当前位置：文档库 › 物业秩序部考核表

物业秩序部考核表

秩序维护部考核表

月份：

序号检查内容标准评分考核细则检查结果及建议检查得分

1 保安队伍实行军事化管理，建立24小时值班及巡逻

制度；保安人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言

语规范，认真负责。

抽查值班或巡逻记录，无记录扣1分，

制度不完善和责任不明确，扣2分；

职工投诉保安不认真履行职责，经查实每次扣2分。

与东电职工发生口角，扣20分。

与客户发生打架事件，扣50分。

2 危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。无标识或措施，每处扣1分。

消防管理制度完善，责任明确，消防设备设施完好无损，可随时取用；消防通道畅通；有消防应急方案。无消防管理制度扣1分，

无消防责任人扣1分，

因管理责任导致消防设备设施不能启用，每处扣1

分；

无消防应急方案扣5分。

目前消防设备通信系

统故障正在检修中

遵守公司消防和保安工作管理及考核的有关规定，主

动接受保卫处的检查和指导。

不遵守公司相关规定的，发现一次扣2分。

停车场制度完善，管理责任明确，按制度检查车库内车辆停放情况。制度不全或不落实扣1分，

不检查或检查记录不全扣1分。

监控系统运行正常，监视器图像清晰，操作灵活、可靠。系统运行完好率，达不到95%的扣1分；出现问题不及时向厂家沟通汇报一次扣1分。

7 办公大楼监控中心，建立24小时值班制度。抽查值班岗位，发现脱岗一次扣2分。

对所管辖设备每周进行一次常规检查，分析不安全因

素，提出预防措施，杜绝带病运行。

未做常规检查，未能发现不安全因素的扣2分。

对消防等重要设备的监测，至少每季进行一次有效性实验，发现问题及时处理，并做详细记录。对消防等重要设备，每季不进行有效性实验的，每次扣1分，

发现问题未及时处理的扣1分，未做记录的扣1分。

监控室火灾报警设备齐全有效，及时清扫，达到安全、可靠、有效、整洁。监控中心火灾报警设备完好率，未达到98%扣1分，设备未达到安全、可靠、有效、整洁的扣1分。

11 做好大楼防火安全工作。

发生一起责任火情，扣10分，

发生责任火灾，扣100分。

12 注意员工服务形象，保持宿舍卫生环境。

个人卫生与上岗形象出现问题，一次扣1分。

宿舍环境卫生不整洁的，发现一次扣2分。

满分100分实际得分：

物业公司物业公司机关工作部

部门主管：项目经理：直管处长：

店长餐饮绩效考核表

店长（餐饮）考核评分表考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 流水业绩 3 0% 完成每月业绩任务（按上年度指标）万达成业绩目标30分达成90%以上20分达成80%以上10分不足80%为0分 2 前厅服务满意度 1 5% 前厅服务礼仪、服务流程等满意度达到95%以上达到目标15分低于95%10分低于90%0分 3 厨房质量管理 1 5% 菜品的品质及标准达到店面要求达到目标15分否则0分 4 店面日常环境卫生管理 1 0% 店面内外环境干净整洁，符合店面5S要求达到目标10分否则0分 5 团队编制达标率 10 % 达到编制80%以上达到90%10分达到85%以上0分低于85% 0分

6 零投诉 10 % 无客户投诉无投诉10分，投诉一次扣5分 7 员工培训与人才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储备店长1名达到目标10分任一项未完成0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 慎独 25 % 1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分

2 人际关系25 % 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事例 3级：与员工交往融洽没有冲突发生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分 3 领导力 25 % 1级：能正确评价员工付出与回报协调性 2级：对员工业绩与态度进行客观评价 3级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 4级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分

物业管理考评细则

物业管理考评细则物业管理考评细则【1】各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此。在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两

个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不

物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的

餐饮部绩效考核表

新丽晶酒店2005年7月南海渔村绩效指标表：FB-026 部门责任人考评期考评日期餐饮部廖勇刚7．1——7．31 指标性质指标序号指标名称分数考核方法加分扣分例行指标1 投诉率30 客人投诉视投诉严重度扣3-5分/次，重大投诉扣完本项目全部得分。受公司副总以上人员投诉扣2-5分/次。书面表扬视表扬程度奖励3-5分/次，为酒店增添荣誉的奖励5-10分/次。受公司副总以上人员表扬奖励2-5 分/次。 2 部门形象纪律 15 1凡被考评小组检查有不符合员工手册项，视情况扣 1-5分/次。 2.所辖区域卫生、物品摆放不达标，扣2分/次。 3.被公司考评小组检查员工违纪，扣1-5分/次,有经济违纪的扣完全部绩效分。 4.考勤：未按酒店规定刷卡或早退，扣2分/次。 5.公司组织的培训：无故不参加扣10分/次。每次培训都认真参加并学以致用的奖励5-10分。 3 任务完成率 10 会议、上级布置的任务，未按期完成，扣5分/次，提前按质按量完成或提出合理化改进建议并按期完成者奖励4-8分/次 4 培训合格率 10 根据部门上报的培训计划考核，所有课程合格率达 100%者奖励3分/次，达95%奖励2分/次，达90%奖励1分/次。如培训合格率低于80%则每低1个点扣1 分，扣完本项全部得分为止。改进指标5 计划完成率 10 本月计划项目见部门计划，未完成扣5分/项人员流失6 人员流失率 10 人员流失率超过5%扣5分,超过10%扣10分成本指标7 成本记录 15 根据部门每月交财务部的成本预算，可控成本超过 5%-15%根据部门分析原因扣1-10分，可控成本超过 15%以上，则根据分析原因扣5-15分。如本月经部门分析、改进后成本有所下降，得到总经理认可。奖励 8-15分。总计得分：100 收入指标8 餐饮收入附加 10 自身销售业绩每超过上半年平均5%加1分，加满10 分为止。

物业管理绩效考核表

康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用月度考核月度工作计划 90%+ 副总经理总经理计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润物业项物业公司年度目标提成奖目经理年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责成绩计入季月度考核品质总监副总经理度考核结果 85%+能力态度 15% 中部门主管岗位主管岗位关键指标 KPI （ 30%）计发季度绩效无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果工资平均分（ 70%）为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年基层员经理核 15% 终奖工主管考评，品物业项目年终考核12 个月月度考核平均分质总监审核经理二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单， 1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率 1/22

项目工作态度（1 0%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞ 70% 220 15 70% ●季度收费率＞ 91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时 100%达到及时处理，75%满意 3 率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10 10 度品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作 4 （关键、重点工作）20 10 未完成扣 10分/ 项，扣完 20 分为计划工作完成情况止）培训资料、业主档案、社区文化档 5 各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存 5 4 档 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情境巡查表记录，每日下班前 6交给前台下单，并跟进问题10 5 况的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业 8 营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良 6 6 好。 1表率性以身作则，从严要求自己，起 2 0 到模范及表率作用 2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 3 2 客户所信任

物业工程部考核细则

物业工程部考核细则一．劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分） 1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不乱发脾气，不争吵打架； 2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益； 3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人； 4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉； 5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情； 6.不违反公司请假规定，严格按制度办事； 7.正确穿戴制服，保持仪容整洁； 8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工； 9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持作业场所的环境卫生； 10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不扎堆聊天，不说脏话粗话下流话；二．业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分） 1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小修不过夜，大修不超过3天； 2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好形象；

3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维修根据公司收费标准费用，并出具相应收据； 4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录； 5.针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成，做到分工有序责任到人； 6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡或财产损失； 7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料，发现问题要及时逐级汇报； 8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料整理和归档工作； 9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪费行为； 10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒报等不良行为；三．二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分） 1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生； 2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查和提醒解释工作； 3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合； 4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及

餐饮部绩效考核方案(精选.)

餐饮渠道部业务员绩效考核方案一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准 1.业务人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2.业务人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。三、考核内容与指标业务人员绩效考核表如下表所示。业务人员工作内容(见附表1) 四、业绩考核方法

1.业绩考核时间：下一月的第一个工作日。 2.业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.业绩考核挂钩收入的额度：月工资的15%;业绩考核额度占10%;行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。五、考核程序 1.业绩考核：按考核标准由营销部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2.行为考核：由渠道部经理进行。六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。业务人员绩效考核表

业务员考核晋升制度 1、考核（核实业绩）（1）、业绩考核。每月基本业绩考核额度为3--5万元。（2）、工作考核。 ①、出勤考核，须按公司规定执行 ②、拜访量考核：每月拜访户量不低于200家 ③、行政工作考核。业务人员须按时且确实填写业务报表（工作日志表、应收款跟踪表、电话记录表、客户资料表、潜在客户名单等）（3）、考核周期表 2、晋升（核实业绩）（1）晋升前6个月个人总业绩额达到40万以上，其中连续3个月每月核实业绩达到7 万元以上。（2）无重大违规记录（3）由渠道部经理推荐，经公司副总经理批准。哈尔滨善道农业科技有限公司餐饮渠道部最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改

物业工程部考核表最新

工程部考核表月份：序号检查内容标准评分考核细则检查结果及建议检查得分 1 水卫管道、器具的完好率达95%以上。水卫管道、器具完好率未达到95%，扣1分。 2 对各卫生间、清洁间的所有水卫设施使用功能检查，发现问题及时处理。问题超过3天无特殊原因未处理，发现一次扣1分 3 水卫器具及管道出现问题，维修人员应在接到通知后30 分钟内赶到现场，尽快修复。水卫器具及管道出现问题，维修人员无特殊原因未在规定时间到现场，并未及时修复的每次扣1分。 4 确保办公楼房屋的完好等级和正常使用。完好率低于95%扣1分。 5 要爱护办公楼内的设施，未经业主批准，不得对办公楼结构设施进行改动。未经批准改动结构设施每处扣10分。 6 建立日常设备维护制度，定期检查维护，及时完成各项设备维修任务，合格率100%。维修无特殊原因不得超过12 小时。维护制度、维护记录不完善，扣1分，无特殊原因超过12小时未维修每次扣2 分。 7 建立维修值班制度，维修记录齐全。维修工作做到用心、跟进、及时，维修工程质量合格率达100%。无值班记录，维修记录扣1分；无制度扣1分，制度不完善扣1分；举报维修不及时扣1分；举报维修工程不合格二次返修扣2分； 8 变电所运行管理按照“电业安全工作规程”和“运行规程” 做好供电系统的管理工作。供电系统安全运行率要达到 100%（不可抗力除外）。无变配电系统制度扣2分。不落实扣2分，抽查发现无维修值班人员，每次扣2分。最新范本,供参考！

9 变电室高低压、供电系统的倒闸，操作正确率达100%。每年变电室至少进行一次低压设备绝缘测试，测试结果报机关工作部，不作测试的扣2分。 10 3、对于高压（10KV）电气设备的操作，实行操作票与停电票制度。严禁无计划停电，因管理不善造成停电的，每次扣10分。 11 对变电室内设备，按照变压器低压开关室、高压开关室、中央控制室的路线，检查各部位接地情况、有无异声、连接是否紧密牢固、各指示灯及按钮是否正常、机房环境情况等，每2小时巡检一次，巡检结果记录于《电气设备巡检记录表》中。雷雨、风雪、高温及发生异常现象等，增加巡视次数。值班人员不清楚检查内容的，每次扣1分；未按时巡视或无巡视记录的，每次扣1分。 12 变电所值班人员持证上岗。检查高压运行人员资格，不符合持证上岗条件的每人次扣1分。 13 制定变配电系统运行保养计划，说明定期保养项目内容及次数。无保养计划或计划未执行的，每次扣1分。 14 供电线路及电器设备完好率达到95%以上。供电线路及电器设备完好率未达到95%，未达到扣1分。 15做好节约用电，安全用电工作。不符合节约用电或安全用电的，每处扣1分。 16 对供电设备每月检查，经常清扫、清除缺陷，保证设备完好整洁。每年实验，保证安全可靠、整洁卫生。发现未及时清扫，一次扣1分；未按要求每年实验，每次扣2分。 17 维修性停电提前通知。未提前通知每次扣5分。 18 照明灯具完好率达到95%以上。对办公区所有公共照明地区，要每天巡查照明灯具正常使用情况，发现异常及时更照明灯具完好率达不到95%；扣1分。最新范本,供参考！

酒店餐饮部绩效考核办法

酒店餐饮部绩效考核办法为适应市场竞争的需要，促使餐饮部提高服务质量，让餐饮管理和服务保持规范性，以向客人提供高效、礼貌、热情、周到和标准化的优质服务，确保餐饮部稳定收益，实现公司下达的经营指标，特制定本办法。一、考核对象：餐饮部经理、厨师长二、考核指标：包括经营指标---营业收入、利润，以及管理指标---服务质量，其中经营指标权重为80%，管理指标权重为20%。三、考核方式：月度考核、累计平衡、年度汇算四、考核办法：工资与考核指标挂钩 1、工资构成工资由基本工资与绩效工资两部分组成，基本工资占工资总额的70%，绩效工资占工资总额的30%。绩效工资按指标权重分为经营绩效与管理绩效。有关计算公式为：实际发放工资=基本工资+绩效工资基本工资=现行工资额×70% 绩效工资=经营绩效工资+管理绩效工资 =现行工资额×30% 经营绩效=绩效工资×80% 管理绩效=绩效工资×20%×评估发放比例

2、月度考核（1）、月度考核经营绩效工资发放月度考核时，累计完成考核利润指标时，发放基本工资和全部经营绩效工资。经营指标实行累计平衡的办法进行考核，当月累计未完成经营利润指标时，经营绩效不予发放。累计平衡时，若当月完成考核利润指标，以前月份有累计亏欠时，先补回以前月份亏欠的利润指标，补完后累计完成考核利润指标，方可发放当月全部绩效工资，同时补回以前月份未发放的全部经营绩效工资。（2）管理绩效工资发放管理绩效考核指标不实行累计平衡办法考核，按当月考核结果确定的等级发放，考核结果为合格以上等级，即可按相应等级发放，当管理绩效考核结果评定为不合格时，管理绩效工资不予发放。（3）、超额完成经营绩效发放超额完成经营绩效是指累计考核经营利润超过目标责任书约定的目标利润的提成比例。超额完成绩效全部交由被考核对象进行分配。但分配办法需提交分店总经理、公司财务人事总监、公司总经理审批通过。超额完成经营绩效具体发放时间为月度考核时发放超额经营利润部分30%，剩余70%留待年终汇算后发放。（4）、经营利润计算公式

金维物业工程部考核试题及答案 Microsoft Word 文档 (2)

金维物业汉中服务中心物业工程部考核试题姓名：总分：一、填空题：（共18分，每题2分） 1、电气操作顺序：停电时先断开开关，后断开刀开关，送电时与上述操作顺序相反。 2、检修停电和部分停电的电气设备工作时，必须完成停电、验电、装设接地线、装设遮拦和悬挂标示牌技术措施。 3 验电时，必须用电压等级合适且合格的验电器，在检修设备上进线、出线两侧各相分别验电。 4、检修停电线路接地线时，其次序是先接接地端再接导体端。 5、使用梯子时要注意不准垫高使用，梯子与地面的角度以60度到65度为宜。 6、供电部门规定的无功补偿功率因素在0.9以上。 7、检查电动机绝缘电阻一般不少于0.5МΩ。 8、电气设备的金属外壳必须接地或接零，有电设备不准断开外壳接地线。 9.电气设备发生火灾的主要原因有：（1）电气短路；（2）电路过载；（3）电路接触电阻增大；（4）电路发生电火花和电弧。二、选择题（共34分，每题2分） 1、在停电线路上开始工作前，必须先在工作现场（ A ） A、逐相验电 B、挂接地线 C、悬挂表示牌 2、测量接地电阻时，可使用（ C ） A、摇表 B、万用表 C、接地电阻仪 3、在一经合闸，即可送电到工作地点的，必须在开关和刀开关的操作把上挂的标示牌是：（ B ） A、“止步，高压危险” B、“禁止合闸，有人工作” C、“禁止攀登，高压危险” 4、电动机的过载保护，可选用（ C ）装置 A、熔断器 B、自动开关瞬时脱机器 C、热继电器 5、高压设备在带电的情况下（ B ）电气作业人员单独移开或越过遮栏进行工作。 A、允许 B、不允许 C、需有安全措施才允许 6、短时间内临时使用的电气设备（ B ）。 A、不需采用保护接地 B、必须采用接地保护 C、装设漏电保护开关后可不接地保护 7、设备停电，应使各方面至少有一个明显的断开点，为此必须拉开（C ）。 A、油开关 B、自动开关 C、刀闸开关 8、低压设备带电工作，严禁使用（ C ）。 A、仪表进行测量 B、绝缘工具书 C、锉刀、金属尺 9、用绝缘杆拉断跌落或熔断器的顺序（ C ）。

物业工程部机电设备维护保养考核细则管理制度范本

内部管理制度系列物业工程部机电设备维护保养考核细则制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49088物业工程部机电设备维护保养考核细则制度 Detailed rules and regulations for the maintenance and evaluation of mechanical and electrical equipment of the property engineering department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业工程部机电设备维护保养考核细则为加强物业公司工程部每月设备完好率考核的透明度，确保工程部各项规章制度得到切实的执行，体现考核的公正性、客观性，提高设备运行的完好率，特制订本考核细则。一、维护保养制度系列 1.1高低压配电室每2小时巡查一次并做好记录，未按规定执行的每次扣2分; 1.2供配电设备故障、系统性维修必须填写维修记录档案，未按要求执行的每次扣3分; 1.3每月与供电局同步抄录供配电计量电表，并同步检

查各楼层电表箱、接线排、各主干线计量电表等设备，未按规定执行的每发现一次扣5分; 1.4每周检查一次各主供配电动力柜并同步抄录支干线总表及绘制计量负荷曲线和填写相应记录，未按要求执行的每查现一次扣5分; 1.5每周一次对公共部分照明进行检查并更换损坏光源，未按规定执行的公司每查现一次扣1分，业主投诉一次扣5分; 2.1每班对水泵房设备、蓄水池进水情况进行巡查并作记录，未按规定执行的每查现一次扣2分，如未按上述巡查造成停水的一经查现每次扣5分。 2.2每班应对地下室排污设备工作状况进行巡查并作记录，未按规定执行的每查现一次扣2分，如未巡查而造成地下室积水的每查现一次扣5分。 2.4每月应与自来水公司同步抄录各用户水表(特殊情况抄录不到位的每月须列出清单，并在水电抄录清册注明)，未按规定执行的一经查现每户/次扣除1分，由于上述原因造成业主投诉的每次扣5分。

【工作计划】物业工程部工作计划表XX

【关键字】工作计划物业工程部工作计划表XX 公共设备设施维修保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。 3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。营销工作的配合积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。户内维修服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到"两手抓，两手都要硬"。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力； 3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。制度建设 1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规定制度。 2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。规范管理 1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高

餐饮部总监绩效考核明细表

餐饮部总监绩效考核明细表被考核人：餐饮部总监年月序号考核点考核分值扣分标准考核人分项得分 1 月收入指标30 未达到计划营业额，每少一个百分点扣1分扣完为上止，超出部分，每超一个百分点加2分，当月兑现。（5月份餐饮部最低销售额为万）财务部统计汇总，总经理审批。 2 月成本率10 超出规定比例范围（成本额与营业额的比率），每上浮一个百分点扣1分，扣完为止。财务部统计汇总，总经理审批。 3 月可变费用率 5 各项低值易耗品、能耗（水、电、气）的监管问题。如监管不严，每发现一次浪费，扣1分，该扣分项上不封顶。如当月无疏漏，加2分，当月兑现。行政办统计汇总，总经理审批。 4 月度计划类工作5 计划类工作，每项每拖迟一天扣2分，累计扣罚，上不封顶。全部按期完成，该项满分，另奖励5分。行政办统计汇总，总经理审批。 5 每月《服务问题统计单》的按期解决10 主动发现的及被核查出的《服务问题统计单》按期处理解决。逾期未解决，每项每拖迟1天扣1分，扣完为止。全部解决奖励2分。行政办统计汇总，总经理审批。 6 人员流失 5 超过公司规定指标，每超过1人扣2分，扣完为止。没有人员流失奖励2分。人事办统计汇总，总经理审批。 7 员工培训 5 如未进行员工岗位培训，全扣此项分数；已进行培训，按培训效果计分。人事办统计汇总，总经理审批。 8 下属失误 5 行政办或上级领导定期现场巡检发现的问题，每2处问题扣1分，累计扣罚。扣分低于（等于）2分，按满分计。每起损失超过2000元的安全事故，全扣此项得分。行政办统计汇总，执行总经理审批。 9 顾客满意度 5 顾客填写的服务满意度调查单或线上填写的满意度调查，如满意度低于规定范畴，每低3个百分比，扣1分，扣完为止。行政办统计汇总，总经理审批。 10 案例的汇编 5 每月餐饮部服务管理总结1篇，每少一篇扣2分，扣完为止。总结效果不佳，行政办统计汇总，总经理审批。

物业工程部年度工作计划表格

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改物业工程部年度工作计划表格Annual work plan form of property Engineering Department

物业工程部年度工作计划表格即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：一安全管理 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。二工作计划 1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

餐厅绩效考核表

餐厅绩效考核表篇一：餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤) 店长绩效评估指标量表篇二：餐厅绩效考核方案(餐厅) 员工绩效考核方案一．总则（一）为了保证餐厅的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。（二）为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作中执行的主动性，有效性以及工作质量，从而改善度假村整体绩效，达到公司的管理目标。二．考核目的为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。三．考核原则为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对员工工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对餐厅形成正确指导，在餐厅内部形成良性竞争的机制。

四．考核内容与方式（一）考核期：以月份为期限（二）考核内容： ⒈考核内容下文 2.每月3日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。 3．每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认，对于具体的项目，考核人需进行分析解释，避免同类情况再次发生。五.资料的整理与存档（一）每月考评结束后，各部门对所有资料进行整理存档。（二）各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。绩效考核方案会所餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核。一．出勤情况（10分） ⒈出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定，如员工有无故迟到或早退、缺岗现象，一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚，餐厅内部还会实行扣休制的处罚（迟到或早退在10分钟内，扣休1小时，迟到或早退在半小时内，扣休半天，迟到或早退半小时以上，扣休一天，缺岗开过失单一次，累计过失单三次自动离职），以此处罚。 ⒉出勤前要检查好仪容仪表，保持仪容仪表的整齐：服装，上班时间内，一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁

物业工程部绩效考核表

物业工程部2014年第一季度绩效考核表项目名称：现场考核日期：序号检查内容标准评分考核细则检查结果及建议检查得分 1 水卫管道、器具的完好率达95%以上。水卫管道、器具完好率未达到95%，扣1分。 2 对各卫生间、清洁间的所有水卫设施使用功能检查，发现问题及时处理。问题超过3天无特殊原因未处理，发现一次扣1分 3 水卫器具及管道出现问题，维修人员应在接到通知后30 分钟内赶到现场，尽快修复。水卫器具及管道出现问题，维修人员无特殊原因未在规定时间到现场，并未及时修复的每次扣1分。 4 确保办公楼房屋的完好等级和正常使用。完好率低于95%扣1分。 5 要爱护办公楼内的设施，未经业主批准，不得对办公楼结构设施进行改动。未经批准改动结构设施每处扣10分。 6 建立日常设备维护制度，定期检查维护，及时完成各项设备维修任务，合格率100%。维修无特殊原因不得超过12 小时。维护制度、维护记录不完善，扣1分，无特殊原因超过12小时未维修每次扣2 分。 7 建立维修值班制度，维修记录齐全。维修工作做到用心、跟进、及时，维修工程质量合格率达100%。无值班记录，维修记录扣1分；无制度扣1分，制度不完善扣1分；举报维修不及时扣1分；举报维修工程不合格二次返修扣2分； 8 变电所运行管理按照“电业安全工作规程”和“运行规程”无变配电系统制度扣2分。

做好供电系统的管理工作。供电系统安全运行率要达到100%（不可抗力除外）。不落实扣2分，抽查发现无维修值班人员，每次扣2分。 9 变电室高低压、供电系统的倒闸，操作正确率达100%。每年变电室至少进行一次低压设备绝缘测试，测试结果报机关工作部，不作测试的扣2分。 10 3、对于高压（10KV）电气设备的操作，实行操作票与停电票制度。严禁无计划停电，因管理不善造成停电的，每次扣10分。 11 对变电室内设备，按照变压器低压开关室、高压开关室、中央控制室的路线，检查各部位接地情况、有无异声、连接是否紧密牢固、各指示灯及按钮是否正常、机房环境情况等，每2小时巡检一次，巡检结果记录于《电气设备巡检记录表》中。雷雨、风雪、高温及发生异常现象等，增加巡视次数。值班人员不清楚检查内容的，每次扣1分；未按时巡视或无巡视记录的，每次扣1分。 12 变电所值班人员持证上岗。检查高压运行人员资格，不符合持证上岗条件的每人次扣1分。 13 制定变配电系统运行保养计划，说明定期保养项目内容及次数。无保养计划或计划未执行的，每次扣1分。 14 供电线路及电器设备完好率达到95%以上。供电线路及电器设备完好率未达到95%，未达到扣1分。 15做好节约用电，安全用电工作。不符合节约用电或安全用电的，每处扣1分。 16 对供电设备每月检查，经常清扫、清除缺陷，保证设备完好整洁。每年实验，保证安全可靠、整洁卫生。发现未及时清扫，一次扣1分；未按要求每年实验，每次扣2分。 17 维修性停电提前通知。未提前通知每次扣5分。

物业工程部机电设备维护保养考核细则

物业工程部机电设备维护保养考核细则物业工程部机电设备维护保养考核细则为加强物业公司工程部每月设备完好率考核的透明度,确保工程部各项规章制度得到切实的执行,体现考核的公正性、客观性,提高设备运行的完好率,特制订本考核细则。一、维护保养制度系列 1.1高低压配电室每2小时巡查一次并做好记录,未按规定执行的每次扣2分; 1.2供配电设备故障、系统性维修必须填写维修记录档案,未按要求执行的每次扣3分; 1.3每月与供电局同步抄录供配电计量电表,并同步检查各楼层电表箱、接线排、各主干线计量电表等设备,未按规定执行的每发现一次扣5分; 1.4每周检查一次各主供配电动力柜并同步抄录支干线总表及绘制计量负荷曲线和填写相应记录,未按要求执行的每查现一次扣5分; 1.5每周一次对公共部分照明进行检查并更换损坏光源,未按规定执行的公司每查现一次扣1分,业主投诉一次扣5分; 2.1每班对水泵房设备、蓄水池进水情况进行巡查并作记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,如未按上述巡查造成停水的一经查现每次扣5分。 2.2每班应对地下室排污设备工作状况进行巡查并作记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,如未巡查而造成地下室积水的每查现一次扣5分。 2.4每月应与自来水公司同步抄录各用户水表(特殊情况抄录不到位的每月须列出清单,并在水电抄录清册注明),未按规定执行的一经查现每户/次扣除1分,由于上述原因造成业主投诉的每次扣5分。 2.3每周对各支干管道总表及::各市政水表抄录并绘制计量负荷曲线和填写相应记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,由于上述原因造成水费缺口的扣10分。 2.5每季度综合清理一次各排水管口,雨水明沟等排水系统的并填写维修记录的,未按要求执行的造成大雨严重积水或堵塞的每次扣5分。 2.6每半年综合组织一次对辖区内的排污系统、窖井、化粪池及其他排污管路进行清理的,并填写维修记录备查,未按要求执行的造成污水溢出的一经查现每次扣3分,造成业主投诉的每次扣5分。 3.1每日一次对辖区内电梯轿厢内的照明、警铃、对讲、内外呼的工作状况及机房内的动力柜,控制柜、主机的运行状况进行巡视并作记录的,未按规定执行的每次扣2分,由此造成

餐饮部各岗位日常考核表

餐饮部各岗位日常考核表（公共部分）考核项目扣分值考核内容仪容举止5% 2 未按规定着装穿饰或配戴工号牌1 未按要求化妆或头饰不符合要求1 工作时未按要求站立或行走 1 衣裤袋内装放与工作无关的物品劳动纪律 35% 5 考勤迟到一次扣1分早退一次扣1分病假二次扣1分事假一次扣2分旷工半天扣5分，一天附加扣10分 1 工作时间扎堆聊天、嬉笑打闹或窜岗、脱离岗位 2 工作时间接打私人电话或未讲普通话 2 不按程序请假 1 工作时间交手抱臂或双手插入口袋中 1 在营业区域内抽烟、喝水、吃东西或擅用客用设施、物品1 工作时间看书、报，做私事 1 在公共场所做不雅动作 1 站姿未达标或靠（趴）在柜台、工作台上 1 随背景音乐哼唱和自哼小调 2 对宾客不敬或嘲弄宾客 3 未按规定打卡或代人打卡或委托他人打卡 2 工作时间内着工服外出或因私外出 3 因私乘坐电梯或不按规定乘坐电梯 4 不服从工作安排或工作上不与他人配合 5 因违纪上酒店质检通报礼仪要求7% 1 对人无问候或未表示欢迎、迎送 1 迎送宾客未使用敬语或未面带微笑 1 在通道上或公共场所行走时未礼让客人或有妨碍客人 2 不按要求接打电话 2 遇上司或同事无礼让或礼貌卫生质1 卫生工作按要求只完成90% 2 卫生工作按要求只完成90%—70% 3 卫生工作按要求只完成70%—50%

10% 4 卫生工作按要求只完成50%以下服务质量18% 2 发生疏忽或不妥时,未及时向宾客道歉 1 递送、拿运物品未按要求使用托盘 2 宾客招呼时未及时应声并迅速提供服务 1 现场作业时未对宾客说明，影响周围宾客消费 1 台面(场型)摆放未按规范,物品不符合使用要求 2 工作时间未主动为宾客提供问询服务 2 脱离工作岗位影响服务质量 3 提供服务时因态度欠佳引起投诉 4 工作过程中未考虑或注重消防或公共安全器物维护5% 2 负责器具、物料破损超标 3 负责器具、物料有遗失控制与节约5% 2 未按要求进行各项成本控制 3 未按要求进行各项节约考核项目扣分值考核内容仪容 2% 2 仪容举止不适合酒店标准劳动纪律 14% 4 考勤迟到、早退一次扣1分病假二次扣1分事假一次扣2分旷工半天扣4分，一天附加扣10分 1 当班时间内脱离岗位或因私外出 2 工作时间未讲普通话 2 不按程序请假、休假 1 未按规定打卡或代人打卡或委托他人打卡 1 因私乘坐电梯或不按规定乘坐电梯 3 因违纪上酒店质检通报礼仪要求5% 2 迎送宾客未使用敬语或未面带微笑 1 未按要求接打电话 2 遇宾客、上司或同事无礼让或礼貌卫生质量8% 3 客用物品卫生检查不达标 2 公共卫生检查达标率90%—60% 3 公共生检查达标率60%以下

餐饮部主管考核表

1、是餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品饮料的一系列行为的总和； 2、（1）产品规格多，批量小（2）产品的生产时间很短（3）生产量难以预测（4）产品原材料难以预测（5）生产过程的管理难度很大 3、只有宾客进入餐厅入座点菜后，餐饮部才能开始生产餐饮产品，但宾客的人数及其消费的食品、材料都难以预测。因此，餐饮部的生产量的随机性很强，宾客人数时多时少，消费量时大时小，因此，其生产量一般难以预测，给制定餐饮生产计划带来很多困难。 4、（1）餐饮在旅游中具有重要作用（2）餐饮服务直接影响饭店声誉（3）餐饮收入是饭店收入的重要组成部分（4）餐饮部是饭店在市场营销中的重要组成部分 5、 ●礼貌、行动合乎情理 ●保持个人清洁卫生 ●工作守时，有时间观念 ●关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用 ●有灵活性、适应性，能熟练地运用既定原则和程度解决突发事项。 ●有良好的语言表达能力。 ●理解领导意图，服从领导。 ●培养工作兴趣，发挥自己的潜力 ●与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以利于餐厅运转。 6、 ●全面检查餐厅餐前的准备效果。 ●准备迎接客人。 ●提供优良就餐服务。 ●加强巡视检查，做好现场指挥。 ●掌握餐厅气氛，保证服务规格。 7、客人非常重视他们外出就餐的经历，对他们下榻的餐厅，对人提供的服务都将留下印象。这些他们都会向他们身边的、周围的人传播和评价，起了重要的宣传的口碑。 8、当然不是，宾客也有错的时候。这只是酒店在处理与宾客的关系的时候，将“对”留