长沙卷烟厂BPR&ERP项目配套措施设计之制度5-汉普咨询
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第六部分配套措施设计之三：制度
目录
第六部分配套措施设计之三：制度 (1)
6.1制度体系框架 (3)
6.2制度清单 (5)
6.2制度配套设计 (6)
6.1 制度体系框架
如图6-1所示，整个制度体系由以下5个部分组成：
管理职责包含企业管理方针，管理承诺，顾客与相关方的需求与期望，组织机构、职责与权限，目标管理，计划管理，行政管理，管理评审等内容。
资源管理包含人力资源、设施、环境、信息、知识管理、供方和合作者、自然资源（含风险管理）、财务等内容。
价值实现是规定实现企业价值的一系列相关的过程（流程）的要求。主要有品牌管理流程、研发流程、市场营销流程、采购流程、生产与生产控制流程、计量器具控制流程等等。品牌管理流程包括品牌规划、市场调研、概念处理与论证等过程；研
发流程包括配方、工艺、包装设计与评审，小试、中试与评审等过程；市场营销包括营销策划和评审、试销、产品设计评估
调整、销售计划确认、策划方案执行、运作评估与调整等内容；(BPR的一些流程程序基本上包含在此层次)
持续改进是规定持续改进输入信息的采集的活动、信息数据的分析、改进内容与方向的确定、持续改进策划、改进实施等内容。持续改进输入信息的采集的活动包括顾客与相关方满意度的调查（三度调查）、内部审核、财务方法分析（管理会计）、
自我评价（持续反省机制）、过程测量与监视、产品的测量与监视（产品检验和质量监督）与不合格品控制等内容。
其它管理是规定企业集团管理、政工管理、工会工作、办公总务等一些不宜安排在以上四个部分中的企业管理内容。
这五个部分的联动运作，使企业不断的发展，出现螺旋上升的形势。管理职责明确了企业管理的方针、承诺、期望、组织、目标
等等，用这些来指导资源管理，为各方面配置资源；拥有足够资源的流程通过运营来实现企业的价值；又通过对价值实现过程的
调查、分析、反省等活动明确持续改进方向、方法、目标，通过持续改进推动企业进步，从而提升企业的管理职责；同时，其它
管理给予四个方面的支持和保障，形成一个有机的、完整的整体。
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图 6-1 制度体系
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6.2 制度清单
表6-1 与流程配套的制度清单
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6.3 制度配套设计
品牌规划程序 (8)
市场调研程序 (9)
概念处理及论证程序 (10)
产品设计程序 (12)
试销管理程序 (15)
产品开发评估、调整程序 (16)
销售需求计划确定程序 (17)
营销策划、执行、管理程序 (18)
品牌运作评估、调整程序 (20)
潜在客户与销售机会管理 (21)
市场分析及销售预测程序 (22)
销售合同签订程序 (23)
销售订单签订程序 (24)
生产计划编制程序 (25)
物资采购计划与请购程序 (26)
采购询价及报价处理程序 (27)
辅料采购订单确认程序 (28)
采购接收、到料、检验、入库程序 (29)
原烟需求计划编制程序 (30)
原烟采购计划分解程序 (31)
原烟采购合同执行程序 (33)
原烟入库管理程序 (34)
原烟再加工管理程序 (36)
采购预付款程序 (38)
采购付款程序 (39)
原辅料配送程序 (40)
车间作业管理程序 (41)
成品烟入库程序 (42)
销售发运程序 (43)
销售收款程序 (44)
售后服务程序 (45)
供应商评审程序 (46)
价格管理程序 (47)
库存盘点程序 (48)
固定资产管理程序 (52)
效益预算程序 (53)
资金预算程序 (54)
总帐管理程序 (55)
固定资产财务管理程序 (56)
费用管理程序 (58)
资金管理程序 (59)
财务分析程序 (60)
品牌规划程序
文件编号: 1 发行编号: 页数:
1目的：明确制订品牌规划的工作步骤
2适用范围：品牌规划以及品牌年度计划的制订
3定义：
3.1品牌战略：各品牌的市场定位、销量目标、利润目标、市场份额的增长率、生命周期的
管理、新品牌开发计划等；它由品牌经理根据市场调研信息、企业战略等制订分品牌战
略，经市场部部长整合后交战略规划室进行调整和修订而形成。
3.2品牌规划：2-3年的关于品牌的规划（包括各品牌的销售目标、营销计划、奖金预算等），
其中第1年的品牌方面的规划比较细致，等同于下一年的品牌计划，是可以指导具体执
行和操作的。
4职责：
4.1品牌经理负责制订本品牌规划草案
4.2市场部部长根据销售计划意向和企业综合经营目标，负责制定总体品牌规划。
4.3销区经理负责制订所在销区的年度销售预测
4.4市场部部长、销售部部长、科研所所长、财务部部长以及品牌经理共同审议品牌总体规
划。
4.5营销总监负责审批品牌总体规划方案。
5内容：
5.1制定分品牌规划：品牌经理依据历史数据、市场调研信息、分品牌战略、市场营销战略
等制定分品牌规划，提交《分品牌规划》给市场部部长。
5.2制定销区年度意向：销区经理根据市场营销战略，销区实际情况，制定销区年度销售计
划意向，形成《销区年度计划意向》给销售部部长。
5.3制定企业销售年度计划意向：销售部部长整合销区经理的《销区年度计划意向》，结合
企业品牌利润指标的实现，进行整体安排，形成《企业销售意向》，《企业销售计划意
向》中包括各品牌销售总量、并分解到地区和客户。
5.4制定整体品牌规划：市场部部长结合企业品牌战略、市场营销战略和销售部门整合的企
业年度计划意向整合品牌总体规划，明确基础品牌发展思路，目标。确定新品牌开发的
方向及进度安排。制定《品牌总体规划方案》
5.5审议并修订规划：市场部部长组织会议，讨论《品牌总体规划方案》的可行性并形成会
议纪要，根据会议纪要进行修订。与会人员包括：市场部部长、品牌经理、科研所所长、销售部部长、财务部部长。
5.6决策：营销总监对修订后的品牌规划进行审批。
5.7制订或修订年度综合计划：企业管理部综合计划员根据企业总体需要，将品牌规划纳入
到《年度综合计划》中。
6记录:
6.1分品牌规划
6.2品牌总体规划
7有关文件：
市场调研程序
文件编号: 2 发行编号: 页数:
1目的：规范市场调研工作，保证市场调研质量
2适用范围：市场调研人员、信息收集人员进行市场调研工作
3定义：
4职责：
4.1市场调研组组长制定月度调研计划、年度调研计划以及审批市场研究员提出的调研建议报告
4.2信息管理员负责收集调研需求以及将收集来的信息进行分类、整理并维护信息库
4.3营销代表负责市场信息的收集
4.4市场研究员负责调研信息的管理、根据需求提出调研建议报告、组织成立专题小组、对收集
来的信息进行分析研究
5内容：
5.1收集调研信息需求：信息管理员建立调研需求收集渠道，收集调研需求信息
5.2市场研究员针对需求整理资料提出《调研建议报告》（报告中的内容：目标，时间，内容，
方式，人员等）。
5.3调研组组长根据品牌规划和年度调研计划的总体要求和原则，调整建议报告，制订月度调研
计划（月度计划包括:调研项目、调研的目的、时间、调研方法、资金预算、执行负责人员
等）。根据调研项目的不同，选择5.4或5.5或5.6执行。
5.4若需要日常信息的支撑则要求营销代表和信息收集人员按照《调查信息收集表》收集信息，
保证信息按时客观的传至信息管理员。信息管理员把信息分类整理归入各种信息库中，并把最新的、重要的标明。
5.5进行趋势分析时，市场研究员根据现有的信息，进行日常分析，若资料不够充分，可以补充
调研，在规定时间内形成《日常分析报告》。分析方法参见“分析方法库”，在日常工作采用的新方法要不断补充到方法库中。分析报告要列明需求人，调研结论等。
5.6成立专题小组及专题调查分析：对一些较综合的调研需求，根据《调研建议报告》中的人力
资源需求成立专题小组，进行专题的调查分析，在计划时间内完成《专题分析报告》，传递给信息需求部门，需求部门接收后反馈分析报告的质量，并提出改进建议。
5.7《日常分析报告》和《专题分析报告》都要传递给信息管理员进行分类汇总，维护信息库。
6记录：
6.1月度调研计划
6.2调研建议报告
6.3调查信息收集表
6.4日常分析报告
6.5专题分析报告
7有关文件
8附录：
概念处理及论证程序
文件编号: 3 发行编号: 页数:
1目的：通过对构思的管理与丰富以及对概念的论证，形成设计实施方案，为下阶段工作的开展提供根据。
2适用范围：本程序适用于构思处理、概念论证以及将概念转化为设计实施方案等工作。
3定义：
3.1构思：本程序所述构思，指所有对品牌及产品的一切想法与建议。
3.2概念报告：指通过对构思的丰富与完善，形成的详细的可供设计与实施的关于品牌与产
品的建议，其内容应包括：该品牌的目标市场（消费群体）、目标市场的当前容量、产
品的关键技术要求、品牌的预计销售价格以及主要原辅材料的成本预测。
4职责：
4.1品牌资料管理员负责构思的管理以及对构思进行丰富与完善，形成概念报告。
4.2市场部部长负责组织概念论证工作，并确定品牌经理。
4.3财务部部长、科研所副所长、工程部部长负责对概念报告进行论证。
4.4专家组负责对概念报告进行综合论证。
4.5品牌经理负责组织制定设计实施方案。
4.6厂长负责对概念论证报告以及设计实施方案的审批。
5内容：
5.1企业各部门员工均有义务收集企业外部关于对我厂品牌及产品的建议并将其传递给市
场部，同时也有义务自行向市场部提出关于品牌与产品的建议。
5.2市场部的品牌资料管理员在接收到企业外部人员和内部员工的建议后，按建议的内容填
写《构思建议表》，并定期对建议表进行整理和反馈。
5.3品牌资料管理员根据市场调研的信息对构思建议进行初步的筛选，主要从几个方面进行
初步筛选：（利润、消费稳定、销售增长、企业总体营销目标、现有资源满足程度、技
术可行性。）筛选指标通过市场调研信息取得，在市场调研过程中，不断的筛选掉不合
理的构思，必要时，可按《市场调研流程》进行补充的专题调研。
5.4品牌资料管理员在筛选中认为暂时不需要进行详细完善的构思，须将这些建议进行归档
保存，以备查询。
5.5如需要进行进一步的完善，品牌资料管理员须将其报告给市场部部长，并组织人员对这
些构思进行逐步丰富与完善，形成《概念报告》交市场部部长。概念报告进行归档保存。
5.6现有品牌经理不定时的检查构思储备库中的构思，来检查指导品牌资料管理员的工作。
5.7市场部部长组织专家组对概念报告进行论证，安排论证时间、方式、负责人员及要求，
其中：
5.7.1品牌战略论证：市场部部长组织品牌管理人员对概念是否符合品牌发展方向进
行论证，是否能在改进品种结构、提高企业形象，提高品牌认知度等方面起到作用。
并形成论证报告。
5.7.2市场论证：市场调研组组长组织市场研究人员对概念所提到的目标市场进行详
细调查，分析市场是否有这些需求、预计需求量有多大、预计发展方向是什么、销
售渠道是否通畅、市场进入阻力和优势有哪些等。并形成论证报告。
5.7.3技术论证：科研所所长组织科研人员对概念所提到的技术方面的指标进行论
证，现有技术储备是否能达到概念所提出的技术要求；总师办主任组织相关设备技
概念处理及论证程序
文件编号: 3 发行编号: 页数:
什么样的技术改进、改进费用多少。论证完成后，科研所与总师办分别出具论证报
告。
5.7.4财务论证：财务部部长组织有关财务人员，论证概念实现后，企业利润的增长
及增长的幅度预测、成本构成预测，并形成论证报告。
5.8市场部部长负责对以上各职能部门的论证报告进行整合，形成《论证报告》。并组织专
家组进行综合论证（专家组成员包括：有经验的品牌经理、市场研究专家、技术专家、
营销专家、财务部）。
5.9市场部部长根据专家论证结果，组织人员修订《论证报告》，并将《论证报告》与《概
念报告》交厂长审批。
5.9.1如审批未通过，市场部部长根据厂长意见进行调整或中止本概念进一步执行。
5.9.2如审批通过，执行本程序5.10及以后条款。
5.10市场部部长根据厂长审批意见，按照《人才选拔流程》中的规定，任命品牌经理，并组
织品牌小组。
5.11品牌经理按《论证报告》和《概念报告》的要求，组织人员制定《设计实施方案》，并
交厂长审批。《设计实施方案》至少应包括：设计的详细目标、试销策划与试销等工作
的负责人、开始与完成时间、需要有哪些部门和人员配合等内容。
5.12厂长对《设计实施方案》进行审批，如未通过，则由品牌经理重新修订《设计实施方案》；
如通过，则转入《产品设计程序》和《试销程序》执行。
6记录:
6.1构思建议表
6.2概念报告
6.3论证报告
6.4设计实施方案
7有关文件
7.1人才选拔流程
7.2产品设计程序
7.3试销程序
8附录
产品设计程序
文件编号: 4 发行编号: 页数:
1目的：规范产品开发工作流程。
2适用范围：本程序适用于新产品的开发以及老产品的改造，包括产品的配方设计、工艺设计、包装设计以及综合小试和中试。
3定义：
3.1本程序所述包装设计均指包装的外观装璜设计。
3.2综合小试：对于新产品而言，综合小试是指在完成了工艺、配方及包装设计后，将所有
设计方案结合在一起进行少量的试生产。
3.3中试：指在正式的生产线上将所有设计方案结合在一起进行一定批量的试生产。
4职责：
4.1技术总监负责任命产品设计师；审批中试方案。
4.2产品设计师负责产品设计过程中的全过程控制，根据《设计实施方案》，确定配方及工
艺设计目标及任务，并评审设计方案是否符合设计要求。
4.3市场部装璜组组长及产品设计师根据《设计实施方案》，确定包装设计目标及任务，并
评审设计方案是否符合设计要求。
4.4科研所配方设计员、科研所工艺设计员、市场部包装设计员根据《设计任务书》进行配
方、工艺以及包装装潢设计。
5内容：
5.1技术总监接到经审批后的《设计实施方案》后，在科研所内部任命一名产品设计师。
5.2产品设计师根据《设计实施方案》，确定配方及工艺设计目标及任务，并与市场部装潢
组组长确定包装设计目标及任务，所有设计目标及任务均应由产品设计师填写在《设计
任务书》中（其中包装设计的设计任务书由产品设计师与市场部装潢组组长共同完成），《设计任务书》应包括：设计目标、项目负责人、项目完成期限等内容（如有关包装设
计需要进行招标的，应在设计任务书中明确招标活动的负责人）。
5.3设计
5.3.1配方设计：配方设计员根据具体的目标任务进行叶组配方设计和香精香料配方设
计，在设计过程中配方设计员须不断地进行相应的样品试制，以保证达到设计目标。
在配方设计完成后，配方设计员应出具相应的叶组、料液、香基、香精配方单及其
支撑表单。
5.3.2工艺设计：工艺设计员根据目标和任务进行工艺流程、工艺参数设计和辅料配套
设计，在设计过程中工艺设计员须结合配方设计的成果不断地进行相应的工艺模拟
试验和样品试制，以保证达到设计目标。在工艺设计完成后，工艺设计员应出具工
艺流程路线图、工艺参数表以及辅料配套表。
5.3.3包装设计：根据《设计任务书》（包装设计）的要求，需要招标的由招标活动负
责人按《招标管理程序》组织进行招标，确定包装设计公司进行包装设计。不需招
标的由市场部包装设计员根据包装设计要求进行包装设计。在包装设计过程中，产
品设计师应与市场部装潢组组长进行沟通，以便将有关包装材料的信息传递给包装
设计人员或包装设计公司，以保证包装外观装潢与包装材料相配套。包装设计完成
后，应由包装设计员或包装设计公司出具包装设计样稿。
5.3.4在设计过程中，如需要新的原辅材料，按《原辅料样品评审程序》执行。
产品设计程序
文件编号: 4 发行编号: 页数:
5.4.1当配方、工艺设计完成后，配方设计员、工艺设计员应根据设计方案进行样品试
制或进行工艺模拟试验，并将样品或试验结果交产品设计师。产品设计师根据设计
目标进行评审，看是否满足设计要求，如满足设计要求，可待所有设计完成后进行
综合小试。如不满足设计要求，产品设计师须指出设计的不足，由配方设计员、工
艺设计员重新进行设计。
5.4.2当包装设计完成后，包装设计员或包装设计公司须将包装设计稿交产品设计师和
市场部装潢组组长。产品设计师和市场部装潢组组长根据设计目标进行评审，看是
否满足设计要求，如不满足设计要求，则须指出设计的不足，由包装设计员或包装
设计公司重新设计；如满足设计要求，产品设计师和市场部装潢组组长应组织第三
方测试，并根据测试结果判断是否进行调整，如需调整，则须指出设计的不足，由
包装设计员或包装设计公司重新设计；如不需调整，可待所有设计完成后进行综合
小试。
5.5综合小试
5.5.1在以上所有设计完成后，品牌经理和产品设计师须制订《综合小试方案》，方案
中应包括何时进行综合小试、须进行哪些准备、如何进行小试评审以及评审组人员
安排。在综合小试阶段评审组成员至少应包括：科研所副所长、产品设计师、财务
部应付会计、成本会计、品牌经理、质检站质检员、生产部、生产车间。
5.5.2采购部计划员、设备技术员应根据《综合小试方案》进行小试准备。准备完成后，
由生产部调度员安排车间进行小试，在小试过程中产品设计师和车间质检员应在现
场进行必要的监控。
5.5.3在小试生产完成后，评审组在对小试样品进行内在质量与外观质量评审的同时，
还需对生产过程进行评审，看其生产过程是否存在不足之处。并将评审结果填写在
《评审表》中。
5.5.4品牌经理和产品设计师根据《评审表》的内容，判定所有设计是否符合设计目标，
如符合设计目标，可转入中试阶段；如不符合设计目标，则须在《评审表》中确定
设计调整包括：原设计成果的不足之处及如何进行调整、调整负责人、调整期限等；
并组织进行设计调整。所有调整完成后，须再按本程序5.5的要求进行综合小试。
5.6中试
5.6.1小试通过后，品牌经理和产品设计师须制订《中试方案》，方案中应包括何时进
行中试、需进行哪些准备、如何进行中试评审以及评审组人员安排。在中试阶段评
审组成员至少应包括：科研所副所长、产品设计师、市场部部长、品牌经理、财务
部、质检站、生产部、生产车间。
5.6.2中试方案须交技术总监进行审批，如同意，按5.6.3执行；如不同意，则由品牌经
理和产品设计师根据审批意见重新制订《中试方案》。
5.6.3生产部调度员、产品设计师、物资部计划员、设备技术员应根据《中试方案》进
行中试准备，有关原辅料的采购准备可按《原烟采购、物资采购流程》执行。准备
完成后，由生产部等部门根据《试制烟生产流程》进行中试生产。
5.6.4在中试生产完成后，评审组在对小试样品进行内在质量与外观质量评审的同时，
还需对生产过程是否存在不足以及批量生产的可行性方面进行评审，并将评审结果
填写在《评审表》中。
5.6.5品牌经理和产品设计师根据《评审表》的内容，判定所有设计是否符合设计目标，
如符合设计目标，可转入《试销程序》；如不符合设计目标，则须在《评审表》中
确定设计调整（包括：原设计成果的不足之处及如何进行调整、调整负责人、调整
产品设计程序
文件编号: 4 发行编号: 页数: 6记录:
6.1设计任务书
6.2配方单及支撑表单
6.3工艺流程图
6.4辅料配套表
6.5包装设计样稿
6.6综合小试方案
6.7评审表
6.8中试方案
7有关文件
7.1原辅料样品评审程序
7.2招标管理程序
7.3原料采购、物资采购流程
8附录:
试销管理程序
文件编号: 5 发行编号: 页数:
1目的：规范试销管理
2适用范围：试销策划及试销全过程
3定义：
4职责：
4.1品牌经理负责与品牌小组一起制订试销策划方案;负责对试销工作的过程监控、对试销
工作进行阶段性评估调整以及试销完成后的总结。
4.2市场部部长负责试销方案的审批与调整。
4.3产品设计师与品牌经理一起设计产品手册。
4.4营销总监审批试销方案。
4.5销区经理负责对试销方案的细化;负责试销工作中的铺货和促销工作。
4.6市场部部长、市场研究专家共同对试销工作进行阶段性的评估并对出现的偏差进行调
整。
4.7市场部信息员负责收集试销过程中的市场的反应。
5内容：
5.1品牌经理与品牌小组根据市场分析与新产品的设计方案制订试销方案（包括试销目的、
方法、时间、地点、人员、资金预算、策划方案、配套资源、促销品的设计等内容）。
5.2品牌经理与产品设计师一起设计产品手册（包括产品的功能点、定位说明、形象等内容）。
5.3市场部部长对品牌经理制订的试销方案进行初步审阅和调整。
5.4营销总监负责对试销方案的最后审批。
5.5目标试销市场的销区经理将最终的试销方案进行细化，特别是策划方案的具体制订，并
着手进行前期准备工作。
5.6在试销过程中，品牌经理指导广告组和销区经理进行广告投放；指导销区经理进行铺货
和稍后的促销活动；对试销进行过程监控并定期进行总结。
5.7市场信息员收集试销信息，作为试销效果评估的依据。
5.8由市场部部长、市场研究专家根据品牌经理的阶段总结和市场研究员收集的试销信息对
试销进行评估和调整。
5.9试销完成后，品牌经理总结试销运作情况，出具《试销总结报告》(包括试销方案的合
理性、试销过程的人员安排、配合情况、市场反应情况)。
6记录:
6.1产品手册
6.2试销方案
6.3试销总结报告
7有关文件
7.1促销品管理程序
7.2市场调研程序
7.3广告、宣传、促销管理程序
8附录:
产品开发评估、调整程序
文件编号: 6 发行编号: 页数:
1目的：对产品开发的全过程工作进行评估，以确定是否上市推广。
2适用范围：试销后对产品开发全过程工作的评估与调整。
3定义：
3.1前期工作：本程序所述前期工作指产品设计、综合小试及中试、试销策划、试销等各阶
段工作。
4职责：
4.1品牌经理负责对前期工作进行总结；确定是否进行调整；确定建议调整方案并组织进行
调整。
4.2营销总监负责组织专家组对前期工作进行专家评审。
4.3专家组负责对产品开发各阶段进行评审。
4.4厂家负责审批调整报告；负责决定新产品是否上市推广。
5内容：
5.1品牌经理在试销工作完成后，组织品牌小组人员参考《设计实施方案》、《设计任务书》、
《评审表》（小、中试）、《试销策划方案》、《试销总结》等资料以及其它方面的信
息对前期工作进行总结，出具《前期运作总结》，总结中除应包括前期各阶段工作的开
展情况外，还需着重对产品是否被目标消费者所接受做出判断。
5.2营销总监组织专家组（专家组包括市场部部长、销售部部长、科研所所长、工程部部长、
财务部部长、品牌经理、市场研究专家、技术专家、营销专家、第三方专家）对《前期
运作总结》进行评审，评审结合市场调研的信息，从企业品牌战略、产品最终实现、财
务预算及核算、市场反应、技术设备能力等方面进行。专家组在评审后出具《专家评审
阶段成果表》。
5.3品牌经理在专家组评审工作完成后，根据《专家评审阶段成果表》判断是否需要调整，
如不需调整，则执行本程序5.4条；如需调整，则执行本程序5.5条。
5.4品牌经理判断后，将《前期运作总结》以及《专家评审阶段成果表》上交厂长，由厂长
决策是否进行上市推广。如决定上市推广，则转入《营销策划执行管理程序》和《销售
计划确定程序》；如因前期工作尚存在不足处，厂长决策暂不上市，厂长应将意见记录
在《专家评审阶段表》中反馈给品牌经理。
5.5品牌经理根据《专家评审阶段表》中的意见，建议下阶段调整方向，并出具《调整报告》
报厂长。
5.6厂长对《调整报告》进行审批，如不同意，则要求品牌经理重新制定《调整报告》，如
同意，交由品牌经理按《调整报告》的要求组织调整。
6记录:
6.1前期运作总结
6.2专家评审阶段成果表
6.3调整报告
7有关文件
8附录:
销售需求计划确定程序
文件编号: 7 发行编号: 页数:
1目的：制定月度的销售计划，用以指导销售部营销代表与各公司签订销售定单。
2适用范围：本程序适用于销售计划的制订工作。
3定义：
4职责：
4.1销售部部长、市场部部长、各品牌经理负责制订《品牌分阶段营销计划》，并根据需要进
行调整。
4.2销区经理负责与本销区各客户进行沟通，初步确定下月的销售意向。
5内容：
5.1每年初，在厂综合计划下达到各部门后，市场部部长应组织销售部部长、各品牌经理对年
度计划进行分解，并根据《总体品牌规划》和《营销年度目标》的要求，制订出本年度各月的《品牌分阶段营销计划》。该计划应包括以下内容：各品牌的总生产量、销售量、各品牌每月的计划销售量并将其分解到相应的销区;各品牌本年的重点销售区域、以及本年度预计进行的一些营销活动,营销的目标和原则、各销区在每一阶段的营销计划、各销区的营销费用预算分配等
5.2各销区经理根据《品牌分阶段营销计划》，每月与本销区的各个客户进行沟通与协商，初
步确定下月的客户需求意向，并填报《销售预测表》，该预测表包括：公司名称、公司需求的品牌、数量以及发货时间等。
5.3销售部计划员将各销区经理上报的《销售预测表》进行汇总整理，并将其交各品牌经理。
5.4各品牌经理根据自己掌握的市场情况，对《销售预测表》进行调整。
5.4.1如调整的幅度不大，品牌经理将调整后的《销售预测表》交销售部部长执行本程序
5.5条；
5.4.2如需进行较大幅度的调整，品牌经理需填写《调整计划表》，交市场部部长。由市
场部部长组织销售部部长和品牌经理共同调整《品牌分阶段营销计划》并转入本程
序5.2条执行。
5.5销售部部长按《销售定单签订流程》中的要求，制订下月的《月度销售计划》，并将其传
递到相关部门和人员。
6记录:
6.1品牌分阶段营销计划
6.2销售预测表
6.3调整计划表
6.4月度销售计划
7有关文件
7.1销售定单签订流程
8附录:
营销策划、执行、管理程序
文件编号: 8 发行编号: 页数:
1目的：规范对品牌运作中的营销策划执行的管理
2适用范围：品牌营销策划执行管理
3定义：
3.1第三方专家：主要是指独立于营销方案的制订、执行工作的市场营销专家，可以是企业内
部的专家，也可以是企业外部的专家
3.2策划组：包括品牌经理、销区经理、市场部广告组等人员，由销售部部长与品牌办主任、
市场部部长一起决定人选和目标任务，小组由品牌办主任负责管理
4职责：
4.1销售部部长负责与品牌经理一起分解《总体品牌规划》、制订《品牌分阶段营销计划》；
品牌经理负责在销区经理执行营销过程中的指导、监控和调整；负责审批销区经理提出的计划外营销建议。
4.2营销总监负责审批《品牌分阶段营销计划》。
4.3策划组负责制订大中型营销活动的策划方案。
4.4销区经理负责计划中的营销方案制订、并将方案报销售部备案、执行营销方案；根据销区
情况提出计划外的营销建议；配合策划组执行大中型的市场营销活动
5内容：
5.1品牌办主任、市场部部长、销售部部长与品牌经理分解《总体品牌规划》中的营销计划，
形成《品牌分阶段营销计划》（该计划应包括以下内容：各品牌的总生产销售量、各品牌每月的计划销售量并将其分解到相应的销区;各品牌本年的重点销售区域、以及本年度预计进行的一些营销活动,营销的目标和原则、各销区在每一阶段的营销计划、各销区的营销费用预算分配等）。
5.2《品牌分阶段营销计划》必须经营销总监审批。
5.3销售部部长根据《品牌分阶段营销计划》中营销活动的规模进行任务分解，如果是销区经
理可以直接执行的营销计划，则向销区经理下达计划，由销区经理自己完成；如果是较大规模的营销计划，销区经理不能独立完成的，则组建策划组，由策划组来完成营销方案的制订和执行。
5.4销区经理按《品牌分阶段营销计划》完成6P营销方案的制订，报销售部备案后，独立完成
方案的执行工作，并进行自评。品牌经理根据销售部的备案情况对销区经理的营销工作进行指导、监控、纠偏调整和评估。市场部调研组针对营销活动进行市场调查，作为评估的依据。
5.5策划组根据《品牌分阶段营销计划》进行营销方案的制订和执行，销区经理配合方案的执
行；品牌经理对营销全过程进行指导、监控和纠偏调整。
5.6销区经理根据市场情况可以向销售部部长提出计划外的营销建议，经销售部部长审批同意
后修订《品牌分阶段营销计划》，按上述步骤执行。其中，如果只是小型的策划活动，则修订后的《品牌分阶段营销计划》可以不经营销总监审批而直接由销区经理执行。
5.7品牌办主任、销售部部长、市场部部长和第三方专家负责对各阶段的营销活动进行评估，
其依据主要是品牌经理的评估结果、销区经理的自评及市场调研组提供的信息，出具评估分析（包括评估的对象、方案的合理性、执行过程中的人员能力及相互之间的配合、执行后的市场反应、资金运用情况、间接效果等）作为品牌经理、销区经理、策划组等的绩效
营销策划、执行、管理程序
文件编号: 8 发行编号: 页数: 6记录:
6.1品牌分阶段营销计划
6.2评估分析
7有关文件
8附录:
品牌运作评估、调整程序
文件编号: 9 发行编号: 页数:
1目的：保证品牌正常运作
2适用范围：品牌经理对产品从上市推广到最终退出市场的全过程进行监控与调整。
3定义：
4职责：
4.1品牌经理负责对品牌进行全过程的监控；负责制定调整方案。
4.2专家组负责评审调整方案。
4.3厂长负责对调整方案的审批。
5内容：
5.1品牌经理须在品牌产品上市推广后，不断对该品牌的市场营销情况进行监控，并定期出具
《产品生命周期成果表》。
5.2品牌经理在监控过程中，根据情况判断是否需要进行调整，如不需调整，则继续进行监控，
如需调整，品牌经理负责制订《调整方案》。
5.2.1如《调整方案》仅为市场推广方式的调整，品牌经理将《调整方案》交销售部，由
销售部按《销区管理流程》实施《调整方案》。
5.2.2如《调整方案》不仅仅为市场推广方式的调整，则按本程序5.3条及后续条款执行。
5.3品牌经理组织专家组对《调整方案》进行评审（专家组成员包括：市场部部长、销售部部
长、科研所所长、总师办主任、财务部部长、品牌经理、市场研究专家、技术专家、营销专家、第三方专家），并将根据评审意见进一步修订《调整方案》。
5.4品牌经理将经专家组评审并修订后的《调整方案》交厂长审批。如审批通过，则方案中确
定的各相关部门按方案执行。如审批未通过，则返回本程序5.2条款由品牌经理重新修订《调整方案》。
6记录:
6.1产品生命周期成果表
6.2调整方案
7有关文件
8附录:
医保工作管理暂行规定
医保工作管理暂行规定 第一章总则 第一条根据《XX县城镇职工基本医疗保险规定》、《浙江省基本医疗保险、工伤保险药品目录》、《浙江省基本医疗保险医疗报务项目目录》、《浙江省医疗收费标准》和社保管理机构相关文件精神，重视医疗保险工作的重要性，结合本院的情况，进一步深入开展医疗保险服务和管理，制定本规定。 第二条医保人员是指参加社会医疗保险的人员（城镇职工、国家公务员、离休人员、荣军），而非购实商业医疗保险的人员。 第三条严格执行《浙江省基本医疗保险、工伤保险药品目录》、《浙江省基本医疗保险医疗服务项目目录》、《浙江省医疗服务价格手册》的条例。 第二章医保基础管理 第一条设立医疗保险管理组织，明确主管领导，设立专职人员，相关职能科室（信息科、医务科，护理部、财务科、门诊部）参与医保管理工作。 第二条信息科明确计算机系统管理责任人和日常维护人员。 每三条信息科要明确数据安全完整，杜绝人为因素造成数据变动或丢失。及时排除故障，保证系统正常运行。并及时准确做好医疗服务项目及服务材料的匹配。 第四条医保科及时传达和落实新的政策。各科室要定期组织学
习医保知识，训练掌握医保相关政策。 每五条医保科定期进行分析研究参保人员的医疗费用情况，及时解决问题。对临床科室进行限制用药情况、抗生素使用情况、特殊药品审批情况、大型仪器检查等情况进行定期检查，及时查处违规行为。 第六条财务科认真做好医疗保险门诊、住院费用结算工作，按时、完整、准确上报医疗费用有关报表，附件齐全。 第七条药剂科认真做好医保药品的采购工作,新购药品应及时匹配，调整医保类型并上传至医保办,数据正确,医疗保险目录内药品备药率达到规定标准。 第八条各科室要定期组织学习医保知识，训练掌握医保相关政策。 第三章医保服务管理 第一条参保人员就诊必须“人、证、卡”相符。财务、医务相关人员应校验其相关证件做好相关记录，要求规范、清晰。参保病人就医时，应当查核其医疗保险卡，发现有涂改、伪造、冒用时，应予扣留，并及时报告医保科，杜绝冒名就诊和冒名住院现象。 第二条办理入院登记时，需核查医保卡、参保人员个人资料（姓名、性别、年龄等相关情况）是否正常。 第三条严格掌握出入院标准，杜绝挂床住院。 每四条参保人员在住院期间，应每日向参保人提供住院医疗费用开支的明细清单。药品、医疗卫生服务项目明码式标价。
定点医疗机构医保管理制度汇编
定点医疗机构医保 管理制度
目录 1、医疗保险管理制度 2、医保工作制度及管理措施 3、医保工作定期总结分析制度 4、医保工作信息反馈制度 一、医疗保险管理制度 （一）机构管理 1．建立医院医保管理小组，由组长负责（组长由副院长担任），不定期召开会议，研究医保工作。 2、设立医院医保办公室（以下简称“医保科”），并配备 2 名专职管理人员，具体负责本院医疗保险工作。 3. 贯彻落实市社保局有关医保的政策、规定。 4. 监督检查本院医保制度、管理措施的执行情况。 5. 及时查处违反医保制度、措施的人和事，并有相关记录。 6、加强医疗保险的宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，正确及时处理参保病人的投诉（已设置投诉箱），保证医疗保险各项工作 的正常开展。 （二）医疗管理制度 1．严格执行首诊负责制，不推诿病人，接诊时严格核对《医疗证》、卡与参保人员本人相符，发现就诊者身份与所持《医疗证》、IC 卡不符时，应扣留医疗保险证，及时报告医院医保科，医院医保科及 时上报市医保中心。 2、诊疗时严格遵循“因病施治，合理检查，合理治疗，合理用 药，合理收费”的原则。 3. 药品使用需严格掌握适应症。 4. 收住病人时必须严格掌握入院标准，杜绝冒名住院、分解住
院、挂名住院和其它不正当的医疗行为；住院用药必须符合医保有关规定，使用自费药品必须填写自费药品患者同意书，检查必须符合病情需要。 5. 出院带药严格按规定执行。 （三）药房管理制度 1．严格执行国家发改委制定公布的药品零售价格，按医院药品 采购供应制度采购药品。 2、公布本院所使用的药品价格及一次性医用材料价格，接受监督。 3．确保医疗保险药品备药率达标，不得串换药品。 （四）财务管理制度 1.认真查对参保人员的医保病历、IC 卡，把好挂号、收费关，按市医保中心医保费用管理的要求，准确无误地输入电脑。 2.配备专人负责与市医保中心医保费用结算和衔接工作，并按 医保规定提供相关资料。 3.新增医疗项目及时以书面形式向市医保中心上报。 4.严格执行医保中心的结报制度，控制各项相关指标，正确执 行医疗收费标准。 5.对收费操作上发现的问题，做到及时处理，并有相关处理记录。 6.参保人员出院结帐后，要求查询收费情况，医保窗口和财务 室做到耐心接待，认真解释，不推诿。 （五）信息管理制度 1.当医保刷卡出现错误时，窗口工作人员及时通知医保科，由 窗口工作人员利用读卡程序来检查卡的质量，如卡有问题，告知持卡人到市医保中心查询。 2.当医保结算出现问题时，窗口工作人员及时通知医保科，由
咨询管理公司100强
2013全国十大咨询管理公司 1、麦肯锡，全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为"中国最受尊敬企业"之一。 2、罗兰.贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。 3、科尔尼，创立于1926年，是全球领先的高价值管理咨询公司，分布在35个国家60多个城市，全世界拥有5000名员工，2002年收入为10.84亿美元。在所有主要行业都拥有广泛的能力、专门知识和经验，并且提供全方位的管理咨询服务，包括战略、组织、运营、商业技术解决方案、企业服务转型和高级猎头服务。 4、埃森哲（前身为安达信），是全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003 财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。 5、美世咨询，美世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，" 伟世咨询"在全球同步更名为"美世咨询"，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。 6、中智组织发展与管理咨询中心，中智成立于1987年，是中央管理的国有重点骨干企业。中智总部设在北京，在境内外设立近百家分支机构，名列中国500强企业。中智组织发展与管理咨询中心，以传统方案式咨询、互动式咨询、智库服务、IT化解决方案4种服务方式，为客户提供组织发展、组织文化、领导力发展、人力资源效能开发等涉及组织发展的整体解决方案，致力于成为国内最有影响力的组织发展智库。 7、和君咨询，于2000年春在北京成立，公司自成立起，就以“管理咨询+投资银行”的双重专业能力闻名业界。目前和君集团的管理咨询师与投资银行家队伍
医保科全套管理制度
医保病人住院管理制度 各有关科室： 医疗保险事业关系社会长治久安，医院医保工作更是任重道远，我们本着“为政府分忧，为百姓解难”的宗旨，进一步理顺医、保、患三者关系，维护其共同利益，使其和谐发展，管理更加科学化、制度化。同时随着全民参保时代以及医保新年度的即将到来，在为医院带来新情况、新机遇时，如何保障参保者利益最大化，最大限度地创造社会效益，是目前摆在我们医院工作中的重中之重。结合我们医院住院病人中，医保病人占绝大多数，如何管理成为当前医院管理中不能忽视的问题，只有管理好这类特殊群体，医院才能在医疗保险基金中占有更多的市场份额，才能让参保人员的“救命钱”花在“刀刃上”。加上医院应有的医保管理综合考评制度，并以特色去吸引参保人，以服务留住参保人，以病人满意来回馈参保人，必将使两者能够得以统一。现将有关暂行办法下发各临床科室，供日常工作、学习、照办，对违反制度规定给医院带来不良影响和经济损失的人和事，按照授权照章办事，予以严肃处理。（注：本办法随上级政策变更而变更） 一、建立组织机构是做好医保管理工作的保证 1.1建立管理机制。医院成立院领导小组，医保督查小组，下设办公室，医保办具体负责，各个部门人员明确分工，相互配合，密切协调。（建议由医务处、财务处、药剂科、审计处及信息人员组成）
1.2临床科室及医保相关科室建立医保专管员队伍，除科主任、护士长主管科室医保工作外，要求各临床科室选一名主治岗位医生，主管护士（建议副主任、副护士长）做为本科医保专管员，病案室抽一名医保专管员，医保工作遇到问题直接与院医保办沟通联系。医保工作中遇到问题直接与医保办沟通联系，做到责任到位，渠道畅通，使医院医保工作得以协调运转。 二、建章立制完善管理措施，强化院内监督管理是执行好医保政策的关键 2.1建立医院医保管理规定：为保证政策落实，方便临床一线操作，医院组织有关人员对录入院处，结算窗口，临床医生，护士等与医保有关岗位分别制度规定，使医院医保工作有章可循，有据可依。 2.2不断完善医院信息平台，加强医保动态监控。 通过不断完善医院信息平台，医保办全程动态监控医保病人住院，治疗，检查及费用控制情况，每天查阅全院医保人在院费用明细，不合理费用及时下病区了解，对严重超定额病倒进行抽查。 2.3制定院内专家质控制度，加强医保出院病人终未质控。 制定医保病人病历质控标准，每月一次组织院内专家通过病历抽查，严格医保出院病人的合理用药，重点监控费用较大，天数过长医保患者，对发现的问题，按实际情况分别按不同级别医疗缺陷处理，实行严格扣罚，并在每月医疗质量点评会上公布检查结果。
医院医保管理制度(标准)
医保管理工作制度 根据社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院实际，特制定医院医疗保险、工作的有关规定。 一、认真核对病人身份。参保人员就诊时，应核对医疗保险手册。遇就诊患者与参保手册身份不符合时，告知患者不能以医保手册上身份开药、诊疗，严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；对车祸、打架斗殴、酗酒、工伤、自杀、自残、整容、镶牙、流产等类病人不能享受医保、合作医疗政策待遇，对不能确认外伤性质、原因的不得使用医疗保险卡直接办理住院登记，门急、诊医生如实记录病史，严禁弄虚作假。 二、履行告知义务。对住院病人告知其在规定时间（24小时）内提供医疗卡（交给住院收费室或急诊收费室）和相关证件交给病区。 三、严格执行《黑龙江省基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》，不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。 四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。每张处方不得超过5种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，一般疾病不超过七日量，慢性疾病不超过半月量。住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做超量处理。严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，参照上述执行。 五、严格按规定审批。医疗保险限制药品，在符合医保限制规定的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则，一律自费使用，并做好病人告知工作。 六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保病人的门诊及住院病历，各种意外伤病人，在门、急诊病历和住院病程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。 七、合理用药、合理检查，维护参保病人利益。医院医保目录内药品备药率西药必须达到80%、中成药必须达到60%。（控制自费药使用）。住院病人需要重复检查的必须有原因分析记录。 八、严格掌握医疗保险病人的入、出院标准。严禁分解门诊处方开药、人为分解住院人次；禁止挂床住院或把门诊治疗、检查的病人作住院处理,住院病历内容必须规范完整，如发现住院医嘱中只有药物医嘱或只有检查、检验医嘱的情况引起医保的拒付款，全额由科室、诊疗组和相关责任医生负责。 九、严格按照规定收费、计费，杜绝乱收费、多收费等现象。各科主任、护士长高度重视，做到及时计费，杜绝重复收费和出院当天补记材料费（如导管、肠内营养管）或出院一次汇总计费、累计计费（如氧气费等），各种费用记帐必须与病历医嘱相符合。由于乱收费、多收费、重复收费产生的医保拒付款全额由科室、诊疗组和相关责任医生、护士负责。 十、全体医生通过各种渠道充分了解医疗保险的相关政策，医院定期对医保工作进行检查公示，对最新医保政策、文件等及时组织进行院内组织学习。 十一、管理中心所提供的终端软件，要妥善维护；医保新政策出台，按要求及时下载和修改程序，及时上传下载，确保医保数据安全完整，为参保病人提供全天候持卡就医服务。 对违反以上制度规定者，按职工奖惩条例处理，并全额承担医保拒付款。
医保费用控制管理制度
医保、合疗住院费用控制管理制度 （一）费用控制指标： 1、人均费用：按照医保、合疗规定费用执行 2、平均住院天数：三9天 3、药占比：平均三38%（我院规定外科系统药占比三35%内科系统三38% 肿瘤 科按照内科标准执行） 4、自费药占比三5% 5、季度人均费用增长率：市合疗要求三6% 6、大型检查阳性率：X线片阳性率三50% CT片阳性率三70% MRI片阳性率三 80%肠镜胃镜阳性率三90% （二）控制程序：日监督——月抽查——季度质量大检查 （三）按照医保合疗量化考核标准考核分为：日常工作质量要求、住院质量要求（“四合理”管理）、主要指标管理 （四）处罚： 1 、日常检查情况，每月25 日汇总到医保质控与考核相结合。 2 、每月25 日抽查当月出院病历30 分，按考核标准考核打分。 3 、每月月初下发科室当月各类医保合疗运行反馈表，要求科室积极整改。 4 、每季度20 日，要求科室对“四合理”情况进行自查，医保科协同质控、药剂、物价进行季度质量大检查，按照检查量化考核标准并结合每月质控进行百分制打分。 ①80 分为合格。 ②75——80分扣1000元 ③75——70 分扣1500元
④65——70 分扣2000元 ⑤60——65 分扣2500分 ⑥60 分以下扣3000 分 2、对于医保合疗住院病人每月不足10 人的科室，考核满分为80 分；医保合疗住院病 人在10——20 人的科室考核满分为90 分；医保合疗住院病人在20 人以上的科室按100 分考核。 3、对科室新开展的新业务，科室首先办理新业务备案手续，经院领导讨论同意后，按医 院开展新业务对待，并将相关资料从开展当月起，连续三个月，不统计超定额费用， 3 个月后按正常定额与科室进行核算。
中国管理咨询业发展现状分析
中国管理咨询业发展现状分析 一、管理咨询的性质 咨询业最早出现在美国，1926年，一位芝加哥大学教授创建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询业的诞生，他就是Mckinsy，当时谁也没有想到它会成为大名鼎鼎的麦肯锡管理咨询公司。现代社会专业化分工的结果使得企业认识到企业不可能也没有必要拥有一切领域的专家，企业可以通过市场获得专业化的管理知识的服务来保证企业的高效率运作，咨询业应运而生的原因正是其能为市场提供专业的管理知识。市场的需求决定了企业赖以生存的条件，企业的良好经营服务和优质的产品又保证了企业的生存和发展。咨询业中类似于麦肯锡管理顾问公司、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、等国际知识管理顾问公司就说明了这一点。 其实，咨询—“consuting”在国外的理解就是利用外界的脑力资源和人力资源，解决自己无法解决的问题。管理咨询是这样的一个过程，有管理咨询专家组成项目组，在对企业管理现状进行调查分析的基础之上，客观、独立的帮助客户鉴别问题、分析问题，最终提出解决问题的方案。管理咨询公司所要做的就是帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划，然后实施到企业的运作中去。咨询企业提供的就是一种知识服务产品，它的核心是人力资本，具有知识密集型和智力性的行业特点。 管理咨询业属于第三产业，目前在中国，它属于典型的高新技术行业。管理咨询业是典型的知识型企业，管理咨询是知识的再生产，在企业管理中针对不同客户，不同问题，创造性的解决管理问题，它生产的是知识产品，而生产是有一定的程序的，这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答，它不可能有严格的“生产”企业管理决策知识产品的程序，它们也不可能生产出对管理决策建议的发展有价值并受到客户满意的产品。咨询业是以自己的知识和智慧帮助企业成功的。咨询企业与一般生产企业的不同点： 1)咨询企业是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功、推动社会文明的建设发展，咨询企业的生命在市场，咨询企业的成功就在于帮助别人出主意获得成功；帮助别人成功的业绩就越多，咨询公司自身的社会信誉就越高，在市场上占有的份额也会越大； 2)咨询企业是生产智慧或“观念产品”的产业，产品质量是她的生命。咨询企业产品不同于实物形态产品。客户付款和咨询报告的提交，并不等于交换的完成；而只有咨询企业“心对心、手把手”地把自己的智慧变成客户的智慧，并使客户收到良好效益时，交换才算真正完成； 3)商店和顾客之间是一种纯粹的交易关系，我卖你买，交易完成后双方不再保持往来，而咨询企业与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要有极大地影响到双方的合作与选择，所以不应把咨询市场的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求每一笔交易利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的伙伴关系，并通过建立、发展和
医保管理规章制度
医保管理制度 （一）机构管理 1．建立院医保管理小组，由分管院长负责，不定期召开会议，研究医保工作。2．贯彻落实上级有关医保的政策规定。 3．监督检查本院医保制度规定的执行情况。 4．及时查处违反医保制度规定的人和事，并有相关记录。 （二）医务管理 1．中西药品处方书写要求有姓名、性别、年龄、日期、工作单位及家庭地址、剂型、剂量、用量、用法、医师签名。 2．控制药品需严格掌握适应症。 3．急诊处方不开与急诊无关的药品、控制使用的抢救药品要注明病情、履行审批手续。 4．住院用药必须符合医保有关规定，使用自理药品必须填写自费项目认同书，检查必须符合病情。 5．出院带药严格按规定执行，禁止挂牌住院。 6．特殊检查和治疗，应指征明确，审批手续完备，实行自负比例的，按比例收取费用。
（三）药房管理 1．按药品采购供应制度采购药品。 2．划价正确。 3．医保用药占医院药品目录比例，不得串换药，而无医师签名处方的药品。（四）财务管理 1．认真查对参保人员的《医保证》、IC卡，把好挂号、收费关，按市医保中心医疗费管理的要求，准确无误地输入电脑。 2．配备专人负责与医保中心医药费结算和衔接工作，并按医保规定提供相关资料。3．新增医疗项目及时以书面形式向医保中心上报。 4．严格执行医保中心的结报制度，控制各项相关指标，正确执行医疗收费标准。5．对收费操作上发现问题，做到及时处理，并有相关处理记录。 6．参保人员出院结帐后，要求查询收费情况，医保窗口和财务部门做到耐心接待，认真解释，不推诿。 （五）信息管理 1．当医保刷卡出现错误时，窗口工作人员及时通知信息科，由信息科工作人员利用读卡程序来检查卡的质量，如卡有问题，信息科及时向医保中心汇报。
医疗保险管理制度措施
医疗保险管理制度 措施
医疗保险管理制度、措施 目录 1、医疗保险管理制度 2、医保工作制度及管理措施 3、离休干部医疗管理措施 4、医保办公室人员行为规范 5、医保工作定期总结分析制度 6、医保工作信息反馈制度 一、医疗保险管理制度 （一）机构管理 1．建立医院医保管理小组，由组长负责（组长由副院长担任），不定期召开会议，研究医保工作。 2、设立医院医保办公室（以下简称“医保办”），并配备2—3名专（兼）职管理人员，具体负责本院医疗保险工作。 3．贯彻落实市政府有关医保的政策、规定。 4．监督检查本院医保制度、管理措施的执行情况。 5．及时查处违反医保制度、措施的人和事，并有相关记录。 6、加强医疗保险的宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉，努力化解矛盾，保证医疗保险各项工作的正常开展。 （二）医疗管理制度
1．严格执行首诊负责制，不推诿病人，接诊时严格核对病历、卡与参保人员本人相符，发现就诊者身份与所持《医疗证》、IC卡不符时，应扣留医疗保险证（有代取药证明的除外），及时报告医院医保办，医院医保办及时报告市医保中心。 2、诊疗时严格遵循“因病施治，合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费”的原则，病历、处方、检查单等书写规范。 3．药品使用需严格掌握适应症。 4．收住病人时必须严格掌握入院标准，杜绝冒名住院、分解住院、挂名住院和其它不正当的医疗行为；住院用药必须符合医保有关规定，使用自费药品必须填写自费药品患者同意书，检查必须符合病情。 5．出院带药严格按规定执行。 （四）、患者基本信息、医疗项目及费用录入管理制度。 ①患者入院时，收费处要及时做好详细登记工作，登记内容包括姓名、性别、年龄、身份证号、医保卡号、住院号、诊断、科别、门诊医师、入院时间。为初入院患者编上新住院号，或为再入院患者查回旧住院号才能办理有关手续，避免一人多号或一号多人的情况发生。 ②患者入院后，各类医疗文件的书写由医护人员按规定按时完成；由护士核对、录入并执行医嘱；诊疗项目及费用的录入必须正确无误，对出现有项目无收费、有项目多收费或无项目有收费的，追究科室负责人责任。
IT咨询为何物
春天来临前的困惑IT咨询为何物？ IT咨询服务供应商大概分三类：一类卖东西，一类卖力气，一类卖思想。在这个行业，各公司之间很少形成竞争，因为大家干的事不一样。真正为用户产生增值的还应该是那些“卖思想”的企业。然而，IT咨询业的一个危机是，卖东西和卖力气的成为主流，“卖思想”的仍然找不到买主。 IT咨询广义地理解，既可以包括管理咨询，又可以包括ERP实施，还可以包括运行或者IT 服务，甚至包括培训。狭义来讲，IT咨询可分为三类：第一类是企业IT战略咨询，即企业的信息系统规划，或者政府的信息化规划；其次是以实施ERP为主轴的为企业做的业务流程重组咨询，即实施咨询；第三类是IT技术咨询。 IT咨询是管理咨询的一个部分，而不是管理咨询是IT咨询的一个部分。咨询分成几个部分，一个是战略，另外是运作，还有就是属于IT的部分。这是美国的划分，中国多半是借用美国的概念。IT咨询有两个特征，一个特征是用户自身不能做，要外包的部分。另外一个特征是以项目为基准，这里包括很多硬件、软件和管理系统等。IT咨询存在的价值，一是市场的需求，另一个是用户不可能自己干所有的事情。 IT咨询有三个层次。 第一个层次，为用户提供自动化工具。把原来用户手工做的工作，变为电脑可以处理的工作，比如办公自动化、建立局域网等。 第二个层次，为用户增加竞争优势。让用户做到别人没有的信息管理系统，自己有; 或者用户有比别人好的信息系统。为营造竞争优势，用户往往愿意大量投入。 第三个层次，为用户提供业务创新的手段。 中国用户大部分在第一层次和第二个层次之间，个别在第二个层次和第三个层次之间。 咨询公司扮演的是医生的角色。医生有明确的分类，咨询公司也一样。咨询可以从三个层次划分： 第一是战略咨询。这方面麦肯锡绝对是世界一流。你不要指望取代他，市场已经形成这个格局。第二是中间层次的管理咨询。第三是信息咨询。 在中间层面，IT咨询供应商有很大的空间。还有IT运营，这是IT咨询衍生出来的领域。IT咨询首先强调技术支撑，核心还是在后面的咨询。把IT技术与管理咨询融合起来，为企业提供一个解决方案，这是汉普的定位。IT咨询如何真正全方位地为企业服务，战略咨询是龙头。IT咨询供应商要让用户清晰战略定位，然后从运营、管理的角度把策略做出来。 IT咨询供应商难逃其咎 IT咨询供应商的定位模糊不清已经成为产业发展的制约因素。
管理咨询有限公司商业计划书
管理咨询公司商业计划书
目录 一、公司概述 二、执行摘要 三、经营理念 四、业务分析 五、行业和市场分析 六、竞争分析 七、风险与机遇 八、管理团队 九、资金需求 十、财务计划 十一、附录
一、公司概述 （一）公司简介 XX咨询有限责任公司成立于20XX年4月1日，商业法定名称是（中国XX咨询有限责任公司），法定地址是XX X号。 XX咨询有限责任公司是一家集经营管理、金融财务、创意策划、调查咨询为一体的智库型咨询服务公司。 目前我公司的业务范围主要是XX市企业的管理咨询。 XX咨询有限责任公司为股份责任有限公司，有着一套完整的管理体系、合作的团队、优秀的骨干，我们设有行政部、品牌策划部、市场运营部、财务部、人事部、销售部、公关部以及产品研发部。 （二）公司宗旨 XX咨询有限责任公司以帮助客户获取经济效益和社会效益为已任，旨在通过公司科学、专业、先进的知识技能和真心、诚意的服务来建立客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的企业运营和产品策划上，让客户以最低的成本，达到最佳的效果。 （三）公司目标 打造代表XX大学大学生创业成果的窗口形象。 同时打造XX市高校学生知识创业第一公司！ （四）创业理念 “我们不仅自己拥有智慧，还要让他人享受到我们的智慧！”这是我们创业的口号，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路，目前我们的服务对象主要是针对市场上广大的中小型创业企业，我们将考察中小型企业的需求，认真做好让顾客满意的咨询方案，达到最好的企业运营效果。 （五）公司服务 1．专业化的咨询服务 XX咨询有限责任公司为客户提供详细准确的行业咨询服务，包括数据调查资料，市场调研分析数据、提出问题、解决方案。从而使得客户的企业在经营、管理、运营上更为科学、合理，全方位地与消费者沟通。我们的员工是清一色优秀大学生,在自身的知识和经验上独树一帜，我们成立内部的研究机构（产品研发部），逐渐开创自己的理论架构和知识体系，建立自身文化内涵。 2. 全面的业务服务 XX咨询有限责任公司是xx省xxx市第一家由在校大学生创办的智库型咨询公司。我公司背后以XX大学为依托,能充分利用XX大学城内的一切有利资源，通过走访调查,露天宣传,数据演算等各种第一手数据收集方式。 3．为客户提供准确、科学的市场调查 不必客户东奔西跑，我公司会有专业的市场调查专员为客户提供完善的效果测定服务。
管理咨询师行业前景分析
管理咨询师前景分析 对管理思想产业链的分析可以借用“渠道”这个热门词汇，管理思想之流从高到低，高处是先进的经验、非凡的智慧、优秀的技巧或者“先知的预言”，低处是成千上万等待经验、智慧、技巧和预言的企业。 全球范围内，这种势差成就了麦肯锡、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国企业管理的势差更大，市场空间十分广阔。伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展将会有很大发展机遇。 我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。 尽管有一些不利因素，但管理咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些有能力向企业提供高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对现代企业管理有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。 回顾历史，我国咨询产业已经探索近20年。 80年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、科技和财务咨询领域。比如，国家计委在全国创立“投资咨询”和建设"工程咨询"公司，那时信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。 90年代初一批外资和私营"信息咨询"、"市场调查"公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。经过5年左右的发展，如"零点调查"、"盖洛普（中国）咨询"、"华南国际市场研究"、"慧聪信息"、"浩辰商务"等脱颖而出。时至90
(完整word版)医保管理制度(新)
医保管理制度 一、核验参保患者身份制度 （一）门诊医师接诊时，收住患者时，必须认真核实就诊者医保本，身份证（或户口本）等证明身份信息的资料，发现持非本人医保本就诊者，应拒绝提供门诊或住院医疗医保服务。 （二）参保人住院，办理入院手续时，住院登记处应登记病人的医保类别（市、县、区职工，城镇居民，农村居民,建档立卡户,工伤），并到医保窗口登记信息，提供确认身份的医保本(卡)、身份证复印件，医保人员查实是否属于参保报销范畴（打架、酗酒、自杀、有第三方责任人的车祸等，不予报销,不享受扶贫政策），医保患者只需交纳30%左右住院押金。病人入院后所住科室接诊医师再次核实参保患者信息，有不符报销条件的，及时向医保结算中心反馈，经医保办调查核实后，不予报销。 建档立卡贫困人口、低保人员、残疾人、60周岁以上的老年人、五保户、二女结扎户等医保城乡贫困人口，签订"先诊疗,后付费"住院医疗协议后,一律实行“先看病后付费”，医院不得收取押金，患者出院时仅负担个人自付部分医疗费用。 （三）病人出院后,在出院结算窗口办理出院，持身份证(医保卡)、出院证、发票在医保窗口再次验证合适，及时结算，办理医保报销,民政救助,保险公司大病,工伤报销等手续，即时付现
（超过银行制定标准的，打卡）。 二、参保等人员出入院管理制度 （一）严格执行出、入院和重症监护病房收治标准，保证需要住院的参保人得到及时的治疗,不得推诿和拒绝符合住院条件的参保人员住院治疗；不得将不符合入院标准的参保人员住院治疗；不得要求未达到出院标准的参保人员提前出院或自费住院；为符合出院条件的参保人员及时办理出院手续，参保人员拒绝出院的，应当自通知其出院之日起，停止医疗保险费用结算。 （二）符合住院标准的参保人入院时按“核验参保患者身份制度”中规定相关流程执行。 （三）参保人出院时，出院结算窗口凭患者出院通知书、押金单，办理出院结帐手续，在医保窗口办理报销手续。 （四）急、危、重症的病人住院开通绿色通道,实行先住院,后付费。特殊危急情况下,做好为病人入病房服务,办理入出院等手续,解决病人实际问题。 三、参保人员转诊制度及转诊病人报销制度 （一）参保人员转诊，需先在我院就医治疗。 （二）本院目前暂无设备或技术条件诊治抢救的病人，可以转院治疗。 （三）本院或外院专家会诊未确诊的疑难病人，确需到市外
(完整word版)基本医疗保险管理规章制度
医保管理工作制度 根据社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院实际，特制定医院医疗保险、工作的有关规定。 一、认真核对病人身份。参保人员就诊时，应核对医疗保险手册。遇就诊患者与参保手册身份不符合时，告知患者不能以医保手册上身份开药、诊疗，严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；门急、诊医生如实记录病史，严禁弄虚作假。 二、履行告知义务。对住院病人告知其在规定时间（24 小时）内提供医疗卡（交给住院收费室或急诊收费室）和相关证件交给病区。 三、严格执行《广东省基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》，不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。 四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。每张处方不得超过5 种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，一般疾病不超过七日量，慢性疾病不超过半月量。住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做超量处理。严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，参照上述执行。 五、严格按规定审批。医疗保险限制药品，在符合医保限制规定的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则，一律自费使用，并做好病人告知工作。 六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保病人的门诊及住院病历，各种意外伤病人，在门、急诊病历和住院病程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。 七、合理用药、合理检查，维护参保病人利益。医院医保目录内药品备药率西药必须达到80%、中成药必须达到60%。（控制自费药使用）。住院病人需要重复检查的必须有原因分析记录。 九、严格按照规定收费、计费，杜绝乱收费、多收费等现象。各科主任、护士长高度重视，做到及时计费，杜绝重复收费和出院当天补记材料费（如导管、
医保管理制度全套
汨罗市城镇职工基本医疗保险相关政策宣传（一）一、基本医疗保险统筹基金和个人账户 基本医疗保险实行社会统筹和个人账户相结合，基本医疗保险由统筹基金和个人账户构成，统筹基金和个人账户分开运行，分别核算，不得相互挤占。 二、个人账户组成 个人账户由两部分组成，一是在职职工个人按本人缴费基数的2%缴纳的基本医疗保险费全部划入个人账户。二是用人单位缴纳的基本医疗保险费中按以下标准的划入：45岁（含45周岁）划入的职工，按本人缴费基数的0.7%划入个人账户；46周岁以上到退休前按本人缴费基数的1.2%划入个人账户；退休人员按本单位职工人均缴费的3.4%划入个人账户。
汨罗市城镇职工基本医疗保险相关政策宣传（二） 三、个人账户支付原则 1、个人账户用于持卡者本人支付门诊医疗费、住院医疗费 用中个人支付部分和自购药品。 2、个人账户的本金和利息为个人所有。 3、个人账户不得提出现金、不得透支，可结余滚存使用。 职工或退休人员死亡时，其个人账户资金余额可以依法继承。职工调动工作时，其个人账户随工作关系一并划转，并继续使用。 四、刷卡注意事项 1、在协议零售药房购药刷卡时持卡人事本人使用，不得转 借他人，如特殊原因委托亲属使用时，必须做好身份登记。 2、不得使用社会保障卡（或医保卡）刷卡购买药品以外的 生活用品、化妆品、食品和保健食品。 3、刷卡时药店必须做好持卡人身份信息、联系电话登记。
医保刷卡管理制度 一、组织从业人员认真学习贯彻落实医保政策，确保医保刷卡业务守法，正常进行。 二、从正规渠道购进药品，认真搞好药品治疗，保证药品的货真价实。 三、对医保刷卡业务按规定凭凭证进行，医保处方、电脑票、报销专用发票派专人管理并负责统一加盖医保专用章，不得滥开发票，将非医保目录药品（化妆品等）作医保药品出售。 四、安排专人负责医保刷卡工作并组织参加公司和劳动保障的各项业务培训。 五、加强从业人员的作风建设，为刷卡对象提供优质服务。
定点医疗机构医保科管理制度
定点医疗机构医保科 管理制度
应县和谐医院医保科管理制度目录 1、医疗保险管理制度 2、医保工作制度及管理措施 3、医保工作定期总结分析制度 4、医保工作信息反馈制度 一、医疗保险管理制度 （一）机构管理 1．建立医院医保管理小组，由副院长郭有功任组长，不定期召开会议，研究医保工作。 2、设立医院医保办公室，并配备徐永胜、赵振丽、冯秀清任专职人员，具体负责本院医疗保险工作。 3．贯彻落实省、市、县职工干部、城镇居民、农村合作医疗有关医保的政策、规定。 4．监督检查本院医保制度、管理措施的执行情况。 5．及时查处违反医保制度、措施的人和事，并有相关记录。 6、加强医疗保险的宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，正确及时处理参保病人的投诉（已设置投诉箱），保证医疗保险各项工作的正常开展。 （二）医疗管理制度 1．严格执行首诊负责制，不推诿病人，接诊时严格核对《医疗证》、卡与参保人员本人相符，发现就诊者身份与所持《医疗证》、IC卡不符时，应扣留医疗保险证，及时报告医院医保科，医院医保科及时上报县医保中心。 2、诊疗时严格遵循“因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费”的原则。 3．药品使用需严格掌握适应症。
4．收住病人时必须严格掌握入院标准，杜绝冒名住院、分解住院、挂名住院和其它不正当的医疗行为；住院用药必须符合医保有关规定，使用自费药品必须填写自费药品患者同意书，检查必须符合病情需要。 5．出院带药严格按规定执行。 （三）药房管理制度 1．严格执行国家发改委制定公布的药品零售价格，按医院药品采购供应制度采购药品。 2、公布本院所使用的药品价格及一次性医用材料价格，接受监督。 3．确保医疗保险药品备药率达标，不得串换药品。 （四）财务管理制度 1．认真查对参保人员的医保病历、IC卡，把好挂号、收费关，按照医保中心医保费用管理的要求，准确无误地输入电脑。 2．配备专人负责与医保中心医保费用结算和衔接工作，并按医保规定提供相关资料。 3．新增医疗项目及时以书面形式向上级有关部门和医保中心上报。 4．严格执行医保中心的结报制度，控制各项相关指标，正确执行医疗收费标准。 5．对收费操作上发现的问题，做到及时处理，并有相关处理记录。 6．参保人员出院结帐后，要求查询收费情况，医保窗口和财务室做到耐心接待，认真解释，不推诿。 （五）信息管理制度
医院医保管理制度模板
医院医保管理制度
邵园乡卫生院医保管理工作制度 根据社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神, 结合我院实际, 特制定医院医疗保险、工作的有关规定。 一、认真核对病人身份。参保人员就诊时, 应认真核对就诊患者身份。遇就诊患者与参保身份不符合时, 告知患者不能以医保身份开药、诊疗, 严格把关, 遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为; 对车祸、打架斗殴、酗酒、工伤、自杀、自残、整容、镶牙等类病人不能享受职工医保、城乡居民医疗政策待遇, 对不能确认外伤性质、原因的不得使用医疗保险卡直接办理住院登记, 门急、诊医生如实记录病史, 严禁弄虚作假。 二、履行告知义务。对住院病人告知其在规定时间( 24小时) 内提供医疗卡和相关证件交。 三、严格执行《河南省居民医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》, 不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗, 对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意, 并在病历中签字确认, 否则, 由此造成病人的投诉等, 由相关责任人负责自行处理。 四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。每张处方不得超过5种药品( 西药和中成药可分别开具处方) , 门诊每次配药量, 一般疾病不超过七日量, 慢性疾病不超过半月量。住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药, 否则医保做超量处理。严格掌握用药适应症, 住院患者出院时需巩固治疗带药, 参照上述执行。 五、严格按规定审批。医疗保险限制药品, 在符合医保限制规定的条件下, 同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则, 一律自费使用, 并做好
病人告知工作。 六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保病人的门诊及住院病历, 各种意外伤病人, 在门、急诊病历和住院病程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。 七、合理用药、合理检查, 维护参保病人利益。医院医保目录内药品备药率西药必须达到80%、中成药必须达到60%。( 控制自费药使用) 。住院病人需要重复检查的必须有原因分析记录。 八、严格掌握医疗保险病人的入、出院标准。严禁分解门诊处方开药、人为分解住院人次; 禁止挂床住院或把门诊治疗、检查的病人作住院处理,住院病历内容必须规范完整, 如发现住院医嘱中只有药物医嘱或只有检查、检验医嘱的情况引起医保的拒付款, 全额由科室、诊疗组和相关责任医生负责。 九、严格按照规定收费、计费, 杜绝乱收费、多收费等现象。各科主任、护士长高度重视, 做到及时计费, 杜绝重复收费和出院当天补记材料费( 如导管、肠内营养管) 或出院一次汇总计费、累计计费( 如氧气费等) , 各种费用记帐必须与病历医嘱相符合。由于乱收费、多收费、重复收费产生的医保拒付款全额由科室、诊疗组和相关责任医生、护士负责。 十、全体医生经过各种渠道充分了解医疗保险的相关政策。医院定期对医保工作进行检查公示, 对最新医保政策、文件等及时组织进行院内组织学习。 十一、管理中心所提供的终端软件, 要妥善维护。医保新政策出台, 按
管理咨询行业分析展望精编
管理咨询行业分析展望 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
管理咨询行业分析展望 分类: — albertxu @ 12:43 □演绎咨询产业 对管理思想产业链的分析可以借用"渠道"这个热门词汇，管理思想之流从高到低，高处是先进的经验、非凡的智慧、优秀的技巧或者"先知的预言"，低处是成千上万等待经验、智慧、技巧和预言的企业。 全球范围内，这种势差成就了麦肯锡、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国企业管理的势差更大，市场空间十分广阔。伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展将会有很大发展机遇。
我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。 尽管有一些不利因素，但管理咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些有能力向企业提供高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对现代企业管理有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。 回顾历史，我国咨询产业已经探索近20年。 80年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、科技和财务咨询领域。比如，国家计委在全国创立"投资咨询"和建设"工程咨询"公司，那时信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。
医保管理制度
吴亚萍口腔诊所计算机管理制度 （一）医保就诊急方案 为确保医保病人在门请能享受高质量的服务，及时解决在就诊过程中可能遇到 的问题题，特制定医保就诊应急方案。 一、当医保刷卡出现错误时，窗口工作人员及时通知信息人员，由信息工作人 员利用读卡程序来检查卡的质量如卡有问题，信息科及时向医保中心汇报。 二、当医保结算出现问题时，窗口工作人员及时通知信息工作人员，由信息工作人员来查账，确保结算正确；如在查账过程中发现问题。及时向医保中心查询。 三、信息机房做好医保前置机构的数据备份，同时准备好备用服务器，如果医保前置机宕机，马上手工把备用服务器联上网络。确保医保系统的运行。并做好天 天杀工作。 四、如果通信线路故障，由信息人员及时通知医务人员中心和电信公司。同时， 窗口工作作人员做好工收费工作。 吴亚萍口腔诊所药品管理制度 （一）药品报损制度 1. 药品有霉变、裂片、过期失效等质量不符要求的，不用于临床的应办理报损手续，年报损金额不得超过相关规定。 2. 药品质量不合要求必须报损时，填写《药品报损单》，一式2 份，并有报损人及主任审批，签名、记帐后，方可实施。
3.《药品报损单》应包括品种、产地、批号、规格、数量、金额、原因和日期，并且妥善保存备查。 4. 凡经批准报损的药品，必须作好销毁、掩埋工作。 （二）药品有效期管理制度 1. 凡进货、领用药品时都要检查药品有效期，所有药品在有效期不到六个月时，药库不得验收入库，特殊情况须经主任批准。 2. 药房工作人员应注意药品有效期，每月盘点时应对药品有效期进行清理，并要求登记备案。 3. 药房凡发现有效期近半年的药品，及时与临床医师联系，加紧使用，同时报主任备案。 4. 门诊药房对于滞销，近期药品应及时与主任联系，及时做好退货手续，同时做好记录并报主任备案。 5. 药品与非药品，外用药与内服药，药品性能相互影响，容易串位，名称易搞错的品种应分开存放。 湖州市基本医疗保险定点医疗机构 诚信自律服务公开承诺书 为进一步加强定点医疗机构管理，倡导诚信经营，建设和谐医保，提高 自律意识，切实为参保人员提供安全高效优质的服务，现公开承诺如下： 一、遵章守法。严格执行国家、省市人力社保、卫生、物价是、药监等有关部门的政策规定。