企业员工能力素质模型

企业员工能力素质模型

企业员工能力素质模型

一、引言

企业员工作为企业人力资源的重要组成部分，其素质和能力直接关系到企业的发展和竞争力。随着经济全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对员工的能力要求越来越高，因此建立一个适应企业发展需求的员工能力素质模型变得至关重要。

二、企业员工能力素质模型的定义

企业员工能力素质模型是指根据企业发展需求和岗位职责，对员工所需具备的知识、技能、态度、行为进行分类，从而形成一套完整、系统和可衡量的员工能力素质体系。

三、企业员工能力素质模型的关键要素

1. 知识：员工需要具备与岗位职责相关的专业知识，包括行业知识、产品知识、技术知识等。只有掌握了必要的知识，才能更好地完成工作任务。

2. 技能：员工需要具备一定的技能，包括沟通技能、团队合作技能、问题解决技能、创新能力等。这些技能对于员工个人的发展和企业的创新能力至关重要。

3. 态度：员工的态度直接影响着工作效果和工作氛围。良好的工作态度包括积极主动、责任心强、团队合作等。只有具备正确的态度，才能更好地融入团队并提升绩效。

4. 行为：员工的行为表现是评估员工能力素质的重要指标。良好的行为表现包括遵守规章制度、诚实守信、尊重他人等。只有做到正确的行为，才能树立良好的企业形象。

四、企业员工能力素质模型的构建方法

1. 提需求：企业需要明确员工所需具备的能力素质，包括基础知识、专业知识和技能需求等。这一步需要与各部门负责人进行充分沟通和深入了解各个岗位的具体需求。

2. 梳理关键要素：在明确了员工能力素质需求的基础上，将其进行分类整理，明确知识、技能、态度和行为等关键要素，并组合形成一个完整的能力素质模型。

3. 制定评估标准：对于每个关键要素，制定相应的评估标准，以便对员工进行能力素质的评估和衡量。评估标准需要具体明确，能够量化和可操作。

4. 进行能力培训：根据企业员工能力素质模型，制定培训计划，对员工进行针对性的能力培训。通过培训，提升员工的知识水平和技能水平，使其更好地适应企业发展需求。

5. 实施评估和调整：定期对员工进行能力素质的评估和绩效考核，将评估结果与企业发展需求进行比对，及时调整能力素质模型，以适应企业的变化和发展。

五、企业员工能力素质模型的应用

企业员工能力素质模型的应用主要体现在以下几个方面：

1. 招聘和选拔：企业可以根据能力素质模型，制定相应的招聘标准，从而筛选出更符合企业要求的员工。

2. 培训和开发：企业可以根据能力素质模型，制定相应的培训计划，培养员工所需具备的能力素质，从而提升整体团队的竞争力。

3. 绩效考核和激励：企业可以根据能力素质模型，制定相应的绩效考核指标，对员工进行综合评估，并根据绩效给予相应的

激励措施。

4. 职业发展和晋升：企业可以根据能力素质模型，为员工制定职业发展和晋升路径，使员工在工作中有明确的目标和方向。

六、结论

企业员工能力素质模型是企业管理的重要工具之一，通过建立科学、全面、可操作的员工能力素质模型，可以帮助企业更好地选拔、培养和管理员工，提升企业的竞争力和创新力。同时，企业需要根据自身的特点和发展需求，灵活调整和完善员工能力素质模型，以适应不断变化的市场环境和业务发展。七、企业员工能力素质模型的构成要素

企业员工能力素质模型的构成要素主要包括：知识、技能、态度和行为。

1. 知识：知识是员工实现工作目标的基础，它包括专业知识、行业知识、产品知识等。员工需要具备岗位所需的相关知识，才能够更好地理解和解决工作中遇到的问题。知识的积累需要不断学习和更新，只有具备了必要的知识，员工才能够胜任工作，提高工作效率和质量。

2. 技能：技能是员工能够有效地应用知识解决实际工作问题的能力。它包括沟通技能、团队合作技能、问题解决技能、创新能力等。良好的技能素质有利于员工在工作中与他人进行顺畅的沟通，能够协调和合作解决问题，提高工作效率和团队协作能力。

3. 态度：态度是员工对待工作和职业的态度和行为表现。良好的工作态度包括积极主动、责任心强、团队合作等。员工的态度直接影响着工作效果和工作氛围，只有具备正确的态度，员工才能更好地融入团队并提升绩效。

4. 行为：行为是员工在工作中的表现和行动，是评估员工能力素质的重要指标。良好的行为表现包括遵守规章制度、诚实守信、尊重他人等。员工在工作中需要遵循企业制定的规章制度，保持诚实守信的态度，并尊重他人的权益和意见。良好的行为表现有助于树立良好的企业形象，维护企业的声誉和形象。

八、企业员工能力素质模型的构建方法

企业员工能力素质模型的构建方法可以按照以下步骤进行：

1. 明确需求：企业需要明确员工所需具备的能力素质，这可以通过与各部门负责人进行充分沟通和深入了解各个岗位的具体需求来实现。通过与各部门负责人的交流，可以了解到不同岗位对员工的需求，将这些需求整合起来，形成一个全面的需求清单。

2. 梳理关键要素：在明确了员工能力素质需求的基础上，将其进行分类整理，明确知识、技能、态度和行为等关键要素。这一步需要结合岗位职责和需求，确定每个关键要素所要求的能力水平。

3. 制定评估标准：对于每个关键要素，制定相应的评估标准，

以便对员工进行能力素质的评估和衡量。评估标准需要具体明确，能够量化和可操作。评估标准可以采用量化指标，如技能的熟练程度、知识的掌握程度，也可以采用定性指标，如态度和行为的表现。

4. 进行能力培训：根据企业员工能力素质模型，制定相应的培训计划，对员工进行针对性的能力培训。通过培训，提升员工的知识水平和技能水平，使其更好地适应企业发展需求。培训可以通过内部培训、外部培训、在线学习等形式进行。

5. 实施评估和调整：定期对员工进行能力素质的评估和绩效考核，将评估结果与企业发展需求进行对比，及时调整能力素质模型，以适应企业的变化和发展。评估和调整是一个循环的过程，企业需要根据实际情况和发展需求进行调整，并不断完善员工能力素质模型。

九、企业员工能力素质模型的应用

企业员工能力素质模型的应用主要体现在以下几个方面：

1. 招聘和选拔：企业可以根据能力素质模型，制定相应的招聘标准，从而筛选出更符合企业要求的员工。招聘可以通过面试、测试、评估等方式进行，以确保招聘到的员工具备所需的能力素质。

2. 培训和开发：企业可以根据能力素质模型，制定相应的培训计划，培养员工所需具备的能力素质。培训可以通过内部培训、

外部培训、师徒传承等方式进行，以提升员工的综合素质和团队合作能力。

3. 绩效考核和激励：企业可以根据能力素质模型，制定相应的绩效考核指标，对员工进行综合评估，并根据绩效给予相应的激励措施。绩效考核和激励的目的是激发员工的工作动力，提高员工的工作积极性和主动性。

4. 职业发展和晋升：企业可以根据能力素质模型，为员工制定职业发展和晋升路径，使员工在工作中有明确的目标和方向。职业发展和晋升的目的是激励员工不断学习和提升自己的能力，从而更好地适应企业发展需求。

十、结论

企业员工能力素质模型的构建是企业管理的重要内容之一，通过建立科学、全面、可操作的员工能力素质模型，可以帮助企业更好地选拔、培养和管理员工，提升企业的竞争力和创新力。企业需要根据自身的特点和发展需求，灵活调整和完善员工能力素质模型，以适应不断变化的市场环境和业务发展。企业还需要注重员工能力素质的持续提升和发展，通过培训和激励措施，激发员工的工作热情和积极性，实现员工与企业共同成长和发展的目标。

能力素质模型(最全面的)

认识能力素质模型 能力素质模型方法是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。著名的心理学家、哈佛大学教授大卫.麦克里兰（David McClelland）博士是国际上公认的能力素质方法的创始人。 1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此，他强调要离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功做出实质性的贡献。他把这种发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为能力素质。这篇文章的发表，标志着能力素质运动的开端。 以麦克里兰教授为首的研究小组，经过大量深入研究发现，传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。同时，他们发现从根本上影响个人绩效的是诸如“成就动机”、“人际理解”、“团队领导”、“影响能力”等一些可称为能力素质的东西。小组又进一步将其明确定义为：“能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。”

让我们引用“冰山”来说明能力素质的特点，能力素质这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的。知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。可是如果不去挖掘这些因素，无异于舍本逐末。 （参见“行为原因的分层模型——冰山理论”一文） 寻找能力素质的经典方法是“行为事件访谈法”（Behavioral Event Interview，简称BEI）。应

能力素质特征模型-工作者员工应具备的素质

根据能力素质特征模型工作者应具备的素质： 不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，对大部分行业而言，其工作成功最常见的有(20个胜任特征，主要分为六大类：其一，成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量；其二，助人+服务特征：人际洞察力、客户服务意识；其三，影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力；其四，管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导；其五，认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求；其六，个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。 衡量指标： （1）、知识，指个体在某一特定领域拥有的事务型与经验型信息，如对某类产品营销策略的了解等等 （2）、技能，指个体掌握和运用专门技术的能力，如商业策划能力等等； （3）、社会角色，指个体对社会规范的认知与理解，如以企业领导、主人翁的形象展现自己等等； （4）、自我认知，即个体对自己身份的知觉和评价，如将自己视为权威、教练、参与者或执行者等等，它表现出来的是个人的态度、价值观与自我形象； （5）、特质，指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息所表现的一贯反应，如善于倾听、处事谨慎、做事持之以恒等； （6）、动机（需要），即推动个体为达到一定目标而采取行动的内驱

力，如希望把自己的事情做好，希望控制别人，希望让别人理解和接纳自己等。人们常用水中漂浮的冰山来描述胜任力特征，知识、技能属于胜任力的表层特征，漂浮在水上，容易发现；社会角色、自我概念、人格特质和动机（需要）等属于深层特征，隐藏在水下，且越往水下，越难发现。深层特征是决定人们的行为及表现的关键因素。 管理人应该具备的素质 一、职业道德素质 政治素质优良、道德品质高尚,坚持四项基本原则,奉公守法,严于律已,具有强烈的使命感、责任感,对企业有极高忠诚度。正确的世界观、人生观和价值观,要具有强烈的使命感和社会责任感,要胸怀坦荡、光明磊落、公正无私、正直的品性、诚恳地待人处事,高尚的人格力量 四、知识素质 具有较高的专业知识水平和实际工作能力，高效地进行人力资源管理。精通国家有关的人事制度及如何处理劳动纠纷，以及人力资源管理的整个流程。必须了解其他部门的业务及相关知识，同时对本专业业务有更深人、更高层面的了解。包括创造性和复合型的知识结构（经营知识）理解公司的组织架构、业务特长、组织愿景、文化特色和业务流程等；关注业务发展变化趋势，知晓组织经营企划的框

员工胜任素质模型

员工胜任素质模型 1. 前言 人力资源是公司最重要的资源之一，因此，选择、招聘和训练员工至关重要。一个有效的员工胜任素质模型可以确保公司在选择、招聘和培训员工方面取得成功。这篇文档将探讨员工胜任素质模型的概念、重要性、优缺点以及应用。 2. 员工胜任素质模型的概念 员工胜任素质模型是通过分析员工在工作中所需要的技能、知识和能力，以及这些技能和知识在不同职位中的重要性来制定的一种模型。这个模型描述了把一个员工从新手变为高级职位，需要具备哪些特定的能力和知识。 3. 员工胜任素质模型的重要性 员工胜任素质模型可以帮助公司在以下方面取得成功： （1）选择正确的人 有了清楚的职位描述和员工胜任素质模型，公司能更容易地选择最适合在特定职位上工作的人。 （2）设定培训目标 员工胜任素质模型可以帮助公司确定员工需要学习的技能和知识，从而帮助公司为每个员工制定适合他们的培训计划。 （3）提高员工表现

把员工胜任素质模型用于评估员工表现，可以发现员工缺乏哪些技能和知识，从而提供适当的培训和支持，以便他们在工作中更好地表现。 （4）支持绩效管理 员工胜任素质模型可以用于评估员工的表现和业绩，以便支持绩效管理决策，例如升迁、薪酬调整等。 4. 员工胜任素质模型的优缺点 员工胜任素质模型有以下优点： （1）帮助公司制定招聘和培训计划，使员工和公司更好 地匹配。 （2）可以帮助公司发现员工需要学习的领域，从而提供 适当的培训和支持。 （3）员工胜任素质模型可以用于评估员工的表现和业绩，以便支持绩效管理决策。 （4）员工胜任素质模型可以支持公司的职业发展计划。 虽然员工胜任素质模型有很多优点，但也存在一些缺点，包括： （1）可能比较耗费时间和人力资源。 （2）可能存在难以量化的因素，例如态度和个人品质。 （3）可能会变得过于模板化，不能全面地考虑员工的个 性和经验。

人才素质模型

人才素质模型 人才素质模型是指对于人才的各种维度和技能的概括和描述，是企业用以制定人才战略和员工管理计划的基础。它通过多种维度对人才进行衡量，包括对职业素质、知识技能和工作经验的评估，以及对个人价值观、品德情操、思维能力等方面的重视。在现代企业的管理中，人才素质模型已经成为一个标准的工具，旨在帮助企业发掘和管理人才。 人才素质模型的基本维度包括职业素质、知识技能和工作经验。职业素质是指一个人在职业生涯中需要具备的基本素质和能力，包括领导能力、组织能力、沟通能力、创新能力、自我管理能力等。在企业管理中，这些素质对于员工的价值和发展至关重要。而知识技能是指一个人在不同领域和职业中获取的各项技能和知识，包括专业技能、管理技能、营销技能、人际交往能力等等。在现代企业的竞争中，除了基本职业素质，员工还需要不断提升自己的知识技能来适应不断变化的市场和需求。最后，工作经验是指在工作中获取的知识和技能，包括对各种生产工艺、产品知识、市场需求和管理方面的经验。拥有丰富的工作经验能够帮助员工更好地应对挑战，具备危机管理和应变能力。 除了基本维度，在人才素质模型中还需要对个人价值观、品德情操、思维能力等方面进行评估。个人价值观是指一个人所坚持的信仰、人生哲学和处事原则，它们对于整个职业生涯和个人成长的意义不可估量。品德情操则是指个人的自律、正

直和勇气等方面的品质，是企业需要重视的一项素质。最后，思维能力是指个人的判断力、分析力和创新力等方面的能力，属于高级维度的评估。 在人才素质模型中，企业也需要对员工的任职潜力进行评估和预测。这需要通过对员工的综合素质进行评估，分析出其职业生涯中的发展潜力和适应能力，并针对每个员工的不同特点和职业需求制定个性化的人才培养计划。企业还可以利用人才素质模型来制定员工的岗位职责，通过明确工作职责和绩效标准，帮助员工更好地适应企业和市场的需求，提高工作效率。 总的来说，人才素质模型是企业管理和发展中的基础工具，是员工管理和培养的重要手段。通过多维度的评估和分析，企业能更好地发现和挖掘人才，制定出更加科学和有效的人才战略和培养计划。在今天的竞争激烈的企业环境中，拥有具有多元素质的员工将更加受到企业的青睐，能够在企业中获得更好的职业发展和晋升机会，为企业的发展和竞争提供更强有力的支持。

能力素质模型

能力素质模型 能力素质模型广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。能力素质模型包含知识、技能和素质三个大的类别。知识包含产品知识，公司背景知识，所在行业的知识，管理的基本知识等等，是最容易提高的。沟通、谈判、销售、演示和管理等都用一定的步骤和方法，将这些步骤和方法总结出来，就是技能。素质是几乎不能改变的，至少企业没有重要的责任，素质包括正直诚心、工作热情、有责任心等等。 由于每项素质、技能和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度，它还可以更广泛地应用于工作的各个方面。能力和素质之间有很大的差别，为了更好地甄选员工并培养他们，我们必须将能力素质进行进一步的细分。为了便于在企业中应用，我们将模型分成通用能力素质和专业能力素质。通用能力素质是基本的，针对企业每个员工的要求。专业能力素质模型是针对不同职能员工的不同要求。例如销售、管理、财务和采购等等。 素质模型 一、什么是素质——素质与素质层级所谓素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还可包括技能和知识。素质是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。一个人的素质就好比一座冰山，技能和知识只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。二、建立素质模型不同企业由于所从事的行业、特定的发展时期、业务重点、经营战略等的差异，对人才素质的要求是不同的。在同一个企业里，不同的职务、不同的岗位对人才素质也有不同的要求。如微软、IBM、联想等国内外知名公司，虽然同为IT企业，但对人才的素质要求却有不同的标准：公司名称 微软公司素质要求： 迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意里的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应IBM公司：品德优秀逻辑分析能力，快速、持续学习的能力环境适应与应变能力团队精神于团队协作能力创新能力联想公司：良好的道德素养出色的专业修养敬业的职业态度危机意识与竞争意识合作意识、善于学习、善于总结 那么，如何才能确定哪些适合企业自身特点并能给企业创造高绩效的素质特征呢？一种常见的方法是建立素质模型素质模型最终应该得到以下三个结果：被分析的职位应该哪几种素质要求，同一职位对不同素质之间的重要程度，不同职位对同一种素质要求的重要程度。 通过素质模型的建立，就能确定各级管理人员、各类专业人员的素质特征、高绩效人才的素质特征，从而为人才招聘提供了较为客观的标准。 三、素质评估要点设计建立了各类职位的素质模型后，我们就可以根据不同职位对人才素质的不同要求，设计相应的面试评估要点。在招聘工作中，对于应聘者的素质评估主要有书

能力素质模型

能力素质模型：让适宜的人做适宜的事 能力素质模型的定义和构造 能力素质模型〔 Competence model〕就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具 备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述， 确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、 可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。 能力素质模型通常包括三类能力：全员核心能力、职系序列通用能力、专业技术能力。 全员核心能力是指适用于公司全体员工的工作胜任能力，它是公司企业文化的表现，是公司内对员 工行为的要求，表达公司公认的行为方式；职系序列通用能力是指在企业内一个职系 多个角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；专业技术能力指某个特定角色 和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，专业技术能力大多是针对岗位来设定的。 建立和实施能力素质模型的目的 建立和开展企业内部员工的核心能力体系，其最终目的是为了支持企业的经营开展需 要。 经营目标的达成是企业的最终目的之一，企业内任何规划和行动都应该支持这一目的。 在企业内部建立和开展能力素质模型是为了帮助企业找到适宜的人员来完成其经营目标，与 此同时，内部人员也得到个人相关的能力开展和培养。人员的能力支持企业的经营，企业的 经营要求人员不断成长。两者相辅相成，不断更新。而企业的经营开展目标，无论是短期的 还是长期的目标，始终是企业内部进展人员能力体系开展的指导原那么。 企业在市场中要形成自身的核心竞争力，为企业获取持续竞争优势提供来源和根底，而要实现 企业的核心竞争力，员工就必须具有相应的核心能力。因此，在建立能力素质模型时，必须首先了 解整个企业的中长期经营目标和经营策略，从中我们可以分析整个企业的关键竞争优势，即：企业 在哪些方面的核心竞争能力最终能够支持企业的市场地位。企业的关键能力要靠内部的人员来到达，这就是企业对内部人员的整体要求：什么样的人员能够在企业内生存和开展，并且能够支持企业的 生存和开展。 因此，找到对经营结果最有帮助的行为和能力，了解如何有方案地建立和培养这样的能 力，才能建立能力素质模型。根据能力素质模型的具体内容对人员的能力进展评估，找出人 员现有能力与所要求的能力之间的差距，采取针对性的措施，才能最终形成具有企业特色的 以能力素质模型为核心的人才规划、选拔、开展、鼓励和储藏的人力资源管理体系，为经营 目标的实现提供切实的保障。 能力素质模型的作用 以能力素质模型为核心构建人力资源管理体系，能力体系成为企业人力资源管理各项活动的根底，给 企业的管理和员工的开展带来很多的益处。 从企业角度来看，能力素质模型是推进企业核心能力的构建和进展组织变革、建立高绩效文化的有效推 进器；有利于企业进展人力资源盘点，明晰目前能力储藏与未来要求之间的差距；建立了一套标杆参照

企业员工素质模型

企业员工素质模型 企业员工素质模型是指在企业中，提供对员工的素质要求和评估标准的框架模式。它将员工的素质要求划分为不同的维度，并通过评估各个维度的素质来确定员工的整体素质水平。企业员工素质模型的建立有助于企业明确员工素质要求，提高员工的整体素质水平，进一步推动企业的发展和壮大。 企业员工素质模型通常包括以下维度： 1. 专业知识与技能：这是员工在从事工作中所需要的专业知识和技能。它包括员工的学历背景、专业培训经历以及从事相关工作的经验等。员工需要不断学习和更新自己的专业知识，以适应不断变化的市场需求。 2. 专业素养：这是员工在从事工作中所需要的专业态度和职业品质。它包括员工对工作的热情、责任心、团队合作意识以及与客户、同事的沟通能力等。员工需要具备良好的职业操守和道德观念，以确保企业的形象和信誉。 3. 创新能力：这是员工在从事工作中所需要的创造力和创新能力。它包括员工对现有工作流程的改进和优化，以及对市场趋势和前沿技术的敏感度。员工需要具备跳出传统思维的能力，积极推动企业的创新发展。 4. 沟通与协作能力：这是员工在从事工作中所需要的沟通和协作能力。它包括员工与同事、领导以及外部合作伙伴的沟通能力，以及在团队中的合作和协调能力。员工需要具备良好的沟

通表达能力和团队协作能力，以促进团队的协同工作。 5. 自我管理能力：这是员工在从事工作中所需要的自我管理和自我激励能力。它包括员工的时间管理能力、任务分配能力以及良好的习惯养成等。员工需要具备自觉性和自律性，能够高效地管理自己的工作和时间，以提升工作效率和质量。 企业员工素质模型的建立需要企业根据自身的发展需求和行业特点，结合员工的岗位要求和职业发展路径，确定适当的素质要求和评估标准。在实施过程中，企业可以通过面试、考核、培训等环节来评估和提升员工的素质水平。 企业员工素质模型的建立对企业具有重要的意义。首先，它有助于企业明确员工的素质要求，从而对招聘、评估和晋升等环节进行有针对性的改进和优化。其次，它能够提高员工的整体素质水平，进一步提升企业的综合竞争力。最后，它能够促进员工的个人职业发展，激发员工的工作潜力，增强员工的工作满意度和忠诚度，从而增强员工的凝聚力和士气。 在建立企业员工素质模型过程中，企业应该注重不断优化和改进。首先，企业需要与市场保持紧密的联系，关注行业发展趋势和市场需求的变化，及时调整和更新员工的素质要求。其次，企业需要加强对员工的培训和发展，提供广阔的学习和成长空间，鼓励员工不断提升自己的素质水平。最后，企业需要建立和完善员工的激励机制，通过合理的薪酬体系和晋升机会，激发员工的积极性和创造力。

员工素质模型

员工素质模型 员工素质模型是用于评估员工所具备的素质和能力的一种工具。它不仅可以帮助企业招聘和选拔人才，还可以指导企业进行员工培训和发展。在现代企业管理中，员工素质模型已经成为了不可或缺的一部分。本文将详细介绍员工素质模型的意义、内容和应用。 一、员工素质模型的意义 员工素质模型的建立和应用对于企业来说具有重要的意义。首先，员工素质模型可以帮助企业明确员工的招聘要求和选拔标准。通过对员工素质的分析和研究，企业可以确定招聘和选拔的重点，从而提高招聘的效率和准确性。 其次，员工素质模型可以指导企业进行员工培训和发展。通过对员工素质模型的分析，企业可以了解员工的优势和不足，从而有针对性地开展培训和发展计划，提高员工的综合素质和能力。 最后，员工素质模型可以帮助企业进行绩效考核和奖惩机制的建立。通过对员工素质模型的评估，企业可以客观地评价员工的工作表现，根据评估结果进行奖励或惩罚，从而推动企业的发展和进步。 二、员工素质模型的内容 员工素质模型包括基本素质和专业素质两个方面。

1. 基本素质 基本素质是指员工在一定的时间和空间范围内所表现出来的个人能力和行为特征。其包括以下几个方面： （1）道德素质：员工应具备诚实守信、遵守法律法规、勤奋 敬业、纪律性强等道德品质。 （2）团队合作能力：员工应具备良好的沟通、协调和合作能力，能够和同事一起协同工作，共同完成工作任务。 （3）自我管理能力：员工应具备良好的时间管理、压力管理 和自我激励能力，能够有效地管理自己的工作和情绪。 （4）创新思维能力：员工应具备敢于创新、善于思考和解决 问题的能力，能够为企业带来新的想法和创意。 2. 专业素质 专业素质是指员工在特定的领域或职责范围内所具备的知识、技能和经验。其包括以下几个方面： （1）专业知识：员工应具备丰富的专业知识和技能，能够熟 练运用所学知识解决实际工作中的问题。 （2）工作能力：员工应具备良好的工作能力，包括分析问题、制定计划、执行任务、评估结果等能力。

能力素质模型

能力素质模型包含知识、技能和素质三个大的类别。知识包含产品知识，公司背景知识，所在行业的知识，以及管理的基本知识等等，是最容易提高的。沟通、谈判、销售、演示和管理等都用一定的步骤和方法，将这些步骤和方法总结出来，就是技能。素质是几乎不能改变的，至少企业没有重要的责任，素质包括正直诚心、工作热情、有责任心等等。 能力素质模型的特征 首先，具有行业特色。它反映的是某类行业内对人员的整体素质要求，包括知识和技能的范围，对所服务客户的认识程度等。 其次，具有企业特色。它反映的是单个企业对特定人员的要求，并且细化到行为方式的程度，即使是处于同一行业的两个企业，由于企业文化、经营目标、经营策略的差异，纵然企业在人员要求的能力条目上完全相同，也很少有两个企业的能力素质的行为方式要求是完全一致的。 最后，具有阶段性。能力素质模型的行为模式由于与企业经营相联系，因而具有阶段性。在企业的特定时期内，某项胜任能力，甚至是某一组能力是至关重要的，而在另一个阶段，由于企业的经营目标或经营策略发生变化，能力模型素质就会定期随之更新和改变。 建立能力素质模型的步骤 1、明确目标，定义标准 明确当前企业高层领导关注的焦点和人力资源管理的核心问题，以及企业期望的最终结果是什么。同时，对企业目前的业务和行业特点进行深入分析，明晰企业发展战略、业务策略、企业文化、核心价值观以及员工的理解和认可状况，使得工作的重点能够放在核心能力和和关键行为上，确定适合企业的能力素质模型。 在此基础上，采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别优秀的员工与工作一般的员工的标准。企业应充分考虑自身的规模、目标、资源等条件，选择合适的绩效标准定义方法。 2、选取样本进行分析 根据岗位的具体要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从高绩效和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行分析研究。分析方法可以综合运用行为事件访谈法、专家小组讨论法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和实地观察法等获取样本有关能力素质特征数据。

能力素质模型基本理论

能力素质模型是帮助企业从实现组织目标，提高业绩的角度出发，提高人员选拔、培养、调用、提升等方面工作效率的先进工具。 能力素质模型在欧美主要称为Competency Model，也有少数学者称其Ability Modle，由于是舶来品，国内翻译也不一样，如能力素质模型、胜任素质模型、素质等，它是帮助企业从实现组织目标，提高业绩的角度出发，提高人员选拔、培养、调用、提升等方面工作效率的先进工具。欧美公司从20世纪80年代便开始研究、实践依据企业经营战略，制定出员工完成工作目标所需的能力素质模型。目前，在华部分外资企业已经引进该模型理论并付诸实践。国内企业对此模型也日益关注，例如中国平安、中国石化、中国网通等。 工具应用——能力素质模型的应用 能力素质模型可以在人力资源管理的各个方面得到应用，尤其是在人员的选拔、发展、提升和企业文化建设方面。 一个企业的人力资源素质要求，必须与它的发展目标和发展环境相结合。从某种意义上讲，能力素质是根据企业的需要制订的人力资源质量标准，就像对其它类型的资源（资金、原材料、设备等）制订质量标准一样。能力素质模型明 确地界定了产生优秀绩效所必需的行为特征，帮助企业了解员工的能力素质水平和改进重点。能力素质模型方法是建立关于人力资源的标准、检验手段和保证体系。它可以在人力资源管理的各个方面得到应用，尤其是在人员的选拔、发展、提升和企业文化建设方面。以培训为例，企业需要什么样的培训，首先要考虑企业需要什么样的员工。有两类：一类是行为；另一类是技术。行为包括企业家精神、服务精神、团队合作精神等等。技术包括知识和技能等。可能很多企业并不明白自身需要什么样的培训，因此也不清楚培训的关键需求到底在哪儿，很多情况下是凭老板的感觉。老板感觉员工的计算机不行，进行一个计算机培训||；或是在外面听到看到非财务人员的财务知识很重要，就进行这样一个培训||。还有些企业进行员工培训的调查，让员工填表，那么调查的结果很大程度上是向员工的个人需求倾斜的。也许在一定程度上也和企业的需求恰好吻合，但吻合度和其必然性仍有差距。从这个角度上来说，企业需要什么样的培训，企业自己也不清楚。而能力素质模型则是解决这一问题的有力工具。 一般来说，制订能力素质要求的阶段划分方法不完全一样，分为五个大的阶段： 1．了解企业的目标和策略 2．通过对优秀和一般人员大量的专业访谈（Expert panel和Behavior Event Interview）来获取模型岗位的第一手资料，得出区分优秀人员和一般人员之间的要素 3．根据第二步的资料分析总结，得出能力素质模型 4．验证模型的有效性和根据高层意见对模型的微调 5．得出最终模型 还有的将其分为三个阶段： 1．探索——发现：首先要明确目标，了解当前业务和人力资源管理工作及企业的组织架构，搞清公司的文化和价值观；确认对业务战略的理解及其对人员管理的影响，现阶段要处理的关键问题是否适合于本公司的模型，认清公司的发展战略和目标，把关注点要放在核心上，而不是每一个可能的行为。 2．设计——建立：此阶段要明确级别及各级描述，起草出模型。之后从面对面评估确认到多个评估人试用，最后进行完整的测试，完成评估确认模型。 3．完成——递交：与其他人力资源管理工作链接，向经理层、员工层推广，并及时取得反馈，做必要的改进。

员工能力素质评价模型

员工能力素质评价模型 员工能力素质评价模型是企业用来评估员工能力的一种重要工具。它是一种科学、客观的评价方法，可以帮助企业更好地了解员工的实际能力，为企业的人才管理提供依据。本文将介绍员工能力素质评价模型的相关内容，包括其定义、作用、构成要素、评价方式等方面。 一、定义 员工能力素质评价模型是指一种用来评估员工能力素质的评价方法。它是由一系列评价指标构成的模型，用于客观地衡量员工在工作中所表现出来的能力、素质和实际表现。它可以帮助企业衡量员工在工作中的成就、能力和潜力，为企业提供关键的人才管理信息。 二、作用 员工能力素质评价模型的作用非常广泛。首先，它可以帮助企业更好地了解员工的实际能力，包括知识、技能、经验、态度等方面。其次，它可以为企业提供有关员工在工作中的表现的客观数据，以便更好地进行绩效评估和激励措施。第三，它可以为企业制定培训计划和职业规划提供重要信息，以实现员工与企业共同成长的目标。 三、构成要素

员工能力素质评价模型的构成要素通常包括以下几个方面： （一）工作目标和绩效标准：工作目标和绩效标准是员工素质评价的基础。它们由企业制定，用来衡量员工在完成工作时所表现出的绩效。这些标准一般包括工作任务的完成情况、工作质量、工作效率等方面。 （二）能力和素质：能力和素质是员工完成工作所需要的基本条件。企业应根据不同的工作任务和职位要求，评估员工的专业知识、技能、经验、沟通能力和人际关系等方面的能力和素质。 （三）个人特征和行为：个人特征和行为是员工在工作中表现出来的重要因素。它们包括员工的工作态度、责任心、团队精神、沟通能力、决策能力等方面。企业应根据这些因素来评估员工的个人特征和行为。 （四）反馈和发展：反馈和发展是员工能力素质评价模型的重要环节。企业应对员工进行及时的反馈和评估，帮助员工了解自己的工作表现，并提供相应的培训和发展机会，以提高其工作能力和素质。 四、评价方式 员工能力素质评价模型的评价方式可以分为定性评价和定量评价两种方式。 （一）定性评价方式：定性评价是指根据企业设定的工作目标和绩效标准，对员工的能力和素质进行主观判断和评价的

能力素质模型

员工岗位 胜任素质模型 人力资源部

目录 员工素质决定着企业的生 存和发展，是企业成败 的关键。 一汽富晟集团员工岗 位胜任素质模型是依据富 晟公司核心价值观和员工 岗位胜任要求，从职业素 养、专业知识、技能/能力 三个层面分别提取能力要 素，进行能力定义和行为 层级描述，进而构建具有 科学性、专业性、实用性 的能力素质模型。 导读 Part 1 胜任素质模型介绍 /1 胜任素质简述 2 胜任素质识别 2 胜任素质模型 3 Part 2 三层面素质定义 /5 职业素养定义及行为层级描述 6 专业知识定义及行为层级描述 8 技能/能力定义及行为层级描述 15 Part 3 各岗位胜任素质模型 /19 集团经营班子各岗位胜任素质模型 20 规划发展部各岗位胜任素质模型 22 人力资源部各岗位胜任素质模型 24 财务控制部各岗位胜任素质模型 28 信息化与企业管理部各岗位胜任素质模型 33 产品研销部各岗位胜任素质模型 35 审计监察室各岗位胜任素质模型 37 党群工作部各岗位胜任素质模型 38 综合管理部各岗位胜任素质模型 41

Part1 胜任素质模型介绍 胜任素质（Competency）又称能力素质， 在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩 效的一系列综合素质。

胜任素质简述 Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。 胜任素质识别 的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜 任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或 岗位胜任特征可从以下三个层面进行。 知识 知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科 的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关 信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。

企业各类人员能力素质模型

能力素质模型 一、 销售人员能力素质模型 某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。 某公司销售人员能力素质模型 二、市场人员能力素质模型 某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。 销售人员能力素质模型 公司知识 产品知识 营销知识 客户信息 市场拓展能力 市场判断能力 人际交往能力 客户关系建立 营销策划实施能力 创新能力、影响力 团队合作 培养他人 成就导向 市场导向 客户服务意识 自信 诚信意识 能力素质模型 市场人员能力素质模型 公司知识 产品知识 营销策划知识 公共关系知识 信息收集、公关能力 市场导向、归纳思维 市场信息分析能力 市场策划实施能力 关系网建立 商务谈判能力 判断能力、沟通能力 创新能力、协调能力 成就导向 客户导向 团队意识 工作主动性 能力素质模型

三、采购人员能力素质模型 结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。 四、生产人员能力素质模型 为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。 五、质检人员能力素质模型 结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。 采购人员能力素质模型 公司知识 商品知识 采购知识 供应商管理知识 询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理 能力 创新能力 合同执行能力 预期应变能力 沟通协调能力 问题解决能力 成本意识 客户意识 诚实守信 责任心 廉洁自律性 能力素质模型 生产人员能力素质模型 公司知识 专业技术知识 生产管理知识 产品质量知识 生产管理能力 计划组织能力 技术创新能力 安全管理能力 质量控制能力 关注细节能力 问题发现与解决 能力 应变能力 成就导向 成本意识 创新意识 纪律性 全局观念 敬业精神 能力素质模型

企业员工能力素质模型概述

企业员工能力素质模型概述 企业员工能力素质模型概述 引言 在当今竞争激烈的商业环境中，企业员工的能力和素质对企业的发展起着至关重要的作用。企业员工的能力素质不仅决定了企业的绩效和竞争优势，还会对企业的声誉和发展前景产生重大影响。因此，企业需要建立一个有效的员工能力素质模型，以帮助企业招聘、培养和管理员工，从而实现企业的长期发展目标。 一、概念解释 1.1 员工能力 企业员工的能力是指他们在工作中所具有的知识、技能和态度等方面的能力。员工的能力可以分为专业能力和通用能力两个方面。 专业能力是指员工在特定领域所具备的知识和技能，如工程师的技术能力、销售人员的销售技巧等。专业能力是员工能够完成具体工作任务所必需的能力，对于企业来说至关重要。 通用能力是指员工在工作中所需要的一些普遍的能力，如沟通能力、领导能力、团队合作能力等。这些能力不仅在特定岗位上发挥重要作用，还能够帮助员工适应企业内部的变化和各种

挑战。 1.2 员工素质 员工素质是指员工在工作中所展现出的品德、道德素质和个人素养等方面的特征。员工的素质对企业的形象和声誉产生重要影响，也是衡量一个员工是否合格的重要标准。 员工的素质包括道德品质、职业道德、责任心、纪律性、团队精神等。高素质的员工往往能够保持良好的工作态度和行为规范，为企业带来正面的影响。 二、企业员工能力素质模型的构建 2.1 能力素质模块 企业员工能力素质模型需要包括不同的能力素质模块，以全面评估员工的综合能力和素质。 常见的能力素质模块包括： (1) 专业知识与技能模块：评估员工在所属领域的专业知识和技能水平。 (2) 沟通与协作模块：评估员工的沟通能力、协作能力和团队合作精神。 (3) 创新与问题解决能力模块：评估员工的创新能力和解决问题的能力。 (4) 领导与管理模块：评估员工的领导能力和管理能力。 (5) 自我管理与发展模块：评估员工的自我管理能力和自我发

企业员工能力素质模型

企业员工能力素质模型 企业员工能力素质模型 一、引言 企业员工作为企业人力资源的重要组成部分，其素质和能力直接关系到企业的发展和竞争力。随着经济全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对员工的能力要求越来越高，因此建立一个适应企业发展需求的员工能力素质模型变得至关重要。 二、企业员工能力素质模型的定义 企业员工能力素质模型是指根据企业发展需求和岗位职责，对员工所需具备的知识、技能、态度、行为进行分类，从而形成一套完整、系统和可衡量的员工能力素质体系。 三、企业员工能力素质模型的关键要素 1. 知识：员工需要具备与岗位职责相关的专业知识，包括行业知识、产品知识、技术知识等。只有掌握了必要的知识，才能更好地完成工作任务。 2. 技能：员工需要具备一定的技能，包括沟通技能、团队合作技能、问题解决技能、创新能力等。这些技能对于员工个人的发展和企业的创新能力至关重要。 3. 态度：员工的态度直接影响着工作效果和工作氛围。良好的工作态度包括积极主动、责任心强、团队合作等。只有具备正确的态度，才能更好地融入团队并提升绩效。 4. 行为：员工的行为表现是评估员工能力素质的重要指标。良好的行为表现包括遵守规章制度、诚实守信、尊重他人等。只有做到正确的行为，才能树立良好的企业形象。

四、企业员工能力素质模型的构建方法 1. 提需求：企业需要明确员工所需具备的能力素质，包括基础知识、专业知识和技能需求等。这一步需要与各部门负责人进行充分沟通和深入了解各个岗位的具体需求。 2. 梳理关键要素：在明确了员工能力素质需求的基础上，将其进行分类整理，明确知识、技能、态度和行为等关键要素，并组合形成一个完整的能力素质模型。 3. 制定评估标准：对于每个关键要素，制定相应的评估标准，以便对员工进行能力素质的评估和衡量。评估标准需要具体明确，能够量化和可操作。 4. 进行能力培训：根据企业员工能力素质模型，制定培训计划，对员工进行针对性的能力培训。通过培训，提升员工的知识水平和技能水平，使其更好地适应企业发展需求。 5. 实施评估和调整：定期对员工进行能力素质的评估和绩效考核，将评估结果与企业发展需求进行比对，及时调整能力素质模型，以适应企业的变化和发展。 五、企业员工能力素质模型的应用 企业员工能力素质模型的应用主要体现在以下几个方面： 1. 招聘和选拔：企业可以根据能力素质模型，制定相应的招聘标准，从而筛选出更符合企业要求的员工。 2. 培训和开发：企业可以根据能力素质模型，制定相应的培训计划，培养员工所需具备的能力素质，从而提升整体团队的竞争力。 3. 绩效考核和激励：企业可以根据能力素质模型，制定相应的绩效考核指标，对员工进行综合评估，并根据绩效给予相应的

员工素质模型及评估标准

员工素质模型及评估标准 一、引言 员工素质是企业发展中至关重要的因素之一。随着经济的发展和市场的竞争日益激烈，企业对员工的素质要求也越来越高。因此，建立一个科学的员工素质模型及评估标准对企业的发展至关重要。 二、员工素质模型 1. 知识技能能力 知识技能是员工在工作中所具备的理论和实践应用的能力，包括专业知识、技能技巧以及实践经验等。员工在不同岗位上所需要的知识和技能也有所差异，但对于大多数岗位而言，基本的专业知识和技能是必备的。 2. 学习与创新能力 学习与创新能力是对员工学习新知识和适应新工作环境的能力的评估。员工应该具备自主学习的意识和方法，并且能够灵活运用所学知识解决实际问题。同时，员工还应该具备创新思维，能够提供新的解决方案和创造性的工作成果。 3. 沟通与协作能力 沟通与协作是团队合作中不可或缺的能力。员工应具备良好的口头和书面沟通技巧，能够清晰地表达自己的意见和想法。此外，员工还

应具备良好的团队合作精神，能够与他人有效合作，共同完成工作任务。 4. 自我管理能力 自我管理能力是对员工自我规划、自我调节和自我提升的能力的评估。员工应该具备良好的时间管理和压力管理能力，能够高效地组织和安排工作。此外，员工还应具备自我反思和学习能力，持续提高自身的素质水平。 三、员工素质评估标准 1. 能力测试 能力测试是通过实践操作、笔试或模拟工作场景等方式对员工的知识和技能进行评估的一种常见方法。通过能力测试可以了解员工在实际工作中的应用能力和解决问题的能力水平。 2. 绩效评估 绩效评估是对员工工作表现进行定期评估和反馈的过程。通过绩效评估可以评估员工在工作中的表现，包括工作态度、工作效率、专业素养等方面。绩效评估可以采用定量和定性相结合的方式进行。 3. 360度反馈 360度反馈是从多个角度对员工进行评估和反馈的一种方法。通过向员工的上级、同事和下属等多方面收集意见和评价，可以全面了解员工在工作中的表现以及对他人的影响力。

员工核心素质能力模型学习手册(最终修改后)

员工核心素质能力模型学习手册(最终修改后) 什么是员工核心素质能力模型？ 员工核心素质能力模型是一种衡量员工个人素质的体系，通常由多个能力模型组成。它能够有效地衡量员工的能力和素质，为管理者提供科学管理决策的依据，从而提高员工绩效和企业的竞争力。 员工核心素质能力模型主要包括基本知识与技能、专业知识与技能、自我思考与创新、社交能力和团队合作、领导力和组织管理能力等方面。 如何制定员工核心素质能力模型？ 制定员工核心素质能力模型的步骤如下： 1.确定企业的目标和战略，以此为依据确定需要的人才和所需能力。 2.通过招聘、培训、考核等方式获取员工的核心素质和能力。 3.评估员工的核心素质和能力，确定员工的核心素质能力模型。 4.分析员工核心素质能力模型的优劣势和应用价值，对模型进行完善和 优化。 需要注意的是，制定员工核心素质能力模型是一个系统工程，需要多个部门的协调和合作。 员工核心素质能力模型的应用 员工核心素质能力模型可以应用于以下方面： 招聘 在招聘时，可以根据员工核心素质能力模型对招聘人员进行筛选和预测。通过分析候选人的能力和素质，可以预测其在公司中的表现，从而更好地挑选人才。 培训与发展 员工核心素质能力模型也可以应用于员工的培训和发展。管理者可以针对员工的核心素质和能力，为其提供针对性的培训和发展计划。 考核与薪酬管理 通过员工核心素质能力模型，可以更加公正和科学地进行考核和薪酬管理。管理者可以根据员工的核心素质和能力，给出更为合理和公正的考核与薪酬。

如何提升员工核心素质能力？ 要想提升员工核心素质能力，可以从以下几个方面入手： 培训与发展 为员工提供针对性的培训和发展计划，帮助其提高核心素质和能力。 倡导自主学习 培养员工自主学习的习惯，鼓励其不断地探索、学习和总结，以提高其核心素质和能力。 创造良好的工作氛围 创造良好的工作氛围，给予员工更多的自由和空间，鼓励员工发挥创造力和想象力，从而提高其自我思考和创新能力。 结语 员工核心素质能力模型是企业管理中一个非常重要的概念。只有在不断完善和优化模型的基础上，才能更好地应用于各个方面。同时，在提升员工核心素质能力方面，也需要多方面的参与和努力。

人力资源素质模型

人力资源素质模型 1. 什么是素质模型 素质模型就是为完成某项工作,达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平;这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的,并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响; 2. 素质模型分类 麦克利兰的素质模型 美国心理学家麦克利兰经过研究提炼并形成了21项通用素质要项,并将21项素质要项划分为6个具体的素质族,同时依据每个素质族中对行为与绩效差异产生影响的显着程度划分为2～5项具体的素质;6个素质族及其包含的具体素质如下：①管理族,包括团队合作、培养人才、监控能力、领导能力等；②认知族,包括演绎思维、归纳思维、专业知识与技能等；③自我概念族,包括自信等；④影响力族,包括影响力、关系建立等；⑤目标与行动族,包括成就导向、主动性、信息收集等；⑥帮助与服务族,包括人际理解力、客户服务等; 管理者胜任特征模型 胜任力是指任何直接与工作绩效有关的个体特质、特点或技能等,在本质上也就是应该具备的素质组合;有学者利用物元分析和可拓评价方法建立了基于管理技能、个人特质和人际关系3个维度的胜任特征物元模型;①管理技能的维度,包括团队领导、决策能力、信息寻求和市场意识等；②个人特质的维度,包括影响力、自信、成就欲、主动性、分析思维和概括性思维等；③人际关系的维度,包括人际洞察力、发展他人、关系建立、社会责任感和团队协作等; 四种能力论 Robert hogan和Rodney 研究指出管理人员的素质可以分为4种,分别为：自我管理能力、人际关系能力、领导能力和商业能力;①自我管理能力,包括自我尊重、正确对待权利的态度和自我控制等；②人际关系能力,包括换位思考、正确预计他人的需要、考虑他人的行动等；③领导能力,包括建立团队、维持团队、激励团队、建立共同愿景和巩固团队等；④商业能力,包括制订计划、管理预算、绩效评估、成本管理和战略管理等; Robert hogan和Rodney 认为这四个方面包含了管理培训的内容,它们为培训课程的设计提供了依据;这四种能力是相互关联的,有先后次序的,后续能力的发展是建立在前面能力发展的基础之上的,它们存在可培训性的等级差异,排在前面的能力比后面的能力难以培训; 3.素质模型的建立 素质模型建立方案的选择因企业的目的、规模、资源等条件的区别而有所不同,其一般建模方案为：