“王志才故意杀人案”之案例分析

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【摘要】2011年颁布施行的刑法修正案（八）对现行《刑法》进行了较为全面的修改，是历次《刑法》修改中胆魄最大、力度最强、涉面最广的一次修改，无论在刑法理论界还是司法实践中都将会产生重大影响。而本案被作为修正案（八）实施后的首批指导性案例之一，对今后类似案件的审判工作具有极为重要的参考价值。本文分为三个部分，从基本案情展开，对案件的定罪量刑做出分析，最后进行了简单的评价。希望对司法实践有所帮助。

【关键词】王志才故意杀人；坦白从宽；激情杀人；限制减刑；宽严相济

一、基本案情

被告人王志才与被害人赵某某在山东省潍坊市科技职业学院同学期间建立恋爱关系。2005年，王志才毕业后参加工作，赵某某考入山东省曲阜师范大学继续专升本学习。2007年赵某某毕业参加工作后，王志才与赵某某商议结婚事宜，因赵某某家人不同意，赵某某多次提出分手，但在王志才的坚持下二人继续保持联系。2008年10月9日中午，王志才在赵某某的集体宿舍再次谈及婚恋问题，因赵某某明确表示二人不可能在一起，王志才感到绝望，愤而产生杀死赵某某然后自杀的念头，即持赵某某宿舍内的一把单刃尖刀，朝赵的颈部、胸腹部、背部连续捅刺，致其失血性休克死亡。次日8时30分许，王志才服农药自杀未遂，被公安机关抓获归案。王志才平时表现较好，归案后如实供述自己罪行，并与其亲属积极赔偿，但未与被害人亲属达成赔偿协议。

山东省潍坊市中级人民法院一审认定被告人王志才犯故意杀人罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。因王志才提出上诉，山东省高级人民法院二审裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准。最高院根据复核确认的事实依法做出裁定，不核准被告人王志才死刑，将案件发回山东省高院重新审判。山东省高院经依法重新审理，于2011年5月3日做出（2010）鲁刑四终字第2-1号刑事判决，以故意杀人罪改判被告人王志才死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身，同时决定对其限制减刑。二、法律分析（一）定罪方面

被告人王志才系完全刑事责任能力人，主观方面为故意，客观上实施了杀人行为并造成被害人赵某某死亡的严重后果，完全符合故意杀人罪的法定构成要件，因此，本案对罪名的认定当无异议。（二）量刑方面

被告人王志才求婚不成恼怒之下将被害人杀害，情节恶劣、手段残忍，属于罪行极其严重的情况，且被害人亲属不予谅解，论罪应当判处死刑。《中华人民共和国刑法》第四十八条第一款规定：“死刑只适用于罪行极其严重的犯罪分子。对于应当判处死刑的犯罪分子，如果不是必须立即执行的，可以判处死刑同时宣告缓期二年执行”。综合分析本案的情况，笔者认为被告人王志才不应该被判处死刑立即执行。理由如下：

第一、本案是因婚恋纠纷引发，在我国属常见多发的案件，为维护社会稳定，妥善化解乡里矛盾，必须正确适用法律，谨慎处理。对此，最高人民法院在1999年10月27日颁布的《关于印发的通知》中规定：“关于故意杀人、故意伤害案件要准确把握故意杀人犯罪适用死刑的标准，对故意杀人犯罪是否判处死刑，不仅要看是否造成了被害人死亡结果，还要综合考虑案件的全部情况。对于因婚姻家庭、邻里纠纷等民间矛盾激化引发的故意杀人犯罪，适用死刑一定要十分慎重，应当与发生在社会上的严重危害社会治安的其他故意杀人犯罪案件有所区别。对

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北京希尔顿酒店案例分析 1、北京希尔顿酒店背景分析： 1.1 希尔顿发展简历 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京。 1.2北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。

北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。 2、SWOT分析 2.1优势分析（S） ①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。 ②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。 ③旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，经过2008年的北京奥运会后，北京已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。 ④管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好的基础。 2．2劣势分析（W） ①建设费用高：随着北京的发展，其地价越来越高，特别是市区人口流量大的地区房价呈高速上升的形势，严重影响了酒店的建设与规模的扩大。 ②工资水平高：经济的快速发展必然带来物价的上涨，工资水平也普遍提高。酒店的服务人员多，员工培训费用、员工工资都是酒店很大的一部分支出。 ③竞争环境激烈：由于北京的政治经济文化的地位，吸引了众多的国际知名酒店入住，导致北京市场上豪华酒店的数量众多，竞争异常激烈。加上经济

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案例1 用计算机创作多媒体作品──音乐和声音 【教学目标】 1．学会在PowerPoint中插入声音及声音的播放控制。（新授内容） 2．实践应用插入图片、背景、设计版式、艺术字、自定义动画（已有知识），制作声形并茂的配乐古诗演示幻灯片。 【教学设计】 学生基本情况分析： 本课所教授的是六年级学生，这些学生已经掌握了一定的PowerPoint的制作技巧，所以学生已经有了一定的自学能力。 教学设计： 一、导入新课：利用“对抗赛”的形式，激起学生的兴趣和好奇心。 学生会发现配有音画效果的朗诵显得更好一些，从而产生制作这样的作品的欲望。 二、确定学习内容，选择学习方法。 引导学生复习制作配乐古诗所需的工作，明确本课所学内容——插入音乐与动画的设置——在其中的位置，并引导学生利用多种方法自主学习。 三、学生自主学习后，教师提出问题要求学生解决，进一步提高学生对所学内容的认识，在解决问题中加深理解和印象。 四、学生组成的学习小组合作完成作品。 五、作品展示（互相点评）。 【教学过程】 师：今天我想和同学们进行一次对抗赛，行不行？ 生：行。 师：比什么呢？比朗诵古诗! 谁愿意接受我的挑战？（请两位同学来朗诵古诗。） 师：该轮到我了，我可有绝招。（教师配合制作好了的《望天门山》课件来朗诵。）怎么样，我和他们谁朗诵得更好？ 生：老师的好，因为老师的朗诵有音乐、有配画。（可能有的同学会指出比赛不公平，如果他们也有这样的作品来配合，他们就可以超过老师。） 师：那你们想不想也制作一个这样的作品，然后我们再来一次对抗赛，看同学们能不能超过老师？ 生：想! 师：好，我们就一起来学习配乐古诗的制作。 师：同学们想一想，要制作这样的作品，需要做哪些工作呢？ 生：（自由发表意见）选好古诗；理解意境；配好画面；选好音乐；设置动画；分工合作等。师：选古诗、理解意境、插入图片我们已经在前几节课学会了，这节课我们主要来研究插入音乐与动画的设置好吗？ 生：好! 师：同学们这部分知识想怎么学呢？是想自己学还是由我来教？ 生：自己学。 师：你们想怎么学呢？ 生：我们小组研究学习；我们看书来学习；我们上网看看网上有没有资料…… 师：同学们的方法都不错，为了帮助同学们更快地掌握这些知识，老师还在古诗网在线学习栏目中为同学们准备了“在线学习”栏目，有信心的同学可以下载网上的实例分析来学习，也可以看网上的电子图书来学习，还可以看“跟我做”中的教学录像片来学习。下面请同学

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中小学教育教学案例分析例谈 一、什么是教育案例分析 教育教学案例分析是指围绕一定的教育目的，把教育教学实践过程中真实的情景加以典型化处理，形成可供学习者思考分析和决断的案例（往往是一个故事、一个事例或一个事件），通过学习者独立分析或相互讨论，来提高学习者分析和解决教育问题能力的一种方法。 市一位青年教师曾写过一篇《走近语文教学的艺术殿堂》，其中写到在一次作文讲评课上，让一个男生上讲台朗读，结果这位略有口吃的同学遭到了哄笑。 台下的同学们紧紧注视着他，课堂里死寂一片。沉默中，我突然从后悔自责中省悟：初为人师的我不是也有过临场时的恐惧和冷场时手足无措的尴尬吗？然而是自信战胜了这一切。有时候，一次小小的成功能够激活一个人在的巨大的自信，可一次难忘的失败也往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。眼前的这一个男孩难道会陷入后一种情形吗？不，绝不能。我终于微笑着开口了：“既然他不太习惯在众目睽睽之下说话，那索性我们大家都趴在桌上，不看，只用耳朵听吧！”我带头走到教室后，背对讲台站定，同学们也纷纷趴下头来。终于，我的背后传来了轻巧的羞怯的声音。那的确是篇好作文，写的是他和父亲间的故事。因为动情的缘故，我听到他的声音渐渐响了起来，停顿也不多了，有的地方甚至可以说是声情并茂了，我知道他已渐渐进入了状态，涌上心头的阵阵窃喜使我禁不住悄悄回头看看他。我竟然发现台下早已经有不少同学抬起头，默默地赞许地注视着他。朗读结束后，教室里响起一阵热烈的掌声。我知道这掌声不仅仅是给予这篇作文的。（案例分析并不注重“唯一”的标准答案，而更注重学习者的思考与分析过程。） 二、教学案例分析与教师教育理论学习 案例是学校问题解决的源泉。党的十五大报告中向全党提出："一定要以我国改革开放和现代化建设的实际问题，以我们正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展。"针对当前教育理论界风行的"浅入浅出"、急功利近，"深入深出"、食洋不犯"浅入深出"、故弄玄虚，以及刻意包装、虚假宣传、浮躁肤浅的不良风气，课题组鲜明地提出，要"深入浅出"，返朴归真，坚持深入学校实际，研究现实问题，脚踏实地做学问。 案例是教师专业成长的阶梯。案例是理论联系实际的桥梁，案例是教育理论的故乡。 案例是教师独特的话语系统。本研究从数千个案例中辑录了60个案例，选自28所实验学校、两所幼儿园。表述的风格不同，案例的写法各异，焕发出每所学校独特的个性色彩。但它们也有一个共同的特点，就是从不同角度生动地记录了中国基础学校在改革发展进程中，观念的变革，实践的探索，理性的思考，前进的足迹，具有强烈的时代特征和鲜明的中国特色。 教育教学案例分析是教师教育理论学习的重要容，是自身成长与发展的重要途径。它与教育理论学习关系非常密切：过分偏重教育原理（原则、观念），难免空泛；过分依赖教学经验（技能技巧），易致盲目。以案例为基础的探讨恰好可以弥补这两者的缺失。案例研究分析的是真实教学情境下，面对不确定的、复杂多变的教学情境，教师所作的决策判断或两难困惑，从而促进教师实践的反思和默会的智慧。 教育理论是教学案例分析的基础，教学案例分析是教育理论学习的重要补充以及具体运用。（与纯理论学习相比，两者的侧重点存在不同：①目的不同。纯理论学习主要目的在于系统地掌握教育原理、原则、方法等，教育教学案例分析主要目的在于提高学习者的教育理论运用能力②方式不同。纯理论学习采取的是“理解—接受”的学习方式，而案例分析采取的是“理解—运用”的学习方式。）一个典型的案例可以生动形象的诠释一个教育观念，

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信息技术案例分析题集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价） 请您针对初中一年级学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“制作电子小报”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows 基本操作”、“网络基本应用”、“Word基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。 【说明】 本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。 【教学内容】使用Word制作电子小报 【教学对象】初中一年级学生 【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房 【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。 教案设计（80分） 在进行“制作电子小报”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。 教学方案设计(28分)

第9题 (单选题)进行本课的教学设计时，教师选择"筷子"作为学习活动的主题，这样设计考虑的是（）。 (4 分) A．学习活动内容选择应尽量贴近学生的生活经验 B．学生上网查询资料的水平和能力 C．学生具备工艺品制作经验 D．学生是否具备Word基本知识和基本操作的能力 下面是“制作电子小报”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案 中。

(餐饮管理)世界著名饭店经典管理案例研究

世界著名饭店经典管理案例研究 世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上，我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量，他们的经验与格言将给我们极大的启示。 第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹（Ritz）的经验与格言 现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz）。英国国王爱德华四世称赞里兹：“你不仅是国王们的旅馆主，你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德（Niederwald）的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅（Voision）当侍者。在那里，他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人，其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等，并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后，里兹作为一名侍者，先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作，并崭露头角。27岁时，里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅（HotelGrandNational）的总经理。 里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是：无需考虑成本、价格，尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族，支付能力很高，对价格不在乎，只追求奢侈、豪华、新奇的享受（按现代经营管理理念，这似乎不合时宜，但在当时贵族化生活的立场，的确是成功的条件）。为了满足贵族的各种需要，里兹创造了各种活动，并不惜重金。例如，如果饭店周围没有公园景色（Park view），他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时，为了让客人从饭店窗口眺望远处山景，感受到一种特殊的欣赏效果，他在山顶上燃起烽火，并同时点燃了1万支蜡烛。还有，为了创造一种威尼斯水城的气氛，里兹在伦敦萨伏依旅馆（SavoyHotel）底层餐厅放满水，水面上飘荡着威尼斯凤尾船，客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌，一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举，由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。 里兹的成功经验之二是：引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流，教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月，里兹建成了一家自己的饭店：里兹旅馆，位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则，是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”，比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上，这种反射光使客人感到柔合舒适，餐桌上的灯光淡雅，制造

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教 学 案 例 分 析 题目：初息技术《制作贺卡》教学案例分析材料提供人学校：普洱市景东彝族自治县银生中学材料提供人：洋

初息技术《制作贺卡》教学案例分析 洋 一、案例背景 《图文混排—制作贺卡》是初息技术七年级（上）第三单元第2节所涉及的容，教学对象是七年级学生，他们已经过一段时间的学习，基本掌握了Word 2003的基本操作技能，即：文档的编辑、文字与段落的设计等。但对于大部分学生来说，还没有真正地理解运用word，故该教学容旨在让学生在文档设计的过程中去发现Word提供了美化文档的方法。 二、案例描述 （一）、激发兴趣，导入新课 师：同学们，说起贺卡应该都不陌生吧，在过春节时有谁曾经收到过贺卡？(学生回答) 师：有谁曾经送出过贺卡？(学生回答) 师：贺卡虽然很小，但它的作用可不小！它能够传递亲情、友情、师生情等这些人间最真挚的感情，现在我们已经进入了信息时代，你有没有更好、更新颖的方式来表达你对亲人、朋友的祝福呢? 学生回答（电子、电子贺卡） 师：电子贺卡是我们亲手设计制作的，它一定能表达我们的祝福，这节课我们就学习用Word制作电子贺卡，板书课题：Word制作贺卡。 (二）展示贺卡 师：老师为大家制作了一个电子贺卡送给你们，你们想不想看？（展示展示5大小样式不一的贺卡） 教师提问：

1．这些贺卡纸的大小方向相同吗？ 2．现在你可以说出贺卡主要由哪几部分组成的吗？ 学生回答：能说出贺卡的组成，背景图片、文字〔艺术字〕、文本框 （三）教师指导、合作探究，制作电子贺卡 贺卡制作步骤： 第一步：页面的设置 师：制作贺卡的步骤有很多种，那我们先来对页面进行设置。页面设置要先选择贺卡的大小以及纵向的贺卡还是横向的贺卡。这些，我们可以在页面设置中进行设置（演示并讲解）（板书：一、设置页面）学生练习：设置页面第二步：设置背景色。 （板书：二、背景） 师：设置背景同学们已经学习过了，说一下背景选项在哪个菜单下？（格式） 师：先来设置一下背景吧。 师：你来说一下你设置的背景是什么形式的？ 第三步：插入图片 师：同学们，你们用这么快的速度就设置出了这么漂亮的背景，背景的颜色五彩缤纷、形式多种多样，说明同学们对这部分知识掌握的非常牢固，这个难题我们解决了我们就要进行第三项容了，我们要做什么？（板书：三、插入图片） 师：说到插入图片，同学们学过如何插入剪贴画，谁能给大家演示一下。（学生上台演示）

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北京希尔顿酒店案例分析 1、北京希尔顿酒店背景分析： 1.1 希尔顿发展简历 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京。 1.2北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。 2、SWOT分析 2.1优势分析（S）

①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。 ②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。 ③旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，经过2008年的北京奥运会后，北京已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。 ④管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好的基础。 2．2劣势分析（W） ①建设费用高：随着北京的发展，其地价越来越高，特别是市区人口流量大的地区房价呈高速上升的形势，严重影响了酒店的建设与规模的扩大。 ②工资水平高：经济的快速发展必然带来物价的上涨，工资水平也普遍提高。酒店的服务人员多，员工培训费用、员工工资都是酒店很大的一部分支出。 ③竞争环境激烈：由于北京的政治经济文化的地位，吸引了众多的国际知名酒店入住，导致北京市场上豪华酒店的数量众多，竞争异常激烈。加上经济型酒店的发展迅猛，也分掉了豪华酒店的部分客源。蛋糕变小而竞争者却在日益增加，希尔顿的竞争压力很大。 2.3机会分析（O） ①中国经济发展的增速，给整个中国市场的酒店发展提供了更好的机会。中国国民收入的保8增长，使中国的经济稳步增长；基础设施的建设，让交通更加便利，地区与地区的距离越来越小，酒店的影响范围越来越大。 ②国内旅游业发展的逐渐升温，富豪数的逐步上升，消费观念的逐步转变，都给位于北京这个旅游业发达、富豪聚居地的希尔顿酒店提供了一个很好的发展机会。

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信息技术教学案例分析 【背景】 本课应用了任务驱动法，所谓“任务驱动”就是在学习信息技术的过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。它要求“任务”的目标性和教学情境的创建。使学生带着真实的任务在探索中学习。在这个过程中，学生还会不断地获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。 【事件】 本节课是由我自己执教，教学本节课之前，学生已经学习了word的大部分知识，本节课word的综合应用的一堂课。 一、信息技术的作业特别 在上本节课前，我特意向学生透露了本节课教学的内容，让大家想想应该编一份怎样的小报，要用到哪些内容。学生提出：“学校正在申请绿色学校，而且举行了很多的有关环保的活动，所以我们可以编一份有关绿色环保的小报。”又有学生说：“这也可以成为我们申请色学校的一项内容，增加我们学校被评上的机会。”还有学生说：“我们可以挑选好的小报做成一份校园的环保小报纸。”…… 说到这里学生们都兴奋了，纷纷发表自己的见解，课堂一下子活跃起来。 最后我在听取了学生意见的基础上，把全班同学分成了几个小组，布置了如下要求及作业：每一小组合作共同完成一份小报；为自己的小报取一个亮丽的名称及版面；结合学校这几个星期所举行与环保有关的活动写几篇稿件，收集和调查统计一些自己需要用到的数据。 二、作业的内容丰富多彩 学生在这一个星期通过全体小组成员的共同努力及在老师的帮助下，积极的收集有关环保的资料。材料的形式有文字，有图片，还有一些统计图表。其中所涉及到的内容：有学校举行的“保护环境，千人签名仪式”，有少先队大队部发起的征集“环保警示语”，有沙门的水资源调查情况，有社会实践“访千年古树”，有学校举办的大地作画比赛，少先队大队部组织的“利用废物做手工”的比赛，及各个班级开展主题班会的情景等。内容丰富，可以说是前期收集素材的准备工作做得非常扎实。在收集材料的一周里，从每个小组到每一位同学都非常热情地参与其中的工作，把自己当成是一个小记者、小作家、小摄影机……大家都乐在其中，享受这些作业的美妙，没有人去逃避，没有人说累。 三、在信息技术课堂上 当本堂课的上课铃声响起时，大部分同学纷纷带着自己小组的“成果”来到电脑室，在小组成员的协调下，大家把这些素材输入电脑（图片是在课堂老师的帮助下输入电脑的），然后整理这些素材。 在小组中有一位同学负责将设计在草图上的版面在word中画出来，再将其他同学输入电脑中的文章和图片纷纷插入其中，忙完了自己手头上的事的同学也到“版面设计师”旁边开始指手画脚起来，大家激烈的讨论着。 下课了，每个小组都完成自己的小报。他们通过与其他小组完成的作品比较，自行地评比出了几张最优秀的作品。 【评析】 新课程的理念，提倡信息技术教学要培养学生对信息技术的兴趣，使学生具有获取信息的能力，培养学生学生良好的信息素养把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段,为适应信息社会的学习工作和生活打下必要的基础。

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案例希尔顿酒店市场分析 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。 希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：（一）细分目标市场，提供多样化产品 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。 "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店主要分以下七类： （1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方； （2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品； （3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房，承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等； （4）全套间酒店：适合长住型客人，每一套间有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却相当于一间房间的价格；

信息技术案例分析

. . . .. .. . 教 学 案 例 分 析 题目：初息技术《制作贺卡》教学案例分析材料提供人学校：普洱市景东彝族自治县银生中学 材料提供人：洋

... .. .s. . . . . .. .. . 初息技术《制作贺卡》教学案例分析 洋 案例背景一、《图文混排—制作贺卡》是初息技术七年级（上）第三单元第2节所涉及的容，教学对象是七年级学生，他们已经过一段时间的学习，基本掌握了Word 2003的基本操作技能，即：文档的编辑、文字与段落的设计等。但对于大部分学生来说，还没有真正地理解运用word，故该教学容旨在让学生在文档设计的过程中去发现Word提供了美化文档的方法。案例描述二、（一）、激发兴趣，导入新课 师：同学们，说起贺卡应该都不陌生吧，在过春节时有谁曾经收到过贺卡？ (学生回答) 师：有谁曾经送出过贺卡？(学生回答) 师：贺卡虽然很小，但它的作用可不小！它能够传递亲情、友情、师生情等这些人间最真挚的感情，现在我们已经进入了信息时代，你有没有更好、更新颖的方式来表达你对亲人、朋友的祝福呢? 学生回答（电子、电子贺卡） 师：电子贺卡是我们亲手设计制作的，它一定能表达我们的祝福，这

节课我们就学习用Word制作电子贺卡，板书课题：Word制作贺卡。(二）展示贺卡 师：老师为大家制作了一个电子贺卡送给你们，你们想不想看？（展示展示5大小样式不一的贺卡） 教师提问： ... .. .s. . . . . .. .. . 1．这些贺卡纸的大小方向相同吗？ 2．现在你可以说出贺卡主要由哪几部分组成的吗？ 学生回答：能说出贺卡的组成，背景图片、文字〔艺术字〕、文本框（三）教师指导、合作探究，制作电子贺卡 贺卡制作步骤： 第一步：页面的设置 师：制作贺卡的步骤有很多种，那我们先来对页面进行设置。页面设置要先选择贺卡的大小以及纵向的贺卡还是横向的贺卡。这些，我们可以在页面设置中进行设置（演示并讲解）（板书：一、设置页面）学生练习：设置页面 第二步：设置背景色。 （板书：二、背景） 师：设置背景同学们已经学习过了，说一下背景选项在哪个菜单下？（格式） 师：先来设置一下背景吧。

案例分析 希尔顿的微笑服务

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 思考：微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 案例二：脑白金广告策略 在很多人看来，脑白金广告一无是处，打开电视就是铺天盖地的这个广告，更有业内人士骂其毫无创意、“土得令人恶心”。有趣的是，就靠着这在网上被传为“第一恶俗”的广告，

最新5052-希尔顿酒店SWOT分析案例汇总

5052-希尔顿酒店S W O T分析案例

希尔顿大酒店的 SWOT 分析说明： 本文是针对合肥最近建造的最豪华最顶级的5星级大酒店——合肥元一希尔顿而设计的，作为合肥最近建造的大酒店，她会面临什么样的益处和威胁，我根据所学的SWOT分析法进行客观的评价与市场分析，结合元一希尔顿和合肥周边的酒店实际，为合肥元一希尔顿大酒店的发展谈一些自己的看法。 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) ，该酒店如何发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使其内部能力与外部环境相适应，这就要求酒店全体人员同舟共济，共同为该酒店的发展而奋斗！只有知己知彼，方可百战百胜，这样才能获取经营的成功。才能在酒店中永站熬头！v 一、优势分析（内部环境） （一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景 2006年5月8日，希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店有限公司签约，由前者管理合肥希尔顿酒店——合肥市最新最豪华的酒店开发项目。而元一集团则负责提供物质基础，该酒店定于2007年一季度开业！全球知名的希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店举行了合作签约仪式，这标志着又一家国际酒店业的高端品牌进入安徽，这一举动受到省委省政府的高度重视，同时，世界著名的酒店集团——希尔顿集团，是合肥元一希尔顿酒店开发与管理的主体。该集团在国内外享有良好的信誉度和很高的知名度。凭借以上良好的背景，今后将有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。

[实践]希尔顿酒店设计案例

［实践］希尔顿酒店设计案例 美国gp建筑设计有限公司公开利雅得希尔顿酒店的设计 利雅得希尔顿酒店将会成为利雅得规模最大的酒店以及第一个希尔顿酒店 芝加哥-美国gp建筑设计有限公司作为主建筑设计师和沙特阿拉伯利雅得的 建筑顾问Omrania & Associates 和酒店室内设计师David Wrenn Interiors —起 设计了利雅得五星级希尔顿酒店（900个房间）。酒店的业主是General Orga ni zation for Social In sura nee ，是一国家机构。利雅得希尔顿酒店位于东 环路边，东环路是国王哈立德国际机场至市中心的主要道路。酒店混合体由一个大型裙房连接两栋塔楼，酒店20层共650个酒店房间，公寓14层共250个单元，由希尔顿酒店集团管理。酒店混合体内有多家餐饮设施、以及两个室外休闲区，还有利雅得最大的6,500平方米的会议中心以及4,100平方米的多功能厅。娱乐休闲设施包括男士水疗、健康俱乐部和游泳池、以及私人女士俱乐部等。 酒店混合体的塔楼位于东侧和西侧，每个塔楼的形状像一个带有三翼的齿轮，环绕着中间的电梯大堂。塔楼的排列相互对齐以强化视野和遮阳效果，并让多功能厅平均地分布在两座塔楼之间。此设计理念产生了塔楼体量和方位之间的相互关联性，并帮助整合统一两座塔楼的风格。

酒店塔楼有多个两层高的中庭，沿电梯核心筒旋转向上排布，以得到建筑内部采光和产生整体动 感效果。酒店客房走廊的尽头为玻璃幕墙，用来增加室内采光和与室外的联系。除了酒店中庭外，酒 店使用波纹起伏玻璃外墙逐渐展开，同时使用倾斜的实体端墙在周边。 公寓塔楼为长方形沿酒店塔楼的三翼向上伸展，并引入光线进入内部核心筒玻璃幕墙为波纹形式，为建筑的体量带来动感，周边由倾斜的端部实墙环绕。多功能大厅屋顶上有花园和露台，将建筑与绿化景观融合在一起，还使建筑和谐地整合在总体规划中。

名企经典培训案例-酒店礼仪培训案例分析

酒店礼仪培训案例分析 1．永远微笑服务 早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样??事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。它同时具备了母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。 1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80％。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。 【分析】 众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。 2．“难不倒”的服务 香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。” 有人问考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。实在满足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。 【分析】

希尔顿酒店设计案例

美国gp建筑设计有限公司公开利雅得希尔顿酒店的设计 利雅得希尔顿酒店将会成为利雅得规模最大的酒店以及第一个希尔顿酒店 芝加哥- 美国gp建筑设计有限公司作为主建筑设计师和沙特阿拉伯利雅得的建筑顾问Omran ia & Associates和酒店室内设计师David Wrenn Interiors一起设计了利雅得五星级希尔顿酒店（900个房间）。酒店的业主是General Organization for Social Insurance，是一国家机构。利雅得希尔顿酒店位于东环路边，东环路是国王哈立德国际机场至市中心的主要道路。酒店混合体由一个大型裙房连接两栋塔楼，酒店20层共650个酒店房间，公寓14层共250个单元，由希尔顿酒店集团管理。酒店混合体内有多家餐饮设施、以及两个室外休闲区，还有利雅得最大的6,500平方米的会议中心以及4,100平方米的多功能厅。娱乐休闲设施包括男士水疗、健康俱乐部和游泳池、以及私人女士俱乐部等。 酒店混合体的塔楼位于东侧和西侧，每个塔楼的形状像一个带有三翼的齿轮，环绕着中间的电梯大堂。塔楼的排列相互对齐以强化视野和遮阳效果，并让多功能厅平均地分布在两座塔楼之间。此设计理念产生了塔楼体量和方位之间的相互关联性，并帮助整合统一两座塔楼的风格。

酒店塔楼有多个两层高的中庭，沿电梯核心筒旋转向上排布，以得到建筑内部采光和产生整体动感效果。酒店客房走廊的尽头为玻璃幕墙，用来增加室内采光和与室外的联系。除了酒店中庭外，酒店使用波纹起伏玻璃外墙逐渐展开，同时使用倾斜的实体端墙在周边。

公寓塔楼为长方形沿酒店塔楼的三翼向上伸展，并引入光线进入内部核心筒。玻璃幕墙为波纹形式，为建筑的体量带来动感，周边由倾斜的端部实墙环绕。多功能大厅屋顶上有花园和露台，将建筑与绿化景观融合在一起，还使建筑和谐地整合在总体规划中。 本项目将会成为沙地阿拉伯首都利雅得的最大酒店，同时也是希尔顿酒店集团在利雅得的第一个专项酒店项目。项目总造价为4.5亿美金，现阶段正处于最终设计阶段，计划于2013年竣工。 美国gp建筑设计有限公司总部位于芝加哥，提供创新的建筑，室内，规划和建筑幕墙设计服务，并在上海和阿布扎比设有分公司，所完成的项目涵盖四大洲。最近完成的项目包括在美国芝加哥、中国北京和上海的甲级办公楼，以及在美国、中国和印度的豪华商务酒店。目前正在进行的项目包括在美国芝加哥的Astellas制药公司北美总部和西北大学音乐学院、中国天津的425米高混合开发综合体、沙特阿拉伯利雅得国王阿卜杜拉金融区的214个房间Wyndham酒店、以及阿拉伯联合酋长国阿布扎比的280, 000平方米的阿布扎比证券交易所总部大楼。

案例分析-希尔顿的微笑服务.doc

精品资料 案例一：希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 思考：微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 案例二：脑白金广告策略 在很多人看来，脑白金广告一无是处，打开电视就是铺天盖地的这个广告，更有业内人士骂其毫无创意、“土得令人恶心”。有趣的是，就靠着这在网上被传为“第一恶俗”的广告，脑白金创下了几十个亿的销售额，在2001年，更是每月平均销售额高达2亿，“巨人”史玉柱也翻了身，再次踌躇满志地重出江湖。土广告打下大市场，不是用偶然性能解释的。 请对其广告策略进行剖析，对我们的启示有哪些？ 案例三：可口可乐与百事可乐的争霸之战 被誉为“清凉饮料之王”的可口可乐，在全世界最为流行。每年销售量约3亿瓶，是当今世界上最大的饮料公司。然而，自百事可乐诞生后，可口可乐就无一宁日，半个多世纪以

人力资源管理经典案例研究分析：用人之道-希尔顿的宾至如归教学提纲

人力资源管理经典案例研究分析：用人之道-希尔顿的宾至如归 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。 “你今天对客人微笑了没有” 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢？员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：”请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……“当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：”你今天对客人微笑了没有？“ 站在时代前沿 希尔顿31岁之际，他在他父亲事业失败的时候，离开家乡新墨西哥。在此以前，他做过工友、行商、矿山的投机者等等。离开家乡后，他到达石油泉涌的德州，准备有所作为，然而身边的总资金只有删美金。他想开办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒饭店，以石油工人及行商为对象，这便是世界饭店大王的创业起点。希尔顿成功的秘诀，是从开头便把饭店（旅馆）业当作一种“企业”来经营，自然他努力要求做到宾至如归，但他更把它视做一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那