旅游景区管理考试重点整理

名词解释（两套试卷）

1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。

2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。

3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。

4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。

5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等容的布局、设计、安排。

6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。

7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。

8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。

9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。

10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。

12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。

13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。

14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。

15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。

17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。

18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。

19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。

20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。

21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。

22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。

23、景区质量是反映景区满足游客明显或隐含需求的能力和特性总和。

简答题或论述题（两套）

1、如何掌握“景区”的定义？景区的核心是什么？为什么？

答：（1）要从“旅游管理地域综合体”、即“景区”的功能、状态和属性等要素掌握“景区”的定义。

（2）景区的核心是“旅游管理地域综合体”。

（3）因为：它的核心功能是旅游，从状态方面来看，景区这一“旅游管理地域综合体”是实施管理的，从过程上包括开发管理和经营管理，从属性上看，景区这一“旅游管理地域综合体”是一个空间地域实体，旅游价值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。

2、景区管理的主要容是什么？尝试构建一个景区管理系统。

答：（1）景区管理的主要容包括景区管理的客体和景区管理的职能。景区管理的客体即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物组成，人包括旅游者、旅游经营者和社区居民，财即资金，物包括旅游资源、旅游环境、旅游设施和旅游信息。景区管理职能，即用什么方式进行景区管理，决策、计划、组织、领导、控制、创新均是其管理活动中最基本的六个职能。

（2）尝试构建一个景区管理系统如下：景区管理职能系统图。

景区管理职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。决策包括：景区经营决策、景区管理决策、景区的业务决策。计划可以按照时间长短计划、按照性质来计划。组织管理包括组织结构设计、人员配备、组织力量整合、组织文化建设。领导包括先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。控制包括建立控制标准和与实际考核结果对比。创新包括观念创新、体制创新、技术创新组织结构创新和环境创新。

3、在对景区进行策划时要遵循哪些原则？

答；（1）文化原则。文化是旅游策划的核心和灵魂，旅游策划必须依据文化要素进行。（2）效益原则。必须考虑如何以最小的投入取得较大的收益，保证旅游策划的效益最大化。

（3）创新原则：“人无我有，人有我新，人先我变”，具体有：求“新”创新和求“异”创新。

（4）主题性原则。景区策划中确定主题，是旅游策划的立意起点。旅游策划中的主题是旅游的中心和理念的表现，在主题基础上构建整个策划的方案。旅游策划主题是策划个性化的依托，个性化通过主题表现出来。主题还具有层次性和创新性。

4、简要论述景区策划的程序。

答：（1）问题界定、目标定位。问题界定或称界定问题，就是策划者对策划对象进行分析，把问题的实质和围加以明确的确定。然后明确策划重点。

（2）组建队伍。要选择合适的策划人员和小组。

（3）计划拟定，组织分工。计划是对各项环节的具体安排。组织分工是明确策划小组成员各自的分工任务，做到职责分明。

（4）调查研究，1）调查研究容的测定。2）资料的收集和整理。（5）设计方案，1）策划的创意，2）制定策划方案。

（6）完成实施，1）策划报告书的写作，2）旅游策划的修改和实施。

5.试对景区规划的四个关键环节加以论述。

答：（1）确定规划目标。景区规划具体目标的定位是指在一定时期景区的投资者或管理者根据景区资源状况，市场环境以及自身实力对旅游资源开发、旅游产品设计以及景区

经费管理所希望达到的效果的一个期望。规划目标的制定的依据来自两个方面：1）基础分析：一是资源调查与分析，其二是市场的调查与分析；2）背景分析：一个是景区所处的社会经济环境，另一个是现行的相关政策法规。

（2）进行规划定位。景区的定位是整个景区规划最复杂也是最核心的容。定位是否准确将直接决定景区开发的成败。1）景区规划主题定位，旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。主题定位是景区的总体定位。景区主题需要被具体化为主题口号、主题形象等形式，并落实成为人们耳熟能详的宣传语，如“山水甲天下”。 2）景区功能定位。为景区开发制定明确的功能导向，规划组通过分析评价景区资源条件、可进入性等分析因子才能确定景区的功能定位。景区的功能定位通常可以分为主导功能、支撑功能以及辅助功能三类。3）景区的市场定位。其容之一是建立市场分级评估。通常按照市场的重要性可分为核心市场、外围市场、拓展市场以及机会市场；按所在区域分为本地市场、国市场以及国际市场；按旅游目的可分为观光市场、度假市场、商务旅游市场、宗教旅游市场等。 4）景区规划的产品定位。实际上就是在景区目标、主题、市场定位的基础上明确指出景区应开发旅游产品和项目的产品的规模、产品的类型、产品的价格以及产品的档次等。5）功能分区和空间布局。就是经营和分配景区的土地和资源。几类特殊的景区如风景名胜区、自然保护区等均有其特定的功能分区标准。

（3）提出保障措施。包括景区管理措施、环境管理措施、社区管理措施、安全管理措施和游客管理措施。

（4）监控回馈。就是在规划实施过程进行监控中，发现问题及时反馈、修改和完善。

6.景区总体规划的主要容和任务是什么？

答：（1）景区总体规划的主要容。1）综合评价旅游业发展的资源条件和基础条件。2）全面分析市场需求，科学测定市场规模，合理确定旅游业发展目标。3）确定旅游业发展的指导思想、规划依据和发展战略。指导思想是旅游规划的主题，是体现一定规划时段总目标的一种设想。4）明确景区区域与旅游产品重点开发的时间序列与土地利用的空间布局，根据需要划定缓冲区的围，包括旅游服务设施、附属设施、基础设施和管理设施的总体布局。

5）综合平衡旅游产业要素、结构的功能组合，统筹安排资源与设施建设的关系。包括住宿设施、旅行社的结构、功能和布局的确定。6）确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。包括各级保护区及影响保护地带的界线、面积。7）根据旅游业的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游业的发展规模和速度。8）提出实施规划的步骤、措施和方法，研究确定行业发展的目标战略。

（2）景区总体规划的任务。是综合研究旅游资源、客源市场，确定旅游地性质、环境容量及接待规模；划定旅游区的用地围及空间发展方向；统筹安排区各建设用地和交通组织；合理配置各项目旅游服务设施、基础设施、附属设施和管理设施；提出开发实施战略，处理好远期发展与近期建设的关系，指导旅游的合理发展。

7、景区控制性详细规划：

适应围：在总体规划的基础上对于较大型的景区可以增编景区控制性规划，小型景区可以跳过景区总体规划直接编制控制性规划。

目的：控制性规划是一个管理型的规划，它将详细规定景区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，并为景区修建性详细规划提供指导依据。

规划时限：景区控制性规划主要为景区近、中期开发建设做出安排，规划的期限一般为5-10年

成果要求：（1）文本说明书（2）规划主要图件（图纸比例为1/2000-1/1000）。用地现

状图、用地规划图、地块指标控制图、道路交通竖向规划图、工程管道图、地块划分图。

8、景区修建性规划的主要容和任务是什么？

答；（1）景区修建性规划的主要容。1）建设条件分析和综合技术经济论证。2）建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图。3）道路系统规划设计。4）绿地系统规划设计。5）工程管线规划设计。6）竖向规划设计。7）估算工程量、拆迁量和总造价、分析效益投资等。

（2）景区修建性规划的任务是以上一个层次规划为依据，将景区建设的各项物质要素在当前拟开发建设的地区进行空间布置。

9、景区建设管理的原则是什么？

答：（1）坚持以规划为依据。景区建设管理机构应以规划为依据，并根据具体情况考虑景区建设的外因素，组织财力、物力、人力对景区的组织各项设施的统一开发建设和管理。

（2）严格履行建设手续。景区建设项目获得批准后，建设单位和个人应按照国家和地方规定的程序办理有关建设手续。

（3）重点控制关键环节。1）承建资质控制。2）环境保护控制。对于一些特殊的景区，如风景名胜区、自然保护区，要进行特级保护区控制和一至三级保护区控制。3）基础设施建设控制。4）环保与消防设施控制。

10、景区建设的主要容有哪些？

答：景区建设的主要容有：

（1）基础设施建设：1）连接性基础设施，连接性基础设施通常是指以景区用地为边界，边界以外的道路、通讯网络和其他基础设施等。2）配置性基础设施，配置性基础设施通常是指在景区用地围之，满足运营需要的基础设施。配置性基础设施，包括景区道路交通、污水处理、和废物收集处理等处理设施。

（2）服务设施建设：1）住宿设施；2）商业设施；3）娱乐和文化设施；4）潜水或滑雪设施、儿童游乐场、文化中心和演出剧场及小型博物馆；5）保健设施；6）各种类型、各种规模的会议设施；7）特殊娱乐设施；8）医疗服务设施；9）安全设施；10）其他服务设施。

（3）景观及绿化建设：1）自然景观建设；2）人文景观建设，包括原生人文景观建设、营造性人文景观建设、辅助景观建设。

11、旅游景区可以采取哪些服务性管理措施？

答：旅游景区可以采取如下服务性管理措施：

（1）信息传递。景区管理者应该通过游客中心信息发布、门票背面印制注意事项、发放宣传材料、利用交通工具上的视听设备、导游宣传讲解等方式把景区的要求向游客介绍。

（2）行为示。员工和社区居民用自己的实际行动向游客作示。（3）有效引导。景区在提供优质服务的同时，让景区的标牌系统、提醒文字发挥无声的引导作用，让景区的工作人员，特别是导游人员发挥有形的引导作用。

12、试比较两种景区游客解说系统的优缺点，并谈谈，应如何选择景区的解说系统？

（2）不同的景区要根据景区的性质、特点，提供多样化的解说方式，供游客选择，在不同的情况下，侧重选用不同的物化导游解说方式。标牌、景区示意图、路标系统起到解说和引路的作用，是任何景区都不可缺少的；导游图册、门票上的景区示意图、语音导游等比较适合供散客选择；而录像、幻灯片等比较适合在游客中心、前往景区的交通工具、游客停留地点和游前教育中使用。应选择导游员解说系统和物化解说系统相结合的方式。对于非物质性旅游资源，选择导游员解说系统；对于物质性旅游资源，选择物化解说系统。

13、试分析景区社会、文化冲突产生的原因以及社会文化环境管理的措施。

答；（1）景区社会、文化冲突产生的原因有：1）经济原因，即景区与社区在经济上产生矛盾，景区发展忽视社区经济利益，使社区经济受损。2）文化原因。外来文化对景区传统文化产生冲击。3）其他原因，如旅游造成环境污染，社会治安状况变差，破坏庄稼或社区其他物品等。

（2）社会文化环境管理的措施：1）社区参与，回馈社区，改变居民态度。社区参与旅游的主要形式有参与景区规划、参与决策、参与景区经营、在景区经营管理部门就业等。2）加强地域文化开发与保护，增强社区的文化自豪感。3）实施社会环境综合治理和专项治理。

14、试举例说明景区如何营造旅游氛围，以及如何进行氛围环境管理。

答：（1）景区与周边社区、城区一体化规划建设。

（2）强化旅游设施建设规模控制。

（3）开发地域文化、营造文化氛围。

（4）其他措施，如控制游客数量、提高社区居民的友好程度，提高景区员工的服务技能和服务质量，培养旅游者自身的文化素养、感知敏感程度等。

15、旅游景区设施有哪些类型？举例说明。

答：景区设施的类型多样：根据其用途，可分为基础设施、服务设施、娱乐游憩设施三个大类。根据性质和功能，还可划分为不同的亚类。景区的基础设施主要包括：道路交通设施、电力通讯设施、给排水设施、绿化环卫设施；景区的服务设施主要包括接待服务设施和导游服务设施两大部分；景区的娱乐、游憩设施按与服务设施的关系可分为两类：一类是附属于接待服务设施的，另一类是独立于接待设施、分散于景区的。附属于接待服务设施的主要是一些适于室活动的歌舞厅、会议厅、健身房、保龄球馆、茶室、棋牌室、游泳池等娱乐、文化、康体设施。

16、如何才能做好景区设施的日常维护工作？

答：景区设施的保养制度应分为三级保养制度：日常维护保养、一级保养、二级保养。另外，实行点检制度。设施的日常维护是维护工作的基础，它的特点是经常化、制度化。日常维护保养包括班前、班后和运行中维护保养。设施的一级保养是使设备达到整齐、清洁、润滑和安全的要求，减少设备的磨损，清除设备的隐患，排除小故障，使设备处

于正常状态。设施的二级保养是为了延长设施的使用年限，使设施达到完好标准，保持设备的完好率。设施点检分为日常点检、定期点检和专项点检三部分。

17、为什么说景区质量管理是景区管理的中心环节？它具有统揽全局的意义吗？

答：景区产品的质量是景区竞争力构成的关键因素，景区的管理活动，特别是以部资源配置为主的管理活动都可以以质量管理来统领，所以景区质量管理是景区管理的中心环节，它具有统揽全局的意义。

18、景区质量管理要树立什么理念？

答：（1）以游客为中心。以游客为中心就是要以游客为关注焦点，强调游客是所有景区行为的切入点，是景区运作的中心。

（2）超越游客期望。景区只有实际提供的产品质量超越游客已形成的期望，给游客不断创造惊喜，其产品质量才能被游客所认同和称道。

（3）动态管理。景区只有树立动态的质量观念，才能从根本上改进产品的质量，以满足游客不断提高的质量要求。建立动态的质量管理机制是不断改进景区质量的保证。19、景区产品生命周期的不同阶段分别应采取何种策略

答：景区产品的市场寿命周期可分为投入期、成长期、成熟期、衰退或复苏期四个阶段，不同生命周期阶段的景区具有不同的特征，也应该采取不同的营销策略：

（1）投入期的营销策略：应迅速扩大游客数量，提高盈利水平，尽量缩短投入期，加快进入成长期。具体可采取快速撇取策略、缓慢撇取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。

（2）成长期的营销策略：尽可能延长产品的成长期，保持旅游者的增长速度。具体可采用改进产品品质、扩展新市场、巩固产品地位、调整产品售价策略。

（3）成熟期的营销策略：应采取延长产品的生命周期，使已处于停滞状态的销售增长率和已趋下降的利润重新得到回升。具体有开辟新市场、产品深层次开发、调整营销组合等策略。

（4）衰退期的营销策略：必须弄清楚产品衰退的原因并确定出适当的策略，根据不同原因可采取立刻放弃策略、逐步放弃策略、自然淘汰策略。

20、你认为景区应如何实施体验营销？

答：景区体验营销是景区工作人员通过声音或图象等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让游客沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。景区体验营销分景区营销和景区外营销。景区实施体验营销，可采取如下措施：（1）以特色资源触动在情感。要强调与消费者的沟通，并注重利用自身资源触动其在的情感和情绪。（2）应将旅游者体验主题化、艺术化，从规划之初到投入运营，主题和艺术应该贯穿始终。（3）因地制宜、设计营销事件。（4）调动参与，增加附加体验。可借助各种媒介，调动旅游者参与进来，起到宣传作用，增加景区的吸引力和知名度。

A卷（填空题、单项选择题、多项选择题）

填空题

1、旅游渡假区是景区的一种，旅游度假区的主要功能是度假，是以闲暇为导向，相对自给自足的，为满足游客娱乐、放松需求而提供的设施与服务的有机组合体，用以创造一种特殊的环境和经历。

2、逆向策划法是指从事物或事情的另一面或利用逆向思维去观察分析，通常能突破传统思维框架束缚，找到利用正向思维所不能发现的、全新的解决事情的方案。

3、景区规划具体目标的定位是指在一定时期景区的投资者或管理者根据景区资源状况，市场环境以及自身实力对旅游资源开发、旅游产品设计以及景区经费管理所希望达到的效果的一个期望。

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习： 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of T ourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

2010年4月高自学考旅游景区管理试题 及答案

课程代码：6153 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一 个符合题目要求的，请将其代码填写在提后的括号内。错选、多选或未选均无分 1、桂林漓江的旅游资源的展布特征是（） A.点状展布型 B.线状展布型 C.网状展布型 D.面状展布型 2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（） A.当地政府 B.当地居民 C.旅游者 D.管理机构 3、到1996年，我国公布的三批国家级重点风景名胜区达到（） A.21个 B.20个 C.19个 D.18个 4、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于（） A.风景型自然旅游资源系列 B.原始自然型自然旅游资源系列 C.固态型人文旅游资源系列 D.动态型人文旅游资源系列 5、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（） A.容时量 B.开放度 C.辅助设施的面积 D.科学价值 6、依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高原登山等属于（） A.观光旅游地 B.宗教旅游地 C.科学考察旅游地 D.探险旅游地 7、国际旅馆协会的英文缩写是（） A.WTO B.IHA C.ICCA D.ETC 8、旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差异（） A.越均匀 B.越小 C.越大 D.难以确定 9、影响旅游区的功能分区、设施等级、管理和保护措施的关键是（） A.既有旅游容量 B.合理旅游容量 C.极限旅游容量 D.期望旅游容量 10、一般在每年的夏季，发达国家大量人口外出度假，欧亚非之交的地中海沿岸地带和中美洲的加 勒比海地区旅游者人如潮涌，许多旅游地出现饱和、超载。这种饱和被成为（） A.偶发性饱和 B.周期性饱和 C.不定期饱和 D.事件性饱和 11、具有物质形态的因素组合，如能源、交通、通讯等属于投资环境的（） A.软环境 B.一般环境 C.主导环境 D.硬环境 12、多因素评估法和关键因素评估法的提出者是（） A.伊西阿·利得弗克 B.彼得·班廷 C.闵建蜀 D.罗伯特·斯托帕 13、庐山旅游区规划采用的基本空间标准是（） A.30m2/人 B.50 m2/人 C.60 m2/人 D.80 m2/人

旅游景区管理

1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区？ 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？ 地位和作用： 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？ 特征：地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？ 方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？ 体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？ 问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？ 注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？ 方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？ 种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？ 功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形 象展示、投诉处理和安全提示等 设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？ 要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？ 旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在 景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护 意识，使其获得满意的经历。 主要内容： 1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？ 全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌

旅游景区管理复习

旅游景区管理复习资料问答题： 1、人本管理的主要观点：（以人为本） ①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员 工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权） ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成：（P30） 3、我国景区的购物服务状况： （1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 （2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。 （3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。 （4）售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法： （1）给游客发泄的机会。 （2）充分道歉并表示安慰和同情。 （3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。 （4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验？ （一）、创意体验主题 （1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 （2）景区的主题必须具有特色。 （3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 （4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 （二）、开发体验旅游产品 （1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 （2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 （三）、提供体验式服务 （四）、完善公共服务系统 （1）建筑设施（2）景区内的交通系统 （3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）

景区管理期末试卷B

景区管理期末试卷B 二、填空题，每道1分。 1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。 2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。 3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。 4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。 5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。 6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E 因素。 · 7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。 8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。 10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。游服务的总量。 11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。 12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。 13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。 14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。 》 15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。 三、选择题，每道1分。 1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b ） A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式 B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构 C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对 D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式 2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ） : A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游 者实际感受的质量） C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅

旅游景区管理重点

旅游景区特征的第一层面：（1）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营。（2）为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。（3）尽量发挥其潜在能力。（4）按景区的特点进行管理，使顾客满足。（5）按顾客的要求、需要和兴趣提供相应水准的设施和服务。（6）收取或不收取门票费 旅游景区特征的第二层面：（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）有明确的地域空间范围。（3）具有满足游客需求的综合性服务设施。（4）具有专门的经营管理机构。一会又 旅游景区的第三层面：综合统一性、多层利益平衡性、目标多重性、特有时效性。旅游景区管理特征：关联性、动态性、科学性、文化性。 旅游景区在旅游产业中的地位：（1）旅游景区是旅游业核心要素，也是旅游活动产生的直接动因（2）传播地区旅游形象，提高区域知名度（3）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。抗氧化。 我国旅游景区的经营管理现状：（1）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。（3）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。（4）资源破坏，环境恶化。（5）可持续发展的后劲不足。（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。 景区产品分类： 景区产品自身的特殊性：（1）不可检验性（2）生产与消费的同步性（3）不可出存性（4）不可移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）共享性 旅游景区的产品构成：（1）旅游产品是核心吸引物（2）有形产品是景区活动项目（3）扩展产品是旅游景区管理和服务。 旅游景区的开发主要以提高游客体验为中心，注重旅游业的可持续发展，实现景区与社会、经济与环境的协调统一发展。优质，持续、平衡。 景区生命周期：更适用于人造景点或专门为吸引游人而投资建设的景区。（1）有些景区的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客接待量达到最大值。（2）有的景区可能永远不会消亡。博物馆、世界遗产，关闭它们政治和社会无法接受，不符合公众利益。政府支持。（3）初创期就夭折。可行性分析不当，资金选址人力，外部支持系统不足。（4）大部分景区可通过对景区产品更新改造和升级换代延长生命周期。（5）人造景点的生命周期越来越短。（6）生命周期理论的假设是产品的价格在真个过程在中是一成不变的。 景区产品创新方法：（1）主题创新。主题可以自然形成或人为塑造，但都应有一定文化内涵，选择可多样，注重与本土文化结合，且返璞归真的传统文化将成为主题选择的价值取向。（2）结构创新。对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发，对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品开发，完善产品的结构创新，注重旅游精品的塑造，形成有景区自身特色的具有不可替代性的标志性产品。（3）功能创新。节庆、娱乐表演节目的开发是景区产品功能创新的主要途径，挖掘产品的文化内涵，以文化感染人，注重形式创新和场面烘托，达到思想性艺术性和观赏性的统一，开发更多的参与项目，达到景区和游客的良性互动。 旅游景区主要服务内容：票务服务、游客接待、导向服务、景点管理、表演展示、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境、安全、应急控制、采购与供方

景区管理系统概述 一

景区管理系统概述（一） 1)系统简介 随着互联网的快速发展，技术日益成熟的今天，利用互联网的优越性并通过门户网站平台建设来提高景区管理部门效率和加强景区对外整体形象宣传无疑为明智之举，建成后的网站平台将会使各部门间的联系更加紧密，信息间共享更加便捷，协同办公更加灵活高效，为游客服务更加贴切，对外宣传更为广泛，同时也增强了景区管理办公的透明性。 2)系统特色 a)景区站群管理 依托强大的站群功能，为景区中各类企业、服务机构提供子站服务，统一管理 b)景区资讯信息发布 景区动态、景区公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式

c)旅游信息导入 如需批量信息录入或大量的信息转载时，该系统更拥有批量文本导入添加和远程信息全智能化采集功能。 d)全面的景点展示 按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。 e)景区旅游问卷管理 网站任意页面发布任意标题、任意可选数量的调查信息，系统全面支持单选、多选、自定义输入等模式，更具多种模式混合应用的强大功能，堪称业内功能最强悍的调查系统。 在线调查对于分析判断用户喜好、作为决策依据具有重要现实意义，可广泛应用于投票决策、问卷反馈、用户倾向调查、原始资料收集等多种用途。 f)景区、景点相关资料展示 景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。 同时可依托三维全景、地理信息系统对景点、景区进行全方

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题——旅游景区经营与管理期末论文

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题 在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。 游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。一方面, 旅游者在旅游活动过程中带来诸多负面影响, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定时空中总是容易集中, 局限于某些季节、部分时段及少数景点, 容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此, 游客管理还必须考虑对数量众多的游客如何有序组织, 以维护正常的游客游览和娱乐的问题。根据管理的侧重点不同又可将游客管理模式分为环境导向型、游客导向型、环境-游客导向型三种。环境导向型管理模式上要适应于自然景观或文物古迹类景区,游客导向型游客管理模式主要适用于人造景区,环境-游客导向型管理模式则介于二者之间。 游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理有效的游客管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。 由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的情况。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视，相当部分景区只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有以下几个方面： 1、重视经济效益，忽视游客管理。过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性；部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但

旅游景区该如何进行有效安全管理

旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，

事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担

旅游景区管理期末复习

旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。 （2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 （2）行政上一元化垂直领导。

咨询工程师继续教育旅游项目管理试卷

咨询工程师继续教育旅游项目管理试卷

1.单选题【本题型共15道题】 1. （）是景区发展中最关键的问题。 A．竞争分析 B．市场导向 C．总体定位 D．时空配置 2. 集中性旅游项目市场的选择策略适用于短期活动，（），能在短期中取得促销的效果。 A．成本大 B．成本小 C．收益高 D．收益低 3. 旅游景区项目对旅游市场的选择是分层次的。首先要以（）为界去选择市场，然后再考虑其它影响旅游的因素。 A．地域 B．性别

C．国籍 D．收入水平 4. 一个旅游建筑不能只考虑外观优美，首先应该考虑如何使用，为谁设计。这说明旅游规划有（）。 A．人才团队 B．市场意识 C．人文意识 D．特色意识 5. 由于政治局势、政策、宗教和种族等因素引起的不确定或者危害因素。引起的风险能够称之外为（）。 A．非系统性风险 B．系统性风险 C．经济风险 D．技术风险 6. 农业主题园；农业科普教育基地；规模化、现代化的农业生产基地；特色农业基地；农家游等旅游项目属于（）型旅游项目。 A．风景区 B．现代城市

C．乡村 D．自然保护区 7. （）是创业者或经营者准备的一份书面计划，用以描述当运营一个企业或举办某项活动时相关的所有内外部要素。 A．可行性评估报告 B．商业计划书 C．市场调查报告 D．地质灾害评估报告 8. 旅游项目启动之后应该进行（）阶段。 A．项目实施 B．项目控制 C．项目计划 D．项目收尾 9. 按照市场的（）可将旅游项目市场划分为核心市场、外围市场以及拓展市场。 A．重要性 B．所在区域

C．旅游目的 D．收入水平 10. 建设项目工程管理主要分为政府职能部门的管理、（）管理和施工方的项目管理。 A．企业 B．个人 C．法人 D．建设方 11. 一个旅游规划团队最好是多种学科专家的组成，这表明旅游规划要具有（）。 A．人才团队 B．市场意识 C．人文意识 D．特色意识 12. 旅游电子商务未来的发展方向是（）。 A．物联网 B．门户网

旅游目的地管理试题二

旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全

高教版《旅游景区管理》总结

旅游景区管理 第一章旅游景区概述 一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 二、旅游景区的基本特征 1、特征的第一层面（沃尔什?赫伦）（条件） 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。 2、特征的第二层面（构成要素） 具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围； 具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。 3、特征的第三层面（特性） 综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。 三、旅游景区管理及其特征 1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经 济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。 2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。 四、旅游景区在旅游产业的地位 是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。 五、我国旅游景区的经营管理现状 1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 4、资源破坏，环境恶化 5、可持续发展的后劲不足 6、旅游景区产品质次价高，特色性不强 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、景区产品的类型 按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式 二、旅游景区产品 (狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。 (广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。 三、旅游景区产品的类型 1、依据旅游产品的分类：广义的景区产品、狭义的旅游景区产品 2、依景区产品的功能分类：陈列式（静态展示式）表演式（动态展示式）参与式（全方位体验式） 3、按照旅游产品的产品性质分类分：观光产品、度假产品、专项产品 4、按照旅游产品的内部布局：品牌产品、重要产品、配套产品 四、旅游景区产品的特点：属于需求富有弹性的产品、具有消费上的关联性和多样性、不可检验性、生

《旅游景区服务与业务管理》试题3

《旅游景区服务与业务管理》试题 （三） 一．单项选择题 1．中国旅游景区的管理模式有种。（） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8 2.旅游景区行业执行的国家标准是：。（） A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用 3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。（） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员 4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。（） A. 20% B.30% C.50% D.70% 5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务 6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。（） A.保证质量 B.降低成本 C.保证供应 D.注重信誉 7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。（） A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.保险公司 8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。（） A.管理创新 B.产品创新 C.技术创新 D.市场创新 9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。（） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性 C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性 二．多项选择题 1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。 （）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化 2．属于景区散客包价旅游产品的是：（） A.半包价旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游 3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。（） A.网络必须覆盖面广 B.开展公关活动，获得多方支持 C.发动促销攻势，降低采购价格 D.以互利互惠为基础 4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。（） A.保卫处 B.督导处 C.监察处 D.环保处 5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。（） A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动 B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式 C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险 D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式 三．判断题 1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。（） 2．景区产品售后服务质量通常不包含在景区产品质量中。（）

重点内容旅游景区管理

重点内容旅游景区管理 一．选择题（4×10=40分） 1．截至2005年，我国申请成功的物质类世界遗产有（）项。 A．30项 B．31项 C．34项 D．36项 2．旅游景区的服务管理主要包括接待、（）和商业服务三个方面。 A．讲解 B．导游 C．安全管理 D．咨询 3．环境容量的概念首先在（）诞生： A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大 4．景区价格的变动幅度一般控制在15%～( )之间： A．20% B．18% C．25% D．30% 5．新的体验式旅游产品的开发关键在于： A．文化 B．市场需求 C．创意 D．特色 6．生态容量的测定，以（）为基本的空间单元。 A．旅游目的地 B．旅游景点 C．旅游景区 D．旅游度假区 7．下列四组有关于旅游景区的对应组合中，不正确的是： A．吸引物—核心产品 B．活动项目—有形产品 C．管理和服务—扩展产品D．旅游形象—外在产品 8．旅游景区项目设计中，倚重旅游者需求趋势的方法不包括下列哪一项： A．问询法 B．灰色系统法 C．时空搜索法 D．典型集中法 一．选择题（4×10=40分） 1．我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。A．1 B．2 C．3 D．4 2．景区产品按其功能可分为三个层次，基础层次对应的是： A．表演式展示 B．陈列式观光 C．参与式娱乐 D．体验式娱乐 3．提出景区产品创新方法有主题创新、结构创新、功能创新的学者是：A．保继刚 B．吴必虎 C．邹统钎 D．郭亚军 4．环境容量的概念首先在（）诞生： A．美国 B．日本 C．英国 D．加拿大 5．下列哪一项不是景区项目价格制定的原则： A．体现价值 B．市场至上 C．稳中有变 D．利益均享 6．某次旅游调查共发放问卷500份，回收400份，得到有效问卷360份，则

旅游景区管理教学大纲

《旅游景区管理》课程教学大纲 课程代码:90214527 课程类型:专业选修课适合专业:旅游管理 总学时数: 54 学分:3 一、课程教学目得与任务 《旅游景区管理》就是旅游管理专业本科教学计划中得一门专业选修课,专业性较强就是提高旅游管理专业本科生得专业素养得一门课程。通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区运营得基本规律与管理方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。初步掌握旅游景区管理得各方面知识框架,包括旅游景区资源管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区战略及项目策划管理。 二、理论教学得基本要求 了解旅游区管理得含义、历史及发展趋势、基本内容与方法,了解旅游景区管理得知识框架,了解旅游景区战略及项目策划管理;理解旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理;掌握旅游景区资源管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区形象管理。 该实践教学得设计主要就是为了让学生能运用所学知识对旅游景区资源、发展进行评价分析,锻炼学生运用知识进行分析得能力。实训环节多在室外进行,实践考核计入课程总成绩。

五、教学内容 第一章旅游景区概述 教学目得与要求:了解旅游景区得基本概念、分类体系以及不同类型景区得发展现状与 经营管理特征,了解我国旅游景区管理得体制模式;理解景区经营管理得基本内容、途径与手 段;掌握旅游景区经营管理得基本理论,全面认识旅游景区服务与管理得过程与方法。通过本 章学习使学生对景区管理有全面、大致得了解。 教学重点:旅游景区管理得基本理论。 教学难点:我国旅游景区管理得体制与模式及发展历程。 教学内容:旅游景区得概念、条件、类型及特征;旅游景区得构成要素概述;旅游景区系 统;旅游景区得发展变化。 第二章旅游景区得区位选择与布局分区 教学目得与要求:了解景区区位选择得方法与景区布局模式得内容;掌握影晌景区区位 选择得因素及景区布局、功能分区得原则;了解景区区位选择与功能分区得相关实践。掌握 影晌景区区位选择得因素及景区布局、功能分区得原则。 教学重点:景区区位选择得因素;景区布局、功能分区得原则。 教学难点:景区布局、功能分区得原则。 教学内容:旅游景区得区位选择;旅游景区得布局;旅游景区功能分区。 第三章旅游景区得组织管理 教学目得与要求:掌握旅游景区组织、景区组织结构与旅游景区组织管理得概念;熟悉不同类型旅游景区组织结构设计方法;学会旅游景区《员工手册》得制定。 教学重点:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构。 教学难点:旅游景区组织; 旅游景区组织结构设计。 教学内容:旅游景区组织管理原理;旅游景区组织结构;旅游景区《员工手册》得制定。 第四章旅游景区得形象策划 教学目得与要求:本章通过对旅游景区形象得概念理解、景区形象得构成要素,以及旅游 景区形象定位与形象策划得内容进行介绍,并配以实际案例,使学生对景区形象有比较全面 得认识与了解.从而树立景区形象建设得观念。 教学重点:旅游景区形象策划得构成要素;景区形象定位得方法;旅游景区设计得方法。