户户通常见问题处理

户户通常见问题处理方法

注意！户户通销户，移机，更换设备必须保持机顶盒开机状态，有良好的卫星信号质量。

已经定位的户户通，出现故障不能开机，或者没有信号质量的销户方法：可以把智能卡插到其他没有故障的机顶盒里，保持开机接好卫星信号，就可以操作销户了，

一、无信号强度和信号质量

处理方法：遥控器按F1，再按确认1次，才能看到信号质量显示如果还是没有信号强度、质量显示，检查卫星天线信号线是否连接正确，天线方向是否调整好，可用一台普通中九机试好。

二、显示“位置锁定模块异常1”

一般是因为手机模块没有启动，原因是模块供电不正常或者接触不好；处理方法：独立手机模块的户户通，因为插脚、插槽氧化造成接触不良。拔下220V电源，多次重复插拔GPRS手机模块，这样就会磨掉氧化层，在重新安装好模块就可以正常工作了。

三、显示“位置锁定模块异常2”出现模块异常2，原因是机顶盒出厂或者更换模块时，没有初始化记忆芯片

（1）使用国科芯片版本的户户通处理方法：正常开机后，用遥控器操作，按键顺序：上一页-下一页-下一页-上一页，会出现黄色对话框，再按遥控器数字键，13429，画面出现“OK”，拔出智能卡。重新启动机顶盒，再插上智能卡，一会画面会弹出提示“模块准备完成”，跟着就会出现基站列表。

（2）NEC版本的户户通处理方法：首先恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，模块排线远离手机天线，关机10秒钟后重启试试；不行就更换记忆芯片“24C128A”，或者返厂初始化。

四、显示“位置锁定模块异常3”（1）智能卡和开户的机子不匹配，处理方法：找到与该机正确匹配的CA智能卡；（2）销户时没有开机，更换新机顶盒后也会出现“模块异常3”，处理方法是先重新开户，开机后拨打户户通客服4006008640，转人工请客服处理，重新注册智能卡。

五、显示“位置锁定模块异常4”这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，你可以检查下模块与主板之间的连接是不是良好。处理方法:按菜单键，进入系统设置，密码9999，选择恢复出厂设置，恢复出厂完成后，拔掉电源插头，重新开机等待，画面会出“现模块升级中。。。”提示，10分钟左右升级完成就好了。

六、显示“发送失败…”可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机子开

启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。（1) 确认插入手机卡前，机顶盒电源插头是否已拔掉（2) 检查手机卡是否安装好，手机卡是否已开通GPRS服务;手机卡不能欠费。（3) IP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067，端口号：04567 （4) 请确认当地手机信号是否稳定，如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息也有很大影响。

七、出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。管理中心系统2个月更新一次授权，长时间未开机（2个月以上），就会岀现E04，处理方法：（1）开机后，接上卫星信号，编辑手机短信：04#加智能卡号，例如：04#000123456789，用手机发送到：010********，系统会回复短信，3分钟后管理中心通过卫星会刷新授权。（2）致电400-600-8640，转人工报卡号，人工刷新授权，注意要正常开机，接上卫星信号。（3）接上卫星信号，正常开机40分钟-3小时也可以恢复。

八、在安装过程中，机顶盒成功发送基站信息后，电视机屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”的提示框。（1）机顶盒和智能卡没有注册开户，咨询专营店，确认是否开户注册；（2）机卡不匹配，开户后智能卡和机顶盒就捆绑了，找到对应的智能卡重新安装；（3）进城安装，在城区安装也是岀不来的，换地点（农村郊区方向500-2000米以外）重新安装；

九、出现的有“位置信息改变，请联系客服”提示。（1）可以将电源线插头拔掉，等待片刻后再插上开机，去基站信息列表中重新搜索基站，只要能收到与第一次开卡写入CA卡内的基站信息的其中一个匹配，此问题可解决。（2）办移机或者销户重开，重新安装。

十、用户无法搜索到完整的57套节目信号质量左旋和右旋要求达到38-50%以上,不同品牌设置的基础值不一样，显示有差别。重新搜索节目。

十一，E02通迅失败机顶盒读卡失败，重新插拔一次智能卡,或者擦拭智能卡芯片，再插上；卡上方垫点纸片使卡接触更好。