新闻危机管理应急预案与新闻工作者个人剖析材料汇编

新闻危机管理应急预案与新闻工作者个人剖析材料汇

编

新闻危机管理应急预案

1目的

为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。

2范围

是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极主动的行为。

3领导小组及职责

新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。

组长总裁办主任王金良663179

副组长法律顾问、总裁办副主任周杰661385

成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。可根据实际情况临时调派人员

3.1职责

3.1.1建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。

3.1.2发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。

3.1.3出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作

3.1.4调配相关资源统一对外协调工作

3.1.5审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布

3.1.6研究决定新闻危机管理的其它重要事项。

3.2出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负责人为危机处理责任人并报总裁办备案。事件涉及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事件领导小组负责统一指挥和协调。

4预防和防范措施

集团公司所属各单位、分公司必须高度重视新闻危机的预防、完善和落实各项防范措施。

4.1组织开展必要的宣传教育使员工熟悉新闻报道的工作纪律同时掌握应对其它各项紧急情况的工作程序努力提高全体人员对新闻危机的认识强化预防意识。

4.2建立和完善新闻报道及信息跟踪监控机制定期收集和分析与行业、企业相关的新闻信息及时处置可能引发新闻危机的信息源。

4.3与媒体及上级宣传部门建立良好的关系确保沟通渠道的畅通保证及时、准确地把握媒体动向。

4.4加强与相关单位协调配合。

5危机处理程序

新闻危机处置程序是快速处置新闻危机控制事态发展最大限度避免、缩小和消除负面影响的操作规范。

5.1确保信息传递渠道畅通

事件发生的责任部门和事件相关负责部门应将事件相关信息及时准确地通报总裁办并通报应对措施。总裁办应主动跟踪事件处置情况和事态发展快速、准确掌握事件的真实情况。

对于大的突发事件领导小组应视情况分成三个小组其中组赴事发现场了解情况以便准确获取第一手材料一组负责媒体的接待与管理一组留守办公室了解媒体动态信息与相关部门沟通掌握全面情况快速、及时的向领导小组报告事件的发展动态。

5.2及时采取对策

依据信息分析判断确定应对方案指挥相关部门分工展开处置工作。涉及面积较大或事态比较严重的应当在第一时间向风险管理领导小组报告必要时向上级宣传主管部门小港宣传部及北仑宣传部报告提请指导和帮助。

5.3明确回应策略和宣传口径

确定回应相关事件的公告、声明、新闻通稿或答问提纲制订发布时间、范围、方式快速作出回应争取发布时效确保信息准确。情况较为复杂的事件在事态尚未清楚、但可能引起猜测的情况下应在第一时间发布已认定的简要信息防止信息发布失真并根据事态和处置工作进展情况进行后续报道。

5.4统一信息出口

由新闻发言人或指定发言人统一对外发布信息所有发布信息必须经公司风险管理领导小组同意要慎重应对一切提问注意技巧对未知的

事实或不确定消息不得妄加推测。未经领导小组授权的任何单位或个人不得以任何方式向媒体提供相关信息或发表评论。遇媒体记者私自采访时应给予婉言谢绝并告之已公布的宣传主管部门联络方式。

5.5综合管理部要协助做好采访事件现场的记者的组织管理。总裁办根据实际情况决定是否召开新闻发布会或安排记者采访活动。

5.6加强与媒体沟通。与媒体有效沟通随时更新已认定的信息争取成为媒体最信赖的消息来源防止谣言和不确定消息的扩散。

5.7及时纠正失实报道。一旦出现媒体报道失实要立即与媒体书面或会面沟通必要时向新闻媒体的上级主管部门申诉或申请援助以便尽快纠正失真报道减小损失。

5.8当危机得到有效控制时抓住有利时机主动协调引导媒体进行适当的正面报道使公司从危机中尽快得到恢复。

6总结

6.1危机过后进行危机总结就危机事件吸取教训提出今后的防范措施、管理办法和思路等并形成书面材料。

6.2如危机发生是由于人为因素则追究相关人员的责任并进行处理。

新闻工作者个人剖析材料

在先进性教育活动期间，我反复学习了"三个代表"重要思想和胡锦涛总书记《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》。通过学习我深刻体会到江泽民同志根据我国改革开放和现代化建设面临的任务，集中全党智慧提出的"三个代表"重要思想，是在新的历史条件下，概括了党的先进性的丰富内涵和本质特征，为新世纪加强党的先进性建设提供了科学的理论指导。

通过学习，我深深感到，自己虽然是一个有多年党龄的党员，但离党的要求还有差距，对照了《党章》、"三个代表"重要思想和新时期保持共产党员先进性基本要求和集团共产党员先进性的6点具体要求，对照"两个务必"、"八个坚持、八个反对"、"五个力戒"、"三有一好"还须继续艰苦努力。我的党性分析具体如下：

（一）、实现共产主义是一生的追求。

我长期受到党的教育，读书时就把实现共产主义作为自己的崇高理想。自1984初参加报社工作以来，始终是按照党的教育，用马克思主义新闻观指导工作，遵守党的纪律，积极肯干，不怕苦和累，上级安排的工作，总是想尽办法做好，为了赶写稿件，常常一夜工作到天明。自己曾两次被评为报社先进工作者，也曾在省里获得先进个人的称号。在党组织的帮助和培养下，自己在政治上取得较大进步，于1995年光荣地加入了中国共产党。业务上，我于1990年担任了xx部的副主任，1995年被评上主任记者。近年来，在社委会领导下和教育下，我坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，把正确的舆

论导向放在首位。在具体工作中，则始终围绕服务党的中心工作为目标，尽力协助部主任完成报社安排的任务。

虽然自己在主观上想做一个合格的，甚至是优秀的共产党员，但由于自己水平有限，有时学习少了观念上也有所模糊，对新时期党的新发展认识不清，对自己要求不严，所以在自己身上存在许多缺点，与保持党员先进性的要求还有较大差距，通过学习，现对照分析如下。

（二）目前存在的问题

通过共产党员先进性教育，对照党章，对照"三个代表"重要思想，对照"两个务必"、"八个坚持、八个反对"、"五个力戒"，对照"三有一好"的要求，我深感这次教育活动的对保持党员先进性的重要性和深远意义，认识到自己与党的要求还有较大差距，其主要表现有以下几个方面。

一、近年来，理想、信念有所模糊。

在要求入党的时候和入党后的一段时间内，自己对党员的远大理想、对社会主义的信念还是十分明确的。但随着市场经济的发展，各种思潮也随之进入社会，在这种情况下，自己的思想也发生了变化。处理问题时，想到集体的利益少了，而惦量自己的利益思想多了。比如，好几次岗位的调动，我考虑得更多的是自己的利益，而不是整体的工作需要。因为对自己的事看得重了，久而久之，为共产主义奋斗理想和信念就变得模糊了，反面觉得实现自我价值，努力建设自己和家庭的小康生活才是最现实的。二、在认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"重要思想方面自学性不够，理论水平不高。

党员要保持先进性，首先要有先进的理论作为行动指南。尤其是进入新世纪，我们党所处的环境、所负的历史任务都面临新的考验，如何在新时期保持共产党员先进性？最重要的是我们每个党员都要用代表马克思主义最新发展的邓小平理论和"三个代表"重要思想来武装头脑。

近年来，本人在学习邓小平理论和"三个代表"重要思想上，也下过不少功夫，但存在着零星时间学习多，集中时间学习少；文件文章学习多，总体把握研究少；书本理论学习多，结合实际运用少等实际问题。有时工作忙起来，往往就放了学习。这反映了我在理论学习上不够刻苦，自觉性不高，因而进步不快，对新时期党的路线方针理解不深。作为党报工作人员，肩负着宣传党的路线、方针，服务党的中心工作重任，必须有较高的马克思主义理论水平。因此，认真学习马列主义，尤其是要弄懂弄通邓小平理论、"三个代表"重要思想，是我今后努力奋斗的一个主要目标。

三、把握全局能力不强，开拓创新精神不足，在业务上有固步自封的不良倾向。

作为部门的副职，我对自己分管工作能够尽心尽力，但对党支部和部门的全局工作则考虑得不多。心里想着反正不是"一把手"，全局的工作有主任，自己能较好地完成分管任务就行了。而对于手下的记者，则是考虑他们的业务提高较多，关心他们的思想成长少；考虑他们的任务完成情况多，关心他们工作困难少。

五、工作作风不细致，有骄傲自满情绪，影响了出报质量。

我从事新闻工作已有20多年，自认为经验丰富，有骄傲自满情绪。平时在看记者稿或看大样时，往往一目十行，检查不细致。以致

常发生错漏现象。比如有一次记者将香港地区与其他国家并列，我没有看出来，结果被刊登出来，在社会上造成不良影响。还有一次在报道省里一位领导时，有同志说该领导已经退休，不再担任职务，我当时想改，但工作一忙就忘了改正，结果造成错报，受了批评。表面上，这是工作作风不细致，实际是责任心不够，对自己要求不严的结果。

（三）整改措施和奋斗目标

一、树立远大理想，坚定建设有中国特色的社会主义信念。今后要更自觉地用科学的理论武装自己，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想武装自己头脑，努力在真学、真懂、真信、真用上下功夫，切实把先进的思想理论转化为强大的物质力量，坚定不移地与党中央在思想上政治上、行动上保持高度一致。

二、坚持用"三个代表"重要思想统率新闻工作，用马克思主义新闻观指导新闻报道工作，坚持新闻事业为社会主义事业、为人民服务的方向，不断提高自己的新闻业务水平，严守新闻职业精神和新闻道德，为报业集团的发展作贡献。

三、认真开展批评和自我批评，按照保持党员先进性的要求，严格要求自己，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，时刻检查自己的不足，热心帮助同志改正错误，提高觉悟，提高业务水平。

四、要努力做到保持谦虚、谨慎、不骄、不燥的作风，保持艰苦奋斗的作风。努力做到"有理想、有责任、有能力，形象好"，成为一个与时俱进的合格共产党员。不论是现在或是将来，我都决心努力地为党和人民的事业而艰苦奋斗，做一个合格的党员和党的新闻工作者。同时，由于自己觉得年龄较大，放松了对自己的要求，出门采访

少了，与群众的联系也少了，新闻敏感度也降低了，缺少了与时俱进的精神。由于社会实践少了，没有贴近火热的现实生活，不能亲身感受时代发展的脉搏，因此把握舆论正确导向的能力减弱了，也不能及时指导记者采写反映时代生活前进方向，反映广大群众喜怒哀乐的好稿。这同时也影响了我在组织大型新闻采访策划的能力。通过先进性教育的学习，我感到这是不符合省委对党员干部提出的"三有一好"的要求的。因此，这次学习，对我来说，也是一个警醒。

四、不能认真开展批评与息我批评，管理失之于宽。

由于平时放松了对自己的要求，未能在工作中和生活中处处保持共产党员的先进性，因此也难以要求他人。心想只要能顺利完成工作任务，其他事都好说。对于一些不正之风，和一些不符合新闻职业道德的行为也不能开展批评和自我批评。

如我们部门里，有个别记者常将新闻稿提供给其他媒体，我知道后，只是对该记者说今后不要再做类似的事情，却没有将此事向支部汇报，也没有向上级反映。结果该记者看没有什么处理，此后还是继续向其他媒体提供稿件以牟取利益，造成了恶劣的影响，并最终受到处分。如果一开始我能严肃地对他提出批评，就不会造成这样的严重后果。不能开展批评和自我批评，说到底是觉悟不高，私心在作怪。一是怕得罪人，怕今后的工作不好开展；二是怕家丑外扬，给上级不好的印象。其实不敢开展批评与自我批评，往往使错误得不到纠正，最终是害了自己，也影响了党的工作。

突发事件新闻发布应急预案

XX办事处置突发事件新闻发布应急预案(征 求意见稿) 为加强对突发事件的舆论引导,最大程度避免、缩小和消除因突发事件造成的各种负面影响,促进突发事件妥善处置,维护人民群众的生命财产安全,维护党和政府的良好形象,依据《XX新区突发事件新闻发布应急预案》、《XX办事处突发事件总体应急预案》,制定本预案。 一、总体要求 (一)适用范围 本预案适用于《XX办事处突发事件总体应急预案》规定的各类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件处置中的新闻发布工作。 (二)工作原则 1. 统一指挥、疏导为主。突发事件发生后,严格按照新闻宣传的有关规定,新闻主管部门要迅速跟进,及时将情况上报主管领导和主要领导;严格执行新闻宣传归口管理制度、统一对外发布制度和舆情监测制度,规范接受新闻采访的流程,掌握统一的新闻宣传口径,耐心细致地接待新闻媒体的采访,防止人为炒作、传谣、煽动等不利情况发生。 2.快速反应、力争主动。事件发生后,力争在第一时间发布准确、权威信息,稳定公众情绪。对于不实、不利、负面等报道,要迅速了解实情,有针对性地发布准确、积极信息,最大程度地避免或减少公众猜测,掌握新闻舆论主动权。 - 1 -

3.严肃纪律、加强管理。严格新闻发言人工作规程,把公开透明建立在严密的组织工作基础之上,参与新闻发布应急处置工作人员,应严守保密规定,未经授权不得蓄意封锁或随意散布与处置相关的工作信息,不得利用工作中获得的信息牟取私利。对于因行为人主观故意或过失而造成影响的,根据影响程度依法依纪处理。 4.区分情况、分类处理。自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等危及公共安全并造成广泛影响的突发事件,应及时组织新闻发布。涉及重大政治性、群体性事件,危害国家安全、损害我国际形象事件,以及其它突发社会安全事件,要严格把握,公开报道要报请上级批准授权,统一组织发布消息。 (三)工作要求 1.及时准确。要建立健全突发事件新闻发布快速反应机制,新闻发布既要争取发布时效,又要确保信息准确。情况较为复杂的突发事件,在事态尚未清楚、但可能引起公众猜测和恐慌时,应及时发布已认定的简要信息,根据事态发展和处置工作进展情况,再作后续详细发布。对境外媒体关注或有境外媒体记者在场的突发事件,要支持新闻单位在把握导向前提下,注重时效,必要时可以打破常规及时报道,争取先入为主。 2.把握适度。新闻发布既要使公众及时了解相关信息,又要讲究策略,认真策划,循序渐进,确保事件处置工作的顺利开展。突发事件信息的发布要及时、适度,要有助于公众对事件的正确了解,争取更广大群众的理解和支持,有利于动员和组织广大群众参与事件的处置,消除和化解公众的 恐慌情绪、维护社会的稳定。 3.突出重点。要坚持团结稳定、正面宣传为主的方针,牢牢把握正确的舆论导向,打好主动仗。要除及时发布事件造成的伤亡、损失和影响等信息外,应着重组织报道妥善处置事故已采取的应急措施。要加强对应急知识的宣传,同时引导社会公众以健康的心态面对考验,树立战胜危机的信心。

新闻危机管理应急预案

编号：AQ-BH-09646 ( 应急管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 新闻危机管理应急预案 Emergency plan for news crisis management

新闻危机管理应急预案 备注：应急预案明确了应急救援的范围和体系,有利于做出及时的应急响应,当发生超过应急能力的重大事故时,便于与应急部门的协调,降低事故的危害程度。 1目的 为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。 2范围 是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极主动的行为。 3领导小组及职责 新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。

组长总裁办主任王金良663179 副组长法律顾问、总裁办副主任周杰661385 成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。可根据实际情况临时调派人员 3.1职责 3.1.1建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。 3.1.2发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。 3.1.3出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作 3.1.4调配相关资源统一对外协调工作 3.1.5审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布 3.1.6研究决定新闻危机管理的其它重要事项。 3.2出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负

突发事件新闻发布应急预案#优选.

1、总则 1.1编制目的 突发事件新闻发布是突发事件处置工作的重要组成部分。为了积极发挥正确的舆论在公司突发事件中的作用，确保突发事件新闻报道的科学、规范、有序，根据新闻宣传工作的总体要求，特制定《黄黄陵煤化工突发事件新闻发布应急预案》。 1.2编制依据 依据《国务院办公厅关于印发国家突发公共事件新闻发布应急预案的函》(国办函[2005]63号)等，制定本预案。 1.3适用范围 本预案适用于处置特别重大、重大自然灾害、事故灾难、公共事件和社会安全事件等突发公共事件中的新闻发布工作。 1.4工作原则 （1)及时主动，准确把握。事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大程度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 (2)加强引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发公共事件的新闻发布有利于公司党政工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 (3)严格制度，明确职责。进一步完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，严格执行新闻发言人工作规程。重大、特别

重大突发公共事件的新闻发布，在公司党政部门的统一领导下，由公司党群部负责组织协调，新闻发布工作由负责事件处置的公司行政主管部门归口管理，公司行政部门新闻发布领导小组具体实施。未经授权或批准，任何部门和单位不得擅自发布。对违反工作纪律，蓄意封锁或随意散布消息，造成重大消极影响和严重后果的，依纪、依法追究有关责任人的责任。 2、突发事件新闻发布组织指挥体系及职责 2.1成立突发事件新闻发布领导小组 2.1.1领导机构 新闻发布领导小组为公司成立的相关应急指挥机构的重要组成部分，在党政部门的统一领导下开展工作。下设相关工作小组，由公司党政有关部门派员组成。 组长：公司总经理 副组长：公司领导班子其他成员 成员： 新闻发布组：党群部、办公室、人力资源部正职 信息监控组：生产技术科、安全环境监察部、财务部正职 综合协调组：企业管理部、工会、、保卫部 新闻中心：事件单位党政正职 2.1.2突发事件新闻发布领导小组职责 (1)接受公司相关应急指挥机构的授权，根据突发事件的发生、发展，启动各工作小组，有关部门迅速派员集中办公，必要

制定企业危机应急预案

西安财经学院行知学院 课程实践报告 危机案例： 某地有位消费者在购买使用了一种名牌牙膏后，引起牙出血和面颊肿痛等现象，于是诉诸当地的报社。当地几家新闻机构都播发、转载这一消息，一时间舆论哗然，造成该牙膏的销售急速下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。请用所学知识，为该企业制订一份危机处理方案。 危机处理： 我认为企业可以从以下方面快速挽回局面。 承担：3日内完成沟通、检测、媒体公关。 (1)把握时机，争取主动。雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。首先成立危机处理小组，在第一时间召开媒介恳谈会（建议在当地），邀请重点媒介参加，客观地阐述事实真相，表明名牌牙膏公司的态度与立场，尽可能回答记者感兴趣的问题。事件曝光伊始，牙膏公司立即委派高管前往出事地核查，同时发布《告消费者书》。在此文书中，牙膏公司表明态度，该公司对此次事件高度重视，强调一定在最短时间给出满意答案，恳请广大消费者相信牙膏企业。同时，文书还应指出了报道所涉及的这件事情，并将此次媒体见面会名称定为媒介恳谈会，一方面可以传递企业的亲和力；另一方面，表达牙膏公司实事求是地面对危机并真诚与媒介沟通的态度，以赢得记者的同情与支持。再者，恳谈会可以帮助牙膏公司把握主动权并有效控制牙膏事件信息。在进行产品恳谈会同时要极力召回问题产品进行返厂检验，有必要在召回地点贴上召回原因等告示,让消费者看到企业的歉意和解决问题的诚意,这样才能在第一时间取得

消费者的谅解。尤其在行业产品出现危机时,谁先一步动作,就比竞争对手多了一些谅解分。 (2)防患于未然。针对不可避免的敏感问题给出合理的答案，以防止负面报道的产生。 确定统一的对外发布渠道、发言口径及发言人。真诚传播,避免争论和多方位思考原则,诚心诚意才是企业面对危机,重塑态度的最好策略。 ⑶密切监测积极沟通。全面监控国内的各类媒介、网站及牙膏的有关竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，每天及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为决策下一步的行动提供依据。 在恳谈会前后，尽可能充分地与媒介沟通，开通热线电话，对经销商和消费者提出的问题给予解答，以增加媒介和目标受众对牙膏事件的理解与同情。 同时可以发展体验营销。体验营销是指企业通过采用让目标消费者观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让消费者实际感知产品或服务的品质和性能,从而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,拉近企业和消费者间的距离。当危机发生后,不仅要处理危机,更重要的是让消费者重拾对企业和市场的信心。从消费者中抽取若干名,到工厂进行参观,从筛选原材料到产品生产、包装等一系列工序对消费者实行透明化,打消其猜疑。此方法实施后,消费者对牙膏的产品将逐渐恢复信心,不久产品市场占有率就会有所回升。危机后,要想稳住消费者,就要先打消其疑虑,让他能有一种途径近距离接触企业,感受到企业的努力和变化。体验营销在此种情况下优势尤为突出。 及时：权威机关及时发声，快速消除疑虑 权威出马可以获取公众的信任，来自权威的信息容易说服公众。充分发挥行业协会和政府的作用。行业协会应推进从业者诚信建设,培养自律精神;定期组织会员学习,组织会员互相检查、参观、评议,相互监督;努力推进行业的技术进步;帮助企业建立健全安全预警系统,加强对企业的监督指导。获知牙膏出现相关问题的消息后，危机小组应及时联系相关质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具权威检测报告。重大危机,尤其是行业危机中,政府的作用不可取代。一方面政府应监督和协助企业做好危机的处理工作,同时帮助企业协调信息沟通渠道;另一方面政府应利用其独有的公众号召力帮助行业恢复市场信心。此时,除了加大政府对行业的监管力度,还应表明政府对市场的信心。特别是如果国家质检总局局长或者权威人员发言更能让消费者疑虑顿消。并同时可以联系中央电视台等权威电视台报道、证实。当然，如果真的是有问题应该及时收回有问题产品。并公开道歉表示以后不会了，维护消费者权益。同时与受害者积极协商，及时主动抚慰受害者,增强沟通理解。企业出现危机,特别是重大责任事故,导致社会公众利益受损时,必须承担起责任,给予公众一定的物质和精神补偿。面对受害者,企业应诚恳而谨慎地表明歉意,同时必须做好受害者的救治与善后处理工作,冷静倾听其意见,耐心听取受害者关于赔偿损失的要求,及时确定赔偿标准,以争取社会公众的理解和信任。对于引起牙出血和面颊肿痛等现象，先为有疑虑消费者买单体检,如果检出确实是产品问题,企业将积极赔偿。虽然后检验产品没有问题,但牙膏企业敢于负责的态度和勇气肯定会赢得公众的认可。 事后：巩固，恢复品牌，挽回消费者。

突发事件与危机管理-心得体会-2

《突发事件与危机管理》 ——心得体会近日，公司组织观看学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。作为焦化企业的一名管理人员，焦化厂特有的高压、高热、高燃点特点决定了焦化厂是一个突发事件有较高几率发生的单位，本次学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升，现就此谈几点感想：对我们中层领导干部来说，平时最担心，最感到棘手的，就是遇到各种突发事件。突发事件的特点是事发突然，危害严重，影响恶劣，而且没有足够的时间进行准备。一旦不能及时果断地控制局面，让矛盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。处理突发事件很难，难就难在往往让人措手不及；处理突发事件也很硬，硬就硬在它是一个硬活儿，需要硬本事。 一、要沉着冷静，迅速控制事态。首先要有不同于常人的心理素质，一定要临危不惧，沉着冷静，保持清醒的头脑，正确决策，指挥得当。也只有这样才能给广大职工以信心，起到稳定人心、稳定局势的作用，使处理工作得以有条不紊地进行。其次，要当机立断，迅速控制事态。在控制事态方面，我的体会是要因地因时、因人因事制宜。坚持心理控制法、釜底抽薪法和组织控制法，多措并举。所谓心理控制法，就是领导者在面对突发事件的时候，要首先控制自己的情绪，冷静沉着。如果领导者以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智。在弄清情况的前提下，掌握对方的目的和行为的破绽，作为分化、化解对方的依据和突破口。比如对突发事件，一方面要在组织内部和广大群众中迅速进行正面教育，使大多数人有个清醒认识，稳住自己队伍的阵脚；另一方面要迅速查清突发事件的头目，予以重点控制，也就是俗话说的“擒贼先擒王”。这样事态才不会继续扩大。 二、要找准症结，标本兼治。控制事态使其不再扩大不是事件的真正解决，只是事件处理的开端。重要的是利用控制事态后的有利时机，千方百计地掌握事件的各种情况，并透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。因此，必须采取一切可能的措施，迅速而准确地找到事件的症结。首先要收集事实。因为事件的原因和实质不是一眼就能发现的，尤其是社会性突发事件，它隐含在各种现象之中，只有大量地收集事件的各种现象，才能从中分析出事件的原因和实质。所以领导者必须在超常的情况下进行超常思维和运作，动用一切可行的手段，准确掌握大量现象和事实材料。其次要坚持标本兼治。一般来讲，突发事件的处理时间比较仓促，要达到立竿见影，迅速控制局面的效果，有时要采用一些特殊的方式。但是为了事态的稳定和事件的彻底解决，还必须在治“标”上下功夫，最终达到标本兼治的最佳效果。 三、要反应快捷，果断解决问题。首先，要组织周密。在这个阶段，领导班子必须

供电责任公司新闻突发事件处置应急预案

供电有限责任公司新闻突发事件处置应急预案1总则 1.1编制目的 为完善公司应急管理工作机制，加强安全和稳定突发事件信息报告 与新闻发布的规范化、制度化建设，建立快速畅通的突发事件信息 报告渠道，及时准确地发布相关信息，澄清事实，解疑释惑，引导 舆论，维护稳定，确保各项应急响应决策措施的有序实施，努力将 突发事件造成的影响和损失降到最低，特制定《XX市供电有限责任 公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》（以下简称：本预案）。 1.2编制依据 本预案依据《国家电网公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》、《电力生产事故调查规程》、《河南省电力公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》、《***市供电公司突发事件信息报告与新闻发 布应急预案》，并结合公司实际制定。 1.3适用范围

本预案适用于公司应对和处置电力生产较大及以上事故、电力设施大范围破坏、严重自然灾害、电力供应危机、对社会造成严重影响的供电中断、重大群体性不稳定事件等各类突发事件中的信息报告与新闻发布工作。 1.4工作原则 公司安全和稳定突发事件信息报告与新闻发布工作应遵循“快速及时、客观真实、准确把握、强化引导”的工作原则。事件发生单位在第一时间将事件情况报告公司，由公司向当地政府和市公司逐级报告，在当地政府和市公司有关部门的指导下，由公司责成负责新闻工作的主管部门向当地媒体及社会公布事件信息，并根据事件发展变化和应急处置进程滚动更新。 2组织机构及职责 2.1新闻媒体应急领导小组 2.1.1公司应急领导小组是公司突发事件信息报告与新闻发布的最高领导机构，指导并协调新闻媒体应急领导小组开展工作，审批对外新闻发布工作。

公司新闻危机事件应急预案.doc

. 编号： *** ****年第二次修订 *** 公司 新闻危机事件应急预案 *** 公司 **** 年 11 月 7 日发布

编制人：审核人：批准人：

目录 1 总则 ............................................................................................ - 6 - 1.1 编制目的 ........................................................................... - 6 - 1.2 编制依据 ........................................................................... - 6 - 1.3 适用范围 ........................................................................... - 6 - 2 应急处置基本原则 ....................................................................... - 6 - 2.1 以人为本，减少危害 ....................................................... - 6 - 2.2 居安思危，预防为主 ....................................................... - 6 - 2.3 统一领导，分级管理 ....................................................... - 7 - 2.4 考虑全局，突出重点 ....................................................... - 7 - 2.5 快速反应，协调应对 ....................................................... - 7 - 2.6 依靠科技，提高素质 ....................................................... - 7 - 3 事件分级 ........................................................................................ - 7 - 3.1 新闻突发事件类型 ........................................................... - 7 - 3.2 新闻突发事件危害程度分析.......................................... - 8 - 4 事件分级 ........................................................................................ - 8 - 5 组织机构及职责 ........................................................................... - 8 - 5.1 应急指挥机构 ................................................................... - 8 - 5.2 应急指挥机构的职责 ....................................................... - 9 - 6 预防与预警 (11) 6.1 风险监测 (11) 6.2 预警发布与预警行动 (11)

突发事件与危机管理培训

突发事件与危机管理培训 突发事件与危机管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 一、前言 近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加，以及1996年6 月在园区落成启用技术研发中心等因素，使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查，以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且积极的因应计画。特别是，员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加，代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。这些因素加总起来，使我们更有必要对潜在的企业危机，建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。 本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案，其间关系如图1。以下就建置时间先后次序，分别说明此三者在危机管理体制中的关系。 第一阶段 本公司从1996年6月建置紧急应变小组(Emergency Response Team，简称ERT)，作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。公司内部成立紧急应变小组的目的，系在公司营运规模与人员持续成长的情况下，避免因意外之突发状况，造成人员伤亡或财产损失，期望经由此一任务编组型的应变人员，提供急救、疏散与除污，并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。 第二阶段 在1998年3月建置危机处理小组(Crisis Management Team, 简称CMT)与危机管理手册(Crisis Management Manual, 简称CMM)，手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。 在建立危机管理制度后，ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。如果ERT能有效控制意外事故的后续发展，则由ERT全权处理该项事故，无需进行后续危机管理。反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时，则待灾情被有效控制之后，即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。 图1 本公司危机管理体系对意外事件之响应与处理 第三阶段 在1999年5月7日应用材料总公司之总裁办公室宣布，所有全球各地之事业单位及区域分公司／子公司开始实施营运持续方案(Business Continuity Plan, 简称BCP)，内容定义公司遭受各种重大危机后，所采取的应变措施(方案)。台湾应用材料在1999年9月16日完成全部方案内容之筹划与定义。

公司新闻危机事件应急预案

公司新闻危机事件 应急预案

编号：*** ****年第二次修订 ***公司 新闻危机事件应急预案 ***公司 ****年11月7日发布

编制人： 审核人： 批准人：

目录 1 总则 ......................................................................... - 9 - 1.1 编制目的............................................................ - 9 - 1.2 编制依据............................................................ - 9 - 1.3 适用范围............................................................ - 9 - 2 应急处理基本原则..................................................... - 10 - 2.1以人为本，减少危害......................................... - 10 - 2.2居安思危，预防为主......................................... - 10 - 2.3统一领导，分级管理......................................... - 10 - 2.4考虑全局，突出重点......................................... - 11 - 2.5快速反应，协调应对......................................... - 11 - 2.6依靠科技，提高素质......................................... - 11 -

新闻危机管理应急预案

新闻危机管理应急预案1目的 为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。 2范围 是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极主动的行为。

3领导小组及职责 新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。 组长总裁办主任王金良663179 副组长法律顾问、总裁办副主任周杰661385 成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。可根据实际情况临时调派人员 3.1职责 3.1.1建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。

3.1.2发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。 3.1.3出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作 3.1.4调配相关资源统一对外协调工作 3.1.5审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布 3.1.6研究决定新闻危机管理的其它重要事项。 3.2出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负责人为危机处理责任人并报总裁办备案。事件涉及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事件领导小组负责统一指挥和协调。 4预防和防范措施

突发事件新闻发布应急预案

突发事件新闻发布应急 预案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

XX办事处置突发事件新闻发布应急预案 （征求意见稿） 为加强对突发事件的舆论引导，最大程度避免、缩小和消除因突发事件造成的各种负面影响，促进突发事件妥善处置，维护人民群众的生命财产安全，维护党和政府的良好形象，依据《XX新区突发事件新闻发布应急预案》、《XX办事处突发事件总体应急预案》，制定本预案。 一、总体要求 （一）适用范围 本预案适用于《XX办事处突发事件总体应急预案》规定的各类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件处置中的新闻发布工作。 （二）工作原则 1. 统一指挥、疏导为主。突发事件发生后，严格按照新闻宣传的有关规定，新闻主管部门要迅速跟进，及时将情况上报主管领导和主要领导；严格执行新闻宣传归口管理制度、统一对外发布制度和舆情监测制度，规范接受新闻采访的流程，掌握统一的新闻宣传口径，耐心细致地接待新闻媒体的采访，防止人为炒作、传谣、煽动等不利情况发生。 2.快速反应、力争主动。事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪。对于不实、不利、负面等报道，要迅速了解实情，有针对性地发布准确、积极信息，最大程度地避免或减少公众猜测，掌握新闻舆论主动权。

3.严肃纪律、加强管理。严格新闻发言人工作规程，把公开透明建立在严密的组织工作基础之上，参与新闻发布应急处置工作人员，应严守保密规定，未经授权不得蓄意封锁或随意散布与处置相关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利。对于因行为人主观故意或过失而造成影响的，根据影响程度依法依纪处理。 4.区分情况、分类处理。自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等危及公共安全并造成广泛影响的突发事件，应及时组织新闻发布。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我国际形象事件，以及其它突发社会安全事件，要严格把握，公开报道要报请上级批准授权，统一组织发布消息。 （三）工作要求 1.及时准确。要建立健全突发事件新闻发布快速反应机制，新闻发布既要争取发布时效，又要确保信息准确。情况较为复杂的突发事件，在事态尚未清楚、但可能引起公众猜测和恐慌时，应及时发布已认定的简要信息，根据事态发展和处置工作进展情况，再作后续详细发布。对境外媒体关注或有境外媒体记者在场的突发事件，要支持新闻单位在把握导向前提下，注重时效，必要时可以打破常规及时报道，争取先入为主。 2.把握适度。新闻发布既要使公众及时了解相关信息，又要讲究策略，认真策划，循序渐进，确保事件处置工作的顺利开展。突发事件信息的发布要及时、适度，要有助于公众对事件的正确了解，争取更广大群众的理解和

新闻危机管理应急预案正式样本

文件编号：TP-AR-L4398 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 新闻危机管理应急预案 正式样本

新闻危机管理应急预案正式样本 使用注意：该解决方案资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1 目的 为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。 2 范围 是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维

护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极主动的行为。 3 领导小组及职责 新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。 组长总裁办主任王金良 663179 副组长法律顾问、总裁办副主任周杰 661385 成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。可根据实际情况临时调派人员 3.1 职责 3.1.1 建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。 3.1.2 发生重大、特大突发事件时及时向公司

突发事件新闻发布应急预案

XX办事处置突发事件新闻发布应急预案（征 求意见稿） 为加强对突发事件的舆论引导，最大程度避免、缩小和消除因突发事件造成的各种负面影响，促进突发事件妥善处置，维护人民群众的生命财产安全，维护党和政府的良好形象，依据《XX新区突发事件新闻发布应急预案》、《XX办事处突发事件总体应急预案》，制定本预案。 一、总体要求 （一）适用范围 本预案适用于《XX办事处突发事件总体应急预案》规定的各类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件处置中的新闻发布工作。 （二）工作原则 1. 统一指挥、疏导为主。突发事件发生后，严格按照新闻宣传的有关规定，新闻主管部门要迅速跟进，及时将情况上报主管领导和主要领导；严格执行新闻宣传归口管理制度、统一对外发布制度和舆情监测制度，规范接受新闻采访的流程，掌握统一的新闻宣传口径，耐心细致地接待新闻媒体的采访，防止人为炒作、传谣、煽动等不利情况发生。

2.快速反应、力争主动。事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪。对于不实、不利、负面等报道，要迅速了解实情，有针对性地发布准确、积极信息，最大程度地避免或减少公众猜测，掌握新闻舆论主动权。 3.严肃纪律、加强管理。严格新闻发言人工作规程，把公开透明建立在严密的组织工作基础之上，参与新闻发布应急处置工作人员，应严守保密规定，未经授权不得蓄意封锁或随意散布与处置相关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利。对于因行为人主观故意或过失而造成影响的，根据影响程度依法依纪处理。 4.区分情况、分类处理。自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等危及公共安全并造成广泛影响的突发事件，应及时组织新闻发布。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我国际形象事件，以及其它突发社会安全事件，要严格把握，公开报道要报请上级批准授权，统一组织发布消息。 （三）工作要求 1.及时准确。要建立健全突发事件新闻发布快速反应机制，新闻发布既要争取发布时效，又要确保信息准确。情况较为复杂的突发事件，在事态尚未清楚、但可能引起公众猜测和恐慌时，应及时发布已认定的简要信息，根据事态发展和处置工作进展情况，再作后续详细发布。对境外媒体关注

2018-2019-公共卫生突发事件中的危机管理研究word版本 (3页)

2018-2019-公共卫生突发事件中的危机管理研究word版本 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！ == 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ == 公共卫生突发事件中的危机管理研究 公共卫生突发事件中的危机管理研究 1 公共卫生突发事件的危害性 随着我国经济不断发展，城市化进程的速度也日益加快加快，人口不断增长，就面临着各种各样的安全隐患，其中比较引起人们重视的传染病一旦爆发就可能在较短的时间内造成大批人员发病甚至死亡。而且随着食品安全问题的不断曝光以及环境的恶化，很多新型疾病如禽流感、口蹄疫、疯牛病、各种各样的流感不断侵袭着人们的健康，以201X年著名的“SARS”病情为例，该病种在我国大部分境内流行，造成了5000余人感染，349人因此而死亡。到最近的201X 年四川眉山的“6.13”突发公共卫生事件，有386名学生出现腹泻现象，但是救助及时，没有造成人员死亡。这类突发事件一旦出现，涉及范围就很广，因此一直是国家卫生部门密切监测的事件。 2 危机管理意义和重要性 当突发事件一旦爆发，如果不能及时得到有效应对处理，那么就会带来严重的后果。在201X年，SARS病毒在中国肆虐，当时因为缺乏危机管理体系，造成了大量人员的感染以及死亡。从SARS事件和对其处理过程就是一个典型的危机管理不成功案例。 危机管理的含义是个人或组织通过危机监测、预控、决策、处理，以达到避免或减少危机产生的危害。通常把危机管理表述为预防、准备、反应、恢复这4个方面。突发公共卫生事件不仅可以对人类生命构成直接威胁，还可对人群造成心理恐慌，甚至对经济发展、社会稳定、文化产生严重的危害。针对于此，就迫切需要采用快速有效的危机管理对策和行为，来避免或减轻危机事件所带来的危害。 3 危机管理的作用 3.1 预防。危机管理中的预防主要包括监测和预演。监测是指对区域范围内的人群进行定期不定期的卫生监测、对出现疫情地区的疫情报告和构建突发公共卫生事件报告平台等工作。预演是指有针对性对一些有可能出现突发公共卫生事件的地区的人群进行演习，来考察应急系统的反应能力和有关职能部门的应

项目新闻危机应急预案处理方案

项目新闻危机应急预案处理方案

新闻危机应急预案

目录 1 总则·················································································································错误!未定义书签。 1.1编制目的 ··················································错误!未定义书签。 1.2编制依据 ··················································错误!未定义书签。 1.3适用范围 ··················································错误!未定义书签。 1.4工作原则 ··················································错误!未定义书签。 2 应急响应组织体系及职责·······························································错误!未定义书签。 3 分级·················································································································错误!未定义书签。 3.1网络与信息安全事件·······························错误!未定义书签。 3.2分级 ··························································错误!未定义书签。4预测与预警 ·······························································································错误!未定义书签。 4.1预报和预测 ··············································错误!未定义书签。 4.2预警 ··························································错误!未定义书签。 4.3预警解除 ··················································错误!未定义书签。5应急报告·····································································································错误!未定义书签。 5.1报告程序 ··················································错误!未定义书签。 5.2报告内容 ··················································错误!未定义书签。6应急处理·····································································································错误!未定义书签。 6.1应急启动 ··················································错误!未定义书签。 6.2应急行动 ··················································错误!未定义书签。 6.3现场应急处理···········································错误!未定义书签。7应急终止·····································································································错误!未定义书签。

公司新闻危机事件应急处置预案

编号：*** ****年第二次修订 ***公司 新闻危机事件应急预案 ***公司 ****年11月7日发布

编制人：审核人：批准人：

目录 1 总则......................................... - 6 - 1.1 编制目的 ................................ - 6 - 1.2 编制依据 ................................ - 6 - 1.3 适用围 .................................. - 6 - 2 应急处置基本原则............................... - 6 - 2.1以人为本，减少危害....................... - 6 - 2.2居安思危，预防为主....................... - 6 - 2.3统一领导，分级管理....................... - 7 - 2.4考虑全局，突出重点....................... - 7 - 2.5快速反应，协调应对....................... - 7 - 2.6依靠科技，提高素质....................... - 7 - 3 事件分级....................................... - 7 - 3.1新闻突发事件类型......................... - 7 - 3.2新闻突发事件危害程度分析................. - 8 - 4 事件分级....................................... - 8 - 5 组织及职责..................................... - 8 - 5.1 应急指挥 ................................ - 8 - 5.2应急指挥的职责........................... - 9 - 6 预防与预警.................................... - 11 - 6.1风险监测................................ - 11 - 6.2预警发布与预警行动...................... - 11 -