10.零售与电子商务中应用

十、零售与电子商务中的应用

一、单选题

1. 电子商务全过程管理，不包含哪个环节？

A. 顾客下订单

B.拣货包装

C.出货/交货

D.商店现场零售

2.零售企业使用目录营销最大的原因是：

A. 形象生动

B.很容易把一组产品归集起来

C.效果显著

3. 是什么影响零售业的发展：

A. 消费者生活方式

B.成本支出

C.产品性质

4.通过目录营销，在线购买可能性提高多少倍

A.2倍

B.5倍

C.10倍

5. 以下哪一个是针对新顾客获取而开展的促销活动:

A. 免费试用

B.积分兑换

C.增值服务

6.电子商务订单履行过程管理排序正确的是：

A. 顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款

B. 顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款

C. 顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款

D. 顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

二、多选题

1.通过目录营销，可以达到以下哪些效果?

A. 在线购买可能性提高2倍

B.在商家的网站停留时间更长

C.更有可能进行网购

2. 大型零售商不仅仅是店主，还可以参与到哪些营销环节中去？

A. 网站、电子邮件、手机营销

B. 社群媒体、搜索引擎营销

C.直邮与目录营销

D.广告、产品评论

3. 直复营销中效果很好的零售促销活动有哪些？

A. 特定时机与店家的事件营销活动

B. 提高忠诚度的营销活动

C.目标受众促销活动

D.新顾客获取的促销活动

4. 特定时机与店家的事件营销活动包括：

A. 假期，开学，毕业，婚礼

B. 新产品，大减价，名人促销等

C. 针对企业，新搬家者，不活跃顾客的营销

5. 提高忠诚度的营销活动主要有：

A. 获取新顾客

B.提高购买水平

C. 识别最佳顾客

6. 直邮和目录可以提升：

A. 在线销售量

B.提高顾客认知度

C.响应率

7.按电子商务交易主体通常可以将电子商务分类为：

A. B TO C

B.B TO B

C. C to C

8.下列哪些属于目标受众的促销活动：

A.企业

B.新搬家者

C. 不活跃的顾客

9.提高客户忠诚度的促销方式有：

A.积分兑换

B.会员折扣

C. 生日优惠

10.零售业通常使用的传统媒体广告主要有：

A. 电视广告

B. 报纸中的特别插页

C. 户外

三、判断题

1.大型零售商不仅仅是做店内销售商。

A. 正确，而是通过网站、社群媒体、搜索引擎营销、电子邮件、直邮与目录营销、手机营销、广告等参与到很多营销环节。

B.错误。

2.直邮和目录很难提升在线销售量和响应率。

A. 正确，因为直邮和目录与在线销售量和响应率并无直接联系。

B.错误，只要做法合适，直邮和目录可以提升在线销售量和响应率。

3.零售商擅长于季节性促销，直邮很适合为其选择适合的受众进行针对性宣传。

A. 正确。

B.错误。

4.提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。

A. 正确。

B.错误。

5.多渠道企业营销时应建立现有顾客和潜在顾客的名录，用于直邮和在线购物（获取电子邮件地址）。

A. 正确。

B.错误。

6.互联网作为全面的平台，成为人们信息获取的常规来源，娱乐休闲的重要方式，商务交易的便捷渠道。

A. 正确。

B.错误。

7. 电子商务的出现仅仅是为企业增加了一些网络销售渠道。

A. 正确。

B.错误。电子商务的出现不仅仅是为企业增加了一些网络销售渠道。而是对企业从上之下，彻彻底底的变革。在广义范畴上企业内部生产、管理的方方面面都是电子商务的用武之地。

8.收到目录的消费者更有可能进行网购，并且在网站上的停留时间更长。

A. 正确。

B. 错误。

传统零售业与电子商务

传统零售业 与电子商务 传统零售业如何转型迎战电子商务？ 网购市场的兴起，给曾经属于零售业“霸主”的中国百货店带来了巨大的冲击，是采用新策略予以回击还是跟随趋势？如何通过运营模式的转型实现新的突破？ 2010年中国电子商务市场迎来爆发式发展，正成为零售业一支不可低估的新势力。继苏宁易购正式上线、国美电器紧急推进 B2C 业务之后，沃尔玛宣布进军电子商务，网购大战不断升级。在网购热潮下，遭受专卖店、便利店、超市、网络购物夹击的传统百货业如何转型以获取稳定的市场份额？ 最早尝试网上业务的北京王府井、上海百联、广州百货等传统百货企业，现在看来其网上的业务也说不上成功。西单商场2001年就建起了igo5爱购物网站，至2010年2月，igo5网站已实现赢利，销售额超过百万元，但相对于西单地面实体店单店一年12亿元的营收额而言仍不足为道。迄今为止，国内还没有哪家百货企业探索出了比较成功的模式。 传统百货业触网，其未来前景如何还是未知数。然而，在品类丰富的百货业里，还是有若干细分领域的电商交出了满意答卷，尽管它们都还比较年轻，但它们的增长速度及独树一帜令人关注。 百货业的发展瓶颈 随着中国各地零售业的迅猛发展，中国市场对外贸零售企业的全面开放及各类超级市场的异军突起，给曾经属于零售业“霸主”的中国百货店带来了巨大的冲击，业态演变过程中遇到的瓶颈制约了其进一步的发展。主要表现在以下几个方面： 一是产品数量。大卖场、大型超市的产品数量（尤其是日常消费产品）远远胜过百货店的产品数量，严重冲击着其最终的销售。特色的专卖店扮演着品类杀手的角色，如苏宁电器、国美电器的出现，让百货商场的电器销售毫无优势，也使百货商场的经营范围受到了挑战和制约。 二是价格。百货店的产品价格偏高，而广大消费者当前更喜欢到大卖场、超市去购买价廉物美的商品。 三是大卖场、超市都先后开设了生鲜食品专柜，更好地满足了消费者的日常生活所需，分流了客源，而百货店因定位的不同受到重创。四是地理位置与店数。百货店的地理位置主

电子商务与传统商务的比较

电子商务与传统商务的比较 班级：10级信息管理与信息系统（1）班姓名：许秀红学号：10115021041摘要：商务作为一种传统的经济交易活动，随着经济和互联网的发展，以及中国对外开放程度的加深，电子商务开始成为一种新型的产业迅速崛起，在国内国外都兴盛起来，并对传统的商务活动造成很大的冲击，大有取代传统商务的趋势。本文主要通过比较传统商务和电子商务的差异和发展趋势，来探讨未来人类的商务活动走向，并提出相应的措施来帮助主流商务的发展。 关键词：电子商务；商业模式；比较优势；发展对策 The comparisons of the electronic business and traditional business Abstract:The business as a kind of traditional economic transactions, with the development of economy and the Internet, and China's opening degree of deepening, e-commerce has become a new industry rapid rise in domestic and foreign country. Also, it has caused great shock on the traditional business and will great in replace of the traditional business trend. This paper mainly talk about the traditional business and electronic business, and compare the difference of the traditional commerce and the e-commerce, so as to explore future human business activities . And will put forward to the corresponding measures to help the development of mainstream business. Keywords:electronic commerce; Commercial mode; Comparative advantage, Development countermeasures 无论是传统商务还是电子商务，都对我国的经济发展作出突出贡献，并将继续发挥它们独特的作用，下面我就它们的各个方面做一些比较。 1传统商务与电子商务的含义 传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。 而电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活

电子商务对传统零售业的影响

电子商务对传统零售业 的影响 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

目录 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。

关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。

简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售交易活动。 传统零售业对整个国民经济有着巨大的影响。首先，零售业是国民经济的主导行业；其次，零售业是扩大消费的重要力量；第三，零售业是吸收消费的主要渠道。 2.传统零售业发展现状 （1）新开门店数量下滑。根据最新统计的数据表明，2015年上半年，全国5000家重点零售企业销售额同比增长％，较上年同期降低了%。 （2）实体门店数量呈减少趋势，将面临转型升级。近年来，不仅是便利店，就是人人乐、家乐福等大型百货商场都面临着关门的浪潮，实体店数量下降的趋势蔓延着整个零售界。 （3）利润增幅逐步下降。据相关数据显示，传统零售业因电子商务的冲击，实体店的数量逐渐放缓，利润也有所下降。 （4）零售业呈现老化状态。随着电商冲击的加剧，国内零售业呈现老化状态的趋势较为明显，零售企业盈利较难，与企业老态化、缺乏创新模式有关。由于整个行业前期的疯狂扩张和市场资源的提前透支，再加上行业缺乏规范的营销创新模式，零售业逐渐呈现出一种老化状态。

我国传统零售企业电子商务应用分析

我国传统零售企业电子商务应用分析 【摘要】本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析，并通过与传统零售模式的比较，得出了B2C模式的优点和目前存在的问题，最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。 关键词：零售业；电子商务；传统零售模式；物流系统 1零售业电子商务的发展现状及前景 目前来说，电子商务仍是一种不成熟的零售模式。零售业电子商务最早出现在美国，虽成为了平常的商业现象，但并没有突破传统模式的业绩，相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。 但是，电子商务将会最终成为主流零售模式。而且，我国的零售业如果要发展电子商务，起点和国外大企业是相差不远的，这是我国零售业发展的一个契机。电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强，但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用，所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。而它又是一种商业销售模式，基于零售轮转理论，各种零售模式的发展状况具有相通性，所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示（见下图）。 盈利b a—表示传统零售模式发展路径 b---表示电子商务模式发展路径

T--表示目前发展的状况 p i P2表示目前传统零售模式盈利大 电子商务模式盈利 T 时间 由上图可看出，目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态，它仍处于发展阶段，各方面的条件都还不完善。但是，从曲线的趋势可知，一旦技术成熟，消费者消费习惯形成，配套技术和服务设施完备等内外部条件具备，电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。 2我国零售业电子商务发展现状的原因分析 2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析 在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST （相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、由E购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。 2.2从企业角度分析 本文从消费者角度出发，对电子商务模式与传统零售模式进行比较（如下图

传统零售业与电商的关系

传统零售业与电商的关系 2011年中国网络零售市场交易规模达8019亿元，同比增长56%。传统零售企业线上线下相互融合的必经之路。 困境：触网企业普遍亏损 我们将传统零售对网络零售的态度分为四种：不屑一顾型、为难不做型、盲目投入型、紧身进入型、最后一种类型明显增加。 原因：定位不清渠道不畅是阻碍 传统零售企业的优点：丰富的实体经营体验、相对稳定的消费群体、庞大的供应链以及诸多熟悉消费者心理以及习惯的专业人才。但是这些放在电商领域却成为困境所在。发展电商时把线下理念照搬上去。但是实体经营与网络营销截然不同，供应链与物流配送都会发生变化，传统企业的营销渠道地域性极强，突然进军电商领域，对于全国渠道的拓展并不明显。很多企业仅仅把网络销售作为实体店的延伸和补充，线上线下也没有走差异化道路。此外，成本压力，专业化人才欠缺，也阻碍传统零售企业的发展。 破局：转变经营模式是关键 要有准确的构建和作战运作模式在专业人才引进等方面，有系统的制度和规划，用真正的电商理念来经营。真正的实现先下线上业务的整合，要从人才队伍建设和基础配套等方面打好基础。 对于资金不雄厚的零售企业来说，可以采用迂回战术进军电商—选择代运营（由专业第三方公司对某电子商务项目的平台搭建、日常经营管理进行代理）。在自身电商运营经验不做的情况下，选择为代理运营可以降低运营风险，也将让企业快速适应电商模式。 根据传统零售商对在线业务在收入和业务结构上的选择，主要有四种地位： 线上配合线下（美国Staples和日本华堂超市）；线上线下并举（沃尔玛）；线上突破线下（苏宁易购）；线上代替线下。 传统零售商需在从品牌资源（线上配合线下：在线零售品牌内涵与线下基本一致，即大力利用原有品牌发展线下业务。线上线下并举：在线零售品牌内涵不变，可对品牌进行利用的基础上，再用营销售手段体现用户新内涵。线上突破线下：线上与线下品牌重合度低，应采取错位策略，仅利用原有品牌的影响力提升线上品牌的知名度。）、客户资源（线上配合线下：对老客户重度协同。线上线下并举和线上突破线下对老客户协同较轻。对客户资源协同有提高增值服务、更多选择和更多品类三种手段。）、门店资源（线上突破线下（很好发挥体验、自提和售后功能）和线上配合线下（门店无法覆盖所有业务范围，初期可以迅速提高自提和售后能力，起到过渡作用）对门店的依赖程度逐渐增加）、供应链资源（线上配合线下：在传统零售的采购、仓储和干线物流的能力强，应充分共享，但末端配送能力差，需重新建设。线上突破线下：应共享供应链）、运营资源5方面寻求线上线下业务协同，推动在线业务发展。

电子商务对传统零售业的影响(1)

目录 一、研究背景与研究意义 (2) 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 (2) 1.传统零售业的概念 (2) 2.传统零售业发展现状 (3) 三、电子商务的概念和现状分析 (4) 1.电子商务概念 (4) 2.电子商务现状分析 (4) 四、传统零售业和电子商务的发展趋势 (4) 1、电子商务的发展趋势： (4) 2、传统零售业的发展趋势： (5) 五、电子商务对传统零售业的影响 (6) 六、电子商务对于传统零售业的创新点 (7) 七、案例 (7) 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。

关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。 简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售

电子商务对传统零售业的影响及对策讲解学习

电子商务对传统零售业的影响及对策 电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。正确认识传统零售业和电子商务的关系，分析我区零售业电子商务发展中存在的困难和问题，有效地把新兴的电子商务与传统的零售业结合起来，将有利于推进传统零售业的结构调整与技术创新，适应高速发展的市场经济，产生更大的经济效益和社会效益。 一、零售业发展概况 （一）零售业的概念及发展历程 零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。按照零售店铺的经营方式、商品结构、服务功能等因素，可分为便利店、折扣店、超市、百货店、专业店、购物中心、自动售货亭等17种业态。 零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，也是一个国家和地区的主要就业渠道。零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。我国自改革开放以来，零售业经历了四次重大变革：百货店的诞生，开创了大量商品集中统一销售管理的先河；超级市场采用的自选购物方式，节省了购物时间，改善了购物环境，改进了商品包装；连锁商店实行的标准化管理、专业化分工、集中化进货和

简单化作业提高了协调运作能力和规模化经营效益；电子商务运用网络信息技术打破了零售市场时空界限，提高了效率，降低了成本，影响甚至改变了整个零售业。 （二）莱山区零售业发展的基本情况 莱山区零售业经历了从无到有、从小到大、从低到高的发展历程。1994年建区时，莱山区没有一家经营面积超过3000平方米的大型超市、商场或购物中心；1998年，莱山区第一家大型超市——烟台晟福源绿色超市开业，到2006年，麦千车、万光诚润、家家悦、日日顺电器等大型超市、专业商场相继开业，各商场开业当日营业额均超过了10万元，连续创下零售企业日营业额的新高，莱山区的零售业进入了一个新的发展阶段。但同时应当看到，相对于其他市区，全区商贸零售企业仍存在总体发展水平不高，规模档次较低等问题。全区商贸零售企业不足500家，且均为个体经营，千店一面、服务雷同，没有形成特色和差异化经营，只能依靠地域因素划分势力范围，社会消费品零售总额25.2亿元，占地区生产总值的31%，三次产业比例为2.1:59.2:38.7，服务业比重明显偏低，影响和制约了其他行业的发展。2008年以来，莱山区零售业有了重大突破，当年，总投资8亿元，占地10.7公顷的永旺烟台购物中心一期开业，标志着外资零售业和新型购物中心开始落户莱山；2010年，投资2.3亿元，营业面积6.7万平方米的银座商城开业；2013年，营业面积5.3万平方米的振华商厦和投资2.5亿美元，营业面积11

电子商务与传统销售模式利弊

电子商务与传统销售模式利弊 1、改变传统营销方式 传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。 2、改变企业竞争形态 通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动．在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。 3、改变人们传统的消费习惯 据统计，上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。 4、改变市场营销环境 电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。 5、改变企业营销模式 电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。 电子商务运作下的营销管理创新 市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的出发点。 电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分。是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时创造自身价值。与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色、具有创新性。主要表现如下： 1、网络互动营销管理 电子商务下的企业营销最显著的特点是网络互动营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利润的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。 顾客的欲望和需求可以通过网上立即到达营销者，而营销者也可以立即针对顾客需要制订或修改产品、价格和销售方案，通过交流达成充分的理解。网络互动的特性使客户真正参与到

新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案

第1章 1．填空题 （1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。 （2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。 （3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：______、______、______、______、______、______。 （5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、______将成为商业生态系统的三大支柱。 2．简答题 （1）什么是电子商务？ （2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？ （3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些? （4）什么是网商？ （5）简述网上开店的前景。 第2章 1．填空题 （1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_________，也包括_________。 （2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_________，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点等。（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。 （4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促销方案及店铺经营策略等。 2．简答题 （1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？ （2）怎样做好团队的配合和建设？ 第3章 1．填空题 （1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。 （2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先________________。 （3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中____________、____________、____________、____________这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。 （4）___________是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易

电子商务在零售业中的应用

电子商务在零售业中的应用 著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”进入20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃兴起给传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入到传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。 沃尔玛是世界首屈一指的连锁零售企业，在信息化时代它的网上商店经营经验特别丰富，资金雄厚，商品种类齐全。沃尔玛网络零售业务发展的经历，对其他企业网络零售很有借鉴价值。 关于电子商务在零售业中的应用，我从以下几个方面做出阐述： 一、中国零售业电子商务的概述 零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。 但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。二、中国零售业电子商务发展中存在的问题 1．观念落后 虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。 另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。 2．系统老化 不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些

电子商务与零售业

电子商务与零售业 目录 摘要 (1) 第一章电子商务的发展历程与概念 (1) 第一节电子商务的定义 (1) 第二节电子商务的发展史 (3) 第三节电子商务在中国的发展问题 (4) 第二章电子商务与零售业 (5) 第一节世界零售业发展趋势 (5) 第三节电子商务在零售业的应用——电子商店——购物方式的变革 (8) 第四章中国零售业电子商务发展状况 (13) 第一节，中国零售业电子商务发展状况 (13) 第三节电子零售制胜的四个步骤 (14) 参考文献： (15) 摘要 任何一种重大科技成果的问世都会给人类生活带来巨大影响，从而导致一种新秩序的出现。Internet的迅速普及，以及在此基础上形成的全球化电子商务构架，在改变传统贸易框架的同时，也对金融、税收、法律等诸多领域提出了挑战。本文主要介绍了电子商务在商业中的发展的情况，特别是零售业的发展情况。阐述了零售行业电子商务的发展概况——当今在世界范围内的主要应用，以及在我国范围内的发展状况，包括未来发展的趋势、存在的问题、对策等。 关键词：电子商务，零售业 第一章电子商务的发展历程与概念 第一节电子商务的定义 电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义： 国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式

论电子商务对传统零售业的影响

摘要：目前，零售业电子商务的市场运行模式已经成为不可避免的一种趋势，明确电子商务对传统零售业所带来的影响，是我们积极面对市场挑战必备的条件。传统零售业只有做好品质服务定位、转变顾客维护理念、利用有效的互联网技术才能更好地应对电子商务带来的压力。 关键词：电子商务；零售业；网店 我国电子商务的发展从1990年edi电子商务的应用距今，已经发展30年的时间，随着信息技术的快速发展，尤其是移动终端的普及应用，电子商务目前已经对人们的生活产生巨大的影响，并带来惊人的经济效益。从1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功，并于1999年的电子交易市场上拿下2000亿人民币的市场交易总额开始，到2015年的“双11天猫购物狂欢节”，仅阿里巴巴旗下的天猫淘宝网店一家电子商务平台的一次购物活动，就拿下912.17亿元人民币的交易总额。 然而，随着电子商务在互联网技术的不断升级、营销手段的不断丰富、交易支付方式越发多样以及物流配送更加及时的情况之下，我国传统的零售业在线下的交易方式、营销手段以及广告方法等方面却鲜有成就，所以要实现零售业有效健康的发展，充分了解电子商务所带来的诸多影响是必须跨越的一步。 一、电子商务对零售业市场环境所造成的影响 （一）电子商务对零售业带来经营环境与产品的影响 电子商务的市场运作模式以互联网技术为载体，随着互联网逐步的普及，对于传统零售业常态的市场环境造成巨大冲击，一方面打破传统零售业地域市场划分的优势，实现了无区域划分的市场竞争环境。例如传统零售产业的经营模式是通过厂家、经销商、批发商到零售实体店铺，再到与消费者产生产品交易来实现各个经营团体的利益实现，而这种方式中同行业之间的竞争手段往往以区域地点划分，所面临市场竞争压力较小；而电子商务的开展形式，是通过厂家或者销售店家直接与消费者产生交易来实现利益转化，缩短产业链条中利益分配最大化的同时，也使得竞争形势从区域转向全网，面向全国的市场，增加了零售业的竞争压力。另一方面，电子商务的产品内容日益丰富也对零售业造成压力，例如早期的电子商务产品仅仅局限在服装、图书、数码产品等方面，对传统零售业冲击有限，尤其是对于消费者日用品以及快消品等冲击并不大，根据中国电子商务研究中心所发表的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。其中包括生活电器、智能产品以及母婴用品等都成为热门零售商品，对传统线下的零售百货商超等造成巨大冲击。 （二）电子商务营销手段的丰富性对零售业带来的挑战 电子商务在页面板块的展示、产品交易形式以及电子商务营销互动的方式上面都有着重大的发展。在2014年以前电子商务的营销手段运用主要通过低价、包邮等简单的营销方式增加流量，而目前电子商务可利用的营销手段已经得到丰富，包括秒杀、大转盘、刮刮奖、代金券以及签到积分兑换等趣味的营销形式均可实现，潜在消费者通过互联网可以快速获取营销信息并方便的参与进来，有效的实现了绑定消费者创造更多消费空间，而传统零售业依旧采用dm宣传单等陈旧的营销方式，难以绑定消费者，逐步的使得顾客从线下消费转向线上消费。例如，美团、大众以及百度糯米等o2o代表的生活服务类电子商务平台便通过消费满减、免费体验等形式积攒大批消费粉丝，据报告显示，截止2015年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%，占领巨大的市场份额。 （三）电子商务的粉丝客户维护对零售业带来的影响 二、零售业在电子商务压力下的应对措施 （一）做好品质服务定位是解决电子商务市场环境营销的基础

电子商务零售商与传统零售商的竞争策略分析

电子商务零售商与传统零售商的竞争策略分析 引言 近年来，随着计算机技术和互联网的广泛普及，电子商务零售基础设施建设的逐渐完备、政策环境的日益改善，各类电子商务活动也得到了有力支持。中国电子商务零售业发展迅猛，在改变人们生活方式和消费习惯的同时，也成功超越美国，成为全球第一大电子商务市场大国。在未来很长一段时间内，中国的电子商务零售市场将吸引更多企业和投资者涉足，其中也蕴藏着巨大的发展潜力。然而与传统零售业相比，电商的市场份额相对较低，根据统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模为2.82万亿元，市场份额为22.1%。 由此可见，在现在及未来很长一段时间内，传统零售业不可能被取代，电子商务零售业作为新兴产业也将会蓬勃发展，两者将处于一个长期的共存状态中。那么如何使两者相互促进、相互补充发展，实现共赢？本文通过分析电子商务零售业和传统零售业各自的发展现状及存在的问题，对比研究两者的区别、联系和各自的优劣势，针对电子商务零售业和传统零售业发展制约因素，探讨当前环境下电子商务零售商和传统零售商的竞争策略，以促进电子商务零售商和传统零售商的持续、健康、稳定发展。 相关理论概述 （一）电子商务零售 电子商务零售是指消费者或购买者通过互联网购买商品或服务。消费者可以在网上浏览和选择商品或服务，并在网上下订单、付款，然后由商家处理订单，完成送货，由此实现整个网上零售过程。 我国电子商务零售业在20世纪90年代末开始发展，进入21世纪以后，尤其是近10年间，网络信息技术发展推动了电子商务零售业的快速发展，并取得了令世人瞩目的成绩，至2014年，中国电子商务零售已超越美国成为第一大电子商务市场大国。随着电子商务零售业的快速发展，已经有越来越多的大型连锁商场、超市和百货公司开设了网上商城，或者建设属于自身的电子交易平台和电子商务体系。网上热销的商品从书籍、衣帽服饰到家电和各种生活用品，还包括网上购票等。 （二）传统零售 传统零售即实体零售，是指基于具体存在的实体店，将商品或服务销售给消费者的一种零售运营模式。传统零售的主要形式有百货商场、购物中心、超市等。鉴别是否传统零售的一个重要标准就是是否有实体店面。 电子商务零售业发展现状、存在问题和制约因素 （一）电子商务零售业发展现状 近10年来，随着计算机技术和互联网的广泛普及，电子商务零售基础设施建设的逐渐完备、政策环境的日益改善，该行业的发展速度也到了令人惊叹的程度。从2013年的统计数据来看，全国电子商务交易总值较上年增长约30%，仅网络零售总额就达到18551亿元，涨幅近43%，整体额度更是超过十万亿元，所占份额达到全部零售消耗品的8.04%。而到了2014年底，中国电子商务市场交易规模为2.82万亿元，市场份额再创新高，达到了22.1%。到2013年12月底，国内b2c、c2c与其他电商模式企业数已达29303家，增幅达17.8%。 （二）电子商务零售业发展存在的问题和制约因素 网上销售的商品质量得不到保障。电子商务零售业入行门槛低，大量商家涌进电商行业，许多不良商家为了追求自身利益而不顾消费者利益，销售各种各样的假货或是不合格产品。笔者针对某高校学生做了网购方面的问卷调查（见图1），结果显示，接近一半的人认为，网购中通常遇到的不愉快经历是所购商品质量差，为假冒仿制伪劣产品。而且据中国消费者协会、国家工商总局于2004年对网上销售的商品进行的质量检测结果显示，抽查的电商绝大多数卖的是质量不合格或者假冒仿制品，商品问题率约为77.8%，这一产品问题率比实体店内

浅析电子商务环境下新零售的发展

CAIXUN财讯 －48－ 浅析电子商务环境下新零售的发展 □中北大学管理学 孙 瑞 / 文 随着电子商务的发展，传统的零售企业受到了巨大的冲击，这促使许多传统的零售企业都进行了不同程度的电子商务转型，网上销售市场日益火爆，在刚刚过去的2016天猫“双11”全球狂欢节活动中，其交易额突破了1000亿元，仅用了不到19个小时，更是充分显示出了电子商务巨大的优越性，很多人都预测未来的传统零售将会彻底被电子商务打败，但是不是这样呢？答案很显然是否定的，本文就是通过分析当前电子商务环境下传统零售业的现状，对未来零售业的发展进行一个趋势预测。 电子商务 环境 新零售 传统零售业的发展现状 （1）呈现出多种形态，竞争激烈 20世纪90年代以前，我国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局，改革开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型综合超市，便利店，专卖店，仓储式商场等新型零售业态得到快速发展，零售市场呈现出多元化的竞争格局。 （2）受电子商务冲击，纷纷转型 随着电子商务的深入发展以及消费者观念的变化，传统零售企业受到了巨大的冲击，纷纷进行不同程度的电子商务转型，有的传统零售企业甚至变成了完全的电子商务企业，而更多的企业则是选择电子商务和传统零售相结合。 （3）经营成本上身，获利困难 传统的零售企业需要门店，大量的销售人员，而这些成本都在逐渐上升，不得不分摊到每一件商品中，这就促使了商品的价格不断提高，也直接的推动了消费者选择价格更加低廉的网上购物渠道，巨大的成本压力以及经营压力，使得传统零售企业根本难以获利。 电子商务存在的问题 虽然电子商务得到了快速发展，但它毕竟发展时间较短，还存在以下主要问题：（1）物流和支付滞后 物流和支付是所有从事电子商务的企业所面临的共同问题，物流成本的上升以及支付安全的问题，都给每个网上销售的企业带来了巨大的阻碍，这两个问题的解决直接关系到未来电子商务的发展。 （2）网络销售假货横行，使消费者 对商品质量不放心 电子商务的快速发展，使得人们的 经营成本及创业门槛在不断降低，很多 企业及个人都踏上了电子商务的快船， 这其中就包括许多黑心企业及个人，由 于电子商务缺乏监管，法律上还存在空 白，商品质量根本无法保证，各种投诉 居高不下，这在一定程度上制约了消费 者的网上消费。 （3）电子商务的影响力相对较弱 传统零售业经历了100多年的发展 时间，其经营模式受到了消费者的认可， 但电子商务虽然发展迅速，也取得了巨 大的成功，但从长远来看，传统零售商 可以通过服务以及触觉，嗅觉等来刺激 消费者消费，而电子商务缺乏相应刺激， 同时消费者很容易在网上进行价格比 较，这也给网上零售的获利带来了巨大 的压力。 （4）消费者更加注重情感体验 在当前的消费环境下，人们购买商 品已经不是简单的获得基本需求的满 足，而更多的是为了满足情感和心理上的 需求，而这些都是电子商务无法提供的。 电子商务环境下未来零售业的发展 随着电子商务的发展，传统的零售 企业受到巨大的冲击，纷纷进行了不同 程度的电子商务转型，尤其是各种门店 零售业，关业停业的数量在逐年上升， 但其他零售形态的零售业却仿佛未受到 丝毫影响，反而在蓬勃发展，以下是未 来零售业发展趋势的几个预测： （1）连锁经营成主导趋势 随着电子商务的发展，人们对一些 日常的生活用品，如衣服鞋子更多的是 选择网上购买，这就导致了门店零售经 济的衰落，而门店零售更多的就是服装 鞋子店，这使得人们更喜欢去集中的的 大型连锁超市或者大卖场进行线下购 物，目前，进入世界500强的零售企业 已超过50家，绝大多数为连锁超市和大 卖场，这充分显示出了连锁经营巨大的 经营优势。 （2）购物中心化 随着人们生活水平的提高以及消费 观念的变化，消费者对购物环境以及服 务的要求越来越高，零售出现了购物中 心化的趋势，比如万达购物广场，其商 场营业面积越来越大，购物环境越来越 好，业务上除了零售，还增加了娱乐、 餐饮、休闲等功能，不断满足了消费者 的多样化和个性化的消费需求。 （3）门店零售餐饮化 在传统的门店零售企业中，一直是 服装店、鞋子店占主导。但是随着电子 商务的发展，人们对服装、鞋子的需求 已经转向了价格更为低廉的网上购物， 使得服装门店零售业逐年关业的数量在 不断上升，但是随着我国经济的快速发 展，城市白领餐饮方式的转变，白领阶 层对餐饮的便利性越来越高，这就催生 了餐饮门店零售业的火爆，现在，越来 越多的门店都已经变成了餐饮业的天 下，相信未来的发展趋势也是如此。 （4）体验和个性化零售时代开始 随着电子商务的深入发展，许多企 业都打出了“线下体验，线上购买”的 口号，乐视已经在全国各地都有了乐视 体验店，淘宝、京东等电子商务大佬也 在积极筹备，有的企业也已经接受了消 费者的个性化产品定作，未来的体验和 个性化零售将成为未来零售时代的主流。 总结 零售企业在商品分配中起着重要作 用，它是制造商和批发商与最终消费者 之间的媒介。它对国民经济以及消费者 的作用不言而喻，在每一个时代零售企 业都会呈现出不同的形态，而方便消费 者、服务消费者的本质却不会随着时代 的变化而变化，我认为只要每个零售企 业都时刻以“方便消费者、服务消费者” 为宗旨，那么不管消费者的消费方式和 市场如何变化，无论是传统的零售企业 以及电子商务企业都会受到消费者的认 可和追捧，零售企业也就永远不会“倒闭”。 作者简介：孙瑞（1994）男，籍贯 （云南玉溪）单位（中北大学）职业（本 科）学位（管理学学士） [1]马晓静.现代营销方式——网络营销 [J].新疆广播电视大学学报，2000（02）. [2]何润清.企业网络营销与传统营销的 渠道协调策略[J]. 现代管理科学， 2004（09）. [3]刘永智.浅谈我国网络营销的现状及对 策[J].徐州教育学院学报，2004（03）.

点购诚挚邀请厂商入驻,共谱新零售电商新模式

近几十年来，我国互联网产业不断发展。根据国内相关统计资料显示，早在2007年，我国互联网的使用人数就达到了1.44亿。截至2019年6月，我国网民规模已达8.54亿。中国目前已经当之无愧地成为世界互联网产业第壹大国。 依托我国高速发展的互联网产业，我国电商行业实现了高速发展。在2011至2018年期间，我国电子商务交易额稳居全球网络零售市场首位。据统计，2018年我国电子商务交易额为31.63万亿元，比2017年增长8.5%。但是，随着国内电商产业的不断发展，几大电商

巨头在行业内逐渐形成领导地位。新的电商企业和平台在想跨进这个市场并在产业竞争中获得竞争中取得优势就必须探索出新的运营模式，更好地为商家与消费者服务。 作为一个融入多项技术与资源的电商平台，我们不断探索能突出产品优势并且可以更好地突出点购社会价值的运营模式。比如提出了“文化赋能，点购先行”的发展战略，力求实现以产品为核心，以文化为突破点，用产品讲故事，以内涵推动企业发展。从而实现“文化+短视频文化+礼品文化供应链”融合发展。

当前，我们秉持着致力于构建消费者、厂商和平台三方收益的新零售生态圈的发展目标，诚挚邀请国内外各大厂商入驻。平台将赋予产品更深的内涵，为产品提供更文化氛围更为浓厚的展示机会。我们不仅能够通过大数据分析为厂商提供精准营销，为厂商提供供应链支持，更可以通过下沉市场流量价值以及线上线下双向引流的方法为产品带来更大的流量以及更广阔的销售渠道。 截至目前，点购的运营模式在与多家厂商的合作中取得了成功，不仅让消费者得到了优惠，也让厂商及平台实现了互利共赢。在此，点购真诚的欢迎各领域的厂商来了解点购，加入点购。点购集团成立于2015年，总部位于广东深圳，在全国设立7大分公司及338个市级办事处，集团拥有强大而稳定的技术科研中心，员工人人持股。经过数年精心研发的企业管理与用户激励等多元化整合系统，已成功获得数百项国家认证的技术专利。其中，点购广场正稳步实现智能化资源整合大平台的战略布局，并运用5G+大数据+物联网等科技硬实力，全面开启智慧生活新时代。