复习资料

1.市场调查中，认为市场由人口、购买动机、购买能力三个因素构成，

这三个要素缺一不可。

2.市场调查有探索性调查；描述性调查；解释性调查；预测性调查四种类

型。

3.总体是指索要调查研究对象的全体，总体又分为有限总体和无限总体。

4.分层抽样是先对总体单位分层，然后每一层都按照一定的方法随机抽取

部分单位构成样本的一种抽样形式。分层可以将差异分成层内差异和层间差异。

5.样本是总体的缩影，是总体的代表。样本大小叫做样本容量用字母“n”

来表示。总体用字母“N”表示，n与N之比为抽样比。

6.美国社会心理学家马斯洛提出的“需要层次”理论认为，人的需要是有

层次的，是一个由低到高逐渐形成和实现的过程。

7.调查某学校学生的平均月生活费收入和支出，可以按抽样调查理论从全

体学生中抽取部分学生了解，那么全校学生就是全及总体，抽取的部分学生就是抽样总体。

8.对抽样资料的统计分析叫做推论统计。在统计过程中常用“μ”代表总体

均值，用“σ”代表总体的标准差，用“X”代表样本均值，用“S”代表样本标准差。

1.分层抽样

分层抽样是先对总体单位分层，然后每一层都按照一定的方法随机抽取部分单位构成样本的一种抽样形式。

2.投射

指一个人将其本身动机、感觉、情绪和意向，通过某种媒介附加到某人或外界其他事物上，而自己却不觉得有什么特别之处。

3.产品

狭义的产品概念是指将人们为了生存的需要，通过有目的的生产劳动所创造的物质资料定义为产品。广义的产品概念包括向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳动。

4.市场调查

市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统客观的搜集、记录、整理、分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展变化的趋势，为商家的决策提供可靠而科学的依据。

5.投射技术

是以间接的方式收集关于个人的动机、态度、价值观以及人格特质方面

的资料以进行分析的一种方法，有较强的技术性，其目的在于使被调查者在不知不觉中显露其动机、需要、价值观以及态度和人格特质。

6.实验调查法

又称实验观察法，它是通过实验设计和观测实验结果而获取有关的信息。即从影响调查问题的许多可变因素中，选出一个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规模实验，然后对实验观察的数据进行处理和分析，确定研究结果是否值得大规模推广。

7.广告调查

是指企业组织为有效地开展广告活动，利用科学的调查研究方法，对与广告活动有关的资料进行收集、整理、分析和解释。

8.共通感觉

是人们在感觉方面常有的一种现象，当我们某项感官接受刺激时，会获得另一感官在接受刺激时所产生的感觉。

9.商标

产品的生产者或者经营者在产品上使用的经登记注册后受到法律保护的独有的产品标识。

10.定量分析

是指从事物的数量特征方面入手，运用一定的数据处理技术进行数量分析，从而挖掘出数量中所包含的事物本身的特性及规律性，从而挖掘出数量中所包含的事物本身的特性的分析方法。

11.计量资料

指用量测方式获得的数量性状资料，即用度、量、衡等计量工具直接测定获得的数量性状资料。其数据是用长度、容积、重量等来表示。这种资料的各个观测值不一定是整数，两个相邻的整数间可以有带小数的任何数值出现，其小数位数的多少由度量工具的精度而定，它们之间的变异是连续性的。

12.广义的产品概念

包括向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳动：实物、服务、场所、主意或计策，等等。即产品=实体+服务。

13.标准化访问

利用从总体中抽取的一个样本，以及事先设计好的一份结构式的问卷，向被抽中的被调查者询问问题，获取信息。它是最为常用的数据收集方法，又称抽样问卷调查法或市场定量调研法。

14.抽样调查

是从研究对象的总体中选择一部分代表加以调查，然后用所得的结果推

论和说明总体特征，这种从总体中选择一部分代表的过程就是抽样。

15.抽样框

抽样框是指供抽样所用的所有的调查单位的详细名单。包括：名单抽样框、时间抽样框、区域抽样框等形式。

16.品牌

是品牌产品的生产者或者经营者为了使自己的产品与其他厂商的产品相区别而使用的一种标记，它可以是文字、图形、标志的组合。

17.样本

又叫子样，简称样本。它是从总体中抽取出来进行调查的一部分单位，样本是总体的缩影，是总体的代表。

18.个人消费者市场

由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们组成的市场。

19.观察法

是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地调查法。这种方法主要应用于搜集原始资料。

20.统计分组

是指根据社会调查的目的和要求，按照一定标志，将所研究的事物或现象区分为不同的类型或组的一种整理资料的方法。

21.市场调查过程中应该注意的问题有哪些？

1)一次调查不能解决企业中的所有问题，要有长期的市场跟踪。

2)一般不要以企业为主体进行调查，要委托第三方。

3)市场调查的结果不是企业的营销战略，而是对于市场情报的收集

与分析。

22.市场调查的一般过程是怎样的？

1)明确市场调查的目的

2)状态与问题分析

3)确定调查手段与抽样方法

4)调查设计与抽样

5)培训调查员、实施调查

6)资料整理

7)统计处理

8)撰写调查报告

9)追踪

23.等距抽样又称系统抽样或机械抽样。它的具体操作步骤是怎样进行

的？

1)将所有个体按一定顺序排列，并排号。

2)计算抽样距离，抽样距离等于总体数量除以样本数量，抽样距离用K来表示。

3)在第前K个个体中用简单随机的方法抽取一个号码，抽取号码所在的位置的

序号为k，这个序号即为抽样起点。

4)确定样本，从第k个数开始，每间隔K个个体抽取一个，那么抽中的样本序

号为：k，k+K，k+2K，……k+（n-1）K，抽样完成。

24.按市场调查的目的不同，可将市场调查分为那几种类型，并分别进

行解释。

1)探索性调查：当企业对需要调查的问题所涉及的范围和内容尚不清楚时，就

应采用探索性调查作为试探，以便进一步调查。

2)描述性调查：针对需要调查的问题，采用一定的方法，对问题进行如实的记

录，了解有关这一问题的实际情况和影响因素。

3)解释性调查：它是在描述性调查已收集资料的基础之上，研究各因素的因果

关系。

4)预测性调查：它是通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况资料，

运用预测方法，研究和估计未来一定时期内市场上某种商品的需求量和变化趋势。

25.简述市场调查分析报告书的结构和内容？

内容在形式上可以分为三个组成部分：导言部分、主体部分和附录部分。

一、导言部分，一般分为背景介绍、调查报告及简介、分析结果摘要以及目

录。

二、主体部分，所占篇幅最大内容最多。内容主要包括：关于目前市场基本

背景的介绍；关于调查和分析方法的说明；对于研究主题的具体分析和说明；

结论和对企业有关部门的建议；对本次调查分析工作的总结。

三、附录部分，问卷提纲、访谈提纲、其他量表等；调查对象名单；参考文

献；特殊调查方法的介绍；认为有价值的资料。

26.问卷法的优点有哪些？

1)问卷法可以保证调查研究结果的客观性，避免主观偏见。

2)由于问卷是一种高度结构化的调查方式，所以调查结果便于统计处

理与分析。

3)问卷法可以进行大规模的调查。

4)问卷法节省时间、经费和人力。

27.访问法按不同标志划分，可以分为哪些类型？

1)按访问形式不同分，有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄

访问等方法。

2)按访问方式不同分，有直接访问和间接访问。

3)按访问内容不同分，有标准化访问和非标准化访问。

28.运用问卷调查法过程中应该注意的问题？

问题设计中应该注意的问题：1.问题的语言要尽量简单。2.问题的陈述要尽量简短。3.问题不能具有双重含义。4.问题不能带有倾向性。5.不要用否定句提问。

6.不要问被访问者不知道的问题。

7.不要直接询问敏感性的话题。

问卷发放时应该注意的问题：注意保密原则；注意指导被调查者将问卷信息填全面；注意遵循客观理性原则等。

问卷回收分析时应该注意的问题：将无效问卷挑出，分析时要认真仔细等。

29.整体产品概念把产品理解成三个层次组成的整体，这三个层次是什

么？

核心产品——即想购买者提供的基本效用或利益。

形式产品——即核心产品借以实现的形式，产品的形式是指产品出现于市场时可以为顾客识别的面貌。（质量水平、特征形态、牌号名称和包装等。）扩增产品——即顾客购买形式产品时所能得到的利益的总和。

30.广告调查的内容都有哪些？

（1）广告产品情况调查

（2）消费行为调查

（3）广告客户经营情况调查

（4）社会基本情况调查

（5）广告媒体调查

31.举例说明“品牌—商标”命名的市场心理。

（1）以效用命名产品：如感冒通

（2）以成分命名产品：如人参蜂王糖浆

（3）以产地命名：如西湖龙井

（4）根据人名命名：如李宁

（5）以产品主要特色命名：如二锅头

（6）以各种修辞手法命名：如老头乐

（7）以外文译名命名：如麦当劳

32.产品调查的内容有哪些？

1)产品的市场占有率分析

2)产品市场区域分析

3)产品市场特征分析

4)产品市场规模和局限性分析

5)单纯产品市场销售分析

6)产品市场变化分析

7)消费者阶层对产品的影响分析

8)产品市场倾向分析

33.广告调查的程序？

9)确定调查目标

10)制定调查方案

11)展开实地调查

12)整理分析资料

13)编写调查报告

34.以某一产品为例谈一谈如何进行新产品的品牌塑造及营销推广。

35.在1000户家庭中抽取20个家庭，运用等距抽样法。请说明你是如何操作的。

36.要在1000名职工中抽取100名职工，我们以工作岗位作为分层标准，已知管理人员占职工总数10%，一线工人占职工总数的60%，后勤工人占职工总数的30%，问如何进行分层抽样？

37.请在某一居民小组中抽取40%的样本，运用简单随机抽样法。请说明具体是怎样操作的。

随机数字表片段

38.某食品公司欲测定改进巧克力包装的市场效果，选定A、B、C三家超市作为实验组，经销新包装巧克力，D、E、F 为控制组，经销旧包装巧克力，实验期为1个月。实验前后一个月的销售量统计如表。

表5-2 巧克力新包装销售测验统计

单位：盒

请结合表中数据分析该食品公司改进巧克力包装是否促进了该产品的销售，并说明原因。

39.某企业生产A、B、C三种产品，企业打算提高A产品价格，以刺激B、C两种产品的市场需求。在特定的商场实验一个月，实验前后均统计一个月的产品销售量，结果如表。

表A、B、C产品销售统计

请结合表中数据分析该企业的调价策略是否成功，并说明其原因。

40.关于互联网络的市场调查

调查方法：街头拦截访问

样本量：287

调查机构：某信息咨询有限公司

网络给人们生活带来的各种方便，使越来越多的人开始关注并重视网络信息。某信息咨询有限公司在本地区开展了关于互联网络的现状、国内消费水平、消费者的消费观念等诸多因素的调查，以期对市场作出合理和科学的判断。下面资料是关于如果每天上网3小时，受访者每月愿意承担的费用（含电话费）的调查结果。

请对左侧图表内的调查结果进行分析。