胜任力模型实例69

贵州西洋肥业有限公司

素质指标词典

二零零六年十二月二十五日

C B H a n d s u n深圳市华盈恒信管理顾问有限公司

目录

目录 (2)

第一章素质指标概述 (4)

一、素质（COMPETENCE）的定义 (4)

二、素质指标的分类和适用范围 (4)

三、素质考核在绩效管理中的作用 (5)

第二章西洋肥业公司员工素质指标一览 (6)

一、管理能力指标 (6)

二、业务能力指标 (6)

三、行为态度指标 (6)

第三章西洋肥业公司员工各职族素质指标识别 (7)

一、素质识别概述 (7)

二、职族划分概述 (7)

1、职族的定义 (7)

2、职族划分的目的： (7)

3、职族划分的依据 (7)

三、西洋肥业公司的职族划分 (8)

1、西洋肥业公司的职族 (8)

2、西洋肥业公司分职族素质识别的依据 (8)

四、西洋肥业公司各职族素质识别表 (9)

第四章西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级 (10)

一、管理能力指标分级与定义 (10)

1.1领导能力 (10)

1.1.1授权能力 (10)

1.1.2评估下属能力 (10)

1.1.3激励能力 (10)

1.2组织协调能力 (11)

1.3决策能力 (11)

1.4过程监控能力 (11)

1.5冲突解决能力 (11)

1.6团队建设能力 (11)

1.7创新能力 (12)

1.8培养下属能力 (12)

二、业务能力指标 (12)

2.1沟通能力 (12)

2.1.1口头表达能力 (12)

2.1.2 倾听能力 (13)

2.1.3书面表达能力 (13)

2.2计划能力 (13)

2.3应变能力 (13)

2.4执行能力 (14)

2.5解决问题能力 (14)

2.6分析判断能力 (14)

2.7谈判能力 (14)

2.8学习能力 (15)

2.9岗位专业技能 (15)

2.10电脑应用能力 (15)

三、行为态度指标 (16)

3.1责任心 (16)

3.2纪律性 (16)

3.3关系建立 (16)

3.4敏感度 (16)

3.5诚信 (17)

3.6主动性 (17)

3.7团队精神 (17)

3.8服务意识 (17)

3.9职业礼仪 (17)

3.10保密意识 (18)

3.11全局意识 (18)

3.12客服导向 (18)

3.13成就导向 (18)

3.14忠诚度 (19)

第五章西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表 (20)

第六章素质指标的管理 (21)

一、素质指标在其他人力资源模块中的应用 (21)

二、素质指标的动态管理 (21)

三、素质指标管理中的职责分工 (21)

第一章素质指标概述

一、素质（Competence）的定义

20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。

著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义：

（1）素质是知识、能力及职业素养的整合；

（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；

（3）素质与绩效有直接的关联；

（4）素质是可以通过培训等手段得以提高。

二、素质指标的分类和适用范围

针对西洋肥业公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。

对于西洋肥业公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：

西洋肥业公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。

根据西洋肥业公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理职位族、营销职位族、技术职位族、生产职位族、专业事务职位族、辅助职位族，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和素质指标识别将在第六章专门讨论。

三、素质考核在绩效管理中的作用

绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。

之所以将素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。

西洋肥业公司的素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。

第二章西洋肥业公司员工素质指标一览

我们将西洋肥业公司的员工素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计32项：一、管理能力指标

管理能力包含以下8种指标：

☆领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）

☆组织协调能力

☆决策能力

☆过程监控能力

☆冲突解决能力

☆创新能力

☆团队建设能力

☆培养下属能力

二、业务能力指标

业务能力包含以下10种指标：

☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）

☆计划能力

☆应变能力

☆执行能力

☆解决问题能力

☆分析判断能力

☆谈判能力

☆学习能力

☆电脑应用能力

☆岗位专业技能

三、行为态度指标

行为态度包含以下14种指标：

☆责任心

☆纪律性

☆诚信

☆主动性

☆团队精神

☆服务意识

☆职业礼仪

☆保密意识

☆全局意识

☆客服导向

☆成就导向

☆忠诚度

☆关系建立

☆敏感度

第三章西洋肥业公司员工各职族素质指标识别

一、素质识别概述

素质指标与岗位的匹配是西洋肥业公司进行素质考核的核心，确定不同岗位所需要的素质指标，主要依据岗位职责和工作重点。

岗位的素质模型如下：

某岗位素质要求＝∑（素质指标×权重）

通过权重的合理分配，可以明确不同岗位素质要求的侧重点。

西洋肥业公司员工素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族进行素质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。通过识别找出不同职族所需要的关键素质指标。

二、职族划分概述

1、职族的定义

所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。例如西洋肥业公司技术部的技术研发人员和电脑部的软件编程人员；虽然他们具体工作内容不同，但其工作性质是相同的，都是通过利用专业技术知识来进行技术开发。

2、职族划分的目的：

通过职族的划分，将西洋肥业公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键素质指标进行识别，从而增强西洋肥业公司员工素质考核的准确性和有效性。

3、职族划分的依据

进行职族划分的依据如下：

（1）具有相同的工作性质；

（2）具有类似的任职素质。

一般的同类职族只要具备以上两个条件之一（如生产部不同车间的生产主管职位）或同时具备以上两个条件（如研发院的技术研发职位）。

三、西洋肥业公司的职族划分

1、西洋肥业公司的职族

2、西洋肥业公司分职族素质识别的依据

能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。

（1）管理能力指标的识别

对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进行分类：

a、领导管理的能力：决策、授权、评估下属、激励等方面的能力

b、任务管理的能力：组织协调、过程监控等方面的能力

c、团队管理的能力：团队建设、冲突处理、培育下属等方面能力

（2）业务能力指标的识别

对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类：

a、处理与人关系的能力：沟通能力、人际交往能力、谈判能力

b、处理事务的能力：计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能

c、鉴别与选择的能力：分析判断能力

d、吸取新知识、新技能的能力：学习能力

（3）行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如业务人员需要较强的“主动性”和良好的“诚信”、技术人员需要一定的稳定性─ “忠诚”、一般员工则要要具备较好的“纪律性”，等等。

针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。

四、西洋肥业公司各职族素质识别表

根据西洋肥业公司的职族划分及素质指标识别依据，我们在对不同职族进行素质指标识别时，经过与项目小组成员、各部门管理人员的多次沟通、讨论，最后归纳出各职族的素质识别表：

第四章西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级

进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核，我们将西洋肥业公司的每种素质指标分为4级，第1级到第4级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述，每级对应3个分数段，具体对应如下：

一、管理能力指标分级与定义

1.1领导能力

我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。在对领导能力进行总体评估时，采用如下方式：

领导能力得分＝（授权能力得分＋评估下属能力得分＋激励能力得分）／3

1.1.1授权能力

定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。

定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。

1.1.3激励能力

定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。

1.2组织协调能力

定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。

1.3决策能力

定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。

1.4过程监控能力

定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。

1.5冲突解决能力

定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。

1.6团队建设能力

定义：协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。

1.7创新能力

定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。

1.8培养下属能力

定义：采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。

二、业务能力指标

2.1沟通能力

我们将沟通能力分解为3种能力：口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。在对沟通能力进行评估时，采用如下方式：

沟通能力得分＝（口头表达能力得分×35% ＋倾听能力得分×30% ＋书面表达能力得分×35%）

2.1.1口头表达能力

定义：通过口头方式表达、交流思想的能力。

定义：以合理、友好的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。

2.1.3书面表达能力

定义：通过书面的方式表达、交流思想的能力。

2.2计划能力

定义：根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。

2.3应变能力

定义：适应公司发展变化、外界变化的能力。

定义：贯彻执行职位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力。

2.5解决问题能力

定义：独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力。

2.6分析判断能力

定义：通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确判断的能力。

2.7谈判能力

定义：在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力。

定义：通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。

2.9岗位专业技能

定义：顺利完成职位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和。

2.10电脑应用能力

定义：运用电脑有效进行工作的能力，包括常用办公软件使用、网络应用、简单问题的解决等。

三、行为态度指标

3.1责任心

定义：对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。

3.2纪律性

定义：遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排。

3.3关系建立

定义：工作、生活中与他人相处、建立互相信任协作关系。

3.4敏感度

定义：工作、生活中能感知他人的请求并适当地协助他人。

3.5诚信

定义：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。

3.6主动性

定义：依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。

3.7团队精神

定义：在尊重团队成员、工作中的协调配合、关心团队建设、协调团队利益与个人利益等方面所表现出的合作精神。

3.8服务意识

定义：对外部顾客提供服务、对内部顾客（同事、上下级）提供工作协调配合的意识。

3.9职业礼仪

定义：在工作过程中，体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪的意识。

3.10保密意识

定义：自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。

3.11全局意识

定义：能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。

3.12客服导向

定义：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。

3.13成就导向

定义：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，追求卓越。

3.14忠诚度

定义：对于组织或团队的忠实程度。

西洋肥业素质指标词典

第五章西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表

西洋肥业公司的职族分为：管理职位族、营销职位族、技术职位族、生产职位族、专业事务职位族、辅助职位族；各职位族素质考核标准表依据《西洋肥业公司分职族素质识别表》及第四章之相关《西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级》进行编制与组合。

西洋肥业公司素质考核表标准格式如下：

西洋肥业2007年度__________素质考核表

部门：岗位：被评价人姓名：评价人姓名：评价方式：□自评□同级评□上级评□员工代表评

机密文件，仅供西洋肥业内部使用第20 页共21 页