管理学学科导论(第三讲：管理方法论)
管理学导论期末总结
管理：指各级管理者在执行计划，组织，领导，控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用各种资源，即人力，物力，财力和信息等，有效的达到组织目标的过程。 管理的作用：（一）管理是一种生产力。（二）管理是一个组织生存和发展的重要条件。（三）管理是社会经济发展的物质力量，是增强综合国力的关键因素。（四）管理是促进精神文明建设，提高社会生活质量的重要手段。 有效管理者具备的特点：（一）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益。（二）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡。（三）善于处理长期利益与短期利益的平衡。（四）善于不断学习，从书本中学习，从实践中学习，像他人学习，在学习中成长，在成长中学习。 管理者的技能：（一）技术技能（二）人事技能（三）概念技能 管理的一般伦理原则：（一）公正原则①权利与义务，②利益分配，③公益原则；（二）平等原则①基本权利平等，②自由权利平等，③机会平等，④分配平等，⑤互利平等；（三）人道原则①肯定人的价值，②坚持“为了人而管理”的管理目标，③树立“以人为本”的管理理念（四）效率原则（五）民主原则 对科学管理理论的认识与评价：（1）提高企业的生产效率是科学管理理论的核心；（2）强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征；（3）“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识；（4）科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率；（5）科学管理理论系统内在的不一致性。 韦伯——行政组织理论三种权力论：（1）神授权力，它是在崇拜、敬仰或迷信个人超凡能力和精神的基础上形成的权力。（2）传统权力，它是在古老传统、惯例或世袭的基础上形成的权力。（3）法定权利，它是在依法任命基础上形成的权力。 古典管理理论的特点：（1）资本所有者与企业管理者分离；（2）科学管理代替单纯的经验管理；（3）强调物质因素的作用而忽略了人的社会性。 人际关系理论的主要观点：（1）“工人”是社会人，是人际关系理论对人的基本假设；（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。这些非正式组织是以感情逻辑为准则的；（3）以社会和人群技能为基础的新的领导方式。 X—Y—Z 理论：X理论是一组对人的传统假设，持有这种管理假设的传统者对工人的工作能力持消极的态度。Y理论提出一组乐观的假设，认为人们是负责任的、能够自我控制、具有创新的能力并且把工作视为像休息或者娱乐那样自然。Z理论的核心是争取既追求效率又尽可能减少当局与职工的对立，尽量取得行动上的统一。 管理科学学派：管理科学学派又叫数量学派，是泰勒“科学管理”理论的继承和发展，是在第二次世界大战以后正式作为一个管理学派，其特点是利用有关的数学工具，为企业寻找一个有效的数量解，着重于定量研究。 企业管理系统的主要特点：（1）企业管理系统具有统一的生产经营目标；（2）企业管理系统的总体具有可分性；（3）企业管理系统的建立要具有层次性；（4）企业管理系统必须具有相对的独立性。 人本原理：即人本管理，就是管理要以人为本，把人视为管理的主要对象，即组织的最重要的资源，通过激励调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。 决策：指为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 程序性决策：亦称例行性决策，是指在管理活动中按照既定的规律准则步骤、方式做出常规性决定。 非程序性决策：亦称例外性决策，是指管理活动中无先例可鉴、无规律可循的非常规性决策。按决策条件划分：①确定型决策：之各种方案只有一种确定的结果。②风险型决策：指决策
管理导论的案例
两个大学同学，毕业后共同创业，在前期能够精诚合作，取得了很好的发展。但在事业取得一定的成功后,就在合作上产生了裂痕。 孙加明和周云龙是高中的同学，也是好友。孙加明相对比较内向,不爱多说话,但动手能力强,喜欢钻研问题，学习成绩非常好；周云龙则性格开朗,兴趣广泛,喜好结交朋友。考大学时他们双双考上了本省的重点大学。尽管孙加明在生化学院学化学,周云龙在管理学院学企业管理,但两人平时还经常在一起，讨论问题、交流思想。 大学毕业时，孙加明进入了当地一家大型的国有药厂研发部门搞产品研发，周云龙则在当地一家私营企业的人力资源部工作。在最初的几年中，两人都取得了很好的工作业绩,先后在各自的企业中当上了产品研发部经理和总经理助理。 在这期间,虽然两人之间也有一些联系和来往,但总体上都忙于自己的工作，相互交流不多。在五年后的一次大学同学聚会时,两人间有了一次深谈。正是这一
次深谈，使两人下决心从各自的企业辞职，筹集资金各投资５０%创办了一家合成化工厂，初始注册资金５０万元，租用他人的场地和设备，由周云龙负责企业经营管理，孙加明负责技术和产品研发,两人走上了共同创业之路。 由于孙加明拥有技术和产品知识，周云龙善于经营管理，公司在第一年就利用小试设备实现销售收入５０万元、利税十多万元的佳绩,并在随后五年间,产值从5０万元增到5000多万元,税利从十多万元增到3000多万元，完成了企业的原始积累，进入了二次创业时期。 在最初的几年，两人专心致力于企业的发展，尽管双方在企业某些经营决策上也产生过一些分歧和争执，但两人之间维持着很好的合作关系,以至于外人常常以为他们是两兄弟办的厂。随着企业的进一步发展,两人之间表面上仍维持着以前那种良好的合作关系,但从两人各自在对自己的家人、朋友的交谈中，以及双方私下的交流中可以发现，双方心底里已经产生了一些隔
公共管理学复习题
公共管理学复习题 第一章导论 1、什么是公共治理？ 公共治理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、治理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共的福祉与公共利益。 2、简述公共治理的性质。 1.公共治理承认政府部门的正当性； 2.公共治理强调政府对社会治理的要紧责任； 3.公共治理强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济咨询题中的责任共负； 4.公共治理强调多元价值 5.公共治理强调政府绩效的重要性； 6.公共治理重视法律、制度，更关注治理战略、治理方法； 7.公共治理以公共的福祉和公共利益为目标； 8.公共治理将公共行政视为一种职业，而公共治理者视为职业的实践者。 3、简述公共治理的构成要素、原则与目标。 公共治理的构成要素:公共治理的主体:各级政府;非政府组织（第三部门）;公共治理的客体:政治事务;经济事务;社会事务;公共治理的环境:经济体制形状;政治体制形状;社会体制形状 公共治理的原则:人本性原则;服务性原则;均衡性原则;效能性原则 公共治理的目标:治理目标具有两重内容，一是预期结果；二是达到这一预期结果所应采取的治理措施。 4、简述公共治理进展的时代背景。（★参见课件） (1)政府规模的扩大和政府角色的膨胀以及社会对政府的不满(2)经济因素与财政压力(3)社会咨询题与政府不可治理性的增加(4)新右派学讲与保守主义政治意识形状的庞大阻碍 5、简述公共治理的研究途径。波兹曼：公共政策途径；企业治理途径 6、公共治理的特质以及与私人部门治理的区别有哪些？政治权威与经济权威；多元制衡与自主性；公共利益与私人利益；法的支配与意思自治；政府与市场；多元理性与经济理性 7、简述胡德对新公共治理的归纳。
管理学导论10大试题及答案(大一必备)
1、结合你已有的知识，谈谈管理学学科的地位及其学习意义. 管理科学是一门研究人类管理活动规律及其应用的综合性交叉科学。管理科学的三个基础是数学、经济学与行为科学。因此，可以将管理学定义为：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，它是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。作为一门重要的应用科学，管理学的基本价值显然是向各类现实的和潜在的（未来的）管理者们传输各种关于组织和管理的原理、职能或职责、管理策略以及实施方法等方面的知识。 学习意义：.管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性 科学技术进步决定了社会生产力水平，从而推动社会发展的进程。但是，仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，没有相应的管理科学的发展，先进的科学技术是无法得到推广和有效运用的。它的作用也不可能得到充分的发挥，而且还会阻碍社会生产力的提高。因此，在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。还有人认为，管理是现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。19世纪时经济学家特别受欢迎，而20世纪40年代以后，却是管理人才的天下了。这些都表明管理在现代社会的发展中占有很重要的地位和起着很大的作用。 2、学习管理学是培养管理人员的重要手段之一。 判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。学习现代管理知识，使你开拓视野，跟上时代；一个企业，领导带头认真学习、扎扎实实地学习，并且带动群众学习，企业就能创新——创造一个朝气蓬勃的企业。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。 3.未来的社会更需要管理 管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。在人类经历了农业革命、工业革命这样两个文明浪潮以后，以全新技术为主要特征的“第三次浪潮”不久就会冲击到我们的身边，可以预测，全新的技术，高速度的发展必将需要一套更科学的管理，才能使新的技术、新的能源、新的材料充分发挥它们的作用，比起过去和现在，未来的管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。 2、结合管理学学科与你的专业，谈谈专业与学科之间的关系。 管理学发展的财务会计方法记录、分析企业的各类行为，为企业决策提供依据，例如麦克金塞发展了预算理论. 3、你认为管理学学科有哪些特点？与经济学学科的联系与区别是什么？ 管理学不是一门纯自然科学, 它有着科学的成分, 但也同时包含着人文成分, 它是科学成分与人文成分共同构成的一个知识体系, 包括理论、方法和技巧等一系列知识内容。管理学的研究既要回答“是什么”的问题, 也要回答“应当怎么样”
管理学导论
第一篇导论 一、单项选择题 1、管理的二重性是指 C A 社会属性与科学性 B 社会属性与阶级性 C 社会属性与自然属性 D 都错 2、认为管理的基本技术与方法可以适用于不同社会，这种管理的性质是 D A 社会属性 B 历史属性 C 科学属性 D自然属性 3、制定发展战略并解决组织中各种纠纷的管理者是 A A 决策扮演者 B 部门主管 C 领导者 D 决策者 4、作为中层管理者在各种职能上所付出的时间最多的是 C A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 5、公司财务总监按管理的领域划分属于 C A 职能管理者 B 中层管理者 C 综合管理者 D 技术管理者 6、相对而言，基层管理者更有具备的技能是 D A 概念化技能 B专业技能人际关系技能 D技术技能 7、外部环境与组织内部管理两者的关系是 A A 环境影响内部管理 B 内部管理影响环境 C 两者相互影响 D 两者互不影响 8、经济环境对非盈利性组织的影响下列表述更准确的是 D A 不存在 B 有影响但很小 C 有影响要注意 D 有重大影响 9、相对宏观环境对组织的影响，微观环境的影响 C A 更频繁但不直接 B 更直接但不频繁 C 更频繁又更直接 D 谈不上频繁与直接 10、对顾客的责任也是一种社会责任 A A 是 B 不是 C 有时是。有时不是 D 对大型企业是 11、科学管理理论的人性假设是A
A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 12、古典管理理论的一个共同点是。它们的人性假设都是 A A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 13、组织绩效与工人满意度两者的关系应该是 B A 后者影响前者 B 前者影响后者 C 两者相互影响 D 两者互不影响 14、巴纳德属于下面哪一管理学派的代表 C A 管理过程学派 B 管理决策学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 15、管理科学学派更加关注的是管理中的 A A定量技术与方法 B定量技术与定性分析方法 C定性技术于方法 D均不准确 二、多项选择题 1、管理适用于下面哪些组织ABCDE A 盈利性组织 B 非盈利性组织 C 政治团体 D 宗教组织 E 学术机构 2、以下属于管理者的有 ABCD A 总经理 B 董事长 C 部门经理 D 董事长助理 E 总经理的司机 3、管理者应该是在组织中 E A 有职位的人 B 承担责任的人 C 有权力的人 D 有听其指挥下属的人 E 都对 4、经济环境具体包含有 ABCDE A 财政 B 物价 C 利率 D 需求 E 居民收入 5、构成对组织产生影响的微观环境的因素有 BCDE A 经济危机 B 顾客 C 竞争者 D 合作伙伴 E 管理机构 6、所谓社会责任包括企业要承担下列哪些责任 BCDE A 对上级主管部门 B对利益相关者 C 对员工 D 对环境 E 一般社会福利 7、对顾客的责任包括ABCDE A 提供安全的产品 B 提供售后服务C提供相关信息
第四章 案例分析(人力资源管理概论)
第四章案例分析（P79） 案例一工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后审阅了三类人员的工作说明书机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定操作工有责任保持机床的清洁使之处于可操作状态但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定服务工有责任以各种方式协助操作工如领取原材料和工具随叫随到即时服务但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。(2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。 E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。 F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？ 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答：A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
《工商管理专业导论》
《工商管理专业导论》 期末作业 班级： 学号： 姓名： 2017年X月X日
1.你对工商管理及工商管理专业有哪些认识？ 2.阐述你选择工商管理专业的理由。 3.大学毕业后，你打算到什么单位上班？为什么？ 字数：不少于1500字。 广义的工商管理既包括一个国家和一个地区的经济部门所辖的工业企业、商业企业、金融企业、农业企业、服务企业、交通运输企业、建筑企业、邮电通信企业等各种企业组织的宏观指导、政策调控与行政监管，即“工商行政管理”；也包括企业经营管理者对上述企业具体的计划、指挥、领导、组织、协调、控制等经营管理活动，即“工商企业管理”。工商管理是管理学中的一个一级学科，工商管理学下设4个二级学科，它们是：会计学，主要研究工商管理中会计的理论和方法；企业管理学，主要研究企业的经营活动及其组织和管理；旅游管理学，主要研究旅游业的经营管理；技术经济及管理学，研究技术的生产、流通与应用管理，是管理科学与工程技术科学的结合。工商管理是一门应用性很强的学科，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。工商管理着重培养学生的管理能力，因此，学习者需要有一定的领导潜能。其基本理论课有：经济学、经济法、管理学、企业战略管理、运营管理、人力资源管理、会计学、统计学、计算机程序设计、数据库原理与应用等。此外，课堂教学还包括许多非常有趣的讨论课，案例分析课等等。当然，还有许多的实践机会：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企业提供管理咨询。 工商管理专业旨在培养能够在国际化竞争中承担和独立承担工商企业管理、项目管理和创业投资等企业管理中的知识密集性和综合性工作的高级专门人才。所以工商管理（中美交流项目）专业将学习工商管理所需的各项核心知识课程安排在国外进行，一方面是为了培养一批能够适应国际化竞争的管理人才，另一方面是为了将国外先进的管理知识和经验带回国内以满足国内经济发展的需要。工商管理专业的学习分为四个阶段，第一阶段首先进行政治理论课的学习，包括“马克思主义哲学原理”“邓小平理论”“法律基础与思想道德修养”“毛泽东思想概论”。然后安排应用基础课的学习，例如外语、大学语文、高等数学的学习。第二阶段安排学科基础课程学习和应考，包括“政治经济学”“计算机应用基础”
王乐夫版公共管理学
《公共管理学》王乐夫版本 第一章：导论 1、公共管理的概念：公共管理是公共行政的一个分支学派。公共管理是公共行政中重视公共组织或非营利组织实施公共管理的技术与方法，重视公共项目与绩效的管理，重视公共政策执行的理论派别和分支学科。 2、公共管理与公共行政的区别和联系 差别： 联系：第一：公共管理作为一种独立的范式还没有出现，公共管理是公共行政的一个分支学派； 第二：公共管理是公共行政中重视公共组织或非营利组织实施公共管理的技术与方法，重视公共项目与绩效的管理，重视公共政策执行的理论派别； 第三：公共管理在实施管理的主体、管理活动的内容和范围、管理的目标等一些基本的原则和管理理念方面，仍然与公共行政保持一致。 3、公共物品的概念和特征 含义：公共物品是指用于满足社会公共消费需要的物品、劳务或服务，是具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品。 特征：消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性、收费困难、规模效益大、初始投资量大。 4、公共管理与工商企业管理的区别 第一，管理性质的不同，公共管理是国家、政府以及其他公共组织的职能、活动范围，与公共利益相关，具有广泛的社会公众参与，以行使公共权力为基础，是一个公共领域。工商企业管理是工商企业或者个人对从原材料购买、加工生产到销售等活动所进行的管理，是工商企业自己的事，主要遵循市场价值规律，是企业内部的事务领域。 第二，两者的使命不同，公共管理以服务公众、实现公共利益和维护公共秩
序为目的，以效率、民主、公平为价值；工商企业管理以营利为目的，注重效率合理利润。 第三、责任的性质和范围不同，与工商管理相比，公共管理更强调公共责任、社会责任。 第四、管理的广泛性、复杂性的晨读不同，公共管理的对象范围更为广泛、复杂，绩效评估更加困难。 5、善治的标准：90年代后，世界银行提出了“善治”口号，合法、法治、负责、透明、有效的政府构成了善治的基本要素，成为规范政治权力的主要标准。 6、公共管理学的产生？（背景、标志） 背景：第一、执行研究将问题的焦点由组织转移到公共项目及其产生的结果上。执行研究把项目放到了核心地位并要求研究组织如何对项目作出贡献。 第二、执行研究超出了公共行政学以及政治学的范围，而达到了更广泛、更综合的跨学科的程度。 正是这种由组织结构与过程向项目与绩效的焦点转移的趋势以及不同学科者的共同努力，促成了公共管理学的兴起。 产生标志：1991年，美国召开了第一次全国公共管理学术研讨会，被看作是公共管理学作为一个新的分支学科产生的标志。 7、公共管理学的研究途径（选择题） 美波齐曼公共政策途径企业管理途径 戴维。H。罗森布鲁姆管理途径政治途径法律途径 第二章：公共管理的理论发展 1、公共行政理论的演进（选择题）（主要掌握人物、著作、及代表性的观点）
管理学导论知识点
管理学导论 名词解释： 1.管理：定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 管理工作的表现形式是多种多样的；管理的功能是通过科学的方法，使用有限的资源实现尽可能多的目标；有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率；管理工作的内容是一致的，就是协调；管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程；管理产生的原因在于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾；管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。 2.组织：所谓组织，是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人 所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。其特征包括：有一群人所组成（>=2）——组织成员，有共同的目标——组织目标，有一个系统化的结构——组织结构。组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织手段：通过分工——充分发挥每一个人的特长，通过协作——形成群体力量。组织前提：组织成员能力互补、志同道合。组织机制：组织成员双向选择、自由组合。组织从本质上而言，是一个利益共同体。 3.行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到 社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。代表人物有：梅约——社会人观点，马斯洛——需求层次理论，麦克雷戈——X理论和Y理论。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 4.权变管理思想：权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法， 每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论，权变理论，过程理论等。其特点为，在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。权变管理思想是与70年代以来经济活动的国际化、组织大规模化和环境的复杂多变相适应的。
管理学案例分析
名解 4*3选择 10*2判断 8*1简答 5*6 计算 2*10案例分析 1*10 管理与组织导论管理者: 通过协调和监督其 他人的活动达到组织目标的人 组织层次：高级管理者，中层管理者，基层管理者，非管理雇员 管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作任务的过程。 管理技能：（概念技能， 沟通技能， 效果技能， 人际技能） 技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。 概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 （选择）明兹伯格的管理角色理论：人际关系角色（挂名首脑 领导者 联络者）信息传递角色（监听者 传播者 发言人） 决策制定角色（企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者） 管理的昨天和明天 泰罗的四条管理原则（管理之父） 法约尔的管理五大职能：计划 组织 指挥 协调 控制 法约尔的14条管理原则 1、工作分工：劳动分工，专业化 2、职权：管理者必须有命令下级的权力 3、纪律：必须遵守组织规则 4、统一指挥：每一个雇员应只接受一位上司的命令 5、统一方向：单一的行动计划指导管理者和工人 6、个人利益服从集体利益 7、集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。8等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链9、秩序：人或物在恰当的时间处在恰当的位置上10、公平：和蔼和公平对待下级 11、人员的稳定：有规则的人事计划，合适的 人填补空缺 首创精神 团结精神 霍桑试验的结论：1、行为和情绪密切相关2、 小组对于个人的行为有重要的影响3、群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。4、强化了对组织中的人的行为的兴趣权变变量： 组织规模； 任务技术的惯常性； 环境的不确定性； 个人差异学习型组织：具有发展持续学习和适应变革的能力。无边界组织：是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。知识管理：培养一种学习文化，在这种学习文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。 第三章 组织文化与环境约束力（重要）组织文化：它是组织成员共有的价值和信念体系，在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 组织文化的七个维度：关注细节;创新与风险承受力；稳定性;进取性；团队领导；员工导向；成果导向 强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化。（比若文化对员工的影响更大 强文化对组织的影响 1、一个组织文化的强弱与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。 2、强文化与组织绩效是紧密关联的 3、缺点在于同样的强文化可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时 强文化对管理者管理方式的影响 1、组织文化约束人们的行为，所以与管理者尤为相关。 2、强文化对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响
公共管理学导论复习资料
公共管理学导论复习资料 一、公共管理的含义和特征 （一）公共管理的含义何谓公共管理，可以说是众说纷纭，莫衷一是。结合中外学者的有关论述，可以将公共管理的含义界定为 公共管理是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效的实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。 为准确的理解和把握公共管理的内涵，可以从公共管理的主体、客体、目的和实质等四个方面去理解。即：公共管理的主体是公共组织，公共管理的客体是公共事务，公共管理的目的是实现公共利益，公共管理过程的实质是公共权力的运作过程。 1 ．公共管理的主体是公共组织。所谓公共组织是指以实现公共利益为目的，以提供公共物品或服务为基本职能的社会组织。以此来判断社会上形形色色的各种组织，则政府组织是典型的公共组织。现代政府作为社会全体成员共同利益的代表，是通过法定的公共程序产生的，其权利是得到社会公众认同的，因此政府的管理具有典型的合法性和强制性。在社会生活中，政府负有管理社会公共事务的主要责任，因此，政府的各部门和各层级是公共管理的主要依托，政府所进行的行政管理是公共管理的主要形式。然而随着社会生活的复杂化和多样化，社会公共事务也日益呈现出多样化的趋势，为了有效的实现公共利益，保证社会生活的正常运行，人们便在政府之外组成了具有利他性、非营利性、自愿性等特点的非政府公共组织，由此，非政府的公共组织也成为公共管理的重要组织依托。这些非政府的公共组织包括学校、研究机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业协会、消费者协会，等等。由于非政府公共组织是授权于政府而进行公共管理的，所以，一般来说，它不具有最终强制性的特性。至此我们可以得出这样的结论，现代公共管理是以政府为核心、多元化的开放主体体系，而不同的主体又是根据自身的行为特点，在公共管理的运作中，发挥着各自的作用。 2 ．公共管理的客体是社会公共事务。公共事务是社会成员为保证社会生活的正常有序进行而共同要求处理和实现的事务。由于社会生活的领域十分广泛，因此，公共事务的内容亦十分广泛，它几乎涉及和包括社会生活的所有方面。根据公共事务性质不同，可以将其归属为四种不同的类别，即管制性公共事务、基础性公共事务、服务性公共事务和和保障性公共事务。 管制性的公共事务是指包括宪法和法律的完善、国家安全的保障、社会秩序的稳定以及社会治安、社区治安的改善等等，这些以和谐的社会秩序为目标，以权威性的强制规则为后盾，需要拥有强制性公共权力的管理主体加以处理的社会事务。 相比之下，宏观经济的稳定、地区经济的发展、科学技术的创造发明与推广应用、全国性或地方性基础设施的建设、社区性公共福利的增进等等就构成了社会发展最基本的层面，即基础性公共事务。而管理这些基础性公共事务往往被视为不同级层政府的传统公共责任。与管制性公共事务所不同的是，处理这类事务不需要相应管理主体凭借强制力来进行，而只需要适当的高绩效的制度安排和公共权威机构加以解决。
案例教学在《管理学导论》课程中的应用
案例教学在《管理学导论》课程中的应用 作者认为在《管理学导论》课程中应用案例教学法，一是课前加入案例导入，使学生对所学内容有框架性了解;二是在课中穿插案例，让学生理解所学内容;三是在章节结束后进行案例讨论，帮助学生融会贯通所学知识;四是让学生分析讨论生活现象，加深理解相关内容。 标签：管理学导论;案例教学;应用方法 一、前言 管理学是一门应用性和实践性很强的学科，每一个人在生活中都会作为管理者或者被管理者接触到不同种类、不同程度的管理内容，所以为了更好的使用管理学知识，在大学中给非管理类专业学生开设基础性管理学课程就非常有必要了。而《管理学导论》这门课程正是开设给大学非管理类专业学生的基础选修课。 案例教学就是在教师的指导下，依据教学目的的要求，组织学生通过对案例的阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，引导学生运用管理学有关的知识和理论对案例进行分析和探讨，解决案例中的问题，不仅使学生更深切地理解理论的真谛，也有利于培养训练学生分析、解决问题的实际能力，从而加深他们对基本原理和概念理解的一种特定的教学方法。[1]管理学结合了各学科基础知识来解决实际遇到的现实问题，可以对学生实践能力和创新精神进行多方面培养。所以在管理学教学过程中如果可以广泛的使用案例教学，让学生将理论知识联系到实际案例，那学生一定可以将所学知识更好的运用到实际生活中。笔者通过两年《管理学导论》课程的教学探索，对于如何更好的在非管理专业班级中使用生活案例讲解管理学基础内容谈谈自己的体会。 二、《管理学导论》课程中案例的使用方法 1、在课程开始前加入案例导入，使学生对将学内容有框架性了解 因为很多管理学技能对非管理类专业学生理解起来是很吃力的，所以在课程前应该以案例作为导入。使用案例导入课程可以帮助学生建立整体印象，更好的理解将要学习的重点和难点。 案例1：对于非管理专业学生而言，最开始接触这门课程其实是非常迷茫的，他们最经常问的就是“我们为什么要学习管理？管理对我们有何作用？”所以，笔者在第一节课上会给学生播放一个视频，即电视综艺节目《爸爸去哪儿》和古装轻喜剧《龙门镖局》，在看完截取的视频后，学生普遍会疑问这和课程有什么关系。而笔者将引导学生分别讨论《爸》中林志颖是如何对KIMI进行教育（家庭的引导教育）和《龙》中当家的是根据“面试”结果来如何分配员工工作岗位（能岗匹配），在经过讨论之后学生就能更好的理解管理学的知识其实是融入日常生活中的，是和我们息息相关的，每个人都会时常接触到管理，因此学生就会理解
管理学试题第一章导论
7-8学年期末考试题 专业班级：课程名称：管理学概论 试卷类型：A卷 一、单项选择题（本大题共20分，每小题2分） 1．梅奥的霍桑试验表明( )。 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )。 A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 3. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。 A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能 4．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（）。 A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 5．"无为而治"体现了中国古代哪一流派的管理思想（）。 A．儒家 B.道家 C. 法家 D.墨家 6．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）。 A. 4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理论的管理学家是（）。 A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆
8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。 A． X理论 B． U理论 C． Y理论D． Z理论 9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（）。 A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 7．提出期望值理论的管理学家是（）。 A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆 8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。 A． X理论 B． U理论 C． Y理论D． Z理论 9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（）。 A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 二、多项选择题（本大题共15分，每小题3分） 1．在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是（） A.领导者与被领导者的关系 B.任务结构 C.领导者的职务权力 D.领导风格 2．计划工作的性质有( )。? A.目的性 B.首要性 C.经济性 D.普遍性 E. 效率性 F.综合性 3．组织工作的内容包括( )。 A.设计组织结构 B.配备组织人员 C.控制组织行为 D.实施组织变革 E.建设组织文化
公共管理学网上记分作业参考
第一章导论 一、选择题 1.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是（） A.竞争性 B.排他性 C.自然垄断性 D.顾客导向性答案：C 2.公共政策与公共管理的基本属性是（） A.公共性 B.历史性 C.政策引导性 D.管理参与性答案：A 3.公共管理与工商企业管理的相同之处是（） A.管理的一般职能 B.管理的性质 C.管理的使命 D.责任的性质答案：A 4.按照公共管理主体、公共管理价值、公共管理资源与公共管理手段等基本范畴及其内在逻辑联系建构的公共管理学的理论体系包括公共管理主体、公共管理价值与规范、公共资源管理、公共危机管理以及公共管理技术与方法、公共管理改革与发展。其中公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容不包括（） A.公共危机管理 B.传统行政管理方法 C.政务信息资源管理技术 D.当代公共管理治理的新工具答案：C 5.公共管理学是公共行政学中的一个分支学科，研究者们由于学科背景等方面的差异，在研究取向上展现出不同的风貌，从而显现出不同的研究途径。美国著名学者波齐曼主张的研究途径是（） A.公共政策途径和企业管理途径 B.管理途径 C.政治途径 D.法律途径答案：A 6.通过分析公共管理人员怎样进行实际操作进行研究的公共管理研究方法是（） A.案例分析法 B.实体分析法 C.系统分析法 D.实践抽象法答案：D 二、多项选择题 1.20世纪70年代出现并成为了公共行政学中主流学派的是() A.新公共行政学 B.行为科学 C.政策科学 D.公共政策分析答案： 2.公共产品可以从不同的角度来加以划分。按照是否同时具有非排他性和非竞争性，公共产品可以划分为（）A.纯公共产品 B.准公共产品C.有形的公共产品 D.无形的公共产品 3.威尔逊（）作为公共行政学的奠基人，认为执行宪法比制定宪法更要困难。为了使政府不走弯路，他把政府划分为两个领域（）即（） A.政治 B.行政Ｃ.治理 D.公共服务答案： 4.戴维·H·罗森布鲁姆在《公共行政学：管理、政治和法律的途径》一书中认为，公共行政学的研究有三种主要的研究途径，即（） A.管理途径 B.政治途径 C.法律途径 D.组织命令途径答案： 5.公共管理学的研究方法有（） A.实践抽象法 B.实体分析法 C.实验法Ｄ.系统分析法与比较分析法答案： 6.罗伯特·B·登哈特（·B·）把公共行政学理论概括为（） A.政治与行政 B.官僚机构与民主政治 C.组织与管理 D.理论与实践 E.公共组织理论答案： 第二章公共管理的理论发展 一、单项选择题 1.提出“政治—行政”二分理论的人物是（） A.威尔逊 B.韦伯 C.泰勒 D.西蒙答案：A 2.组织成员对命令的服从仅仅是基于领导者个人的感召力和煽动力的组织是（） A.神秘化组织 B.传统组织 C.合理—合法化组织 D.商业组织答案：A 3.第一次运用理论的研究方法对公共行政学问题进行了系统的研究，首次将公共行政学思想系统化、理论化，使之成为一门比较完整的学科体系的学者是（） A.古利克 B.厄威克 C.福莱特 D.伦纳德·D·怀特答案：D
管理学习题 第一章 导论
第一章管理学导论 一、判断题： 1.管理是一门艺术，而不是一门科学。（×） 2.管理者做任何活动都必须先明确目标。（√） 3.管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。（×） 4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理 程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（√) 5.管理学是一门科学，不是一种艺术。（×） 6.鉴于管理工作的复杂性，所以说，迄今为止管理仍然是一门不精确的科 学（√） 7.管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则 是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（√) 8.效率与效果之间存在明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最 小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。（×） 9.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国 所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的原因是中国的生产工人素质差。（×) 10.管理和技术是企业发展的两个轮子。（√)
11.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（√) 12.一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。（×） 13.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理的社会属性是指 管理要处理人与人之间的关系。（√) 二、单项选择： 1.___B 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基石。 A．决策B．信息c．控制D．创新 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_A__的角色。 A．代表人B．联络者c．发言人D．谈判者 2.___C 被称为“人事管理之父。 A．亚当·斯密B．泰罗 B．罗伯特·欧文D．亨利·法约尔 3.___D 被称为“科学管理之父”。 A．亚当·斯密B．罗伯特，欧文 C．亨利·法约尔D．泰罗 4.___C 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不 重要。
同济大学818管理学概论历年真题
1998年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题 一、简单题（七题中选做六题） 1、为什么说“决策过程”是计划的核心？ 2、试讨论群体参与决策过程的优缺点。 3、为什么说建立标准是实施控制的基础？ 4、管理的任务是什么？ 5、销售职能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版教材） 6、为什么说“计划工作不能消除风险” 7、谈谈你对企业采用ISO9001族标准的看法。 二、研讨题（七选六） 1、组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何 有效地克服这些障碍。 2、试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力*干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。 3、试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点（老版教材） 4、A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后顺序排成五个层次，请阐述您 对这五个层次“重要”的认识 5、P.F.Drucker题目“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调个人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并 讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。 6、K．Lewin认为组织变革应包括三个步骤：解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内容的理解。 7、古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的 看法。 1999年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题 1、什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？ 2、什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？ 3、什么计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？ 4、什么是权力委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权力”？ 5、什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？ 6、什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？ 7、A.H.Maslow的需要层次理论是把人的需要分为哪几大类？人的行为受哪类需要的影响最大？