我国承接IT服务外包的现状研究及对策

毕 业 论 文

学生姓名： 贺婷 学 号： 103309113 系 部： 经济系 专 业： 商务英语

题 目： 我国承接IT 服务外包的现状研究 及对策 指导教师： 董 琳（副教授） 评阅教师： 张海凤（讲 师）

2013年6

月

注意事项：

毕业环节是毕业设计时请将模版中论文字样删除；若是论文时（如经济系）请将模版设计字样及括号删除，即毕业论文（包括封面和页眉）。封面字中间有一个空格。

写作要求：

摘要

摘要是毕业设计（论文）主要信息的简要陈述，具有独立性和完整性。摘要内容包括本论文研究目的、方法、结果、结论四部分。千万不要讲一些人们已经做过的工作。要开门见山地讲本文的主要工作。

摘要分中文摘要和外文摘要，中文摘要在前，一般300字左右，外文摘要另起一页，内容应与中文摘要对应。

正文

毕业论文正文部分包括引言、主体和结论。

引言作为开场白，应以简短的篇幅，说明毕业论文选题的目的和意义、国内外文献综述、研究的内容及预期目标，要求突出重点，实事求是。

主体是毕业论文的核心部分，占主要篇幅。毕业论文正文字数一般要求在8000字以上。有创新的论文，字数不受限制。

文中插入的图表要符合国家标准，经过精心设计后用计算机绘制，尽量避免扫描图表。

结论是整个毕业论文的最后总结，完整、准确、简洁地指出以下内容：

（1）毕业论文得到的结果所揭示的原理及其普遍规律；

（2）研究中有无发现例外或本文尚难以解释和解决的问题；

（3）与同类研究工作的异同；

（4）进一步深入研究本课题的建议。

参考文献

毕业设计（论文）要求有10篇以上的中外文参考文献，其中至少有一篇与设计（论文）内容相关的外文文献。

毕业设计（论文）引用的文献应以近期发表的与毕业设计（论文）直接有关的文献为主。凡引用本人或他人已公开或未公开发表文献中的学术思想、观点或研究方法、设计方案等，不论借鉴、评论、综述，还是用做立论依据，都应编入参考文献目录。各条文献按在论文中的文献引用序号顺序排列。

河北科技大学唐山分院毕业论文成绩评定表

毕业论文中文摘要

毕业论文外文摘要

目录

1 引言 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。

2 IT服务外包概述 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。

2．1外包的概念 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。

2．2IT服务外包的概念 (2)

2．3国际IT服务外包产生的理论原因 (2)

3 我国承接IT服务外包的概况 (4)

3．1我国承接IT服务外包的现状 (4)

3．2我国承接IT服务外包的SWOT分析 (6)

4 我国承接IT服务外包的对策 (9)

4．1政府层面 (9)

4．2企业层面 (10)

4．2行业层面 (11)

结论 (12)

致谢 (13)

参考文献 (14)

1 引言

随着第二次经济全球化的兴起，服务外包成为产业调整和转移的新形势，并在全球迅速发展。我国作为最大的发展中国家，在服务外包方面还处于初级阶段，规模较小，我国应顺应国际贸易的发展趋势，注重服务贸易的发展，通过服务外包给我国经济带来更大的发展。

在信息技术高度发达的21世纪，IT技术在企业的管理与运营中起着至关重要的作用，直接影响着企业的发展和其核心业务在国际市场上的竞争力。但是对于多数非IT 企业来说，IT技术的应用和运营还算是比较陌生的业务，技术不够成熟，如果自己去承担IT系统的开发和维护，不仅浪费资源达不到预期效果，同时还会影响工作效率，因此IT服务外包便是一个新的途径，企业可以将他们不擅长的IT业务外包出去，这样不仅提高了工作效率，保证企业核心业务的竞争力，而且避免了一定的风险。

目前，我国的很多企业也开始选择IT服务外包，以提高产品市场竞争力。从IT服务外包的接包国的角度来看，我国有人力资源丰富及政府政策支持的优势，因此，近年来我国承接IT服务外包的规模逐渐扩大，但是与世界平均水平相比，我国IT服务外包在企业规模及市场集中度方面还有很大差距。我国在承接IT服务外包方面存在很多问题，如没有专门正式的法律法规去规范这种贸易模式，没有像印度的NASSCOM一样的行业组织去发展服务贸易业。同时我国IT服务外包还没有在国际市场上形成一定的信誉度，很多发包商对我国IT服务外包企业的接包质量有很大怀疑。因此要想走好承接IT 服务外包这条路，就需要政府、企业与行业三管齐下，共同克服我们面临的困难。

2 IT服务外包概述

IT服务外包是服务外包的一种，是企业为了提高核心竞争力而采取的一种措施，是一种新兴的外包模式。

2．1 外包的概念

外包作为一种管理模式，具有整合利用外部优秀的专业化资源，以达到节约资源、降低成本、提高效率、提高核心竞争力的特点。英国的查尔斯盖伊在《企业外包模式》一书中，将外包定义为：依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给第三者执行。

从本质上讲，外包是企业的一种经营战略，是企业在内部资源及技术有限的情况下，将一些非核心的、辅助的或自己不擅长的功能或业务外包给企业外部专业性更强的、可

高度信任的外包企业，利用这些接包企业的专长和优势来提高发包企业的整体运作效率和竞争力。这样，企业内部具有优势的核心业务与外部优秀的资源相结合，能产生巨大的协同效应，使企业最大限度的发挥自有资源的效率，获得竞争优势，大大提高对环境变化的适应能力。

下面举例来说明什么是外包。

有A和B两个公司，A公司将生产活动中某个环节转移给B公司去运行，而不是将某个业务的整个过程转移给B公司，这就是外包的模式。

2．2 IT服务外包的概念

随着IT技术的不断更新发展，IT服务外包的概念逐渐在企业的管理中占据一席之地。

IT服务外包，又称为IT资源外包，就是企业与专业化IT服务外包公司按事先达成的协议，将企业的信息系统或信息功能整体或部分地交给专业性IT服务外包公司来做，承担起企业的IT硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常维护和管理，来替代原来内部IT部门的工作，以节约资源、提高效率的贸易模式。

2．3 国际IT服务外包产生的理论原因

IT服务外包的产生，从根本上说是全球分工不断深化的产物。有关IT服务外包产生的基础，经济学从五个方面给IT服务外包的来源提供了坚实的理论基础。

2.3.1 劳动分工理论

在《国富论》中，斯密指出国际贸易通过利用劳动分工和生产专业化带来的收益增量在各贸易国之间的分配，可以使各国的福利水平都得到提高。对于一个企业来说，很难做到各方面都有优势，这个时候就可以根据国际分工理论，将劣势交给有优势的企业去完成，即国际间的产业分工。如日本的一些大的IT国有企业在中国、印度、马来西亚等地都有相关产品的加工组装地。

产业分工大多发生在发达国家与发展中国家之间。许多发展中国家如中国、印度、爱尔兰等在承接IT服务外包上存在着很多不同于发达国家的比较优势，这样发达国家的企业就可以将IT外包给发展中国家的接包商，已达到提高经济效益的目的。

2.3.2 经济全球化理论

经济全球化又叫世界经济国际化，是指世界各国经济在生产、分配、交换和消费环节的全球趋同化趋势，其实质是发达国家由于生产力的发展所引起的生产要素在全球范

围流动，以寻找更有利的投资场所的过程。

经济全球化为很多跨国公司提供了一个既降低成本又提高国际竞争力的契机，也出现了越来越多的全球化的产业转移。为了适应全球化的产业转移和调整，大部分企业更加注重核心业务的发展，而把非核心的或自己不擅长的业务外包出去，从而提高生产效率，提高企业核心竞争力，国际IT服务外包就是其中一种很好的模式。

经济全球化为IT服务外包提供了一个很有利的发展环境，在经济全球化的大背景下IT服务外包会更加规范化、规模化的发展，进而发展成一个贸易平台。

2.3.3 比较优势理论

比较优势理论认为，国际贸易的产生是以各国之间生产技术的相对差别为基础的。每个国家都应该根据“两利相权取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势”的产品。

每一个企业都有自己的相对优势与相对劣势，充分发挥相对优势，同时克服相对劣势，企业将会获得最大的收益。从发包商的角度看，将自己不擅长的或非核心的IT业务外包出去，企业就能够重新分配和调整现有资源，实现资源合理利用，提高企业核心竞争力。从接包商的角度看，很多发展中国家在承接IT服务外包方面有很多比较优势，例如中国，我们拥有大量高素质、高学历的IT人才，而且劳动力价格相对偏低，除此之外，中国政府近年来也出台了很多支持IT服务外包的政策。如果企业将IT服务外包给这样的接包商将会大大提高效率，而且会节约其为追赶新的IT技术而付出的成本。

国际IT服务外包能充分的利用各个国家和企业的资源，让各个企业发挥自己的相对优势，提高企业的经济效益，因此有很大的发展空间。

2.3.4 产业集群理论

产业集群化理论的含义是在一个特定区域的特别领域，集聚着一组相互关联的公司、供应商、关联产业和专门化的制度和协会，通过这种区域聚集形成有效的市场竞争，构建出专业化生产要素优化聚集洼地，使企业共享区域公共设施、市场环境和外部经济，降低信息交流和物流成本，形成区域集聚效应、规模效应、外部效应和区域竞争力。

近年来，亚太地区在IT方面的投资力度逐渐加强，加上人力资源的先天优势，亚太地区的IT服务外包市场规模不断扩大。例如印度，它拥有强大的人力资源，而且大多都是低成本的劳动力，有政府政策的支持，基础设施健全，有专业化的行业组织——NASSCOM，这些都使得它在国际IT服务外包方面有很强的竞争力。进而，一些发达国家

的企业就会选择像印度这样IT服务优化聚集的国家或区域来作为自己的接包商。

2.3.5 企业多元化与归核化理论

多元化经营是指企业发展到一定阶段以后，同时经营两个或两个以上的产业或业务，或同时生产和提供两种或两种以上的产品和服务。通过多元化可以分散业务过于集中所造成的经营风险，提高投资收益率，同时可实现规模和范围经济。

企业归核化是指企业把经营的业务归集到最具竞争优势的行业上，或把企业经营与开发的重点放在核心业务价值链上最具优势的环节上，以达到企业核心能力的培育、维护和发展，通过实施战略性外包以扩大公司的差异性竞争优势。

面对全球企业的大型化、集团化趋势，多元化不失为一个应对挑战的重要工具；那么企业若想在多元化的基础上保持企业的核心竞争力，就需要将多元化与归核化统一，这个时候服务外包就起到了至关重要的作用。

3 我国承接IT服务外包的概况

直到20世纪末，IT服务外包的出口业务才引起我国IT企业的重视，并逐渐开始展开IT服务外包。由于我国承接IT服务外包起步较晚，国内的IT服务外包企业在规模、实力以及经验等方面，与印度、爱尔兰等国的企业相比，都存在很大的差距。不过，我国依靠低成本、素质高的劳动力优势，国内的IT服务外包企业近年来也得到了较大的发展，并逐渐受到国际发包商的重视。

3．1 我国承接IT服务外包的现状

随着经济全球化的不断发展，无论是发达国家还是发展中国家，都要保证自己融入到全球的经济当中去，并选择适合自己的发展方向，在短时间内实现规模效益，以提高国际市场竞争力。国际IT服务外包的发展，为中国IT产业带来了新的发展契机。对我国来说，承接国际IT服务外包业务不仅有助于该产业的发展，提高我国接包商的竞争力，而且有助于我国外包市场潜力的开发，甚至有助于带动整个服务业的发展。

3.1.1 IT服务外包市场规模逐渐扩大

我国凭借丰富的劳动力资源以及广阔的市场环境，逐步在国际IT服务外包市场中形成一定的规模，并不断扩大。

据商务部统计，2011年1-8月我国共签订服务外包合同63473份，合同总金额238.8亿美元，同比增长62.6%。其中，承接国际服务外包合同金额174.7亿美元，同比增长

63.2%。共签订软件出口合同27477份，同比增长45.0%。同时，据工信部统计，2011年前八个月，我国软件增速呈上升态势，累计到8月底，共实现软件业务收入11120亿元，同比增长30.5%。

(数据来源：https://www.wendangku.net/doc/f58807753.html,)

图3.1.1 2002-2010年中国中小企业IT服务外包市场规模

从图3.1.1中可以看出，从2002年到2010年我国中小企业IT服务外包市场增速虽有所放缓，但市场规模不断扩大，这主要得益于市场需求的不断增加及政策环境的不断变化。

3.1.2 IT服务外包基地逐渐建立

近年来，国家及地方政府加大了IT服务外包的扶持力度。2002年9月，国务院推出《振兴软件产业行动纲要（2002至2005年）》，批准了上海、北京、大连等11个国家级IT产业基地；北京、上海、天津、深圳、大连、西安6个IT服务出口基地。2006年10月，中国商务部正式提出服务外包“千百十”工程，在全国重点建设大连、北京、上海、西安、成都、天津、深圳和武汉等11个IT服务外包基地城市。

这些城市都是我国经济发展比较有代表性的城市，在现代化基础设施建设、高等人才培养以及政府政策方面与其他城市相比都存在着比较优势。因此，IT产业在这些城市得到了较快的发展，形成了一定的产业集群，IT企业聚集于此，从而形成了较完整的IT产业链，并以此为中心带动全国IT服务外包的发展。

3.1.3 政府鼓励措施逐渐加强

随着全球服务外包以及IT技术的高速发展，我国政府也逐渐意识到通过承接IT服

务外包来进一步发展经济的重要性，并出台了一系列促进服务外包发展的政策。

2006年8月，商务部发布《关于实施服务外包“千百十”工程的通知》。“十一五”期间，要在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业为其创造有利条件，全方位承接国际服务外包业务，不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两倍。

2008年7月9日，财务部、商务部发布了《财政部、商务部关于做好2008年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》，为支持服务外包企业发展壮大，促进贸易增长方式的转变，财务部和商务部将会安排专项资金，重点支持我国服务外包基地城市公共的平台建设，降低服务外包人才培育的成本。

2011年，国家出台了《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》（国发〔2011〕4号），给予国内软件产业和集成电路产业在财税、投融资、人才、研发、知识产权等方面的支持；同年出台了《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》（财企〔2011〕69号）进一步细化明确了享受政策支持的国际服务外包业务的种类和适用范围，鼓励和推动离岸服务外包的发展。

3.1.4 日本成为我国IT服务外包主要合作对象

我国与日本在地理位置、生活习惯、语言文化等方面都具有合作的有利条件，使得日本企业更愿意开拓我国的IT服务外包市场。我国一些沿海发达城市具备很多掌握日语的高学历高素质人才，因此，很多承接IT服务外包的企业已经与日本建立了多年的合作关系，占据了日本大部分市场。到2008年我国软件外包已有61.7%是来自日本。目前，我国北京、深圳、杭州、上海、大连等主要城市已经形成了区域外包中心。

3．2 我国承接IT服务外包的SWOT分析

我国在承接IT服务外包方面处于初级阶段，并不断发展壮大，在这个发展壮大的过程中，凸显出我国存在的优势和机遇，同时也暴露出我国在承接IT服务外包方面存在的劣势以及面临的挑战。

3.2.1 我国承接IT服务外包的优势（Strengths）

与发达国家相比，我国在IT服务外包行业具有相对优势。这些优势促进了我国IT 服务外包业的发展，并决定了我国在国际IT服务外包行业中接包国的角色。

首先，我国拥有丰富的人力资源。我国承接服务外包的显著优势在于拥有丰富的人力资源以及相对较低的劳动力成本。据有关资料显示，同软件外包第一大国印度相比，我国的人才储备相对充足，且流失率相对较小，人工成本相对较低。除此之外，我国拥有大量高素质的知识技能型人才，他们大多聚集在服务外包基地城市。例如我国服务外包的基地城市中的承接软件服务外包的科技园区，园区内除了有足够的高校聚集和大量接受过专业知识学习的人才外，还有人才培训机构和二次教育机构来弥补高校教育和专业工作的差距，这便形成了人才密集的环境，为承接国际IT服务外包提供了充足的专业人才。

其次，良好的基础设施和投资环境为IT服务外包的发展提供了保障。近年来，我国在交通设施、通信网络等现代化基础设施方面都取得了很大的发展。同时，我国拥有很多高科技园区，政府给予了很多政策和资金方面的支持，为服务外包提供了良好的投资环境。

最后，我国的制造业基础雄厚。改革开放以后，我国的制造业已经达到世界先进水平，成为“世界的制造中心”，为服务外包的发展提供了强大的基础。

3.2.2 我国承接IT服务外包的劣势（Weaknesses）

近年来，我国的IT服务外包行业发展较快，并初具规模，但仍远远落后于服务外包业发展相当成熟的印度，原因是服务外包业对于我国来说还是新兴行业，存在着阻碍其发展的劣势。

首先，复合型人才缺乏。软件服务外包需要的是金字塔形的人才结构，但我国呈现的却是“橄榄型”的。我国受过高等教育的人很多，但是符合服务外包业发展的复合型人才却很少，特别是兼具语言和管理能力的人。同时，由于我国是非英语国家，因此除少量归国留学生外，技术管理人员的外语水平普遍不高，成为在同印度、菲律宾等东南亚国家竞争时的一大劣势，始终制约着我国服务外包业的发展。

其次，软件企业规模较小，市场集中度不高。我国软件外包企业规模普遍偏小，员工人数大多为数百人，而微软、IBM、Oracle等跨国软件企业的研发人员规模基本都在3000-5000人左右。并且，企业接的单子大多是非固定发展方向的小订单，难以承接到大型软件外包项目，始终需要面对不同的开发风格、行业特点、开发环境等要求，很难形成固定的开发模式以降低成本。除此之外，我国软件外包市场集中度较低。在第四届全球外包大会上，亚太总裁协会全球执行委员会主席郑雄伟表示“2010 年中国软件出

口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元，还不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16 万员工，而目前我国企业中没有一家员工数达到这个数目的十分之一。”我国前十名离岸IT 服务外包厂商产值只占全部市场份额的20.7%。国内服务外包企业规模小，集中度低，这样就导致订单分散，客户不固定，不利于企业稳定发展。

最后，市场开拓能力不足。我国外包企业严重缺乏国际市场的开拓能力，在欧美市场上缺乏市场拓展经验和人才是明显的事实，目前还无法承担来自欧美的IT 服务外包大订单。即使对日本外包，大多只是详细设计、模块编程及软件测试等低端业务，不少还属于转包、分包业务，难以承接行业咨询、解决方案设计等高端外包业务。另外，交流能力差造成对客户需求的理解偏差；同时还存在规模小、信誉低、软件管理能力差、成功案例缺乏等问题，这些都是阻碍我国外包企业市场开拓能力的内在原因。缺乏市场开拓能力直接导致了企业无法扩大规模，继而形成恶性循环。

3.2.3 我国承接IT服务外包的机遇（Opportunities）

我国在承接IT服务外包方面除了存在比较优势和劣势之外，还面临着良好的发展机遇。在充分发挥优势、改善劣势的同时，抓住当前的发展机遇，我国的IT服务外包业一定会有更好的发展。

首先，新一轮产业结构的升级给我国IT服务外包提供了良好的发展机遇。“十二五”规划把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，建立透明、规范、公平的市场准入标准，调整税费和土地、电、水等要素价格政策，探索适合新型服务业态发展的市场管理办法，营造有利于服务业发展的政策和体制环境。大力发展生产性服务业和生活性服务业，拓展服务业新领域，发展新业态，推进品牌化、规模化、网络化经营。这样必将为IT服务外包业的发展创造良好条件。

其次，高速增长的软件外包市场为我国IT服务外包的发展提供了广阔的发展空间。在新一轮的国际资本转移中，离岸外包市场以每年20%的速度增长，我国服务外包面临良好的发展机遇。联合国贸发会议的研究结果表明，世界最大的1000家公司中，大约70%的企业尚未向低成本国家外包任何商务流程，因此承接服务外包的发展空间很广阔。

3.2.4 我国承接IT服务外包面临的挑战（Threats）

我国在承接IT服务外包方面面临的挑战主要是承接国之间国际竞争日趋激烈。2010年的Gartner IT外包排行榜中，新西兰、爱尔兰、加拿大、新加坡等许多成熟的国际服务外包的承接国最终没有进入榜单，这不仅说明国际服务外包的承接正在向多元化发

展，更说明国际服务外包承接国之间的竞争日趋激烈。面对如此激烈的竞争，许多国家都在采取各种措施为承接IT服务外包创造有利条件，如印度政府一方面采取开放的人才培养和流动政策；另一方面积极为企业提供优惠政策和信息咨询服务支持，这些都促进了印度承接IT服务外包业的发展，从而对我国构成一定的威胁。

4 我国承接IT服务外包的对策

在承接IT服务外包方面，我国虽然在人力资源等方面有一定的优势，但在其他方面同欧美国家特别是印度相比还十分落后，我国应该从政府、企业、行业三个方面采取有效措施，缩小差距，跟上世界IT服务外包业发展的步伐。

4．1 政府层面

政府应该从经济发展的总体战略出发，借鉴在承接IT服务外包业务方面发展较好的国家的经验，从宏观方面进行管理，给予相应的支持。

4.1.1 加强政策措施方面的支持

为了IT服务外包的更好发展，国家有必要研究制定一些促进我国承接IT服务外包的政策措施。一方面，建议尽快建立有关部门协调管理机制以便对承接服务外包业务予以统筹并实施宏观指导和有效监督。另一方面，借鉴印度经验，政府方面应抓紧研究制定促进服务外包出口的鼓励措施和政策，在政策税收、投融资、进出口、信用保险、设立境外研发和营销机构等方面加大支持力度。同时，建议地方政府也根据当地情况出台相关政策措施，对于那些市场潜力还没有被开发的城市多一些支持。

4.1.2 重视IT相关专业的人才培养

我国对IT相关专业的人才培训应该给予重视和具体支持，为IT专业学生提供全英文授课、提供面向产业的实践培训及鼓励式的奖学金；依靠职业技术学校及一些培训机构提高从业人员的技术和英语能力。

以济南为例，为使大学生尽快完成在校学生到企业员工的角色转变，提高外包人才的专业素质，在政府主管部门的指导下，济南外包人才培养由企业内部后期培训发展为校企合作、前期培养、实行“3+1”、“2+1”的新模式。所谓“3+1、2+1”模式，就是专业培训机构和企业与大学合办专业，合作招生，实行院校与企业互动培养人才。这种模式实现学校和企业在人才培养与需求之间的无缝对接，在建立未来急需的实用型人才培养方面效果显著。目前，校企合作签约高校已达32家，在校生规模近8000人。济南

目前已近有二十余所高校根据外包企业的需求，在计算机专业开设了日语课并进行了课程改革。山东大学齐鲁软件学院、山东交通学院、山东上知学院等高校已经开设了对日软件开发专业。

对于人才的培养，济南是一个很好的例子，其它各市应根据各自的实际情况，借鉴济南的经验培养IT人才。

4.1.3 立足日本市场，开拓欧美市场

我国在承接日本IT服务外包方面存在比较优势，可以从政府层面积极推动中日继续合作，并以此为契机进一步扩大对日出口。在保证日本市场的前提下，建议我国政府及时为企业提供欧美发包国的有效信息，引导国内企业与欧美一些大型外包公司进行合作，帮助国内企业在欧美建立自己的营销队伍。

4．2 企业层面

企业应该以扩大国际市场为目标，从企业管理的各个方面入手，提高企业的核心竞争力。

4.2.1 提高企业竞争能力

对于承接IT服务外包，企业竞争能力是核心。一个IT服务外包企业若想在承接IT 服务外包方面具有强大的竞争力，首先要以国际化的产业标准为准则，对于IT产品、IT系统的维护和开发均标准化，对于管理过程和经营理念方面要遵循国际通用的方法。其次要加大CMM、ISO等各类认证力度，通过各类认证，切实提高企业的软件开发流程管理能力。

4.2.2 重视知识产权保护

知识产权保护是国内IT接包企业容易忽视而欧美客户特别关心的一个问题。大多数的欧美企业在选择IT外包接包商时，因为能够达到他们信息安全要求的中国企业很少，而转向IT外包发展相对成熟的印度。因此，我国的接包企业应意识到知识产权保护的重要性，并有针对的采取行动，提高客户的信任度。所以，我国IT接包企业应在政府建立知识产权预警机制防范和应对知识产权纠纷的前提下，注重自我知识产权保护，创造属于自己的品牌。

4.2.3 加强国内外互动创新

我国目前的IT服务外包行业呈现一种不对称的现象，就是国内的IT服务外包发包商大多数情况下会选择印度的公司作为接包商，而不考虑国内市场。同样，国内的IT

服务外包的接包商往往会更愿意承接欧美等发达国家的发包商的业务。这种现象只会导致我国IT服务外包市场停滞不前。

在承接IT服务外包方面，我国企业应该重视国内外市场的互动创新。一方面通过承接国内IT服务外包大项目来加强企业自主创新能力，积累技术经验，创建具有自主知识产权的IT解决方案；另一方面通过承接国际IT服务外包积累国际化的管理经验，引进先进技术，并在此基础上进一步创新，最终达到提高接包质量的目的。

4．3 行业层面

我国可以借鉴印度的经验，创建自己的行业协会。行业协会是社会中介组织，反映了各行业的企业自我服务、自我协调、自我监督、自我咨询的意识和要求，是企业与外界市场交流的桥梁。

我国IT服务外包企业在国际的知名度远不如印度的相关企业，致使一般欧美国家在IT服务外包方面首先考虑印度，因为印度的NASSCOM这个组织负责推销印度的IT外包企业给有需求的国家，提高了印度的IT服务外包企业的知名度。因此，我国IT服务外包的发展现状急需一个属于我国的IT服务业行业协会，以促进我国承接IT服务外包的发展。可以鼓励外包基地的领头企业入会，共同商讨对策，互相交流经验教训，集中力量为打造民族品牌做宣传。

结论

通过对我国承接IT服务外包现状的分析，发现我国在人力资源等方面有一定的优势，同时，我国是世界上最大的发展中国家，具有广阔的市场，因此IT服务外包在我国有很大的发展空间。但是面对国际IT行业的激烈竞争，我国软件企业在经营规模、产业集中度、价值创造能力以及市场运作等多个方面表现出明显弱势。那么，我国要想在承接IT服务外包方面做大做强，除了政府的政策支持和软件行业自身努力外，还需要一个像印度NASSCOM一样的行业协会组织，以便通过其在政府和产业之间进行合理的对话和协调，形成政府、企业和行业组织齐心协力的“三驾马车”发展格局，为我国IT 服务外包业的发展提供强劲的动力。

致谢

在本论文的写作过程中，我得到了老师的悉心指导和同学们的鼓励和支持，再次向他们表示感谢。

首先，我要感谢我的论文指导老师董琳副教授。从论文的选题，提纲的拟定，初稿的修改到定稿完成，董老师付出了很大的心血。对论文中的一字一句，老师都仔细推敲；对于我的各种疑问，老师都一一为我指导，不仅教会了我论文的写作格式及基本写作方法，她认真谨慎的态度更让我明白了做学问要认真仔细的道理。在此，特向董老师表示由衷的敬意和感谢。

其次，我还要感谢我的同学和朋友的帮助，通过大家的讨论让很多问题都得到了解决，他们的鼓励更让我克服重重困难全身心的投入到论文的写作中去。

参考文献

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10 郑雄伟.国际外包.北京：经济管理出版社，2008,65～66

IT外包服务方案详细

IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而

中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的

IT外包服务方案

IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“海蓝计划”！ “海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

2016年金融服务外包委外清收行业分析报告(完美版)

(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年2月

目录 一、行业简介、发展状况及发展前景 5 1、金融服务外包行业总体简介 5 2、金融外包行业总体发展现状 6 （1）承接的金融服务以在岸为主，离岸市场在逐步开拓中7 （2）金融服务外包企业呈现金字塔结构，跨国金融服务外包企业示范效应明显8 （3）国内金融服务外包企业市场开拓能力增强，开始拓展价值链高端业务8 3、金融外包行业总体发展前景9 （1）价值驱动引领金融服务外包从价值链低端向高端延伸转型升级10 （2）金融机构将和服务外包商建立相对稳定的战略联盟关系 11 二、委外清收行业简介、发展现状及发展前景11 1、委外清收行业简介11 2、委外清收行业的发展现状13 （1）国内已逐步开放信用卡催收外包的经营权限15 （2）目前国内的逾期欠款清收公司资质良莠不齐，缺少评判标准15 （3）逾期欠款清收公司相较于银行等金融机构处于弱势地位，

议价能力较弱16 3、委外清收行业的发展前景16 三、行业监管情况及法律法规18 1、行业主管部门及监管体制18 （1）中国银监会及派出机构18 （2）中国银行业协会19 （3）实行委外清收的金融机构19 2、行业主要法律法规及产业政策20 （1）《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》20 （2）《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》20 （3）《商业银行信用卡业务监督管理办法》21 （4）《银行业金融机构外包风险管理指引》22 四、行业生命周期、季节性特点23 五、行业上下游的关系23 六、行业竞争程度24 1、行业整体竞争状况24 2、行业代表性企业24 （1）美利勤（香港）有限公司24 （2）资产360平台25 （3）深圳联合金融服务集团有限公司25 七、行业壁垒26 1、用户资源壁垒26

IT外包服务-保密协议-完整版

保密协议 甲方： __________________________________ 乙方： ____________________________________ 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经（或将要）知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。 3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、 制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定（如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密）和在有关协议的约定（如技术合同）中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务

金融外包行业分析报告

金融外包服务行业的分析报告 一摘要 随着经济金融日益全球化、一体化，以金融服务外包为主体的国际金融服务产业转移步伐不断加快。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。我国服务外包产业规模迅速扩大，结构不断优化，大力发展金融服务外包产业，对我国产业结构升级和经济发展方式转变，具有十分重要的意义。 二概念 金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商(可以是集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务(或业务的一部分)从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商(即"转包")。包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。 电子商务平台服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，如为客户提供电子商务平台的规划、开发、测试、维护及运营服务。电子商务平台服务属于信息技术外包（ITO）。 互联网营销推广服务是指借助互联网、移动互联网平台为客户优化营销推广渠道，从而辅助客户实现营销目标，包括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播内容策划及效果监测等，但不包括电子商务平台的开发建设运营、产品的授权销售、数字内容等服务。互联网营销推广服务属于业务流程外包（BPO）。 管理咨询服务是指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动，但不包括信息技术咨询、软件咨询等业务活动。管理咨询服务属

IT外包服务解决方案(案例=)

目录 1.IT外包服务的定义........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.IT外包服务的3个层次............................................................................. 错误!未定义书签。 1.2.IT服务相关名词解释............................................................................... 错误!未定义书签。 2.IT部门的角色定位........................................................................................... 错误!未定义书签。 3.IT服务外包的意义........................................................................................... 错误!未定义书签。 4.IT外包服务发展历程....................................................................................... 错误!未定义书签。 5.××公司需求分析........................................................................................... 错误!未定义书签。 6.××公司服务模式........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.××公司服务内容........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1.按照“产品类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 7.2.按照“服务类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 8.“萤火虫”服务理念....................................................................................... 错误!未定义书签。 9.“萤火虫”服务原则....................................................................................... 错误!未定义书签。 10.“萤火虫”服务目标................................................................................... 错误!未定义书签。 11.“萤火虫”服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。 11.1.1个服务核心 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.2.4大服务约束 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.3.16个服务细则 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 12.“萤火虫”服务管理................................................................................... 错误!未定义书签。 13.“萤火虫”服务报修................................................................................... 错误!未定义书签。 14.“萤火虫”服务收费................................................................................... 错误!未定义书签。 15.IT服务商的选择标准 .................................................................................. 错误!未定义书签。 16.为什么选择萤火虫....................................................................................... 错误!未定义书签。 17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单................................................................... 错误!未定义书签。 18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区）................................................... 错误!未定义书签。 19.企业介绍 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍................................................... 错误!未定义书签。

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案 一、什么是IT外包? ＩT服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容:信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择ＩT外包? 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat youｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐetenｃy) ａnｄｏutsoｕrcｅthe rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下: １、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IＴ业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

【完整版】2019-2025年中国银行IT服务外包行业快速做大市场规模策略研究报告

（二零一二年十二月） 2019-2025年中国银行IT服务外包行业快速做大市场策略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……

报告目录 第一章企业快速做大市场策略概述 (5) 第一节研究报告简介 (5) 第二节银行IT服务外包行业快速做大市场策略研究原则与方法 (5) 一、研究原则 (5) 二、研究方法 (6) 第三节研究企业快速做大市场策略的重要性及意义 (7) 第二章市场调研：2018-2019年中国银行IT服务外包行业市场深度调研 (9) 第一节银行IT服务外包概述 (9) 第二节我国银行IT服务外包行业监管体制与发展特征 (9) 一、行业主管部门 (9) 二、行业管理体制 (10) 三、主要行业政策及有关法律 (11) 四、行业技术水平及技术特点 (16) 五、行业的周期性、区域性、季节性以及业务扩展性特征 (17) 六、行业与上、下游行业及之间的关联性 (18) （1）与上游行业的关系 (18) （2）与下游行业的关系 (18) 第三节2018-2019年中国银行IT服务外包行业发展情况分析 (19) 一、金融IT行业发展分析 (19) 二、我国银行业整体IT投资规模 (23) 三、中国银行业IT服务外包行业发展现状 (24) 第四节2018-2019年我国银行IT服务外包行业竞争格局分析 (25) 一、行业竞争格局 (25) 二、行业内主要企业介绍 (25) （1）深圳市长亮科技股份有限公司(简称:长亮科技) (25) （2）深圳市银之杰科技股份有限公司(简称:银之杰) (26) （3）上海安硕信息技术股份有限公司(简称:安硕信息) (26) （4）高伟达软件股份有限公司(简称:高伟达) (26) （5）北京先进数通信息技术股份公司(简称:先进数通) (26) （6）北京宇信易诚科技有限公司(简称:宇信易诚) (26) 三、进入本行业的主要障碍 (27) （1）技术壁垒 (27) （2）客户壁垒 (27) （3）规模和资金壁垒 (27) （4）人才壁垒 (28) （5）资质壁垒 (28) 第五节企业案例分析：四方精创 (28) 一、四方精创的竞争优势 (28) 二、四方精创发展面临的瓶颈 (31) 第六节2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测 (33) 一、银行业务发展趋势 (33)

外包服务优劣势分析

一、物业管理外包的优势 1、降低经营成本。 其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。 其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。 其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。 总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。 2、业务外包可以有效地提高服务质量。 专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。 3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。 对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。 同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险 4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案(详细版) 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

金融(银行)行业IT外包服务现状分析

金融（银行）行业IT现状及分析

目录 第一部分行业现状及需求分析 (3) 1.1行业现状概述 (3) 1.2典型企业组织架构 (3) 1.2.1银联 (3) 1.2.2商业银行 (4) 1.3客户决策流程（以及影响决策的主要因素） (5) 1.3.1决策流程 (5) 1.3.2影响决策的主要因素 (7) 第二部分IT外包服务现状概述及远景分析 (7) 2.1IT外包服务现状概述 (7) 2.2典型银行具体分析 (8) 2.2.1中国农业银行 (8) 2.2.2光大银行 (8) 2.3远景分析 (10) 第三部分金融行业竞争环境分析 (10) 3.1服务厂商市场份额分析 (10) 3.2我国金融服务外包的发展与现状分析 (10) 第四部分金道在金融行业的业务分析 (11) 第五部分金融行业市场销售下一步行动计划 (11)

第一部分行业现状及需求分析 1.1 行业现状概述 从宏观的角度来看，国内银行业主要包括四个部分：一是监管部门，包括中国银行业监督管理委员会（银监会）、中国人民银行；二是各国有、民营商业银行；三是由商业银行投资成立的跨行合作机构（如银联、城市商业银行资金清算中心等）；四是外资银行。 目前全国共有88家商业银行，其中全国开展业务的银行共16家，其余72家为地方商业银行。全国开展业务的银行包括工商银行、农业银行、建设银行、中国银行四大国有银行，还有招商银行、交通银行、浦东发展银行、中信实业银行、华夏银行、民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、光大银行、浙商银行、恒丰银行等。地方商业银行包括北京银行、上海银行等等由地方政府筹资成立的商业银行，服务范围局限于本省（市）。 1.2 典型企业组织架构 1.2.1 银联 下图为国内八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构——中国银联的组织架构图：

IT外包服务保密协议完整版

保密协议 甲方： 乙方： 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经(或将要)知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。

3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定(如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密)和在有关协议的约定(如技术合同)中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务

离岸服务外包行业分析新视角

离岸服务外包行业分析新视角 【摘要】关于离岸服务外包影响范围的讨论主流的观点是对各行业进行比较按照外包可能性大小进行排列忽视了对行业中具体工作的分析。本文提出离岸服务外包决定模型认为实用的分析应该从工作层面着手具体分析科技进步、法律法规、社会政治力量和公司层面的担忧对公司做出外包决定时扮演的不同角色并应用模型详细探讨了IT行业工作的外包和医疗保健行业工作的外包的情况。分析表明行业比较往往掩盖了行业内部具体工作的特殊性实用的分析应该着手于具体工作层面。【关键词】离岸外包行业分析技术进步社会政治一、引言随着全球经济一体化不断深入发展服务业正在全球掀起新一轮产业转移浪潮已经成为发展中国家承接发达国家产业转移与世界经济接轨的重要支柱产业。离岸服务外包涉及的面很广行业很多许多我们具有比较优势的部门都大有可为但是目前开展和准备开展承接外包的部门并不是很多相关政策也只惠顾到软件外包等几个传统外包行业这与主流的外包分析行业一般化比较方法不无关系。他们把各行业受到外包青睐程度进行比较排列结果就是排名靠前的IT行业发展最快。这样的分析方法是否有问题？通过比较主流的方法借鉴Martin和Ricard(20__)的观点作者提出离岸服务外包决定模型认为分析具体工作的外包决定更加实用。二、模型的建立 我们首先找出影响离岸服务外包的一些因素这些因素包括提供服

务对地理相近性的要求法律法规的限制社会团体的相关规定带来的压力离岸外包给公司长远发展带来的风险等我们正是需要分析这些因素是如何影响一项外包决策的。离岸服务外包首先面临的问题就是解决地理相近性要求因为与制造业不同很多服务性工作是需要服务双方同时在场的。解决这个问题最关键是靠科学技术的发展。通信技术成本的显著下降、通信能力的大幅上升、计算机化和数字化的明显改进重新定义了服务的范围使从偏远的地方提供服务成为可能。这些进步加在一起让我们不得不重新思考长期以来就持有的假设即关于那些必须由邻近的供应商提供的服务。这个研究框架的第一步解释什么将变成可能第二步解释法律环境如何限制公司可采用的新技术。法律环境是动态变化的它能够促进也能够限制离岸外包。如果美国通过限制公司离岸外包某特定工作的法律我们的讨论就此打住了；另一方面如果政府废除了限定某些工作只能在美国或只能由美国人完成的法律那新的外包机会就出现了。一个国家的法律法规随着时间变化而变动这些变动将大大影响社会允许的被离岸外包的工作种类如果法规禁止某种医疗保健程序在美国之外完成那有利于这种工作的通信技术的进步也将是徒劳的；如果法规允许某种任务在海外完成我们就需要进入模型的下一步。一旦公司发现其业务离岸外包不再受到法律的限制并且新的技术有利于使原在国内完成的业务外包到国外的新供应商那么框架的第三个问题产生了外界是否还有其他可能会约束离岸的因素吗？可能有些团体或其他压力仍然限制

IT外包服务方案及合同

-----IT外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化 价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 IT外包服务

一.总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： ?如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ?如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 ?如何提高对IT系统利用的灵活性 ?如何更好地管理IT运营成本 ......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)，业务恢复服务(BRS)，IT基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服务(ERP)，电子商务服务等等。

2021服务外包行业市场调研报告

2021年服务外包行业市 场调研报告

目录 1.服务外包行业现状 (5) 1.1服务外包行业定义及产业链分析 (5) 1.2服务外包市场规模分析 (7) 2.服务外包行业前景趋势 (7) 2.1完善行业规范，发挥集聚作用 (7) 2.2转变管理理念，打造“中国服务”品牌 (8) 2.3提升企业自主创新能力，加强专业人才培养 (8) 2.4完善法律体系，提供制度保障 (9) 2.5延伸产业链 (9) 2.6行业协同整合成为趋势 (9) 2.7呈现集群化分布 (10) 2.8需求开拓 (11) 2.9行业发展需突破创新瓶颈 (11) 3.服务外包行业存在的问题 (13) 3.1集聚效应滞后 (13) 3.2没有形成品牌效应 (13) 3.3从业人员经验不足，高端人才匮乏 (14) 3.4知识产权保护措施不力 (14) 3.5服务外包产业起步晚、规模小 (15) 3.6外包人才短缺、薪资待遇不高 (15)

3.7政府扶持力度不够、政策措施亟待完善 (16) 3.8行业服务无序化 (16) 3.9供应链整合度低 (16) 3.10基础工作薄弱 (17) 3.11产业结构调整进展缓慢 (17) 3.12供给不足，产业化程度较低 (17) 4.服务外包行业政策环境分析 (19) 4.1服务外包行业政策环境分析 (19) 4.2服务外包行业经济环境分析 (19) 4.3服务外包行业社会环境分析 (19) 4.4服务外包行业技术环境分析 (20) 5.服务外包行业竞争分析 (21) 5.1服务外包行业竞争分析 (21) 5.1.1对上游议价能力分析 (21) 5.1.2对下游议价能力分析 (21) 5.1.3潜在进入者分析 (22) 5.1.4替代品或替代服务分析 (22) 5.2中国服务外包行业品牌竞争格局分析 (23) 5.3中国服务外包行业竞争强度分析 (23) 6.服务外包产业投资分析 (24) 6.1中国服务外包技术投资趋势分析 (24)