集团信息系统故障应急演练记录

奥园健康生活集团信息系统事件应急预案演练

为提高集团信息系统突发事件应急响应水平，使公司各部门在突发信息系统事件后迅速恢复办公秩序，最大限度地减少经济损失。

一、演练时间、地点、方式及参加人员：

1、时间：2018年5月19日上午9：00

2、地点：奥园健康生活集团网络机房

3、方式：现场推演

3、参加人员：IT经理胡峻峰、叶文骏、蓝雅浪及相关行政工作人员。

二、演练内容记录：

1、9：08应急预案演练开始。

2、演练灾害发生： 9：15左右, 招商部、行政部等部门员工电话联系IT部，公司的办公信息系统无法打开，QQ、微信等也无法登录；IT部接到报告后，立即前往检查员工电脑及信息系统运行情况，发现员工电脑网络瘫痪，无法访问公司信息系统服务器，ping 服务器地址，网络不通。同时，在检查过程中仍有其它员工电话反馈出现无法上网的问题。

3、紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁。立即重启交换机，待几分钟后重启成功后，核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。

4、应急措施：

在事故发生10分钟后，9：25分IT部叶文骏首先以口头方式向IT经理胡峻峰报告。胡峻峰接到报告后，立即向行政人事中心总经理胡俊玲汇报。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。

同时通知行政部相关同事及在公司微信群进行通告，保证日常

办公秩序的正常运行。

5、IT部胡峻峰、叶文骏、蓝雅浪等全员到机房进行紧急处理。胡峻峰与设备供应商技术工程师进行沟通处理，叶文骏、蓝雅浪进

行事故点查找及原因分析。

6、经过查找和分析，明确事件根源，确认设备故障短时间无

法恢复，制定解决方案如下：1、启用备用核心交换机，将备份的配

置文件导入到备用机；2、使用备用交换机替换掉有故障的交换机。

7、IT部根据方案对故障进行恢复。启用备用核心交换机，将

备份的配置文件导入到备用机，立即使用备用交换机替换掉有故障

的交换机，经过调试测试后，网络恢复正常，各部门员工可以正常

访问办公信息系统及外网资源。

8、信息系统应急行动结束，通知行政部及微信群等进行通告。

9、IT部整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评

价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订集团信息系

统应急预案，并及时形成书面报告。

10、IT部负责组织调查组进行事故调查，调查报告包括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急

处理过程、后果评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要

经验教训和预防措施。

11、演练结束，对演练效果进行评估。

通过本次演练，使得IT部的各位员工了解在网络故障中如何快

速响应，确保公司办公网络能够在最短的时间内得以恢复。

奥园健康生活集团行政人事中心IT部

2018.5.19

医院信息系统应急演练方案

人民医院信息系统应急演练方案 (门诊部分) 为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，经研究定于2017年3月24日晚上6时，在门诊大厅进行医院信息系统应急演练。 一、演练时间2017年3月24日18时至19时。 二、演练地点急诊科、西药房、门诊收费室、门诊医技科室。 三、演练目的 1、验证应急预案的可行性，完善应急预案。 2、提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度； 3、提高处理突发故障的应对能力。 四、演练成员 总指挥：分管院长 成员：医务科护理部门诊部财务科药剂科急诊科放射科检验科、功能科、超声影像科、信息科 五、演练流程 1、一线科室首先发现系统故障，第一时间通知网络中心。 ２、网络中心排查故障原因，在确认系统暂时不能修复后，汇报院领导，根据领导指示启动应急方案，并通知门诊部等相关职能科室、一线科室。 3、门诊部在接到通知后，通知收费室停止使用就诊卡，启动手工挂号，并将应急纸质各种处方、申请单向门诊诊室发放，安排应急

方案实施，了解各诊室情况，并及时将情况反馈总指挥。 4、一线科室在接到通知后，立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，并引导就诊患者到相应检查科室划价，然后到收款处缴费。 5、门诊收费处耐心向患者解释，各种收费按照申请单手工划价金额收取，系统恢复后数据将自动上传至服务器。 6、门诊药房启用手工划价，备好计算器、医院药品物价表 6、住院处根据患者入院申请，办理入院登记，收取住院押金，并向并陪人提供手写押金收据，等系统恢复后按照先后顺序录入系统。 7、医技科室凭手工申请单、门诊手工发票做检查，检验科使用仪器自带的软件打印报告，影像科室启用手工书写报告模式。 六、演练总结参加演练人员根据演练过程，提出建议，总结本次演练的缺陷，调整演练方案，为应急方案提供第一手资料。 信息科 2017年3月21日 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

网络故障应急处理预案

网络故障应急处理预案 标签:网络故障应急处理预案编辑/添加标签设置词条首字母 顶[0]分享到开心001人人网新浪微博 1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。 目录 ?? 2．故障分类 ?? 3．故障处理流程 ?? 4．故障处理协调工作 ?? 5．网络修复后的数据处理： 2．故障分类编辑本段回目录 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。 二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。 三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 3．故障处理流程编辑本段回目录 当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。 由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下： A 30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。 B 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间 及步骤由医务处护理部通知)。 C 48小时不能恢复——将出院核算转入手工。 4．故障处理协调工作编辑本段回目录 门诊挂号工作协调： ①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；

信息安全应急演练记录

信息安全应急演练记录 根据相关文件精神,为妥善应对与处置我院重要信息系统突发事件,确保重要信息系统安全、稳定、持续运行,防止造成重大损失与影响,进一步提高网络与信息系统应急保障能力,特制定本演练方案: 一、指导思想 以维护我院重要业务系统网络及设备的正常运行为宗旨。按照“预防为主,积极处置”的原则,进一步完善信息安全应急处置机制,提高突发事件的应急处置能力。 二、组织机构 (一)应急演练指挥部: 总指挥:魏敬峰 成员: 李鹏薛凡荣胡兆清郑晓飞 职责就是:负责信息系统突发事件应急演练的指挥、组织协调与过程控制;向上级部门报告应急演练进展情况与总结报告,确保演练工作达到预期目的。 (二)应急演练工作组组长:魏敬峰 成员: 李鹏薛凡荣胡兆清郑晓飞 职责就是:负责信息系统突发事件应急演练的具体工作;对信息系统突发事件应急演练业务影响情况进行分析与评估;收集分析信息系统突发事件应急演练处置过程中的数据信息与记录;向应急指挥部报告应急演练进展情况与事态发展情况。并做好后勤保障工:提供应急演练所需人力与物力等资源保障;其它为降低事件负面影响或损失提供的应急支持保障等。 三、演练方案 (一)演练时间 2017年9月20日举行应急演练,全体信息科成员参加。 (二)演练内容: 1、与医院局域网络通信线路故障及排除; 2、设备故障及排除; 3、机房维护; (三)演练的目的:突发事件应急演练以提高信息科应对突发事件的综合水平与应急处置能力,以防范信息系统风险为目的,建立统一指挥、协调有序的应急管理机制与相关协调机制,以落实与完善应急预案为基础,全面加强信息系统应急管理工作,并制定有效的问责制度。坚持以预防为主,建立与完善信息系统突发事件风险防范体系,对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析与控制,减少重大突发事件发生的可能性,加强应急处置队伍建设,提供充分的资源保障,确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力操作准确,降低事件可能造成的损失。 四、演练的准备阶段 (一)学习教育。组织员工学习《医疗重要信息系统突发事件应急管理规范(试行)》、《计算机突发事件应急预案》,以网点为单位认真学习与模拟演练我社制订的应急预案,提高员工对于突发事件的应急处置意识;熟悉在突发事件中各自的职责与任务,保证信用社业务的正常开展。 (三)演练指挥部全面负责各项准备工作的协调与筹划。明确责任,严格组织实施演练活动,确保演练活动顺利完成,达到预期效果。 (四)应急演练组要提前在中心机房要做好充分准备,在演练前一天准备好所有应

网络故障与解决应急预案

网络相关: 原因1、网线交换机问题： 首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度 的避免串扰，保证数据传输。 具体接法为：左边起：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕 原因2、回路： 一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明 显的标签，有备用线路的地方要做好记载 原因3、广播风暴： 作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常 原因4、蠕虫病毒： 蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，有的又成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性 相关案例: 案例一:

网络与信息系统安全应急预案

网络与信息系统安全应 急预案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

XX公司网络与信息系统安全应急预案 一、总则 1、编制目的： 为保证公司信息系统安全，最大限度地消除信息安全突发事件带来的危害和影响，维护公司信息系统和网络的正常运行，特制定本应急预案。 2、编制依据： 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机网络信息安全保密制度》《涉密存储介质保密管理规定》相关法律法规、规章制度，制定本预案。 3、适用范围： 本预案适用于公司各科室、基层队。 4、应急预案工作原则： 预防为主，分级负责，快速反应，果断处置。 二、组织体系 公司成立网络与信息系统领导小组，为公司网络与信息系统应急处置的主要机构，负责网络与信息系统应急响应工作的规划、协调和指挥。 组长： 组员： 职责：1、负责处理应急小组的日常工作。

2、负责网络与信息系统应急预案的管理，不断完善、修订网络和信息系统应急预案。 3、做好网络与信息系统安全的宣传培训工作，提高职工网络安全意识。 4、指导完成对于网络与信息系统突发事件的预案演习，检查预案的执行情况。 三、预防与预警 1、监测与报告。 （1）按照“早发现、早报告、早处置”的原则，加强相关信息的收集、分析判断和持续监测。当发生网络与信息安全突发事件时，按规定及时向应急领导小组报告，初次报告最迟不得超过1小时，重大和特别重大的网络与信息安全突发事件实行态势进程报告。报告内容主要包括事件的来源、事件的性质及发展趋势、影响的范围、造成的结果和采取的措施等。 （2）建立报告制度。 发现下列情况时应及时向应急领导小组报告： 利用网络从事违法犯罪活动；制造网络和信息系统瘫痪，应用服务中断的情况；数据篡改，丢失或泄密的情况；其他影响网络与信息安全的情况。 2、预警行动。 （1）对于可能发生或已经发生的网络与信息安全突发事件，立即采取措施控制事态，并向应急领导小组汇报情况。

网络与信息安全突发事件应急预案演练记录

网络与信息安全突发事件 应急预案演练记录 为保障网络信息系统的安全稳定运行,在出现突发重大故障时,保持系统在最短时间恢复,检验应急预案的可行性,特开展本次演练活动。 一、演练时间 二、演练地点 三、参加人员 四、演练方式 桌面演练。 五、演练内容 1、网络基本的情况：防火墙、入侵检测、安全审计、漏洞扫描、违规外联监控、网页防篡改、网络安全隔离网闸、病毒防范等安全产品。 2、信息安全责任制落实情况。 3、信息安全测评、系统安全定级、信息安全检查和风险评估工作。 4、信息安全管理职责、信息安全情况报告制度、资产安全管理制度、系统运行安全管理制度、安全应急响应及事故管理制度。

5、机房的环境安全。检查机房是否在防火、防静电、湿温度、防水防潮、防雷、防电池漏电、防电力故障等相关方面达到相应的标准。 发现的问题： 1、参加演练个别人员事故处理中存在慌乱。 2、参加演练个别人员快速反应、从容应对能力缺乏。 3、在查明故障原因时，进入机房必须带防静电手环，小心谨慎，不能把故障扩大，避免造成更大的损失； 整改措施： 1、加强对应急预案的学习，班组人员并认真进 行讨论，逐步提高认识。 2、加强对网络系统故障的培训， 3、提高发现问题、判断问题及处理问题的实际操作能力。 六、演练结果 明确信息安全主管领导、责任人、信息安全管理员，制定岗位职责文件和操作规程等（已提供相应文档）；强化明确了网络技术环境、信息安全应急处置、保密技术措施、以及数据备份情况；增强了网络安全意识，提高员工对网络安全的认知程度

如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

【参考借鉴】医院信息网络故障应急演练脚本.doc

医院突发信息系统故障 应急预案演练脚本 一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行。 二、演练依据：信息系统应急预案。 三、演练项目：突发信息系统事件应急演练 四、演练地点： 住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等 五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16：00 六、演练方案： （一）16：00宣布应急预案演练开始。 （二）信息系统故障发生：16：00 门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS 服务器地址显示网络不通。 （三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。 （四）医院应急措施： 在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应

急办主任王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。 同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。 管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。 1.门诊收费处工作协调 （1）由财务科主任负责总体联络协调； （2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费处转入手工收费程序； （3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）； （4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作； （5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。 （6）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。 2.护士工作站协调 （1）护士工作站由护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医嘱执行情况及费用情况；

信息系统安全应急演练总结

平舆县人民医院 信息系统瘫痪应急演练总结 时间：2015年7月16日下午 地点：平舆县人民医院门诊楼、儿病区、妇外病区 参加科室：二甲办、质控部、医务部、护理部、门诊部、药剂科、 财务科、功能科、检验科、CT、MRI、临床科室2个（中医科、神 经外科）。 演练步骤： 1、16：30门诊西药房发现发药时错误，报信息科9675。 2、信息科主班人员排查原因，发现中心机房UPS故障，导致信息系统完全瘫痪，故障需要2小时以上才能修复，信息科长将情况汇报给分管领导。信息安全应急领导小组副组长超指示启动信息应急预案。 3、接到启动信息系统应急预案后信息科及时通知相关职能科室启动相应的部应急预案。 4、设置5名志愿者模拟住院患者，门诊患者分别模拟分诊、挂号、就诊、住院、检查、报告、取药全过程。 5、演练结束（按照信息系统应急预案，需要完成补录的部门完成补录为结束，补录过程录入到测试数据库中）。 6、信息科负责信息应急演练的总结和联席会议。 演练总结： 本次演练前信息科多次与各个科室沟通，科室部进行培训学 习。整个演练过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。

—、信息系统安全应急演练信息科反馈 存在问题： 1、手工划价慢，找一个药品划价需要1分钟 2、系统恢复正常后如何进行补录 3、信息系统瘫痪后住院患者、门诊病人无编号，无法对患者身份核查。 4、系统瘫痪后药品领取不规； 整改措施： 1.考虑门诊收费电脑安装单机版HIS软件进行划价收费。 2.对于门诊患者，收费员按照患者补录各项诊疗项目并结账，由相应的医技科室执行完成。在院患者，医疗和护理补录执行对应的医 嘱信息。新入院患者由住院处办理入院后，医疗和护理补录执行对 应的医嘱信息。 3.当信息系统瘫痪时办理住院手续应有编号，质管部，财务科，医 务部协商编号规则为东1,东2...，西1,西2...，依此类推，区分东西区住院患者，以便临床检查核对，待信息系统恢复后重新编号，如系统瘫痪时间长，所用纸制病历应保存完整，出院时附在电子病历中，并加以说明。门诊患者不再编号。 4.药品的领取：有备用药物的用备用药品，无备用药物的用药品 请领单。 5.其他科室存在的问题自行整改。 二、信息系统安全应急演练护理组反馈存在问题:

医院信息系统应急预案演练方案

栾川县人民医院 门诊信息系统应急演练方案 为妥善应对和处置我院信息系统突发事件，确保信息系统安全、稳定、持续运行，进一步提高网络信息系统应急保障能力，特制定本演练方案。 一、应急演练指挥部 副指挥： 成员： 职责：负责信息系统应急演练的指挥、组织协调和过程控制，向上级领导报告信息系统应急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达到预期目的。 二、演练方案： 1、演练时间： 2、演练地点： 3、演练内容：门诊楼网络设备出现故障，导致不能使用电脑开展正常业务。 三、演练目的： 通过突发事件应急演练以提高各部门应对突发事件的综合水平和应急处置能力，以防范信息系统安全为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制，以落实和完善应急预案为基础，全面加强信息系统管理工作，

并制定有效的问责制度。坚持以预防为主，建立和完善信息系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效的识别，分析和控制。减少重大突发事件发生的可能性，加强应急处置队伍建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力、操作准确，降低事件可能造成的损失。 四、演练的准备阶段： 1、下发《栾川县人民医院门诊信息系统应急预案》。 2、组织相关科室学习和模拟应急预案的内容，提高员工对突发事件的应急处置意识。 五、演练事项： ****年***月***日上班后，发现门诊楼整体断网，无法访问服务器，因此不能使用电脑办理正常业务，立即报告信息科管理员，信息科立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并组织人员进行故障排除，故障排除后，网络恢复正常，可办理业务。 六、总结汇报： 演练结束后，由科主任和护士长认真填写《应急演练总结表》，针对演练过程中出现的问题要及时上报及时整改。附：应急演练脚本。

信息系统应急预案演练培训课件

信息系统应急预案演 练

信息系统应急预案演练 为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，2017年3月10日15点至16点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。 演练前，我院制定了应急方案，组织信息科人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析以及应急措施。在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、护士站、医生站、药房、药库、医技科室等部门。 演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。 门诊挂号、收款工作由财务科负责联系协调。门诊收款员建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； 住院处由财务科负责联系协调。由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 病房医生站、护士站、医技科室由医务科负责联系协调。医生把电子病历系统中的处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式。

药房、药库由药剂科负责联系协调。门诊根据医生的手工处方划价、发药；住院根据临床科室提供的药品请领单发药。 面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。 演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。 院长认为，通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用，并要求各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。

信息系统应急处理预案

信息系统应急处理预案 第一章总则 第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。 第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。 （一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 （二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。 （三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。 （五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。 （八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。 （一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行２小时以内的故障； （二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行２小时以上、12小时以内的故障； （三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障； （四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。 第二章组织机构和工作职责

能源公司网络应急演练方案

某公司 网络应急演练方案 XX公司 2017年9月27日 目录 1前言 ............................................................................................................................................ 2网络与信息安全事件应急演练实施方案................................................................................... 2.1指导思想 ................................................................................................................................. 2.2组织机构 ................................................................................................................................. 2.3演练方案 (4) 2.3.1（一）演练时间................................................................................................................. 2.3.2（二）演练内容：............................................................................................................. 2.3.3（三）演练的目的：......................................................................................................... 2.4演练的准备阶段 ..................................................................................................................... 2.5应急演练阶段 ......................................................................................................................... 3网络应急演练注意事项 ............................................................................................................. 4某公司网络简介......................................................................................................................... 5网络应急演练手册 ..................................................................................................................... 5.1省公司应急演练手册.............................................................................................................. 5.1.1设备及连通性应急演练测试 ........................................................................................ 5.1.2可靠性应急演练测试规范 .......................................................... 错误!未定义书签。 路由器Cisco7606-2出现故障 ............................................................................................. 交换机H3c 7506-1出现故障 ............................................................................................... 交换机H3c 7506-2出现故障 ............................................................................................... 交换机Cisco 4503-1出现故障 ........................................................................................... 5.1.2.5交换机Cisco 4503-2出现故障 ........................................................................................... 5.1.3分公司和加油站配合测试 ............................................................................................ 6网络演练应急方案 ..................................................................................................................... 6.1故障场景及应急处理方案...................................................................................................... 6.1.1故障场景一：核心路由器Cisco 7606故障 ................................................................. 故障描述................................................................................................................................. 急处理方案............................................................................................................................. 6.1.2故障场景二：核心交换机H3C S7506E故障 ............................................................... 故障描述................................................................................................................................. 应急处理方案......................................................................................................................... 6.1.3故障场景三：楼层汇聚Cisco 4503故障 ..................................................................... 故障描述................................................................................................................................. 应急处理方案......................................................................................................................... 6.2附件二：应急演练测试人员信息表......................................................................................

电力网络信息系统安全事故应急处置方案演练方案

电力网络信息系统安全事故应急处置方案演练方案(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

江西XX光伏电站 电力网络信息系统安全事故应急处置方案演练方案 批准: 编制:工程生产部一、演练目的： 高效、有序地处置电力网络信息安全突发事件，确保重要信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，避免和减轻重大经济损失及政治影响，保障员工生命和企业财产安全，维护社会稳定。 二、演练范围： 本次演练应遵循《电力网络信息系统安全事故应急处置方案》。 三、演练时间、地点 时间：2017年05月15日16时00分 地点：电站主控室 四、演练人员： 总指挥： XXX 现场指挥：XXX 现场记录：XXX 演习人员：6人（全站人员参加）

五、演练内容及流程： （一）内容： 当发生电力网络信息系统异常时，发现人员应立即汇报值长，值长应立即值长启动预警行动。运行人员在值长的统一指挥下，按照规程处理。应急处置组成员接到通知后，立即赶赴现场进行应急处理。异常事件进一步扩大时应启动《电力网络信息系统安全事故应急预案》或《发电厂全厂停电事故应急预案》。 （二）流程： 1、演练地点：电站主控室 2、所有参加演练人员就位，并做好记录演练内容准备。 3、总指挥宣布演练正式开始。 4、演练程序 Ⅰ级应急处置 （1）先期处置：运行应急组向调度中心申请退出与调度中心相关的自动功能系统，确保机组安全。 （2）应急处置：接受调度中心指挥；通讯应急小组向调度中心申请断开与调度中心的联络通道；运行应急小组应终止机组的重大操作，稳定机组负荷，积极与调度中心沟通升降负荷，保证电网稳定。 （3）扩大应急响应：经应急处置后，事态难以控制或有扩大发展趋势时，应急指挥领导小组研究决定下达扩大应急响应命令。 Ⅱ级应急处置

网络安全应急演练实施方案(样例3)

网络与信息安全应急演练实施方案为妥善应对与处置教育系统网络设备与信息系统突发事件,确保重要信息系统安全、稳定、持续运行,防止造成重大损失与影响,进一步提高网络与信息系统应急保障能力，特制定本演练方案: 一、指导思想 以维护教育系统网络设备与信息系统得正常运行为宗旨。按照“预防为主，积极处置”得原则，进一步完善教育系统应急处置机制，提高突发事件得应急处置能力。 二、组织机构 (一）应急演练指挥部 总指挥: 成员: 职责就是:负责信息系统突发事件应急演练得指挥、组织协调与过程控制;向上级部门报告应急演练进展情况与总结报告,确保演练工作达到预期目得。 (二) 应急演练工作组 组长: 成员: 职责就是：负责信息系统突发事件应急演练得具体工作;对信息系统突发事件应急演练业务影响情况进行分析与评估;收集分析信息系统突发事件应急演练处置过程中得数据信息与记录；向应急指挥部报告应急演练进展情况与事态发展情况。并做好后勤保障工:提供应急演练所需人力与物力等资源保障；做好对受影响单位得解释与安抚工作；做好秩序维护、安全保障支援等工作;建立与网信办、通讯、公安等相关外部机构得应急演练协调机制与应急演练联动机制;其它为降低事件负面影响或损失提供得应急支持保障等。 三、演练方案 (一)演练时间

2０1７年10月12日举行应急演练,参加人员: 教育系统网络与信息安全领导小组全体成员。 （二)演练内容 1、网络通信线路故障及排除; 2、计算机病毒排除; ３、网站被篡改处理； 4、网络舆情得处理与报送。 （三)演练得目得 (一）贯彻落实有关部门关于加强网络与信息安全管理工作得要求,防范校园网络与信息安全事故发生,建立统一指挥、协调有序得应急管理机制与相关协调机制。 (二)通过演练，使全体员工进一步了解应对校园非法破坏网络安全事件得行动步骤，明确各自得分工与职责,提高防范、合作意识与能力。确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力操作准确,降低事件可能造成得损失。 四、演练得准备阶段 (一)学习教育。各单位组织相关人员学习本单位《网络与信息安全应急方案》,提升教职工对于突发事件得应急处置意识;熟悉在突发事件中各自得职责与任务,保证工作业务得正常开展。 (二）印发《网络与信息安全应急演练实施方案》； (三)演练指挥部全面负责各项准备工作得协调与筹划。明确责任,严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。 (四)应急演练组要提前与相关单位做好充分准备,在演练前一天准备好所有应急需要联系得电话号码，检查供电线路与网络,计划好故障点，演练时模拟网络、中毒、篡改网站、网络舆情等故障;并按演练背景做好其它准备。 五、应急演练阶段

突发信息系统事-件应急预案演练方案

突发信息系统事件应急预案演练方案 一、演练目的： 为提高信息系统突发事件应急响应水平，使公司各单位在突发信息系统事件后迅速恢复生产、经营和管理，最大限度地减少经济损失。 二、演练依据： 突发信息系统事件应急预案 三、演练项目： 与鄂钢医院及相关单位联合进行突发信息系统事件应急演练四、演练方式： 现场推演。 五、演练时间、地点及参加人员： 1、时间：ⅩⅩ年8月16日上午9：00 2、地点：鄂钢医院住院部14楼学术报告厅 3、参加人员：信息化部领导、鄂钢医院领导；公司办公室、综合管理部、信息化部、党委工作部、财务部、保卫部、计控中心、综合服务公司、鄂钢医院等单位相关管理和技术工作人员。 六、演练内容：

1、9：10宣布应急预案演练开始。 2、演练灾害发生： 9：15左右, 门诊、急诊挂号室和收费部门陆续报告计算机HIS系统不法正常运行，鄂钢医院信息中心的管理人员接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS 系统网络瘫痪，无法访问医院HIS系统服务器，ping HIS服务器地址，网络不通。 3、紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房cisco3750核心交换机发生故障，交换机12个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的12个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。 4、医院应急措施： 在事故发生10分钟后，9：25医院信息管理员首先以口头方式向医院信息系统分管领导报告。分管领导接到报告后，立即向信息化部（运行管理科）报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。 同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。门诊采用手工挂号、划价、记帐。住院医生开医嘱，护士凭处方到药房取药。待系统恢复后，将数据录入医院信息系统，保证数据的一致性和完整性。 5、信息化部运行管理科在接到报告后一方面立刻逐级向分管领导、主管领导汇报，另一方面通知公司办公室、综合管理部、

医院网络故障应急预案备课讲稿

医院网络故障应急预案 随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。 一、网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。 网络故障分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 二、网络整体故障应急措施 （一）针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 （二）故障时间界定工作方法 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下： （1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；

（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单 （三）具体协调工作 1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2.门诊挂号工作协调 （1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。 （2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。 （3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 3.门诊划价工作 网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。 （1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。 4.门诊收费系统工作协调 由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。 （1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作； （2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全； （3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。 （4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作