第5章电子商务系统的解决方案课后习题答案
第5章电子商务系统解决方案
一、填空题
1. 企业的信息化、如何开展网络商务活动
2. 电子商务网络平台、电子商务基础平台、各式各样的电子商务应用系统
3. Intranet、Extranet
4.系统测试
5.系统维护
二、名词解释
1. 电子商务解决方案
所谓电子商务解决方案，是指为实现电子商务所需要的硬件、软件、技术、运行措施和管理机制的集合，围绕着产品或服务的交易提供一系列软件功能，用来帮助企业构建电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程，是最终为用户建立的低成本、高效率、具有赢利能力的电子商务系统2. 身份认证
身份认证是指系统的计算机及网络系统确认操作者身份的过程
3. 客户服务中心
客户服务中心（Customer Service Center）是以电话、传真、E-mail、Internet 等作为主要接入手段，运用计算机、通信和网络技术，快速完成大规模数据计算和信息分配，及时、准确、亲切、友好地解决客户请求的综合业务电子处理系统。
4.系统试运行
所谓试运行是指系统在一个与真实运行环境相似的准环境中运行，以便对系统的性能进行全面考核，这一过程不仅便于进一步排除系统潜在的问题，而且可以使业务人员尽快熟悉系统操作和新的业务处理流程，也能从中积累处理异常问题的经验。
三、简答题
1. 电子商务解决方案主要包括以下内容：
①硬件系统，是实现电子商务系统所需要的基本硬件设备，包括服务器、PC机由器等网络硬件设备。
②软件系统，是电子商务系统的运行及各个业务功能实现的平台。主要包括操作系统、数据库管理系统、Web服务软件以及一些必要的应用软件。
③技术系统，是建立软、硬件的组合，实现电子商务的各项功能，并将企业内部的信息管理系统进行集成，以便在开展电子商务时发挥重要作用，同时保证系统的安全有效运行。
④管理系统，是指实现电子商务所必需的人员配备、管理制度、商务策略、资金与资本运作规划、系统建设实施步骤、系统操作方法、各项业务处理方法等。
2. Intranet的主要要求：
①由于用户通过Internet访问服务器时，要求服务器有比较高的响应速度，因此，需要在局域网上配置高性能的服务器，而且要求网络具备较高的带宽。
②电子商务系统的局域网必须是安全可靠的网络环境。电子商务系统的局域网不仅和Internet互联，而且还需要和企业的内部网络连接，在这种情况下，局域网上的主机设备、应用系统和企业内部信息系统都存在被非法用户入侵的可能。
3. 电子商务应用系统中基础数据层、作业处理层、统计分析层和决策支持层四个层次的功能是什么？
基础数据层的功能主要是对整个应用系统的基础数据进行维护，包括对商品信息、客户信息以及用户权限的管理等；作业处理层的功能主要是进行企业日常业务的处理，其主要目的是替代手工操作，减轻工作人员的劳动强度，加强信息记录的准确性、实时性，同时还可以收集手工操作无法完成的信息资源；统计分析层的功能主要负责对基础数据层和作用处理层采集到的信息进行查询和统计，然后通过各种图表的方式将各种信息按照用户的要求进行分类、检索等，并将信息反馈给用户。随着数据仓库技术的应用，信息系统通过对大量业务数据进行分析，可以预测商业经营趋势，并通过计算机系统的高速运算能力，进行未来的经营决策模拟，为企业管理层提供决策支持。
4.简述域名注册的注意事项
①符合规范。在申请域名时应注意申请符合规范的域名。例如，
https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,就不是一个好的域名，比较合适的域名应该是https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,、https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,或https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,。我国部分企业的域名遭到了其他境外机构的抢注，其抢注的一般是.com国际顶级域名，目的是索要巨额转让费。
②短小精悍。在已注册的以.com、.net等为后缀的域名中，可以发现许多字母少并有一定字面含义的单词或者单词组合形成的域名，如https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,。也可以利用一些单词的缩写，或者在缩写字母后加上一个有意义的简单词汇组成比较短小的域名，如https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,。
③容易记忆。为了让别人所了解和记忆，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。一般来说，通用的词汇容易记忆，如https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,。某些有特殊效果或特殊读音的域名也容易记忆，如https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,、https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,等。
④不容易与其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有几种情况，一种是上面所说的组成一个域名的两部分使用连字符；第二种情况是后缀.com或者.net的域名分属不同所有人所有，例如，网易下的“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”与163电子邮局的“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；第三种情况是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”则属于另外一个网站的域名。
⑤与公司名称、商标或核心业务相关。我们看到“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”，就会联想到这是IBM公司的域名，看到“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”或“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”的域名就会想到分别是在线旅游或者拍卖网站，这无疑是一笔巨大的则富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业著名商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。
⑥尽量避免文化冲突。2000年，新浪网的域名“https://www.wendangku.net/doc/f713766350.html,”也受到置疑，甚至被要求改名，其原因在于“sina”在日语中和“支那”的发音相同，而“支那”是日本右翼对中国的蔑称，因此，新浪网的域名引起了包括一些在日本的华人的不满，此事被吵得沸沸扬扬。
5. 在应用软件设计中，应主要遵循以下几个原则：
①安全性原则。安全性是整个电子商务解决方案中最重要的一个方面。由于交易过程匿名性和非实时性的特征，而整个系统的对外开放性基础，使安全性成为商家和客户重点关注的共同问题之一。因此，在系统设计时，需要充分保证消费者和商家在安全性方面的要求。可通过广泛采用密码技术、认证技术、安全用户授权体系等一系列的技术手段，并结合实时的信息沟通机制来保障系统的安全性。
②可扩展性。系统设计除了可以适应目前的企业电子商务需要以外，应充分考虑用户以后的业务发展需要。只有这样才能保证随着数据量的扩大、用户数的增加以及应用范围的拓展，系统的性能不会受到过大的影响，而只需调整硬件设备的性能即可。通过采用大型数据库管理系统以及数据仓库技术来对数据进行管理，保证对海量数据的存取、查询以及统计等的高性能和高效率。
③开放性。系统设计不仅仅停留在当前的用户需要上，还要为今后业务发展以及社会的发展提供接口。例如，目前解决了和银行业务间的联系，今后还要为与税务部门、政府部门等其他管理部门的联系同样预留接口，以适应不断发展的新的社会需求。
④先进性。在兼顾系统成熟性的前提下，采用业界先进的技术，保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并随着技术不断发展得到相应的更新。
⑤可靠性。软件设计应该有先进的容错能力，可防止操作不当引起数据混乱及系统崩溃，预防拒绝服务攻击的产生，拥有方便完善的数据备份能力。：
四、论述题
1、试述电子商务系统规划的主要任务
（1）制定电子商务系统的发展战略
电子商务系统规划的目标是制定同企业整体战略相一致的电子商务系统的发展战略。制定电子商务系统的发展战略，首先要调查分析企业的目标和经营战略，评价现行信息系统的功能、环境和应用状况。在此基础上，确定电子商务系统的目标，制定电子商务系统的发展战略及相关政策。
（2）进行可行性分析
根据电子商务系统的环境、资源等条件，评估系统建设的开销和收益所提出的电子商务系统项目是否有必要、有可能开始进行。
（3）制定电子商务系统的总体开发方案
在对企业初步调查及分析的基础上，根据电子商务系统的目标和发展战略设计电子商务系统的总体结构，及系统各个组成部分的结构及其组成，拟定构造这一系统的技术方案。
（4）制定项目实施计划
根据电子商务系统总体开发方案确定要完成的任务，制定一个详细的进度表。进度表中，应规定各个任务优先次序和完成任务的时间安排，给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间。
2. 简述电子商务系统设计技术原则。
①技术的先进性原则。在方案设计的时候首先应对当前的各种计算机技术、软件设计语言、通信技术等进行了解，系统设计应选择开发时的先进技术，而不能选择过时技术，这会减少过时技术带来的技术落后风险，提高系统的安全性，但是，也不能只考虑先进性，因为最新的技术往往有不稳定的特点，会增加系统的运行风险。
②符合企业信息的整体技术战略。企业内部涉及多个部门多种工作任务，因此，在方案设计时要考虑到整体要求，各部分的技术要相互兼容，这更有利于信息系统的管理。
③与现行的应用具有良好的兼容性。企业的电子商务系统是分步骤、分时期完成的，在构建新的电子商务系统时也要考虑到已经存在的各种应用，例如，个别部门内部已经实现了办公室自动化体系或者已经通过网络方式与合作伙伴之间的联系体系，在设计新的系统时要把这些已经存在的信息系统兼容进去，减少企业耗费，增强电子商务系统的实用性，减少系统试运行的磨合时间，减少新系统对企业现实工作造成的不便。
④技术成熟性原则。在设计时不能只考虑到技术的先进性，还要考虑到技术的稳定性，必须要用成熟的技术。
⑤技术可扩充性原则。采用的技术不能只适合某一种类型的硬件体系，应该适合开放性的网络，采用的技术要能够升级、兼容性好。
系统设计方案要根据用户的需求来确定，系统的设计中的主要部分是对程序的设计。程序的设计方法有两种：购买现成的软件模块（下载）和编写程序段。常用的语言是面向对象的设计语言。
【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】
感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！