当前位置：文档库 › 网络商务信息收集

网络商务信息收集

1．关于电子商务信息传递的说法正确的是（）

A．电子商务信息都是比较滞后的。

B．由于电子商务信息传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”

C．无论怎么样，网络信息都是最快、最准确的

D．由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。2．（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

A．标准收费信息 B.免费信息C。优质优价信息D。低收费信息

3．（）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用，同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。

A．免费信息 B. 低收费信息C。优质优价信息D。标准收费信息

4．网络商务信息资料分类的后分类方法是：在调查资料中搜集（），再根据资料的性质、内容或特征，将它们分别集合成类。

A．术语B。语法C。检索词D。主题目录

5．采集具有极高使用价值的专用信息，其收费标准是（）

A．采用成本加利润的资费标准。B。优质优价

C．免费D。按成本收费

6．计算机信息加工处理采取的方式有人工处理和（）

A．机器处理。B。图像处理C。模糊处理D。精确处理

7．网络商务信息是指（）

A．通过计算机网络传递的商务信息。B。关于网络的商务信息、

C．关于网络商务的信息。D。通过网络传递的所有数据

8．网上间接调查方法有（）

A．利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库。

B．利用搜索引擎、访问相关网站和实验法。

C．利用搜索引擎、利用网络服务器搜集资料和访问相关网站。

D．利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器搜集资料。

9．对网络商务信息搜集时，尽可能地减少信息流滞后于（）的时间，提高时效性，是网络商务信息搜集的主要目标之一。

A．物流B。商流C。资金流D。单证流

10．网络商务信息收集的及时性要求（）尽可能同步。

A．信息流与资金流。B。信息流与物流。C。物流与资金流。D。商流与物流

11．搜索引擎，它们基本上都是由以下除了（）之外的3个部分组成。

A．信息查询系统。B。信息检索系统。C。信息检测系统。D。信息管理系统。

12．关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）

A．全文搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、无须人工干预。

B．全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。

C．全文搜索引擎不是真正的搜索引擎。

D．全文搜索引擎是通过从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。

13．收集网络商务信息的基本要求不包括（）

A．及时。B。经济C。尽量D。准确

14．搜索引擎排名优先级标准，有时也可能被称作（）

A．相关分数B。相关级别C。相关等级D。相关条件

15．将本地网络登录到其他搜索引擎，在选择目录类别是要选择（）

A．相关程度最高的类别和相关程度最低的子目录登录。

B．相关程度最低的子目录登录/

C．选择较低层次的子目录登录。

D．相关程度最高的类别和程度最低的子目录同时登录。

16．以下哪一项不属于选择关键词的策略？（）

A．不断地寻找关键字B。使用更长的关键字

C．词意相反的关键字D。关键词的组合

17．索引网站的方式基本分为使用Spider对网站进行索引和（）

A．全文索引B。目录索引C。选择索引D。关键索引

18．如Lycos,AltaVista等搜索引擎系统，其服务方式是面向网页的全文检索服务，被称之为（）

A．目录式搜索引擎B。机器人搜索引擎C。元搜索引擎D。全文数据库检索引擎

19．关于利用BBS收集商务信息，下列哪个说法是不正确的？（）

A．利用BBS收集资料主要是通过自建的BBS网站进行了解情况

B．BBS即电子公告牌系统，或称公告栏，是互联网上出现比较早的网上交流的方式

C．BBS主要是为用户提供一个交流意见的场所，能提供信件讨论，软件下载、在线游戏、在线聊天等多种服务。

D．一般来说，互联网上大多数公告栏查询信息都是免费的，且一般不用注册即可直接查询

20．在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（）

A．发布机构B。信息主题C。文件名称D。确切网址

21．网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递的中间环节，因此（）

A．存储性大B。时效性强 C.准确性高D。更为快捷

22．（）使用网络多媒体文件未完全下载就可以播放。

A．超级终端B。点对点通信C。“动画流”技术D。多点连接

23．FTP是指（）

A．File Transfer Protocol B.File Transfer Provider

C.File Text Protocol

D.File Transfer Provider

24.与Telnet不同，（）非常适合于传输大量文件的情况，如地质、天文、气象部门等。

（A）FTP（B）BBS （C）Usenet （D）Newsgroup

25.FTP服务器提供（）的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。（A）海量（B）足量（C）定量（D）少量

26. 域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好（）。

（A）一致（B）相反（C）符合（D）相逆

27. Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，另一个叫Telnet 服务器程序，它运行在需要登录的（）上。

（A）客户机（B）主机（C）远程计算机（D）远程主机

28. 新闻组命名规则第一部分确定专题小组所属的大类，如mics为（）。

（A）音乐类（B）娱乐类（C）社会文化类（D）其余的主题，无法明确的分类

29．收集生产商的报价信息，可以从（）入手。

（A）利用讨论组查询（B）通过大型数据库检索（C）通过Yellow Page商业工具查询（C）向建立联系的各国进口商询问

30．在Internet上，所有主机都有一个“名字－地址”及“地址－名字”的映射，完成这一映射的系统叫做（）。地址解析

（A）映射系统（B）解析系统（C）地址系统（D）域名系统DNS

31．TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。

（A）域名地址（B）链接地址（C）路径地址（D）网络地址

32．域名是树状结构，其树状结构称为（），由Inter NIC 负责管理。

（A）域名空间（B）域名地址（C）域名系统（D）域名管理

33．每个IP地址由（）个二进制构成。

（A）15 （B）20 （C）28 （D）32

34．一般情况下，用户登录主机时，用户名输入（），不需要密码。

（A）guest （B）admin （C）manager （D）anonymous

35．在Internet主机域名中，（）代表国家--奥地利。

（A）ad （B）at（C）al （D）an

36．作为合法用户，运行Telnet，登录成功后，本地机相当于一台与服务器连接的（），可使用各种主机操作系统支持的指令。

（A）客户机（B）远程机（C）终端机（D）主机

37．rec.autos.driving中的顶级域名为（）。

（A）未列出（B）driving （C）autos （D）rec

38．Usenet是按照主题来划分组的，参与每个组讨论的人都是对该组的主题有着共同的兴趣，Usenet有着强大的生命力，靠的是绝大多数参与者（）。

（A）自由热情（B）自觉守法（C）自觉维护（D）共同爱好

39．把（）作为邮件主题。主题越富有吸引力，越新颖，越会激发收件人兴趣而打开你的邮件。（A）文章标题（B）文件标题（C）广告标题（D）内容标题

40．许多新闻组服务器之间、新闻服务器与BBS之间（）交换数据（转信）。

（A）不（B）连续（C）定期 (D) 限定

41．新闻组（）软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，能够提高用户信息处理效率。

（A）主机（B）服务器（C）客户端（D）信息处理

42．

多选题

1．断点续传下载软件的特点包括（）

A．断点续传功能B。多点连接功能C。多文件下载功能D。定时下载功能

2．下列属于断点续传下载软件的是（）

A．WinDownload https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html,Ants C.FlashGet D. Download Manager

3.下列关于网际快车描述正确的是（）

A．支持MMS协议B。支持RTSP协议C。支持拖拽、更名D。文件可自动重命名

4．下列关于FTP的描述正确的是（）

A．FTP服务基于客户机/服务器模式

B．只要两台计算机遵守相同的FTP协议就可以进行文件传输

C．FTP服务不受操作系统的限制

D．通过FTP服务可以上传下载各种类型的文件

5．关于Gopher的描述，正确的是（）

A．是一种基于目录方式的信息检索查询工具

B．只能传送文本文件

C．采用客户机/服务器模式

D．各Gopher 服务器之间是彼此联系的

6．网络商务信息的特点是（）

A．时效性强B。准确性高C。便于存储D。检索难度小

7．按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为（）

A．目录式搜索引擎B。机器人搜索引擎C。层次搜索引擎D。元搜索引擎

8．将本地网络登录到其他搜索引擎的基本操作有（）

A．选择类别B。填写网站基本资料、

C．将关键词放置到人工编辑目录D。选择关键词或页面登录到开放目录出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。

4收集和筛选客户资料的方式的培训.

客户资源的收集顾客资源是整个营销过程的重要的环节, 只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源,如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件,也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。一、寻找顾客前的几件事 (1 了解信息进行目标顾客定位 A. 了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童?是老人?是中年人?一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B. 了解公司目标顾客的定位:四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 (2 努力学习、分析相关知识 C. 相关知识:老年心理学、老年常见疾病知识等。 D. 心理分析:老年人的需求?现在最关心的是什么?公司的产品他能否接受?怎么样使他对我们产生信任? E. 人际关系:要学会关心别人、尊重别人,搞好人际关系。 (3 学会教育顾客比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性,由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处, 现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以,公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。二、资源收集的途径条条大道通罗马,但只有懂得方法、善于寻找捷径的人,才会不浪费时间最先到达终点。根据 8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看,收集档案资源有以下几种途径 :

A. 公共场所 B. 科学普及收集 C. 赞助老年活动 D. 顾客转介绍 E. 媒体互动性收集 F. 合作联盟收集 G. 其他收集方式公共场所公共场所是老年人比较集中的地方,如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧, 已经在市场上运作了多年, 我们不难发现从 90年代的三珠、天年、红桃 k 等都采用过这种方式,这种方式虽然陈旧但很实用,它可以较快的收集较多档案资源,宣传面较广,至今还有很多家企业在使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方, ②与小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括一些与这次收档相关内容的物料如:桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式: 1、赠书赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式,可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书,在全国免费发放夕阳美系列图

企业信息采集表

附件1 企业信息采集表填报单位：填报时间：年月日联系电话

填表说明一、隶属关系：央属、省属、市属、区县属、乡镇街道属。二、监管分类：煤矿、金属非金属矿山露天开采、金属非金属矿山地下开采、尾矿库、烟花爆竹生产、烟花爆竹批发、烟花爆竹零售、危险化学品生产单位、危险化学品经营单位、危险化学品使用单位、危险化学品储存单位、危险化学品运输单位、危险化学品一般化工、有色冶金、建筑施工、建材、水利工程（水库）、民爆物品生产、民爆物品销售、爆破作业、采掘施工、交通运输道路运输、交通运输养护施工、交通运输水上运输、交通运输铁路运输、交通运输航空公司、交通运输机场、交通运输公路（水运）工程、交通运输港口作业、特种设备生产、特种设备使用、电力生产、电力经营、燃气、自来水、排水、供热、环境卫生、机械制造、渔业、造船、商贸、住宿、餐饮、旅游、文化娱乐（场所）、体育项目经营（场所）、学校、地质勘探、轻工、纺织、烟草、医药、农机、监狱（劳教、拘留所）、市政工程、林业、房屋拆除、园林绿化、粮食、卫生、其他。三、经济类型以工商行政管理部门对企业登记注册的类型为依据，划分为国有经济、集体经济、私营经济、个体经济、联营经济、股份制、外商投资、港澳台投资、其它经济。

四、企业规模根据《国家统计局关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字〔2011〕75号）划分为大型、中型、小型、微型。五、行业分类按照国民经济行业分类(GB/T 4754-2011)划分为20大类：1.农、林、牧、渔业；2.采矿业；3.制造业； 4.电力、燃气及水的生产和供应业； 5.建筑业； 6.交通运输、仓储和邮政业； 7.信息传输、计算机服务和软件业； 8.批发和零售业； 9.住宿和餐饮业；10.金融业；11.房地产业；12.租赁和商务服务业；13.科学研究、技术服务和地质勘杳业； 14.水利、环境和公共设施管理业；15.居民服务和其他服务业；16.教育；17.卫生、社会保幢和社会福利业；18.文化、体育和娱乐业；19.公共管理和社会组织；20.国际组织。

哪个企业信息采集软件更好用

https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, 哪个企业信息采集软件更好用企业信息包括企业注册信息、企业工商信息、企业信用信息等。通过这些信息，可以更加深入地了解企业相关的法人股东、企业经营状况。一般来说，企业信息查询平台（如企查查、天眼查）等，反爬虫策略很严格。那么，一款好用的企业信息采集软件，需要能够应对这些平台的反爬虫策略（封IP，输入验证码等）。八爪鱼采集器是一款不错的采集软件，能够应对一般的反爬虫策略，实现对企业信息平台的数据抓取。以下是一个使用八爪鱼采集企业信息的完整示例（以中国114黄页为例）步骤1：创建采集任务 1）进入主界面，选择“自定义模式”

https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, 哪个企业信息采集软件更好用图1 2）将要采集的网址复制粘贴到网站输入框中，点击“保存网址”

https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, 哪个企业信息采集软件更好用图2 步骤2：创建翻页循环 1）在页面右上角，打开“流程”，以展现出“流程设计器”和“定制当前操作”两个板块。将页面下拉到底部，点击“下一页”按钮，在右侧的操作提示框中，选择“循环点击下一页”，以建立一个翻页循环

https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, 哪个企业信息采集软件更好用图3 2）出现广州黄页的搜索结果。将页面下拉到底部，点击“下一页”按钮，在右侧的操作提示框中，选择“循环点击下一页”，以建立一个翻页循环

https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, 哪个企业信息采集软件更好用图4 步骤3：创建列表循环并提取数据 1）移动鼠标，选中页面里的第一条企业信息的区块。系统会识别此区块中的子元素，在操作提示框中，选择“选中子元素”

客户信息收集的方法

客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。

公司信息收集管理机制暂行

公司信息收集管理机制(暂行)公司信息的搜集、分析与整理一直以来就是我公司相对欠缺的一个重要环节,导致大量的有用信息不能的到及时的反馈、跟踪与落实,同时也不利于各种重要信息的查询与管理,为规范公司信息的搜集与管理,特制定《公司信息收集管理机制》。一、目的各部门信息汇总,形成资源共享;了解最新的行业动态与客户需求;为技术创新提供重要的基础信息,起到一定的指导作用;汇总各种信息,包括各出差汇报、同行考察、专家建议、新技术、新工艺等信息,通过信息的收集、整理、立项、存档,不断地落实并且定期督查、汇报。二、总则公司的内外部信息资料就是公司不断完善不断发展的重要参考与基础,凡公司各部门在工作活动、对外交流与出差过程中形成的,具有应用与参考价值的信息与文件资料,必须按规定在一定期限内向研发中心提交备份,以便研发中心对信息的收集与整理。三、归档范围与期限 1、公司对外出差与售后服务人员,出差回公司后一周内提交详细的出差报告,内容主要包括:现场的具体情况、出差过程中发现的问题、解决的办法、对公司的合理化建议等。出差人员凭出差报告方可报销

差旅费。 2、到同行考察人员,回公司后一周内提交详细的同行考察记录报告,内容包括:同行的基本情况,同行的优点与不足,考察的感受及其对公司可以借鉴的合理化建议等。同行考察人员凭考察记录报告方可报销差旅费。 3、技术交流信息,外部技术交流人员为公司收集有用的样品资料信息与技术信息,到公司整理后一周内提交备份。专家到厂交流,相关部门在交流结束后整理好相关的交流纪要三天内提交备份。 4、技术部门与客户交流及日常工作中,总结的技术最新信息及其其它材料,每月提交备份。 5、项目办就公司目前存在的问题提出的合理化建议,每月提交备份。四、资料的管理 1、资料归档研发中心对相关资料进行分类整理存档,以便于日后的查阅与参考,并针对有用的信息通过整理、立项、存档,不断地落实并且定期督查、汇报。 2、信息的借阅与注销各部门人员如需借阅相关文件,需要在研发中心进行登记,个别文件需要公司领导同意批准,方可借阅。对于无利用价值的信息资料,经审核鉴定后,经公司领导同意批准

客户资料收集及整理方案

客户资料收集及整理参考方案 1，客户资料的收集渠道; 客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 2，对客户资料的整理信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 1，大客户基础资料其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产

企业内外部信息收集流程

内外部信息收集流程 1范围适用于神马集团所有战略相关信息的收集和汇总活动过程，包括内部（财务资源、市场与销售、研发、生产运作、供应链、人力资源和组织资产等）和外部（行业趋势及市场竞争分析、买方行为、供应商及宏观政治/经济/法律环境等）方面的相关信息 2控制目标 -确保企业内、外部信息收集过程的规范化和程序化 -确保企业内、外部信息收集的时效性、完整性和准确性 -确保企业内所有的相关人员能及时参与收集信息并共享所需信息 3主要控制点 -战略分析员对内、外部信息进行实时收集，判断信息收集是否完整并取得了战略分析所需的关键信息 -战略分析员对原始信息进行分类筛选，判断原始信息是否准确、可量化和有价值-战略管理部经理审阅经战略分析员每月筛选出对战略规划决策有用的信息及附件 -战略分析员每季对信息提供部门提供的原始信息进行评估，并将评估结果反馈给信息收集部门

4特定政策 -信息收集人员每月必须收集相应的内、外部信息；对竞争对手和重要客户的信息必须每日跟踪，每周总结；对于所有行业重大事件和信息要做到即时跟踪和收集，如政府部门的会议，行业重大会议，重大新闻发布会等 -内部信息收集主要内容： -切片、工程塑料等各主要产品的成本信息 -各部门预算执行情况分析 -切片、工程塑料等各主要产品在不同区域的销售价格，销售量和价格浮动范围 -对切片、工程塑料等主要产品开展的市场调研报告 -神马集团产品的市场占有率，在同类产品中的优劣势信息 -神马集团开发的新产品的定价基础，依据和最终定价情况 -神马集团开发的新产品的上市计划 -各部门信息简报，各部门信息专题分析报告 -公司经营业绩（包括集团财务报表、管理报表、相关销售数据统计等） -各部门战略计划的实施情况 -外部信息收集主要内容： -国际国内相关政策、经济形势、技术发展趋势及法律环境 -国际国内市场需求动态 -竞争对手的新产品信息，研发信息、重大经营举措信息（如兼并和收购项目，重大项目的引进和谈判等）

潜在客户信息的搜集方法

潜在客户信息的搜集方法时间：2008-05-14点击：103 做为销售人员的新手，最头疼的是不知道自己的目标客户在哪里，下面有5种搜集潜在客户的方法： 1、公司过去的销售档案。优秀的营销人会象狼一样去抢这些免费资源，别傻乎乎的等到上司来给你分配。记住：优秀的销售员，一定会向上司要资源，抢资源。 2、公共资料法： A 、电话薄、114查询台、地图等。（适用于行业客户的搜集） B、行业的专业媒介。以IT行业为例：如《慧聪商情商务手册》、《达成快讯商务手册》、《计算机世界报》等。通信行业的如：《移动通信》《通信与市场》等等 C、利用internet网的搜索查询功能。阿里巴巴网站可查到糖酒副食的经销商名单，如中国机电网；汽车网；贸易网等等。 D、尝试博客营销等新兴的营销模式。 E、要关注你所在的行业重量级的或区域级的展会，即使你不能亲自参加，也记着给主办者去个电话，要一份展会会刊，不用担心，你只需付出一张名片即可，展会组织者还盼望你来年参展呢。相信在专业性很强的展会中你一定会有收获。 3 、巧借竞争对手的渠道。请留意竞争对手的网站或广告等资料，他的渠道或者客户清单就在某个角落里躺在。让它为我所用不信你马上你上你们公司竞争对手的网站或查看最近行业著名刊物上他的广告，结果一定会让你兴奋不已。 4 扫荡法：网络不是万能的，况且你的目标客户可能还是个网络文盲，你能指望它在网络上出现吗？所以每当你在办公室里一展莫愁时，你还是直接跑市场从终端入手。请到市场上走走，用脚步丈量并扫荡你的辖区，直到把你的客户揪出来。 5、猎犬法：要学会让别人去给你找客户，最好要让这些猎犬尝到帮你寻找客户的甜头。 A、请你的客户介绍客户。 B、结交其他公司关联产品的销售人员，他的优质客户可能就是你自己下一个的优质客户。

公司质量信息收集制度

高铁公司质量信息收集制度高技022-2009 1.范围 1.1 本办法规定了高铁公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。 1.2 本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。 2. 质量信息的来源: 2.1 内部信息主要搜集生产、统计、定额、产品质量等信息;由本公司各部门提供或质量监测获取。 2.2 外部信息主要搜集有关工艺技术、产品发展形式、经济、产品结构等信息;主要由顾客提供,或收集相关标准、国家法律法规的要求。 3.相关部门各制造部、技术部、市场部、质保部、生产部、公司办 4.部门职责 4.1 市场部负责外部信息的收集。对顾客反映的质量问题进行记录,必要时进行顾客回访或者顾客调查,及时了解顾客对本公司产品的意见。如顾客对产品质量提出异议时,应及时协调,并将问题反馈给公司相关部门。 4.2生产部负责生产现场的相关质量信息的收集,对于班组在生产过程中反馈的问题进

行记录,并予以协调解决。 4.3质保部负责收集检查员直接反馈的质量信息。对于不合格品的相关信息进行收集, 统计废品数量;对过程检验和质量记录相关信息进行收集。 4.4技术部对现场工艺执行情况信息进行收集,以及班组反馈的工艺执行的相关信息进行收集,并进行记录。 4.5公司办负责对供应商的相关信息进行收集,原材料质量信息。同时对人员资质、培训等方面的问题进行收集。 4.6各制造部作为生产一线有责任及时向相关部门反馈信息。 4.7各部门必须做好相应质量信息的记录和分析,并于每月底前以书面形式交质保部进行汇总,作为质量分析会的依据。 5信息记录和分析处理 5.1 各部门需对质量信息进行记录,并进行分类。可以处理的,直接协调处理的。不能直接处理的,及时与相关部门协调解决。 5.2 收到或发现质量信息的部门(单位)收到信息后,应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。

时代光华收集信息资料课后习题答案

时代光华收集信息资料答案单选题 1. 以下不属于客户的财务信息的是：√ A 收入 B 工作稳定程度 C 贷款 D 负债正确答案： B 2. 下列不属于个人理财规划师应该掌握的主要宏观经济信息是：× A 国际经济环境制度 B 物价指数及通货膨胀情况 C 国家教育、住房、医疗制定 D 资本市场及其发展正确答案： A 3. 下列不属于调查客户收入需要获取的信息是：√ A 收入 B 未来工资收入预计

C 未来生活开支预计 D 其他收入正确答案： C 4. 关于客户的资产与负债状况，表述错误的是：× A 自由资产必须是客户完全拥有的 B 客户的金融投资中有一部分属于年金收入投资 C 实物资产的价值会随着时间而降低，所以要填写资产的现值 D 自由资产在交易时需要支付一定的税额正确答案： A 5. 客户资产分类不包括的是：× A 自用资产 B 流动资产 C 奢侈资产 D 金融资产正确答案： B 6. 下列不属于收集客户个人信息方法的是：√ A 填写联系表

B 与客户交谈 C 向第三人打听 D 使用数据调查表正确答案： C 7. 下列不属于在调查客户负债时需要客户填写的调查表是：× A 个人负债调查表 B 企业负债项目调查表 C 资本损失调查表 D 个人承担债务能力调查表正确答案： D 8. 下列选项中不属于客户的自有房产的是：√ A 租赁房产 B 出租用房产 C 度假用别墅 D 自用住房正确答案： A 9. 在“养老金安排”项目中，客户不需要填写的内容有：×

A 养老基金安排的面值和现值 B 基金数额增长幅度 C 基金类型 D 各种赔偿规定正确答案： B 10. 下列不属于了解客户遗产规划信息，所要填写的调查表是：× A 遗产管理调查表 B 人寿保险资料调查表 C 子女继承遗产的金额调查表 D 客户及其配偶预期去世年龄调查表正确答案： C 判断题 11. 在收集客户信息的过程中，信息的相关性和是否足够可以由个人理财规划师根据客户的类型和具体情况而定。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 12. 个人理财规划师在提供服务的过程中，所需要了解的信息主要包括客户的基本个人信息和财务信息。此种说法：×

客户信息管理办法

客户信息管理办法第一章总则第一条目的为对客户信息进行有效管理，为销售推广提供完整的客户资源支持，并在对顾客服务过程中根据客户需求提供优质服务，确保顾客满意特制定本管理办法。第二条适用范围适用于客户信息收集、管理、维护、使用；客户信息的保密、完善及日常管理工作等。第三条管理职责 1．营销部长、销售经理等职能线负责客户关系的维护工作。 2．客服经理负责客户信息的汇总收集与运行监督工作。 3．客服专员负责客户信息库的建设、更新及日常维护工作。 4．销售人员负责客户信息的收集工作。第二章客户信息的分类及内容构成第四条客户及信息的分类 1、客户按获取来源可分为：来电咨询客户；现场来访客户；参加我司举办活动客户；已购买房产业主；通过特殊途径获取的重要客户。 2、客户按重要程度级别可划分为： A级，贵宾级客户（钻石卡）： 1、在美的地产项目累计购买5000万元以上物业的客户； 2、已购买我司独立别墅物业，并在其从业领域具有重大影响力或在美的具有一定影响力的客户；

3、已购买我司物业且对独立或同类型物业并能积极带动身边群体购买美的项目物业的客户； B级，重要客户（铂金卡）： 1、购买我司独立别墅或同等类型物业； 2、购买我司物业累计金额达800万或以上； 3、已购买我司物业虽未达到以上两点但在属政府重要官员，或在行业中有重要影响力的客户。 C级，一般重要客户（金卡）：已在美的地产项目购买物业的客户。 D级，一般客户：对美的地产项目物业有购买意向或积极参与我司所组织活动的客户。 E级，普通咨询客户：日常普通来访来电客户。 3、客户信息的收集亦做相应划分。第五条客户资料内容构成销售人员通过销售现场来电、来访情况收集客户基础资料。客户基础资料主要包括客户姓名、姓别、年龄区间、联系电话、来电来访日期、居住工作区域、需求类型、接受价格区间、购买诚意度、客户基本特征等。业主信息除包含基础资料外还包括成交单元、成交价格、所享优惠折扣、联系地址等。（相关数据可在明源系统中获取）第三章客户信息收集第六条来电来访客户信息由销售人员每天进行整理统计。销售主管每周将统计好的来电来访信息发送至客服专员处，客服专员每月将汇总好的信息发送到客服经理及市场策划部指定专人。（表格见附件）来电来访统计具体流程为：销售人员每天汇总→销售主管每周汇总至客服专员→客服专员每月汇总至客服经理及市场策划部。第七条业主信息由客服专员在对认购、签约资料统计时进行汇总统计。业主信息统计具体流程：客服专员每天统计成交情况→每月更新汇总至客服经理市场策划部指定专人。第四章客户关系的维护第八条客户关系维护为营销部重要工作职责之一，营销部各职能线肩负不同客户关系维护职责。第九条按客户重要程度划分，各职能线客户关系维护主要职责： 1、营销部长每三个月对A级客户进行沟通回访，了解客户需求及对项目的建议与意

如何收集企业资料及打电话[1]

第1条如何收集企业资料 1.1 收集企业资料的途径: 1.2 企业资料收集后的整理及归档: 1,收集回来的客户资料信息不其全,需通过114人工查询台查询(每通电话最多可查三个企业资料) ;通过专业网络查询,例如: https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html,(信用网) 2,把整理过的资料全部输入CRM系统中的”企业资料采集”详细使用说明见备注. 3，销售部人员在外抄回客户的整理及归档方法同上。

第2条打电话前应作那些准备工作 2.1 物品准备 1,三种颜色笔：铅笔，红色笔，蓝/黑笔 2，便签纸 3，电话记录本：最好用16开数学本；记住来电时间及日期；阿拉佰数字编号；每隔客户空几行（5-10行为妙）追踪 4，涂改液，橡皮擦 7，电脑：集中时间打电话；同类电话同一时间打；重要电话约定时间打；尊重客户电话中每一秒时间。约访电话不超过3分钟；在电话中和顾客交谈注意不超过8分钟；打电话时间标准，有效，简单做得到。 8，镜子：婴儿是无法抗拒的微笑；电话线是传递我们音容笑貌的镜子，因为客户能感觉到。9，客户资料及标准电话脚本(见第五章介绍常用问题表) 11，传真件：随时随地准备传真；5分钟内回复发送；确认收到并清晰；确认看过并回复；追踪，联系。 2.2 电话沟通过程中应正确掌握语音 2.2.1音量：使用不同的音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮：使人激动，产生信心低声耳语：使人产生亲近感 2.2.2音速：选择不同音速，会牢牢抓住客户注意力。音速快：使人兴奋，产生热情（但口齿清晰）音速慢：可以强调某一个要点，使人产生信心 2.2.3音调：同一音调使人厌其烦低音调：使人感到可信高音调：使人吃惊，激动或喜悦第3条如何与客户交流及约见的方法 3.1 我们需了解客户那些信息所生产的产品企业的性质（决定购买的成熟度）企业规模的大小（决定购买力）, 企业使用电脑的情况（有没有信息化概念）有无使用过相关软件? 电脑部负责人/老板/厂长/PMC 负责人的直线及分机问负责人E-mail (公司有什么好产品及好信息可以及时发给客户并节省公司的话费)

客户信息采集表

客户信息采集表客户姓名客户电话客户地址所属城区设计师姓名设计师电话设计组长所属大店 1 . 客户的婚姻状况未婚□已婚□； 2 . 客户年龄阶段20-28岁□28-35岁□35-50岁□50岁以上□； 3 . 客户装修资金来源自己收入□父母支持□银行借贷□朋友赞助□； 4 . 客户装修业务来源自己上门□老客户介绍□公司内部人介绍□公司电话业务□； 5 . 客户方案确定次数一次□两次□多次□； 6 . 客户装修主动方父母□丈夫□妻子□儿女□； 7 . 装修工程款支付情况首付已付全款□首付已付部分□首付没付但有担保人□； 8 . 客户对装修知识的了解已装修过房子□从事装修相关行业□完全不懂□有装修方面的朋友□； 9 . 客户的装修方式半包□全包□局部的材料自己买□； 10 . 客户的工作类型打工族□商人□政府官员□其它□（备注：）； 11 . 客户的职业老师□会计□律师□传媒□其它□（备注：）； 12 . 客户的时间安排时间充裕□经常出差□全包给公司验收再回来□只有周六周日有空□其它□（备注：）； 13 . 客户对工地的监管自己管理□请专业的监理公司□父母代管□其它□（备注：）； 14 . 装修房子类型婚房装修□出租房装修□自住房装修□其它□（备注：）； 15 . 客户与公司的关系老总朋友□员工亲戚□无任何关系□； 16. 客户对装修增项的态度可以加但要合理□不允许加只能在工程报价内完成□无所谓只要出效果□； 17. 客户对装修质量的态度对细节相当讲究□按图施工,装修不出效果找公司□可以施工有瑕疵但要及时改正□；完全不懂但要问为什么□； 18. 客户对装修时间的态度要马上入住□不急要空几个月□无所谓只要工地质量到位□； 19 . 客户签单过程中，公司是否有内部承诺，并承诺内容； 20 . 客户是否指定项目经理，并项目经理姓名； 21 . 客户是否对某些工程有特殊要求，并内容； 22 . 签单过程中是否有客户担心的问题，并内容； 23 . 签单过程中客户对报价是否反复斟酌并质疑，具体哪方面；天地和工程一部制二〇一四年二月十八日

潜在客户信息的搜集方法.

潜在客户信息的搜集方法 1 公司过去的销售档案。优秀的营销人会象狼一样去抢这些免费资源,别傻乎乎的等到上司来给你分配。记住:优秀的销售员,一定会向上司要资源,抢资源。 2 公共资料法: A 、电话薄、114查询台、地图等。(适用于行业客户的搜集 B、行业的专业媒介。以IT行业为例:如《慧聪商情商务手册》、《达成快讯商务手册》、《计算机世界报》等。通信行业的如:《移动通信》《通信与市场》等等 C、利用internet网的搜索查询功能。阿里巴巴网站可查到糖酒副食的经销商名单,如中国机电网;汽车网;贸易网等等。案例:通信行业为例中国移动在线https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html, 建议使用https://www.wendangku.net/doc/f611054656.html,来搜索 D、要关注你所在的行业重量级的或区域级的展会,即使你不能亲自参加,也记着给主办者去个电话,要一份展会

会刊,不用担心,你只需付出一张名片即可,展会组织者还盼望你来年参展呢。相信在专业性很强的展会中你一定会有收获。 3 巧借竞争对手的渠道。请留意竞争对手的网站或广告等资料, 他的渠道或者客户清单就在某个角落里躺在。让它为我所用不信你马上你上你们公司竞争对手的网站或查看最近行业著名刊物上他的广告,结果一定会让你兴奋不已。 4 扫荡法:网络不是万能的,况且你的目标客户可能还是个网络文盲,你能指望它在网络上出现吗?所以每当你在办公室里一展莫愁时,你还是直接跑市场从终端入手。请到市场上走走,用脚步丈量并扫荡你的辖区,直到把你的客户揪出来。 5猎犬法:要学会让别人去给你找客户,最好要让这些猎犬尝到帮你寻找客户的甜头。 A、请你的客户介绍客户。 B、结交其他公司关联产品的销售人员,他的优质客户可能就是你自己下一个的优质客户。实践演练: 1、把你正在销售的产品的渠道信息搜集的方法列出来。 2、请自己找2个本行业的著名网站收藏在自己的电脑,找

某公司部门信息收集表(12个doc)8

“电子校务系统”部门信息收集表反馈时间截止2004-4-22单位教务处负责人：参与建设的工作人员：估计本单位使用电子校务的计算机数：，其中处理重要数据的计算机数：本信息收集表内容目录：一、基本共享数据确认表二、共享数据补充表三、共享数据确认表和补充表填写说明：四、电子校务系统中教学信息服务功能描述及补充表一、基本共享数据确认表表名信息项本部门维护用户维护用户查询代码表学生基本信息学号姓名姓名拼音院系所部中心号专业号

专业科类码DM-HSSZ Y 培养方式码DM-P YFS 学生类别码DM-XSLB 导师职工号学制入学年月年级班号身份证号性别码GB/T 2261 出生日期籍贯码GB/T 2260 民族码GB/T 3304 照片综合评测

政治面貌政治面貌码 GB/T 4762参加年月参加党派时所在单位介绍人转正日期异常类别代码 DM- YCL B 异常原因家庭基本信息家庭住址家庭邮政编码家庭电话家庭联系人家庭电子信箱表名信息项本部门维护用户维护用户查询代码表学生来源信息原单位名称来源地区码GB/T2260

来源国别码GB/T2659 定向或委托单位入学前最后学历 GB/T4658码入学前最后学位 GB/T6864码大学毕业学校名称大学毕业学校代 DM-XXDM 码大学毕业年月大学毕业专业码DM-BZKZY 大学毕业专业名称硕士毕业学校名称硕士毕业学校代 DM-XXDM 码硕士毕业年月硕士毕业专业码DM-HSSZY 硕士毕业专业名称

客户信息的收集

作业：经济学院 08经41班 08084028 金玥池题目：客户信息得收集一、收集客户信息得途径 1、直接渠道（1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手得客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户得行为并加以记录而获取信息。（2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。又如，与客户得业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户得经营品质、经营作风与经营能力，也可以反映客户关注得问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，就是收集客户信息得极好来源。在与客户得谈判中，客户得经营作风、经营能力及对本企业得态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户得资本、信用、目前得经营状况等资料，所以，谈判也就是收集客户信息得极好机会。（3）在服务过程中获取客户信息。对客户得服务过程也就是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息得最佳时机。在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品得瞧法与期望，对服务得评价与要求，对竞争对手得认识，以及其她客户得意愿与销售机会，其信息量之大、准确性之高就是在其她条件下难以实现得。此外，服务记录、客户服务部得热线电话记录以及其她客户服务系统也能够收集到客户信息。（4）在终端收集客户信息。终端就是直接接触最终端客户得前沿阵地，通过面对面得接触可以收集到客户得第一手资料。但就是终端收集难度较大，因为这关系到商家得切身利益，因此要通过激励机制，调动商家得积极性，促使商家乐意去收集。（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向得场所。（6）网站与呼叫中心就是收集客户信息得新渠道。随着电子商务得开展，客户越来越多地企业可以通过客户因此，以及即时完成订单等操作，转向网站去了解企业得产品或者服务，访问网站进行注册得方式，建立客户档案资料。此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户得来电记录在计算机数据库内。另外，在客户订货时，通过询问客户得一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数据库，然后补充。信息技术及互联网技术得广泛使用为企业开拓了新得获得客户信息得渠道，同时，由于网站与呼叫中心收集客户信息得成本低，所以通过网站、呼叫中心收集客户信息越来越受到企业得重视，已成为企业收集客户信息得重要渠道。（7）从客户投诉中收集。客户投诉也就是企业了解客户信息得重要渠道，企业可将客户得投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉得档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。从以上这些渠道中，客户与企业接触得主动性越强，客户信息得真实性与价值就越高，如客户呼入电话，包括投诉电话、请求帮助或者抱怨时所反馈得客户信息就比呼叫中心呼出电话得到得客户信息价值高。

客户信息收集及使用规范

客户信息收集使用规范 1．目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求，力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。 2．使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。 3．原则：及时、准确、保密。 4．流程图：客户信息收集使用流程服务人员订餐员营销经理制定客户分类标准识别客户发放客户信息收集表收集信息录入客户信息卡使用信息上交客户信息收集表是否发放客户信息卡评审客户信息备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。步骤具体要求制定客户分类标准 ⑴客户分类：大客户（A 类客户）：季度消费排名前15名的客户及地方重要领导；老客户（B 类客户）：季度消费排名16至30名的客户，以及除大客户外的季度消费频次在前15名的客户；重要客户（C 类客户）：不属于大客户和老客户，但有一定消费能力的客户；潜在客户（D 类客户）：有消费潜力的可开发性客户。 ⑵收集对象： A 、 B 、 C 、 D 类客户，公检法主要领导、部队首长干部、大企业领导，当餐人均菜金（不含酒水）大于300元的客户，主要收集符合以上要求的宴请客户、被宴请客户及其附属客户。 ⑶定义：

宴请客户：请客者被宴请客户：被请对象附属客户：指与收集对象有一定关系的客户，例如：其交际圈内的朋友、司机、家属、办公室主任等。识别客户每季度末营销经理对本季度客户消费情况进行分析，识别出A、B、C、D类客户及流失客户，列出名单，同时对服务人员进行培训。发放客户信息收集表⑴常规发放：订餐员在订餐时识别出需要收集客户信息的客户，中午11：30之前，晚餐17：00前将客户信息收集表发放给各部门部长，各部长通知收集人收集信息； ⑵临时方法：订餐员临时识别的客户，需要随机发放《客户信息收集表》，当由其他人识别出时，随机到订餐台领取《客户信息收集表》； ⑶见附件6．1《客户信息收集表》。收集客户信息⑴收集人：所有为客户提供直接服务的人员； ⑵收集内容：基本信息：指该客户的单位、称呼、电话、地址、职位、车牌号等信息；工作信息：指该客户工作中的信息，例如：单位开业周年纪念、搬迁、出差、职位升迁等；生活信息：生活中的爱好及习惯，本人性格、习性等信息，例如：喜欢钓鱼、打牌、旅游、打高尔夫，性格比较开朗，喜欢与人交流，爱美容，喜欢别人称赞漂亮、年轻等；就餐信息（主要指爱好及习惯）：指从订餐到消费结束离开酒店中的爱好、习惯及餐位图客户称呼等，例如：喜欢的菜品、酒水、香烟，有无忌口，饮食习惯；价值信息：指对企业所能提供的价值的客户，例如：消费档次、是否有升值空间、其所管理的事务是否会涉及到酒店的各重经营等、公司或者家是否离企业近、是否有消费能力；附属客户信息：指与收集对象的附属客户的基本信息、工作信息、生活信息、就餐信息、价值信息、及其附属客户信息等信息。纪念日：指收集对象的生日、结婚纪念日、升迁日等等。 ⑶收集方法：要求收集到的信息均为验证后的信息。餐中观察、倾听客人谈话、主动询问、与客人交换名片、在客人相互介绍/相互递送名片时收集、电话或登门拜访时收集、与客人熟悉的人了解。上交客户信息收集表当餐结束后，下班前各收集人将《客户信息收集表》填写完毕后，上交订餐台。评审客户信息营销经理每周至少进行两次客户信息评审，参加人由所收集客户的服务员、营养师或部长，将上交的《客户信息收集表》内容评审核实后，将有效的信息传递给订餐员。

企业内外部信息收集计划流程文件

内外部信息收集流程范围适用于神马集团所有战略相关信息的收集和汇总活动过程，包括内部（财务资源、市场与销售、研发、生产运作、供应链、人力资源和组织资产等）和外部（行业趋势及市场竞争分析、买方行为、供应商及宏观政治/经济/法律环境等）方面的相关信息操纵目标 -确保企业内、外部信息收集过程的规范化和程序化 -确保企业内、外部信息收集的时效性、完整性和准确性 -确保企业内所有的相关人员能及时参与收集信息并共享所需信息要紧操纵点 -战略分析员对内、外部信息进行实时收集，推断信息收集是否完整并取得了战略分析所需的关键信息 -战略分析员对原始信息进行分类筛选，推断原始信息是否准确、可量化和有价值 -战略治理部经理批阅经战略分析员每月筛选出对战略规划决策有用的信息及附件 -战略分析员每季对信息提供部门提供的原始信息进行评估，并将评估结果反馈给信息收集部门

4 特定政策 -信息收集人员每月必须收集相应的内、外部信息；对竞争对手和重要客户的信息必须每日跟踪，每周总结；关于所有行业重大事件和信息要做到即时跟踪和收集，如政府部门的会议，行业重大会议，重大新闻公布会等 -内部信息收集要紧内容: -切片、工程塑料等各要紧产品的成本信息 -各部门预算执行情况分析 -切片、工程塑料等各要紧产品在不同区域的销售价格，销售量和价格浮动范围 -对切片、工程塑料等要紧产品开展的市场调研报告 -神马集团产品的市场占有率，在同类产品中的优劣势信息 -神马集团开发的新产品的定价基础，依据和最终定价情况 -神马集团开发的新产品的上市打算 -各部门信息简报，各部门信息专题分析报告 -公司经营业绩（包括集团财务报表、治理报表、相关销售数据统计等） -各部门战略打算的实施情况 -外部信息收集要紧内容: -国际国内相关政策、经济形势、技术进展趋势及法律环境 -国际国内市场需求动态 -竞争对手的新产品信息，研发信息、重大经营举措信息（如兼并和收购项目重大项目的引进和谈判等） -重要客户的经营举措和财务状况等重要信息 -供应商经营举措等相关信息，及潜在供应商信息 -外部信息中相关市场信息能够来自市场部的市场调研报告，同时战略治理部还能够从以下差不多来源收集信息: -产业研究、商会、商业杂志、报刊、专业杂志（如PCI等）、相关专业调研机构和行业协会（如中国工程塑料协会等）、相关网站