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互动营销专业术语扫盲

网络广告,互动营销专业术语及常用英文扫盲

by 02Chan

以下属于涉及面很广, 有广告领域的, 有数字设计领域的, 更有IT领域的, 因为本身数字互动营销就是个很多元很不清不楚的东东~

我承认这很无聊, 不过事实的确是这样的, 很多概念我们圈内人士自己都搞不清楚! 那该如何清楚的向客户去表述呢?

比如数字营销, 互动营销, 网络营销, 这三个概念, 能一下说明白的也该去中科院了. 又比如线上, 线下这个―线‖能定义清楚的…废话不多(不断更新中…)———————————————————————

Advertorial (软文)

广告的一种, 即付费文章, 故意设计成像一篇普通的文章.

Appeals (述求)

Emotional Appeals/感性诉求, Rational Appeals/理性诉求

Art Base(美术/设计出身)

刚入行不久的同学也许会经常被人问到:―你是Art Base 还是Copy Base?‖ 一开始都是被问的一头雾水! 在广告圈中创意人分出身有两个派系——Copy Base和Art Base. Copy Base指出身于文案, 文字达人(Copywriter); Art Base就是指出身于美术, 设计, 视觉达人!

比如你是某公司CD, 你在向别人介绍时可以这么用:―我是xxx公司CD, 我是Art Base!‖

ATL (线上)

还有BTL呢! 这个讲起来真是有的讲, 相信平时大家都会被线上线下的概念混淆的团团转…有时间要写一篇关于这两个概念的日记. 互相探讨下!

其实在无数传统广告的书籍上都有讲这两个概念的. 但是这条线究竟是啥呢? ATL即Above The Line; BTL即Below The Line. ATL可以泛指为广告; BTL则是其他销货以外的传播手段. 一般来讲ATL广告是需要购买广告位的, 如TV, Press, Outdoor, Cenema等等; 而BTL通常是一些销售Promo或PR宣传等… 但是, 到了如今完全数字信息化的时代, 这条Line的界限已经非常模糊, 特别是Online 这个概念出现后! 传统广告人和互动广告人混在一起工作, 他们所理解的线上线下概念可能是完全两回事, 所以平时工作沟通中, 对方说到―线上‖―线下‖的名词时, 我都通常会仔细问清楚对方表达的是啥概念…

Banner Ad (横幅广告)

出现在网页上的广告, 就是通常在页面的顶部, 底部,或侧边的广告. 为了让用户点击获取更多信息(比如查看MiniSite或BrandSite)而设计.

Big Idea (大创意)

这又是个很难解释的概念, 众家说法很多. 引用一本书中的说法: ―具有直击人心的销售力, 又有着无限的衍生性, 至少可以用几十年的idea.‖

Brainstorming (头脑风暴)

Brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象, 病人会产生大量的胡思乱想. 美国人奥斯本于1938年借用这点提出了现在这个全新的概念来比喻思维高度活跃, 打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况. Brainstorming的特点是让参与者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴. 当然你也可以理解成‖扯淡大会‖…哈哈

Brand Loyalty (品牌忠诚度)

品牌忠诚度是品牌影响力的重要指标之一. 一般公认的DSLR方面, 佳能的机主品牌忠诚度比较高; LCD TV方面Sharp的购买者品牌忠诚度相当高…

Brief/Creative Brief/ (工作单/工作简报/纲要)

Agency开始新的工作时作为部门流程和下达工作的书面指令. 通常由Account 部门人员在接到客户指令要求或意愿后经提炼写出工作任务单. 通常按项目和工作轻重由不同level的客服或planner相关人员来完成撰写.

BSP (博客服务提供商/)

即Blog Service Provider. 为个人或者组织提供Blog服务的组织. 其实我们逛网的人大部分都在使用他们的服务! 国内常有Blogbus, 新浪搜狐博客, donews, Blogcn等! 国外有blogger, wp, livespaces等.

Budget (预算)

Buzz Marketing (蜂鸣营销/和WOM类似, 是口碑营销的两种不同的英文说法) 口碑营销是指企业努力使消费者通过人脉圈子之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来, 而今各种数字新媒体的流行, 为口碑营销提供了新载体, Buzz有了更多更广的网络环境, 且相对传统的而言, 成本低廉, 传播迅速, 追踪和评估也更容易。

更多可以参阅两本书: Mark Hughes的《Buzzmarketing》, 和颜炳荣的《口碑营销》Campaign (广告活动)

Click (点击量/点击次数)

即Click Through, 用户点击网络广告的次数, 是评估广告效果的指标之一.

Click Rate (点击率/点进率)

即Click-Through Rate, 简称CTR. 网络广告被点击的次数与访问次数的比例, 即Clicks/ Impressions. 如果这个页面被访问了100次, 而页面上的广告被点击了20次, 那么CTR为20%. CTR是评估广告效果的指标之一.

COB (工作日结束时)

Close of Business的缩写. 也有打烊, 停止营业等意思.

Consumer Insights (消费者洞察)

在营销的领域里, 您常会在项目进行中听到‖Consumer Insight‖, 也就是从对消费者心理的了解, 从消费者的想法去找到广告的诉求或定位.

Copy (文案)

即指文案(文字), 也指撰稿人(CW/Copy Writer). 如对广告公司五花八门的职位一知半解想弄清楚的, 请移步至老日志―广告公司互动公司职称头衔中英文对照表‖

Copy Base(文案出身)

前面Art Base的名词解释中已有阐述, Copy Base即指出身于文案!

Corpor(企业形象片)

即Corporation Image.

CPC (点击成本)

即Cost Per Click, 广告为每个用户点击所付的费用; CPC是评估广告效果的指标之一.

CPM (千人成本)

即Cost Per Thousand Impression, 广告主为它的广告显示1000次所付的费用; 如果一个Banner广告单价是￥10/CPM，意味着每被1000人次看到就收￥10; 如此类推, 每10000人次看到就是￥100, CPM是评估广告效果的指标之一.

Creative Pyramid (创意金字塔)

要理解这个就要先了解―金字塔原理‖ 自个人搜索去! 比如: Information –> Analysis –> Creative.

CRM (客户关系管理)

CRM是一种以客户为中心以信息技术为手段的―经/营‖策略. CRM不仅仅是软件系统, 它的核心是客户细分和客户价值定位, 所表现出来的空间不是软件所能影响的!

DEMO (演示)

Demonstration的缩写

Digital Marketing (数字营销)

这个词解释这里是绝对做不到以一概全, 既然是扫盲, 还是大概解释下: Digital Marketing是使用数字媒体来推广产品和服务的实践活动. 数字营销包含了很多互联网营销(俗称网络营销) 中的技术与实践, 但它的范围要更加广, 还包括了很多其它媒体渠道, 如: 手机, 数字户外广告(如Taxi上的触摸屏) 等等…技术不断进步, 手段也不断在增加…

E-Commerce (电子商务)

通过网络等数字媒体销售产品或者服务. 分为:

B2B: Business to Business (企业对企业), 比如阿里巴巴;

B2C: Business to Custom/Consumer (企业对消费者), 比如https://www.wendangku.net/doc/fb8855729.html,, 卓越;

C2C: Custom to Custom/Consumer (消费者对消费者), 比如eBay, 淘宝, 拍拍.

三种模式.

E-Coupons (电子优惠券, 包含手机等其他数字平台)

可供打印优惠券的一个页面或电子档. 甚至是QR Code.

FYI/FYR (供参考)

即For Y our Information / For Y our Reference的缩写. 供您参考的意思. 在工作邮件中这是常见的! 在上级对下级的信中多见.

eDM (线上直邮/电子邮件广告)

Online Direct Mail Advertising/Electronic Direct Mail Advertising

House Ads (自我形象广告/自家广告)

in-House Ads! 从字面上就不难理解! 比如, Google很少做广告, 但Google从今年一月起在推Chrome时开始在Y ouTube替Chrome做广告, 这就是一种House Ad! IGA (网游植入广告)

即In-Game Advertising. 是指在游戏中的嵌入式商业广告. 通常分为内嵌式、外挂式和独立交互式三种. 国内酷动、NGI、天街、IMG、SPT这几家都是比较知名的Agency.

IM (即时通讯)

Instant Messenger. 就是即时通讯软件, 常用的IM有Gtalk, QQ, MSN, Skype, ICQ, AIM, 淘宝旺旺, 雅虎通, 网易泡泡等等…

Insights (洞察)

多见的词条如‖Consumer Insight‖ 前面有解释过.

Integrated Marketing (整合行销/整合营销)

运用多样媒体组合(我们多指传统结合数字媒体), 偏重多点广告诉求、注重不同类型消费者需求, 全方位、立体化的营销方式.

Interactive Design/Interaction Design(交互设计)

这个名词真的要好好说一下, 我碰到有很多互动行业内的同学直接把这个名词简单理解成网页界面设计, 甚至个别已经理解成单纯的Flash设计. 这是不对的! 交互设计的概念早在80年代就提出来了. 在我的理解里, ―交互‖这个概念已经完全替代了―使用‖, 使用是主观的不可逆转的行为方式, 而交互是互动式的. 交互设计的目的便是了解目标用户和他们的期望; 了解―人‖本身的心理和行为特点; 了解用户在同产品交互时彼此的行为. 所以交互设计涉及到许多学科(心里学, 人机工程学等首当其冲)! 扯的有点多了,

这里所说的当然多指进行Web Design时的交互设计, 但这并不仅仅是界面视觉上的设计, 也包括功能等, 在界面上可以更美, 更艺术化但交互设计更加注重网站和用户之间交互的过程.

Interactive Marketing/Advertising (互动营销/广告)

交互式广告, 一种利用交互式媒体(如Internet、IPTV、W AP、SMS以及亭式终端等媒体) 在线上或线下来推广或影响消费者购买的广告形式.

Internet Marketing (网络营销/互联网营销)

网络营销, 通常被我们直接叫成’互动营销’或’在线营销’甚至’数字营销’ (主要是因为目前在数字营销领域Internet还是占有主导地位), 把互联网的创意和技术方面联系在一起, 包括设计, 开发, 广告和销售等. 而且网络营销的方法依靠目前技术的飞速更新也始终在推陈出新.

网络营销是使用―网络‖这个媒介来培养和推广的过程, 不是简单地表示―建一个网站‖或者―推广一个网站‖, 在网站背后, 是一个带有明确目标的组织.

KPI (关键绩效指标)

即: Key Performance Indicator/Key Performance Index . 网络营销领域可简单理解为―工作成果的评估‖。

Local Agency/Advertising (本土代理商/本土广告公司/地方广告公司)

一般相对国际广告公司(International Agency, 4A Agency…).

Microsite (微型网站)

微型网站是设计用来满足单独的目标, 有独立的网址(或一致资源定址器URL) 作为它的主页. 一般来说我们所说的微型网站是设计来推广更大的企业网站的特定部分或品牌的.

Minisite (迷你网站)

Minisite关注一个窄的对象, 或者有时是一个大站点的一小部分, 相似的名词术语有Microsit和Sitelet. 相关的术语实在是很多了…

On Brief (符合简报的创意)

这个词应该是在4A里创造出来的…

Online Marketing (线上营销)

线上营销, 和Internet Marketing基本一个概念. 叫法不同

Page View (浏览量/访问量)

简称PV. 网页被浏览的总次数. 一个用户有可能创造十几个甚至更多的PV, 用户每次刷新即被计算一次(因此现在虚假刷PV的网站很多); 是目前判断网站访问流量最常用的计算方式之一, 也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一. 另外还有两个重要指标:

UV (独立访客): 即Unique Visitor/User, 访问您网站的一台电脑客户端为一个访客, 00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次.

IP (独立IP): 即Internet Protocol, 指独立IP数. 00:00-24:00内相同IP地址之被计

算一次.

Promotion (促销)

促销是指企业利用各种有效的方法和手段, 使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望, 并促使其实现最终的购买行为。

促销的实质是信息沟通。市场营销学一般把Promotion分为五大方法或手段: 广告(Ad)、人员推销(Personal Selling)、销售促进(Sales Promotion)、直接营销(DM)和公共关系(PR)。

Rich Media (富媒体)

富媒体指的是一种应用, 这种应用采取了所有适合的最先进技术, 以最好的传达广告主的信息, 甚至与用户进行互动! 目前通过2D或3D的Flash、Video、Audio、Java等技术产生的网络广告形式较之前的Gif Banner而言, 信息承载量大, 表现丰富, 形式多样!

ROI (投资回报率)

即: Return On Investment。在网络广告领域, 让消费者/用户实现某种行为所花费的成本来衡量ROI, 即CPX (Cost Per X), 其中‖X‖ 可以是广告曝光率, 也可以是用户的访问, 还可以是Click, 乃至用户的下订单购买等等诸多行为。所以业界形成了一些约定俗成的Cost Per X, 例如之前有讲的CPM, CPC, Cost Per Play…RSS (新闻聚合技术)

即Real Simple Syndication, 新闻聚合技术. 具体解释请点这里

RSS Reader ( RSS阅读器/订阅器)

一种应用程序, 一般有Web版(如Google Reader, Xianguo, Zhuaxia)和客户端(如周博通)两类, 用于订阅和检测所订阅的RSS信息源(也叫种子).

Script(脚本)

SEO (搜索引擎优化)

即Search Engine Optimization. 通过总结搜索引擎的排名规律对网站进行合理优化, 使你的网站在各搜索引擎(如百度,Google)的排名提高, 让搜索引擎给你带来客户!

SEM (搜索引擎营销)

即Search Engine Marketing. SEM就是企业利用搜索引擎来进行网络营销和推广. 搜索引擎排名营销是一个非常管用的网络营销途径, 就拿Google来说, 每天在Google的搜索达数亿人. 如果你的网站能在搜索结果中排名第一页或第一名的话, 想想会给你带来多少生意~

ShowReel (作品集视频)

视频形式的作品展示, 不少影视制作公司, 广告公司, 导演乃至个人影像从业者都会制作的以展示实力的短片。一般定期出一段, 如每一年、每一季或每个月(产量惊人啊~)!

Slogan(口号/标语/广告语)

如: ―科技以人为本‖、―让我们做得更好‖、―没有最好只有更好‖、―大家好才是真的好‖…

Spam (垃圾信息)

你并不想要收到的电子邮件(垃圾邮件), 网站、论坛、博客留言甚至是IM信息等等都可以叫Spam!

StoryBoard (故事版)

故事版由迪士尼发明, 当初主要用于动画制作领域, 处于它的优势优点, 逐渐运用到电影电视及广告制作等来表达故事或创意想法.

在广告创意领域故事版通常为手绘形式, 作用主要是在初期将创意进一步视觉化!

StoryLine(故事大纲)

故事情节, 故事主线, 故事列…

Stickiness (粘性)

一个网站对用户吸引度的标准, 即一定时间段内, 用户的回访次数. 次数越多粘性越高.

Strategy (战略/策略)

个人认为策略是个很模糊的概念, 还分产品策略, 传播策略, 销售策略等等… 在广告领域, 我们多数谈的是传播策略, 也就是通俗意义上的广告策略. 我把它简单的理解为: 为广告活动策定的计划. 指定广告战略钱的疑问: 传播对象? 传播内容是什么? 怎么说? 什么时候说? 在哪说?

Streaming (流媒体)

在线访问的通信渠道, 如视频和音频. 可以是事先保存好的可访问剪辑, 也可以是用流式传输技术的实时信息源, 如网络广播等!

格式就有很多了, 从以前的rm, ra, wmv, wma, asf到现在主流的flv, 还有苹果的mov…

Target Audience (目标受众)

缩写TA, 大概的讲就是广告投放对象.

TVC/CF (电视广告/影视广告)

TVC是TV Commercial的缩写, 即为电视广告; CF是Commercial Film的缩写, 意为影视广告, 而非单纯的电视广告, 因为CF是胶片拍摄, 能在影院播放, 但因国内多在电视上播放, 因此常指电视广告! 所以有时会连写成: TVCF

URL (统一资源定位、网址)

Uniform Resource Locator. 网上某个页面(文件) 唯一可鉴别的地址. 简单的可以理解为―网址‖. 比如‖https://www.wendangku.net/doc/fb8855729.html,/‖就是本站的URL.

Usability (可用性)

是交互设计中的重要指标, 同时又是基本指标. 就是作为商业交互设计中所追求的一个指标. 它是对可用程度的总体评价, 更是从User角度衡量产品(我们这里多指网站) 是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的指标!

UE/UX (用户体验)

User Experience的缩写. 在Online领域, 讲的俗点, 可以说是:―浏览者看我们的网站时的感觉怎么样! 爽还是不爽还是没感觉.‖

比如我们经常会听有人说:―这个网站的用户体验做的太他妈烂了~‖, 这有可能是那个网站―字太小看不清了、导航设置很模糊找不到北了、颜色太花晃眼晕了、内容太多挑花眼闷了、编排布局太乱不知道看啥了等等表面情况‖造成那个人不爽了, 直接关掉窗口老子不看了! 也有可能是某些信息量大的平台的整体信息架构不太合理让人用起来不那么顺手了等情况. 不单网站, 电子产品、家用电器、家居用品等等都可以用用户体验这个概念来衡量其好坏! 可以是理性层面上的好不好用, 更可以是感性层面上的爽不爽!

UCD (User Experience Design)

UCD就是以用户为中心的设计. 概念解释我不会, 举例子吧: 我们创意部的同学

出Layout通常会先把自己放第一位, 觉得不做自己不喜欢的! 然后再去考虑客户会不会喜欢! 然后客户给feedback, 再回来改一下, 几个回合下来最后也没好好去考虑使用网站的人会不会喜欢! 我始终认为, 设计是一种带有明确目的创造行为. 就是去创造一个能给消费者和企业带来价值的产品!

UED (User Experience Design)

即: 用户体验设计. UED的使命就是让用户用我们开发的产品时觉着爽!

Viral Marketing (病毒式营销/病毒性营销)

近几年当互动新媒体兴起后, 病毒营销的概念被炒的很高噢! 病毒营销是网络营销中的一种非常常见的方法(比如最近那段上海美女富婆发飙拉拖车的病毒视频), 利用的是用户口碑传播原理, 在互动媒体上(常见为英特网)特别当互联网进入2.0时代后, 口碑传播变得更为迅速, 可以像病毒一样迅速蔓延, 因此病毒营销成为一种高效且低支出的信息传播方式. 不过在传播中也有其一定弊端, 信息的准确性无法控制就是一大缺点之一

电子商务专业术语-电商常用词汇-电商术语

电子商务专业术语一、商业模式 1)B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 2)B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 3)C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 4)BMC模式，BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、 C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、 C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业； C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。 5)B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊为代表。 6)O2O ，online to offline团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。二、广告词汇 1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿挠等。 2.SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 3.EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 5.CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 6.CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。 7.CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 8.ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 9.SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。 10.CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。 11.UV：Unique Vister的缩写，独立访客。

市场营销专业术语15371

营销用语营销组合(marketing mix) 服务市场（served market）公司销售预测（company sales forecast）购买概率量表（purchase probability scale）环境预测（environmental forecast）连锁比率法(chain ratio method) 先导指标法（leading indicator）最低市场需求（market minimal）合格有效市场（qualified available market）可扩展市场（expandable market）渗入市场（penetrated market）市场潜量（market potential）需求的营销敏感性（marketing sensitivity of demand）有效市场（available market）不可扩展市场（nonexpendable market）顾客化营销（customized marketing）突出属性（salient attributes）消费者选择的分取模式（disjunctive model ）消费者选择的期望值模式（expectancy value model）意见领导者(opinion leader) 意见追随者(opinion follower) 购买意图（purchase intention）认知冲突（cognitive dissonance）认知的使用效果（perceived performance）认知风险（perceived risk）全面成本领导（overall cost leadership）聚焦战略（集中化战略）（focus）差异化战略（differentiation）自然环境(natural environment) 宏观环境(macro environment) 技术环境(technological environment) 经济环境(economic environment) 人口统计(demography) 人口统计环境(demographic environment) 文化环境(cultural environment) 政治环境(political environment) 法律环境(legal environment) 营销中介机构(marketing intermediary) 组织购买（organizational buying）定位不足（under positioning）定位过分(over positioning)

最强大最经典的十大销售术语

最强大最经典的十大销售术语话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要

做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢? 所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?) 话术六：“NOCLOSE”成交法当顾客因为某些问题，对你习惯说："NOCLOSE"，你该怎么办？推销员： ××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸

电子商务专业术语-电商常用词汇-电商术语

电子商务专业术语商业模式 B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 BMC模式，BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。 B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊为代表。 O2O ，online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。广告词汇植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿挠等。 SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。

网络广告营销专业术语

网络广告,互动营销专业术语及常用英文扫盲 by 02Chan 以下属于涉及面很广, 有广告领域的, 有数字设计领域的, 更有IT领域的, 因为本身数字互动营销就是个很多元很不清不楚的东东~ 我承认这很无聊, 不过事实的确是这样的, 很多概念我们圈内人士自己都搞不清楚! 那该如何清楚的向客户去表述呢? 比如数字营销, 互动营销, 网络营销, 这三个概念, 能一下说明白的也该去中科院了. 又比如线上, 线下这个―线‖能定义清楚的…废话不多(不断更新中…)——————————————————————— Advertorial (软文) 广告的一种, 即付费文章, 故意设计成像一篇普通的文章. Appeals (述求) Emotional Appeals/感性诉求, Rational Appeals/理性诉求 Art Base(美术/设计出身) 刚入行不久的同学也许会经常被人问到:―你是Art Base 还是Copy Base?‖ 一开始都是被问的一头雾水! 在广告圈中创意人分出身有两个派系——Copy Base和Art Base. Copy Base指出身于文案, 文字达人(Copywriter); Art Base就是指出身于美术, 设计, 视觉达人! 比如你是某公司CD, 你在向别人介绍时可以这么用:―我是xxx公司CD, 我是Art Base!‖ATL (线上) 还有BTL呢! 这个讲起来真是有的讲, 相信平时大家都会被线上线下的概念混淆的团团转…有时间要写一篇关于这两个概念的日记. 互相探讨下! 其实在无数传统广告的书籍上都有讲这两个概念的. 但是这条线究竟是啥呢? ATL即Above The Line; BTL即Below The Line. ATL可以泛指为广告; BTL则是其他销货以外的传播手段. 一般来讲A TL广告是需要购买广告位的, 如TV, Press, Outdoor, Cenema等等; 而BTL通常是一些销售Promo或PR宣传等… 但是, 到了如今完全数字信息化的时代, 这条Line的界限已经非常模糊, 特别是Online这个概念出现后! 传统广告人和互动广告人混在一起工作, 他们所理解的线上线下概念可能是完全两回事, 所以平时工作沟通中, 对方说到―线上‖―线下‖的名词时, 我都通常会仔细问清楚对方表达的是啥概念… Banner Ad (横幅广告) 出现在网页上的广告, 就是通常在页面的顶部, 底部,或侧边的广告. 为了让用户点击获取更多信息(比如查看MiniSite或BrandSite)而设计. Big Idea (大创意) 这又是个很难解释的概念, 众家说法很多. 引用一本书中的说法: ―具有直击人心的销售力, 又有着无限的衍生性, 至少可以用几十年的idea.‖ Brainstorming (头脑风暴) Brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象, 病人会产生大量的胡思乱想. 美国人奥斯本于1938年借用这点提出了现在这个全新的概念来比喻思维高度活跃, 打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况. Brainstorming的特点是让参与者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴. 当然你也可以理解成‖扯淡大会‖…哈哈 Brand Loyalty (品牌忠诚度) 品牌忠诚度是品牌影响力的重要指标之一. 一般公认的DSLR方面, 佳能的机主品牌忠诚度比较高; LCD TV方面Sharp的购买者品牌忠诚度相当高… Brief/Creative Brief/ (工作单/工作简报/纲要)

(要想富_背话术)这销售术语真是太好了

（要想富背话术）这销售术语真是太好了！ 2013-10-29点击右上角分享瞿铭一创业导师销售情景 1 ：能不能便宜点？错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题多数都是假问题。客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板

销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。问题诊断：客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。销售策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。语言模板销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？

电商扫盲专业术语

电子商务扫盲 1,电子商务介绍：概念：电子商务，英文名Electronic Commerce，简称EC。 2,电子商务模式(常见类)： B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝(网盛科技)、慧聪网。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 C2C模式，Customer to Customer-个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 3,电子商务专业名词(常见类)： SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本。 CPC：(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。 UV：Unique Vister的缩写，独立访客。 AdWords：Google的关键词竞价广告。

市场营销专用专业术语

态度attitude 品牌兴趣brand interest 品牌忠诚brand loyalty 企业市场business markets 影响中心centers of influence 有意劝服路径central route to persuation 认知cognition 消费行为consumer behavior 消费者决策过程consumer decision making process 消费者市场consumer markets 文化culture 现有顾客current customers 详尽可能性模型Elaboration Likelihood Model 环境因素environment 选择评估evaluation of alternatives 评估标准evaluative criteria 参考组evoked set 交换exchange 政府市场government markets 习惯habit 需要层次hierachy of needs 工业市场industrial markets 信息性动机informational motives

人际影响interpersonal influences 认知learning 市场market 卖主marketers 营销marketing 大脑档案mental files 动机motivation 需要needs 被动生成动机negatively originated motives 非人员影响nonpersonal influences 舆论领袖opinion leader 集团买主organizational buyers 感知perception 感知过滤perceptual screens 无意劝服路径periphial route to persuasion 个人过程personal processes 劝服persuasion 生理过滤physiological screens 主动生成动机positively originated motives 购后失调学说postpurchase dissonance 购后评估postpurchase evaluation 潜在顾客prospective customers 心理过滤psychological screens

经典的销售术语

这销售术语真是太好了，读三遍你就是销售冠军销售情景 1 ：能不能便宜点？错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自

行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。问题诊断：客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。销售策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。语言模板销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？销售情景3：我先去转转看再说错误应对：

市场营销专业名词解释

1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。 2.市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 3.市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。 4.市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 5.负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。 6.无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。 7.潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。 8.下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 9.不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。 10.充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。 11.过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。 12.有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。 13.市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。 14.生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 15.产品观念：认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 16.推销观念：或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品。 17.市场营销观念：是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。它认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 18.客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 19.社会市场营销观念：是对市场营销观念的补充和完善。它认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 20.市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括以下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。 21.市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 22.大市场营销：是指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略。 23.战略：是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。由计划、政策、模式、定位和观念组成。

营销术语

营销术语 1、营销从4P走向4C、5R a)4P（营销组合策略）：Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion （促销） b)4C：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和 Communication(沟通) c)5R：Relevance（关联）、Receptivity（感受）、Responsive（反应）、Recognition （回报）、Relationship（关系） 2、战略管理（Strategic Management）： a)SWOT分析：Strengths优势、Weaknesses劣势、Opportunities机会、 Threats威胁 b)波特五力模型：五力分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力 c)竞争战略（Competitive Strategy）：总成本领先战略（Overall cost leadership）、差异化战略（differentiation）、集中化战略（focus） 3、品牌推广（Brand Promotion）： a)USP（Unique Selling Proposition）：独特的销售主张，也就是给产品一个卖点或恰当的定位 b)PR（Public Relations）：公共关系 c)TVC（Television Commercial）：电视广告片 d)POP(Point Of Purchase)：卖点广告，又名店头陈设。摆设在店头的展示物，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛 e)DM（Direct Mail）：快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一 f)NP（Newspaper）：报纸 g)RD（Radio）：电台 4、产品策略（Product Strategy） a)市场吸引力矩阵：又称果园矩阵，横坐标轴代表“市场前三位品牌的市场份额之和”，若>65%，表示市场高度竞争；纵坐标代表行业增长率；坐标原点是（市场前三位品牌市场份额为65%，行业平均增长率）；将坐标轴分成“成熟”、“收获”、“毁坏”、“困难”四个象限 b)波士顿矩阵（BCG Matrix）：横坐标轴代表相对市场份额，本品市场份额为分子，该品类最大竞争对手的份额为分母；纵坐标轴代表企业内部增长率；坐标原点是（占最大竞争对手的平均份额，企业内部平均增长率）；

电商电子商务专业术语大全

【电商】电子商务专业术语大全专注电商、移动社交媒体、O2O领域提供一站式电子商务全领域服务（天猫、京东、宁、亚马逊、1号店）整体托管、单项服务、跨境电商、电商培训、战略咨询、电商顾问等，帮助企业从传统的销售模式走向更广阔的网络领域。微信/:; 1、电子商务介绍：电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。英文名Electronic Commerce，简称EC。 2、电子商务模式（常见类） B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴、慧聪网等。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：天猫、京东、亚马逊，当当等。

C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣等。 3、电子商务专业名词（常见类） SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写即销售分成。 CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。 CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一访客中，转化的访客占全部访客的比例。 UV：Unique Vister的缩写，独立访客。 AdWords：Google的关键词竞价广告。 Alexa：https://www.wendangku.net/doc/fb8855729.html,是专门发布世界排名的，排名有两种：综合排名和分类排名。

淘宝电商必懂的100个专业术语

. 一丶基础统计类 1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。 4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。 5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。 7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。 10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。 14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。 15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。 16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。 17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。 18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”) 19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。 20丶搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。二丶销售分析类 1丶拍下件数：宝贝被拍下的总件数。 2丶拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝，算拍下一笔)。 3丶拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。 4丶成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。 5丶成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。 4 / 1 . 丶支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。6 。(一次交易多件宝贝，算成交一笔)7丶支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数丶支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。8 成交用户数。=支付宝成交件数/9丶人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数成交用户数。支付宝成交笔数/丶人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数10= 付款件数：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的宝贝件数。丶当日拍下-11 付款笔数：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的交易次数。丶当日拍下-12 付款金额：当日拍下丶且当日通过支付宝付款的金额。丶当日拍下-13 指单日每成交用户产生的成交金额。客单价”支付宝成交金额/成交用户数。单日“14丶客单价：客单价= /该月天数。15丶客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/拍下笔数。16丶支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率=支付宝成交笔数/成交用户数。17丶成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率=成交回头客”指单日成交用户数占访客数的百分比。访客数。单日“全店成交转化率18丶全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/该月多天转化率之=19丶全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值该月天数。和/ 丶促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。20查看报表时，该指标是所选”

电子商务英语专业名词

一、专业名词 1，电子商务electronic commerce 视频会议video conference 不断增长ever –increasing 供应商supplier 内部运营internal operation 组织organization 交易transaction 消费者consumer 有效率的efficient 有弹性的flexible 2，电子邮件营销email marketing 市场调研market research 提高整体营销信息enhance overall marketing message 拓展网络exploit the web 网络能力capabilities of the web 离线营销活动offline marketing activities 传统营销traditional marketing 品牌的忠诚度brand loyalty 传统促销方法traditional promotional methods 营销策略marketing strategy 3，电子银行electronic bank 家庭银行home bank 支付账单pay bills 私人网络private network 金融机构financial institutions 银行服务banking services 在线申请apply online 4，电子支付electronic payment

电子支票electronic checks 电子货币electronic money 经常账户checking accounts 数据加密data encryption 客户认证client authentication 智能卡smart cards 计算机硬盘computer hard disks 银行部门banking sector 小额支付small value payment 5．网上购物流程the flow of shopping/purchasing online 迅速发展rapid growth/development 虚拟商店virtual stores/shops 产品规格specification 电子银行cyber bank 购物中心shopping center 在线付款payment online 确认订单confirmation of the order 总金额total amount 批号date code 6，最终产品finished goods 相关信息related information 产地the point of origin 运输与配送transport &services 国际供应链管理international supply chain management 预售服务pre-retailing services 军事策略military strategy 战时物资生产wartime material production 集中于centering on 战略物资补给strategic commodities supply

销售常用名词解释

市场部常用名词(一) 一、市场概念名词 1、市场：市场就是人群的一种利益需求，是一群有共同特征的人群对某个产品核心利益的共同需求。 2、市场营销：企业或盈利性团体或组织，启发特定人群需求并满足需求的完整过程。启发需求：让消费者认识到自己有需求并且需要这个产品。满足需求：让消费者能够买得到或者接受这个产品。 3、需求：消费者对有能力购买同时愿意购买的具体产品的一种购买想法和欲望，必须同时满足有能力购买和愿意购买两个条件的欲望才能称其为需求。 4、显性需求：显性需求是指消费者能够清楚描述的、可以主动提出的需求（比如消费者可能会直接说出：我口渴，要喝水；我需要一件毛衣等）；企业要重点把握和领会消费者的显性需求。 5、隐性需求：隐性需求是指消费者没有直接提出、不能清楚描述的需求。这种需求往往是生产者根据技术的发展、对市场变化的预测等方面来提出的，这种需求是需要引导的。企业要激发消费者的隐性需求，要更了解和体会客户才能更好地满足消费者的隐性需求。 6、潜在市场：潜在市场是指有相当一部分消费者可能对某些物品有一种强烈的渴求，而现有的产品或服务却又无法满足这种需求，这时，这部分需求就构成了潜在市场。营销的任务之一就是要衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。 7、市场潜量：指在一个既定的环境下，对特定的产品类别或行业而言，当营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限数量。市场潜量是一个估算值，在实际的实战操作中，最终的市场容量往往小于预估的市场潜量。二、市场行为名词 1、冲动购买：消费者在一时冲动之下当即购买的行为。冲动购买行为与消费者的个性特征有关，一般来说女性比男性更易发生冲动购买行为；一些商品类别也易发生冲动购买，例如化妆品、饮料、服装等。 2、理性消费：相对冲动购买而言，理性消费指消费者通过周密的分折、比较研究之后作出的购买决定，发生的购买行为。相应地，男性在消费时更为理性；在购买单价高或者功能性强的产品时，消费者也更加理性。 3、品牌忠诚：品牌忠诚是指消费者首先对某种品牌的商品感到满意，于是在选择这类产品时对这个品牌表现出忠诚的态度。品牌忠诚度一般是对快速流转品而言，耐用消费品由于购买的频率低，品牌忠诚度相对较弱。 4、决策人群：具有购买决策权的人群，他们决定购买的产品类别、品牌、时间、如何买、买多少等等方面。购买决策者不一定是商品的使用者，比如，婴儿用品的决策者往往是母亲；购买决策者也不一定直接购买商品；决策者可能是单人决策也可能是多人共同决策。 5、购买人群：实施购买行为的人（孩子和母亲在商场中选购儿童食品时，孩子可以自己挑选喜欢的食品，这时孩子是购买的决策者，而母亲是真正的购买者）。 6、推广人群：推广人群是对企业的推广工作而言，是向谁推广的问题。比如，企业的广告推广人群、促销推广人群等。推广人群可以是产品的使用者、购买者、决策者、影响者或者都不是。推广人群的范围设定要根据企业营销和广告策略的制定来决定。三、市场策略名词（一） 1、STP营销：现代营销战略的核心，称为STP营销。STP是英文Segmenting,Targeting,Positioning的缩写，中文为：细分市场、选择目标市场和定位。也就是在差异化营销的思路下，对市场进行区隔，在选择的目标市场中找到合理的市场定位。

玛氏销售常用术语(中英对照)

销售常用术语及释义 1. 时间 2. 生意衡量指标 1) 销售指标 ?GSV Gross Sales Value Sell-in的销售额 ?NSV Net Sales Value Sell-in的销售额减去TP ?Distribution 分销率 (ACN数据库可以查) 2) 市场表现 ?Sales Value 消费者购买POS金额(offtake), 销售额 ?Sales Volume 消费者购买数量(offtake), 销量 ?Market share 市场份额(可以是销售额的份额Value share, 也可以是销量的份额Volume share) 3) 财务指标 ?MAC margin after conversion 公司计算毛利, NSV减去制造成本?OP Operating profit 运营利润(看最后赚钱不赚…) 4) 客户角度 ?case-fill rate 订单满足率 ?Category Management 品类管理 ?Shopper traffic 客流量 ?Basket value 客单价 5) 品牌角度 ?Awareness 品牌认知度 ?Trail 尝试率 ?Repeat 重复购买率 ?Loyalty 忠诚度 ?SOV 线上广告份额 (在嘈杂的竞争品牌广告中, 我们的声音占了多少) * 从Awareness 一直到Loyalty, 是层层递进的 6) 比较基数 ?Benchmark 基准 ?Vs. target 和目标相比 ?Vs LY 和去年同期相比 ?Vs competitor 和竞品相比

3. 渠道 1) Mega 大型 ?Hyper 超大型(收银台Checkout超过20个) ?Cash & Carry 仓储式(如麦德龙, 收银台Checkout超过20个) ?Large supermarket 大超市(收银台Checkout 7-19个) 2) Middle 中型 ?Smaller supermarket (ss) 小超(收银台Checkout7-19个) ?CVS 连锁便利店(一个收银台, 20家单店以上) ?Counter store 柜台店 ?OSDO 批发市场 ?Special channel 特渠, 如加油站, 火车站… 3) IC Impulse channel 冲动渠道 ?NCVS 非连锁便利店 ?Small store 夫妻老婆店 4) B2B 团购 4. 销量分类同样是销量, 在公司的衡量指标中有很多不同的名称和定义, 具体如下: Sell-in, Offtake, DTS 5. 产品分类 1) Brand 分品牌 Dove, SNK, Crispy, M&M’s 2) Sub-Category 分品类 ?Bulk 散装 ?Sharing 分享装 ?Self-consumption 独享装