回访话术(睡眠卡会员)

会员睡眠卡回访话术

（回访时间：上午10:30-11:30，下午15:00-17:30，晚上19:00-20:30）

VIP导购：（XX先生/女士），您好！我是XXXX的会员接待专员，想对您做个关于会员服务质量简单回访，参与我们本次回访的会员都可以获得xx券，耽误您两分钟时间可以吗？

(顾客：不可以。

VIP导购：很抱歉，打扰您了，祝您生活愉快。)

顾客：可以。

VIP导购：请问您最近一次到XXXXX消费是什么时候？(如半年以上没有消费，方便了解一下是什么原因导致您这段时间没有在望海国际广场消费？）

顾客：……

（如顾客表示有两张或两张以上会员卡）

VIP导购：是这样的，我们商场现在实行一人一卡制，建议您注销掉不经常使用的会员卡。（根据会员的具体用卡情况向会员解释说明）（如顾客表示经常忘记带会员卡消费）

VIP导购：提醒会员出示会员卡消费可享受相应的会员优惠（折扣或积分、消费金额累计），如会员表示某些品牌不可再进行会员卡折扣或不参与积分，我们同样需要提醒会员出示会员卡消费同样也可以累计消费金额,方便以后升降级及参与相关优惠活动。

（其他原因睡眠会员）

VIP导购：……

VIP导购：您在商场是否有过令您不愉快的经历？

顾客：有……

顾客：（如顾客说没有，我们可以继续引导会员：您对我们有什么不满意的地方请您提出来，以便我们更好的为您服务。）

VIP导购：您对我们有什么建议？希望我们做哪些改进？

顾客：……（如果顾客回答不上来，我们可以接着引导顾客：您觉得我们商场提供什么样的服务\商场举行什么样的优惠活动会更好些呢？）

对会员增值服务满意度综合评定（优/良/中/差）及相关理由：

顾客：……

VIP导购：非常感谢您的宝贵时间，我们将做进一步的改进和提升，为了答谢您，我们将在回访结束后的一个月内向您手机发送激活短信，接收到短信后您在一周内凭短信到店即可领取XX券。谢谢。祝您生活愉快，再见！

客服回访老客户话术

客服回访老客户话术开头语：/女士吗？1、您好，是XX先生我是河南道一农产品，XX月日在我们公司订购了XX2、感谢您XX分钟时2业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您间吗？ 不同意回访，基本话术、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么1 时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您谢谢您的接听，对不起，您正在开会我就不打扰了，2、客户在开会：再见、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，3 谢谢，再见、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您4 早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 1 产品怎么样？您觉得我们这个XX 、2 2.1 差不多等同类评价，基本话术为：不错/如客户回答是：挺好的/请问您对我们的产品和服感谢您的评价，我们会努力做得更好！务有

什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优基本了解，惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话），试?术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的则仍需继续询问客户具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，并引导客户说出来，并做好详细记录。2 针对您刚才提到那在您看来，基本话术为：哦…原来是这样啊，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些的这些问题， 意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。结束语：（任选其一）、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支1 持，打扰您了，再见。谢谢您的宝贵意见，祝您、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/2 天天开心！再见！、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生3 活愉快！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。再见！好的，非常感谢您的建

2019年眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术-精选word文档 (3页)

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售后回访电话内容话术

售后回访电话内容话术After sales follow-up call content script 单位： 姓名： 日期：

售后回访电话内容话术 您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？ 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 1、您收到的产品怎么样呢？ 2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？ 建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。 基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 2.3 如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。 结束语 很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

客服回访制度及标准话术

客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求

客户电话回访话术

客户电话回访话术 销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访： 开始电话连接当中。。。 “您好！请问是**先生/小姐吗？我是********店销售回访员***，现在打扰您5分钟可以吗？” 第一种情况：客户说“现在没有时间”的话就进行如下应对： “不好意打扰了。请问过1小时再给您电话，方便吗？”“感谢您接听我的电话，再见！”等客户挂了电话后再挂电话。 第二种情况：客户说“可以” “感谢您接听我的电话！请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、奥德赛、锋范、飞度、理念、歌诗图，现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查，您看可以吗？” 问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗？” A、路过 B、报纸 C、网络 D、短信 问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了？” A、有 B、无 问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了？” A、有 B、无 问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢？” A、有（但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来： B、无 如果是选择“无”的话再问：“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢？” A、有问：“打算什么时候出手购买呢？” 问题五、“好的。请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从1—10分进行评价，您会对我店打多少分了？”（） 问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平，您觉得我店在那方面还需要作出改善呢？” 对客户提出的意见作出记录： 结束语：“感谢您接听我的电话和对我工作的支持！希望您能再莅临我店，我是销售顾问***恭候您的光临！祝您身体健康、家庭幸福。再见！”等客户挂下电话后再报电话挂上。

客服回访话术

客服回访话术 Prepared on 22 November 2020

客服回访话术 开头语： 1、您好，是XX先生/女士吗 2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您觉得我们这个XX产品怎么样 2、 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为： 感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。 为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人他们生日是什么生日当天购物优惠多多，礼物多多 如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗平时都喜欢吃什么水果），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。 如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢孩子在哪个学校读几年级家里平时都喜欢吃什么水果呢）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。 基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 结束语：（任选其一） 1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

客服人员电话老客户的话术

客服人员电话老客户的话术 首次回访要点： 1、自我介绍：我是xxxxxxxxx办事处客服部xxx 2、问候：伯伯/阿姨，你最近身体怎么样？很好的吧？最近忙不忙？ 3、致歉：我们中心原来为您服务的工作人员因为工作调动，有些调整，有些时 候没有与您联系了吧，也不知道您最近的情况，给您带来许多不方便，还请您谅解。以后就由我为您服务了，请您记住我姓x ,记准这个电话号码，有什么事请您随时打电话通知我。 4、从今年开始，我们xxxx这里成立了有机养生馆，增加了养生服务和帮扶服务， 养生服务是：有机养老馆里有一些保健食品和富硒食品都享受我们会员价会员价很便宜，比如土鸡蛋外面8块一斤的，我们会员价只要4.5元；我们会定期举行健康保健讲座和新产品免费试吃试用活动，你都可以参加。帮扶服务是：帮扶电话，有困难打电话，送货上门。 5、可以免费办理瀚养生活馆会员卡，办理xxxx生活馆的会员卡都可以参加以上 活动。 6、下次我们会电话邀请你们来参加活动。 7、其他问题。 第二次电话回访要点（日常邀约电话）： （一）伯伯/阿姨，你好，我是xxxxxxxx办事处客服部xxx 上次电话您讲的几个事，经理是这样答复的： 1、 2、 伯伯/阿姨，在XX时间，我们xxxx总工会这里有xxx生活馆的老客户专场养老讲座，只针对会员老客户，所以现在我们特邀请你们来参加，地点xxxxxxxxxxxx 办事处办公室），时间是上午:8:00开始，请准时参加，准时到场的我们有新产品免费试吃。 明天我会在大门口接待你。 （二） 伯伯/阿姨，我是小x ，今天我们这边的生活馆有养生老师讲XXX养生的有关知识，特邀请你来参观。 （没有办卡的客户）到时我们为您免费办个会员卡，可以按会员价买产品，还可以充值，充100元送10元，还可以购物积分，积分可以参加我们活动，还可以享受送货上门的服务，还可以参加爱心传递活动，传递成功，可获得300元的赠券，券可以在生活馆按全国统一价选购产品。 （办了卡的客户），我们的生活馆要来了新的好产品，产品好，价格实惠，而且可以试吃试用，明天会有很多的会员客户都来参加，所以也特邀请你和伯伯来参加。 这个活动是XX时间开始，请你xx点到总工会，到时我在楼下等您。

化妆品店电话回访话术

1.了解顾客是否开始使用 2.了解顾客使用满意度及基本使用情况 及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 3.提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 4.关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 5.预约回柜时间 在促销活动前，预约化妆时间 1.了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法2.连带讲解/销售其他相关产品 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 3.美容化妆小贴士 告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 4.预约回柜时间 可在促销活动前or预约化妆时间 1. 1.通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 2.邀约免费专业妆容打造 3.预约回店时间

1.确认电话回访内容/主题 了解当月促销主题及产品知识 2.做好回访事前准备 准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本+ 笔 电话回访 顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢 ◆面带微笑◆语速平和 ◆态度温和◆面带微笑 ◆仔细聆听◆诚恳感谢 接听电话 顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ◆响3声内接听◆主动介绍 ◆语气和缓◆面带微笑 ◆仔细聆听◆诚恳感谢

您好!请问潘红小姐在吗？

您好!请问潘红小姐在吗？ 4 2009/3

促销活动回访话术 ●您好!请问是潘红小姐吗？ 我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 ●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 ●潘小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门 为这个季节推出的一款具*****功效的产品 ●并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。 ●活动期间………………………(简述活动内容,) ●这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。 ●今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，店铺电话是………， 我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话） 生日会员回访话术 ●您好！请问是潘红小姐吗？ ?我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 ●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 ●本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！ ●作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠 同时我们还会送您免费生日护理*次 所以潘小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息 ●今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话）

客户回访话术

客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间

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服务精神 优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精神： 1、礼貌：待人处事要温文有礼。 2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。 3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。 4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。 5、责任：热爱工作，坚守岗位。 6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。 7、效率：做事迅速而又符合工作要求。 8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。 9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真诚合作。 10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，善于应用。 客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，

客服回访话术

怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。

会员回访话术

润莎奈儿会员回访话术 A美容顾问：您好，请问是××姐吗？ B顾客：是，你是哪位？ A:我是润莎奈儿化妆品××店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？ （顾客不方便时） B：不方便 A：您看看什么时候方便我在打电话给您 B：你××时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去） A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！ （注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。） B：（顾客在电话头犹豫时） A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访 一、针对使用一周的顾客 （了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法） 1、（顾客方便时） A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？ B：记得的，有什么事呢？ A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？ （顾客还未使用的） B：还没来得及用呢。

A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。建议您还是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？ B：好的。谢谢。 A：不客气，这是我们应该做的 A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗？ B:没有 A:再次感谢您对我们的支持 （如果有，首先要感谢顾客，A:谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我们一定会改进，再次感谢您的建议） （临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！ B顾客：恩，好的。谢谢！ A：不客气，那先不打扰您。我们再联系！再见！祝您愉快！ 2、（开始使用的） A：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？ B：顾客有疑问的。（美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解，并教会顾客正确的使用方法）。 B：（顾客没疑问的）。哦，没问题啊，都懂得用的。 A：好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系，我是XX店的小陈。

客户回访话术

客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话： “您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！” 应答、转接电话程序话术 1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

电话回访话术

首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！ 然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆！ 客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始！ 存量客户回访话术一： XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，

还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您 （在此可提一下礼品的价值和品种） 这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。 除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。 对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二： XX先生女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！电话回访话术三：

客服回访话术及准备

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚， 这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注 意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技 巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？ 打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特 点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介 绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一 定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然 后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价 **( 产品 )的特性和价值的，然后进行第二 次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进 行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行 ** 的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任 承担在自己身上，说：“是这样的， **老师，只所以能有这样的想法 或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事 (**的好处、意义、作用等 )讲清楚。”对于话题扯远的客户 (对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户 )应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好 !我是 **，打扰您了??”以消除客户的不信任感。

客服话术大全

客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一 )、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、 感谢您的耐心等待 . (二 )、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你 问我 ,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听 不见 ,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵 我怎么听、有没有搞错 ,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我 没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我 正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎 么这样烦、喂 ,有没有声音 ,说吧、你听我说、什么?听不清 ,重讲等 . ( 三 )、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好 ,** 客服中心， *** 号为您服务 ,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗 ? 3.

如果用户没有问题可说 : 感谢您的来电 ,请挂机 ,再见 ! 4. 请求对方提供号码 : 请您提供手机号码 :(可重复 ) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是 ********( 客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误 现象 ) 6. 用户进行业务咨询 ,客服代表查询资料时: 请您稍等 ,我帮您查询 .听不到我的声音,请不要挂机 ! 操作 : (等待键 ) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根 据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉 ,请您稍等一下 ,我帮您核实 .(注 :不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长, 知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急 ,我会尽力帮您解决.

店电话回访话术

吉祥凯悦主题婚礼酒店电话回访话术 一、电话回访的流程： 充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通： 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 2、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。 4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 二、回访话术： 开头语：您好，请问是**小姐/先生吗我是吉祥凯悦主题婚礼酒店的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 1、首先对您能选择我们吉祥凯悦主题婚礼酒店承办您的***，我们表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。 2、提醒客户相关注意事项。 3.您对我们的服务有什么意见或建议吗结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间

售后客服回访话术以及各种问题

售后客服回访主要方向和话术 一、第一次回访：新客户 尊敬的客户“您好！请问是xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，请问可以打扰您XXX分钟时间吗？感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。您对商城经营还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！” 二、后续回访：老客户 “您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广？有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢？ 1、商城没有订单 2、商城没有流量 3、产品价格以及利润等 4、网站运行速度和商品数据问题 5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度） 三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话 “您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！” 四、接听客户来电 您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？Xxxxx （倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx。 1、xxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、xxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

产品售后电话回访话术

产品售后回访话术 A：业务员B：客户 一、开场白 A: xxx先生/女士您好，我是蓝谷智能厨房客服中心的xx，不好意思打扰您！ 您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） B：方便，请讲。 二、主要内容 A: 首先非常感谢您选购蓝谷橱柜！现在邀请您参加我们售后的一个调查。主要就是想问您几个问题 B：好，请讲。 A: 您对我们的产品品质和施工满意吗？ 若满意，则 B: 满意。。。 若不满意，则 A: 请问工作人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？ B: 。。。。。 A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢? B: 。。。。 A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？ B: 。。。。。 A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

若客户无意见或建议，则 A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！ B: 再见！ 若客户有建议，则 B：。。。。。。 A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳做出改进！那不好意思打扰您了，再见！ B：再见！ 若客户有意见，则 B: 。。。。。 A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中做出改进！谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。) B: 再见！ 三、备注 如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

电话销售的回访话术

电话销售的回访话术 电话销售的回访话术 您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户 做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持， 请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？ 好，感谢您对我们活动的支持。 如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边 的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友 是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋 友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带 朋友过来了解吗？ 电话销售的回访话术[篇2] 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示 很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张， 总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的 介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻 在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效 地进行**的详细介绍及讲解。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么 给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的`姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性 质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话 时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了…… 3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解 与他。 第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的 短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行 科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做 以补充或讲解。