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导购员常用话术最终版

整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。

1、对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅

哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。

2、微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善

的微笑和真挚的赞美。

一、关于价格的异议。（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖

点、造梦）

关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且我们一直在重复着这种错误的做法。

我们拒绝顾客时一定要注意不能过于生硬，通过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着效果（造梦）。

1、顾客：这衣服太贵了！(顾客只是看了价位较高的衣服但并没有试穿)

错误回答：

1、打折可能要等一阵子。

分析：这种说法暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时间，不利于成交。

2、不好意思，我们这里不还价。

分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。给顾客的感受非常生硬、糟糕。

3、这已经是打过折的价格了。

分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。

4、厂家定的价我也没有办法。

分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。

5、那我给您便宜点吧。

分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。

我们正确的做法是将话题从价格方面转移开，告诉顾客：我们的产品为什么这么贵，贵在哪里。

只要是与顾客还价我们就会被动，因为钱在顾客手里，而我们的优势是商品，我们比顾客更能了解我们的商品。任何顾客来买衣服都是会讲价的，顾客还价不用怕，正是因为他想买所以才会还价。这是一个普遍的心理作用，如果不还价好像自己就是冤大头。

正确的做法

1）、（如果顾客还没有试穿），姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。

2）、（如果合身了，顾客喜欢了）开始介绍商品：美女/先生，这款衣服是稍微贵一点主要是因为我们的设计（或面料、做工、售后）做得好，买衣服价格只是一方面，最主要的是适不适合自己。（描述穿在身上效果，造梦）

3）、如果顾客还还价

A：周期分解法：姐/哥，这件衣服可以穿两年，每天才划两块钱，很划算的！

姐/哥，一个这么漂亮的包包可以用两年，每天才划几毛钱，很实惠啊！

B：快乐对比法：姐/哥，就当您多抽了两包烟，或多赢了两次麻将，多去了一趟美容院。

（不能说少抽了两包烟，少来两局麻将或少去了一趟美容院）

2、我认识你们老板，便宜点吧！

错误回答：

既然认识我们老板，那就给我们老板打电话吧！

分析：在顾客说认识老板的时候，90%以上都是根本不认识只是随便说说或者是与老板仅仅一面之交。我们这样回答等于揭穿了顾客，或者顾客出去假装打电话就再也不可能回来了。

我们正确的做法是把面子给他，但绝不降价！

正确的回答：姐/哥，能接待老板的朋友很荣幸！（承认是老板的朋友给足面子）老板交代我们一定要服务好顾客，特别是他的朋友，可是我们没有任何打折的权限。您既然是老板的朋友肯定也是做生意的吧？别再因为几十块钱让小妹为难了，您叫什么名字，回头跟老板说起您，老板一定会表示感谢的。

3、老顾客都没有优惠吗？

错误的回答：

1）、您是老顾客，给您没有报高价，都是最低价。

2）、您是老顾客应该知道我们是不还价的。

分析：顾客之所以成为长期老顾客绝对不是因为这里的价格最低，而是因为商品本身的吸引力和优质服务。作为顾客肯定知道价格方面的政策，老顾客会想：“我来了这么多次，难道我还不知道不能优惠吗？我也就随口问问，就直接把我驳斥了，你的意思是我更应该知道不能还价，不应该问这么幼稚的问题”

我们正确的做法是：给足顾客面子，让老顾客感觉到你很有诚意，很重视他，把他当做朋友看待。

正确的回答：

答：

1）、姐/哥，谢谢你对我们品牌的支持，咱们家定价一直都是透明统一的。我们一直努力在质量和服务上做到更好，这样才是对我们老顾客真正负责。2）、（姐/哥）感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没有那麽大权利，要不您下次来有赠品的话我帮您多留一个。

4、我再看看吧！我再转转吧？

错误的回答：

１）、货比三家也是对的，您可以去看看，没有合适的再回来！

分析：很违心，顾客离开后回来的可能性太小了，因为外边的专柜诱惑太大了，可选择的余地太大了，除非对我们家的货品100%有把握。

2）、（顾客没有选到合适的，真的回来了）早就跟您说过，我们家的就是最好的、最实惠的吧！

分析：说者无心听者有意，您越是证明自己对了，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了，他心里很不舒服。

正确的回答：

1）、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努力一把。

A：（姐/哥）我想知道您再看看的真实原因是什么？我怕有解释不到位的地方，是价格、款式还是？（不再说话了，用眼睛看着顾客，等他的回答）然后再根据顾客提出的问题，拿出解决方案。

B：如果顾客不说原因直接走出了店面，就跟上去问：“姐/哥，我是个刚刚做销售的新人，希望能够帮我一下，您能告诉我不买的真正原因吗？（顾客就放松了警惕心，也许会很大度的告诉你真实原因）然后在根据顾客提出的问题，拿出解决方案。

坚持才能感动顾客，有时顾客不买反倒感觉不好意思。有时店里面在店门口会专门设定一个人叫做“捕手”，专门负责拉顾客回来，工资相当高。这也类似于我们俗话说的导购特别能“缠”。

2）、设定比较标准，让顾客感受到我们品牌确实比别人家的强，从而让顾客感觉我们商品是“唯一选择”。

A：我们有这个款，别家没有。

B：别人家有这个款，但是我们的价格有优势。

C：我们家提供的服务是别家没有的。

5、我不要你们的赠品，你给我打个折吧？

错误的回答：不行，这是公司的规定，我没有这个权利。

分析：很生硬，顾客不容易接受。

正确的回答：

（姐/哥）您真的是难为我了，赠品是公司这几天在商品价格以外额外回馈给顾客的一份心意，我们平时是没有赠品的。再说这个赠品也很实用（可以介绍赠品的卖点），最重要的是产品适合您。

6、有没有便宜一点的衣服？

答：

1）、（如果有超值款）姐/哥您大概选多少价位的？根据顾客提供的预算帮顾客推荐：这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，您有喜欢的话可以试穿一下。

2）、（如果没有更便宜的，可以先让顾客试穿，以提升成交几率）可以姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。

7、把零头抹了算了！

答：

1）、（姐/哥）真的很抱歉，价格方面实在是不好意思！如果真的可以优惠，您一张口也不只这个零头，关键是这件衣服非常适合您的气质。（继续造梦）2）、（姐/哥）真的很抱歉，价格方面实在是为难了！我们每天营业结束都要记账，帐面走不平我们需要自己掏钱补齐，非常抱歉！别再因为个零头难为小妹了。

3）、（姐/哥）抹零确实难为小妹了。您放心买我们家衣服终身免费熨烫，以后来北京商场逛街，我们随时为您服务。

4）、（如果顾客一再要求，确实需要抹零）（姐/哥）装出非常为难的样子，我找我们经理申请一下吧，请稍等！

分析：其实顾客要求抹零、赠品都是正常的爱占便宜的心理，如果没有达到目的，顾客心理就会想：这么小的要求也不答应会有感觉没面子，心理上有种挫败感。其实就是让顾客有面子、是个胜利者。1）、是通过造梦、转移顾客抹零要求；2）、让顾客产生同情心从而不好意思再提抹零要求；3）、是通过其它超值服务给顾客一个心理平衡感；4）、是通过让经理签字，让顾客感觉特别有面子，是最终的胜利者。

8、您们为什么比其他的牌子便宜？

答：姐/哥，咱们家品牌走的是平价路线，性价比非常高！目的是把更多的实惠让利给顾客，为顾客最大化提供超值服务，希望您多多捧场哦！

9、你们的东西就是贵？

答：

1）、（如果顾客看的就是本专柜的高价位产品）（姐/哥）您的眼光好厉害啊，您看到的都是我们这里最贵的。这边也有一些价格适中，您可以了解一下。

2）、（如果我们的产品普遍价位较高）（姐/哥）咱们家品牌是***品牌（从品牌档次、品质、面料、设计、品牌文化等方面介绍为什么贵。

10、你们什么时候打折啊？

答：姐/哥，这一点非常抱歉，咱们家品牌走的是平价路线，除了码数不全或过季的时候可能会偶尔有些优惠，一年四季的销售折扣是非常稳定的，当季商品基本上都不打折。这样顾客什么时候来都保证最真实的价格、最实在的品质。

11、现在折扣太高，等到促销的时候再来？

答：姐/哥，我能理解您的想法，咱们家的衣服很畅销，并且折扣一直都很稳定，如果您到那个时候来说不定就没有您中意的商品了。

建议您办一张VIP卡，这样就可以享受折上折优惠了。

12、羽绒服的含绒量只有70%，还这么贵？

答：姐/哥，羽绒服含绒量70%保暖性是最好的，加30%的羽是为了起到定型的效果，这样为了使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。

13、我是学生，这个对我来说太贵了？

答：（美女/帅哥）我能理解，不过这个款式真的非常适合您，还很容易搭配，而且面料和质量也非常好，您买了以后能穿好几年，这样算来也是比较划算的，您说呢？

14、这件T恤一点棉都不含，全是化纤的还这么贵？

答：姐/哥，这款T恤的面料虽然不含棉，但是化纤面料经过高科技处理易洗快干、免熨烫，非常容易打理，所以才比较贵一点。

15、不就是纯棉的还这么贵？

答：姐/哥，仅仅是普通的纯棉面料肯定没有这么贵，我们的棉是精梳棉，自然舒适，透气性极好。还有款式、工艺、配饰都是非常讲究，物超所值啊。

16、我现在买了，过两天你们再打折我不就亏了？

答：姐/哥，我们价格一直透明，折扣非常稳定。到季末或号码不全打折时买，买了也只能等到明年才能穿，也可能没有您中意的商品了，您说呢？

17、顾客非常喜欢，仍然在说便宜点吧？

姐/哥，：真不好意思，能碰到自己确实喜欢的产品确实不容易，其实您穿起来好看才是最重要的（造梦）。衣服有价气质无价，为自己的形象投资是值得的，您说是吧？

18、你们的会员卡能打折吗？

答：姐/哥，我们商场的会员卡有折扣和积分两个功能，持会员卡大部分专柜都可享受9折优惠，并且年底可以享受会员礼品。

19、我都来了几次了，如果能给我便宜点，我就买了？

答：姐/哥，真的很抱歉，我很能理解您的心情。遇到自己喜欢的衣服也确实不容易，我也很想帮您，但这都是公司直营店铺，统一定价，我也很为难。姐/哥，不过您在我们这里购物质量和售后都是有保证的，适合自己是最重要的（继续造梦）。

如果您真的喜欢我可以向公司申请送您一份礼品，这个礼品只有贵宾顾客才有的哦！（专柜要存放一些赠品，可以解决顾客讨价未果的失落感。）

20、我在外面看有和你们的款式、颜色一摸一样的衣服，可比你们的便宜多了？

答：姐/哥，您说的这种情况我也知道，这正是我想给您说的。我们家的衣服流行时尚，销得特别好，所以市场上有很多仿版。这些衣服表面上看差不多，但面料、做工、质量等方面有很大的区别，特别是穿一段时间以后区别就很明显了。咱们家品牌品质感非常强，您看。。。。。。，售后也很有保证。

21、这衣服好贵，算了，我不试了？

答：姐/哥，能碰到自己喜欢的衣服不容易，而且这件衣服的款式简洁大气，经典流行，不容易过时，您穿几年都没有问题，是很划算的。看您逛街也挺累的，正好也可以坐下来休息一下。（跟顾客交流，找机会让顾客试穿）

22、别的品牌都经常打折，为什么你们不打折？

答：姐/哥，咱们家品牌走的是平价路线，价格一步到位，真正把实惠让利给顾客。这样顾客任何时候来都是最真实的价格、最实在的品质。

23、这已经是最后一件衣服了，可以再便宜点吗？

答：姐/哥，非常抱歉，这件衣服刚刚从仓库取出来，是全新的。

二、关于质量方面的问题及应对答案。（果断自信消除顾客的顾虑）

24、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？答：姐/哥，不好意思，这两天非常忙，刚上架的新货还没来得及处理。无线不成衣，线头不是大问题，我马上帮您处理。

25、你们的质量怎么样？

答：

1)、姐/哥，当然没有问题了，我们品牌在商场已经经营好多年了，商场对上专柜的品牌都会严格把关的。我们品牌有好多老顾客，之所以能被大家认可靠的就是我们的质量、款式和售后服务，这点请您放心。

26、你们的产品会不会有假的？

答：（姐/哥）（微笑着说）您真会开玩笑，这个当然不会啦，这是厂家直营店，货源都是有保证的。

27、你们促销的产品质量能保证吗？

答：姐/哥，这点请您放心，我们促销的产品只是尺码和颜色不全或者是将要换季，质量和以前的都一样，您尽管放心挑选吧。

28、你们的羽绒服会出绒吗？

答：姐/哥，这是不会的，我们的羽绒服是双内胆设计，就是为了防止出绒，如果您平时穿着时有一些细小的绒从针缝中出来，是不影响穿着效果的。

三、关于洗涤保养类的问题及应对答案。（果断利索打消顾客疑虑，从专业的角度告知顾客洗涤保养常识）

29、鞋子会不会变形？

答：姐/哥，只要尺码合适，定期保养，平时不穿的时候塞一团纸防止鞋面下陷，是不容易变形的。

30、白色的鞋子洗完以后为什么老是发黄？

答：姐/哥，只要按照正确的洗涤保养方法就不会发黄。洗涤的时候不要用洗衣粉这样碱性太大的洗涤用品，晾晒的时候尽量在鞋上盖点纸防止紫外线的伤害。

31、这衣服会起球吗？

答：

1）、（如果是棉麻或化纤及混纺面料）姐/哥，这个当然不会了，这个面料是不容易气球的。

2）、（如果是毛料）姐/哥，这种面料在出厂前都经过防起球处理过，会有效的防止起球。平时要注意爱惜衣物，避免过度摩擦衣物。

32、你们衣服会不会掉色？

答：姐/哥，洗涤的时候注意洗涤水温不超过30°，浸泡时间不超过20分钟，不宜暴晒，这些都会预防衣服掉色。不过第一次洗涤都会有轻微的掉色都是正常的现象，主要深色和浅色衣物分开洗涤。

33、你们做活动的款式会不会都是旧款啊？

答：

1）、（如果是新款）姐/哥，这个请您放心，做活动的产品都是今年的新款，现在主要是因为过节为了回馈顾客才做了这样的活动的。

2）、（如果是老款）姐/哥，这是的经典长青款，现在买是非常划算的。

34、衣服上镶的钻和案花洗涤后会不会掉？

答：姐/哥，我们在生产过程中都经过高温压烫处理，在机洗是选择轻洗档是没有问题。如果有个别的快要脱落时将衣服反面熨烫就可以了。

35、衣服上的珠子洗洗会不会掉？

答：姐/哥，当然不会了珠子都是手工一颗一颗缝上去的，全是纯手工制作，这样也显得很上档次。

36、这种面料会不会变形？（含有毛料成分的衣物）

答：姐/哥，请您放心，只要掌握正确的洗涤保养方法就会很好的避免了。洗涤时最好干洗，或冷水手洗，不要用力拧绞，平摊晾晒。

37、这种T恤的领口会不会变形？

答：姐/哥，当然不会了，我们在设计产品时，会在衣领处加棉织带或氨纶以防止领口变形，不要使劲拉扯就不会有问题。

四、关于颜色、款式、号型方面的异议及应答。（从专业的角度帮助顾客解答）

38、这个颜色太浅了吧？

答：姐/哥，浅一些的颜色看起来活泼，看着也清爽，再说浅色的衣服也非常好搭配。

39、这衣服在你们厅里那么多灯照射下颜色挺漂亮的，也不知道出去以后会怎么样？

答：姐/哥，，我们采用的都是日光灯不会产生色差，衣服的颜色在里面和外面的效果是一样的。

40、这件衣服我穿上会不会太露了？（领子太大）

答：姐，不会啊，从专业的眼光来看非常合适。这也正是这款衣服风格的独到之处，领子正好可以露出您美丽的颈部，如果能够佩戴一条项链做点缀，就更完美了。

41、这件衣服会不会太花了？

答：姐/哥，这是今年最流行的款式，时尚感特别强。如果您感觉有点花，可以搭配净色的衣服就可以了。其实您也可以尝试一下不同的风格。

42、这条裙子太短了吧？

答：姐，是稍微短了一些，这几年就流行短裙，漂亮的腿当然要露出来了。您的腿这么修长，穿这样的短裙对您来说是最合适不过了，您说呢？

43、这两件衣服都挺漂亮的，你说我穿哪件更好看？

答：

1）、姐，您穿都很漂亮，只是这两件的风格不一样，适合不同的场合穿（一件是***风格，一件是***风格）就看您自己更喜欢什么样的风格了，您说呢？2）、我个人认为这个更合适，虽然贵了一点，当穿着效果很好，您说呢？

分析：最终选哪一件，让顾客自己做主确定，如果你帮顾客拿了注意结果顾客买回去回来挑还、退货的风险很大。顾客会说当时犹豫不定，你帮我选的不是我喜欢的，所以你要帮我换货或者退货。

44、是否好搭配衣服？

答：

1）(如果是系列产品)姐，其实衣服最主要的就是整体搭配，我们家品牌都是系列产品。我帮您选几套衣服搭配看看效果吧。

2）（如果是单品）姐，这个款式简洁大气，时尚经典，很容易搭配衣服，而且穿着不容易过时。平时可以。。。。。。。（帮助顾客提供搭配方案）

45、这件衣服太成熟了，我穿会不会显老气？

答：姐，这件衣服穿起来会显得您更职业、稳重、严谨，同您的气质正好相配。

46、试穿完顾客说，衣服很漂亮怎么我穿上怎么怪怪的？

答：姐/哥，您平常喜欢什么样的风格，是不是没有穿过这种风格的衣服，我们穿衣服都很容易养成一种习惯，突然换一种风格就会感觉怪怪的。感觉很重要，专业更重要，从专业的眼光看这款挺适合您的，这种风格能够展现出您个人的时尚气质，其实您也可以尝试一下不同的风格，也给自己换一个心情。47、我的腿本来就很短，我穿上这条裤子会不会显得更短了？

答：姐，当然不会了，您看这条裤子它属于高腰线的设计，目的就是为了拉长下肢的曲线，再说了您的腿型很标准！

48、你们这个镜子照人怎么显得这么瘦？

答：姐，不会呀，我们这是正常的镜子，是您本身就很苗条。

49、这件衣服我穿上是不是太小了？（修身剪裁的款式）

答：姐/哥，可能您平时习惯穿宽松一些的，这款衣服属于修身的剪裁，穿着效果是比较合体的，也能显示出您的身材。

50、我喜欢这件衣服，但是你们没有我穿的号了?

答：

1）、（如果有货）姐/哥，您确定要这件衣服，留下您的联系方式，让公司发货或从其他店调货，到货了立即通知您。（让顾客交适当的订金）

2）、（如果没货）姐/哥，实在抱歉，不过这边还有刚刚到的新款，应该也非常适合您、这边请。（推替代产品）

51、你们的裤子怎么都是这么宽大，这么长啊。

答：（姐/哥）我们的裤子款型比较多，有宽松的休闲裤，也有比较修身的，您需要哪种类型我都可以帮您推荐。如果您喜欢的裤子比较长的话，我们还可以免费为您修改。

52、有些顾客试穿，尺码明明已经很合身了，但顾客还是感觉不合适？

答：

1）、(如果顾客嫌瘦) 姐/哥，您平常是不是喜欢穿宽松一点的衣服，其实以我们的眼光看这件衣服您穿上不仅非常合适，而且效果也很好，如果再大一码就显不出衣服的特色和效果了。（让顾客照镜子看肩宽、胸围、腰围、臀围）2）、(如果顾客嫌胖) 姐/哥，您平常是不是喜欢穿修身一点的衣服，其实以我们的眼光看这件衣服您穿上不仅非常合适，而且效果也很好，如果再小一码就显不出衣服的特色和效果了。（让顾客照镜子看肩宽、胸围、腰围、臀围）53、为什么你们的衣服号码偏大？

答：姐/哥，也不是啊，我们的服装尺码是完全执行的国家标准的号码，也可能是您的身材苗条吧？

54、这衣服怎么这么宽松？

答：姐/哥，这款衣服本身设计就比较宽松、时尚、休闲，穿起来也比较舒服。平时工作很忙，穿宽松一些心情也会很放松。

55、你们这款衣服是旧款吧？（这种衣服去年就见过了，今年怎么还有同样的款型？）

1）、（如果确实是旧款）姐/哥，您眼光好厉害，这种衣服属于经典款，款式简约、百搭，年年都会有的，好东西永远流行！

2）、（如果确实是新款）姐/哥，您眼光好厉害，这种衣服属于经典款和以前的款式有些类似，不过细节上做了一些改动，您看。。。。。。（开始给顾客介绍创新点）

56、这衣服上要是没有腰带就好了？（如果带子可以去掉）

答：

1）、姐/哥，这条腰带正是这件衣服的独特之处，恰到好处地提升了您的腰线，拉长了下肢曲线。

2）、姐/哥，这条腰带是活动的，如果您不喜欢去掉效果也不错，我来帮您去掉看看效果吧！

57、这衣服的颜色怎么看起来旧旧的？

答：姐/哥，这是近几年比较流行的复古设计风格，是故意通过特殊工艺把颜色做旧的。

58、我的皮肤比较黑，帮我推荐一下适合穿什么颜色的衣服？

答：姐/哥，您的肤色很健康，现在的明星都还想把自己的皮肤晒成这样的颜色呢，只要不是特别亮的颜色都可以穿。

59、有宣传画上的这款衣服吗？

答：姐/哥，不好意思，这款过几天才能到货，这边也有我们今年的的新款，都非常漂亮你可以来了解一下。（推荐替代产品）

60、这款衣服我买回去以后会不会满大街穿的都是？

1）、（如果顾客很个性、很忌讳撞衫）姐/哥，不会的，一看您就是一个非常讲究品位的人，我们这个品牌的服装都是款多量少，卖断了就不再补货了，这点请您放心。

2）、（如果顾客只是有点顾虑）姐/哥，漂亮的衣服大家都会喜欢，不过每个人的气质是不一样的，同样的衣服穿在不同的人身上穿出来的效果也是不一样的，这点请您放心。

61、你们的衣服我都没见过多少人穿啊？

答：姐/哥，咱们家服装的风格独特，非常挑人，能够彰显出来您独特的个性魅力。

62、这件衣服，我朋友也买了一件我不想穿和她一样的衣服？

答：

1）、（如果有其它颜色）姐/哥，是吗？看来你朋友的眼光也不错，我们这款衣服还有其他颜色。其实每个人的身材、气质都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是绝对不一样的。

2）、（如果没有其它颜色）姐/哥，是吗？看来你朋友的眼光也不错，我们这还有类似款式款。其实每个人的身材、气质都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是绝对不一样的。

五、不能立即做出购买决定的相关问题和应对答案。

63、你们这里没有我喜欢的，我再转转吧？

答：姐/哥，我们都是按照波段上货的，基本上每周都有新款，您有时间也可以再来看看，期待您下次光临！

64、今天带的现金不够，改天再来买吧？

答：姐/哥，您也可以先付订金我可以帮您留一件，您看上的是我们的畅销款而且穿上还那么漂亮，等您改天来了如果没号了也是很可惜的。

65、我只是随便转转看看？

答：姐/哥，买衣服是要多看多比较的，您慢慢挑选，有合适的试一试，衣服只有穿在身上才会看出效果，卖不卖都没有关系。

66、这款确实不错，我下次带朋友来看一下吧？

答：（姐/哥）这次没带朋友来真可惜。但不知您下次来还会不会有您穿的号了，正好我们这几天有活动还有优惠，建议您今天买还是比较划算的。

六、关于售后方面的问题及应对答案。

67、衣服如果我不喜欢，什么时间能给换？（产品出现质量问题怎么办？）答：姐/哥，这个请您放心，我们的产品是有质量保证的。只要凭您的购物小票在7日内，而且不影响二次销售的情况下（吊牌和服装均不能损坏），是可以退货的；15天日来，而且不影响二次销售的情况下（吊牌和服装均不能损坏），是可以调换货的。

68、买了这么贵的东西，你们撤柜了怎么办？

错误的回答：

1）、我们公司很大，不可能倒闭的！

2）、我们撤柜了不是还有商场吗？

分析：以上两个答案不能说不对，但是有点欠妥，其实这个问题的关键点在于我们不能与顾客纠缠于倒闭与不倒闭，撤柜与不撤柜。顾客问问题的时候已经确定要买了，只需一句话带过即可。

正确的回答：先生，您开玩笑了！（一句话带过）

69、美女晚上一起吃饭吧？

错误的回答：

1）、满脸通红，不知所措。

2）、谢谢邀请，但非常不好意思，我还有事呢？

分析：其实顾客也许是开玩笑，我们大方应对就可以了，千万不能在吃不吃饭上纠缠。这时我们要给足顾客面子，委婉拒绝，同时也不能给顾客太多空间。如果说你有事，顾客进而说我等你，我们就不好回答了.

正确的回答：

先生您开玩笑了！您看您是刷卡还是现金？（主动邀请顾客买单）

七、其他问题及应对答案。

70、顾客要求试穿说，你再给我拿件新的（店里只有一件时）？

答：姐/哥，刚刚拿给您的这件就是刚刚打开的包装，正好也是最后一件了，您运气真好，绝版都被您碰上了！

71、你家的衣服和对面的衣服哪家的好看？

答：姐/哥，每个品牌都有自己的风格，我们是各有千秋吧，不过我们家品牌。。。。。。。（介绍品牌文化、优势、卖点，不能诋毁别人家品牌）

72、你们这是哪的品牌，我怎么没有听说过你们这个牌子？

答：

1）（如果是个知名品牌）姐/哥，是么？您肯定听说过***品牌，我们品牌跟***品牌是一个档次的，正好您今天可以了解一下，我们这个品牌是（介绍自己的品牌，产地、风格、面料）

2）（如果是一个新品牌）（姐/哥）那太好了，正好您今天可以了解一下，我们这个品牌是（介绍自己的品牌，产地、风格、面料、优势等）

73、前几天你们这边放的衣服怎么没有了？

答：是吗？那可能是已经买完了吧，不过这边有刚上的新款，您可以了解一下。

74、你去帮我交钱吧？

答：姐/哥，真不好意思，商场有规定我们不能替顾客交钱。前面就是收银台，我带您过去吧。

八:关于连带方面的话术

75）、姐/哥，这些衣服您随时都穿得着，也可以替换着穿，只是提前准备好而已。

76）、姐/哥，今天刚好有活动，喜欢的产品一起买下来非常划算！

77）、姐/哥，有时候碰到自己喜欢的衣服真需要缘分，所以碰上就带回去吧！78）、姐/哥，您肯定是个大忙人，遇到喜欢的衣服趁现在有时间一次性买到位。

九：把握成交时机，主动提出成交要求，尽快让顾客买单。

如果销售时间拉得过长，非常考验顾客的耐心，非常不利于成交。结束成交最常、最实用、最有效的方法“二选一结束法”，”直接要求法“

1、请问您待会儿刷卡方便还是付现金方便一点？(二选一)

导购员销售技巧和话术,绝对成交的销

导购员销售技巧和话术,绝对成交的销售话术1、我发现好身材使普通的衣服变的不凡，使庸俗的衣服变得高雅!2、和您谈话对于我来说是一种享受 3、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人 4、您这么完美的身材是怎么保持的? 5、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人 6、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 7、你居然处惊不交，了不起。你为什么没有脾气，真奇怪 8、你给人感觉到一种xx和力量的存在! 9、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。 10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 11、你的身材配上这件衣服在合适不过了。 12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊 14、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当） 15、你的皮肤红润，显的你身体好健康 16、您这个身材穿什么都好看，就是一个衣服架子! 17、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法 18、您穿的那种颜色很好看。

19、（年轻人）如果感觉客人是带女朋友进店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果谁家的小伙子可以娶到你，是前世修来的福气哦20、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人 21、嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。 22、您所看到的高度是我们达不到的。 23、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人24、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强25、您看上去帅呆了。 26、这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。 27、先生您好，你的脚长的真好，又匀称又柔软，很少有这么好的脚，它和你的命运有关系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事业有成就，家庭也美满，肯定住好房开好车。 28、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当） 29、我好羡慕你的头发，很飘逸， 30、你好有气质、漂亮、可爱、温柔、有个性，特别。 31、我很荣幸认识你这样有内涵的漂亮朋友。 32、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福33、姐，你化的这个妆真好看，搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。34、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到 35、穿上这件衣服您显得更加帅气了。 36、这件衣服更显得您气质高雅。 37、你的个子长的象标准的模特 38、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻

促销话术

促销话术——上门送卡销售：大姐，您好！我是诺贝尔瓷砖专门负责XXX小区的小王，今天过来给您送我们“开门第一抢”限时抢购活动的贵宾卡。（进门了解客户情况并赞美客户）您之前了解过我们诺贝尔吗？（您现在家里装修得怎么样了？）客户：不了解/了解一点点销售：我们诺贝尔是国内瓷砖第一品牌，是行业标准的制定者，也是单一品牌10年销售量第一的品牌（小停顿）。在3月2日的下午2点到5点我们举办限时抢购会活动，这次活动是我们诺贝尔红星专卖店、名品专卖店和我们诺贝尔公司一起联合举办的，活动的力度非常大，如果您过来参加，除了享受我们315 的优惠活动外，还可以在活动当天额外享受300抵600的活动以及贵宾优惠返现活动，活动非常超值。第一种情况：客户：好的，我到时候有时间会去销售：太好了，王姐，到时候现场的人比较多，我怕他们服务不过来，您看您什么时间方便，可以先到我们门店看看，除了几款惊爆产品，很多特价产品都已经出来了！因为有些款是限量的，如果卖完的话就没有了，您提前到店里选好的话，一方面不会影响您的装修进度，另一方面到活动当天您过去就去参加返现活动，人也不会那么累，您说是吧？您看您什么时间方便到我们店里看看？是明天上午还是下午？我们一定会让您选到合适的瓷砖的。第二种情况：客户：我已经定了xxx砖了，不需要了销售：对了，您定的是哪个品牌啊? 客户：xxx牌子（笑而不答）销售：每一家转的优势不同，其实要把装修效果体现出来，装修的搭

配非常的重要，您说对吧？我们诺贝尔砖在无锡已经做了14 年了，有2个最大展厅，红星店和名品店，我相信您去看，一定给您很多启示（对，您是全部定了，还只是定了客厅的，您是都定了吗？）客户：笑而不答……定了一部分销售: 这次活动也会去很多业主，您去了之后可以跟很多业主进行交流，说不定还会有小区的新朋友，大家一起交流一下经验也好。对了，王姐，如果2号有时间的话，您带身边装修的朋友到时候一起去看看? 客户：好的。到时候再看吧销售:您看您这次是留一张卡，还是帮朋友也留一张，不管您买不买，到现场对比一下也好! 第三种情况：业主：我没时间销售：王姐，您到时候要出差，还是担心这次去得不值啊? 客户：我要出差（笑而不答）销售：我们这次真的是非常大的优惠，除了我们公司315活动外，还可以额外享受那么多的优惠，您如果没时间可以让朋友或家人一起去看看啊，现场还可以跟很多业主交流。对了，您有没有朋友也一起装修，帮我们推荐一下，我们也会有精美礼品送您！佳华诺建材315促销话术——短信第一条：你们知道为什么《爸爸去哪儿》不叫《妈妈去哪儿》吗？

导购员话术培训

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家

衣服销售销售技巧和话术经典语句

真正销售往往是在成交之后才开始。以下是领秀展示为大家整理的衣服销售技巧和话术经典策略相关内容，希望对读者有所帮助。衣服销售销售技巧和话术经典语句：顾客进店后，怎么切入话题对成交最有利? 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。产品与顾客之间的信任也可以称为品牌品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结：一、分析：在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了二、方法： 1.天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

2. 帮助切入法给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!” 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 “看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?” 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 “你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”

导购员常用话术最终版

常见顾客异议及应对话术整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。 1、对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。 2、微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善的微笑和真挚的赞美。一、关于价格的异议。（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖点、造梦）关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且我们一直在重复着这种错误的做法。我们拒绝顾客时一定要注意不能过于生硬，通过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着效果（造梦）。 1、顾客：这衣服太贵了！(顾客只是看了价位较高的衣服但并没有试穿) 错误回答： 1、打折可能要等一阵子。分析：这种说法暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时间，不利于成交。 2、不好意思，我们这里不还价。分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。给顾客的感受非常生硬、糟糕。

3、这已经是打过折的价格了。分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。 4、厂家定的价我也没有办法。分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。 5、那我给您便宜点吧。分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。我们正确的做法是将话题从价格方面转移开，告诉顾客：我们的产品为什么这么贵，贵在哪里。只要是与顾客还价我们就会被动，因为钱在顾客手里，而我们的优势是商品，我们比顾客更能了解我们的商品。任何顾客来买衣服都是会讲价的，顾客还价不用怕，正是因为他想买所以才会还价。这是一个普遍的心理作用，如果不还价好像自己就是冤大头。正确的做法 1）、（如果顾客还没有试穿），姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。 2）、（如果合身了，顾客喜欢了）开始介绍商品：美女/先生，这款衣服是稍微贵一点主要是因为我们的设计（或面料、做工、售后）做得好，买衣服价格只是一方面，最主要的是适不适合自己。（描述穿在身上效果，造梦） 3）、如果顾客还还价 A：周期分解法：姐/哥，这件衣服可以穿两年，每天才划两块钱，很划算的！姐/哥，一个这么漂亮的包包可以用两年，每天才划几毛钱，很实惠啊！ B：快乐对比法：姐/哥，就当您多抽了两包烟，或多赢了两次麻将，多去了一趟美容院。

促销员话术(简版)教学文稿

促销员话术（全国促销人员使用版）在卖场中，促销人员要积极主动、热情礼貌的向消费者介绍特仑苏醇纤牛奶，吸引消费者关注产品，并购买产品。一、特仑苏醇纤牛奶的价格是多少？ 65元/箱二、饮用特仑苏醇纤牛奶的好处？ 1、它富含：植物甾(zai)醇酯和膳食纤维。（1）、植物甾醇具体：平衡体内胆固醇水平的作用；（2）、膳食纤维：可以促进肠道的消化和吸收。（3）、醇纤牛奶与特仑苏其他牛奶一样，富含3.3克天然乳蛋白。营养身体的同时，还可以平衡胆固醇水平。三、特仑苏醇纤牛奶适合什么样的人群？ 1、主要针对三高人群及因都市工作生活节奏快，商务应酬较多，饮食不规律的高端商务人士 2、追求健康生活的白领精英 3、胆固醇含量偏高的中老年人 4、改善未来高端商务人士的亚健康状态

四、特仑苏醇纤牛奶与特仑苏纯牛奶、特仑苏低脂奶有什么区别？共同点：特仑苏醇纤牛奶与特仑苏系列其他产品一样采用特仑苏专属牧场奶源，富含天然优质乳蛋白高达3.3克，区别：特仑苏醇纤牛奶，富含的植物甾醇酯和膳食纤维，其中，植物甾醇(zai)酯：平衡胆固醇水平，膳食纤维：可以促进肠道的消化和吸收。五、每天喝多少醇纤牛奶，比较合适？推荐饮用量为：2-3包/天（国家卫生部建议每天植物甾醇摄入量为1.3克，醇纤牛奶每包含有0.375毫克的植物甾醇酯，每日摄入2包-3包，即可达到标准。）并且，我们每天食用的蔬菜、水果、谷物、豆类、坚果、植物油中都含有一定的植物甾醇，醇纤牛奶只作为平衡膳食的一种补充，要想身体好，就要注意均衡饮食和体育运动。六、常喝特仑苏醇纤牛奶对何好处？特仑苏醇纤牛奶，富含的植物甾醇酯，可在日常饮用食物时，做为平衡膳食的补充，每天饮用，可以达到维持机体内正常胆固醇水平的作用胆固醇水平正常的人饮用特仑苏醇纤牛奶，会保持机体正常的胆固醇水平七、为什么要推出特仑苏植物甾醇酯牛奶？随着人们生活水平的不断提高，我们食用高胆固醇食物越来越多,特仑苏植物甾醇牛奶，可以帮助机体维持正常的胆固醇水平。

针对导购员招聘话术

导购员面试问题 1、为什么来我们公司应聘 2、您对我们这个行业（公司）有多少了解 3、您对我们公司有何印象 4、请问您选择这份工作的动机？ 5、您认为这份工作最重要的时什么 6、您认为目前这个行业的现状如何 7、如果您想进入我们公司，您想做什么样的工资 8、您有什么工作经验吗 9、您将来想从事什么岗位 10、请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样） 11、您的优点是什么 12、您之前的待遇多少 13、希望待遇多少 14、希望在那个门店上班 15、何时可以到职 16、您除了我们，还应聘了什么公司店长以上级别面试问题 1、为何辞去之前的工作 2、为何来我们公司应聘 3、您对我们公司有多少了解 4、您对我们有何印象 5、请您告诉我，在您上份工作中成功或者失败的地方 6、请问您选择这份工作的动机？ 7、您认为这份工作最重要的时什么？ 8、为何转换工作次数那么多 9、从上一份工作辞职到现在，您做了什么 10、您将来想从事哪方面的职务 11、.请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样） 12、您的优点是什么 13、您最热衷什么 14、之前的薪水多少 15、期望的待遇多少 16、愿意接受外调吗 17、何时可以到职 18、您除了我们，还应聘了什么公司

第一条以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，特制定本办法第二条公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考评，善于发现人才，严格择优录用，宁缺勿滥。第三条公司不定期成批招聘录用，不零星招聘，以利职前培训。各部门、门店根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报人事部。第四条人事部为公司负责统一招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，提出公司招聘计划，报分管总经理批准。第五条人事部在编制招聘计划时，须优先从公司内部选择调配人才。第六条公司招聘方式有： 1. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘； 2. 从各类人才库（网站）系统中检索； 3. 职业学校毕业生推荐； 4.在职员工介绍； 5. 与教育培训机构联合培养 6. 离职员工复职； 7. 其他。第八条员工招聘应有明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。第九条员工的挑选。公司成立招聘组负责对人员的筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导 1. 初选。人事部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，寄发面试通知书。 2. 面试。招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表；有必要时，可对面试者进行笔试、面试、 3. 录用。招聘组对所有复试者作出评价，提出录用或不录用意见，经公司领导批准后，发送录用通知书。对不录用者，最好发函通知，并致谢。第十条了解应聘人员的一般期望因素： 1. 较高的待遇与福利； 2. 便捷的工作地点； 3. 优雅的工作环境； 4. 公司声望； 5. 行业的发展性和前景； 6. 良好的人际关系和雇佣关系； 7. 开明的领导； 8. 具挑战性、喜爱的工作； 9. 快捷的晋升机会； 10. 面试已给应聘者良好的形象； 11. 培训、进修机会； 12. 公司正规，制度规章完备。第十一条面试注意事项： 1. 安排好适当时间； 2. 安排安静、雅洁、舒适场所； 3. 主持者事先熟悉招聘要求；

导购营业员营销销售技巧话术

门店销售人员的修炼宝典，教你一学就灵的销售秘术引言一、招呼客户进门 1、初判识人 2、打招呼，迎进来 3、假问候，撬开嘴二、引导客户，挖掘客户需求 1、表面需求的背后 2、挑逗客户的感情三、客户存在疑义异议 1、必备专业知识 2、充分肯定客户四、各场景销售话术举例演示引言也许你已经研究阅读过N多关于门店销售的营销话术，也许你觉得门店销售门道太深或者根本就不存在有效的销售话术，也许你刚刚接触门店销售还未入门…… 如果你对你现在所掌握的销售话术不满意或者急需学习这方面的知识，那么下面，你将接触到21世纪的销售话术，那些销售老手的不传秘术…… 本书侧重于研究门店类销售人员的话术修炼心法，特别适合刚入门或中等销售水平以下的销售人员，是适合现下市场销售环境的必备话术宝典。一、招呼客户进门每一次成功的销售必然是在轻松友善的氛围中完成，销售人员不是卖的产品而是客户对你的信任。如果门店销售人员很急躁，不善于培养信任感，眼睛紧盯着客户的钱包，导致客户警惕防备，让客户很紧张，最后的局面可能就不能掌控，甚至销售失败，客户出门走人。 1、初判识人销售人员面对形形色色的客户，怎么营造信任感？销售人员不是神仙，不可能知道客户心里在想什么，并且与每一位客户一见如故，顺畅沟通。其实与客户的沟通本质上是与客户的身份、价值观沟通，是与客户的心理打交道在与客户没说上一句话的时候，为什么要对客户展开预判？因为销售本质上是针锋对垒，是战争，所以销售人员的每一句话每一个肢体动作，都需要精确到位，有的放矢，不能乱打一气，因为任何的销售最终的目的都是成交，收钱，所以对客户进行预判，我们才能及时调整准备好针对性的营销话术（后面会详细讲述），销售人员需要针对性武器，一定要看人下菜单，这样才能提高销售效率，取得好的效果。对客户进行分类有一种简单有效的方法——相面法这里不需要你成为相面先生，简单的说，人的面相在某些方面能准确的反映出这个人的性格特点，而性格特点最终反映出这个人的身份和价值观。客户可简单的分为四类：强势型、理性型、活泼型、沉默型强势型和理性型从第一印象上看，很难区别开来，需要通过话语的沟通才能更好的确定，但是这并不妨碍我们进行预判，强势型和理性型的面部特点是：表情凝重不苟言笑，给人感觉很严肃，不轻易流露自己的感情，气场很强，给人压迫感（可能职业是领导或老板，也可能从事计算机、工程师、老师等等工作，可根据穿着打扮辅助你判断）活泼型的客户，脸上洋溢着开心快乐，表情和行为举止轻松，甚至会主动与销售人员搭讪，是最理想的客户类型，能减轻销售人员的销售压力，销售话术得当的话，成交率很高。

促销员话术

圣牧促销员统一话术如何叫卖： 1．欢迎选购来自乌兰布和沙漠的圣牧全程有机牛奶，圣牧全程有机牛奶独家通过欧盟有机认证，品质最好。今天特惠68元一箱，多买多优惠。 2．隆重推荐圣牧全程有机牛奶，它是唯一经过欧盟认证，连续三年荣获国际金奖的高端牛奶品牌。高端上档次，送礼体面大方，欢迎选购。 3．圣牧全程有机牛奶,天然纯净，无污染，无色素，无防腐剂，无激素，健康安全，品质保证，值得信赖。 4．圣牧有机牛奶，新鲜口感、香浓顺滑。原价98元一箱，现只需58元一箱，超值优惠，物美价廉。多买多优惠！圣牧牛奶：（产品介绍） 1.沙漠有机，环境有机； 2.有机牧草，无农药，无化肥； 3.有机牧场，无抗生素，无激素； 4.圣牧有机生产,无色素，无防腐剂，无添加剂，天然纯净 5.圣牧全程有机产业链，全程有机奶,健康安全；卖点: ★干净、安全、无污染、无残留、有利于健康的有机牛奶。圣牧促销员到底该怎么促销？一）如何叫卖叫卖词：欢迎选购来自乌兰布和沙漠的圣牧全程有机牛奶，圣牧全程有机牛奶独家通过欧盟有机认证，品质最好，今日促销：-------------------不容错过！二）如何介绍产品 1看产地：全国唯一产地，内蒙古乌兰布和沙漠 2看营养指标：蛋白3.5，钙115，明显高于普通牛奶，高于特仑苏，金典 3全程有机奶是如何生产的（看视频） 4全程有机代表着什么：环境达标，水源达标，饲草有机，无化学合成添加物（化肥，农药，激素等有害人体的物质）三）有机牛奶国家标准高于普通牛奶 1环境要求：（GB/T19630.1-2005） 4.1.2产地环境要求

有机生产需要在适宜的环境条件下进行。有机生产基地应远离城区、工矿区、交通主干线、工业污染源、生活垃圾场等。基地的环境质量应符合以下要求： a）土壤环境质量符合GB15618－1995中的二级标准。 b）农田灌溉用水水质符合GB5084的规定。 c）环境空气质量符合GB3095－1996中二级标准和GB9137的规定。 2不许添加物：（GB/T19630.1-2005） 8.5.4禁止使用以下产品：（a）化学合成的生长促进剂（包括用于促进生长的抗生素、激素和微量元素）；（b）化学合成的开胃剂；（c）防腐剂（作为加工助剂时例外）。（d）化学合成的色素；（e）非蛋白氮（如尿素）；（f）化学提纯的氨基酸；（g）转基因生物或其产品。四）、什么是有机奶有机奶也被称为生态奶，是最干净、最安全、无污染、无残留最有利于健康的一种牛奶五）、有机牛奶的好处有机牛奶的四有：

导购销售技巧和话术

导购销售技巧和话术导购销售技巧一、直接报价顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。冰箱导购采取直接报价法：4960。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。导购销售技巧二、用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗?言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。导购销售技巧三、要求对方报价在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。由于顾客看上了这台冰箱，就说出了自己的底价：4500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。看来国美和菜市场是一样的，讨价还价声不绝于耳，不得不让人想起黄宏生说过的一句话：卖彩电不如卖白菜。

导购销售技巧四、对客户的第一个报价说NO 顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，于是说，这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略，只是在这里没有细节表现出来。导购销售技巧五、报价留有余地标价是4960，在顾客要求优惠后，导购报价是4870，最后主任说底价是4800，而结果是4650成交，比最初的报价优惠了310。假设导购方的底价是4650，那她在报价的时候是要高于4650的，这是连猪猪都知道的道理。只有这样才可能给顾客还价的空间，只有这样才可能让顾客有“成就感”。在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左右补右边，拆右边补左右的方式最后达成平衡。导购销售技巧六、价值优势掩盖价格劣势顾客常常说的三个字就是：太贵了。即使顾客看上了，也买得起，也常常说“太贵了”，因为潜意识里都希望再便宜点，都希望能再优惠点，最好是不要钱送给他。面对顾客的这三个字，导购很容易陷入被动，有的说不贵，有的说物有所值，有的说是有点贵，有的微微一笑…总之，面对这个问题，可以有很多种应对方法。4960元的冰箱，属于高端冰箱了，在普通老百姓看来都是算贵的了，

导购人员销售技巧的培训

销售技巧的培训第一篇：轻松销售--------WEISS快速成交法第一课：销售的前奏--------顾客心理探秘学习目标 @ 理解顾客购物的原因 @ 掌握顾客购物的心理过程 @ 理解四类人群的购物风格你懂他们的心理吗？我们老祖宗几千年前总结出了“知己知彼，百战不殆”的真理，尽管当初这条真理是服务于战争的，但谁说商场就不是战场？-------只不过没有硝烟罢了！在这场没有硝烟的战场上，营业导购员作为冲锋陷阵的一线人员，时时刻刻都在与顾客打交道，千方百计要把商品推销给顾客。但是，你了解顾客吗？---------什么？你说不懂？-------所以，你现在只是知己，而并不知彼！要打一场有把握的战争，最好先把对方的基本情况弄清楚！！一顾客为什么购买顾客不会无缘无故购买一件商品，而且顾客购买商品的原因也不会人人一样，即使是同一个人，购买这件商品的原因和购买那件商品的原因也可能不同的。如果不学一些有关顾客购买动机的知识，可能还真的觉得这个问题很高深莫测呢！其实，顾客的购买动机基本上可以分为以下几种：为了生存而购买为了享受而购买因为便宜而购买因为美而购买因为品牌而购买因为新奇而购买因为爱好而购买二顾客购买的心理过程 1 观察阶段点位置，大小，颜色，风格，产品陈列，营业员态度等等 2 兴趣阶段当顾客对商店和产品观察后，可能产生兴趣，那他们都会有那些表现呢？我们又该怎么做呢 3 联想阶段顾客在对感兴趣的商品进行研究的过程中，自然会产生有关产品功效如何及可能满足自己那些需要的联想。比如购买这件衣服后自己穿上如何身材美妙、回头率大增，购买沙发后放在客厅里如何舒适、气派，此时顾客一般会具体接触产品，提出各种假设性问题。在这个阶段，我们应该做些什么呢？我们可以主动展示产品，介绍产品的特点，独特之处，提供产品的有关资料，鼓励消费者触摸或者使用商品，尽量令顾客对产品有一个真实全面的感受，在此基础上产生消费联想。 4 欲望阶段当消费者对某种产品产生联想后，他就开始想要这件产品了，但是，这个时候他会产生一种疑虑：“这件产品的功效到底如何呢？还有没有比他更好的呢？”这种疑虑和愿望会对消费者产生微妙的影响，而使得他有很强的购买欲望却不会

促销员销售技巧

促销员销售技巧如何向顾客有效地推销产品？一、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。促销员要赢得顾客的信任和好感。促销员需要做到以上几点： 1、微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2、赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成销售，也可能改变顾客的坏心情。 3、注意礼仪。礼仪是对顾客的尊重。 4、注意形象。促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5、倾听顾客说话。缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是促销员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的促销员。二、向顾客推销利益促销员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处。促销员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。促销员可分为三个层次：低级的促销员讲产品特点，中级的促销员讲产品利益点，高级的促销员讲产品利益点。那么，促销员如何向顾客推销利益? 1、利益分类 (1)产品利益，即产品带给顾客的利益。 (2)企业利益，由企业的技术，实力、信誉、服务等带给顾客的利益。 (3)差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。

2、强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的，促销员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是：“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、品质、价格中最能激发顾客买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。三、向顾客推销产品促销员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品; 二是如何有效化解顾客异议; 三是诱导顾客成交。 1、产品介绍的方法，在终端服务之中，主要通过语言介绍： ①讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。 ②引用例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道等。 ③形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享受产品的情景。 2、消除顾客的异议异议并不表明顾客不会购买，促销员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。 ①事前认真准备。企业要对促销员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案;导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。

导购员常用话术

分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。给顾客的感受非常生硬、糟糕。 3、这已经是打过折的价格了。分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。 4、厂家定的价我也没有办法。分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。 5、那我给您便宜点吧。分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。我们正确的做法是将话题从价格方面转移开，告诉顾客：我们的产品为什么这么贵，贵在哪里。只要是与顾客还价我们就会被动，因为钱在顾客手里，而我们的优势是商品，我们比顾客更能了解我们的商品。任何顾客来买衣服都是会讲价的，顾客还价不用怕，正是因为他想买所以才会还价。这是一个普遍的心理作用，如果不还价好像自己就是冤大头。正确的做法 1）、（如果顾客还没有试穿），姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。 2）、（如果合身了，顾客喜欢了）开始介绍商品：美女/先生，这款衣服是稍微贵一点主要是因为我们的设计（或面料、做工、售后）做得好，买衣服价格只是一方面，最主要的是适不适合自己。（描述穿在身上效果，造梦） 3）、如果顾客还还价 A：周期分解法：姐/哥，这件衣服可以穿两年，每天才划两块钱，很划算的！

导购员服装销售技巧和话术

导购员服装销售技巧和话术这是一篇由网络搜集整理的关于导购员必备服装销售技巧和话术的文档，希望对你能有帮助。记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买什么?”“先生，您要什么”不放。

同时也需要做到这一点：问话要随机应变。首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的'询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“小姐，请把钱装好，把

你所要知道的鞋店导购销售技巧和话术

你所要知道的鞋店导购销售技巧和话术卖鞋销售技巧和话术一：卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是: 主动问话反而引起顾客的反感.如顾客走近柜台,营业员问一声"您买什么?"顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:"不买是不是不能看啊!"双方都很尴尬. 卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是: 由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话.关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是: 有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是.在这些情况下,我们就要找好时机问话. 当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来

了顾客,这时顾客冲营业员喊:"小姐,把这件衣服拿过来我看看."营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住"小姐,您买什么?""先生,您要什么"不放. 卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变. 首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据. 接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是"这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好",另一种是"这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同. 前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买.根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式.如顾客向营业员征询说:"我穿哪种花色好?"营业员手指一种对顾客说:"我觉得这种花色非常好看,您认为呢?"若顾客说:"不错,的确很好看",营业员就可以继续介绍.假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.

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