零售药店2018年年度培训计划
XXX分公司
20１８员工年度培训计划
序言
一、政策分析：
国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令2０号）与《药品流通监督管理办法》(局令26号)得相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》(局令２0号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训得人员、培训得形式、培训档案等做了详细得规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关得法律、法规与专业知识培训,建立培训档案,培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训得人员——法律规范
二、企业分析:
过去得２016年，可以说就是不平常得一年,国家相关政策对药品经营企业得监管力度进一步加强,飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格企业被查封、GSP证件被吊销、现金处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝,药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理
三、人员分析：
通过对本企业店员情况得统计,以下现象存在普遍:
1、整体文化素质偏低,大多数店员只具有初中或高中文化。
2、店员现有得药品法律法规与药品专业知识不能适应顾客日益增长得合
理、安全、有效用药需求。
３、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己得终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味,缺乏学习得动力与激情,失去了进一步提升得兴趣。——人员专业化
针对上述情况,每年度对管理者及店员进行年度培训,提高从业人员得综合素质就是必要得,也就是药店发展得必然趋势。
培训目得:让相关从业人员更加专业化、规范化,提高工作质量,更好得服务广大消费者,让消费者买到合格得药,吃上放心得药!
ＸＸＸ分公司
２018员工年度培训计划
1月份培训资料(药品得养护)
1、从事养护工作得人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称;从事中药材、中药饮片养护工作得,应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
２、坚持以“预防为主,消除隐患”得原则,开展在库药品养护工作,防止药品变质失效,确保储存药品质量得安全有效。
3、计算机管理系统依据质量管理基础数据与养护管理制度，对库存药品按期自动生成养护工作计划,提示养护人员对库存药品进行有序、合理养护。
4、养护人员根据场所条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养
(1)指导与督促保管员对药品进行合理储存与作业。
(2)检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。
(３)指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控。
(４)按照养护计划对库存药品得外观、包装等质量状况进行检查,并建立养护记录;对储存条件有特殊要求得或者有效期短得品种应重点养护。
(5)发现有问题得药品应当及时在计算机系统中锁定与记录，并通知质量
管理部门处理。
(6)经质量管理员审批、确定重点养护品种,建立重点品种得养护档案,结合经营品种得动态情况,及时调整重点养护品种得目录,不断总结经验,为药品储存、养护提供科学依据。
(７)按照药品温、湿度储存条件得要求，设置储存药品得相应库房，常温库温度在10-30℃之间,阴凉库温度20℃以下,冷藏库温度在2℃-10℃之间，相对湿度在３5％-75%之间。
1月份试题
姓名: 联系电话:、
１、如何根据按照药品温、湿度储存条件得要求对药品进行养护?
答:
2、如何进行重点养护药品得养护工作？
答：
3、药品养护得事项有哪些?
答：
2月份培训资料(含特殊药品复方制剂管理法律法规学习)
国家食品药品监督管理局公安部卫生部关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜得通知,国食药监办［2０12］２60号,201２年09月04日发布
各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局(药品监督管理局）、公安厅（局）、卫生厅（局):
近年来,含麻黄碱类复方制剂被违法犯罪分子通过各种手段骗购,从正常药用渠道流失被用于制毒得问题屡禁不止，影响社会安定与危害公众身体健康,并造成不良得国际影响。为此，药品监管、公安、卫生等相关部门先后采
取多种措施，加强含麻黄碱类复方制剂得监管,防止从药用渠道流失，取得了一定得成效。但就是近一段时期以来,制毒犯罪分子又采取雇佣人员多次购买得方式，向部分地区药品零售企业骗购含麻黄碱类复方制剂，造成不同程度得药品流失，同时少数药品零售企业片面追逐利益,存在违规销售行为。因此,必须对这类行为进行严厉打击,坚决遏制这一违法犯罪行为得蔓延。现将有关事项通知如下:
一、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于３0mg(不含30mg）得含麻黄碱类复方制剂,列入必须凭处方销售得处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具得处方销售上述药品。
含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过720mｇ，口服液体制剂不得超过80０ｍg。
相关药品生产企业应当在2013年2月2８日前完成上述药品得标签、说明书与包装得修改工作,未完成得2013年3月1日后不得销售。20１3年２月28日前上市得药品,按原销售方式售完为止。
二、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂,应当查验购买者得身份证,并对其姓名与身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外,一次销售不得超过2个最小包装。
药品零售企业不得开架销售含麻黄碱类复方制剂,应当设置专柜由专人管理、专册登记,登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
药品零售企业发现超过正常医疗需求,大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂得,应当立即向当地食品药品监管部门与公安机关报告。
三、含麻黄碱类复方制剂生产企业应当切实加强销售管理,严格管控产品销售渠道,确保所生产得药品在药用渠道流通。
凡发现多次流失或流失数量较大得含麻黄碱类复方制剂,其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种得麻黄碱类原料药购用审批量,削减幅度原则上不少于上一年度审批量得50％。各省(区、市)公安机关应当按照国家食品药品监管局与公安部《关于生产含麻黄碱类复方制剂所需麻黄碱类原料药购用审批得指导意见》(国食药监安〔2００9〕417号)得规
定,继续做好审批前得协助核查工作。
四、各级食品药品监管部门要认真贯彻执行本通知要求,严格含麻黄碱类复方制剂得监督检查，发现市场销售出现异常得,要及时提醒,坚决纠正;对违反规定得要通报批评,严肃处理。对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道得药品生产、经营企业,应当按照《药品管理法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理得特别规定》等有关法律规定,给予吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》得处罚。对涉嫌构成犯罪得,要及时移送公安机关处理。
本通知所称含麻黄碱类复方制剂就是指含有《易制毒化学品管理条例》所附品种目录中麻黄碱类物质得药品复方制剂。?国家食品药品监督管理局?中华人民共与国公安部?中华人民共与国卫生部?2０１2年9月4日
培训主要内容:
1、含麻黄碱类复方制剂被列为必须凭处方销售得处方药管理。
2、我店经营得含麻黄碱类复方制剂药品有复方甘草片、复方甘草口服溶液。
３、在销售含麻黄碱类复方制剂药品时,应查验购买者得有效身份证,并对其姓名与身份证号码进行登记。
４、销售含麻黄碱类复方制剂药品,一次销售不得超过２个最小包装。
5、含麻黄碱类复方制剂药品应在处方药区设立专柜进行摆放,不能与其她药品混合进行摆放。
６、含麻黄碱类复方制剂药品销售记录应有购买者得姓名、身份证号码、销售数量、销售日期等内容。
2月份试题
姓名：联系电话:、
1、我店经营得含麻黄碱类复方制剂药品有哪些?
答:
2、在销售含麻黄碱类复方制剂药品时，就是否需要登记身份证信息?
答:
３、含麻黄碱类复方制剂药品应如何摆放?
答:
4、如有购买者出示身份证要求一次购买３瓶复方甘草片,能否进行销售?
答:
3月份培训资料(处方药与非处方药分类管理) 培训主要内容(教材详见云南省药学从业人员培训教材第143页)
1、根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药用途不同，对药品分类按处方药与非处方药进行分类管理,营业场所得药品须将处方药与非处方药分类摆放。销售处方药时,应由执业药师或药师以上得药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后,方可依据处方调配销售,销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
2、凡就是实行单轨制得处方药必须凭执业医师处方方可销售,其她处方药,须凭医师处方或在药师指导下购买与使用。
3、处方所列药品不得擅自更改或代用。
4、处方药销售要留存处方并做好记录,顾客必须取回处方得，应做好处方登记。
5、对有配禁忌与超剂量得处方,应拒绝调配、销售。必要时,需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
6、处方所写内容模糊不清或已被涂改时,不得调配。
７、驻店药师必须对医师处方进行审核,签字后,调配员方可依据处方进行调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量得处方，应当拒绝调配、销售;必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、
销售。
８、调配处方时,应按处方依次进行,调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章,再投药给顾客。
9、发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数,同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外得“药引”以及法等。
１0、审方人员收到处方后,认真审查处方得姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章,如有药品名称书写不清,药味重复,有“相反”,“相畏”、“妊娠禁忌”及超剂量等情况,就向顾客说明情况,经处方医师更正重新签章后方可配方,否则拒绝调剂。
11、对所收集处方必须留存二年备查。
12、营业员不得以任何方式，向患者推荐销售处方药。
1３、药店必须建立《处方药销售记录》与《处方药调配销售记录》,并将记录保存二年。
14、处方药不得采用开架自选。药店不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式,向顾客赠送处方药。
15、非处方药可不凭医师处方销售,但病顾客可以要求在执业药师或药师得指导下进行购买与使用，执业药师或药师对病顾客选购非处方药,提供用药指导或指出寻求医师治疗建议。
１6、本药店对处方药、非处方药杜绝有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售方式。
17、处方药、非处方药分柜摆放。在营业场所醒目处张贴“OＴC”指南性标识及相关得“警示语”与“忠告语”。“OTC”指南性标识为绿底白字,处方药:凭医师处方销售、购买与使用！非处方药：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买与使用！
1８、处方药与非处方药分区（柜)存放,并有明显得标识,定期循环质量检查,做好检查记录。
１9、营业场所药品宣传内容以药监部门批准得内容为准，不夸大杜撰。印刷品广告按照工商行政管理部门要求办理批准手续,并在规定范围内使用。
２0、违反本制度规定者，将在季度考核中给予处罚。
３月份试题
姓名:联系电话：、
1、零售药店处方药销售如何审核？
答:
2、对有配禁忌与超剂量得处方如何处理?
答:
3、营业员就是否可以向患者推荐销售处方药？
答:
4、处方药与非处方药得陈列摆放有何要求?
答：
5、药店处方药销售记录有哪些？相关记录保存有何要求？
答:
4月份培训资料(药品零售相关法律法规)
1、本法共分为十章1０6条《中华人民共与国药品管理法》相关条款。
2、适用范围]在中华人民共与国境内从事药品得研制、生产、经营、使用与监督管理得单位或个人
3、经营管理:
第１4条开办药品批发企业,必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》;开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许
可证》,凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》得,不得经营药品。
第1５条开办药品经营企业必须具备以下条件:
１、具有依法经过资格认定得药学技术人员;
２、具有与所经营药品相适应得营业场所、设备、仓储设施、卫生环境;
3、具有与所经营药品相适应得质量管理机构或人员；
４、具有保证所经营药品质量得规章制度;
第48条禁止生产(包括配制,下同)、销售假药。
有下列情形之一得,为假药：
（一）药品所含成份与国家药品标准规定得成份不符得;
（二）以非药品冒充药品或者以她种药品冒充此种药品得。
有下列情形之一得药品,按假药论处：
１、国务院药品监督管理部门规定禁止使用得;
2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未检验即销售得;
3、变质得;
４、被污染得;
5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号得原料药生产得；
６、所标明得适应症或者功能主治超出规定范围得。
第49条禁止生产、销售劣药。
药品成份得含量不符合国家药品标准得,为劣药。
有下列情形之一得药品,按劣药论处:
1、未标明有效期或者更改有效期得；
２、不注明或者更改生产批号得;
3、超过有效期得;
4、直接接触药品得包装材料与容器未经批准得;
5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料得;
６、其她不符合药品标准规定得。
第51条药品生产企业、药品经营企业与医疗机构直接接触药品得工作人员,必须每年进行健康检查。患有传染病或者其她可能污染药品得疾病得,不得从事直接接触药品得工作。
第60条药品广告须以企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准,并发给药品广告批准文号;未取得药品广告批准文号得,不得发布。
处方药可以在国务院卫生行政部门与国务院药品监督管理部门共同指定得医学、药学专业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其她方式进行以公众为对象得广告宣传。
第６1条药品广告得内容必须真实、合法,以国务院药品监督管理部门批准得说明书为准,不得含有虚假得内容。
药品广告不得含有不科学得表示功效得断言或者保证；不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者得名义与形象作证明。
非药品广告不得有涉及药品得宣传。
第１02条本法下列用语得含义就是：
药品,就是指用于预防、治疗、诊断人得疾病，有目得地调节人得生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法与用量得物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品与诊断药品等。
药品经营企业,就是指经营药品得专营或者兼营企业。
4月份试题
姓名: 联系电话: 、
1、开办药品经营企业必须具备哪些条件？
答：
2、请您列举假药情形。
答:
５月份培训资料(GSP相关知识)
１、ＧSＰ: 就是《药品经营质量管理规范》英文就是good sｕpply practice (良好得供应规范)。
2、GＳP含义:指控制药品在流通环节所可能发生质量事故得因素从而防止质量事故得发生一整套管理程序
3、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品,不得作广告
4、处方药与非处方药分类管理办法（试行)(局令第1０号):处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传,非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。
5、未经批准,药品批发企业不得从事药品零售业务;药品零售单位不得从事药品批发业务。
６、药品贮藏与保管要求密封:系指容器密封以防止风化、吸潮、挥发或异物进入;
熔封或严封:系指将容器熔封或用适宜得材料严封,以防止空气与水分得侵入并防止污染;
避光：系指用不透光得容器包装,例如棕色容器或黑纸包裹得无色透明、半透明容器;
密闭:系指将容器密闭，以防止尘土及异物进入;阴凉处:系指不超过2０℃;
凉暗处:系指避光并不超过2０℃;冷处：系指2~1０℃、
7、药品合格证明与其她标识:就是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品得包装、标签与说明书。
8、药品批准文号:就是药品生产合法性得标志,系指国家批准得该药品得生产文号。〈药品管理法〉规定,生产药品须经国务院药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号。化学药品使用字母“H”,中药使用字母“z”，通过国家药监管理局整顿得保健药品使用字母“B”,生物制品使用字母“S”,体外化学诊断试剂使用字母“T”,药用辅料使用字母“F”,进口分装药品使用字母“J”。
9、药品通用名称：指国家医药管理局核定得药品法定名称,与国际通用得药品名称、我国药典及国家药品监督管理部门颁发得药品标准中得名称一致。(在一个通用名称下,由于生产企业得不同,可有多个商品名称。)
1０、批号：用于识别“批得一组数字或字母加数字,用以追溯与审查该药品得生产历史。
11、药品不良反应:就是指合格药品在正常用法用量情况下出现得与用药目得无关得或意外得有害反应。
12、地道药材:传统中药材中具有特定得品种、特定得产区或特定得生产技术与加工方法所生产得中药材。[地道药材应被中医临床证明其质量优于种内其她产地得药材。作为特定环境得产物,地道药材与特定环境密不可分,其生长环境在其形成中具有重要意义。]
１3、药品得有效期:指该药品在一定得贮存条件下，能够保持质量得期限
14、国家药品标准：就是指国家为保证药品质量所制定得质量指标、检验方法以及生产工艺等技术要求，包括国家药品监督管理局颁布得《中华人民与国药典》、药品注册标准与其她药品标准。
１5、药品商品名:就是指经国家药品监督管理部门批准得特定企业使用得商品名称。
16、药品得最小包装就是指直接供上市药品得最小包装，每个最小销售单元得包装必须按照规定印有标签并附有说明书。
１7、药品经营范围:指《药品经营许可证》依法核准得经营药品得品种类别。药店一般为:中成药(中药饮片）、化学药制剂、抗生素。
18、药品经营方式:指《药品经营许可证》依法核准得经营方式。目前药品经营方式有批发、零售连锁与零售三种。
１９、重点养护品种范围:主营品种、首营品种、质量性状不稳定得品种、有特殊储存要求得品种、储存时间长得品种、近期内发生过质量问题得品种及药监部门重点监控得品种。
20、麻醉药品、毒性药品、精神药品、外用药品、甲类与乙类非处方药品得标识就是:a麻醉药品:蓝白标识、ｂ毒性药品:黑白标识、c精神药品:绿白标识、d外用药品:红白标识、ｅ甲类非处方药品:红色标识、f乙类非处方药品:绿色标识。
2１、非处方与处方药得警示语:(1)非处方:请仔细阅读药品使用书并按说明使用或在药师指导下购买与使用。(２)处方:凭处方销售、购买与使用。
22、质量方针:诚信守法、科学管理、质量第一、顾客至上。
２3、设施设备(1）药品与地面之间有效隔离得设备。柜台、货架与地面距离＞10 cm(2）通风及避免阳光直射与排水得设备,遮光。(3)有效调控与监测温湿度得设备:干湿温湿度计,悬挂位置以检测人员平视为宜空调、排风扇。(４)防虫、防鼠设备：吸尘器、档鼠板、纱窗、门帘。
24、经营过程质量控制:把握五关:进货质量审核关、入库验收关、储存养护关、出库复核关、售后服务关。
５月份试题
姓名: 联系电话:、
1、GSP含义就是什么?
答:
问：什么就是药品得批号?
答:
问:药品合格证明有哪些？
答:
问:药品通用名称就是什么？
答:
问:药品商品名就是什么?
答：
6月份培训资料(设施设备得养护与鉴定)
A、设施设备保管与维护管理制度
1、设备管理应贯彻执行以维护为主、检修为辅得原则。
2、进行设备得全过程得管理，即从选购、开箱验收、安装调试、使用维修、事故处理、更新改造直至报废等得全过程管理。
3、所有设备必须造册登记,主要设备建立健全设备得档案管理。
４、定期对设备管理人员、操作人员得业务培训,岗位培训，提高业务水平。
5、应做好设备使用维护记录。
Ｂ、设施设备及计量器具检定管理制度
1、本店药品贮存、养护、调配用设施设备应建立设施设备档案,档案得内容主要包括:仪器设备得名称、型号、厂牌、使用说明书、操作规程、安装调试情况、使用情况、维修养护情况等。
2、温湿度调控设施设备应有使用记录,记录设施设备得使用日期、使用目得、使用时间、运转效果及操作人。根据国家对计量器具管理得规定，每年对强制检定得计量器具(温湿度计、戥称)均要送到规定得部门进行检定或校
准,合格后方可使用。
3、本店使用得计量器具应建立计量器具档案。
6月份试题
姓名: 联系电话：、
1、药品贮存、养护、调配用设施设备相关记录档案包括哪些内容?
答:
2、温湿度调控设施设备使用记录包括哪些内容？
答:
3温湿度计检定周期为多长?由哪个部门检定?
答:
7月份培训资料（顾客投诉处理）
1药店得经营之道,不只就是在于能吸引顾客,更重要得就是要能留住顾客,让来过得顾客在有需求时愿意再次光临。因此,面对顾客得投诉或牢骚，店员必须从顾客得思维模式出发,寻求可以解决问题得方法。
2药店在处理顾客投诉与牢骚时应遵循以下原则：
2、１树立正确得服务理念
药店就是服务性行业,企业负责人应经常开展对一些现代服务理念与行业潮流得学习活动，不断提高全体员工得综合素质与业务能力,树立全心全意为顾客服务得思想与“顾客永远就是正确得”得观念。投诉处理人员在面对愤怒得顾客时,一定要注意克制自己,避免感情用事,始终牢记自己代表得就是药店得整体形象。
2、２有章可循
药店要制订相对完善得制度,并确定专门人员管理顾客得投诉问题，使各种情况得处理都有章可循,同时也有利于保持药店服务得统一与规范。另外,还要注意做好各种可能出现情况得预防工作,防患于未然,尽量减少顾客投诉。
2、3及时处理
处理顾客投诉时切记不要拖延时间,更不能推卸责任。所有店员应通力合作，迅速作出反应,向顾客“稳重+清楚”地说明有关情况与事件得原由,并力争在最短时间里全面解决问题,给顾客一个圆满得答复。须知:拖延或推卸责任,会进一步激怒投诉者,使事情进一步复杂化。
2、4分清责任
不仅要分清造成顾客投诉得责任人,而且需要明确处理投诉得各类人员得具体责任与权限,以及顾客投诉得不到及时、圆满解决时得相关责任。
2、5留档分析
对每一起顾客投诉及其处理结果,要由专人负责进行详细得记录,内容包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过对记录得回顾,要让店员吸取教训,总结经验，为以后更好地处理顾客投诉提供参考。
7月份试题
姓名:联系电话：、
问:如何处理顾客得投诉?
答:
8月份培训资料（药品销售管理制度)
１凡从事药品零售工作得营业员，上岗前必须经过业务培训,考核合格后取得上岗证,同时取得健康证明后方能上岗工作。
2认真执行国家得价格政策,做到药品标价签，标示齐全,填写准确、规范。
3药品陈列应清洁美观,摆放做到药品与非药品分开,处方药与非处方药分开,内服药与外用药分开,药品按用途陈列。
4营业员依据顾客所购药品得名称、规格、数量、价格核对无误后,将药品交与顾客。
5销售药品必须以药品得使用说明书为依据,正确介绍药品得适应症或功
能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等,指导顾客合理用药,不得虚假夸大药品得疗效与治疗范围,误导顾客。
6在营业时间内,应有执业药师或药师在岗,并佩戴标明姓名、执业药师或药师等内容得胸卡。
7顾客凭处方购药,按照《药品处方调配管理制度》执行。
8销售非处方药,可由顾客按说明书内容自行判断购买与使用,如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品得购买与使用进行指导。
９不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。
10非本药店人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。
1１对实施电子监管得药品,在售出时应当进行扫码与数据上传。
12药品营业人员应熟悉药品知识,了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其她可能污染药品得疾病,每年定期进行健康检查。
１3店堂内得药品广告宣传必须符合国家《广告法》与《药品广告管理办法》得规定。
14对缺货药品要认真登记，及时向购进人员传递药品信息。
１5对缺货药品要认真登记，及时向采购员传递药品信息,组织货源补充上柜，并通知客户购买。
1６销售药品应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容得销售发票或凭证。
17本店不经营拆零药品。
8月份试题
姓名:联系电话: 、
1、销售处方药有何要求？
答:
２、营业场所药品价格标识有何要求？
答：
3、销售员销售药品就是应注意哪些?
答:
4、如何销售实施电子监管得药品?
答:
５、销售票据打印有何要求?
答
９月份培训资料(药品入库验收管理制度)
１、药品验收人员应由县市药品监督管理部门考试合格获得合格证书后方可上岗,且不得在其她药店兼职。
2、药品得验收时限
对温度有特殊要求得药品应在2小时内完成验收;对温度没有特殊要求得药品应在6小时内完成验收。
3、药品得验收得内容、方法
药品质量验收时应对药品得品名、规格，批准文号、有效期、数量、生产药店、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收,并对药品外观性状与药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查。
4、验收首营品种
验收首营品种应有生产企业提供得该批药品出厂质量检验合格报告书。
5、验收外用药品
验收外用药品,其包装得标签与说明书上有规定得标识。处方药与非处方药按分类管理要求,标签、说明书有相应得警示语或忠告语;非处方药得包装有国家规定得专有标识。
6、验收进口药品
验收进口药品,必须审核其《进口药品注册证》或《医药产品注册证》与《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；上述复印件应加盖供货单位质量管理部门得原印章。
7、验收员对购进手续不齐或资料不全得药品,不得验收入库。
９月份试题
姓名: 联系电话：、
1、药品验收应检查哪些内容？
答:
2、药品得验收时限?
答
3、如何验收进口药品？
答:
10月份培训资料(药品基本知识)
１、什么就是药品?
药品就是一种特殊商品。药品,就是指用于预防、治疗、诊断人得疾病,有目得地调节人得生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法与用量得物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品与诊断药品等。
２、什么就是西药
西药即为有机化学药品，无机化学药品与生物制品瞧其说明书则有化学名,结构式，剂量上比中药精确,通常以毫克计。
3、什么就是中成药
药店培训计划
药店年度培训计划 篇一：药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2．产品无品牌，企业无知名度。 3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。 2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4．参加人数：每次60人左右为宜。 5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪； (4)药店管理的知识。 6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。 篇二：药店年度培训计划 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素
2018年度安全培训计划分享
2018 年度安全培训计划 安全教育作为公司安全管理工作的重要组成部分，是树立“安全第一”的思想途径，是从根本上杜绝人的不安全行为的重 要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。为确保公司2018 年的安全教育培训工作有规划、有重点、有目，特制定2018 年 度安全教育培训计划如下： 一、指导思想 以十九大会议精神为指导，加强“安全第一、预防为主、综合治理”的安全意识教育，通过对员工深入细致的思想工作，提高员工对安全生产的重要性的认识，确保员工正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“四不伤害” 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。 二、培训内容 安全生产培训内容主要涉及新法律法规、新规程及规范、公司安全生产管理制度和操作规程、安全生产管理人员、特种作业、新员工三级安全培训、职业健康培训、应急救援预案培训 等。 1、法律法规的培训。为进一步加强公司全员法律意识， 定期组织管理人员对新法规及现行法律法规进行培训 2、规程及规范培训。为进一步贯彻执行公司一线岗位 的规程、规范及各项管理规定，使公司各车间安全生产按规
程、规范及各项管理规定进行。拟定对一线岗位的专业技术 人员进行以规程、规范为内容的培训。 3、公司安全生产管理制度和操作规程培训。让员工熟悉相 关规章制度，并严格按照规章制度落实，杜绝“三违” 情况的发生。 4、安全生产管理人员培训。根据公司发展的需要, 对公 司各单位主要负责人、安全管理人员、班组长进行知识更新培训。 5、新入厂员工三级安全教育培训。针对本年度新招员工， 为使他们对公司和所从事的工作岗位工艺有一个全面的了解，能 够尽快达到上岗要求，拟定对新来的员工进行以公司安全生产规 章制度、安全操作规程为内容的入厂安全三级教育培训（包括厂 间级、车间级和班组级，分别由对应的人员进行培训）。 6、特殊工种培训。加大对一线员工、特别是特种作业人员 的安全培训；对电、焊工、叉车驾驶员进行特殊工种培训，培训 由特殊工种岗位员工所在车间组织实施。 7、职业卫生防护培训。包括作业环境的危害因素告知、个 人防护用品的正确佩戴等，要求员工严格执行公司职业卫生操作 规程，杜绝职业病或疑似职业病的情况发生。 8、应急预案培训：应急培训的主要内容包括法规、条例和 标准、安全知识、各级应急预案、抢险维修方案、本岗位专业知识、应急救护技能、风险识别与控制、基本知识、案例分析等。根据培训人员层次不同，教育的内容要有不同的侧重点。
2018年年度培训计划
2018年年度培训计划
一、培训目标 开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要 的意义。根据公司的发展目标，2018年持续增加产能，并通过婴幼儿辅助食 品的许可。如需达到上述目标，减少不必要的损失，需要提高员工的技能， 包括操作技能、质量意识、卫生意识、法规意识等。根据《SMP-HR-002 人 员培训管理程序》要求，应根据不同人员的需要制定培训计划，本计划主要 针对全员性具有普及意义的知识进行培训，以提高员工的整体素质，从而提 高产品质量，并促进公司发展。 二、培训模式 1.内训与外训相结合。内训主要依靠骨干员工开展一线员工的培训工作；内部 培训主要以课堂讲授为主，同时为了提高员工的参与度，增加实例分析以及模拟操作等形式。 2.一些对于公司发展需要的外部培训或者政策要求的培训，如：食品安全人员 培训，安全消防培训，公司应外派人员参加培训。 3.集训与自学相结合。按人员需求进行集中培训，同时，一些大量的简单的内 容可采取自学的形式，如文件类的培训。 三、培训周期：根据2017年培训情况，培训周期暂定一个月组织一到二次培训。其他视需求进行培训。 四、培训计划 公司简介、公司规章制度、安全知识、岗位及设备操作技能应在新员工入职及试用期时进行培训，为员工掌握的基本要素，应定期组织新员工进行培训，或者新员工入职达5人以上组织培训，培训讲师包括行政部人员、质量中心人员及安全员等。另外，由于公司计划2018年上半年同婴幼儿辅助食品生产许可，因此于婴幼儿辅助食品相关的培训，大多安排在上半年进行。具体计划如下：
页脚内容
页脚内容
药店年度培训计划范文
药店年度培训计划范文 店员培训目标 (一)技能目标： 1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
5、培养良好的学习习惯和技巧; (二)培训目标： 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。 (三)加强培训效果 有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作： 第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
2020年年度培训计划制定方案
2020年年度培训计划制定方案 一：年度培训计划 （1）每年12月份，各部门根据本部门在岗人员素质，结合企业发展需要，制定“部门年度培训需求表”，集团母公司各部门报集团培训部，分子公司各部门报相应的人力行政部； （2）集团培训部每年12月份负责集团母公司下年度员工培训计划的制定，报总监审核，总裁批准； （3）分子公司人力行政部每年12月份负责本公司下年度员工培训计划的制定，报总经理批准，集团培训部备案。 （4）集团母公司年度培训计划的调整由人力行政中心总监审核，总裁审批；分子公司年度培训计划的调整由本单位总经理审批。 二：月度培训计划 （1）每月底集团培训部负责汇总和总结上一月度集团母公司培训计划的执行情况，填写“月度培训计划\实施记录表”，同时组织制定下一月份集团母公司培训计划，通知各中心/部门经理。（2）每月底分子公司人力行政部负责汇总和总结上一月度本单位培训计划执行情况，填写“月度培训计划\实施记录表”，报集团培训部备案。同时组织制定下一月份的“月度培训计划\实施记录表”，通知各部门经理。
三：培训实施 1.各部门根据下发的“月度培训计划\实施记录表”，负责其业务范围内具体培训项目的实施，培训部/人力行政部进行监控并协助做好培训项目的实施。 2.通用性的培训项目由培训部/人力行政部统筹安排集中培训； 3.培训所需要的教材及讲师，可由各部门自行安排或委托培训部/人力行政部统筹安排； 4.如需外派培训，可由培训/人力行政部根据课程的重要性，要求员工签署《外部培训协议》备案。 四：培训评估 1.员工参加培训应在“培训签到表”上签到，必要时应由培训组织部门派人抽点； 2.培训实施后，应由培训组织部门进行培训效果的考核和评估，评估培训效果的方式因培训项目而异，可采用以下三级评估方式：（1）一级评估：针对员工对课程及学习过程的满意度进行评估，可采用发放“培训满意度调查表”的方式进行统计评估。 （2）二级评估：针对员工完成课程后的学习成效通过组织考试、实地操作、现场学习抽查、学后提问或考试抽查、知识竞赛等方式进行评估。 （3）三级评估：针对员工回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否
2018年度培训培训计划
沈阳蓝源涂装工程有限公司2018年度培训计划
2018年度培训计划 年度培训计划是企业人力资源规划的重要组成部分，而完善的培训计划对于整个培训工作的成功影响至关重要，现针对2018年制定如下培训计划。 一、培训目标 新员工快速了解及融入到企业文化中；提高现有员工的主观能动性、专业能力、工作胜任力及工作效率；加强管理层的领导力及向心力；提升团队凝聚力及协作能力；营造良好的学习型组织。 二、培训的原则 及时了解员工需求，制定有针对性的培训计划，充分利用碎片时间，保证培训内容的实用性、有效性、持续性。 三、培训的方式 入职培训：新员工入职当天进行，由人事部进行入职培训，讲述公司简介、企业文化、规章制度、福利待遇、办公软件等内容。培训结束后进行考核，根据考核结果确定员工是否进入试用期； 在岗培训：根据部门、岗位、职位不同，进行分阶段、分批次培训；根据不同岗位、职级设置针对性培训内容；根据培训内容的不同，采取内训外训相结合的方式，保证培训质量。 四、培训课程
五、培训效果的考核与评估 部分课程根据培训内容进行考核，建立培训档案；对每次培训进行效果评估，了解参训者参加培训后的知识技能掌握情况，有利于下一次培训的改进。培训效果评估分为以下几种方式： 1、反应评估：根据学员现场的听课反应以及课后调查问卷、面谈观察等方式，综合考评培训PPT的色彩搭配、课程设置、内容是否有待改进。 2、学习保持评估：通过现场提问、笔试、口试、模拟练习与演示、角色扮演、心得报告等方式，衡量学员对培训内容、培训技巧、概念等吸收和掌握程度。 3、行为运用评估：通过调查问卷、行为观察、访谈法、绩效评估等，在员工参加培训后的3个月到半年以后，与学员的直接部门主管沟通，衡量学员参加培训后的行为改变是否是因为培训所致。 4、结果反馈：通过组织绩效指标、生产效率、缺勤率、离职率等方法，在员工参加培训后的半年至一年的时间内，与学员的直接部门主管沟通，衡量培训对公司的业绩带来的影响。 六、附件为培训实施方案 附件一：新员工入职培训 附件二：团队建设 附件三：团队执行力 附件四：中层干部胜任力 附件五：中层干部团队管理
煤矿2018年度培训计划
拜城县XXX矿业有限责任公司 XXX煤矿 2018年度安全教育 培 训 计 划 2018年1月
XXX煤矿2018年度安全教育培训计划为进一步规范和加强煤矿从业人员特别是普工的安全培训工作，依据《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》（国家安全监管总局令第3号）、国家安全监管总局等七部门《关于加强农民工安全生产培训工作的意见》（安监总培训〔2006〕228号）和《关于加强煤矿安全培训工作的若干意见》（安监总培训字〔2005〕91号）《煤矿矿长保护矿工安全的七条规定》，强化安全管理，全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，为了将安全生产方针、政策、法律、法规和“管理、装备、培训”三并重的原则，促进安全生产基础管理工作，根据《安全生产法》的有关规定及要求，认真开展安全生产教育培训工作，切实提高全体职工的法制观念，安全意识、技术水平和操作技能等综合素质，提升矿井的抗灾能力，为安全生产奠定基础，根据本矿实际，特制定安全生产教育培训计划如下： 一、培训教育目的 通过各种安全培训，进一步促使全体员工切实提高安全意识，牢固树立“安全第一”的安全理念，熟悉，了解国家方针、政策、法规及各项规章制度，熟练掌握安全操作技能和管理水平，努力建设一支高素质，能担当起我矿安全生产需要的干部职工队伍，实现我矿的安全生产、文明生产、无事故的目标，为建设标准化企业创造良好的基础。 二、新工人安全教育培训计划 1、培训对象 安全生产管理人员、特种作业人员及从事煤矿生产各岗位作业人员。 2、培训目的 通过培训，使作业人员了解国家安全生产方针、有关法律法规和规章；了解煤矿作业的危险、职业危害因素；熟悉本岗位安全生产的权利和义务；
2012年度培训计划实施方案
2012年度培训计划实施方案 一、培训目标 1、实现公司发展与个人成长双赢； 2、提高员工的工作绩效和综合素质的提高； 3、培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学”； 4、把培训塑造成一种企业文化。 5、有培训就有提高，力争培训不流于形式。 二、培训指导思想 1、培训工作化，培训与工作想结合，把培训当工作一样来完成，确保培训能取得一定的效 果。 2、力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 3、部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部 门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。 4、部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业 务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。 5、采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚 实基础。 三、编制准则 1、以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。 3、全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。 5、以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工 的需要。 四、培训需求调查与分析
2012年度安徽恒（新）远化工有限公司部门培训计划表 部门：编制人：编制时间： 填表说明：1.“时间安排”填写月份、日期 2.“培训对象”填写受训对象 3.“培训频次”填写每月培训几次 4.“培训内容”填写本部门受训员工希望接受哪方面的培训 5.“培训方式”填写外聘教师、视频教学、部门主管主讲或其他培训方式 6.评估方式填写笔试、讨论或您认为合适的评估方式7.一页不够可分二页
连锁药店年度培训计划
连锁药店年度培训计划 篇一：零售药店年度培训计划 零售药店年度培训计划 导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室 药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2．产品无品牌，企业无知名度。 3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或
2018年度安全生产培训计划
2018年度安全生产培训计划 为加强和规范安全生产培训教育，提高员工的安全生产意识，防范安全生产事故，根据《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》、《生产经营单位全培训规定》及公司相关规定，结合本公司生产实际，制定2018年度安全培训计划如下： 一、指导思想 1、加强“安全第一、预防为主、综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工不断的灌输安全理念，做好日常的安全培训，使员工在思想意识上重视安全。在此基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，规范安全生产行为，提高自我保护意识和应急处置能力。 2、将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。 二、培训形式 1、会议形式。主要有：安全知识讲座、安全例会、月度工作会、事故案例分析会等。 2、张挂形式。主要有：安全宣传条幅、标语、安全宣传栏等。 3、影像形势。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象、课件等。 4、现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、应急演练及急救措施等。 三、培训要求
1、项目部三类人员初次培训时间不少于32学时、每年再培训时间不少于12学时；安全生产管理人员安全资格培训时间不少于48学时，再培训时间不低于16学时； 2、新员工、转岗、复工人员三级教育按2016年项目部三级教育新培训大纲执行，考试按新编试卷进行考试。培训时间不少于50学时。 3、特种作业人员、特种设备作业人员，培训时间按照《四川省特种作业（设备）作业人员安全技术培训考核管理办法规定》执行； 4、施工员、班组长每年进行安全培训，时间不少于24学时； 5、项目部全员安全知识普及培训，时间不少于24学时。 6、项目部采用新工艺、新技术、新设备、新材料时，对相关人员进行有针对性的临时安全培训； 7、特种作业人员换证随时培训。 8、公司组织的安全培训，参加人员、学时等，按公司要求完成。 四、考核要求 1、培训计划由安全质量部组织实施，在计划内容基础上，根据生产实际情况制定具体培训时间、地点、培训方案等，报主管领导审批，由综合办公室备案后，再下达培训通知。 2、培训结束后，安全质量部根据培被训人员参加培训的态度、知识掌握程度等方面，给予全面考核，考核作为本人年度考核的一项重要指标，对表现突出者给予表扬和奖励，考核不合作者将按规定给予处罚或下岗、待岗。
年度培训计划方案.doc
年度培训计划编制实施方案 编制： 审核： 批准：
目录 一、年度培训总体思路 二、年度培训计划标志原则 三、员工培训群体划分 四、组织机构设置 五、年度培训计划编制工作流程 六、工作推进计划 七、相关工作说明与要求 八、费用预算 九、附件
根据公司业务发展需要及公司质量管理体系的相关要求，切实做好年的员工培训与开发工作，不断提升员工的岗位胜任能力，促进和保障公司各项业务年度战略目标的实现的需要，特对年员工培训与开发工作进行统一安排，请各部门认真配合做好年培训计划编制的各项工作。 一、年度培训总体思路 以“快乐、学习、共享、成长”作为威德公司年度员工培训与开发的基本策略，以“职位要求”和“员工发展”为中心，以新颖适用的培训内容、实战贴切的业务案例、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养，从管理层、技术层、作业层、营销层四个层面，培养员工接受与理解任务的能力、独立完成业务工作的能力、团队协作的能力、持续改善的能力、总结与提高的能力、领导与组织团队的能力，建立起一支爱岗敬业、训练有素、专业配套、结构合理、梯次发展、能适应和满足威德公司发展战略需要的员工队伍，进一步提高员工综合素质与专业技能操作水平，提高公司的人力资源核心竞争力，为年度公司各项经营指标的实现提供人才智力支持。 二、年度培训计划编制原则 、年度培训计划要与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致，“以市场为导向，以顾客为关注焦点”，战略导向； 、年度培训计划的编制要与公司发展实力、经济基础相结合，急用先学，量力而行； 、年度培训计划的编制要与公司各业务生产经营状况相结合，缺什么补什么，势时而动； 、年度培训计划的编制要与公司人力资源结构及其优化调整趋势相结合，方向明确； 、年度培训计划的编制要与公司各支队伍的系统性培养相结合，有效进行员工群体分层分类划分，全员培训与重点培养相结合，提高培训内容的针对性； 、年度培训计划的编制要与公司的人才引进工作相结合，内部培训与外部招聘相结合；
2017年度培训工作总结及2018年工作计划
2018 2017年度培训工作总结及 年工作计划
20xx年培训工作总结 一、公司基本情况 （一）经营情况 20xx年，公司开发建设面积计划271万平方米，其中，续建项目180.69万平方米。公司全年营业收入计划24.15亿元，截止10月末，累计完成14.39亿元。公司全年利润计划2.6亿元，截止10月末，累计完成1.38亿丿元。 安全方面，截止目前公司没有发生任何轻伤及以上安全事故。 （二）培训机构及人员情况 公司人力资源部是培训工作的主管部门，下设培训干事1名，现有兼职教师6名。 （三）公司员工情况 公司现有员工398人，其中合同制员工370 人，劳务用工28人。合同制员工按岗位划分，管理人员259人，工程技术人员56人，操作人员55人；按知识结构划分：研究生45人, 大学本科155人，大学专科121人，中专12 人，技校及以下37人；按职称结构划分：正 高级1人，高级职称32人，中级职称40人，初
级职称74人；操作工中有技师2人，高级工1人，初级工3人。 二、20xx年培训工作开展情况 截至目前，共举办培训班34期次，累计培训1501人次；选派参加各类外部培训16期次，培训75人次；年度培训完成率为100% 全年提取教育经费67.65万元，上缴集团43.97万元，公司可用培训经费为23.68万元。截至目前，实际用于培训方面的支出为23.16 万元。 20xx年，按照集团公司关于培训工作的总体要求，积极探索适应房地产开发经营管理需要的员工教育培训方式，紧抓全体员工的安全意识教育，加强一般管理人员及专业技术人员技能提升教育，进一步深化过关培训和学分制管理。为满足企业发展需求及员工素质提升需要，举办了“全面工程质量管理”及“创建学习型组织”两个大型专题培训。从整体情况来看，员工教育培训工作达到了预定培训目标，保证了各项工作对人员素质的基本要求，为公司年度各项目标的实现提供了有力的人力资源保证。20xx年培训工 作取得了以下成效： （一）加强本安体系建设，提高风险预控水
年度培训计划制定.doc
年度培训计划制定 学无止境，知识在不断的更新，新的一年，如何制定年度培训计划?下面是我收集整理关于年度培训计划的资料，希望大家喜欢。 年度培训计划篇一 一、指导思想 坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以科学发展为统领，深入贯彻落实中、省、市、县关于全力实施"农村基层党员干部培训工程"的精神，以着眼于提高农村党员干部思想政治素质科学文化素质和带头致富、带领群众致富的能力为重点，以增强基层党员干部驾驭市场、科技创新能力和基层党组织的凝聚力、战斗力为目标，形成"干部经常受教育，农民长期得实惠"的长效机制，为不断加快新农村建设步伐和全面推进小康社会进程而奠定基础。 二、原则要求 1、分级负责，分层培训。以镇党校和镇农技校以及村党员活动中心为依托，采取县乡、村相结合、分层分类的培训方式。 2、因地制宜，注重实效。要根据当地的具体实际，坚持因材施教、因需施教、因时施教、因地施教的原则，求实用，讲实效。 3、学习以致用，保证质量。各级培训一定要保证人数、课时和质量。原则上每期培训每班不得少于30人，培训时间不得少于1天，参训人员人人要有学习笔记，要以灵活多样的方式，保证培训的效果和质量。每期培训班结束时要对参加人员进行书面测试，成绩给予归档。
三、目标任务 以全面提高基层党员干部群众的科学文化素质和小康建设能力为 目标，以镇、村两级党员干部和党员致富示范户为重点，全年完成党员示范户村级干部、镇干部分四期轮训一遍。村级支部都要拿出具体的党员培训计划和措施，并认真予以组织实施。 四、培训内容 要按照新时期党员干部教育培训的要求，针对不同层次的培训对象、科学设置内容，做到切合实际，注重实用，讲求实效。 1、党的理论和基本知识、党在农村的政策法规。重点是新《党章》、《党内监督条例》、《党的纪律处分条例》、《农村层组织工作条例》、《村委会组织法》及其《实施办法》以及土地、民事调解等法规。 2、村级党组织、村委会工作职责，工作方法及履行职责的基本能力，民主法制建设和新农村建设等内容。 3、市场经济知识、农村实用科技致富本领和发展现代农业等内容。 五、培训方式 培训方式要灵活多样，讲求实效。镇、村培训要上下结合，穿插进行。 1、专题辅导：要把教师讲授与电化教学结合起来，丰富内容，提高效果。 2、介绍经验：聘请致富能手和龙头企业负责人介绍适合本地发展的致富技术和经验。 3、座谈讨论：共同探讨研究当地发展致富的思路、措施、途径和
零售药店gsp培训计划
零售药店 gsp 培训计划
零售药店培训计划
为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要 求。
需要不断加强对员工的培训教育。 以下是为你整理的零售药店培训计划，希望能帮到你。 零售药店培训计划【人员管理】1、接触药品人员的体检证明是要体检表还是健康证?答： 直接接触药品人员每年应进行健康体检，因岗位不同体检的项目有所不同，如验收员要求检测 视力和辨色，体检表可以直观看到检查项目及检查结果。 健康证只表示体检合格，不可以看到各检查项目的结果，故以体检表为宜。 市药监局对此没做统一要求，应以属地药监分局的要求为准。 2、经营范围有中药饮片的门店，可以中药和西药只有一个中药执业药师吗?答：可以。 北京市开办药品零售企业的暂行规定要求，经营中药饮片必须配备执业中药师。 3、药学的执业药师可以审核中药处方吗?答：不可以，2012 版药品要求企业应该配备执 业药师负责处方的审核;《北京市开办药品零售企业的暂行规定》明确要求，经营中药饮片的 应当配备至少一名中药专业的执业药师或中药师及至少一名中药调剂员，负责相关审方、复核 及中药饮片调剂等工作。 所以中药饮片的处方应该由中药执业药师审核。 4、药店的企业负责人为执业药师，经营范围包括中药饮片，店内有中药师(从业)，中药 调剂员，可以审核中草药处方吗?答：《北京市开办药品零售企业的暂行规定》中指出，经营 中药饮片必须配备执业中药师，中草药的处方必须由执业中药师审核。 中药师(从业)不能替代执业药师审核中草药处方。 5、中药执业药师可否负责饮片的调配工作?答：可以。 6、经营中药饮片的药店是否最少要配备 3 名执业药师(单体店)?答：开办零售药店需要配 备一名执业药师，有中药饮片经营范围需要再配备一个执业中药师。 7、中药饮片的审方人员也必须是执业药师吗?答：按照 2012 版药品的规定处方审核必须 是执业药师。 8、原有中药饮片的调剂员已经有调剂员资格证，学历达不到中专怎么办?答：请参照规范 第 129 条第二款。 9、药师在门店起什么作用?答：按照《药品流通监督管理办法》，药师不在岗，不得销售 处方药和甲类非处方药，并应挂牌明示。 此外药师在门店可以进行用药咨询，指导合理用药。 10、药师有哪些职责?答：可以做顾客用药咨询、销售必须凭处方销售的药品以外的药品， 还可以做一些质量管理的工作、不良反应收集上报、员工的培训教育等，具体的工作职责由门 店确定。 11、企业负责人和质量负责人能为同一执业药师吗?答：2012 版药品要求药品零售企业的
1/9
零售药店培训计划
零售药店培训计划 篇一:零售药店年度培训计划 药店年度培训计划 篇一:药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74,的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1(不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2(不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3(企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4(对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自 己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1(店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2(产品无品牌，企业无知名度。 3(产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4(店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5(具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1(时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可 根据实际情况而定。 2(活动地点的选择:可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 3(参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4(参加人数:每次60人左右为宜。 5(培训内容:(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介 绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。 6(培训讲师的聘请:(1)可以是本公司的零售医药代表，自己 熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授(讲授营销管理以及公关服务礼仪。 篇二:药店年度培训计划 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的
年度培训计划方案
x x x x x x有限公司 年 度 培 训 计 划 方 案 编制：xxx 二〇一七年三月十二日
目录 第一章 2017年度培训计划说明---------------------------------------- 1.1公司现状分析---------------------------------------------------- 第二章 2017年度培训工作重点---------------------------------------- 第三章 2017年度培训实施流程---------------------------------------- 3.1培训目的-------------------------------------------------------- 3.2培训原则-------------------------------------------------------- 3.3培训职责-------------------------------------------------------- 3.4培训计划的制定-------------------------------------------------- 3.5培训的实施------------------------------------------------------ 3.6培训效果评估---------------------------------------------------- 3.7培训档案的管理-------------------------------------------------- 第四章 2017年度培训课程计划---------------------------------------- 4.1《2017年员工入司培训课程计划》---------------------------------- 4.2《2017年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------- 4.3《2017年中高层管理人员培训课程计划》---------------------------- 第五章 2017年度培训费用预算---------------------------------------- 第六章相关附件----------------------------------------------------- 附件1《员工培训签到表》--------------------------------------------- 附件2《员工培训考核成绩表》----------------------------------------- 附件3《内部培训效果评估表》----------------------------------------- 附件4《培训预算与执行情况表》--------------------------------------- 第一章 2017年度培训计划说明
2018年度公司培训计划方案1
******** 2018年度公司培训计划方案 批准： 审核： 编制： 二〇一八年一月十八日
目录 第一部分公司2018年培训计划说明----------------------------------------2公司现状分析-------------------------------------------------------------2第二部分公司2018年培训工作重点----------------------------------------2 第三部分公司培训管理实施流程-------------------------------------------3 3.1、培训目的------------------------------------------------------------3 3.2、培训原则------------------------------------------------------------3 3.3、培训职责------------------------------------------------------------3 3.4、培训计划的制定------------------------------------------------------4 3.5、培训的实施----------------------------------------------------------4 3.6、培训效果评估--------------------------------------------------------4 3.7、培训风险管理--------------------------------------------------------4 3.8、培训档案的管理------------------------------------------------------4 第四部分公司2018年度培训课程计划--------------------------------------5 4.1、《2018年员工入司培训课程计划》--------------------------------------6 4.2、《2018年职能人员素质与技能提升培训课程计划》------------------------7 4.3、《2018年生产部人员培训课程计划》------------------------------------8 第五部分培训用费预算---------------------------------------------------9第六部分相关附件-------------------------------------------------------10附件一《公司员工培训签到表》---------------------------------------------10 附件二《员工培训考核成绩表》---------------------------------------------11 附件三《内部培训效果评估表》---------------------------------------------12 附件四《培训训后总结检讨报告》-------------------------------------------14 附件五《员工外派培训申请表》---------------------------------------------15 附件六《培训预算与执行情况列表》-----------------------------------------16 附件七《外派培训协议书》-------------------------------------------------17
2021年制定年度培训计划
为了适应社会对人才的需要，来制定一个年度培训计划吧!下面是收集整理关于年度培训计划的资料，希望大家喜欢。 年度培训计划篇一 一、培训对象 安全管理人员、特殊工种、全矿下井工人及地面工作人员。 二、培训目的 1、了解煤矿安全生产方针、政策、法律、法规，增强安全生产的法制观念，提高全体职工的安全意识;熟悉法律给予的权利和义务。 2、贯彻执行《煤矿安全规程》，落实煤矿安全第一、预防为主动、综合治理、整体推进的安全生产方针。 3、掌握本岗位职责，了解安全生产基本知识，掌握、提高操作技能。 4、熟悉井下避灾路线，掌握自救、互救与创伤急救知识，掌握自救器的工作原理，适用环境条件，能熟练、正确使用自救器。 5、掌握各种事故征兆识别，在发生紧急、危险情况时的应急措施，防止事故的发生，降低事故的损害程度。 三、培训时间 1、每月进行1次全员培训，时间为每月28日; 2、利用班前会开展常规培训; 3、新工人和和调换工种培训随时进行; 4、外培按培训计划的通知时间执行。 四、四级培训 2xx年煤矿采掘一线参加县煤管局组织的四级培训人数计划在8人左右，其中采煤3人，掘进3人，机、运、通2人。 五、安全生产管理人员培训及再培训 煤矿现有安全生产管理人员的安全资格证11个，其中需参加培训的4个，参加再培训的5个。计划在矿井验收前按规定补齐培训和再培训的证件数量。
六、特殊工种培训 2xx年特殊工种培训计划见表1 七、常规培训 1、入矿新工人接受安全教育、培训时间不少于72小时，考试合格后，必须在有经验的职工带领下工作满4个月，然后经再考核合格，方可独立工作。新工人学习考勤、考试卷、成绩单齐全; 2、对调换工种和采用新工艺作业的人员必须重新培训，经考试合格后，方可上岗作业; 3、所有作业人员，每年接受在职安全教育、培训时间不少于2小时。 八、全员培训年计划表略 年度培训计划篇二 第一部分前言 2xx年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。(调查详细内容参见附件《2xx年度培训需求调查分析报告》) 通过这次调查明确了以下几个2xx年度培训工作需要注意的方面 培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，2xx年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。 培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。 培训的内容。职业化、专业化应是2xx年度培训的主题。无论是普通员工还是中 层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入2xx 年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。