丽江旅游人力资源管理制度案例

丽江旅游人力资源管理案例

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背景：

丽江玉龙旅游股份有限公司。

前生——丽江玉龙雪山旅游索道有限公司，1995.12，王云任董事长，第一条观光索道，大索道

2001.6，收购云杉坪索道公司75%的股权，拥有第二条索道

2001.10，整体改制，成立丽江玉龙旅游股份有限公司

2003.12，收购牦牛坪旅游索道公司60%的股权，拥有第三条索道

至此，拥有了玉龙雪山的所有三条索道

2004.8，丽江旅游上市，除三条索道外，募股资金筹建丽江古城南入口的五星级酒店，公司专门城里项目公司，“古城酒店项目公司”预计2008.8建成开业

上市融资渠道的建立、公司治理和财务结构的优化，品牌影响和资金实力的增强，为公司进一步扩张奠定了坚实基础，是云南唯一一家旅游上市公司

董事长王云中欧工商管理学院EMBA毕业，看到了人力资源和管理水平的落后，所以打算借助外脑，突破人力资源和管理水平的瓶颈

初步接触：

2005.9和和君创业接触。

2-3个月的EMAIL联系，发送公司管理情况的材料，涉及问题有：某些层级员工反应工资水平太低，福利待遇是否应该提高，培训工作如何展开，考核体系如何晚上，如何解决工作单调，重复性大，技术人员和其他服务人员的薪酬差距问题，激励方式单一。。。。

貌似人力资源的问题，实际上是企业内部管理水平之后，并开始影响员工情绪和态度的综合表现，其中任何一个问题都很难通过人力资源管理单一技术和经验去解决

但是在最初的接触中，咨询顾问还是以专业技术和经验积累为基础，告诉客户：

1.根据我们的经验，这样的问题，解决方法通常有。。。。。需要以下技术和工具来提升管理的效率

2.引发这些问题的原因是不一样的，通常会有。。的可能原因，不同的情况需要用不同方法解决

3.问题之间是有关联性的，往往需要对企业进行系统性诊断后，才能选择恰当的切入点，找到关键原因，选择最恰当的方法，从而最有效的解决问题

展示顾问的专业水平和合作诚意，另外也引导客户养成系统分析问题的思维方式

正式接触：

2005.9，第一次面对面的正式接触，丽江旅游建议先做一份古城酒店项目公司的薪酬体系

为了保证方案的有效性，一开始就会从整个公司的全局角度出发，从系统诊断和全公司人力资源系统提升的角度出发，为项目公司设计薪酬方案

因为，人力资源改进看似企业运营层面的问题，但企业管理永远是一个整体，无论是人力资源、组织流程、企业文化或营销，任何一个领域切入，看得到都是整个管理系统的问题；而且咨询公司服务价值的高低就体现在对管理理解的深度，对不同管理领域融会贯通的能力

这种思路适用于：现阶段的中国企业，因为缺乏体系，基本处于自发阶段，否则就是一叶障目，无法为企业提供真正的价值；第二，仅仅拥有专业领域的经验和技术而缺乏对企业管理系统理解，往往很难与企业一把手对话，他们不会只关心。。。，而是宏观的战略、文化、用人、管控模式问题，而王云，其他高层也是一样，往往是有魄力远见，见多识广、有理想主义和文化情结的人。。。。。。

分析诊断：

2005.11进场

诊断问题预备：

项目公司和股份公司总部以及索道业务在薪酬策略、薪酬结构、薪酬等级体系上需要有哪些异同？

。。。。激励方式、力度需要有哪些异同？

。。。。人员流动情况如何？

项目公司和索道业务因为业务特点不同，对薪酬管理和整个人力资源管理的影响

股份和索道传统的人力资源管理对项目公司存在哪些影响？

项目公司和索道业务在公司总体战略目标中的定位分别是？

这种定位的不同，所决定的管控模式对于项目公司的组织机构、岗位设计，以及相应人力资源政策会产生哪些影响？

。。。。。。。定位、业务特点、历史等决定的项目公司的组织结构、岗位设置、人力资源方方面面

基于这些问题，和君创业对整个股份公司做了一次系统的诊断

当一期项目结束后，相比项目公司的薪酬体系设计，对整个股份公司的人力资源管理现状判断和改革思路更得到客户认可，所以自然而然的过度到二期的股份公司人力资源系统提升项目。

诊断到人力资源问题背后的症结：

1.多数中高层管理人员对公司的整体战略定位没有清晰理解并达成共识

发展路线是：索道-酒店-休闲度假、餐饮、高尔夫。。。，每类业务多以独立法人形式经营，最后行程一个完整的旅游产业链，业务多元的母子公司体系。也就是说，丽江旅游的战略目标是：发展成为一个提供综合性旅游服务的旅游产业控股集团公司。在这样的总体战略下项目公司和索道业务的定位，管控应该是一目了然的，但是现在大家很少站在这一高度，在这样的框架下理解面临的矛盾，分析问题、解决问题的思路大多是就事论事，只见树木不见森林，提不出基于战略，符合未来发展走向的系统解决方案

2.组织结构和管控体系混入，总部职能弱化，各级公司之间责权模糊，业务流程随机

如果明确索道业务和酒店项目的战略定位，以及与股份公司总部之间的管控关系和责权分配应该是清晰的。定位不明引发的一系列组织、hr、运营的问题

但是现在的情况是：

1.大索道以分公司形式运营，其他两条以独立子公司形式运营，有独立股东会、董事会和

经营班子

2.三个索道公司与股份公司直接的责权关系和管理流程各不相同

3.利益机制上，三家索道利益独立，互不相关，薪酬标准不统一，奖金各自发

4.经营上，三家索道各自为战、互相竞争、没有同意的经营策略、品牌推广和市场开发，

各自都十分粗放

5.人员和管理上，三家各自一套人马，都有自己的办公室、人事和财务，但是岗位配置和

功能不完备，除了财务独立核算和日常行政事务外，其他都要依靠股份公司的职能管理部门完成，严重依赖。

6.这种情况下，股份公司和索道公司的管控关系、职责花费，如何接口，哪些可以独立决

策哪些必须上报股份公司，是非常模糊的，股份公司的总经理常常觉得自己实际上是三家索道公司的总经理，80%，另外一小部分精力用来处理酒店项目公司事物，总部职能没有发展其起来，另外也导致本部职能部门员工的总体水平距离集团化管理的要求还存在很大距离

所以，在战略定位没有统一明确，管控体系没有理顺之前，直接着手于招聘，考核、薪酬、培训等人力资源具体方案的设计和改进，是徒劳无益的

这些症结传导为员工的感受，就表面化为一系列人力资源管理的问题

表面化为人力资源管理方面的问题有：

1.薪酬待遇不公平，员工不满情绪严重：三家索道同样工种的员工，收入差距很大，其他

海拔津贴、休假安排，倒班方式都很不一样

2.人力资源的统筹使用和调配非常困难：因为薪酬福利和工作环境、岗位级别没有重点挂

钩，三家差别显著，另外产生非常敏感微妙的员工关系和组织气氛，极不利于工作协调和团队配合

3.绩效考核很难执行，奖惩措施没有效果：因为职责不明确，出了问题很难归责，有了功

劳也不知道记在谁的账上；另外还有地域文化的影响，重人情、讲面子

4.岗位没清晰的任职标准，聘任权限也不明确：人情推荐、尺度宽松、不能用就再招，人

工成本不断增加，工作效率持续降低

5.人才短缺、招人困难，进取心强的事业型人才，特别是高级管理人才稀缺

6.培训和人才储备难以开展：外部人才缺乏，更应该集中精力在。。。但是中高层管理人员

对总体发展战略的认识模糊，组织结构和责权体系混乱，培训什么、培训谁，怎样培训，谁来培训，如何评价培训效果，投入哪里来，这些问题都不会有答案

这些表面问题交织着一起，公司整体效率低下、疲于应付，公司里面谁也不能从根本上系统解决问题，甚至没有富于的时间精力去思考这样的问题

这时候，作为第三方专业机构的咨询公司，就特别重要，发挥作用。对问题、识别、分析和诊断，协助客户跳出盲人摸象、就事论事的状态，对问题的成因和解决建立起一个逻辑清晰，系统全面的思路，这种思考问题的方式和诊断结论，将得到客户的认同和跟随。

系统解决方案：

首先，梳理对待问题的正确态度：1.任何企业都有问题，成长越快前途越好的企业问题越多，相反没有前途的企业问题越少，甚至只有一个：没前途。丽江旅游的问题是发展中的问题。

2.问题的形成不是一朝一夕的，解决同样不可能一朝一夕。丽江旅游管理意识的培养，管理能力的提升、管理习惯的改变都需要一个过程，所以找到问题根源并有了解决思路和方案，还需要有另一半——持续推进和执行，信心很重要、耐心更重要。

其次，解决逻辑如下：战略定位明确——组织结构调整——职责描述、责权划分和人员配置——人力资源管理体系的系统构建——制度实施——组织秩序和效能的全新确立。

明确战略定位，清晰业务关系：

1.股份公司——综合性旅游服务的产业控股集团公司

2.索道业务——现有垄断资源优势的基础上，预测风险、统一管理、营销突破和业务组合

创新，保证安全运营、稳定增长，成为集团稳定的现金来源、品牌窗口和人才蓄水池3.三个索道——A.独立、市场、公平竞争、然后内部资源倾斜。B.统一管理、资源共享、

总体利润最大化。

4.古城酒店项目——打造团队、未来拓展新项目的主体。

基于战略导向的组织结构调整：

1.股份公司的未来理想组织结构

2.过渡方案：不同职能层级的逐步发育、现有业务版块的结构设置、和总部的管控关系。。。

股份公司目前的职能部门基本上转变为索道经营管理事业部，和总部是操作管控模式，管理三个索道公司。先在集团层面成立董事会办公室，承担一些急迫的工作，之后根据需要逐渐分离出相应的职能部门。

总部职能管理人员一部分来自于现有索道业务和古城项目公司的能力较强人员，一部分来自于外部市场。原三个索道公司的后勤人员，一部分能力较强的进入索道经营管理事业部，一部分调往索道一线。

原三家索道公司统一管理、统一营销、统一人力资源政策。财务结算上三个主体分开测算。一律取消原三家索道的管理服务职能，只保留游客运送和服务的核心职能。

古城酒店项目公司和总部是战略管控模式。

责权划分、职责描述和人员配置：

关键流程、部门职责、决策权限、岗位设置、配以人员。

现有的员工离岗位要求有差距，一方面要正视问题、保持耐心、给下属成长的时间和空间，另一方面要充分了解下属，把下属的长短处都利用起来，因为做一项工作的短处也许就是另一项工作的长处。而且团队的力量更重要，不要试图寻找完美的员工，而要建设高效的团队。

人力资源管理体系：

到现在为止，或许还看不出是个人力资源管理项目。但是这正是一个力图提升企业整体内部管理效率的综合性人力资源项目与小型的功能改进型人力资源项目的不同之处。组织就是一个系统，管理问题大多是系统问题，如果不从疏通系统经络开始，仅仅从局部病症缓解出发，很难有真正的效果。

核心内容有：报酬和岗位职责的关联；浮动和员工工作表现、部门绩效、企业总体绩效挂钩；在保证职级、部门职责的差异决定的常规秩序外，通过职业通道的组合设计，实现纵横向的流动；招聘渠道拓宽、工具技术应用、考核作为培训需求的基础。。。

薪酬、绩效、招聘、培训、职业发展各自设计的关键点，p148

人员培养与企业文化建设：

方案全部被消化和推行、在项目周期内是不可能完全实现的。

持续辅导、客户管理人员的能力提升。——项目培训、其他外训。

公司管理问题的出现还和长期以来形成的文化氛围有关，有利的一面有敬业、忠诚等，不利的一面有进取心不足、过分强调人情因素等。所以，除了制度建设和管理强化外，企业文化建设也应该提上日程。

实施：

人力资源系统改进与营销、融资类项目不同，人力资源管理系统的发育本身需要一个过程，客户方面人员的能力提升也需要一个过程，所以人力资源项目的实施辅导很重要。很多时候，辅导期工作难度和挑战并不亚于方案设计，拥有丰富的实施经验，能够基于方案本身灵活调整实施方法，是咨询能力强弱的体现。

2006年底完成组织结构的调整和人事任命安排；

2006.9开始执行薪酬方案；

2006.11推行绩效方案；

2006年底，协助完成年度考核和奖金分配测算；

2007.7调查报告显示了高度认可。。。

思考和启示：

●基于战略的系统思维，应该是解决企业管理问题的基本立场；

●集团化管理、任重道远，耐心很重要：集团化管理和组织能力的矛盾，不是一朝一夕能

解决的，任重道远，鼓励的话。。。

详见p151

丽江古城案例分析

旅游景区规划 姓名：代玉年级：2010级 学号：1041064115 专业：会展经济与管理 丽江古城案例分析

目录 案例概述 (1) 丽江古城标识、标牌和解说 (1) 丽江古城旅游安全管理 (3) 丽江古城旅游产品管理 (4) 丽江古城旅游营销管理 (6)

旅游景区规划之·云南丽江古城案例分析 一、案例概述： 丽江古城（大研镇）坐落在玉龙雪山下丽江坝子的中部，全城面积达 3.8平方公里，常住人口约3万，其中纳西族超过16900人。因四周青山环绕，城中碧水盈盈，宛如一方碧玉大砚而起名为“大研镇”。丽江古城由大研镇、束河镇和白沙街三部分组成，其中以大研镇为代表。它是中国历史文化名城中唯一没有城墙的古城，以四周的高山作为天然屏障。 古城是一座风景秀丽、历史悠久和文化灿烂的名城，也是中国保存最为完整、最具纳西族风格的古代城镇。其始建于南宋后期，距今约800年的历史。历代均为滇西北政治、军事重镇和纳西、汉、藏等各民族经济文化交往的枢纽。丽江古城，因为集中了纳西文化的精华，并完整的保留了宋、元以来形成的历史风貌，1986年被国务院列为国家历史文化名城，1997年被联合国教科文组织列为世界文化遗产。 世界遗产委员会评价：古城丽江把经济和战略重地与崎岖的地势巧妙地融合在一起，真实、完美地保存和再现了古朴的风貌。古城的建筑历经无数朝代的洗礼，饱经沧桑，它融汇了各个民族的文化特色而声名远扬。丽江还拥有古老的供水系统，这一系统纵横交错、精巧独特，至今仍在有效地发挥着作用。 本文将从旅游标识、标牌和解说，旅游安全管理、旅游产品管理和旅游营销管理四个方面对丽江古城经行分析。 二、丽江古城旅游标识、标牌和解说 一方面，丽江古城文化遗产保护局专门设有旅游标准化办公室负责丽江古城的宣传和推广工作。在标识、标牌等管理方面主要包括： 一、公共信息图形符号设置整改：由数字化分公司负责完善了单位内部公共信息符等相关工作。如引导标识，在景区内设置了位置合理，指示清楚的规范标

8到10天的云南旅游攻略(最详细的攻略)

火车车次 D1 昆明（不打算去大理则下车就准备买去丽江的火车票45）7:30昆明站下车先找旅馆 昆明倾城国际青年旅舍地址：昆明市华山西路92号电话：交通：步行至昆明站乘坐2路, 在下车 7 天连锁酒店昆明青年路店地址：昆明市青年路87号 9:00 在附近找吃的或者直接去看圆通寺，看完下午去滇池。 12：00 地点：滇池湖（门票8 元）云南民族村（门票70 元）交通：在金马坊乘73路到海 埂公园下车（询问司机最晚回去时间）回程坐73在下车转乘坐95 路, 在下车转步行至华 山西路埂公园在周边游玩有翠湖公园，云南大学等云南大学在翠湖公园左上角一二一大街143 号18:00 地点：金马坊 交通：在华山西路坐1 特色专到得胜桥下车到祥云街找吃的，有昆明最出名的云平罐罐米线， 罐罐脑花，南强街口的南强卤面，最出名的九河火锅，过桥米线选桥香园，建新园，福华园味道不错~~~ 吃完东西之后坐双层公交车夜游昆明 上图：青年旅馆右图：7 天连锁左图：海埂公园回程图

下图一为去金马坊出发图图二为金马坊周边路线图

D2 早上起床吃过早餐出发游玩圆通寺，地址在旅馆右上方的圆通街步行可以 到达 中午：前天下车前询问好前往大理的发车地点和时间，可以在火车站广场 搭车，90 每人，大概 6 小时到达。最好找到高快客运站，在昆明市关上路 民航路 663 号（地图没标注） （如果能在 4 点左右赶到大理客运站就可以把洱海公园玩完再从洱海公园 到洋人街找住） 18:00 抵达大理在古城周围消遣 着名的有洋人街和三月街 旅馆 ： 大理洱海 旅馆：大理梦心谷客栈 小院（近洱海 ）地址：云南省大理市才村码头 15社 13号 旅馆：大理天涯驿栈 格：25到161不等 步行至 地址：云南省大理古城南门鹤拓路 地址 ：大理古城南门绿玉路 5号 价 建设商场站 乘坐 8路（ 6:30-20:30 ）, 在 下车 大理古城洋人 街 。询问路人如果要去一休小院则转乘 在 下车 步行至 一休小院 晚上饮食： 洋人街小饭馆 苍洱春的“苍螺 肉 洋人街早上有烤洱块， 梅子井酒家旁边的菜场有家卖糊糊和冻冻不错。 人街有很多家卖烤串的， 步行至 玉洱路口站 乘 c2, 品思来 的砂锅鱼，乳扇，土鸡。 晚上在洋 可以适当喝点小酒来点烤蘑菇和烤鲫鱼，卷粉和洱 块。

旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究

摘要：近几年来,旅游行业快速发展,旅游行业是典型的“人口密集型”劳动企业，在旅游企业的管理中，“人”的管理成为首先因素，它是一个影响企业发展的关键点。在旅游行业，企业如何培养，实用人才，留住人才成为旅游企业发展和生存的重要作用。全文我将围绕旅游企业人力资源的含义，作用，问题以及对策研究和大家一起分析旅游行业人力资源管理。愿与大家一起学习！ 关键词：旅游；企业；人力资源管理；问题；对策研究 :旅游企业在快速发展的同时,旅游企业竞争越来越激烈，在知识经济时代的强大竞争力，必须加强对旅游企业人力资源的管理研究。旅游企业的发展对于实现我国产业结构战略调整和长远可持续发展，对于促进人民群众就业和切实际解决民生问题等，都具有十分重要的现实和战略意义。全文我将从旅游企业的含义，作用，存在问题和对策研究四个方面出发，探究改进策略。 一．旅游企业人力资源管理的含义及作用 （一）旅游企业人力资源管理的含义 由美国管理学大师彼得最早提出”人力资源”概念, 旅游业的人力资源管理指的是企业通过各种制度，政策和实践管理，用以激励，吸引，保留和调动员工的积极性和开发员工潜力，企业的管理目标得到目标的实现，统称为旅游行业人力资源管理。 （二）旅游企业人力资源管理的作用 1．人力资源管理有利于企业稳定旅游企业的流动人才；2.人力资源管理有利于激励员工的同时挖掘员工的潜能；3．有效的提升旅游行业的整体竞争力,旅游企业能够更好的整合资源。 二．旅游人力资源管理在实际工作中存在的问题 （一）旅游行业人力资源管理缺乏实践经验和没有创新理念 首先，我国旅游企业的发展时间比较短，然而在发展的很大水平上依赖的是国际资源的支持，自身的管理水平和能力没起到实质性的作用。缺乏实际的人力资源管理精要。其次，旅游企业发展到今天依赖的一直是传统管理模式，人力资源管理人员虽然很大一部分是专业性，背景性比较强得人担任，但社会主义发展起步比较晚，受到西方先进的管理思想影响还需要慢慢的消化和学习。 1.旅游行业人力资源管理不受到重视 我国是人口大国，而人力资源是一个国家，企业实现可持续发展的原动力。然而作为全球第一大人力资源国，我国的旅游业才才处于初期和萌芽阶段，整体管理范围比较粗放，旅游企业把人力资源更多的理解为以营利为目的的经营成本，更多的劳动车扮演的是廉价劳动力的角色，导致旅游企业近几年来人员流失大，整体素质不高，主要原因在于不受到重视。 2.人员流失大,未从旅游行业的需求出发 旅游企业的人员流失比较大，各个层次的旅游人才比例失调严重，高层次的管理者是人力资源管理的缺失口。旅游企业需要的不仅仅是操控性的服务类员工，需要的是大量决策性的人力资源管理者，给企业能够带来全新的管理决策。另外一方面，企业一味的追求盈利最大化，淡化了“以人为本”的经营理念，忽视了真正的市场竞争和企业的实际需要，忽视了对人员的选拔和培养，导致人流大量流失，给旅游企业的发展带来了很大的弊端和损失。 三．旅游企业人力资源管理如何实施对策研究 （一）一切从实际出发,建立以人为本的管理机制 一切从实际出发,建立以人为本的旅游企业管理机制才是旅游企业人力资源管理的突破点.人力资源管理是企业的中心主旨,是企业竞争力核心的体现原则.旅游企业人力资源管理 不仅仅应该从实际行动上,更要落实在”以人为本”基础上,企业只有真正的从员工的角度出发,个人需要和企业目标有效的结合在一起,员工个人才能真正的把自我融入到企业中去,企业在

(精选)旅游企业人力资源管理存在的问题

旅游企业人力资源管理存在的问题1、旅游人力资源开发的意识淡薄 虽然旅游人力资源开发得到了很大程度的关注和重视，许多部门参与其中且投入大量人力和财力，但很多部门管理者和民众并非十分重视旅游人力资源的开发，且其普遍认知水平较低，没有充分提高其开发力度和深度。旅游业相关部门较为涣散，其管理者没有具有统一的规划和认知水平，阻碍了人力资源开发的进程；此外，民众的火热程度也是暂时的，并未形成稳定的、成熟的意志，并且缺乏对人力资源开发的支持和主动性，不利于未来旅游业的发展。

2、普遍缺乏人力资源战略规划 旅游企业在制定发展战略时，往往忽视人力资源规划，没有考虑到企业现有的人力资源状况能否有效地支持企业发展战略，人力资源与企业发展战略不匹配。许多旅游企业在人力资源成为企业发展的瓶颈时，才匆匆进行人才招聘、员工培训，没有形成人才梯队，后备人才不足。此外，随着人们生活水平的提高，加上国家对节假日进行了调整，旅游业发展势头迅猛。在这种情况下，旅游企业人力资源供给远远不能满足旅游业高速发展的要求。

3、绩效评估难度大 在许多旅游企业中，对员工的绩效考核还只是基于员工对工作的服从以及完成目标的效率，对员工的工作态度的考核也只是停留在考勤和员工对制度的遵守情况上，而对于员工的能力绩效却很少关注。同时，在目标的制定上，基本上是以领导确定为主，，目标的分解很少与员工沟通，员工对目标的理解有限，参与性很差。在绩效考核的指标设计中，定性的指标远远多于定量的指标，而对于定性的指标，往往也没有明确的评价标准和可观的尺度。

4、旅游人力资源开发具有不平衡性 人力资源开发从地域上看，东西部地区差距较大，人才问题成为西部地区旅游业发展的主要阻碍因素；从培训角度看，大多数培训是针对底层人员设计的，忽略了对决策层及管理层的培训，并且主要加强从业人员的专业知识和技术水平的培训，忽略了宗教、政治、道德、法律等方面的培训；从行业内部机构，主要重视旅游饭店等部门的人力资源培训和管理，忽略了旅行社及景区内部人员的培训，因此无法全面提高其工作效率。

丽江古城大研镇旅游策划方案

丽江古城大研镇旅游策划方案

丽江古城大研镇——旅游策划方案

【前言】：丽江古城又名大研镇，是中国历史文化名城和世界文化遗产，以其江南水乡般的美景，别具风貌的布局及建筑风格特色，被誉为“东方威尼斯”。丽江古城始建于宋元，盛于明清，曾是明朝丽江军民府和清朝丽江府的府衙所在地，明朝称大研厢，清朝称大研里，民国以后改称大研镇。 该份策划方案经过规划目的、指导思想与原则、景点现状分析、旅游资源评价与发展前景分析、旅游服务设施规划、旅游基础设施规划、旅游产品规划、生态环境保护和营销规划来对丽江旅游进行策划。在此同时也发现丽江旅游上一些问题，比如交通、通信、住宿、休闲娱乐场所、引导标识等方面的建设，这些将直接影响到旅游者的满意度。丽江的城市规划现在落入中国千篇一律的那种城市建筑的老套旧窠，看不到建筑物与绿树、绿地和水潭相互掩映的那种园林城市之美，看不到丽江应该有的高山边地城市建筑独特的生态景观之美和个性特征之美。而且城市周围的山林景观中，还有不少明显是过去开山炸石留下的难看疮疤，影响了丽江的市容。我觉得，丽江要成为一个世界级的旅游名城，从空中鸟瞰，就要追求一种山水园林城市之美，一种人们飞临上空就心驰神往的效果。因此，今后在城市建筑中，空间的

疏朗布局、绿树绿地、河流湖泊与建筑物的间距和相互辉映，是至关重要的，即使是办公楼、宾馆酒店楼堂馆所等，都要在外观上体现一种本地建筑的特色。 目录 一、规划目的、指导思想与原则 二、景点现状分析 三、旅游资源评价与发展前景分析 四、旅游服务设施规划 五、旅游基础设施规划 六、旅游产品规划 七、生态环境保护 八、营销规划

(血泪换来的教训)丽江大理香格里拉泸沽湖自助游攻略

丽江大理香格里拉泸沽湖自助游攻略指南（血泪 换来的教训啊...） 此攻略将详述：饮食、穿衣、高原反应、购物等注意事项；路线和景点详情；交通详情等。 在呈上路线之前，无论如何得将血汗换来的经验教训分享一下。 首先是注意事项1、饮食。 云南小吃无比丰富，尤其到了丽江古城小吃一条街，还有酒吧咖啡吧之类的地方，象我 这种吃货根本hold不住啊，但是，请大家千万悠着点，云南是非常会水土不服的地方。我 是江苏人，去过北京河南山东安徽浙江香港海南韩国，从来没有水土不服过，但是到了云南，因为上吐下泻挂了两天水（PS：在当地报了两个小团，第一个团有近一半人拉肚子，第二 个团有一半的人都挂过水...）。云南水质偏硬，特别容易引起拉肚子、上吐下泻之类的症状， 所以肠胃弱的还是喝农夫山泉之类的矿泉水吧，想喝热水就把矿泉水倒壶里烧开。另提醒， 美食很多，但不要贪食，再混上当地的水一喝，那绝壁是要上吐下泻的。 美食推荐：包浆豆腐，过桥米线，丽江粑粑，凉拌水性杨花，茉莉花炒蛋，纳西烤鱼。 靠近忠义街的小小私房菜味道很不错。另，牦牛肉什么的都是浮云，hold住。 2、穿衣。 大理海拔2030，丽江海拔2400，泸沽湖海拔2600，香格里拉海拔3200。海拔越高，气温越低。我八月中上旬去的云南，在大理丽江泸沽湖，天气晴朗的话，白天长袖T 恤（短袖开衫）长裤即可，但早晚必须加外套，温差很大，只要天不大亮就好冷，如果天下 雨，一定记得披上外套。建议买个披肩，可以防寒防晒还可以当拍照道具。 如果你要去香格里拉，必须带上冲锋衣或者厚外套，我在香格里拉的穿衣如下：下 穿棉毛裤和外裤，上穿吊带、长袖T恤、毛衣、外套、和冲锋衣，脖子上围着围巾（披肩）。就这样早上还是略有凉意。 如果你准备去苍山和玉龙雪山，一定要租件羽绒服穿。苍山下了索道后海拔3900，玉龙雪山貌似4000多，非常冷，租羽绒服30元，租吧，冻啥也别冻着胃，下山后跟我似 的上吐下泻犯肠胃炎要挂两天水，而且高原上挂水需要挂三瓶，一挂就是4个小时哦！

云南丽江古城旅游导游词范文4篇

云南丽江古城旅游导游词范文4篇An example of tour guide words of Lijiang ancient city i n Yunnan Province 编订：JinTai College

云南丽江古城旅游导游词范文4篇 前言：导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。本文档根据导游词内容要求和针对旅游地点是云南的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：云南丽江古城旅游导游词范文 2、篇章2：丽江古城导游词文档 3、篇章3：丽江古城导游词文档 4、篇章4：丽江古城导游词文档 篇章1:云南丽江古城旅游导游词范文 丽江古城有着多彩的地方民族习俗和娱乐活动，纳西古乐、东巴仪式、占卜文化、古镇酒吧以及纳西族火把节等，别具一格。今天小泰为大家带来云南丽江古城旅游导游词范文，希望对你有所帮助。 云南丽江古城旅游导游词范文

大家好，欢迎大家来到丽江古城，我是你们的导游小赵。今天，大家可以跟随着我去丽江古城。在云南丽江，流传着这样一首诗：无限风光在丽江，丽江古城在东方，历经九百年不毁，丽江风景数它美。这是夸赞丽江古城风光美、历史久。现在，我就带你们走进这丽江古城去看一看吧! 百闻不如一见，现在我们就来到了仙境般的丽江古城。丽江古城依山傍水，以红色角砾岩铺就，雨季不会泥泞，旱季不会飞灰，石上花纹图案自然雅致，与整个环境相得益彰，到处都显示着一种恰到好处的美。游客们，现在我们就一起进去看看吧!注意不要乱扔垃圾并注意安全。 我们现在就来到了丽江古城有名的“三眼井”，它从高到低分三级地势流淌，周围用石条分别砌成三到围栏。第一眼井日常饮用，第二眼井洗菜，第三眼井洗衣。因三眼井依地势而成，下塘水不会污染上塘水，既节约又环保。 当夜晚降临，月亮清亮地俯视着古城。古城的过道边上挂满红灯笼的酒吧和店铺，大家可以挑选靠窗的座位，细细体会它的意境。这时，被岁月磨得全无棱角的青石板，此时此刻似乎也有了生命。

丽江大理旅游攻略(自己整理)

更多课程传送门：点这里 旅游Tips：大部分人初到高原，都有或轻或重的高原反应，避免或减轻高原反应的最好方法是保持良好的心态面对它，许多的反应症状都是心理作用或有心理作用而引起的，比如：对高原有恐惧心理，缺乏思想准备和战胜高原决心的人，出现高原反应的机会就多。建议初到高原地区，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动，不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富有维他命的食品，适量饮水，注意保暖，少洗澡以避免受凉感冒和耗体力。不要一开始就吸氧，尽量要自身适应它，否则，你可能在高原永远都离不开吸氧了（依赖性非常强）。 可服用一些缓解高原反应的药品：高原安（至少提前1-2天服用，到达云南后继续服用3-5天）、西洋参含片、诺迪康胶囊（对缓解极度疲劳很有用）、百服宁（控制高原反应引起的头痛）、西洋参（对缓解极度疲劳很有用）、速效救心丸(不可多服)、丹参丸（治疗心血管）、葡萄糖液等等，对于高原适应力强的人，一般高原反应症状在1-3天内可以消除，适应力弱的需3-7天。如果您能适应酥油茶的味道，您也可以多喝一些酥油茶，对缓解高原反应也有一定的作用。 另外，最近一位驴友还推荐了一个抗高原反应的小秘方，据说按此方子服用经济又实惠，并且效果很好，大家不妨试试：早上：1片维C 早、中、晚：肌苷片和复方丹参片每次各3片。注意:从出行前一天就开始吃，不要停，一直到行程结束. 你好，可以到金马坊，南屏街，正义路看看，这几处是在一起的，是昆明最繁华的地方，可以逛逛商场，吃点云南小吃。 昆明旅游攻略 在昆明玩 三市街地址：昆明市五华区三市街步行街到了晚上真是挺热闹的，也算是昆明地标性的地区了。不错不错，到昆明这里应该来看看的。吃完再在南屏步行街逛了一会儿，去了趟家乐福，已经十点了。我们没找到返回的公车- -，打车回旅店，休息。 坐公车到祥云街，据说那一片都有很多小吃。我们随便进了一家，看别人吃得挺香，名字叫小米锅好像，其实就是每个人一个锅的小火锅，味道不佳，远不如贵阳的火锅- -。 昆明必游景点有：滇池、石林、翠湖公园、云南民族村、海埂公园、金殿公园、西山森林公园、九乡风景区、圆通山、大观楼、筇竹寺、世界园艺博览园等。 昆明旅游景点门票价格：石林风景名胜区：175元世博园：100元云南民族村：70元云南省博物馆：10元云南铁路博物馆：10元。云南民族博物馆：10 元九乡风景区：90 元[3]西山森林公园：30元金殿名胜区：20元昆明动物园：10元。昆明动物园10 元大观公园20元黑龙潭公园10元昆明植物园8 元海埂公园8 元。昆明西山-海埂索道单程：40 元轿子山风景名胜区：30元昆明野生动物园：35元 昆明推荐景点 ◎翠湖→推荐指数★★ 如果不是因为每年冬季从西伯利亚飞来的红嘴鸥，这里与其他任何一座城市的公园没有丝毫差别。［交通］乘1路、101 路公共汽车可直接抵达翠湖北门。［贴士］1.现在翠湖公园已经对市民免费开放。2.在海鸥飞临的冬季，园外的围栏旁是观鸥、嬉鸥的最佳角度。3.著名的陆军讲武堂就在翠湖西门对面，顺道去看一看，那里已是昆明不多的几处文物古迹。 ◎金马碧鸡坊→推荐指数★★★ 老昆明的象征和骄傲！金马碧鸡坊原为明朝的建筑，后被毁，现在为重建，紧临的南屏步行街是本地人的休闲去处。金马碧鸡坊的奇妙之处，在于当太阳将落未落，余辉从西边照射碧鸡坊，它的倒影投射到东面街上；同时，月亮则刚刚从东方升起，银色的光芒照在金马坊，将它的倒影投射到西边街面上。两个牌坊的影子，渐渐靠近，最后相互交接，形成“金碧交辉”的奇景。［交通］3路、4路公共汽车可直接抵达。［贴士］金马碧鸡坊就在市中心，徒步或乘车都很方便。 ◎西山森林公园→推荐指数★★★ 登西山是昆明人踏春的一个重要去处，所以有“三月三，爬西山”的说法。龙门是西山的至高点，也是纵览滇池全景的最佳角度。另外，著名音乐家聂耳的墓也在西山。［交通］滇池电影院、艺术剧院、锦华大酒店旁有专线车直达。乘出租车约需30元。云南民族村有缆车往返海埂与西山，双程50元，单程30元。［门票］30元。［贴士］登龙门的栈道，仅容2人擦肩侧身而过，游人多时，要注意安全。

《旅游人力资源管理》案例分析

案例1：蓝牙点名 为提高学生到课率，武汉商贸职业学院会计专业教师刘贵亮近日亮出自己“新招”：学生上课、自习必须按学号就坐。然此举立即引发学生争议，有的表支持，更有学生喊出“学习自由何在”。刘贵亮通常以点名治理学生逃课，该班共有117位学生，有时点名会占去课堂时间的四分之一。刘贵亮表示，“为促进学生学习，对号入座也是无奈之举。”然该班学生李毅并不认同：“我们现在已是大学生，对于课业自己会负责，类似于约束中学生的这种要求完全没必要。”在记者随机走访的近20名大学生中，近七成因各种理由称自己有过逃课史。学生逃课已然成为各高校一种普遍现象，部分学生甚至喊出“不逃课的大学生涯是不完整的”。为此，各代课老师不得不一一亮出自己的治课“密招”：手机“蓝牙点名”、按班排队点名、课堂随机点名……大二学生吴冬说，自己成绩在班中一直靠前，但并不支持老师这种做法，限制性要求反而不利于学生交流。“老师点名也是对同学负责的表现，值得尊重和肯定。”华中科技大学大三学生孙艳表示。武汉工程大学环境专业学生邹滨也提出类似看法。对此，武汉商贸职业学院副校长梁其健表示，课堂是学生汲取知识的最佳时间，课堂点名初衷都是为了学生。 问题：此种点名方式体现了哪一种人性假设？ 案例2：房厂长的管理模式 房灿同志是上海液压件厂厂长。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 房厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。 厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。房厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ 但房厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过房厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。房厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。 她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……房厂长皱起了眉头。 问题：1．房厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 2．如果你是房厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 案例3：不愿升职的员工

丽江旅游发展历程

丽江旅游业发展开始于二十世纪九十年代初期，经历了十多年的发展历程： 1990年～1994年上半年是丽江旅游业发展的起步阶段，1990年到丽江旅游的海内外游客仅有9.8万人次，到1994年也只有21.7万人次，旅游综合收入8100万元。 1994年9月，云南省人民政府在丽江召开滇西北旅游规划会议，明确了“发展大理，开发丽江，启动迪庆，带动怒江”的旅游发展思路，并提出把丽江古城申报世界文化遗产工作提上重要议事日程。在会议结束时提出的12条意见中，积极准备工作、将丽江古城申报为世界文化遗产列为其中的工作重点之一。会后，丽江市提出并实施了“旅游带动”发展战略，加强了机场、公路、玉龙雪山景区等基础设施建设，积极落实省长现场办公会议的诸项工作，把旅游业作为骨干支柱产业进行重点培植。丽江旅游发展奠定了一个很好的基础，到1995年游客人数增加到了84.05万人次，旅游综合收入增加到了2.4亿人民币。 1995年上半年，省政府正式同意丽江纳西族自治县政府提出的申报要求，并上报国家有关部门。同年6月，国家文物局副局长张柏主持会议，召集国家8位Ａ级专家进行论证，正式确定丽江古城、平遥古城、苏州园林为我国1997年度世界遗产申报项目。丽江古城为首选项目。同年12月25日，丽江县政府决定成立申报工作组，申报工作全面展开。 1996年2月3日，丽江发生了全国瞩目的7．0级大地震。丽江又抓住“2.3”大地震机遇，加大丽江的对外宣传，让世界了解丽江，让丽江走向世界；利用恢复重建的机遇，加大产业结构调整，加快旅游业发展；同时利用恢复重建的条件，加强旅游基础设施建设力度。同时，加快了丽江古城申报世界文化遗产步伐，并取得成功，游客大幅增加。 1997年12月4日，意大利那布勒斯世界遗产大会上丽江古城申报世界文化遗产获得成功，填补了中国历史文化名城中尚无文化遗产的空白。随后，丽江游客大幅增加。

旅游人力资源管理试题及答案

旅游人力资源管理（内部资料）单选题1?旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相尖因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性）2?越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源）3?旅游企业人力资源管理工作的基础是（工作分析）4?员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段） 5. 2003年的“SARS使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（?敏感性） 6. CRM是指（客户尖系管理）7?适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法） 8. 下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同） 9. 将“ POS备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释） 10. 比较适合旅游企业脑力工作 者的工作调查方法是（访谈法） 门?获 得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法） 12《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影 13. 专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司） 14. 编写招聘信息的首要原则是（真实） 15. 根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员， 则一般而言申请该工作岗位的人数为（1440人左右） 16. 旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时 要注意（可以尝试进行高风险录用） 17. 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的 （引起注意法则） 18. 前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训） 19?心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段） 20.在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训） 21?旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是（工作检查） 22. 由经理人员进行的一对一

丽江旅游人力资源管理案例

背景： 丽江玉龙旅游股份有限公司。 前生——丽江玉龙雪山旅游索道有限公司，1995.12，王云任董事长，第一条观光索道，大索道 2001.6，收购云杉坪索道公司75%的股权，拥有第二条索道 2001.10，整体改制，成立丽江玉龙旅游股份有限公司 2003.12，收购牦牛坪旅游索道公司60%的股权，拥有第三条索道 至此，拥有了玉龙雪山的所有三条索道 2004.8，丽江旅游上市，除三条索道外，募股资金筹建丽江古城南入口的五星级酒店，公司专门城里项目公司，“古城酒店项目公司”预计2008.8建成开业 上市融资渠道的建立、公司治理和财务结构的优化，品牌影响和资金实力的增强，为公司进一步扩张奠定了坚实基础，是云南唯一一家旅游上市公司 董事长王云中欧工商管理学院EMBA毕业，看到了人力资源和管理水平的落后，所以打算借助外脑，突破人力资源和管理水平的瓶颈 初步接触： 2005.9和和君创业接触。 2-3个月的EMAIL联系，发送公司管理情况的材料，涉及问题有：某些层级员工反应工资水平太低，福利待遇是否应该提高，培训工作如何展开，考核体系如何晚上，如何解决工作单调，重复性大，技术人员和其他服务人员的薪酬差距问题，激励方式单一。。。。 貌似人力资源的问题，实际上是企业内部管理水平之后，并开始影响员工情绪和态度的综合表现，其中任何一个问题都很难通过人力资源管理单一技术和经验去解决 但是在最初的接触中，咨询顾问还是以专业技术和经验积累为基础，告诉客户： 1.根据我们的经验，这样的问题，解决方法通常有。。。。。需要以下技术和工具来提升管理的效率 2.引发这些问题的原因是不一样的，通常会有。。的可能原因，不同的情况需要用不同方法解决

丽江古城旅游开发与保护初探

1.丽江古城概况 丽江古城位于云南省丽江县，又名大研古镇，是中国历史文化名城中唯一没有城墙的古城。它起源于唐代的三赕城,历史上是多元文化角逐的重要场所,留下了众多的历史文化遗迹,被誉为是中国传统民族建筑艺术的精华和典范。因为集中了纳西文化的精华，并完整地保留了宋元以来形成的历史风貌，在城市格局、街道布置、民居建筑极具特色。古城蕴藏着以东巴文化为代表的纳西文化内涵，是吸引世界各地游人到丽江游览的主要文化资源。丽江人民在认识自然、利用自然的长期实践过程中造就和发展并形成了古城纳西族人特有的人生观、道德观、生态观和审美观。丽江古城发展与演变经历了一个多因素渗透、互动的过程。 丽江古城旅游开发的优势： 丽江古城拥有着深厚的民族历史文化底蕴，古城建筑集汉、藏、白等各民族之大成，并具纳西族独特风格，是中国现存古城中极为罕见，保存完好的少数民族古城。选址和布局充分利用了地理环境和黑龙潭水系。建筑物依山就势，层叠起伏。“城依水存，水随城在”成为古城的一大特色。 纳西文化，纳西族是一个古老文明的民族，他们的文字是云南最古老的少数民族象形文字。千多年前，纳西族信奉多神的原始巫教“东巴教”。东巴文化就源于东巴教。东巴文化包括象形文字、东巴经、东巴绘画、东巴音乐舞蹈等，这也是世界上仅存的象形文字。因此，

引起了世界各国学者的极大关注与重视。东巴文被誉为“东巴文化的瑰宝”是纳西族在传统宗教东巴教的经书中使用的一种图画文字。 丽江古城旅游开发的劣势： 丽江古城旅游产业相对较单一,丽江古城的景点就只有古城、古镇、黑龙潭公园，而且，丽江古城商业化较严重，使古城的环境压力增大，不利于古城的维护，有的地方拥有比较完整的纳西原始民居，但是，由于开发的不到位短期旅游的游客并不能完整的游览整个古城。 基础设施还不是那么的健全有待改善，如丽江的公交路线还不是那么的合理，对相关的服务从业人员的管理还不是那么的完善。旅游旺季的接待能力也不是那么的好。 丽江古城旅游开发的机会： 随着国家的相关政策和法规的完善，特别是对于旅游业来说，，国家准备把旅游业建设成为新的经济增长点和支柱产业，对于丽江来说是个提升和完善丽江的绝佳旅游胜地的机会，丽江拥有深厚的历史文化底蕴和许多可以开发而尚未开发和完善的景区景点，可以利用这个机会依托丽江古城的优势进一步开发和完善。如：老君山的开发。丽江古城旅游开发的威胁： 随着丽江古城旅游的发展，游客的大量涌入引起物价的上涨；产业结构发生不利变化；文化的不良“示范效应”如：良莠不齐，崇洋媚外；干扰当地的居民的正常生活；传统文化被不正当的商品化；增加污染源，降低环境质量；人口密度增大，生活空间狭小；危及历

(血泪换来的教训)丽江大理香格里拉泸沽湖自助游攻略

丽江大理香格里拉泸沽湖自助游攻略指南（血泪换来的教训啊...） 此攻略将详述：饮食、穿衣、高原反应、购物等注意事项；路线和景点详情；交通详情等。 在呈上路线之前，无论如何得将血汗换来的经验教训分享一下。 首先是注意事项1、饮食。 云南小吃无比丰富，尤其到了丽江古城小吃一条街，还有酒吧咖啡吧之类的地方，象我这种吃货根本hold不住啊，但是，请大家千万悠着点，云南是非常会水土不服的地方。我是江苏人，去过北京河南山东安徽浙江香港海南韩国，从来没有水土不服过，但是到了云南，因为上吐下泻挂了两天水（PS：在当地报了两个小团，第一个团有近一半人拉肚子，第二个团有一半的人都挂过水...）。云南水质偏硬，特别容易引起拉肚子、上吐下泻之类的症状，所以肠胃弱的还是喝农夫山泉之类的矿泉水吧，想喝热水就把矿泉水倒壶里烧开。另提醒，美食很多，但不要贪食，再混上当地的水一喝，那绝壁是要上吐下泻的。 美食推荐：包浆豆腐，过桥米线，丽江粑粑，凉拌水性杨花，茉莉花炒蛋，纳西烤鱼。靠近忠义街的小小私房菜味道很不错。另，牦牛肉什么的都是浮云，hold住。 2、穿衣。 大理海拔2030，丽江海拔2400，泸沽湖海拔2600，香格里拉海拔3200。海拔越高，气温越低。我八月中上旬去的云南，在大理丽江泸沽湖，天气晴朗的话，白天长袖T 恤（短袖开衫）长裤即可，但早晚必须加外套，温差很大，只要天不大亮就好冷，如果天下雨，一定记得披上外套。建议买个披肩，可以防寒防晒还可以当拍照道具。 如果你要去香格里拉，必须带上冲锋衣或者厚外套，我在香格里拉的穿衣如下：下穿棉毛裤和外裤，上穿吊带、长袖T恤、毛衣、外套、和冲锋衣，脖子上围着围巾（披肩）。就这样早上还是略有凉意。 如果你准备去苍山和玉龙雪山，一定要租件羽绒服穿。苍山下了索道后海拔3900，玉龙雪山貌似4000多，非常冷，租羽绒服30元，租吧，冻啥也别冻着胃，下山后跟我似的上吐下泻犯肠胃炎要挂两天水，而且高原上挂水需要挂三瓶，一挂就是4个小时哦！ 另外，大家千万别穿什么皮鞋啊高跟鞋的，简直就是自虐，不说爬山，就是古城你也走不了啊，古城里全部是石头路，不是故宫那种平稳的石板路，是高低不平，坑洼严重的石头路，皮鞋会磕破的，高跟鞋根本连着力点都找不着，crocs和凉拖也尽量别穿，因为一下雨路上的石头就很滑，容易摔跤，更重要的是，冷啊！！！ 3、高原反应。 高反的症状有头疼、想吐、眼睛睁不动犯困、流眼泪等等。一般人在大理丽江泸沽湖这样的海拔是几乎没有高反的，若有可通过吸氧得到缓解。但，香格里拉上高反的人较多，一定记得买氧气瓶（68元一瓶，别买便宜的，有假！）。进入香格里拉地界，看到藏民的村落时就可以吸一些氧，预防高反，注意是预防！晚上睡觉前再吸一些氧，就能睡安稳了，不然晚上特别容易醒。 吸氧时用罩子罩住口鼻，罩子上的排气孔朝下安放，鼻子吸氧，嘴巴呼气，一次吸氧时间应持续2到3秒，不要一秒不到就松手，那样是没用的，大概吸三到四下就可以了。

旅游企业人力资源管理战略

Tourism旅游经济 1902012年3月 https://www.wendangku.net/doc/f81743149.html, 旅游企业人力资源管理战略探析 河北大学人事处 齐刚 摘 要：本文通过对人力资源管理战略的含义、人力资源战略与竞争战略的关系入手，论述了旅游企业人力资源管理战略的作用、制定、实施。关键词：人力资源 人力资源管理 管理战略 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(b)-190-02 人力资源战略就是说明与人有关的企业问题的方向性规划。其与企业的产品战略、成本战略等战略一样，也是一种重要的职能战略。 1 人力资源管理战略 1.1 人力资源管理战略的含义 人力资源管理战略是指人力资源管理者从组织的全局上、整体上和企业长远的、根本的利益出发，所涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性的实施人力资源管理与开发的谋划、方针、原则、行动计划与策略。 人力资源管理战略的一个基本思想是把企业战略与人力资源管理的战略问题相结合，通过组织结构再设计、公司文化构建、员工资源化与发展，进而实行战略性人力资源管理。人力资源管理战略的基础是企业总战略中对长期目标与使命的清晰表述，以及各主要子战略(如创新战略、成本战略、市场营销战略等)的明确定义，一般的人力资源战略和战略性管理活动涉及降低总人工成本、改进个体绩效来影响绩效、员工培训与开发以增加员工素质、留住优秀人才等。 1.2 人力资源战略与竞争战略的关系 企业市场竞争战略是企业对未来发展的总体谋划，企业战略目标的实现有赖于一系列职能型战略，而这一系列职能型战略中，人力资源战略最为重要，人力资源战略与市场战略的协调可以帮助组织利用市场机会，提升组织的内部优势，帮助组织实现战略目标，迈克尔·波特在其所著的《竞争战略》一书中指出：使组织获得竞争优势的战略有成本领先、差异化、集中化三个一般性的战略。 2 旅游企业人力资源管理战略的作用 2.1 统筹考虑旅游企业与个人的目标 旅游企业的经营是需要员工与企业共同努力推动的，只有在员工与旅游企业利益基本一致的前提下，才能更好地实现旅游企业的目标。 2.2 把握人力资源的发展态势 旅游企业人力资源管理战略的制订，必须在充分分析旅游人力资源的内外环境的基础上进行，而旅游人力资源环境分析则需考虑世界政治、经济、技术、文化等各方面的变化与趋势可能对旅游人力资源的影响。因此，旅游企业人力资源管理战略可以把握最新的旅游人力资源动态，更好地指导旅游组织的人力资源开发与管理。 3 旅游企业人力资源管理战略的制定 3.1 与旅游企业战略保持一致 旅游企业战略与人力资源战略是整体与局部的关系，后者服务于前者。因此，人力资源管理战略必须与旅游企业战略保持一致，不同的企业战略必须有相应的人力资源战略支撑。 3.2 体现旅游企业的经营理念、宗旨 企业经营理念是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业中人的价值的总的看法和观念，指导企业前进的方向，并提供评价工作好坏的标准。 3.3 体现员工的价值 关注员工的价值，设计个性化的员工职业生涯规划，是企业吸引人才、合理使用、保持以及培养等工作的前提与保证。因此，旅游企业在制定人力资源战略时必须充分考虑员工个人价值的实现，营造一个适于人才工作与发展的环境是战略制定必须考虑的因素。 3.4 稳定性原则 企业人力资源战略已经确定或批准，则具有长期指导性、持久性、一贯性和严肃性。除非遇到不可抗力事件或未预测到的对战略实施有重大影响的事件的出现，一般不宜对其频繁修改或调整。尤其反对“一茬领导一个调”，后任领导随意否定前任领导制定的战略的现象。 3.5 前瞻性原则 企业人力资源战略要预测到未来规划期内企业内外部环境的变化对企业人力资源现状的影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的适应性。 4 旅游企业人力资源管理战略的实施 战略管理体现为一个从思想到管理操作的管理过程，一般而言，战略管理有战略准备(战略分析)、战略制定与选择、战略实施、战略评价与控制等几个阶段。 4.1 战略准备 (1)定义组织宗旨，阐述旅游企业使命。重点是阐明旅游企业的价值观和旅游企业存在的原因，这是企业战略和人力资源战略的核心。具体是，确定旅游企业的特定(目标)客户群和创造稳定高价值顾客群的基本政策；明确需要采取的行动，如招聘优秀人才，促进员工发展与成功，满足社会需求，获得最好的收益水平等。 (2)环境分析。对影响旅游企业实现使命的各种环境因素(政治、社会、经济、技术、自然)进行系统分析。 (3)旅游企业自身分析。主要分析：旅游企业具有哪些明显的人力资源优势与劣势?明确自身存在的问题；组织都受到哪些关键因素制约?旅游企业自身的核心能力与竞争优势是什么?其中，要重点进行人力资源优势评估。 (4)确定人力资源问题。包括通过SWOT(优势、劣势、机遇、威胁)分析和未来变化分析，识别内外部环境中的变化及其特点；界定各类问题，弄清它们的特点、原因、发展趋势及其与人力资源管理的关系；挑选出对旅游企业获得、保持竞争优势最为重要的问题、排出重要性次序；挑选出与人力资源管理关系最密切的问题，确定其战略意义。

丽江旅游现状及对策分析

丽江旅游现状及对策分析 随着经济发展，物质上的消费已经不像原来那样受欢迎，而精神上的放松成为了人们的一个追求，于是旅游业作为一种放松与陶冶自我的行业开始兴起，但同时，随着旅游业的发展它所带来的一系列的问题也随之产生。 丽江旅游业现状 近年来，丽江的旅游业以一种前所未有的速度发展，在国内外产生着日益广泛和深远的影响。据旅游主管部门统计2009年1至10月，丽江接待海内外游客638.63万人次，同比增长22.47%，其中海外游客44.1万人次，同比增长15.7%，国内游客594.52万人次，同比增长23 %。旅游业总收入72.74亿元人民币，同比增长23.22%，其中旅游外汇收入14779.05万美元，同比增长17.92%，国内旅游收入62.69亿元人民币，同比增长24.11%。丽江已经从“被遗忘的角落”变成了具有世界自然遗产和世界文化遗产双重身份的旅游热点城市，集自然风光和人文景观为一体的丽江，越来越受到人们的重视和珍爱。丽江也因其独特的民族传统文化而成为最有吸引力的旅游接待地。首先，旅游业带来的正面影响是不容否认的，如：旅游业促进了传统文化的复兴、旅游业对传统文化的需求，增强了人们保护传统文化的自觉意识等。其次。正如世界上的任何事物都有利弊的两重性一样，旅游活动的开展，在促进传统文化复兴的同时，也给当地的传统文化带来了一系列的负面影响。旅游给传统文化带来的影响较之对自然环境的影

响更为广泛、更加深入，进而将影响到当地社会的可持续发展，所以应受到我们的更多关注。 丽江开发过程中问题 一．环境保护与可持续发展 1、旅游资源的粗放开发和盲目利用。 游人超负荷的活动以及各种有损社会公德的行为给保护区带来的破坏。如游人过量所造成的三废污染，折木损花等，都使生态环境质量下降。 2、风景区生态环境系统失调。 在保护区修建宾馆等服务设施，由于工程大，占地面积也大,必然要破坏周围一些景物。保护区内修建道路，需要大量土石方，也将破坏道路两侧的植被，而且公路一开，曲径通幽的野趣会变成车辆来往的闹市景象，失去游览观赏环境。 二．游客进入带来文化冲击 1、传统文化舞台化、商品化 在旅游市场上，因片面追求旅游效益，而不顾当地社会人文资源的特性，进行完全趋从于旅游者口味的运作，以现代艺术形式包装民族文化，将其传统的舞台艺术化、商品化是目前旅游开发的主要手段。虽然它在特定的时间和环境里，能有效刺激游客，使之产生旅游消费的作用。但它的致命弱点就是使民族传统文化失去了原有的文化内涵，日益商品化。 2、生活环境及方式的改变