高校图书馆个性化信息服务思考

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高校图书馆个性化信息服务思考

作者：张秋月郑慧许莉

来源：《合作经济与科技》2011年第11期

提要本文分析国内高校图书馆个性化信息服务现状和当前面临的一些具体问题，针对信息服务竞争形势，指出图书馆建立信息特色和局部优势的紧迫性和具体建议。

关键词：图书馆；个性化；信息服务

中图分类号：G25文献标识码：A

高等学校图书馆处于信息密集和知识创新的交汇点，信息资源供需复杂。随着信息加工传递技术的飞速发展，网络信息量呈几何级数上升。为此，及时处理纷乱的信息资源，向师生提供优质的个性化信息服务，已经成为高校图书馆当前和长远的重要工作任务。

一、高校图书馆个性化信息服务现状

个性化信息服务要求图书馆在广泛共性服务基础之上，针对不同对象和特定主题采取不同的服务策略，向用户提供有差异的服务。开展个性化信息服务有利于更好地开发利用图书馆的资源，提高图书馆的信息服务效率和服务水平。目前，高校图书馆所提供的个性化信息服务大体为以下几个方面内容：

1、利用现代信息技术提高传统定题服务效率。长期以来，针对特定群体和个别用户的信息需求，高校图书馆逐步形成诸多的信息支持方向和专题，馆员利用自身的专业知识和技能，对特定用户开展着各种针对性的定题服务。随着网络技术进步，信息搜集、分析、整理部分智能化，馆员的主要工作职责从处理纸介质图书资料为主转变为处理实物图书和虚拟资料并重。近年来，信息服务开始突破地域的限制，馆员与用户部分地实现了即时的信息交流，信息产品借助先进的网络传输技术被及时地提供到用户并获得反馈，使得传统的定题服务模式注入了时代的内容。当然，定题服务毕竟还具有局限性，其对象一般只限于某些重点的用户，只是其信息服务对象的部分群体。

2、信息快递是一种粗线条、短时效的个性化信息服务。根据用户的信息需求建设网络个人站点，或者说是建设虚拟的读者“个人图书馆”。信息快递是多用户的站点服务。图书馆建有网络服务窗口一定规模的用户档案，用户向系统输入个人专业方向、阶段性主题兴趣等信息需求特征，经系统一般性检索和必要的人工干预，形成信息派送方案并适时完成信息快递。从用户的角度来看，信息快递是一对一的信息服务。馆员及时补充或更新服务窗口的信息内容，提供相关资源或链接途径，用户则随时反馈信息需求的变化以及科研的进展情况等。信息处理系统通过复杂的决策树和推理反馈机制，使得馆员随时与用户保持动态联系，图书馆和读者个体