会销人员如何让顾客感动

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会销人员如何让顾客感动

分享到： QQ空间 新浪微博 腾讯微博 百度空间天涯社区人人网 开心网 更多 2时间：2010-11-20 来源：会销人网
感动的意义很广泛。一个人从他人或社会上得到大公无私的关爱和帮助时，从内心发出真实的感激之情。广义上的感动可分为两种，即物质上的感动和精神上的感动，这两种感动同时存在时，其感动的效果能达到最大化。
（1）、满足顾客的基本共同要求（精神上的满足）
﹡希望自己是唯一被记住的顾客
﹡希望被重视为重要的顾客
﹡当顾客收到不公平待遇时不仅会生气，而且还会反目成仇，因此要努力做到公平的对待顾客。
﹡希望能受到服务老师的表扬，并能够满足自己的期望和要求。
（2）、如何对待理疗店（服务店、体验馆）的顾客
﹡要主动鞠躬向顾客行礼
﹡尊敬对方，无条件的亲切对待
﹡服装要端庄整洁，遵守礼节
﹡首先称赞顾客，但不能虚伪
﹡无条件的忍让，发挥无私的奉献精神
﹡从顾客的立场考虑总是使顾客满意
﹡要公私分明，公平对待顾客
（3）、顾客提出不满时的处理方法及原则
﹡首先要郑重无条件的道歉，不能与顾客发生争吵。（不争辩原则）
﹡及时了解事情的原因，迅速解决顾客的不满问题。
﹡顾客提出不满时，要充分利用把它当作与顾客沟通的好机会，不能冲动，应忍让到最后，要不断反省自己，努力改变自己。
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