面上点击立即购买,之后会出现一个确认购买的界面。在这个界面中我们需要填写自己的详细的联系方式、购买数量、发货方式以及对卖家的留言。确认这一切后我们会进入腾讯财付通的支付平台。为了安全起见我们一般采用网

淘宝学习心得范文

淘宝学习心得范文 淘宝课堂的学习心得 今天中午,利用午休时间,看了张耀华经理推荐的文案学习视屏《淘宝课堂》,虽然仅仅是两个加起来用时半小时左右的学习视屏,也让我有所收获。文案策划对营销切入点的把控很重要! 的确,主讲人孙轶里说的没错,我们作为文案,对于产品营销的切入点必须要有一定的把握。 消费者感兴趣什么,我们必须要有了解。产品的文案有时候不在于多,而在于新鲜,创意,有记忆点。 印象最深的,就是九宫格特点提炼法则,根据产品的特性而衍生出去的一系列产品特征,这样的方法对我们初期大纲的提炼有一定的帮助。文案策划对营销画面感的呈现把控很重要! 这一点,我深有体会,即便在这短短四天的工作中,通过实际操作,领导的指导和建议,我也了解到,文案策划在做文案的时候,必须要考虑到文字的精炼和画面的完美结合,这也是一门学问,在后期的工作中需要慢慢体会和消化。这堂课还有一个印象点便是,对于产品包装顺序的把控,有时候不能按照常理出牌,我们要因地适宜的有的放矢,将产品的营销做到最优化。 xx年6月19日星期四 策划:朱春燕 南京淘宝大学学员学习心得分享:网店如何起步

南京淘宝大学一直致力于帮助更多想开网店的店主开好网店,希望大家在电子商务的道路上少走弯路,快速提升店铺的竞争力,我们会定期分享部分学员的学习心得和案例,让关注南京淘宝培训的朋友们可以直观感受到我们的学习效果,大家一起进步! 网店如何起步 目录 一.个人方向与心态定位。 二.产品市场的调查与产品渠道。 三.店铺首页装修 四.宝贝标题与产品描述页 五.客服人员培训与客户关系维护 六.店铺推广工作 一:个人方向与心态定位 1.要弄清楚自己是兼职还是全职投入电子商务,无论是兼职还是全职既然决定开网店就要给自己一个目标和计划。送大家一句话(思路决定出路) 2.选择了电子商务一定要爱这一行,遇到困难不要退缩在难也有解决办法的,切忌遇到困难时整个人的心态变得非常的烦躁抱怨牢骚(方法决定成败) 二:产品市场调查与产品渠道

淘宝客服工作心得体会5篇

淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如

开淘宝网店的经验心得体会

开淘宝网店的经验心得体会 想开网店的新手,要先了解下开网店需要做哪些事: ①在淘宝网申请开店; ②然后要找货源上货; ③然后店铺需要装修; ④然后产品标题详情需要优化完善; ⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量,慢慢经营起来就赚钱了。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ,娟娟老师免费教新手开网店(在电脑上的话,点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信) (在手机上的话,点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信)(“进入官网”旁边的电话是我的手机号,由于打电话的人太多,无法一一接听,所以请大 家加我微信交谈,手机号就是我的微信号) 自我介绍下:我叫黎娟娟,江苏南京人,89年的,大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了,经验非常丰富,收入也颇丰,每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。(当初我也是从新手一步步过来的,从最初月收入两千多,到第二个月的五千多,到第三个月的近一万,再到现在每月稳定在三万以上,经历了很多风雨,并积累了丰富经验)所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。想开网店的话可以加我哦,免费教新手开网店。 附上一张本人照片,让大家认识下 开网店有两个关键:①找到稳定可靠的货源;②做好店铺的推广营销和活动;打算开淘宝网店的话,要把重点放在找货源和做推广营销上面!关于推广营销这个方面,大家可以加娟娟老师QQ或微信,来我这边学习经验,免费提供教学。

至于货源的话,作为经验丰富的老师,我自然知道大多数新手自己都是没有货源的,所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。 其实找货源并不难,但关键是要找到稳定可靠的货源才行!那怎样才能找到稳定可靠的货源呢?为了很好的解决这个问题,娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源,为何要推荐用这个软件提供货源?下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。 商为开店软件是什么样的一个软件? 此软件是一款可以为开网店提供货源、提供装修、可以推广店铺、管理店铺等各种功能为一体的软件平台,是目前市面上先进的开网店软件,从注册淘宝账号→认证→开店→上货→装修→诊断→优化→修改→推广→下单→发货→好评,这一系列的环节全部可以自动化,软件为开店提供上万种优质货源,喜欢卖哪一个产品,直接在软件里点击一下铺货就可以在店铺出售,大大降低了劳动强度。软件里的货源直接与工厂挂钩,一手货源,一件代发,进价和物流速度都是一流!目前拥有这款软件的人还不多,市场是个空白,将来必定是市场上很火的开网店软件!聪明的人会抓住商机,新手老手都需要这样一个软件。 软件里面提供的上万种优质货源包括(男女服装、鞋袜、小商品、数码产品、居家用品、饰品、食品、包包、毛绒玩具、母婴用品、童装、化妆品、DIY定制品等等,数量还在不断增加中),这些货可以使用软件一键上传到网店里销售,一次性可上传几百件,非常方便,(不需要自己编辑,都有提供现成的产品图片和描述,传到网店就可以立马卖),所有货源均提供15天包退换服务,货源稳定可靠,质量严格把关; 软件也可以给网店一键装修,几分钟即可搞定店铺装修,不会再为装修店铺而烦恼(软件里提供几百套精美的装修模板,可任意使用); 软件还有个优点,就是可以实现托管自动发货!安装软件后,店铺无需人工看守,无需用电脑,无需自己联系物流,只要有人下单购买,软件可以自动识别订单,自动安排厂家发货,非常方便; 软件还自带有推广功能,可以把店铺推广到各大网站,吸引更多流量,让更多人来购买,软件里还有很多视频教程,可以学习很多网店的经营知识。 软件还带有挂机赚钱功能,只需要设置好相应参数之后,放那不用管,软件可以自动获得收益,不过这个收益不会很多,一周大概几百元的收入。 还有其他更多功能: ①软件可以给店铺一键上架、一键修改产品; ②软件自带一键推广营销功能,可以免费推广店铺,提高浏览量和人气并带来生意; ③软件提供定私人定制推广营销服务的软件; ④软件每天保持新增货源的软件; ⑤实物自动发货且支持离线托管(关机自动发货,技术革命) ; ⑥软件自带各种开店教学视频、店铺优化技巧视频等等,让您网店更容易成功; ⑦软件拥有独立自由仓库的软件,发货迅速高效; ⑧软件集“远程仓库、免数据包上架、云端订单处理”功能的软件;

淘宝客服的成功心得经验分享

淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服,首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小>礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服,就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务,才能胜任淘宝客服工作 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

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