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自考物流企业管理复习材料

1物流：A指物品从供应地向接受地的实体流动过程；B是为满足消费者需求而进行的对原材料，中间库存，最终产品以及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划，实施与控制的过程。C是供应链运作中，，以满足客户要求为目的，对货物，服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划执行和控制的过程。

2现代物流：基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产，销售，消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。

3物流行业构成：交通运输业，储运业，通运业和配送业。

4物流的主要环节：运输，储存，装卸搬运，包装，流通加工，配送，物流信息。

5物流管理：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与控制。

6物流管理的目标：无论是制造企业还是流通企业，生产经营活动自始至终都包含着物流活动。它的基本目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。

7物流管理的范围：物流战略管理；物流系统设计与运营管理；物流作业管理

8物流管理的基本内容：物流业务管理；物流技术管理9现代物流管理的特征表现：（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标（2）现代物流着重的是整个物流渠道的商品运动（3）现代物流管理以企业整体最优为目的现代物流管理重视效率，更重视效果（5）现代物流管理是对商品运动的一元化管理。

10物流管理的关键环节：（一）制定物流管理计划；（二）控制物流成本：（1）通过对物流成本的设计，可以计算和了解物流成本的大小及其在生产成本中占得地位。（2）通过物流成本计算发现为物流活动中存在的问题。（3）根据物流成本计算结果，制定物流计划，调整物流活动并评价物流活动。（4）通过成本分析，搞清产生差异的原因所在。（三）构筑物流信息系统；（四）构建物流管理信息系统；（五）提高物流质量：（1）物流的质量观念；（2）物流质量的内容（商品的质量保证，商品的质量改善，物流服务质量，物流工作质量，物流工程质量）（3）物流质量管理的基础工作（建立质量管理组织，标准化工作，制度化工作，建立差错预防体系）。

11物流成本预算：是物流成本控制的手段，通过实际成本发生额与成本预算的比较和分析，可以发现存在的问题，针对发现的问题寻找解决的方法和途径。

12供应链：是指在产品的生产和流通中，将产品和服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。

13供应链管理：是用系统的观点通过对供应链中的信息，信息流和资金流进行设计，规划，控制和优化，以寻求建立产供销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。

14供应链管理层次：（1）企业内部供应链管理；（2）产业供应链和动态联盟供应链管理

；（3）全球网络供应链管理。

15推迟制造：是供应链管理中实现顾客化的重要形式，其核心的理念是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。

16物流管理与供应链管理的区别：物流管理只是供应链管理的一个方面，完整的供应链管理应该是整个供应链的商流资金流和信息流的管理。供应链管理应用最多是最为成功的领域还是物流，即供应链物流管理。

17物流产业：指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。《物流产业不等于物流活动或物流业务。物流产业不等于物流企业》

18物流产业的分类：（1）按物流系统的构成要素进行分类：运输业，仓储业，包装业，装

卸业，流通加工业，物流信息业。（2）按物流产业的主体进行分类：铁路物流业，公路物流业，航运物流业，航空物流业，邮政物流业。（3）按物流客体进行分类：生产资料物流业（金属材料物流业，机电产品物流业，化工产品物流业，危险品物流业）消费品物流业（加工食品物流业，牛鲜食品物流业，生鲜食品物流业，纺织品物流业，家电产品物流业）（4）按物流经营方式进行分类：自营物流业，物流代理业。

19物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、及所完成的物流量的大小或多少。

20物流产业结构：指物流产业内部结构及其比例关系。（物流业务量构成。地区结构。就业结构。）

21物流产业绩效：指物流产业的产值，收入，利润等产出与人财物等物流资源的投入之比。（物流产业的劳动效率。物流产业的人均工资）

22物流企业：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。

23物流企业的分类：（1）按作业类别不同：运输企业，仓储企业，流通加工企业和配送企业。（2）按所有制形态不同：外资或合资物流企业，国有物流企业和民营物流企业。（3）按组织管理水平不同：传统与现代。（4）按服务的主体不同：第一方，第二方，第三方和第四方。

24物流企业的目标：（一）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（二）降低库存，整合运输，降低物流成本；（三）关注服务质量，提高增值服务；（四）减少变异，扩大经营规模。

25物流企业管理的性质：（1）同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物流技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性。（2）同商品流通中一定的生产关系联系，表现为企业内部人与人之间，部门与部门之间，企业与其他企业之间，企业与国家之间的经济联系，由此产生的社会属性。

26物流企业管理的主要方法：（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）现代化管理方法

27物流企业管理组织结构的基本形态：《物流管理组织》：是指企业中一个以物流管理中枢部门为核心，分工协作地履行物流管理各项职能的组织体系。（一）传统的组织结构：由采购，财务，制造和市场营销组成。适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业。（二）功能集合型组织结构：适合于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。（三）功能独立型组织结构（四）一体化的组织结构（五）物流子公司制的组织结构。

28物流企业组织结构设计的原则：精简原则。统一原则；自主原则；高效原则。

29现代物流组织管理创新：（一）以过程为导向的组织管理创新；（二）以战略为导向的组织管理创新；（三）以虚拟为导向的组织管理创新。

30BPR是“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本，品质，服务和速度等方面获得戏剧化的改善。

31物流企业流程优化：目标-----就是促使传统物流企业业务流程的渐进变革，转型为符合现代物流要求的的精简化，核心化，高效化和信息化的流程。内容------物流企业内部的流程优化和供应链流程优化。

32中国物流企业流程优化策略与关键：基本原则（从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看做一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应该只由一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。）关键（以

物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单，配送仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。）关系（与供应商的关系；与用户的关系和与其他物流企业的关系）。

33物流战略：是为寻求物流的可持续发展，就物流发展的目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性，全局性的规划与谋略。物流企业战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。

34物流企业战略的特征：全局性；长期性；竞争性；纲领性；风险性

35物流企业战略的内容：战略思想；战略目标；战略方针；战略规划。

36物流企业战略管理：是物流企业根据已指定的物流战略付诸实施和控制的过程。

37环境研究的作用：（一）环境研究可以提高物流企业决策的正确性；（二）环境研究可以提高物流企业决策的及时性；（三）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性。

38物流企业的宏观环境：（1）政治环境（国家政治体制；国家关系；法制体系）（2）经济环境（国民生产总值及其增长速度；市场规模；要素市场的完善程度；经济政策；国家的货币和物价总水平）（3）社会文化环境（教育程度和文化水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观点和价值观念）（4）技术环境（现代科技带给企业物流发展的心机会和发展动力；现代科技提高企业物流管理水平；现代科技促进企业物流装备的现代化发展）（5）自然环境（自然资源；地质地形；地理位置）。

39行业环境分析：就是对行业整体的发展状况和竞争态势进行详细分析，并确定本物流企业在行业中的地位。包括：（1）现有竞争对手研究；（2）潜在竞争对手研究（规模经济；产品和服务差别；综合优势）（3）替代品制造商研究；（4）用户研究；（5）供应商研究。

40物流企业内部环境分析：分析的对象由于物流企业的组织结构不同而有明显的不同（对物流企业内部的各职能部门进行分析；对物流企业的生产要素进行分析）

41环境分析和预测方法：（一）环境分析方法（销售人员估计法；管理人员评价法；观测调查法；市场研究法；竞争对手分析法；雷达图法；加权平均值法）；（二）环境预测方法（定性和定量）；（三）ＳＷＯＴ分析法。《SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略方法。

42物流企业战略选择的影响因素：（1）企业过去的战略的影响；（2）管理者对风险的态度；（3）企业环境；（4）企业文化与权力关系；（5）管理人员的素质；（6）竞争行为和反应；

(7)时限考虑。

43战略实施原则：（1）适度合理性的原则，（2）统一领导，统一指挥的原则；（3）权变原则。

44战略实施模式：（1）指令模型（2）转化模式（3）合作模式（4）文化模式（5）增长型。45物流企业说明书的的要素：物流企业目标；经营哲学；市场与技术；自我观念；公众形象。

46自营物流的表现形式：（1）物流功能自备（2）物流功能外包。

企业自营物流优点：合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。缺点：配送效率底下，管理难以控制。

47配送：是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

48配送的分类：（一）按配送据点的不同分类：（配送中心配送；仓库配送；商店配送）；（二）按配送商品的种类和数量分类：（单少品种大批量配送；多品种少批量配送；配套成套配送）（三）按配送时间和数量分类：（定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定路线配送；

即时配送）；（四）按经营形式不同分类：（销售配送；供应配送；销售供应一体化配送；代存代供配送）；（五）按加工程序不同分类(加工配送；集成配送)；（六）按配送企业专业化程度分类：（综合配送；专业配送）（七）共同配送。

49配送中心：指从事配送业务的物流场所和组织，应符合以下要求：为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主存储为辅；50配送中心的类型：（1）按功能划分：周转配送中心；分销配送中心；保管配送中心；流通加工配送中心）；（2）按运营主体分：制造商型配送中心；批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业物流配送中心）；（3）按服务范围分：城市配送中心；区域配送中心）。

51配送中心的功能：保管功能；倒装功能；拣选功能；流通加工功能；运送功能；信息管理功能。

52配送模式的类型：（1）按配送承担者划分《自营型配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送模式》（2）按集散程度划分：《集活型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式》

第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

53第三方物流服务的特点：相互依赖，强调合作；核心能力专业化；资源整合优势明显

54第三方物流兴起的原因：（1）企业对3PL的需求（为了降低运作成本；为了增强核心能力）（2）3PL是社会分工细化和管理理念的发展。

56第三方物流的作用：（1）加快为了产业的行成合在造；（2）为企业注入新的资源。提高企业竞争力；（3）分担风险和降低成本

其特征为：（1）以计算机网络技术为支撑；（2）以B2C,B2B,B2G三种电子商务形式为依托；（3）电子物流属于服务贸易范畴；（4）电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征，包括商流，信息流，资金流和物流。（5）电子物流师传统物流与现代信息技术向结合的产物。

57国内3PL企业的现存问题：以传统企业为主，经营理念和管理方法陈旧；条块分割的物流管理和流通体制制约物流业的发展；缺乏信息系统，开发能力，物流技术有待提高，服务质量不高；缺乏专业经营管理人才。

58加强3PL发展的措施：（1）政府加强法规建设，为物流发展创造良好的市场环境；（2）加大物流宣传力度，树立专业化社会化的现代物流理念；（3）整合社会存量资源；（4）培养物流专业人才。

59电子物流：就是支持电子商务的物流和物流的电子化。电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单，准确，快捷的物流流动过程.

60电子商务对物流的作用：（1）促使物流需求发生新的变化；（2）拓展了物流服务空间；（3）改变了物流的运作方式。（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高；（5）对物流人才提出了更高的要求。

61传统物流企业的作业管理和特征：（一）决策信息单一（二）集中式决策模式（三）信息直线传递模式（四）计划运行环境

62供应链管理环境下的作业管理：（一）供应链管理环境下的供应管理（二）供应链管理环境下的生产计划管理（柔性约束；生产进度；生产能力）（三）供应链管理环境下的物流管理（四）供应链管理环境下的需求预测（季节性需求；周期性需求；趋向性需求；随机性需求）

63商品采购的原则：遵守政策；按需采购；价格低廉；节省流通费用；建立协作关系，稳定料源渠道；注意市场动态。

64商品采购的信息管理：（一）商品采购信息内容侧（政策信息；货源信息；渠道信息；运输信息；科技信息）（二）商品采购信息的收集与管理（三）商品采购信息的运用。

65商品采购的质量管理：（一）商品采购前的品质审查（二）商品到货验收

66商品采购的成本管理：加强对需求预测计划的审核，严格做到按需订购；采用招标投标式采购；对采购部门，采购行为实行强化约束。

67商品采购的批量方法：1定性：按商品的供求规律确定采购批量；按商品的产销特点确定采购批量；按距采购单位的距离不同确定进货批量；按库存量确定进货量；根据企业资金的保证情况确定进货量。2定量

68物流企业市场销售过程：（一）收集研究营销信息，分析评价营销机会。（建立营销信息系统，收集研究营销信息；发现和识别营销机会；评价营销机会）（二）研究和选择营销目标；（三）制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案（产品策略；价格策略；促销策略；分销渠道策略）；（四）组织实施和控制

69营销决策原则：经济性原则；宏观性原则；预测性原则；可行性原则；方向性原则；信息性原则；科学性原则。

70物流企业市场营销新概念：（一）从产品营销到品牌营销；（二）从服务营销到文化营销；（三）从过程营销到整体营销；（四）从渠道营销到网络（五）从区域营销到全球营销;(六)从产品营销到关系营销。

71运输的职能：产品移动；产品短期库存。

72运输管理的原则：规模经济；距离经济

73物流企业的基本运输方式：1基本运输方式（公路，铁路，水路，航空，管道）2新兴运输方式（成组运输；国际多式联运）

74运输成本和定价：1影响运输成本的因素(距离，装载量，产品密度；空间利用率，搬运，责任和市场)；2运输成本结构（变动成本，固定成本，联合成本。公共成本）；3定价策略（服务成本定价和运输价值定价）；费率的制定。

75运输单证管理：1提单：是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出，它对所装运的商品和数量起到了收据和证明文件的作用。2运输清单：是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法。3货运清单。

76仓库：是保管，存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指库房货运及其他设施装置为劳动手段的，对物品货物物资进行整理储存保管和分发等工作的场所。

77库存：是指处于储存状态的物品，主要是今后按预定的目的使用而目前处于闲置或非生产状态的物料。它按生产过程分为原材料库存，在制品库存，产成品库存；按库存所处状态分为在库库存和在途库存；按存货目的分为周转库存，安全库存，促销库存，投机性库存。78库存的作用：1正面：(1)库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性；（2）降低产品成本，实现规模经济效益；（3）适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础；（4）库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟，短期缺货，自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。2负面：（1）库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益；（2）超量的库存会加大物流管理的困难；（3）超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。

79库存管理的任务：合理有效的运用资金；以最低的库存量促进销售活动；即时准确的把握库存状况；降低库存费用；把握适量的库存量；缩短采购时间；力求实现作业的安定化；物料搬运合理化；防止仓储物品腐化变质；科学使用仓库面积。

80库存管理的评价指标：库存周转率=年销售额/年平均库存额=（年初库存额*2）/(年初库存额+年末库存额)；阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定期间内平均库存金额=（一定期间内库存金额*2）/(期初库存额+期末库存额)；库存周转时间=12/年库存周转率。

81商品仓储管理：1商品接运2验收入库（验收商品的准备；实物验收；建立商品档案）；3

商品保管业务管理（合理储存；科学养护）；4商品出库业务管理。

82流通加工：是指在流通阶段进行的商品的简单加工，组装在包装等作业活动

83流通加工的类型：1为弥补生产领域加工不足的深加工；2为满足需求多样化二进行的服务性加工；3为保护产品进行的加工；4为提高物流效率的流通加工；5为促进销售的流通加工；6为提高加工效率的流通加工；7为提高原材料利用率的流通加工；8衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工；9以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工；10生产流通加工一体化的流通加工形式。

84流通加工业务的投资管理：1设置流通加工点的必要性2设置流通加工环节的经济型3投资决策和经济效果评价。

85流通加工的生产管理和质量管理：1流通加工的生产管理：是对流通加工生产全过程的计划，组织，指挥，协调与控制，包括生产计划的制定，生产任务的下达。人力物力的组织与协调，生产进度的控制。2流通加工的质量管理：它应是全员参与的对流通加工全过程和全访问诶的质量管理（产品质量和服务质量）。

86流通加工合理化：是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。

87物流企业质量管理：就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划，组织计划，实施，检查和监督，审核等所用管理活动的过程。

88物流企业质量管理的基本特点：系统性，全员性，目的性，先进性，广泛性，全面性。89现代物流企业质量管理的主要内容：物流服务质量；商品的质量保证及改善；物流工作质量；物流工程质量。

90质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

91建立和健全质量保证体系必须做好以下工作：1加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制；2建立物流质量指标体系；3运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转；4推行质量管理业务标准化，管理流程程序化，加快物流标准化体系建设；5树立企业物流整体质量管理思想；6建立质量信息系统。

92PDCA循环的具体步骤：1策划阶段（分析现状，找出存在的主要问题；寻找主要问题发生的原因；找出主要原因；制定措施计划）2实施阶段（按计划实施）；3检查阶段（调查效果）4处置阶段（总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；提出遗留问题并处理。）

93PDCA循环的特点：大环套小环，螺旋上升，综合性循环；处置阶段是关键。

94质量统计方法：排列图法；因果分析图法；相关图法；调查表法；直方图法；分层法；控制图法。

95设备选择的原则：技术上先进；经济上合理。

96物资管理的任务：保证经济决策目标的实现；保证经营过程的正常进行；节约物资，降低物资消耗；降低各项费用；进行物资组织设计。

97物资管理的内容：做好资的采购工作；做好物资储备定额的研究制定和修改工作；做好物资信息管理工作；做好清仓检工作，及时处理有关问题；运用计算机网络，提高物流链管理水平。

98订货点技术的优点：1它是至今为止能对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，它主要适用于未来需求不确定的情况；2在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效的配置资源；3订货点技术操作简单，运行成本低；4订货点技术适合于未来需求量连续且均匀稳定的情况。缺点：A库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风

物流企业管理试题二及答案

物流企业管理试题二及答案一、名词解释（4*3=12分） 1. 学习型组织 2. 业务流程重组 3．运输合理化 4. 物流质量管理二、计算（10分）根据某运输公司的历史数据分析，其单位变动成本为１８０元／千吨公里，固定成本总额为４０万元，营业税率为３％。预测本月货物周转量为８０００千吨公里，其单位运价为２４０元／千吨公里。请问该公司的安全便计量和安全边际额各为多少？三、单选题（每题1分，共10分） 1.下列选项中不是物流系统分析特点的是（）。 A.以整体为目标 B.运用定量方法 C.以子系统最优为目标 D.以特定问题为对象 2.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。 A.消除无效搬运 B.提高搬运活性 C.尽量采用人工作业 D.采用集装单元化作业 3.仓储是物资流通中不可缺少的环节，这是因为（）。 A.仓储是物流中的支柱环节 B.仓储是物资流通必然产生的形式 C.仓储是解决社会分工中产品的生产与消费之间时间差异的惟一途径 D.仓储具有蓄水池的功能 4.在运输中胡一个要素不是运输部门所能掌握的，即不能被运输部门支配与选择的。这个要素是（）。 A.劳动者 B.劳动手段 C.劳动对象 D.时间与空间 5.下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）。

A.城市配送中心 B.流通加工型配送中心 C.共同型配送中心 D.第三方配送中心 6.供应链结点企业产需率越大，则说明（）。 A.企业综合管理水平低 B.下层结点企业准时交货率低 C.下层结点企业准时交货率高 D.上下层结点企业供需关系不协调 7.客户关系管理中的企业实力的体现是( )。 A.企业促销活动 B.客户关系控制 C. 产品(或服务)质量和价格 D.企业的服务水平 8.属于自办物流战略是( )。 A.第三方物流战略 B.外包物流战略 C.JIT送货战略 D.无库存分销战略 9.客户关系管理中要树立企业形象体现在( )。 A.企业促销活动 B.客户沟通 C.客户关系控制 D.企业的宣传广告 10.下列表述中不属于物流信息特点的是（）。 A.物流信息种类多 B.物流信息动态性强 C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用 D.物流信息量大，分布广四、简答（6*4=24分） 1．物流企业重组的途径有哪些？ 2．分析运输管理的新趋势 3．简述6δ质量改进模式? 4．简述流通加工合理化的途径。

公司物流发货管理制度.

物流发货管理制度一、发货制度第一条?为规范公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。? 第二条?发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。公司发货审核程序：客户需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。出库单必须要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。备注好发货时间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备。第四条发货时间：周一至周五8：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17： 00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。

第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商品。第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：1)如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2)如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保留单据到财务处对账。本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品；第三步打印单据： 1、仓库发货：信息员打印网上订单《出库单》、《赠送单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

2015年10月自考管理会计一(00157)试题及答案解析

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理会计(一) 试卷 (课程代码 00157) 本试卷共4页。满分l00分。考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题 (本大题共l0小题，每小题l分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．管理会计所提供的信息主要是 A．历史信息 B．现时信息 C．现时和未来的信息 D．未来信息 2．下列各项中不属于约束性固定成本的是 A．职工培训费 B．财产保险费 C．固定资产折旧费 D．房屋设备租赁费 3．企业预算销售量超过盈亏平衡点的差额称为 A．边际贡献 B．安全边际 C．税前净利润 D．销售毛利 4．某公司为了扩大营业额，拟定了四种方案，各个方案在自然状态下的损益值估计如下表所示，则根据小中取大法选择的生产方案是 A．方案A B．方案B C．方案C D．方案D 5．亏损产品应该停产的原因之一是 A．单位变动成本大于零 B．单位变动成本小于零 C．单位边际贡献大于零 D．单位边际贡献小于零 6．在新产品刚上市场时，把产品的价格定得很高，同时花费巨额广告费用和销售费用促销的定价策略是 A．撇油性定价 B．渗透性定价 C．尾数定价 D. 促销定价 7．全面预算编制的起点和关键是 A．生产预算 B．成本预算 C．销售预算 D．现金预算 8．在预算的过程中自动延伸，使预算期永远保持在一年的预算是

物流企业管理试卷二

物流企业管理试卷二一、单项选择题（每小题1分，总计15分） 1. 现代企业物流管理追求的目标是（） A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化 2 物流行业的主体行业是（） A储运业B通运业C配送业 D.交通运输业 3下列说法正确的是（） A物流产业是物流企业的集合B物流产业就是物流企业 C.物流产业是企业从事物流活动的部门D物流产业就是物流业总称 4.为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平，对物流活动进行的计划·组织·协调与控制就是( ) A供应链管理 B.物流管理C商流管理 D.客户管理略 5.业务流程再造的缩写是（） A.ERP BMIS C.BPR D.JIT 6.我国大中型物流企业的组织结构大多采用（） A.一体化组织结构 B.功能集合型组织结构 C.功能独立型组织结构 D.物流子公司制组织结构 7.对以制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是（） A物流业务外包 B.物流业务自营 C.建立配送中心 D.组建配送车队 8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并在供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及（） A供应·生产计划·物流B供应·生产计划·物流·需要 C.供应·生产计划·物流·市场营销 D.供应·生产·物流·分销渠道 9.经济订货批量的缩写是（） A.ABC B.CV A C.EDI D.EOQ 10.对流通加工的正确理解是（） A.流通加工有生产企业在产品出产前完成 B.流通加工大多可以被生产加工所代替 C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D.流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值 11.当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时，物流企业应采取的风险处理方法是（） A.规避风险B接受风险 C.转移风险 D.降低风险 12.在马斯洛的“需要层次论“中位于最高层的是（） A.自我实现需要B生理需要C安全需要D尊重需要 13通过对员工的某种行为给与肯定·奖励或否定·惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是（） A.目标激励法B产权激励法 C.强化激励法D.组织激励法 14.现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是（） A.风险成本 B 物流成本 C.财务管理成本D.资金成本 15.反应物流企业盈利能力的指标是（） A.资产负债率 B.资产净利率C财产周转率 D.存货周转率二、多项选择题（每小题2分，共计20分） 16.物流管理的关键环节是（） A指定物流管理计划B控制物流成本C.构筑物流信息系统D.构建物流管理信息系统E提高物流质量 17.第四方物流的内容包括（） A.物流服务B信息服务 C.系统与技术服务 D.管理服务 E.金融服务 18无力企业战略的内容包括（） A战略思想B战略目标 C.战略导向D战略规划 E.战略方针 19物流企业进行筹资方式决策要进行（） A.资本成本的确定 B.财务风险的衡量 C.资本结构的优化D预测资金需求量 E.专业性仓库 20.运输的职能包括（） A.产品移动 B.产品短期库存 C.规模经济D距离经济 E.专业性仓库 21.按储存物资的种类，可将仓库分为（） A综合性仓库 B.恒温恒湿仓库C普通仓库D冷藏仓库E专业性仓库 22.物流企业人力资源管理的内容包括（） A人力资源规划 B.职务设计与职务分析 C.招聘与选择员工 D.培训与开发E工资福利与劳企关系 23.外在激励形式包括（）

物流公司管理规章制度

物流公司的规章制度第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中：周一至周五：上午：8 ：30 －12 ：00 下午: 13 ：30 －17 ：30 为工作时间 12 ：00 －13 ：30 为午餐休息周六：上午：8 ：30 －12 ：00 为工作时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假（1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 －9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

历年自考质量管理真题与答案(打印版)

全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“大质量”观把质量视为（ C ） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．下列费用中属于预防成本的是（ D ） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ） A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 4．产品质量的最终裁判者是（ D ） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 5．企业经营的逻辑起点是（ A ） A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（） A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭 7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（） A．超越 B．质量 C．规划 D．控制 8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（） A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．目的主要是考验工艺的阶段是（） A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的14步程序的专家是（） A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特 13．发动质量改进的第一步是（） A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（） A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性 16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（） A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限

全国管理会计(一)2012年4月高等教育自学考试试题与答案

全国2012年4月高等教育自学考试管理会计（一）试题课程代码：00157 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均不得分。 1．当其它条件不变时，与利润同方向变动的因素是（） A．变动成本B．固定成本C．产品结构D．产品单价2．下列费用中属于酌量性固定成本的是（） A．房屋及设备租金B．技术开发费 C．固定资产折旧费D．不动产税 3．变动成本率的计算公式正确的是（） A．边际贡献/销售收入B．单位边际贡献/销售收入 C．变动成本/销售收入D．单位变动成本/销售收入 4．构成原材料成本差异的基本因素有原材料的消耗数量差异和（） A．效率差异B．耗费差异C．闲置能量差异D．价格差异5．对零部件或产品实际操作的生产时间是（） A．加工时间B．生产周期C．检验时间D．工艺时间6．某投资项目按12%计算的净现值为3万元，按14%计算的净现值为-7万元，则其内部报酬率为（） A．10.6% B．12.6% C．13.6% D．14.6% 7．直接材料预算的编制基础是（） A．销售预算B．总预算C．现金收支预算D．生产预算8．责任会计的主体是（） A．责任中心B．成本中心C．生产部门D．管理部门9．企业管理深入到作业层次以后，企业成为满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体，从而形成一个由此及彼、由内向外的（） A．采购链B．作业链C．供应链D．产品链浙00157# 管理会计（一）试卷第1页共4页

10．在生产经营决策中，应用本量利分析的关键是确定（） A．固定成本B．变动成本C．成本无差别点D．销售量二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。 11．本量利分析的基本假设包括（） A．销售价格固定B．销售组合固定 C．成本是线性的D．销售税率固定 E．产销平衡 12．下列对决策特征描述正确的有（） A．决策总是面对未来B．决策的实施是固定的 C．决策要有明确的目标D．决策的方案是唯一的 E．决策要考虑人的因素 13．长期投资决策分析的基本因素包括（） A．营业利润B．货币时间价值 C．现金流量D．资本成本 E．要求报酬率 14．利润中心业绩评价可以选择的指标有（） A．销售收入B．边际贡献C．分部经理边际贡献 D．分部利润E．税前部门净利 15．变动性制造费用成本差异可以划分为（） A．效率差异B．成本差异C．支出差异 D．生产能力利用差异E．费用差异 16．决策按决策者所掌握的信息特点分类，可分为（） A．接受或拒绝方案决策B．互斥方案决策 C．不确定性决策D．确定性决策 E．风险性决策 17．管理会计信息的时间属性有（） A．历史性B．现实性C．预测性 D．随机性E．客观性浙00157# 管理会计（一）试卷第2页共4页

物流公司管理制度

第一条根据《企业法》、《中华人民共和国公司法》、《物流信息有限公司章程》，结合公司实际，为进一步明确董事会、董事、股东、联盟单位和合作伙伴的权力、义务和利益关系，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展，特制定本管理制度。第二条总经理按照管理制度对公司进行管理。股东、公司员工、联盟伙伴必须遵守国家法律法规和本公司的基本管理制度。第二章公司管理机构的设置第三条公司常设管理机构是董事会和经营管理部门。公司董事会每年定期按时召开，上、下半年各召开一次会议，研究制定由公司管理机构提出的年度工作计划、总结。监督和审查工作进度，解决公司重大发展问题。董事因故不能参加董事会时，应说明情况，履行请假手续。第四条公司董事应带头遵守公司章程，执行董事会决议，如有失职和违法违纪行为，按国家和公司有关规定处理。第五条由董事会确定的公司总经理及副总经理应严格履行股东大会和董事会赋予的神圣职责，如工作失职或违法违纪，由董事会按有关规定处理。第三章公司经营管理机构第六条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，公司实行总经理负责制，总经理由董事长提名，董事会通过，由董事会聘任（或解聘），任期三年。公司根据情况设立办公室、财务部、技术部、市场部、增值业务部、公共关系部等。总经理对董事会负责，行使下列职权： 1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施股东大会或者董事会决议； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定公司内部管理机构设置方案； 4、拟定公司的基本管理制度； 5、提请聘任或者解聘公司副总经理；聘任或者解聘除应由董事长提名，董事会通过聘任或者解聘以外的负责管理人员； 6、公司章程和股东大会授予的其他职权。第四章公司工作人员工作守则

自考复习题-项目质量管理新版

一、单选题 1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。 A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法 2．戴明环的四个过程是PDCA （D ）。 A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查 C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理 3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。 A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息 C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据 4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图 5．项目质量保证包括（ A ）。A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证 6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。 A．项目质量的提高所增加的收益B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差 8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。 A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图 9．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。 A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 10．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。 A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本14．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图 15．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 22．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图 24．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 27．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。 A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图 36．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 37．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。 A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图二、多选题 1．下列表述正确的是（AC ）。A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小 B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大 C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小 D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大 2．质量计划编制的方法包括（BCD ）。 A．帕累托分析B．因果分析 C．流程图法D．成本/收益分析 3．质量控制中常用的工具有（BD）。 A．因果分析图B．控制图 C．质量检查表D．帕累托图 4．质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。 A．范围说明书B．成果说明 C．标准和规范D．采购时的物料标准 5．下列有关流程图的表述正确的是（ ABCD ）。 A．流程图描述项目各活动之间的相互关系 B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节 C．流程图有助于明确项目质量管理的责任 D．流程图有助于找出解决质量问题的方法 6．下列表述正确的是（AB CD ）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施 B．质量检查表通常以工作分解结构为基础 C．质量检查表由详细的条目组成 D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息 7．下列表述正确的是（ AB ）。 A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法 B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的 C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态 D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态 8．质量管理计划描述了（ ABC ）。 A．实施质量政策的方法 B．项目质量系统 C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划 D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序 9．项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。 A．项目质量策划是项目管理的一部分 B．质量策划致力于设定质量目标 C．应规定必要的作业过程和相关资源 D．质量策划形成了质量计划 10．进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。 A．项目质量目标的来源 B．项目质量目标策划的基础 C．项目质量目标策划的输入 D．项目质量目标策划的基本程序 11．质量计划编制的依据包括（ABCD ）。 A．范围说明书B．成果说明 C．标准和规范D．采购时的物料标准 12．质量控制中常用的工具有（ BD ）。 A．因果分析图B．控制图 C．质量检查表D．帕累托图 13．质量管理计划描述了（ ABC ）。 A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划 D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序 14．进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。 A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序 15．下列表述正确的是（ ABCD ）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息 16．下列有关流程图的表述正确的是（ ABCD ）。 A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法 17．下列表述正确的是（ AC ）。 A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大 18．下列表述正确的是（AB ）。 A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的 C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态 D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态 19．项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。 A．项目质量策划是项目管理的一部分 B．质量策划致力于庙宇质量目标 C．应规定必要的作业过程和相关资源 D．质量策划形成了质量计划 20．质量计划编制的方法包括（ BCD ）。 A．帕累托分析B．因果分析 C．流程图法D．成本/收益分析 21．质量控制中常用的工具有（ BD ）。 A．因果分析图B．控制图 C．质量检查表D．?帕累托图? 40．质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。 A．范围说明书B．成果说明 C．标准和规范D．采购时的物料标准 44．下列表述正确的是（ABCD ）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息 48．质量管理计划描述了（ABC ）。 A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序三、名词解释 1．质量方针:项目组织的最高管理者发布的该组织总的质量宗旨和方向 2．质量目标：在质量方面追求的目的 3．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 4．项目质量管理：为保证项目质量，进行的指挥、协调和控制活动。 5．项目质量策划: 6．项目质量环影响项目质量:的各个环节。 7．项目质量预控：分析影响项目质量的各个因素8．质量控制点 9．质量功能展开技术10．项目质量计划 11．项目质量策划12．质量目标13．项目质量管理 14．项目质量环15．质量功能展开技术16．项目质量预控 17．项目质量18．质量控制点19．项目质量成本20．质量方针 21．质量目标22．项目质量23．项目质量成本24．质量方针 25．项目质量控制26．项目质量管理 27．质量功能展开技术 28．项目质量环29．项目质量经济分析30．质量控制点 31．项目质量控制32．项目质量保证 33．质量目标34．项目质量成本 35．质量方针36．质量控制点37．项目质量38．项目质量经济分析 39．项目质量管理40．质量功能展开技术 41．项目质量42．项目质量成本43．项目质量保证 44．项目质量管理45．质量目标46．质量方针47．项目质量设 48．质量功能展开技术49．质量控制点50．项目质量经济分析四、分析计算题 1．已知某产品的某项质量指标服从正 2 ~(33,4) X N规定下限为 30，求不合格品率。（(0.75)0.23 Φ-=2．某工程项目以每平方米混凝土喷射面为一个单位，今测得36个厚度如下，单位（mm） 54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 67 67， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 77 78， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 85 86， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97 （1）求出中位数（2）将上述数据分成5组，第一组下限为50，组距为10，编写频数、频率分布表 3．某路面宽度的质量要求为：下限 3940cm，上限4100cm，从30个测试点中测得样平均值x=4020cm。样本标准差S=32cm，求工序能力指数C P 4．一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0.6，失败的概率为0.4，如成功可获利10万元，失败则亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策 5．南水北调工程中的某河底隧道项目，在开挖中规定超挖不得超过 150mm，欠挖不得超过50mm，从100 个测点中测得样本标准差S=30mm， x=50mm，求可能出现的不合格品率？提示( 3.33)0.034 Φ-= 6．某车床生产的零件直径 2 ~(9,0.03) X N单位cm，规定公差范围为90.05 ±，在该规定下，求合格品率？提示 (1.67)0.9525 Φ= 8．某公司研制出一种新药，持有专利权。如果自己生产销售，销售好的话，可获利80万，销路一般可获利20万，销路差则亏损10万，三种情况发生的概率分别为0.2, 0.5, 0.3。如卖掉专利在三种同样市场前景下，依靠提成可分别获利40万，10万和5万。该公司应如何决策？ 9．一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0.6，失败的概率为0.4，如成功可获利10万元，失败则亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策 10．某车床生产的零件直径 2 ~(9,0.03) X N单位cm，规定公差范围为90.05 ±，在该规定下，求合格品率？提示 (1.67)0.9525 Φ= 五、简答题 1．项目质量管理的八项基本原则是什么？ 2．何为项目质量策划？ 3．何为项目质量控制？ 4．何为工序质量控制点？ 5．项目质量管理的六个基本原理是什么？ 6．什么叫项目质量目标？ 7．什么叫项目的质量保证 8．什么叫项目质量成本？ 9．何谓项目质量控制图？ 10．什么是项目质量管理体系？ 11．在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ 12．项目质量目标策划的基本程序是什么？ 13．何为工序质量控制点？ 14．什么叫项目质量成本？ 15．项目质量目标策划的基本程序是什么？ 16．项目质量管理的八项基本原则是什么？ 17．何为项目质量策划？ 18．什么叫项目质量目标？ 19．在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ 20．项目质量目标策划的基本程序是什么？六、论述题： 1、论述影响项目质量的因素有哪些？ 2、论述项目质量管理中的PDCA循环原理。 3、论述题试述质量功能展开技术QFD所经历的基本环节。 4、论述题试述项目生命期的第二阶段质量管理的工作要点。 5、论述项目实施阶段质量管理工作的重点。

自考成本与管理会计试题及答案

2 0 1 7 年1 月广东省高等教育自学考试管理与成本会计试题（课程代码04533）一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．早期的成本会计又称为 A. 经营型成本会计 B ?记录型成本会计 C. 汇集型成本会计 D. 管理型成本会计 2. “基本生产成本”科目的余额是 A. 产成品成本 B. 在产品成本 C. 未结转成本 D. 已结转成本 3. 某公司预付下一年的保险费，应借记 A. 预提费用 B. 销售费用 C. 管理费用 D. 待摊费用 4. 构成产品实体的原材料，通常由各生产单位按 A. 产品类别领用 B. 成品类别领用 C. 用途类别领用 D. 数量类别领用 5. 对在产品进行盘点后，要根据清查结果编制 A. “在产品责任表” B. “在产品清查表” C. “在产品盘点表” D. 在产品库存表” 6. 原材料项目约当产量的确定，取决于产品生产过程中的 A. 耗费金额 B. 投料金额 C. 耗费程度 D. 投料程度 7. 下列属于单件生产的企业是 A. 船舶制造 B. 汽车制造 C?电子制造 D.童装制造 8. “泰罗制”诞生于 A. 19世纪初 B. 20世纪初

C. 第一次世界大战后 D. 第二次世界大战后 9．为管理会计中各种分析方法的实际应用奠定基础的是 A. 成本性态分析 B. 高低点分析 C. 直线回归分析分析 10. 全部成本法下，销售收入与销售成本之差等于 A. 税前利润 B. 销售利润 C?销售毛利 D. 边际贡献 11. 在本量利分析中，通常假设变动成本与产量呈 A. 完全非线性关系 B. 完全线性关系 C. 完全变动关系 D. 完全非变动关系 12. 决策的关键是 A. 预测 B. 管理 C?协调 D.组织 13. 根据当时实际发生的支出而计算的成本是 A. 现金支出成本 B. 沉落成本 C. 重置成本 D. 历史成本 14. 收入或支付在第一期以后的某一时间的年金称为 A. 后付年金 B. 即付年金 C. 递延年金 D. 永续年金 15. 评价投资项目经济效益的基础是 A. 利润 B. 现金净流量 C?成本 D.设备回收期 16. 若某项投资的净现值大于0，则有 A. 现值指数大于1 B. 现值指数小于1 C. 现值指数小于0 D. 现值指数大于0 17．全面预算的前提是已经确定下来的

物流企业管理模拟试卷一及答案

物流企业管理模拟试卷一一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分) 1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是 ( ) A．目标必须是单一的 B．目标必须明确其约束条件 C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的 2．对出库业务管理的原则是 ( ) A．先进先出 B．后进先出 C．先进后出 D．不分先后 3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法 B．因果分析图法 C．直方图法 D．调查表法 4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是 ( ) A．文化培训 B．知识培训 C．技能培训 D．态度培训 5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是 ( ) A．协调 B．计划 C．控制 D．组织 6．下列激励形式不属于外在激励的是 ( ) A．责任感 B．福利 C．授衔 D．晋升 7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是 ( ) A．政策信息 B．货源信息 C．渠道信息 D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指 ( ) A．特别重要的产品 B．一般重要的产品 C．不太重要的产品 D．不重要的产品

9．下列不是供应管理业务活动内容的是 ( ) A．计划 B．采购 C．储存 D．资金管理 10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的 ( ) A．稳定性 B．及时性 C．正确性 D．创新性 11．按存货目的不同，库存可分为 ( ) A．原料库存、在制品库存、产成品库存 B．在库库存、在途库存 C．周转库存、促销库存、投机性库存 D．积压库存、季节性库存 12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是 ( ) A．合作模型 B．文化模型 C．增长模型 D．指令模型 13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是 ( ) A．集货型配送模式 B．散货型配送模式 C：混合型配送模式 D．外包型配送模式 14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任"同时享有相应的权力，做到责、权、利的统一。这种激励方法被称为 A.产权激励法 B.强化激励法 C.组织激励法 D.目标激励法 15．为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是 A、综合配送 B、共同配送 C、专业配送 D、继承配送二、多项选择题(本题包含10小题，每题2分，共20分)

物流企业管理制度有哪些要点

一、物流企业管理制度有哪些要点（一）发货单处理 1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。 2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐批次地完成该订单的发货。分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于销售计划部及时与办事处或客户沟通。 3、所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复审，确定无误后签字，办理发运。 4、订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计划部。（二）、储运管理 1、储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度，管理好仓库的各项工作（参阅办事处仓库管理制度）。 2、仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查，核对好品种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。 3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。 4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰，留作备查。 5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。

6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全库存定额（以周出货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量（注明产品的ABC属类），或按销售计划部的要求上报库存情况。（三）、退货管理 1、物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处理，将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部。 2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处理，并将信息通知销售计划部或客户服务部。二、物流运输公司选择标准是怎样的 1、制订选择标准：根据本企业的目标与有关用户要求，制订出选择物流公司的标准，一方面作为评选物流公司的标准，另一方面是今后对选中的物流公司提出要求的依据。 2、提出备选的物流公司名单：备选对象既应符合本企业的业务方向又应能适应本企业的地区范围。 3、征询备选取对象意愿：向备选对象发函，询问是否愿意投标。函中既要介绍概况及招标项目的工作性质与地区范围，又要求对方提供该公司的基本情况与力所能及的业务范围。 4、发出征询方案：向初审合格的备选物流公司发出征询方案，提出关于运输、仓贮及增值服务方面的要求及其报价。 5、进行实地考察