技术支持工作流程

技术支持工作程序

（一）目的

协助、配合作好公司技术支持工作，提升工作效率和效果，增加部门间的沟通与协调，为公司的生产、经营和发展提供最佳服务。

（二）范围

本工作程序适用于技术部与生产管理部之间的技术支持工作。

（三）工作程序

1、生产管理部在接收客户要求后，根据需要提出技术支持申请，填写《部门协

助单》，请示公司主管领导，主管领导签字确认后，送技术部经理批准。

2、生产管理部应主动向技术部报告处置项目的具体情况，包括废物物性、产生

工艺、产生量、处置要求等，并提供了解的处理意见和建议。

3、技术部人员根据生产管理部提供的信息及相关资料，初步拟定项目处置意见，

并分析我公司是否有能力完成此项目，填写《部门协助单》回复。

4、经部门间讨论交流后，明确项目处置意向，并作好部门分工，分派任务。

5、技术部应及时与生产管理部沟通，尽早编制项目处置方案，为按时完成任务

打下基础。

6、技术部技术人员编制的项目处置方案，需经部门经理审核确认后，报送给生

产管理部。

7、生产管理部组织方案的可行性论证，技术部负责方案的进一步完善。

8、生产管理部负责项目实施，技术部技术人员需对项目进行跟踪了解，以便于

指导。

9、生产管理部需技术部人员配合外出的，应向技术部经理请示，协调批准后方

可外出。

（四）其他

1、本工作程序不适用于临时、突发的重大或应及事件。

2、《部门协助单》见附件。

部门协助单

技术支持岗位职责

资深技术支持工程师（高级）岗位职责： 1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 3. 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 4. 配合销售撰写技术方案 5. 负责项目策划及组织实施工作 6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见 7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 8. 响应及解决客户的技术要求及疑问 9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 要求： 1. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师（中级） 1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 3. 配合销售撰写技术方案； 4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见； 6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导； 7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果； 9. 编写相关竣工文档、工程验收资料 10. 及时反馈用户需求 11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核 能力： 1. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作； 4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；

技术支持工作管理流程

制度修订记录

总则 第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进售前交流、测试等售前过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技 术支持工作管理制度。 第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。 第三条本制度经公司行政办公会讨论通过，立即执行。 工作职责界定 第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。 第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否 可以推迟到某空余时间再支持。如果销售认为可以推迟到第一责任售前 推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。如果销售反馈项目 紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并 将协调结果告知销售。如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知 销售自己协调第二售前支持。第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。如果第二售前也无法支持需要 向售前经理说明情况。另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表

明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。 第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。 第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。 第八条所有售前在支持过程及日常的产品使用过程中发现的产品问题和易用性等修改建议均需写内部bug反馈表，然后邮件给测试组成员，抄送给全体售前支持人员。 项目立项 第九条所有技术支持过程的启动，必须通过《技术支持立项单》事先进行项目立项、确立责任售前。立项时须由申请人详细填写技术支持内容要求，以利项目进行。

售前标准工作流程

技术支持一部标准工作流程 版本号：V1.0 密级：公开 2018年5月

1工作流程图

1.1.标准工作流程说明 [1].市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。 [2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。 [3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。 业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。 售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”； 调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。 调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。 [4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。 标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。 投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。 投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。 [5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [6].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。 [7]实施阶段：由部门经理制定实施人员参与现场实施，含软硬件实施，部署，调试等工作，实施完成需签收【发货清单】，【验收报告】，【项目总结报告】。

技术支持岗位工作职责

技术支持岗位工作职责 技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等密切协作。本文从技术支持技术支持人员的角度，对技术支持技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在技术支持的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对技术支持人员的工作有一定的帮助。 (一) 技术支持人员需要具备的素质 技术支持人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 ●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其技术支持往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。 (二) 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为技术支持人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1. 销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2. 销售人员在用户招标前，引入技术支持技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3. 用户发招标书，技术支持人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。

售前标准工作流程

售前支持部标准工作流程 版本号：V 1.0 密级：公开 20XX年X月

1、工作流程图

1.1 标准工作流程说明 [1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。 [2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。 [3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。 业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。 售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”； 调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMOの项目及公司没有の产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。 调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单の方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。 [4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。 标底：根据提交给客户方案、需求及市场の评估，出具【标底】。 投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。 投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。 [5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生の所有有用の资料需求文档都进行移交。

售前技术支持年终总结

售前技术支持年终总结 是最新发布的《售前技术支持年终总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。 篇一：2013年售前技术支持年终总结2013年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2013年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2013年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景，作为一名

项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一

些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，思想汇报专题全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把

技术支持流程

关于销售： 一.重要客户需要技术支持时，销售人员应填写客户档案卡并移交技术部进行后续跟进，销售人员应与技术人员保持良好沟通，以便随时了解客户情况。 二.洽谈中遇到意向客户咨询技术问题或索要方案而销售人员无法解答时，应直接咨询技术人员，以便获得最快的解决方案。 关于售前： 三.技术部根据销售人员及客户反映的情况给予技术支持，并建立单独的客户档案卡，以便后续跟进，如遇到重大技术问题无法解决应第一时间向产品部及研发部反映情况，不得随意向销售人员透露。 四.售前支撑在销售过程中扮演重要角色，必须与销售部、产品部、研发部等部门保持良好沟通，以便获得最新的产品资讯及市场动态。 五.因技术部是直接与客户接触，所以在日常工作中如遇到客户提出有利的新功能请求或产品改善等问题时，先与产品部沟通咨询，获得采纳后应填写开发需求申请表，由上级部门审批后交由研发部实施。

详细说明： （一）A、重要客户分类： 1).已提测试样机或已正式提货客户； 2).已经认可运营模式计划提货客户； 3).有重大意向的OEM、ODM客户； B、客户档案卡的建立和移交： 1).销售人员填写档案卡的客户信息部分另存发送给技术人员； 2).QQ短信方式提供客户信息由技术人员自行填写档案卡； C、销售部与技术部的关系： 1).销售与技术虽属不同部门，但在销售过程中却是密部可分的，所以在公在私都应 保持友好关系和良好沟通； 2).售前技术有责任协助配合销售人员完成销售工作； （二）A、意向客户分类 1).没有实际和本单位达成过交易，但表达了需求意向的客户，亦称潜在客户； 2).提出诸多包括技术、设备性能、运营模式等一系列问题的客户； B、意向客户处理流程 1).销售员需要自行划分，判定为意向客户的，则无需移交技术建档； 2).遇到无法解答或不确定的情况时应直接向技术沟通咨询，亦可要求技术代为解答； （三）A、售前接待客户的几个要素 1).认真对待每一位接入客户，以最简单最有效的方法决解客户问题并做好档案记录； 2).对于已经建立档案的客户每周最少主动与其联系2次以上，询问使用情况及测试效果； 3).遇到重大技术问题或设备性能问题技术部无法解决的，应先做好记录并以邮件方式告知 产品部和研发部； 4).技术部在未经产品部及研发部确认的情况下不得随意向销售人员透露技术问题； （四）A、售前技术岗位职责 1).编写技术方案文档，负责对方案的内容进行校对； 2).对方案的配置负责，包括参数及性能； 3).对客户进行产品及方案的讲解及澄清； 4).研究竞争对手的产品、解决方案及商务特点，做到知己知彼； 5).学习理解公司的最新技术、产品，对销售人员、客户进行培训； （五）A、开发需求的处理流程 1).技术部经过权衡确认需求后，应向产品部详细讲解并听取意见； 2).需求获得产品部采纳后，由技术部填写开发需求申请表，并提交给上级部门； 3).经上级部门审批的需求申请，移交给对应的研发部门进行实施；

售前技术支持工作流程

4.1 售前技术支持工作流程 售前技术支持工作流程 1、目的 满足营销部（国贸部）营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。 2、适用范围 适用于本公司技术部向营销部（国贸部）提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。 3、要求 3.1 输入要求 3.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求； 3.1.2营销部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持; 3.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。 3.2 过程及输出要求（技术部） 3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给营销部（国贸部）。 3.2.2参加营销部提出技术谈判活动。 3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。 4.岗位职责 4.1技术部经理： 4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作； 4.1.2对技术资料和方案进行审批。 4.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。 4.2项目组组长： 4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时进行更新； 4.2.2 参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案； 报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料； 4.3工程师： 4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；

经典：售前工作流程指导与方案.docx

售前工作流程指导方案 一、售前工作范围 1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。 2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、 讲解、答疑等。 3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。 4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。 5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。 5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。 6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。 二、售前项目支持的阶段 售前项目支持分为 6 个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。售 前人员的各项工作主要是围绕这 6 个阶段开展的。 1）接触阶段 接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初 步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT 或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段 做铺垫。 2）咨询阶段 咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深 入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。 3）跟踪阶段 从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、 本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修 改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。 4）招标阶段 当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功 立项后，项目进入招投标选择供应商。招标阶段要积极影响招标文件的形成。售前人员的工作有整理有利 的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等，最终形成对公司有利的招标文件。

售前技术支持人员工作流程及职责1

售前技术支持人员工作流程及职责 一、公司产品定义： 要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文档主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 二、售前技术支持人员的日常工作与职责 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。 2．1在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是： 1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系； 2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求； 3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 2.2售前技术支持人员岗位要求： 1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。能思维清晰、语言流畅的向客户演示介绍以上系统。 2、了解Oralc数据库系统、Windows及UNIX等操作系统，了解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉当前IT的技术发展方向。 3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。 4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化的现状和发展方向有深刻的认识，了解行业其它业务软件的基本情况。 5、了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，主要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。 6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 7、熟悉项目招投标的一般程序。 8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 注：对于大型项目，售前应成立团队，并根据项目的需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等组成，可以一人兼多个角色。 三、售前技术地持人员在项目招投标活动的工作任务 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请我方参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书（项目验收标准：技术框架与功能

售前技术支持工程师的工作职责

售前技术支持工程师的工作职责 售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。 售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;

4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。 售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道 与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力

工程技术支持服务流程图

技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、范围 适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术 解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。 包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、 必要的售后维护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进 行督促，以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。

4.2各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》(见附表一) 、《视频产品售后服务故障处理单》(见附表二)，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度内能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。 如产品线内部技术支持服务组在技术范围内不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》(见附表三)，视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有邮件均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间内应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预

如何做售前-售前工作职责和流程

如何做一个售前工程师? –售前工作职责和流程在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 1.售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。●能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 ●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往

售前技术支持工程师的主要职责描述

售前技术支持工程师的主要职责描述 售前技术支持工程师负责与采购部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作。下面是OK为您精心的售前技术支持工程师的主要职责描述。 职责： 1.对公司日常公关项目的策划、支持、实施及督导; 2.配合公司营销部门制作提案及参与客户竞标; 3.负责所有的售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等; 4.配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置/公开报价、讲标答标等工作; 5.配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等; 6.完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作;

7.配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作; 8.指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询; 岗位要求 1.2年以上医疗软件行业技术、售前、市场工作经验; 2.熟悉医疗、IT、通信等行业的专业知识; 3.能快速与客户建立关系，通过与客户的沟通提高公司对项目的 整体把控度; 4.能独立完成技术方案、商务文档、培训资料等制作; 5.熟悉招投标程序，进行现场答疑和讲标; 6.优秀的文字撰写能力 ; 7.具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合 的学习能力与方法;

8.良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心 职责： 1、负责公司大气污染综合防治项目的售前技术支持工作，从专业上配合市场销售推进项目完成订单，并在不同阶段参与营销推进工作; 3、配合支持开展公司综合业务产品线开发和标准化工作。熟悉产品的技术特点、技术指标、使用范围、应用行业等信息，研究市场趋势、对同业产品进行分析学习，搜集市场信息，分析需求和行业趋势，参与产品策略的制定; 4、能够对客户需求进行分析讨论并按任务和进度安排进行售前技术方案和标书的撰写和; 5、完成部门领导安排的其他工作。 任职要求：

售前技术支持工作内容

1、销售已报价有配置清单和图纸项目，但没有签合同，需要绘制布置图、系 统图、二次图等提供给客户； 2、销售未报价，项目也完全未展开，仅有客户图纸，且有大概选型要求，要 求绘制布置图、系统图、二次图等； 3、销售未报价，仅有客户提供的粗略架构及系统图，要求我司以低配专业角 度细化、优化系统图，包含开关选型配置，回路路数配置等等； 4、销售有着手报价，但对一些元器件尺寸及装配没有很大把握，需要结构工 程师给予装配空间是否足够判断的支持，或者因项目配电房限制结构出最省空间方案； 5、销售完全未参与，香港施耐德黄生直接发单线图给技术部，给予柜型限制， 要求绘制大样图，目的看用户配电房是否够位置； 6、销售未参与项目，香港施耐德黄生提供单线图给技术部要求绘制详细的布 置图，还有装配图，过程中有不断变更要求和系统图，需做相应的技术支持配合变更布置图和装配图； 7、销售有参与香港施耐德黄生项目，有报价配置清单、系统图，要求绘制布 置图、提供送审分柜清单、香港施耐德备货材料需求单（含柜体、元器件等）；有时需根据用户配电房基础图，绘制配电柜落地水泥墩尺寸； 8、销售提供配置清单，里面开关已细化具体规格，技术部需填上相应的订货 号； 9、投标前项目，审核技术要求条款，技术规范的消化理解及应答等，特别是 澳门项目，有时是大量英文技术要求，（该类资料多数都是全英文，柜体选择、开关的选型、执行标准等。）需要翻译成中文，后判断我司产品是否满足要求；有些需做成点对点应答，有些需提出澄清； 10、元器件的送审资料、执行标准、检测报告、相关证书等。 11、投标项目技术标：消化技术要求、设计图纸，找出有疑问的地方，写投标 澄清文件；技术规范点对点应答（此项最主要的是新产品技术参数、性能的核实）、技术规范偏离表、技术方案说明（含新产品的选型手册、相关证书、测试报告的索取与核实）。 12、客户询价资料的消化整理（主要指风机、水泵控制柜，这类项目资料多且 乱，客户没消化过）、技术要求及设计图纸的消化核对，和客户沟通、确认有疑问的地方，包括推荐优化方案。 13、前期项目的技术控标文件、技术交流会、各主要品牌元件的分析、投标项 目的讲标。 14、签合同时技术协议审核并签名确认。 15、客户图纸上的有些元器件，我司未使用过，要了解其性能、指标等资料， 需上网或与生产厂家联系索取、消化等等。 16、销售工程师要求配合去客户处或设计院等地进行技术支持。 17、现场改造报价，或报价时需要去现场进行勘察，售前沟通，需要派人出差。 18、售前技术谈判。 19、类似施耐德客户，有报价或有预算价，要先做清单细化，元器件具体选型， 数量等等，经备客户采购材料，客供我司安装。 20、客户来厂参观时的技术交流、产品介绍。 21、技术样本、电子文稿的版本更新、下载、索取。 22、公司宣传资料、样本等的技术文稿的编写，修订。

技术支持服务方案

技术支持服务方案 部门： 策划人： 日期：

目录 1服务流程和相关机构 (3) 2服务承诺 (4) 3主要服务内容 (5) 3.1 技术支持 (5) 3.1.1 系统维护支持 (5) 3.1.2 电话热线支持 (6) 3.1.3 远程技术支持 (6) 3.1.4 现场技术支持 (6) 3.1.5 电子邮件支持 (7) 3.1.6 WEB支持 (7) 3.1.7 问题收集与反馈 (7) 3.1.8 上线后值班安排 (7) 3.2 系统更新升级 (8) 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 (8) 3.2.2 应用平台系统的修改升级 (8) 3.3 日常系统维护 (8) 3.3.1 日常维护 (8) 3.3.2 设备巡检服务 (9) 3.3.3 重要通讯保障服务 (9) 3.3.4 设备平台系统维护 (10) 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 (10) 3.3.6 应急方案设计与预演服务 (10) 3.3.7 技术咨询 (10) 3.3.8 提供《系统运行分析报告》 (10) 3.4 系统故障解决 (10) 3.4.1 辅助故障定位服务 (11) 4客服中心联系方式 (11)

1服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 系统现场

2服务承诺 1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的 前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。 2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培 训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。 3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。 4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬 件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。 5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修 改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。 6.我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回 复，回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后，再行上线试运行。 7.在系统设备试运行期间，根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。 8.保修期内在系统发生故障的情况下,如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以相 应的技术支持。 9.设备保修期内我公司负责免费更换软、硬件。 10.在网络和设备扩容及软件升级时，我公司将派技术人员到现场指导。

售前技术支持工程师工作的基本职责文档2篇

售前技术支持工程师工作的基本职责文档2篇 Basic responsibilities document of technical support en gineer before sales

售前技术支持工程师工作的基本职责文档2篇 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：售前技术支持工程师工作的基本职责文档 2、篇章2：售前技术支持工程师的主要职责描述文档 篇章1:售前技术支持工程师工作的基本职责文档 售前技术支持工程师需要协助销售做好客户端技术人员的产品介绍和培训。下面是小泰整理的售前技术支持工程师工作的基本职责。 售前技术支持工程师工作的基本职责1 1、协助销售完成产品售前、售中和售后服务工作; 2、帮助客户分析现场产品情况，给出解决方案;

3、根据客户反馈的现场故障现象，还原现场现象，并提供解决方案给客户或出差现场解决产品问题; 4、统计所属区域售后处理数据; 5、根据产品的故障情况走内部客诉处理流程; 6、协助销售做好客户端技术人员的产品介绍和培训; 7、完成上级领导交代的临时工作。 1、本科及以上学历，通信、计算机、电子、无线电、自动控制等专业; 2、2年及以上工作经验，优先考虑具备音视频类产品售后服务和技术支持能力的人员; 3、具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力; 4、善于协调、沟通，能够掌握原则，灵活处理突发事件; 5、熟悉CAD等制图软件及办公软件。 6、有音视频类产品相关的售前、售中、售后服务工作经验优先考虑 售前技术支持工程师工作的基本职责2

售前技术支持

售前技术支持

售前技术支持 一、定义 售前是指对在开展市场的时候对客户服务的技术人员。 二、概述 对于售前来说，技术是一个非常重要的层面，写文档制图(Doc，PPT，CAD，VISO)也需要牢靠的功底，更重要的是同客户交流，作为售前是需要同客户交流的，很多时候是站在前面对客户演讲产品，技术和解决方案，这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表示能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容相比比较丰富。 三、基本要求 售前技术支持在业务跟进中，同客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面正确问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示系统设备功能（软件功能）等等的内容，在预知客户的财力内，用商务沟通技巧与技术的设备搭配逻辑满足客户的需求。这就需要售前达到以下基本要求： 1、售前技术支持要求充分的了解设备或者软件，了解各行业的特点，语言表示能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。

2、售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也能够轻松的应对。 3、售前技术支持是一个很有发展的前途的岗位！ 四、个人素质 在公司业务的推广中，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（软件或者硬件开发人员）、售后服务人员等密切协作。 1. 售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目实施人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的施工人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中的售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期施工人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期施工人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 2、售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。