2013年天猫入驻商城2013淘宝考试答案

2013年天猫入驻考试资料

1.以下属于试运营淘汰指标的是？退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔

2.下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？都属于有权终止协

议的范畴

3.商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚？这三种情况均正确

4.在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向

买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务？以上全是

5.发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？99纯银放在99足银属性下

6.以下哪种行为属于严重违规？泄露他人信息

7.天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？违反《淘宝商城消费者保障协

议》

8.卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？需要

9.商家给淘宝开消费积分发票的周期是？从2011年起可随意选择开票时间

10.将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违

规行为？商城人气炒作

11.以下说法正确的是？完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次

12.以下哪种属于一般违规行为？商品与所发布的类目或属性不符

13.对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？天猫将终止与客户签订的《淘宝商

城服务协议》

14.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？出售假货拒绝履行假一赔三

15.以下哪种商品是属于乱用关键字的？李孝利最爱女靴

16.以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”这三种情况都是

17.天猫可以发布哪类商品？全国联保手机

18.如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝

商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？30% 19.买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规

行为？违背承诺

20.产品标识标志必须包括哪些内容？厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家

要求标注的内容

21.天猫商家旺旺账户的子账户收费么？免费的

22.以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休

闲套装女D6008

23.以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？天猫商家店铺的支付宝

余额支付功能必须关闭

24.以下哪种行为不属于滥发信息？某手机发布一件

25.以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？这三种情况都是

26.以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？这三种情况均正确

27.以下正确的行业图片标准是？标题必须加上品牌

28.以下哪种行为不属于严重违规？延不属于迟发货

29.商家给淘宝开具什么发票？消费积分发票

30.天猫中可以发布哪类商品？正品行货

31.避免商品被下架的有效措施？这三种表述均正确

32.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或者超过48

分时

33.商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？不可以

34.以下哪种商品可以在天猫发布？诺基亚N72

35.天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？商家需向买

家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过

36.下面哪类不属于天猫禁售商品？丁字裤

37.以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？分享该商品的使用经验

38.商城积分发票的要求是什么类型的？销售发票（普通发票或者增值税发票均可）

39.一下那些行为属于违背承诺？这三种情况均违反

40.一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？按店铺分开开具

41.以下哪些行为不属于发布非约定商品？A品牌商家发布此品牌下系列的商品

42.发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？99纯银放在99足银属性下

43.将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规

行为？商城人气炒作

44.商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？这三种情况均正确

45.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？出售假货拒绝履行假一赔三

46.天猫消费积分发票的要求是什么类型的？销售发票（普通发票或增值税发票均可）

47.应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？B/C都对100.5或者105

48.下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？展现淘宝商城购物网站链接

49.发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？产品发布完成后，只有在24小时内

可以操作修改。商品可以随时修改

50.天猫积分的有效期是多久？至少1年

51.男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？帆布鞋放在了靴子类目下

1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)

答案：只接受支付宝交易方式 673694264

2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)

答案：无上限

3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)

答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内

4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)

答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)

答案：展现淘宝商城购物网站链接

6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?

答案：诺基亚 N72

7、以下说法正确的是

答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次

8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C 服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

答案：30%

9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?

答案：差价补拍

10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?

答案：交易成功后15天内

11、商家给淘宝开具什么发票?

答案：消费积分发票

12、以下哪种行为符合商城规定?

答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?

答案：以上表述均正确

14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?

答案：软件

15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?

答案：延迟发货

16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?

答案：外包装、吊牌、配件完整

17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?

答案：不可以

18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?

答案：免费的

19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?

答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。

20、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚

答案：公示警告十二天

21、以下哪些行为属于违背承诺?

答案：以上都违规——反正看上去不好的，都是违规的。

22、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?

答案：买家只需承担退货运费

23、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?

答案：实物图

24、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?

答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

什么叫出售违禁品

正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品

以下哪种描述是商城卖家正确的行为？

正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票

以下哪些类目支持7天无理由退换货？

正确答案：食品、零食、茶叶、特产

以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?

正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等

以下哪种行为属于“放错属性”

正确答案：耐克运动鞋放阿迪下

当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？

正确答案：扣分到48分时

出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？

正确答案：商家发布旧货、二手商品信息

商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？

正确答案：违反正品保障服务规则行为

以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？

正确答案：针对购买的商品特征进行评论

以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？

正确答案：该件商品本身的拍摄图片

商城可以发布哪类商品？

正确答案：全国联保手机

2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少？

正确答案：买家实际支付的商品金额的3倍加邮费

淘宝商城违规处罚的记分周期是多久？

正确答案：每一自然年

哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？

正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三

商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？

正确答案：是

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

正确答案：商城人气炒作

商城卖家出现“付款未发货”“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？

正确答案：向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金

以下哪种行为不属于“乱用关键字”？

正确答案：特步运动鞋

商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？

正确答案：店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天

淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？

正确答案：内衣、内裤都支持

以下哪种产品发布行为是符合标准的？

正确答案：产品标题只有品牌加型号

会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？

正确答案：扣4分

商品描述中可以出现以下哪项内容？

正确答案：厂家介绍

以下哪种行为属于“放错类目”

正确答案：袜子放T恤下

淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字？

正确答案： 10个

以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？

正确答案：以上都是

以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？

正确答案：分享改商品的使用经验

以下哪些信息可以在商城店铺中出现？

正确答案：退货地址

以下哪种行为不属于“重复铺货”？

正确答案：某手机发布一件

以下哪些行为不属于发布非约定商品？

正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的商品

买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为？

正确答案：违反淘宝商城发票规则

卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？

正确答案：需要

商城积分发票的要求是什么类型的？

正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）

商家给淘宝开具发票的时间？

正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内

商城中可以发布哪类商品？

正确答案：正品行货

商城积分的有效期是多久

正确答案：至少1年

以下哪句回复买家的话语较为得体？

正确答案：您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….

以下哪种备货情况符合淘宝商城要求

正确答案： 72小时以内

商城商品的最低积分返点比例是

正确答案： 0.5%

7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？

正确答案：买家物流签收后7天内168小时

违反商城发票规则会被扣除几分

正确答案： 16

以下哪种行为不属于广告商品

正确答案：诺基亚N72

商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？

正确答案：实物图

《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？

正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….

什么叫出售违禁品

正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品

哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？

正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三

2、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？基础题

产品发布完成后，只有在 24 小时内可以操作修改。商品可以随时修改

9、以下哪种行为符合商城规定？

商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝 B2C 服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

10、以下正确的行业图片标准是？

标题必须加上品牌

19、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？

【曼丝娜】2010 新秋冬装韩版休闲套装女 D600820、

23、以下哪种商品是属于乱用关键字的？

李孝利最爱女靴

33、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？

违反《正品保障服务协议》

全新的2013淘宝开店考试试题以及答案

1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？

【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？

【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示

3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？

【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元

4.非名牌国产手机放在哪里？

【答案】国货精品手机类目下

5.以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样

6.标题中滥用品牌名称的商品是？

【答案】可媲美周大福的小金猪

7、以下各项中可以购买到实际商品的是？

【答案】出售琥珀饰品特价30元

8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？

【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯

9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？

【答案】第五套人民币

11、找出不属于对应类目的问题商品？

【答案】藤编茶几放置在实木茶几下

12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？

【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下

13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个

14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】背心裙发布在半身裙类目下

15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？

【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包

16.请选择商品没有错放类目的情

【答案】表带放在手表配件下

17、以下哪种情况属于违规发布商品？

【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞 totes伞

18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售

19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？

【答案】标题、图片都是长袖衬衫

20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？

【答案】空调放在家用电器下

21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？

【答案】都有限制

22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？

【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下

23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？

【答案】披肩发布在短外套下

24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？

【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下

25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？

【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机

26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？

【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片

27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？

【答案】韩国代购三星原装移动硬盘

28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是

【答案】诺基亚7610配耳机2500元

29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？

【答案】发布店铺三包手机

30、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】同种型号分开发布

31、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件？

【答案】500件

32、手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？

【答案】三星I8510，一口价2300元

33、下列哪种情况违反数量限制的规则？

【答案】1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品

34、以下哪项属于支付方式正确？

【答案】500元梦幻点卡，支付宝交易

35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？

【答案】批发价20元，出售运动服

36、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？

【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性

37、以下商品发布，选择正确属性的是？

【答案】开衫夏装属性为开衫

38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是?

【答案】标题、图片、描述都是针对同件商品

39、以下哪些情况不属于重复铺货中?

【答案】同款商品不同型号分别发布

40、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？

【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG

41、以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？

【答案】优质颈椎修复保健枕

42、以下那种情况属于类目错放？

【答案】不锈钢蒸锅放在餐具类目

43、以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则？

【答案】魔兽世界货币只能以金为单位发布，而不能以银/铜为单位发布44、以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？

【答案】定做MP3类商品

45、某会员发布了以下商品，其中商品在选择类目及属性正确的是？

【答案】金士顿U盘发布在金士顿品牌规划

46、商品标题、图片、描述等一致的商品是？

【答案】商品发布的图片为GPS,标题为GPS，描述为GPS

47、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？

【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱

48、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？【答案】日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

49、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？

【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头

50、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？

【答案】300000

51.以下商品可以按大小规格不同发布的是？

【答案】15ML和30ML的同款乳液

52.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】男士三枪白色吸汗背心发布在男装; 背心;类目下

53.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？

【答案】饰品类目下

54.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？【答案】时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤55.以下哪些商品属于商品价格邮费不符？

【答案】芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元

56、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？

【答案】仿机、高仿、1：1、山寨机

57.下面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚E63放在诺基亚E66下

58.虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】50W欢乐豆5元发布多次

59、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？

【答案】浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机

60.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？【答案】5个尺码的T恤分别发布

61.家具类目下以下哪些商品可正常发布？

【答案】家具定制商品按实际价格发布在家具定制类目下

62.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？

【答案】同款商品使用多个用户分别发布

63.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？

【答案】健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪

64.户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？

【答案】高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目

65、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？

【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头

66、以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】惠氏1段400克/听（6听/箱）

67.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】男士羊皮马甲发布在男装 ; 背心;类目下

68.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？

【答案】黄金类目下

69.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？

【答案】精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

70.国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？

【答案】仿机、高仿、1：1、山寨机

71.下面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下

72.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？

【答案】同种商品按照不同颜色展示出来

73.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？

【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布

74.下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？

【答案】某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙75.以下商品关键字应用最恰当的是？

【答案】蒂凡尼超美14k黃金手链

76.淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？

【答案】都有限制

77.书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？

【答案】3000件

78、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】同种型号分开发布

79.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？

【答案】批发价20元，出售运动服

80、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？

【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元

81、下面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下

82、哪件商品没有放错属性或类目？

【答案】纯棉T恤面料，发布在T恤类目下

83、下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】做外套穿的针织披肩发布在服饰配件/皮带/帽子/围巾; 围巾/丝巾/披肩;类目下84、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？、

【答案】1990年的毕业证

85、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝最低价

86、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】不同组合的孕妇装分别发布

87、手机类目下，商品发布信息合理的是

【答案】行货手机放在品牌手机下

88、以下哪种情况不违反标题、图片、描述等不一致商品管理规则？

【答案】虚拟商品，没有任何图片

89、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？

【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元

90、非名牌国产手机放在哪里？

【答案】国货精品手机类目下

91、以下哪种是不可以出售的？

【答案】走私车

92、您认为，哪个选项是拒绝使用支付宝的行为？

【答案】卖家要求先确认收货评价后再发货

93、下列哪种情况不属于恶意评价？

【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

94、以下哪类服务不允许发布？

【答案】办假毕业证

95、下列哪种情况属于成交不买的行为？

【答案】拍下后觉得不喜欢，不要了

96、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？

【答案】侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

97、下列哪种情况违反数量限制的规则？

【答案】5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品

98、标题与实物图片描述的是一致的商品是？

【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯

99、居家类目下将商品放置在正确类目下的是

【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下

100、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？

【答案】某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置

101、我收到了“成交不买”的处罚，要怎样才能撤销？

【答案】卖家留言说同意撤销

102、以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？

【答案】三鹿奶粉

103、同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是

【答案】内衣

104、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】背心裙发布在半身裙类目下

105、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？【答案】商品发布的图片是书包，标题是一本书

106、书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？

【答案】多系列的书籍捆绑销售

107、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？【答案】高性能,低价格雷蛇鼠标,游戏玩家专用

108、以下哪些商品可以在淘宝网上出售？

【答案】铅球

109、以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？

【答案】我国军腰带

110、以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片

111、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？

【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机

112、下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？

【答案】弹夹包

113、选择淘宝平邮发货默认是几天超时，以下哪种是正确答案

【答案】平邮30天超时打款

114、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？

【答案】兔子一口价20元

115、以下淘宝网物流方式的超时时间，哪种是不正确的

【答案】自动发布商品，2天未确认收货将自动打款

116、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？【答案】发布18元的鼠标

117、面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下

118、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝最低价

119、以下哪种图片属于实物拍摄图片

【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片

120、手机类目下，商品发布信息合理的是？

【答案】行货手机放在品牌手机下

121、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？【答案】敌敌畏

122、以下哪类商品可以出售？

【答案】汉草

123、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝最低价

124、以下哪种图片属于实物拍摄图片

【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片

125、手机类目下，商品发布信息合理的是？

【答案】行货手机放在品牌手机下

126、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？【答案】敌敌畏

127、以下哪类商品可以出售？

【答案】汉草

128、淘宝非自动发货虚拟物品交易超时打款时间？

【答案】卖家发货后3天打款

129、自动发货未付款交易关闭时间为几天？

【答案】24小时

130、以下哪种行为不属于炒作信用度？

【答案】按市场价发布一口价商品交易

131、虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？

【答案】0.8元出售一个Q币

134、淘宝账户被盗时，以下错误的做法是哪种？

【答案】找回密码后继续使用原密码

135、以下哪种商品不允许出售？

【答案】催情咖啡

136、以下哪种商品在淘宝网上禁止出售？

【答案】铅弹

137、淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是？

【答案】香丹注射液

138、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？

【答案】地塞米松

139、在注册淘宝账户时下面的操作那个能够最大限度的提高账户的安全级别？

【答案】将密码设置成有拼音数字组成的最高安全级别的密码，完整的填写账户密码保护问题140、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？

【答案】代刷QQ游戏

141、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？

【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元

142、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？

【答案】鱿鱼丝

143、炒作评价31-99条会被扣几分？

【答案】8

144、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？

【答案】300000

145、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？

【答案】汽车保护漆

146、以下哪种批号的商品不允许出售？

【答案】国药准字

147、在购买商品的时候下面的那个做法是不正确的？

【答案】哪个便宜买那个

148、以下哪件商品能在淘宝上发布？

【答案】植树节徽章

149、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？

【答案】粉扑放在美容工具下

150、以下哪些不可以在淘宝上出售？

【答案】松鼠

151、以下哪类单据，不允许出售？

【答案】EMS 邮政空白包裹单

152、下列哪种情况不属于恶意评价？

【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

153、以下哪种行为不属于炒作信用？<、

【答案】买家要购买不同款型的袜子，卖家让买家分开拍下淘—巧—网

154、以下哪种情况没有违反商品管理规则的

【答案】进口雅培，爱尔兰产

155、我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。这时，下面哪种操作是错误的？

【答案】先放着，看买家的态度

156、下列哪种情况属于成交不买的行为？

【答案】拍下商品后一时未联系上卖家，所以不付款了，不要了

157、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？

【答案】空调放在家用电器下

158、违规行为记分周期是多久

【答案】每一自然年为周期（1月1日至12月31日）

159、以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？

【答案】我国军腰带

160、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？

【答案】隐形眼镜护理液

161、以下哪种行为属于发布信用炒作商品的行为？

【答案】发布1个QB，注明“购买时需要分次拍下，否则不发货”

162、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？

【答案】移动冲值卡

163、下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？

【答案】弹壳

164、买家已经拍下卖家的商品并付款了，但是买家说话不是很好听，卖家怕日后买家给差评，表示这个东西没有货了，让买家申请退款。请问违反了什么规则？

【答案】成交不卖

165、虚拟类目下，以下哪项不属于广告商品？

【答案】直充话费

166、以下哪种行为不属于炒作行为？

【答案】卖QQ币成功后买家进行了评价

167、以下哪种行为不属于炒作信用度？

【答案】按市场价发布一口价商品交易

168、以下不属于禁售品的是？

【答案】一次性过滤嘴

169、以下哪种方式是正确保护密码的方式

【答案】定期修改密码

170、我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？

【答案】我已经发货了，让买家联系物流

171、以下不能发布在护肤品类目下的商品是？

【答案】香水

172、以下那种情况属于类目错放？

【答案】不锈钢蒸锅放在餐具类目

173、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？

【答案】钻石

174、下列哪个旺旺信息是正常信息？

【答案】不要相信旺旺上中奖的信息

175、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？

【答案】鱿鱼丝

176、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？

【答案】车载MP3

177、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售？

【答案】汽车电子狗

178、您认为，哪个选项是拒绝使用支付宝的行为？

【答案】卖家表示资金周转困难，希望通过汇款的方式，不通过支付宝，尽快完成交易

179、支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。

【答案】安全中心

180、炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？

【答案】12

181、下列哪种情况属于成交不买？

【答案】在未沟通情况下，买家拍下多个商品要求卖家免邮费，否则不付款

182、下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】男士羊皮马甲发布在“男装 > 背心”类目下

183、以下发布山寨机的方式哪种是正确的？

【答案】山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下

184、禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告？

【答案】淘宝网每周质量报告

185、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？

【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG

186、购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？

【答案】充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充

187、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？

【答案】同一款手表以不同颜色分开发布

188、以下哪件商品能在淘宝上发布？

【答案】海绵宝宝

189、某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是

【答案】这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的

190、哪种成交行为是淘宝规则所禁止的？

【答案】宝贝说明中说可以使用支付宝，但是说必须先确认付款再发货

191、以下商品允许发布的是？

【答案】金融书籍

192、标题中滥用品牌名称的商品是？

【答案】可媲美周大福的小金猪

193、以下各项中可以购买到实际商品的是？

【答案】出售琥珀饰品特价30元

194、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为

【答案】自己使用实物拍摄

195、以下商品不允许发布的是

【答案】股票

196、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？

【答案】以一口价和拍卖的方式分别进行发布

197、警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。

【答案】警服、警徽

198、买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？【答案】恶意评价

199、以下哪种属于无效交易凭证？

【答案】QQ聊天记录截图

200、什么行为是没有违反淘宝规则的？

【答案】卖家很多天没有发货，我去申请退款

201、以下可以出售的是？

【答案】如烟

202、以下不允许出售的是？

【答案】烟斗丝

203、以下哪种配件属于淘宝禁售商品？

【答案】用于制作弹弓用品的皮筋

204、淘宝账户密码找回后，哪种做法是错误的？

【答案】找回密码不用修改，继续使用原密码

205、以下哪种行为属于严重的成交不买行为？

【答案】之前买了卖家的商品有问题，卖家未进行售后服务，就拍下卖家大量商品，要求卖家解决售后问题

206、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，宝贝标题描述合理的是？

【答案】女士三角裤/丁字裤

207、选择淘宝网快递发货默认是几天超时，以下哪种是正确答案

【答案】快递10天超时打款

208、下列哪项属于卖家收款不发货？

【答案】故意在未发货的情况下点发货，被买家发现后，表示点击发货为了让买家退款

209、下列哪种卖家旺旺沟通行为存在诈骗可能？

【答案】我需要周转交易资金，所以需要你先确认收货

210、下面哪件毛绒玩具不能在淘宝上出售？

【答案】福娃

211、在以下四个选项中，不属于成交不卖的是哪项？

【答案】买家主动表示拍错了，不要购买了

212、以下哪个商品不允许在淘宝上出售？

【答案】无线隐形耳机

213、非名牌国产手机放在？

【答案】国货精品手机类目下

214、那件商品没有放错类目？

【答案】纯棉T恤面料放在T恤类目下

215、哪种商品不属于广告商品？

【答案】低价出售衣橱200元一个id只能买一次

216、下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】男士羊皮马甲发布在“男装 > 背心”类目下

217、下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】做外套穿的针织披肩发布在“服饰配件/皮带/帽子/围巾 > 围巾/丝巾/披

218、下列不属于闲置商品发布规则的是？

【答案】闲置商品的发布无需遵循商品发布管理规则

219、以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？

【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片

220、以下发布山寨机的方式哪种是正确的？

【答案】山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下

221、虚拟类目下，以下哪项不属于广告商品？

【答案】直充话费

222、发布以下哪些商品或信息的，每次扣四十八分？

【答案】枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品

223、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？

【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布

224、手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？

【答案】三星I8510，一口价2300元

225、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，宝贝标题描述合理的是？

【答案】黛安芬棉无痕3/4中厚定型聚扰托胸

226、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？

【答案】同种商品按照不同颜色展示出来

227、以下哪件商品的属性/类目的选择是正确的？

【答案】纯棉T恤面料，发布在T恤类目下

228、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能

229、发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？

【答案】明明是5星，商品标题是“五冠精品”

230、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？

【答案】延迟发货

231、淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业人生标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是？【答案】捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买

232、你认为以下选项中哪个不属于重复铺货行为？

【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示

233、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？

【答案】韩版连衣裙

234、以下商品中哪个不属于警用器材？

【答案】轮滑头盔

235、以下属于禁售商品的是？

【答案】中华香烟

236、以下那种行为属于重复铺货？

【答案】相同款式，相同颜色的衣橱，当时发布时间不一样

237\根据公安部《管制道具认定标准》中管制刀具的定义为？

【答案】开刃的礼品道具、匕首、三棱刀，带有自锁装置的弹簧刀238、下列游戏产品中哪个是不允许发布的？

【答案】游戏外挂

239、以下那类商品仅限淘宝商城卖家出售？

【答案】酒类

240、以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？

【答案】弹壳类商品

241、下列哪件商品不是信用炒作？

【答案】出售下市手机

242、以下哪个商品不允许在淘宝上出售？

【答案】无限隐形耳机

243、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述中？

【答案】真人秀对比图片

244、以下哪类商品信息允许在淘宝上发布？

【答案】家政服务

245、以下几种商品中，哪个是淘宝限制发布的？

【答案】第五套人民币

246、禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告？

【答案】淘宝网每周质量报告

247、以下哪种手机可以在淘宝上发布？

【答案】发布店铺三包手机

248、下面哪些商品与匈奴在淘宝网上发布？

【答案】闹钟

249、您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

【答案】1元q币

250、以下可以出售的是？

【答案】如烟

251、以下那类商品是淘宝网禁止发布？

【答案】我国军腰带

252、商品标题、图片、描述一致的商品是？

【答案】商品发布的图片为GPS，标题为GPS，描述为GPS

253、淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？

【答案】介绍罂粟花的科普教材

254、以下商品不允许发布的是？

【答案】股票

255、以下不属于淘宝网禁售的商品是？

【答案】化肥

256、下列哪种情况违反数量限制的规则？

【答案】5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品

257、我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉? 【答案】消保卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉

258、淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？【答案】食用香精

259、下列哪件商品是允许发布的？

【答案】OA系统软件

260、以下商品正确发布的是？

【答案】标题与图片相符，描标题与描述相符

261、腾讯QQ商品中，下列哪个是不允许发布的？

【答案】QQ死保号

262、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？

【答案】精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

263、淘宝网禁止出售滥用名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？

【答案】仿陆毅威登的古奇女士珍品皮包

264、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售265、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？

【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱

266、以下哪件商品违反了淘宝的发布规则？

【答案】藏刀

267、以下那种行为属于侵犯他人知识产权？

【答案】我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用

268、出售收仿象牙饰品需注明哪点？

【答案】材质

269、以下哪件商品属于淘宝禁售商品？

【答案】Cosplay金属制品的日本刀道具

270、下列哪些商品不属于禁止发布商品？

【答案】qq无保号

271、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？

【答案】侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

272、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？

【答案】披肩发布在短外套下

273、书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？

【答案】多系列的书籍捆绑销售

274、以下哪种图片属于实物拍摄图片？

【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片

275、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？

【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布

276、保护动植物及其制品不得出售，以下那类动物属于保护动植物？

【答案】梅花鹿/鞕

277、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为？

【答案】自己使用实物拍摄

278、以下商品允许发布的是？

金融书籍

279、以下哪类商品禁止在淘宝网上发布商品信息

【答案】香烟

280、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？

【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元

以上就是全新的2013淘宝开店考试试题以及答案，祝亲们开店考试顺利哦~ 【全文完】【全文完】

淘宝天猫客服考试试题 客服培训必备

客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。 13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0 ，次每交易有一只

淘宝天猫客服考试试题【培训必备】

电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述

B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？

整理的淘宝客服话术汇编

整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

天猫淘宝客服日常工作计划安排

天猫淘宝客服日常工作计划安排 下面给大家带来一篇文章——天猫淘宝客服日常工作计划安排。 时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情; 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。

淘宝客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通过

2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是

11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容15、天猫积分有效期多久？ 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋 19、天猫违规处罚的计分周期是多久？ ☆每一自然年 20、以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？ 销售发票（普通发票或增值税发票均可） 22、以下哪种属于商家违背承诺？

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的

2015天猫淘宝京东客服手册

天猫淘宝京东客服手册 目录 第一章总则 (2) 第二章企业简介 (2) 一、企业概况 (2) 二、企业文化 (3) 第三章客服行为准则 (3) 第四章客服操作流程 (5) 一、宗旨与目标 (5) 二、客服基本要求 (5) 三、服务流程 (5) 四、服务过程中的注意事项 (6) 淘宝后台操作 (6) 主账号进入后台子账号进入后台 (6) 后台界面 (8) 标单格式及注意事项 (9) 退款流程图 (10) 客户购买流程图 (11) 第五章你的工作 (12) 一、实事求是 (12) 二、热情如火 (13) 三、细节 (13) 四、心态 (14) 五、爱心 (14) 第六章如何面对买家刁难 (14) 第七章沟通技巧 (18) 第八章化解非好评 (22) 第九章如何面对服务挑战 (24)

第一章总则 一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管 理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员 工，员工应认真学习并服从管理。 三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。 第二章企业简介 一、企业概况 ****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。 随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****

淘宝客服话术实用话术售前售后修订稿

淘宝客服话术实用话术 售前售后 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户? 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 2、 3、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗 4、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 5、 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考） 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！ 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！ 9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：

天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通过电子版本

天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通 过

2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是 11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 15、天猫积分有效期多久？ 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.wendangku.net/doc/fc11213880.html, B rule . https://www.wendangku.net/doc/fc11213880.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.wendangku.net/doc/fc11213880.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

淘宝天猫客服工作流程

客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

整理的淘宝客服话术

整理得淘宝客服话术 在不？亲,您好,我就是本店客服,很高兴为您服务！亲,您好,在得,有什么可以帮您? 您家信誉怎么这么低呢亲,谢谢您得关注哦,我们这个就是新开得店铺,信誉也需要慢慢累积得呢,以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿,虽然我们就是新开得店,但就是我们得销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了 有货亲,这款有现货得哦,我们现在正在做活动:满20０元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用得新款,您想瞧一下不? 就是否就是正品？您们家产品就是 正品不？亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都就是可以去官网查询就是否为正品得。买家想要在考虑瞧瞧时 议价 价格能再少点不？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣不？亲,非常抱歉哦,因为就是刚开业没多久,价格都就是做到了最低,而且价格就是统一规定得,我们客服就是没有权利改价得,谢谢亲得理解哦 亲,价格我就是真得不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺V ＩP才能享有哦,还望亲能理解哦! 亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都就是这个价格得,今天您拍了我把您得名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大得优惠。 不优惠我就走了啊？我们提供得不仅仅就是低价格,更重要得就是高价值！相信我们得产品与服务会让亲满意得。 亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也瞧出您购买得诚意了,算了,真就是磨不过您呀,我帮您申请一个礼品送给您吧？其她人可就是没有这样机会得呢！ 亲,您就是觉得与您得心理价位有差距还就是别家＊*我们低呢？(顾客回答:如果属于竞争对手价位) 哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格就是不好低得,我帮您申请一个代金券吧?其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦！

淘宝商城入驻条件及收费

店铺类型旗舰店专卖店专营店 店铺资质1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检 且所售商品属于经营范围内）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税 均可）； 3、组织机构代码证复印件； 4、银行开户许可证复印件； 5、法定代表人身份证正反面复印件； 6、联系人身份证正反面复印件； 7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注 册申请受理通知书复印件； 8、商家向支付宝公司岀具的授权书。 *若经营岀售多个自有品牌的旗舰店，需提供品 牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀 请入驻。 *若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权 书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲 笔签名的身份证复印件）。 *若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册 证或商标注册申请受理通知书，比类店铺邀请入 驻。 1、企业营业执照副本复印件（需完成 有效年检且所售商品属于经营范围 内）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地 税均可）； 3、组织机构代码证复印件； 4、银行开户许可证复印件； 5、法定代表人身份证正反面复印 件； 6、联系人身份证正反面复印件； 7、由国家商标总局颁发的商标注册证 或商标注册申请受理通知书复印件； 8、商标权人出具的授权书（若商标权 人为自然人，则需同时提供其亲笔签 名的身份证复印件）； 9、商家向支付宝公司出具的授权书。 *品牌属于同一实际控制人的证明材料 （岀售多品牌的专卖店），此类店铺 邀请入驻。 1、企业营业执照副本复印件（需完成有 效年检且所售商品属于经营范围内）； 2、企业税务登记证复印件（国 税、地税均可）； 3、组织机构代码证复印件； 4、银行开户许可证复印件； 5、法定代表人身份证正反面复印 件； 6、联系人身份证正反面复印件； 7、自有品牌：商标注册证或商标注册 申请受理通知书复印件； 代理品牌：（1 ）商标注册证或商标注 册申请受理通知书复印件； （2）上一级的正规品牌授权文件或正 规采购合同及进货发票，若上一级的授 权方或供货商为自然人，则需同时提供 其亲笔签名的身份证复印件； 8、商家向支付宝公司出具的授权书。

天猫淘宝客服销售专业话术

进门问候-系统 1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得 收藏我们的店铺哦! 引导催促-系统 1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 商品咨询-系统 1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照 挑选。 4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 安抚顾客-系统 1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 讨价还价-系统 1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不 过估计会有点难，您稍等哦…… 2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看， 最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花 冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易 我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购 买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。 麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!

淘宝客服常用话术整理

1 3）买回来质量不好怎么办？ 例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！ 例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？ 例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 款我们一直卖的很好呢。 3 ）送不送东西啊？ 例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。 例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的 ~ 例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于 竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办？ 例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把 钱直接给快递员就好了！ 例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账 成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果 您方便也可以找朋友代付呢二~ ] 例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电 话吧~ 例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可 以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请 哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！ 例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您 打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 4、发货 1）我现在拍什么时候能发货？ 例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来 取件！ 例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您 安排发货！ 2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？ 例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换 ****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？ 3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？ 例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？ 例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的， 其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~ 5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！ 1）欢迎： 例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！

淘宝天猫商家入驻考试试题及答案总汇

1.卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗需要 2.以下属于试运营淘汰指标的是退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔 3.下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》都属于有权终止协 议的范畴 4.商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚这三种情况均正确 5.在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务 向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务以上全是 6.发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放99纯银放在99足银属性下 7.以下哪种行为属于严重违规泄露他人信息 8.天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为违反《淘宝商城消费者保障协 议》 9.商家给淘宝开消费积分发票的周期是从2011年起可随意选择开票时间 10.将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项 违规行为商城人气炒作 11.以下说法正确的是完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 12.以下哪种属于一般违规行为商品与所发布的类目或属性不符 13.对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是天猫将终止与客户签订的《淘宝商 城服务协议》 14.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定出售假货拒绝履行假一赔三 15.以下哪种商品是属于乱用关键字的李孝利最爱女靴 16.以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”这三种情况都是 17.天猫可以发布哪类商品全国联保手机 18.如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝 商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失30% 19.买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违 规行为违背承诺 20.产品标识标志必须包括哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家 要求标注的内容 21.天猫商家旺旺账户的子账户收费么免费的 22.以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套 装女 D6008 23.以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是天猫商家店铺的支付宝 余额支付功能必须关闭 24.以下哪种行为不属于滥发信息某手机发布一件 25.以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是 26.以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”这三种情况均正确

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费

B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答