火车补票流程

火车票补办流程

据介绍,如果旅客购买实名制票后丢失车票时,可在不晚于停止检票时间前30分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须先按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明新车票是补办的；到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内, 凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票退费手续,按规定,窗口退费同时只核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不能再办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

旅客购票后, 乘车前未办理车票挂失补办手续,或者乘车后丢失车票的,应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。旅客补票后又找到原票时,在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上,应主动向列车长声明,列车长编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的,不予退票。

动车组乘务管理办法

1乘务作业标准 1.1总则 1.1.1为规范动车组列车服务工作，依据铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》，结合动车组列车运输组织特点制定本标准。 1.1.2本标准适用于动车组列车客运管理工作。规定了担任动车组列车旅客运输任务的列车长、乘务员、餐饮服务员、随车保洁员等工种旅客服务规范和工作质量标准。 1.1.3 动车组列车旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，运用现代化运营和服务方式，实现安全正点，方便快捷，设备优良，车容整洁，饮食卫生，文明服务，科学管理的质量目标，展示安全、快速、便捷、优质的现代化铁路形象。 1.2 任职条件 1.2.1 身体要求。客运人员应具有高中及以上学历。品貌端庄、举止文雅。定期体检，持有健康证。

1.2.2 培训要求。列车员上岗前应通过动车组列车安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，乘务实习1个月后持证上岗。 1.2.3 技能要求。客运人员应熟练掌握铁路客运规章制度；熟知作业程序与标准;熟练使用服务、安全设备设施;熟知应急预案,具备妥善处理突发事件的应急、应变能力；具备常用英语会话能力；掌握列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。 1.3安全秩序 1.3.1坚持“安全第一、预防为主”的原则。安全、消防组织健全，有非正常情况下的应急处置预案。消灭责任行车、火灾、爆炸事故；消灭责任旅客伤亡事故、职工伤亡事故；消灭责任旅客食物中毒事故。 1.3.2安全、消防设施设备。各类安全设施、设备齐全，标志明显、作用良好。乘务员对消防器材、紧急设备做到知位置、知性能、会使用。

1.3.3车门管理。动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门；动车组到站停稳后，司机开启车门。动车组重联运行时，由运行前方第一组的列车长负责联系第二组列车长，确认旅客乘降情况并通知司机；临时停车坚守岗位，做好宣传、服务工作；司机室及时锁闭。 1.3.4 行李架物品摆放平稳牢固,不准放置铁质、木制、液体、易碎品。大件物品放置列车指定位置。 1.3.5 配电室锁闭，保持清洁干净，严禁放置物品；严禁擅自拉扯电线、增加电器设备；电气化区段严禁攀登作业，严禁用水冲刷车皮、连接处。 1.3.6 做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、处置工作。 1.3.7 在接班前要充分休息，保持精力充沛，严禁在接班前、工作中及折返待乘期间饮酒和私自外出。 1.3.8保证旅客运输的各种信息畅通、准确、及时。按照旅客列

高速铁路动车乘务实务课程标准

《高速铁路动车乘务实务》课程标准 一、管理信息 二、课程性质 三、课程目标 （一）能力目标 1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备；熟悉中国标准动车组车内环境及特点； 2、熟练使用移动补票机完成相应作业；熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业； 3、能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题； 4、能够根据情况正确编制客运记录；能够根据情况正确拍发电报 5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业； 6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务 7、能建立学习型、自控型乘务组； 8、能判定旅客列车易发生的路风问题 （二）知识目标

1、认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。 2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤；了解站车无线交互系统的功能与基本操作。 3、了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。 4、了解客运记录的编制原则、方法及范围；了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。 5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准 6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准 7、了解铁路路风管理的意义 （三）素质目标 1、具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。 2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。培养严谨、认真的职业作风； 2、具有良好的思想政治素质和职业道德； 3、良好的团队协作精神； 4、认真踏实的工作作风； 5、独立分析问题和解决问题的能力，自我学习和发展的能力。 四、学习领域结构与学时分配

五、学习情境设计

列车售票系统介绍

客票发售和预订系统（TRS）5.0版简介 铁路客票发售和预订系统（简称客票系统）建设自1996年启动，10年来，客票系统先后经历了四大发展阶段，进行了相应的4次版本升级，即适应全国统一车站售票软件的1.0版本，适应地区内联网售票的2.0版本，适应全路联网异地售票的3.0版本，适应客运体制改革和收入清算需求的4.0版本，客票系统得以不断完善，巩固了系统建设成果，确保了系统稳定运行。 随着铁路跨越式发展思路的全面贯彻，《中长期铁路网规划》中铁路客运快速网的建设发展，铁路第六次大提速的即将实施，客运新产品的销售对客票系统提出了新的课题；实施内涵扩大再生产是实现运输能力快速扩充的一个主攻方向，强化客运组织，提升管理水平，搞好挖潜扩能，也对客票系统提出了新的更高要求；随着全面建设小康社会的推进，人民群众对铁路售票服务质量的要求日益增强，坚持以人为本、诚信服务的理念，售票多样化、社会化，提升服务标准，是客票系统的发展方向。针对新的形式和更高的要求，客票系统面临新的发展阶段，需要研究新情况，重新确定系统需求，修改系统结构，完善系统功能，客票发售和预订系统进行了升级改造，研制开发客票系统5.0版本，继往开来，构建具备超前适应能力的全新的客票系统，提前做好第六次提速和铁路客运快速网的售票组织准备工作，为跨越式发展提供铁路售票领域的有力支撑和保障，在持续提高客运服务质量和铁路市场竞争力中发挥重要作用。 客票系统5.0的战略目标是：适应铁路跨越式发展的要求，体现“以人为本”的服务理念，构筑以市场需求为导向的客票销售体系，满足旅客多层次需求，实现客票销售渠道网络化、服务手段现代化、运营管理信息化。 在此战略目标的指导下，5.0系统在吸取既有系统建设和实施的成功经验基础上，充分兼顾了实用性、先进性、成熟性和可扩充性，在保持系统的功能、性能和系统维护间较好均衡的前提下，强化集中管理、加强售票组织、适应票价结构调整、服务多种营销模式，可以灵活适应运输体制改革和客票营销发展对系统的需求，适应铁路客运快速网建设和第六次大面积提速新型客运产品营销的需求，服务铁路内涵式扩大再生产。系统同时也在《铁路信息化总体规划》的建设原则指导下为客票系统未来发展做了充分的预留。 客票系统5.0全面实现和达到了“中国铁路客票发售和预定系统总体设计”中的各项规划和相应的技术指标，系统的技术特点如下： 系统体系结构和功能框架具备可扩展性、兼容性和良好的适应性。 客票应用服务器得到增强，应用结构更加合理； 接口服务得到强化，提供了数据交换平台和服务接入平台，为开放式客运营销奠定基础； 支持地区中心由业务中心向数据中心转变，适应生产力布局调整的要求；

教你一步一步在网上购买火车票及细则说明

教你一步一步在网上购买火车票及细则说明 1. 用户注册 1.1 中国铁路客户服务中心https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站（https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,，以下简称“https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站购票前，须先注册为https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站用户（以下简称“用户”）。 1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站提供的各项服务。 1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。 1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。 2. 有效身份证件 2.1 在https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。 2.2 https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。 2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。 2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。 2.2.4 护照。 2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。 2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。 3. 网站服务时间 3.1 https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站每日5:00～24:00提供服务。 3.2 在https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3.3 https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站车票预售期与车站公告一致。 4. 购票范围 已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”字头以及1000至5000次列车订票，其它列车逐步开通。 5. 购票数量 5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。 5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。 6. 网站购票及支付 6.1 https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。 6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。 6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人

火车票网络购票须知

1．在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？ 在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。 使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。 成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。 2．订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办？ 由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。 3．购买实名制车票后丢失了怎么办？ 如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列

车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。 4．网上购票由于安全警告无法登录问题说明 用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。其原因是没有导入网站首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。 5．我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？ 这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购

高速铁路动车乘务实务能力目标、知识目标

项目一动车组列车车内设备设施 任务1 CRH1 型动车组内设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH1 型动车组内基础设备 2.熟练使用CRH1 型动车组内服务设备 知识目标 1.认知CRH1 型动车组车门 2.认知CRH1 型动车组车窗 3.认知CRH1 型动车组座椅 4.认知CRH1 型动车组乘务室 5.认知CRH1 型动车组照明 6.认知CRH1 型动车组卫生系统 7.认知CRH1 型动车组乘客信息系统和影音系统 任务2 CRH2 型动车组内设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH2 型动车组内基础设备 2.熟练使用CRH2 型动车组内服务设备 3. .熟练使用CRH2 型长编组卧车动车组车内设备设施知识目标 1.认知CRH2 型动车组车门 2.认知CRH2 型动车组车窗 3.认知CRH2 型动车组座椅

4.认知CRH2 型动车组卫生间、盥洗室、多功能室 5.认知CRH2 型动车组备品室、大件行李存放处、垃圾箱 6.认知CRH2 型动车组旅客信息系统 7.认知CRH2 型长编组卧车动车组车内主要设备及其布置情况任务3 CRH3 型动车组内设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH3 型动车组内基础设备 2.熟练使用CRH3 型动车组内服务设备 知识目标 1.认知CRH3 型动车组车门 2.认知CRH3 型动车组车窗 3.认知CRH3 型动车组座椅 4.认知CRH3 型动车组卫生间、电茶炉、乘务员室 5.认知CRH3 型动车组PIS广播通信装置 6.认知CRH3 型动车组残疾人服务设施、婴儿护理台 任务4 CRH380 型动车组内设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH380A 型动车组内基础设备 2.熟练使用CRH380A 型动车组内服务设备 3.熟练使用CRH380B 型动车组内基础设备 4.熟练使用CRH380 型动车组内服务设备 知识目标

铁路客运移动售票智能终端

铁路客运移动售票智能终端 移动售票智能终端体积小，便于携带，专为铁路客运移动补票、售票设计。售票人员可以在站台、列车上携带终端进行流动补票和售票，也可以在无条件安装网络售票系统、客流量少的车站，配备该设备售票，以加强管理、节省成本、提高效率。 一、便携式移动售票终端的特点 1.携带轻便。终端体积小、重量轻，适合流动环境作业。 2.使用简便。在实际售票操作中，将用户操作减少到最少，操作简便，一看便会。 3.功能齐全。具有铁路客运流动售票、补票、统计、查询和自动结算等全部功能。其包括的补票类别包含了现有铁路补票规定的各种补票类别。 4.安全可靠。终端通过IC卡和用户密码两道关卡验证合法用户，又有离机自动锁定功能，非法用户即使有机会接触终端，也无法侵入。终端系统对用户的不适当操作进行全部屏蔽，即使操作不当也不会造成错误，并且具有全部故障报警功能，使您的工作准确无误。 二、便携式移动售票终端的功能 1.补票操作 进入终端系统后，插入上岗IC卡，身份验证后进入主

菜单。补票前，检查电源先确定车次、设置票号，必须保证显示票号和实际票号的一致。 补票类型： (1)正常票。是指在乘客无票情况下，补正常非加价票。包括的事由有：客特快、客特快卧、丢失、过期、送人。 (2)变更座席。进行低档次座别变更为高档次座别的操作。包括的事由有：变座、补卧、变铺、变席变卧、变席补卧。价格可分为正常、残、学、孩、公免、探亲。 (3)越站。包括的事由有：越站、越站补卧。 (4)加价票。对无票或越席乘客补售车票，并加收50％的票价(选择补价则不加收)。包括的事由有：无票、越席、减价不符(加价或补价)、超高(不加价)。 (5)非本等级车。包括的事由有：无特快、车次不符、补价。 (6)公免签证。可选择是否收取手续费。 (7)分乘。办理分乘业务。 (8)非当日票。预售他日车票业务。 (9)空调加快。单补起始站到终到站的空调车票。 (10)中转。中转票，办理中转业务的补售票。 2.统计票额 (1)汇总票额。功能项统计售票终端自上次与地面交接后已售出的全部车票的张数、金额汇总及各种明细票款等详

你不知道的十个坐火车的冷知识

你不知道的十个坐火车的冷知识 1、买错票了上错车，免费帮你送回站 发生误售、误购车票或者误乘车、坐过了站等情况时，请及时向车站、列车工作人员提出。在列车上，列车长经确认后，开具客运 记录将旅客交至前方停车站，由车站为旅客办理换乘或者免费送回。因此导致旅客在原通票有效期不能到达到站的，根据折返站至正当 到站间里程，重新计算通票有效期。免费送回时，请勿中途下车;否则，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。 2、途中急病提前下，退还未坐区间价 旅客在乘车旅行途中，如发生急病，请及时向站、车工作人员寻求帮助。 如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时，凭列车长开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，同行人同样办理。 3、空调坏了莫心焦，我来退你空调费 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。 4、高原乘车有风险，旅客要签“生死状” 青藏高原地处低氧区，在高原旅行对身体条件有较高要求，旅客可能会出现不同程度的高原反应，建议在出行前作必要的身体检查，

在医生的指导下预先服用或准备适当的抗高原反应药物，并请填写“旅客健康登记卡”，上车时交本车厢列车员。 5、宗教信仰要关怀，火车设有清真餐 动车组列车提供多种套餐(含清真餐)。编挂有餐车的普速旅客列车，在餐车提供点餐服务，设有清真席。详情请咨询列车工作人员。 6、丢了行李怎么办，托运保价有赔偿 普通行李、包裹如在运输中发生物品损失，如托运人按保价运输办理的，在声明价格范围内按物品的实际损失(部分损失按损失部分 所占的比例)予以赔偿;如托运人未选择保价运输的，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。 7、残疾人有专用票，优先进站优先乘 为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门 发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“○专”字样。 购买残疾人旅客专用票额车票，需具备以下条件，并到车站售票窗口办理： (1)持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三 类残疾，残疾等级为一级或二级的。 (2)持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明 残疾等级为一至六级的。 部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为 行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。

(完整版)高铁列车员服务流程

高铁服务手册——服务流程 第二章作业流程及作业程序 第二讲、高铁列车员服务流程 授课：张建国 授课时间：年月日 课时：4课时 授课班级29分队老生合成6班，新生三分队6班，新生三分队5班课程：服务流程 课题：高铁列车员服务流程 课型：促动课堂，模拟演示，讲练结合 教学目标：1.掌握列车员准备阶段服务作业流程 2. 掌握列车员乘务阶段服务作业流程 3. 掌握列车员退乘阶段服务作业流程 教学重点：准备阶段、乘务阶段、退乘阶段作业服务流程 教学难点：列车员作业服务流程 教学方法：分享与团队合作，讲授法、演示法、练习法、讲解法 教学环节：1、组织教学，2、讲解新课，3、巡回指导，4、结束指导，5、总结拓展。 ［一］组织教学 l检查学生服装穿戴情况， 2检查学生出勤情况并填写日志， 3检查学生学生学习用具，抱括书. 笔. 本. 手机， 4宣布本课内容: 高铁列车员服务流程

［二］. 讲解新课 a·导入：乘务组的组成？ 旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的 人员共同组成妥，包括列车长、列车员、列车行 李员、广播员、餐饮供应人员、检车员、车电员 和乘警组成。 b.讲解新课及演示： 〖一〗、理论知识：（讲授法） 1、乘务组的领导关系 2、乘务组的组成（要求学生应知） 旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共

同组成。包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员、检车员、车电员和乘警组成，分属客运段（列车段）、车辆段、铁路公安局。 3、乘务组的分工（要求学生应会） 客运乘务组：保证旅客和行李、包裹的安全，组织好列车饮食供应，保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检验车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种表报，及时正确地预报，乘务终了时，认真填写乘务报告 4、检车乘务组：（要求学生了解） 负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时经常巡视及检查车辆走行部分，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发生的故障及时处理 5、乘警组：（要求学生了解） 协助客运乘务组维持列车秩序，调解旅客纠纷，作好旅客安全保卫工作 6、动车乘务组人员组成（要求学生了解） 司机：单趟运行4小时以内，单班单司机。 列车员：每组2人，其中车长1人 检车员（随车机械师）：每组1人

铁路售票模式分析

铁路客运售票模式分析 一、铁路客运售票模式的概念 铁路客票销售模式是面对铁路客票销售的社会需求与过程控制，综合运用产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等营销策略，为铁路旅客提供便捷、安全、可靠的信息咨询、预订和发售客票等服务，实现铁路客运服务产品交易的一项社会和管理过程。 二、国内铁路客运售票模式现状 现行铁路客运售票模式以客票预订和发售系统为依托，主要通过车站和代办点窗口售票完成客票交易。2006年全路开始推广售票系统5．0版本，系统总体运行良好。目前，系统拥有1个部客票管理中心、24个地区客票中心，1000多个车站实现了全国联网售票，2000多个车站实现了计算机售票，全路约有12000个计算机售票窗口投入运行。全路日均售票量250万张／日，高峰期达420万张／日。客票系统的实施，在提高售票效率，方便旅客购票方面发挥了重要作用，产生了良好的社会效益和经济效益。 铁路客票销售模式多元化，售票渠道包括以下几种： （1）车站 售票厅是车站客运站房的重要组成部分，铁路客票销售的主渠道还是火车站，因为窗口数量较多，以及人们受传统的观念影响，尤其在春运、黄金周等旺季人们总相信在车站买票相对会容易一点。各大站在春节等繁忙时段会开动全部的窗口，并会在车站附近建立临时售票点。2004年春运，上海铁路部门甚至投资200多万元，首次以租借的形式，在普陀区体育馆开设了有30个售票窗口的铁路春运火车票大卖场。车站还经常在站台、出站口等处设置售票点方便换乘的旅客。车站售票厅除一般窗口外。还设有退票窗口、中转窗1：3，以及担负各种优先职能的优先窗口。优先窗口的对象有记者、检察机关办案人员、国家安全机关工作人员、全国人大代表、全国政协委员、有突出贡献的专家、两院院士、现役军人等。 （2）客票代售点 随着计算机联网售票系统的不断完善，铁路客票代售点也逐渐多了起来。客票代售点一般设在旅游景点、繁华商业街、居民密集的社区内，铁路局客运处负责客票代办点的布局规划与审批。客票代售点的代理条件是：必须是企业法人，营业范围有工商部门注册登记的铁路客票代理业，注册资金或固定资产不少于30万元，流动资金不少于5万元。客票代售点与铁路签订客票销售代理合同，缴纳代理押金。客票代售点按照接入点的不同，可以分为两种类型。一种与车站

铁路客运车票种类简介

铁路客运车票简介 车票是旅客乘车的惟一有效的凭证，旅客应根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。 一、车票的作用 1．车票是旅客乘车的凭证。 车票票面(特殊票种除外)主要应当载明： (1)发站和到站站名； (2)座别、卧别； (3)径路； (4)票价； (5)车次； (6)乘车日期； (7)有效期。 2．车票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。 凡持票搭乘国营或专用铁路火车的旅客，均已参加投保铁路旅客意外伤害强制保险，保险费已包括在票价内，不另对旅客签发保险凭证。 3．车票是铁路旅客运输合同的基本凭证： 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

二、车票的种类 (一)按性质分 车票按性质可分为客票(硬座票、软座票)和附加票(空调票、加快票、卧铺票)。 另外，铁路为简化发售手续，提高售票速度，还为方便旅客乘坐快车、卧铺车、空调车而使用的各种联合票，以及为某些旅客发售的专用半价票，如学生票、伤残军人半价票、儿童票。 (二)按形式分 车票按形式可分为卡片式(常备票、磁卡储值票)、薄纸式(电子票、列车移动补票机补的车票、区段票、代用票)车票。 1．卡片式车票(含卡片式客票、加快票、卧铺票、空调票及其联合票) (1)票面颜色 卡片式常备车票票面底纹的颜色规定如下： ①软座客票为浅蓝色。 ②硬座客票为浅红色。 ③各种附加票据均为白色无底纹。 ④客快、客卧、客快卧、空调客快和空调客快卧联合票分别与软座、硬座客票相同。 (2)规格样式和加印事项

卡片式常备车票的尺寸为57mm×25mm，顺序号码由0001～10000号循环一每1万号附记汉语拼音字母A、B、C、…符号．并在发售站名前冠以铁路局局名首字。 软、硬座客票及专用半价票样式见图5-1。 2．薄纸式车票 它包括电子售票机打印的软纸票、列车移动补票机补的车票以及根据需要临时填发的区段票和代用票等。 (1)计算机票 (2)列车移动补票机补的车票 红色水纹线组成“中国铁路”和“CR”，票纸采用120g 白色热敏纸，尺寸58mm×80mm。 (3)区段票 区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票3种。根据票价里程分组印刷，均为厚纸单页式。票页宽度为75mm，长度为265mm。 区段票样式见图5-4。 (4)代用票 代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为120mm×185mm。甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸。甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。 (三)按特殊用途分 车票按用途可分为特种乘车证，全国铁路免费乘车证，

(互联网管理)旅客列车互联网售票暂行办法最新版

（物联网）旅客列车互联网售票暂行办法

旅客列车互联网售票暂行办法 第壹章总则 第壹条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站”和车站公告为准。 第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，和纸质车票具有同等法律效力。 第四条于12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。 第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。 第二章售票 第六条于12306网站购买铁路电子客票时，应当注册且准确提供乘车人的有效身份证件信息。 第七条于https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站购票可使用的有效身份证件包括： （1）中华人民共和国居民身份证。 （2）港澳居民来往内地通行证。 （3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）护照。 第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。 第九条壹张有效身份证件同壹乘车日期同壹车次只能购买壹张车票，但第八条规定的除外。第十条于12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。 第十壹条于https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站购票应当于车票预售期内且不晚于开车前2小时，且于规定的支付时间内完成网上支付。 第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，且由https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。 第十三条https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。第十四条https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，且妥善保管有关信息。 第十五条于https://www.wendangku.net/doc/fa9241630.html,网站购票后，遇以下情形，应当于购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： （1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。 （2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。 （4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）。