专家教你如何提升答辩能力

班主任素质大赛“情景答辩”如何应答

情景答辩环节是对参赛选手的班主任工作的专业思想、智慧、技能和教育机智的综合性考查，难度较大，要求较高。因此，能比较真实的反映选手个人的专业能力和水平。

为更全面提升情景答辩环节的整体能力水平，针对本环节本次存在的一些问题，提出以下建议。

一、情景答辩环节的基本要求

情景答辩是选手对情景问题的应答。回答过程一般分为两个部分四个环节：第一部分，判断和分析情景；第二部分，作回应及说明依据。四个环节是：情景判断；问题分析；提出应对策略；说明对策的依据。即回答“是什么问题”，产生这一问题的“原因何在”，面对这个问题我“怎么做”和“为什么这么做”的问题。

情景判断环节，要求判断准确、明确。选手对各种情景因素要进行整体判断，并通过去粗取精、去伪存真的思考，把握问题的主要矛盾和实质所在。

问题分析环节，要求分析中肯、具体。选手要依据情景判断来具体分析导致情景问题的真实原因，包括客观的、主观的及年龄特征的原因等。问题分析要具体、深入、到位，不要笼统归类为学校原因、家庭原因、社会原因、自身原因。

应对策略环节，要求对策有明确的针对性、教育性、实效性和富有创意。解决问题的对策，要时刻牢记“班主任是学生健康成长的导师”的角色定位，要站立在班主任的角度，保持班主任的角色意识，要有明确的目标、清晰的思路、有力的措施、可行的做法和预期的效果，尤其是要做到有的放矢，把握重点和主要矛盾，富有创造性地解决问题，不要面面俱到或打“包围战”。

说明对策依据环节，要求对策有理有据。选手提出的解决问题的对策要有充分有力的依据，包括理论依据、政策法规依据、实践依据等。教育学、心理学、行为学、班级管理学理论，以及青少年品德形成与发展规律、心理形成与发展规律、班集体形成与发展规律等理论，《中小学班主任工作规定》等政策法规，是班主任常规工作和班主任应对情景问题的主要专业依据。著名班主任以及您自己的实践经验体会，也可以作为依据，但不是主要的。不要只会用片言只语的经验来替代班级教育的专业理论。

以初中组案例07为例：品学兼优的学生小雨因为一次考试失常，遭到同学的讥讽，后来又在家长粗暴的教育方法下，产生了厌学和自卑的情绪。问题：如果你是小雨的班主任，你应该如何帮助他走出困境？

对这个问题的分析，导致小雨同学产生厌学和自卑情绪的原因有三：品学兼优生一次考试失常；遭到同学讥讽；家长教育方法粗暴。对这个问题的判断：1、优秀生耐挫力差问题？

2、班风舆论及同伴压

力问题？3、家庭教育暴力问题？与造成厌学和自卑情绪关系最直接的原因是考试失常和遭到同学讥讽。因此而引伸出，班主任工作必须正视和关注优秀生耐挫力差的问题，关键是采取有针对性的策略来帮助这位同学焕发学习热情和重拾学习信心。同时，班主任要注重正确的班级风舆论导向与和谐的班集体建设，促进同伴互助学习风气及互动成长关系的形成。

二、“情景问题”如何应答

“情景答辩”该应答什么？

第一，选手要充分利用10分钟的审题和准备时间，整体上理清回应思路。选手要根据自己对情景因素的分析判断和对情景问题的要求，作富有针对性和实效性的回应，对情景问题的判断准确和合情合理，问题分析要入情入理，应对策略和措施要有效有力、可行和有创意，并且要有理有据，切合实际。其中，情景判断、问题分析、提出应对策略和说明对策的依据几个环节，如果能以有某一核心教育理念作为主线加予串连，形成逻辑关系，更能体现选手的思想深度。

第二，选手对案例中的情景元素要有透过现象看本质的能力。有时案例中情景元素较为复杂，不容易一目了然，需要选手加以辨析才能理清关系，才能把握问题的关键和本质所在，才能找到富有针对性和实效性的问题破解之道。以初中组案例21为例。“在如何克服自卑的主题班会公开课上，老师问：我们应该如何克服自卑感呢？忽然，

一个同学大声说：克服自卑就去上网吧，在网上没有人知道你是谁。说完还做个鬼脸，惹得全班同学哄堂大笑。问题：如果你是这位班主任，你应该怎样处理这个问题？”班主任要处理什么呢？是学生扮鬼脸惹得哄堂大笑的突发事件？还是学生的网络行为教育呢？抑或是“在网上没有人知道你是谁”的问题呢？关键看你把聚焦点放在那里。如果我们把关注点放在最后一句话，它的潜台词就是：学生的自卑感往往是因为同伴攀比等同伴压力所致。那么，如何利用这一突发事件作为教育契机，来进行和谐班风气引导和友好同伴关系养成，建设良好班集体，既是帮助有自卑感同学的最有效的做法，也是引领班级健康成长的有力措施。

第三，选手回应情景问题，不仅要有教育机智和智慧，还要有一定的教育理念。不少选手把运用了某一个著名班主任或某一个教育家的某一句话，就等同于一种先进的教育理念，用来作为主要的教育理论依据。作为一个具有专业素养的班主任，需要掌握和运用的不仅仅是片言只语的某一个教育经验体会，而应该是中小学生身心发展年龄阶段的特点和规律；品德形成与发展及教育的规律；班集体形成发展和培育的规律；促进学生学习与行为养成的规律；班主任工作的人文关怀的特点与规律；等等。只有把这些规律性的理论、理念应用在班主任工作的实践之中，才能真正地理解和有效地做好班主任工作。

三、“情景答辩”还可以做什么

面对情景问题的处理方式，有的选手用教育经验作答，有的选手用爱心和责任感回答，有的选手用教育智慧应对，有的选手用教育思想回应。高中组有一个这样的情景案例：在学校门外的士多店，或校内的厕所内，经常看到本班同学三五成群吞云吐雾地在抽烟，其中还有女同学。吸烟危害青少年健康，同时违反学校纪律。问题：作为班主任，你如何教育学生不抽烟？选手明确指出，我们班不会，也不容许发生这样的情况，作为班主任，作为学生健康成长的引领者，班主任不可能看到本班同学三五成群吞云吐雾，特别是还有女同学抽烟而坐视不理。显然，这位选手不仅用经验，还用了班主任的角色责任和育人思想与理念进行回应。

不少选手由于仅限于情景因素和个人经验，缺乏拓展性思考。因此，处理和解决问题的模式常常是“三板斧式”的套路化：个别教育，班会课教育，家庭教育配合。尤其是回答评委提问时，只是简单地回答了问题，没有充分和深入的分析和具体的对策。

“情景答辩”环节，选手除了告诉人们你的判断、你的分析，你的做法和你的理由之外，还可以做什么呢？我们希望，你还可以告诉人们你的想法，你的理念，你的思想。思想就是你的班主任工作的理论、理念、观点。它是班主任工作的灵魂和原动力。

班主任工作是一项教育事业，它的价值在不断追求。班主任是班集体组织者，学生学习与生活的指导者，心理健康的辅导者，学生健康成长的导师，家庭学校社区沟通桥梁，素质教育主要实施者。因此，篇二：小学生自主管理能力的培养论文答辩

浅谈小学生自主管理能力的培养论文答辩

1.你为什么会选择这个课题？

长期以来，班主任老师终日琐事缠身，疲惫不堪。因为班级的管理使班主任肩上的担子又重一成，所以培养学生的自主管理能力，把自己从日常繁琐事务中解放出来，势在必行。所以我选择了这个课题进行论述，以同仁们共讨。

2.选择这个课题的意义和目的是什么？

选择这个课题的目的就是就如何培养小学生自主管理能力，让学生沿着自觉、主动的方向发展，成为班级的小主人，从而减轻老师自身的负担进行研讨。

3.论文的基本框架、结构，你是如何安排的？

在论文的开头，我简单的阐明了写作目的，接下来从以下几个方面进行了论述：第一，自主管理氛围的创设；第二，班级奋斗目标的制定；第三，科学管理方法的探索（推行“三制）即班班干部轮岗制，班级事务责任制，建立健全班级各种制度。这些看法都是比较粗略浅淡的，望专家们多多指教。

4、论文各个部分之间有何逻辑关系？

论文通篇采用了提出问题，分析问题和解决问题的思维形式。提出问题，以理论结实践进行论证。。

5.你在论文中提出了哪些主要观点？

①自主管理班集体，建立民主平等的人际关系，使每个学生都懂得自己是班级的主人。

②制定出远期，中期和近期的奋斗目标，循序渐进的实现；③班级管理推行“三制”；

6.论文中涉及到的名词解释、概念、定义、等等。

什么叫做自主管理能力？

自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。

7.在论文的写作过程中你遇到了哪些问题？你是如何解决的？

首先就是对班级管理经验不足。其次班额大，学生多，这种管理方法到底能否实现。第三就是不知道该从什么地方着手。后来，我从互联网上学到了一些方法，更主要的是参考了魏书生的就学生自主管理能力的培养等文献资料，才写出了这篇文章。

8.你还有哪些问题没有解决？

第一，因为班额大，学生数多，班班干部轮岗制难以实现；

第二，部分学生的管理能力确实有限，不能完成预期目标。

第三，自己对学生的培养方向，还不是那么清晰，还有待进一步研究。

9.你写作论文时立论的主要依据是什么？

就小学如何培养小学生的自主管理能力进行理论论证。

10.你参考了哪些资料？

互联网上的一些资料和魏书生的《小学生自主管理能力的培养》等众多相关的文献资料。篇三：沧州市第三届小学语文青年教师素质大赛答辩题

沧州市第三届小学语文青年教师素质大赛答辩题

1、回想一下你在师范院校学习的课程，再联系当今教育所面临的种种问题。请你谈一下：你认为你自己迫切需要学习哪些内容，提升哪些方面的素养？

2.教育理论方面的。以前，我是一个只用实践一条腿走路的人，回首走过的道路，是歪歪斜斜的脚印。所以现在迫切地需要读些教育导例，正在看于永正先生的《教海漫记》，在于先生的书中，我学到了很多，另外看得多了，自己自然也就慢慢地学着写了，虽然不一定写得好，但可以积累一些经验或者教训。

3.现代汉语。现代汉语这本书我常放在手边，是在师范时发的课本。现代教育提倡语文“工具性”和“人文性”的统一，所以这本工具书我是不敢放下的。

4.儿童文学类。走进孩子的世界，了解孩子的想法。

2、下面是冀教版小学二年级上册第12课《我要的是葫芦》一课的生字表，假如你来教这一课，你将如何进行识字教学。会认的字：葫芦谢次蚜言赛邻居盯治更，会写的字：挂都次言语邻居奇怪更

胡乱说说吧，请有经验的朋友指正：先让学生借助拼音读课文，一则知道这些字的读音，二则在语境中还可以帮助他们理解字的大概意思。然后用一些小游戏帮助他们巩固识字，其中“葫”和“芦”、蚜、盯、赛等字还可以让他们说说记忆的窍门。对于会写的字，先让他们

在课本中找出来，我再一个一个地写在黑板上，边写边告诉他们怎样写可以写美观，哪里应该注意写对写好看，并让他们随着我的书写或书空，或在桌子上，本子上写一写，然后再每个人在田字格里面每个字加上拼音写一遍，写得时候提醒正确的书写姿势。然后同桌之间互相读一读，读的时候还可以把和这个字有关的词说一说。第二课时，在读课文的时候，再相机进行巩固和扩展练习。

识字教学提倡在情境中识字、生活中识字、利用学生已有的生活经验识字、用自己喜欢的方式识字。如何让学生的识字方式在课堂上有更好的呈现，满足孩子的表现欲呢？今天，在讲授《我要的是葫芦》这一课时，我灵机一动，问：“同学们，你们想当小老师吗？”同学们都高兴地说愿意。这时，我说：“那么老师今天就给你们这个机会，这节课要求认识的字就有你们来教，看看哪位老师想的办法最好。”同学们顿时兴趣高涨，真是八仙过海，各显其能，小手举得高高，抑制不住心中的急切，“老师，我，我……”。一位同学快步走到前面，说：“我记住了?葫芦?，这两个字都是草字头，葫下边也是个胡字，它可以读半边，芦字下边是个户字”。“我记住了?几次?,次可以和吹换偏旁，几次不算多，所以是两点水旁”。“我记住了?自言自语?，言就是信字的右半边，也是言字旁的言”。“我记住了?赛过?，寒冷的寒字下边两点换成贝字”。“老师我的记法和她不一样，在奥运会上我见到了比赛的赛就是这个字，咱班的歌咏比赛奖状上也有这个字……”生活识字是源头是活水，只要处处留心，做有心人，就能发现更多更好的识字方法。孩子的潜力是不可估量的，只要教师方法得当，学生的积极性被充分调动，就能在识字的王国里展翅翱翔。使识字教学不再是负担，而是一种自我能力展示的呈现。

3、有这样一句话：“要让教室里面的每一面墙都会说话。”它强调的是开发教育教学资源和重视教学氛围的问题。请你来设计一下，你将怎样来布置你教室里的墙壁？

前面黑板上面，一般都是一些格言警句，我想把这里的格言警句每学年换一次，换的方法是从学生中间征集，低年级可以由老师来定。黑板的左边墙上贴同学们为图书角取的各种特色的名字，这些名字下面是图书的目录，目录旁边是同学们为图书写的简介（装订成册挂到墙上）黑板的右边是课程表，值日表，作息时间表，学期活动安排表。

教室左边的墙壁，在三幅名人画像的中间地方，是作品展示栏，作品分为书法作品和写作作品两栏，每周一换。教室右边的墙壁，是手抄报展示栏，每一个月更新一次。

教室后面的黑板，是学生的板报设计，每两周一期，全班分为十个小组，每组每学期办一期板报。后面黑板的两侧还有两个小黑板，其中一个小黑板上每周抄一首课外古诗，另一个小黑板为学生预备，他们随心所欲，想写就写，想画就画。

4、汉语拼音的学习对低年级的学生来说是一个重点，更是一个难点。如果处理不好就会使学生对语文学习产生厌烦和恐惧心理。“游戏法”将对解决此问题很有帮助。

当学生学习汉语拼音字母表时，要强化他们记住汉语拼音字母表中字母的顺序，这也是以后学习查字典的基础。请你设计两项“学生游戏活动”，来帮助他们更好地完成这项学习任务。

当学生学习汉语拼音字母表时，要强化他们记住汉语拼音字母表中字母的顺序，可以请音乐老师来帮忙,教学生唱汉语拼

音字母歌,学生兴趣盎然,在愉快的音乐中记住了汉语拼音的顺序.也可以用拍手歌的形式来记:abcd对efg，hijk对lmn,opq对rst,uvw对xyz。学生在拍手游戏中记住了汉语拼音的顺序,使学习不再是一种负担，而是一种享受，一种愉悦。

5、在习作写前指导课中，如果不加以指导，学生就可能不知道怎么写；如果细致指导，又可能出现学生的作文“千文一面”“千篇一律”的情况。联系你的教学实际，谈谈应该怎样处理这个问题。

很久以前，曾听过一位专家关于作文的讲座，对讲座的内容模糊了，而那位专家的一句

话至今令我记忆深刻，那句话是“无拘无束写，有章有法练。”因此作文指导应该注重的章法，而非注重内容。

所谓的章法，无非就是一些写作技巧，写作的方法，整篇作文的布局谋篇等等。这些是作文共性的章法，而对于某一篇作文，或命题或半命题，应该还有些比较细致的指导，比如书信要知道格式，说明文类的注意写作顺序，写人记事的要有点睛之笔等等，这要因作文的题目和题材而定。当然有时候指导得过细，包括在格式上指导过细，又从不同程度上可能限制了学生的个性。尤其是读范文，最容易出现这样的情况，所以，平时我在教学作文的时候，一般作文前只按照作文要求简单说一下要点，然后让他们放开去写，评改完之后，我再找出好的读一读，这样可以避免“千篇一律”。

另外，关于作文的章法，不仅仅是在作文课上才教，在我们平时学习课文的时候，在有特色的地方，应该潜移默化地对学生进行渗透，尤其是经典的文本，无论从语言还是文章的写作特点上，都有很多可学之处，这需要老师平时上课的时候多加渗透。

最后，我认为避免学生作文“千篇一律”的一个重要的方法，还应该是多读，从日常的教学经验来讲，平时多读书，文学带给人对语言的感悟就日益增强，那他写出来的文章就比较有文采，读书越多，他就越能生动形象地描绘出自己的所见，所闻，所感。

6、在教学中发挥学生合作学习的作用，成了一种越来越常见的教学策略。请你最少想出5项由学生合作进行的学习活动，并加以必要的简单说明。

1.小组交流学习活动。针对我所教班级班容量大的特点，对于一些学生感兴趣、发言欲望强烈的话题，比如“口语交际”，“写作片断”等，能在课堂上发言的同学仅占很少的一部分，这样就使得多数同学得不到锻炼，效率也比较低，这时候分小组交流一下，使每个学生的发言欲望都能得到满足。

2.小组读书活动。一般可以是同桌之间，也可以四人、三人小组，或分角色，或分段落，或者是读错了换人，作为一种读书的方法，这很能调动学生的积极性，也能使所有的同学都无拘无束地读。

3.小组读读背背。多采用同桌或四人小组，用拍手击节的方法背一些韵律比较强的格言诗句等。

4.小组讨论。对于一些有难度，需要合作完成的题目，小组成员可以讨论，集思广益。

5.小组评改作文。由组长分配任务，通过共同阅读，评议，讨论，互评作文，并选出改组最有特色的文章推荐，老师整理选择后在全班阅读交流。

6.小组自由合作查阅资料或合作完成一项课外实践活动。

7、随着现代教材观的确立，不少的教师在口语交际教学中开始自己开发口语交际话题。你现在教几年级？请你认真考虑现在执教年级的学生的身心特点和发展需要，设计两个和他们的生活有着密切关联性的话题，并加以简单说明。我现在任教五年级，我在我们班设计的口语交际话题举例如下：

1.推荐一本好书。

我们班的图书角下学期要进行图书更新，对于那本图书，你觉得非常好，想推荐给同学们下学期继续阅读，请简单概括一下这本书的主要内容或者特色，说明推荐的理由。口语交际之前给大家一天的准备时间，可以独立完成，也可以在“借书手册”里面找一找读过这本书的同学，和他们合作完成。

2.诵经心得。

针对本学期背诵《三字经》的情况，要求同学们畅所欲言，把心里最真实的感受说一说，可以是收获，也可以是对于诵经提的建议，还可以是自己在背诵过程中遇到的困难，如果克服了困难，还可以向大家介绍一下经验方法，以有利于我们下学期的活动开展。

8、安徽省南陵县的黄美英老师在教《我的战友邱少云》一课后让学生写对联，有的学生

写道：“烈火焚烧，英雄岿然不动束手无策，战友万分悲痛”；“牺牲自己生命挽回部队安全”；“烈火焚烧全不怕只因心中有国家”。

在学完《只有一个地球》后，黄老师又让大家写公益广告词，下面是一些学生的作品：“地球是咱家，环保靠大家”；“毁了地球，我们别无去处”；“地球，我们人类的母亲，她要是永远年轻漂亮，那该多好！”

请你对黄老师的这种教学行为进行点评。

黄老师的这种教学行为很值得大家学习，更值得在日常教学中大力推广。读和写是分不开的，读懂了，情到深处自然会

有感想，抓住这个时机让学生写，不但使学生对文本有一个感情的升华，还能充分发掘学生的写作潜能，在动情之时写出动人之语，这是一种读和写综合的体验，也是读书的高境界，在这种境界里能让学生体验到成功的喜悦，体验到语言文字的魅力，体验到写作的奥妙和读书的乐趣。因此在日常教学中，我们应该多设计这样的小练笔，其实在很多课文的后面或者阅读提示中，或者目标检测上，都有类似的提示，也许一线老师们目前最需要做的，不是设计，而是落实。当然如果我们可以设计出别出心裁的题目就更好不过了。

9、语文课本中经常见到一些小剧本这类体裁的课文，在教学过程中，很多的老师都想到让学生表演课本剧。那么在具体实施的过程中应该注意哪些问题呢？请你来为老师们提些具体的建议。

对这方面经验比较少，随便说几句吧，纯属一家之言，希望大家更正：

1.要把剧本读熟。读书剧本，为了顺利地表演，更为了体会剧中人物的感情。

2.在表演过程中，不必十分严格地把文章中的句子生搬硬套，对于重点的句子，当然不能随便改动，但对于有些人物的语言，可以根据自己的理解，灵活运用。

3.在表演过程中，一般都是几个小朋友合作表演，在整个表演过程中，这几个小朋友要一直保持进入角色的激情，当一个小朋友说台词、表演的时候，其他小朋友应该结合自己的身份想象并做出相应的或动或静的反映。

4.如果是精心准备的表演，要通过表演让其他的同学更深刻地体会文本，表演之前应该排练一下。

10、下面是一位学生写的作文片段，请你从“工具性”和“人文性”两个角度来写几句评语。

一天，我去找白琼聊天，正好看见伊扬在和她吵架。我冲上去对伊扬喊：“干什么？欺负人呀！”“就欺负人，怎么着？不服呀？”“就不服！”“不服单挑！”谁怕谁呀！”说完，我就顺手抄起一本书，伊扬立马也来了精神：“有能耐，你就拿文具盒往我头上砸！”我看了看他，轻轻地说了一句：“用也要用你的。”他脸上立即堆起一大片讨好的表情：“对不起，老大，我的文具盒不禁摔，摔坏了你可要陪个好的。”

看得出来，你是一个对朋友“两肋插刀”的人，如果在古代，你也许会是一个“路见不平，拔刀相助”的“侠客”，但是侠客可不能不问青红皂白，更不能盲目地行侠仗义，大侠的风范是以理服人，宽容大度，而且越是大侠，越把江湖的恩恩怨怨看得轻如鸿毛。虽然你是生在现代的“老大”，但我相信，你这个老大，一定会是一个让人心服口服的“老大”！德才兼备的“老大”！努力哦！

最后，还要给你的作文提点小建议：文中的两个“就”字可以去掉；“一大片讨好的表情”是否用词不太妥当？结尾处是不是可以再来两句？

11、当老师的难免要给学生设计一些习题。下面就是关于查字典的习题要求的三种设计，请你加以对比和点评：

第一种：查字典，给下面词语中的加点字注音。

第二种：下面词语中加点的字你认识吗？认识的，写出它的读音；不认识的，先查查字

典，再把读音写出来。

第三种：读读下面的词语，注意加点字的读音。如果有不认识的，可以问问别人。如果他们也不认识，或是你对他们的读法有怀疑，就查字典核实一下。最后，把字音标注出来。

练习查字典好像是从低年级开始的，所以教师在进行习题设计时就应该考虑到和儿童谈话语言要亲切，以及如何激发学生的兴趣，所以我认为第一种做法比较死板不适合新理念下的语文教学。

第二种方法比较贴近儿童，在习题设计中我也大多使用这样的语言。

第三种方法又体现了合作学习的理念，以及渗透了如果拿不准就要查资料进行核实，做事、学习都不能模棱两可，注重对学生良好习惯的培养。

12、现在，很多老师都在参加有关部门组织的“继续教育”学习和考试，但是，在这个过程中也存在着一些问题。请你对如何搞好对教师的“继续教育”提几点建议。

我觉得现在的继续教育就是形式化，集中有限的时间进行培训，学习厚厚的教材，讲课教师即使有再大的本事，也不能把教材涉及到的方方面面讲明白透彻，然后就举行考试，在考场内教师下功夫，有何用呢？

我觉得一线教师缺乏的是新形势下的新的教学理念，希望有关部门能够下到基层倾听一线教师的呼声，然后对症下药，解决实际问题。教师的能力问题也不是经过培训就解决了的，希望有关部门能重视对教师能力的培养。尤其是新教师，走向工作岗位后有工作热情而能力有限，如果多组织一些切合实际的观摩活动或送课下乡活动让教师从中得到启发，找到自己教学工作中的不足，加以弥补，然后形成自己的教学风格。

13、有不少的骨干教师已经走上学校的领导岗位，参与学校的管理工作。有的老师在参加学校副校长岗位的竞聘，谈到“如何做好副校长的定位、处理好和校长之间的关系”这个话题时，说：校长是红花，副校长应该是绿叶。如果他当上副校长，在学校将出台某项重大的决策前，要充分发挥参谋作用，积极献计献策，一旦做出决定，就毫不动摇地执行校长的决定。

请你根据你的理解，对此观点发表评论。

这个问题虽然就在身边，可是感觉还是很陌生。几乎没有考虑过校长和副校长之间的关系，我想，副校长应该练就一套很强的业务本领，成为一线老师的老师、导者。说到是否要毫不动摇得执行校长的决定，我认为，副校长有义务向校长反映老师们的心声，有义务和校长一起为老师们服务。副校长不是校长的绿叶，他应该是一朵独立的花。积极配合校长工作很重要，做好本职工作更重要。

14、从事教师职业需要不断地与其他老师之间取长补短，“听课”就是一种很经常的教研活动。听课活动应该怎样进行才能更好地提升教师的素质呢？谈谈你对这个问题的思考。

我认为让听课真正成为一种教研，才能从根本上提高教师的素质。在单位很多时候听课，也仅仅停留在听课，而听课后的交流反思几乎为零。对上课老师来讲，这样的公开课很难有大的提高，对于听课老师来讲，听也只是听，虽然有时候也记录下优缺点，但不能进行及时的交流，哪些在听课时产生的感悟也慢慢淡去直至遗忘了。从我们学校安排的听课来看，不能及时交流反思也是有原因的，首先单位教师比较多，每学期进行一次全员参加的公开课活动，所以安排的时间很紧，有时候只上午就安排有3节公开课，再加上自己还要上课、准备自己的公开课，听课就是挤时间了，哪里还有时间和精力反思呢？往往一轮公开课下来，感觉最多的就是累，却收获甚微。我认为这样的活动在安排上应该再合理一些，或者所有的科目进行合理分配，每个年级听完课，及时安排反思，也或者规定，公开课都讲某一课，这样老师们的收获也许会多一些。

15、随着教学条件的改善，教师的工作环境和工作条件都有很大的改观。在网络上，不少老师对学校领导定期检查书面教案的管理措施提出不同意见。那么，这种管理措施是否需

要？有没有必要进行调整？如果需要调整，你有什么好的建议？

定期检查书面教案应该还是需要的，因为毕竟教师的自觉意识还达不到想象中那样高的水平，但检查教案的一些规则好像应该调整一下。比如，以往的检查，都是看备了几本，是否有所谓的“八有”，而对于教案的内容却不很重视，我们看到很多老师的教案上写着：教具：多媒体课件、幻灯片、卡片等等，其实呢，到主控室稍加询问便可以知道，根本没有几个老师用多媒体课件上课，单位的幻灯机多数的老师还不会用，而如果没有这一项，就意味着你的教案不合格。所以我认为检查书面教案不应只检查形式上的，而更应该注重特色。有时候教案不一定要写好几页的详案，大致的框架更能让师生的课堂灵活多变，生成的东西更多。

另外我觉得也可以让教师在课本上备课，那便要重新设置一下教材了。教材的每页最好分成两部分，在文章的旁边留出空白的地方供老师备课和学生做批注，那样教师不用写冗长的备课，学生不用准备笔记本，省时省力高效，应该是种不错的方法。

16、有位年轻的老师有这样的苦恼：她为培养学生的问题意识和质疑能力，经常在课堂上设计“学生提问”的环节，如在一课的教学完成后，让学生来谈谈还有什么不懂的地方。学生的积极性调动起来了，可是，往往学生提出的问题五花八门，教师在备课时根本没有“预设”到，也不知道怎么回答。几次遇到这样的情况，她觉得自己在学生面前丢了面子，很尴尬。

如果你是她的同事，当她向你倾吐这样的心事时，你会怎样来和她沟通呢？

记得在一个录像片断中，有一个老师出示了文章中的词语并让学生朗读之后，提出这样的问题：“在这些词语中，谁有不理解的词？”结果很多学生高高地举起了手，课堂气氛甚是活跃，可是仔细听来，很多学生提出来的词语很简单，以至于最后，差不多所有的词语都被学生问了遍，耽误了很长的时间，老师也显得有些无法控制，不继续下去，很多同学仍在举手，继续下去，会耽误很多时间，而重要的，他们提出的词语，很多并不是真的不理解的。比如“难过”之类的。

如果给这个问题换一种提法：“你通过读课文或者根据日常的经验，明白了哪些词语？”这样既锻炼了学生自主学习的习惯，还能够让他们对词语有更浓厚的兴趣，也能节约一些时间。同一个问题，仅仅是不同的问法，却可以达到截然不同的效果，所以培养孩子的“质疑能力”要注意质“真疑”，质“有价值不偏离文章中心的疑”，而对于能够通过自己的努力解决的问题，应该引导学生自己去解决，培养“质疑”，首先要学会“解疑”，这样才不至于经常出现教师无法把握的情况。另外，即使学生在质疑过程中提出了老师解决不了的问题，也不必太尴尬，老师应该多懂些知识，但老师并非无所不能，学生的智慧和阅历加到一起，会远远超过老师的智慧和阅历，所以遇到上述情况，可以想办法让大家共同解决，解决不了可以留做课后的思考查阅题，大家一起去弄明白。

17、现在，越来越多的学校都配备了多媒体教学设备，“大屏幕”的存在需要我们来重新思考“板书”的问题。在教学中，如何合理使用“大屏幕”和“黑板”？请你对教师同行提一些建议，并加以简要的说明。

多媒体教学具有其他教学手段无可比拟的优越性，为广大教师所热衷。有的教师认为，有了大屏幕，黑板就可以从教室

中消失了。把投影屏幕当成黑板，备课时，将全部材料、问题和答案及图片都输入计算机，只要点击鼠标，通过大屏幕一一显示出就可以了。而且，优秀的板书不仅精练，教师还可以根据学生的疑问随时调整、修改板书内容。如果用投影屏幕完全代替黑板，就会影响学生视觉感知的一贯性，使学生对本课重点、难点的把握受到影响；也因屏幕上内容一屏一屏稍纵即逝。这样，学生对教材内容只有一个模糊、大概的印象，不能进行深入细致的分析；也会影响学生记课堂笔记。而实验证明，课上记笔记的学生回想当堂讲过的内容的概率是不做笔记的七倍。所以完全用屏幕代替黑板，会影响多媒体在帮助我们解决教学疑难问题方面

优势的发挥。

大屏幕，这个一度让我们热衷的教具，的确有着黑板不能可代替的作用。但随着人们对“大屏幕”的冷思考，我们发现，大屏幕应该在它有必要的时候出现，它和板书是相互补充的关系。

首先，大屏幕应该合理使用。当我们的教学有必要用，大屏幕真的能起到一定的作用时，用它可以达到事半功倍的效果。比如一些文字资料的展示，图片的展示，甚至是视频的播放，可以让大家一目了然，甚至可以给大家留下深刻形象的印象，比常见的老师干巴巴地介绍要好得多。而不该用或者必要不大时，我觉得就不应该为了用而用了，形象的展示固然能带给学生视觉上的冲击，但过多地使用学生就没有了想象的空间，他们抽象思维的能力便会退化，语言文字也品不出多少味道了。

第二，黑板和大屏幕应该是相互补充的。老师的基本功之一就是黑板字，教学任务之一就是教给孩子们学会汉字，进而理解汉语，运用汉语。所以教师通过板书让学生学汉字，写汉字，爱汉字是很重要的。当然，汉字只是板书的一部分，板书的另一部分作用，是对文章精华的提炼，我觉得这个一定要用板书，绝对不能用大屏幕代替。黑板，展示了课堂的思路，展示了文章的精髓，有时候，也展示了师生的精彩生成，可以给学生留下深刻的印象。因此，板书也有着大屏幕不能代替的作用。所以，大屏幕和黑板，还是各自尽好各自的责任最好。

1.闯关：游戏规则，每组同学分为两队，每队10人左右，手把手相对10米站开，甲队先出题，乙队最快说出答案者为闯关勇士，即从甲队跑到乙队，冲开乙队的一双把着的手为胜，反之为败。胜者可以从甲队带回一名队员，再由甲队出题继续闯关；败者则留在甲队，再由乙队出题，以此类推。所出题目可以是关于诗歌的对诗、猜作者、诗句接龙等，也可以是谜语，或者说出特征猜人物、说出特征猜词语，还可以是限制造句等等。

2.听力游戏：游戏规则，全班分为若干组，每组竖列排好，每个排头都会得到一张写有一句话的纸条，看完纸条上的句子后小声告诉后面的同学，（不可以让其他组的同学听到，否则为败）以此类推往后传，传得快而准的组为胜利。胜利的组可以自选一种娱乐活动。

3.寻宝游戏：全班同学分为若干组，组长组织组员把写有题目的5张纸条藏在规定范围内的任何地方，其他组的同学寻得纸条后要先解答纸条上的题目，因为答案就是提示下一张纸条的所在地方，最快找到第五张纸条的小组为胜，胜者有出题的组颁发奖励。

19、当有媒体报道有教师晕到在讲台上的时候，总有给人一种“悲壮”的感觉。其实，教师的生活状态应该更美好。面对紧张的教学工作，我们应该怎样来缓解压力呢？请你做一个三分钟内的现场互动交流采访，征集和宣传一些好的办法。采访题目预设：

1.请问你在日常的工作和生活中，感到压力大吗？这些压力一般来自哪些原因？

2.心情压抑的时候一般用什么方法来发泄或者排解？

3.你身边的同事遇到棘手的事情时，你一般会怎么做？

4.你的业余爱好是什么？请简单谈一添业余生活对心情的影响。

以上题目因被采访者的情况而相机提问。

20、要使学生能够健康成长，教师和家长工作的及时沟通是必不可少的。请你结合你的工作实际或认识就“新形势下，教师和家长应该如何进行有效沟通”这一话题谈一谈。

实现教师和家长的有效沟通，首先要以学生的发展为目的。经常看到学生一听老师要跟家长联系便胆战心惊，经常听到家长抱怨去学校跟老师“沟通”时觉得很丢脸。因为多数情况下，教师不能够心平气和地跟家长谈话，而谈话的内容多是抱怨孩子多么多么不好，家长多么多么不负责任。因此长期下来，学生心中的“家校合作”是老师告状的代名词，家长心中的“家校合作”是老师羞辱家长的利刃。其结果是教师义愤填膺，家长无地自容，学生回家挨打挨骂，由此家校合作成了学生和家长心中的坎。所以家校合作首先要求老师转变观念，站在和家长、学生平等的地位上，互相尊重，平等交流。

教师招聘面试答辩题目及参考答案

教师招聘考试面试题目及参考答案 （A组） 1、请你列举新课程改革倡导的学习方式，并就每一种学习方式加以简单说明。（30分） 【答案要点】 新课程改革倡导自主学习、合作学习和探究学习的学习方式。 自主学习(意义学习)是相对于被动学习(机械学习、他主学习)而言的。概括地说，自主学习就是“学生自我导向、自我激励、自我监控”的高质量的学习。 合作学习是指教学条件下学习的组织形式而言的，相对的是“个体学习”与“竞争学习”。合作学习是指学生在小组或团队中为了完成共同的任务，有明确责任分工的互助性学习。 探究学习(发现学习)则是相对于接受学习而言的。探究学习的特征是从学科领域或现实生活中选择和确定研究主题，在教学中创设一种类似于学术(或科学)研究的情境，学生通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等探索活动，自主地、独立地发现问题、获得知识、技能，发展情感与态度，特别是探索精神和创新能力。 【评分办法】

本题共30分。三种学习方式每一种10分，其中说出名称占3分，学习方式的说明占7分。 2、近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺位，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？（30分）【答案要点】 ①建立留守生专档和联系卡制度，做好家校沟通。 ②建立帮扶助学机制，指导师生、生生互助活动。 ③利用班团会时间，对学生进行理想、前途、法制教育。 ④树立班级理财“小专家”典范，指导学生学会节俭。 ⑤开展形式多样的活动，让留守学生切实感受到学校大家庭的温暖。 ⑥建立督导评估和表彰体制，激励、引导学生积极上进。 【评分办法】 本题共30分。以上六个方面，答出四点即可得30分，答出三点得24分，答出两点得18分，答出一点得12分。其他的表述方式，评委参照上述答案要点酌情给分。

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观

念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。

例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

教育教学理论考试试题(卷)和答案解析

教育教学理论考试试题与答案 一、不定项选择题(将你认为正确的答案填入题号前的括号中；每题2分，共70分) ( A )1、心理学研究认为，教师的知识和智力与教学效果表现为的关系。 A、低相关 B、高相关 C、中等程度相关 D、没有相关 E、反比例 ( C )2、学生一边记笔记，一边听课，这是注意的 A、分散 B、转移 C、分配 D、范围 E、分心 ( C )3、看书时用红笔划出重点，这是利用知觉的 A、整体性 B、理解性 C、选择性 D、恒常性 E、对比性 ( C E )4、“一题多解”属于 A、再现思维 B、求同思维 C、发散思维 D、聚敛思维 E、求异思维 ( E )5、能力发展和知识、技能掌握的关系是 A、同步发展 B、能力发展快 C、能力发展慢 D、能力与知识技能无关 E、以上都错 ( ABC )6、认知心理学将知识划分为 A、陈述性知识 B、程序性知识 C、策略性知识 D、隐性知识 E、显性知识 ( A )7、教育和经济的关系，总的来说是 A、经济决定教育，教育反作用于经济 B、教育决定经济，经济反作用于教育 C、经济决定教育，教育对经济没有影响 D、教育决定经济，经济对教育没有影响 E、经济和教育没有必然的关系 ( ABC )8、我国的课程一般通过体现。 A、课程计划 B、学科课程标准 C、教科书 D、教学参考书 E、直观教具 ( C D )9、新课改强调 A、“要给学生一杯水，教师要有一桶水” B、教师是知识的拥有者 C、师生共成长 D、教师是学生成长的促进者 E、教师是人类灵魂的工程师 ( CDE )10、以实际训练为主的教学方法有 A、讲授法 B、谈话法 C、练习法 D、实验法 E、实习作业法 ( BCD )11、新课程强调的学生学习方式主要有 A、接受学习 B、自主学习 C、合作学习 D、探究学习 E、机械学习 ( ABCDE )12、教学组织形式有 A、个别教学 B、班级授课 C、分组教学 D、现场教学 E、课堂教学 （ ABCDE ）13、教学评价一般应遵循原则 A、客观性 B、全面性 C、指导性 D、科学性 E、激励性 （ ABCD）14、课外作业的形式主要有 A、阅读教科书和参考书 B、各种口头作业和口头答问 C、各种书面作业 D、各种实际作业 E、各种体育活动 ( ABCDE )15、“学生是发展中的人”，这说明学生 A、生理和心理都不太成熟 B、学生具有与成人不同的身心发展特点 C、具有发展的巨大潜在可能性 D、学生有获得成人教育关怀的需要 E、学生犯这样那样的错误在所难免 ( ABCDE )16、教师对学生的爱应该坚持 A、爱与严格要求结合 B、爱与尊重、信任结合 C、全面关怀学生 D、关爱全体学生 E、对学生要保持积极、稳定的情绪 ( ABC )17、教师劳动的复杂性主要表现在 A、教育目的的全面性 B、教育任务的多样性 C、劳动对象的差异性 D、因材施教 E、教师的“教育机智” （ ABC ）18、《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出素质教育的“三个要向” 是 A、面向全体学生 B、促进学生的全面发展； C、使学生生动活泼、积极主动地得到发展

提升大客户服务水平的三条途径

提升大客户服务水平的三条途径 为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓。如何为客户创造价值?简单地说有三种方式：提供同样的服务，价格更便宜;同样的价格，服务内容更丰富、更优质;同样的服务，品牌更知名。市场营销学告诉我们，客户总是选择能为他们提供最高顾客让渡价值的公司而购买产品和服务。优惠让利，在一定程度上是一种最直接提高顾客让渡价值的方式，也最容易为客户所接受，但它不是一种最好的为顾客创造价值的方法。尤其对于大客户来说，便宜往往不是客户满意的惟一标准和尺度。在同价的情况下，增加服务内容，也能为客户创造价值，但不容易被客户认知。惟有塑造品牌，为顾客提供品牌产品和服务，才是为客户创造价值的最佳方式。近年来，广东通信市场价格战愈演愈烈。对此，我们始终保持清醒的头脑，始终注重中国电信品牌的塑造，在大客户营销工作中，尽量避免价格战，而更加注重强调中国电信的实力和信誉，强调中国电信的产品价值、服务价值和品牌价值，引导大客户不光要看价格，更要看到中国电信提供的区别于其他运营商的超值服务。惠州大亚湾壳牌南海项目，别的运营商已经先期进入，而且价格比中国电信优惠，但是壳牌最终还是看中了中国电信的实力和品牌，选择了中国电信. 塑造品牌的过程是一个不断让客户接受、认知服务价值的过程。知名企业，往往通过提供产品、传递企业的服务理念和价值观，使企业的产品、信誉让主流社会和广大客户普遍接受。在这个过程中，我们特

别注意一点，评价服务的价值，不站在运营商的角度，而是站在客户体验的角度来评价。我们在推出产品、提供服务的时候，最需要思考的不是我们能够为客户提供什么，而是客户希望得到什么，什么样的产品和服务才是客户感觉最“值”的。多年来，广东电信对重点大客户实施“零距离服务、零中断保障、零时延响应”，努力树立中国电信优质服务品牌，赢得客户的信赖。中国区总部设在珠海的全球第一大合约制造商、世界500强企业——美国伟创力国际集团公司，连续3年授予中国电信“全球最佳供应商”称号，这是对中国电信优质服务品牌认可的范例。 创新服务模式——提高服务效能的关键 一个企业要持续为客户创造价值，就必须努力降低服务成本，不断提高服务效能。中国电信传统的服务模式，服务成本较高、服务效能较低。近年来，广东电信积极进行大客户服务模式的创新，在营销服务体系的建立方面，全省各级领导作为首席大客户经理，身先士卒积极投身大客户服务工作。各地市普遍成立了领导挂帅、前后台部门共同参与的项目小组，上下联动、前后协作，共同参与大客户通信项目的争夺，在具体的营销推广工作中，我们近年推出行业整体解决方案，并根据广东信息化需求旺盛的形势，结合新产品、新业务的推出，不断细化行业解决方案，满足不同客户在不同发展阶段差异化、个性化的服务诉求。我们还充分发挥企业内部的人才优势，建立了按行业划分的大客户服务虚拟团队，团队成员来自企业各个部门，通过集中研

陕西省中小学教师教育教学能力测试答辩规则

附件5： 陕西省中小学教师教育 教学能力测试答辩规则（试行） 一总则 第一条为了进一步规范中小学教师职称（职务）评审工作，提高评审质量，确保评审结果客观、公正，特制定本规则(以下简称《规则》)。 第二条中小学教师教育教学能力测试答辩是深化中小学教师职称制度改革的重要内容，是评定职称（职务）的重要依据和关键环节。 第三条符合《陕西省中小学教师水平评价标准条件》的教师，在人力资源社会保障核定的岗位设置限额内，按程序参加教育教学能力测试答辩。 第四条中小学教师教育教学能力测试答辩坚持公开、公平原则；社会、业内认可原则；知识与能力并重原则。 二组织形式与程序 第五条凡申报中小学教师教育教学能力测试答辩的人员，由本人提出申请，按照职称（职务）评审推荐权限，分学段、学科统一组织实施。

第六条省人力资源社会保障厅、教育厅负责组织中小学正高级教师教育教学能力测试答辩工作。各地市人力资源社会保障局、教育局负责组织中小学一级、高级教师教育教学能力测试答辩工作。 第七条中小学教师教育教学能力测试答辩组须由3名以上同行专家组成，设定1名组长，负责本组的教育教学能力测试答辩工作。教育教学能力测试答辩组组成人员按照陕西省职称评审委员会的相关规定执行，组成人员由各级教育部门提出推荐名单，由有审批权限的人力资源社会保障（职改）部门审核批准。 第八条教育教学能力测试答辩准备和进行过程中，要对参加教育教学能力测试答辩工作的专家及有关工作人员实行集中封闭管理。 三教育教学能力测试答辩内容及办法 第九条教育教学能力测试答辩范围以现行各年级、各学科的教材内容为准，职业中学以本校现用教材为准。 第十条教育教学能力测试答辩采用说课的方式进行，其中备课60分钟，说课15分钟，答辩5分钟。教育教学能力测试答辩顺序、课题采取抽签方式进行，答辩命题本着便于直接交流，有利于考核答辩者业绩能力、学术水平的原则由评委根据说课情况进行命题。 第十一条教育教学能力测试答辩成绩由说课答辩成绩和教案评价成绩组成。

汽车服务顾问工作流程和能力要求

目录 目录 (1) 汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (3) 前言 (3) 摘要 (3) 一、汽车售后服务流程简介 (4) 服务预约 (4) 接待 (5) 诊断 (7) 制单 (8) 维修 (9) 质量检验 (10) 交车 (11) 书面单据检查与准备 (11) 通知并陪同客户接车验收 (12)

服务回访 (12) 二、服务顾问涉及的工作内容分析 (13) 汽车服务顾问的具体工作 (13) 三、服务顾问应具备的能力分析 (15) 1.语言沟通能力； (15) 2.广泛的社会阅历； (16) 3.汽车专业知识； (16) 结论 (17) 致谢...................................... 错误!未定义书签。参考文献.................................. 错误!未定义书签。

汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 前言 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。 摘要 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。 关键词：售后服务流程技能

教育理论考试试卷(A卷)

4、乱学校及其他教育机构教育教学秩序或者破坏校舍、场地及其他财产的，由（ D ）来处罚。 A、学校 B、教育主管部门 C、家长 D、公安机关 9、班主任在班级工作中，把学生当做教育过程的主体和重心，充分尊重并发挥学生的主体作用，体现了班主任工作的( A )原则。 A、学生主体 B、因材施教 C、集体教育 D、民主公正 10、贯彻“以人为本”的教育理念首先应该做到（ B ） A、充分地传授知识 B、尊重学生人格，关注个体差异 C、培养学生正确的学习态度 D、让学生自主地选择课程 11、当一位胆小的学生敢于主动向教师提问时，教师耐心解答并给与表扬和鼓励。教师的这种做法属于行为改变方法中的（ A ） A、强化法 B、示范法 C、消退法 D、行为塑造法 12、“矮子里找高个”、“水涨船高”是一种( A )。 A、相对评价 B、绝对评价 C、定性评价 D、定量评价 13、注意的两个最基本的特点是（ B ） A、指向性与选择性 B、指向性与集中性 C、紧张性与集中性 D、紧张性与选择性 14、“让学校的每一面墙壁都开口说话”，这是充分运用了（ A ）德育方法？ A、陶冶教育法 B、榜样示范法 C、实际锻炼法 D、品德评价法 15、“关键期”的存在表明了个体身心发展具有（ C ）的特征。 A、差异性 B、连续性 C、不平衡性 D、顺序性 16、教学工作的中心环节是（ B ） A、备课 B、上课 C、课外辅导 D、学习成绩的检查与评定 17、人们常说“聪明早慧”“大器晚成”，这说明人的身心发展具有（ D ）。 A、阶段性 B、互补性 C、顺序性 D、差异性 18、（ C ）是教师最基本的权利。 A、管理学生权 B、民主管理权 C、教育教学权 D、获取报酬待遇权 19、教师自我教育能力的核心是（ A ） A、反思能力 B、思考能力 C、自学能力 D、教学能力 20、启发性原则的实质在于（ D ） 第 1页（共6页）第2页（共6页）

客户服务水平提升方案

昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业，其服务质量是生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已然成为企业取得竞争优势的重要手段。根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点，进行有针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在9月底迎来新一轮的大客户增量，这其间的两个月是昆山运营部门的最佳准备期，通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力，为客户提供更优质、便捷的服务，在增量开始后确保客户满意度不下滑。服务水平的提升将直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度，提高昆山鲜易供应链在华东冷链仓配市场的份额占比，在服务群体中树立较好典范及口碑，最终提升鲜易的品牌价值，实现公司较好盈利。 三、方案施行周期 方案施行及调整阶段为2014年8月1日——2014年10月1日。 四、鲜易现状分析及改进计划 1、构建基于顾客价值的物流服务体系 昆山鲜易在运营中拥有自己的服务标准，然而，这些服务标准并非完全来自对顾客期望的理解，而是根据运营需要制定的服务标准，这样的服务标准与顾客的期望之间必然存在着差距。运营服务部要在八月份起，着手构建大客户服务体系标准，由经理助理张吉辉起草标准建设方案，由运营服务部部长与昆山大客户进行对接，针对上半年运营服务工作中出现的典型问题进行讨论协商，根据目前昆山运营现状及客户下一步发展规划提出合理改善方案，并适时修改对其服务标准。

2、做好硬件设施设备的支撑 昆山鲜易的工程装备配给比较到位，但针对运作使用过程中造成的各种设施设备损坏，因配件采购、审批流程较长而不能及时进行维修保养，造成配套人力资源浪费，影响作业效率。 工程部门应做好设备设施的日常保养工作，对于易损耗材应做好有备无患。机修作业人员应树立良好的服务意识，在接到保修报检的通知后，应及时赶赴现场，排查设备设施隐患，尽快恢复作业。运营服务部将每周进行设备设施损坏分析报告，针对频发问题找到解决方法，并将责任落实到作业一线人员。 附： 设施设备报修统计表： 3、提升员工综合素质，完善管理的科学性 员工素质是决定昆山鲜易发展速度的关键因素，昆山鲜易要以人力为主导，设备作支撑，通过提高一线作业人员的服务态度和操作技能来提升仓储作业效率，保证收、发、盘、上下架作业数据的准确性，特别是系统单据的准确可靠。针对公司一线作业人员素质参差不齐的情况，从八月份起，运营服务部将对员工进行充分的岗位培训及作业绩效考核。

第七章教学理论测试题

第七章教学理论测试题 一、选择题 1．历史上第一个提出教学目标分类理论的是（B ） A 布鲁纳 B 布鲁姆 C 赞可夫 D 夸美纽斯 2 首先提出“教学的教育性原则”思想的教育家是（C ）。 A 布鲁纳 B 杜威 C 赫尔巴特 D 夸美纽斯 3．进行全面发展教育、实现培养目标的基本途径是（B ）。 A ．上课B．教学C．智育D．考试 4．学校工作应以（D）为主。 A．上课B．后勤工作C．行政工作D．教学工作E．提高升学率 5．苏联著名教育家（ D ）提出了“高难度、高速度”进行教学的原则。 A、凯洛夫 B、维果斯基 C、斯宾塞 D、赞科夫 6．实现教学过程最优化的理论是苏联著名教育家（ A ）在1980年提出的。 A．巴班斯基B．赞科夫C．维果斯基D．戈里 7．教师和学生要从教学活动中及时地获得反馈信息，及时地调节和控制教学活动提高教学效率，这是（ B ）。 A．最优化原则B．反馈性原则C．巩固性原则D．民主性原则 8．注重培养学生独立性的教学要求是（ B ）的核心内容。 A、教育性原则 B、学生主动性原则 C、最优化原则 D、巩固性原则 9．下列直观手段中，（ D ）直观程度最高。 A．语言直观B．多媒体教学C．模象D．实物 10．“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”的教学原则出自（ A ）。 A．学记B．大学C．孟子D．礼记 11.教学的基本因素包括（ C ）。 A.教师、学生、教学内容 B. 教师、学生、教学内容、环境 C. 教师、学生、教学内容、教学手段 D. 教师、学生、教学内容、媒体 12．把大班上课、小班讨论、个别作业三种教学组织形式结合起来进行的教学组织形式称为（ A ）。 A、特朗普制 B、道尔顿制 C、贝尔——兰卡斯特制 D、分组教学制 二、辨析题 1、教学过程本质上是一种特殊的认识过程。√ 2、学生在掌握系统知识的同时，也就发展了他们的智能。× 3、教学就是教育。× 4、巩固性原则要按教学知识的内在逻辑顺序和学生认识发展的心理顺序进行教学。√ 三、名词解释 1教学2教学目标3教学过程4教学原则5教学组织形式 四、简答题 1、简述布鲁姆教学目标分为三大领域的主要内容？ 2、教学过程的基本阶段。 3、教学活动中怎样准确理解直接经验与间接经验的作用？

教师教育教学学术答辩考核题

教师晋升职称答辩考核试题 （考试时间：90分钟，满分100分） 一、单项选择题(本大题有20小题，每题3分，共60分。请选出各题中一个 1.教育的根本功能是 A.提高教育教学质量 B.为社会输送合格的人才 C.促进人的成长与全面发展 D.为了一切学生 2.在党的十八会议上，以胡锦涛同志为总书记的党中央从全局和战略高度出发，强调 坚持把作为教育的根本任务。 A.“三个面向” B. 立德树人 C.教育公平 D.全面育人 3.新课程把教学过程看是 A.师生交往、积极互动、共同发展的过程 B.课程传递和执行的过程 C.教师的教与学生的学的过程 D.是知识传授与学生能力发展的过程 4.教学关系是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质是 A.师生对话 B.师生交往 C.共同讨论 D.课堂活动 5.学科教学要以为本。 A.教科书 B.提高课堂教学质量 C.人的全面发展 D.提高动手能力 6. 下列观点错误的是 A.教育改革的核心是课程改革 B.教学策略具有明确的针对性和典型的灵活性 C.教材编写、教学、评估和考试的依据是教学大纲 D. 新一轮课程改革所遵循的主导理念是以学生发展为本的理念 7.落实学生的主体地位，关键是根据具体的，调动学生的主体性，为学生构建广阔的活动空间。 A.教学目标 B.情感态度价值观 C.教学要求 D.教学过程 8.课堂不仅是传递知识的殿堂，更是的圣殿。 A.情感体验 B.师生交流 C.学生成才 D.人性养育9. 是现代师生伦理关系的核心要求。 A.民主平等 B.关心学生 C.以人为本 D.鼓励学生 10.“教师让学生学会认知，学会生活，学会生存，学会做人，学会在实践中不断的充实和完 善自己。”体现出的发展观。 A.注重学生的可持续发展 B.注重学生的全面发展 C.注重学生的非智力因素的发展 D.注重学生的个性化发展 11.当前课程改革倡导的学习方式不正确的是 A. 自主学习 B. 合作学习 C. 师生互动学习 D.探究学习 12．综合实践活动是基于学生的、密切联系学生和、体现对知识的综合运用的课程形态。 A. 体验乐趣自我教育性自我完善 B. 直接经验自身生活社会生活 C. 实践活动自主性探索性 D. 实践自身生活社会生活 13．新课程中教师的教学行为，在对待上，新课程强调尊重、赞赏；在对待上，新课程强调帮助、引导；在对待上，新课程强调反思；在对待上，新课程强调合作。 A.教学关系师生关系与其他教育者的自我上 B.与其他教育者的师生关系教学关系自我上 C.师生关系教学关系自我上与其他教育者的 D.个性错误失误新问题 14．下列对校本教学研究的基本理念认识错误的是 A.学校应该是教学研究的基地 B.学生应该是教学研究的主体 C.教师应该是教学研究的主体 D.促进师生共同发展是教学研究的直接目的 15.在下列教师行为中，属于心理健康表现的有 A.交往中，将关系建立在互惠的基础上 B.冷静地处理课堂环境中的偶发事件 C.将不愉快情绪带入课堂，迁怒于学生 D.偏爱甚至袒护学习成绩好的学生 16.评价是为了促进学生的全面发展，发展性评价的核心是 A.关注学生的学业成绩 B.关注学生在群体中的位置 C.关注和促进学生的发展 D.帮助学生认识自我，建立自信 17.为保证和促进课程对不同地区、学校、学生的要求，国家实行三级课程管理体制。这三级课程 是 A.必修课、选修课和活动课 B.理论课、实验课和活动课 C.显形课、隐形课与实践课 D.国家课程、地方课程和校本课程 18.所谓“自我反思”是指 A.是教师作为专业人员之间的交往、互助与合作 B.是研究者以叙事、讲故事的方式，表达对教育的理解和解释 C.是指教师把自己日常所从事的教育教学活动作为思考和研究对象 D.是指教师把自己教学活动作为思考的对象 19.校本教研的核心要素是

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工

作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环

售后维修服务顾问技能

维修服务顾问技能提升 课程对象：一线销售人员，展厅服务人员，接待人员、售后服务人员 主讲老师：马诚骏 课程时间：依照企业情况来定 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程大纲： 汽车服务后市场随着汽车的快速增加，发展势头强劲，每年都以一定的速度在增长。市场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期服务标准也有更好的要求。这就需要售后服务企业快速提升服务能力，以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、、、、 课程大纲： 第一部分：专业化售后服务人员的培养和能力提升 第一章节：汽车专业技能的提升 1、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。 2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。 3、汽车的基本构造（发动机、底盘、电器系统）。 4、汽车售后服务流程的几个方面。 第二章节：汽车售后服务人员岗位标准-----仪表 1、售后服务人员的服装要求标准。 2、接待和服务礼仪的电话礼仪。 3、售后服务人员的名片礼仪、

、售后服务人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。第三章节：汽车售后服务人员的岗位标准-----心态 1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。 2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。 3、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过分冲动。 4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态 5、职业化心态的几个标准。 第四章节：汽车售后服务人员的岗位标准-----技能 1、打造优秀的口语表达技能 2、汽车专业技能的掌握和使用 3、如何做到职业化的技能，给顾客一个像内行样子 4、培养售后服务人员的专业典范 第二部分：售后服务的标准化流程建设和执行 第一章节：被动预约和主动邀约（流程分析和演练） 1、掌握礼仪和职业化的问候 2、迅速的答复和职业化的交谈 3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理 4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。 5、客户主动和被动预约的确定和友情提示 第二章节：欢迎与接待顾客到店的服务（流程分析和演练） 1、服务出迎和职业的问候 2、做好接车单的填写和换车检查，与客户做好沟通

教育教学理论测试题

教育教学理论测试题 一、名词解释 1.课程——课程是知识；课程是目标或计划；课程是经验；课程是活动；课程即有计划地安排学生学习机会并使学生获得知识，参与活动和增加体验的过程。 2.预设——“预先设计”、“预先设定”，教师是依据课标和教科书，预设教案，然后课堂上完全按照预设开展活动。它的优点是具有很强的计划性、周密而严谨。缺点是统的太死，不能根据学生和课堂的变化随机调整。 3.生成——指课堂教学不再完全是预设“计划”的课堂，它应依据学生学习中的实际情况，根据学生心理的、情感的、知识的需要随时做出富有创意的调整。 4.互动——字面上讲就是互相促进，互相推动。教学中的互动主要有：师生互动，生生互动，生本（文本)互动，教师、学生、文本间互动等。 5.以人为本——是人的生活条件来分析和解决与人相关的一切问题，其核心内容就是尊重人，尊重人的特性和本质，把人作为手段和目的的统一。 6.反思——是教师着眼于自己的活动过程来分析自己做出某种行为、决策以及所产生的结果的过程，是一种通过提高参与者的自我觉察水平来促进能力发展的手段。 7.课堂管理——指鼓励课堂学习的教师行为和活动。换句话说，教师为了有效利用实践、创造愉快的和富有建设性的学习环境以及减少行为问题，而采取的某些方法来组织课堂活动、教学、自然环境等诸方面因素。 8.动机——是为实现一定目的而行动的原因，是在需要刺激下直接推动人进行活动的内部动力。 9.过程与方法——过程是达到教学目的或获得所需结论而必须经历的活动程序和基本方法。 9.认知——有广狭两种含义。广义的认知与认识是同一概念，是人脑反映客观事物的特性与联系，并揭露事物对人的意义与作用的心理活动。现代认知心理学强调认知的结构意义，认为认知系以个人已有的知识结构来接纳新知识，新知识为旧知识结构所吸收；旧知识结

教师招聘考试中答辩中的问题集锦

一、答辩的基本概念即准教师考生在招录教师招录教师职业能力测试中的答辩是成为职业教师的必然历程， 也是对考生职业能力素考试中必然经过的一个环节。答辩是对笔试测试效果的补充和扩展，面试中的答辩就可以将此类考生养的甄别。也就是说如果考生的笔试成绩有弄虚作假的话，进一步考答辩是专家评委与准教师考生的直面交流过程，是在笔试基础上，甄别淘汰出局。性格特征、心理健康等方面的综合情况，从而对考生有察考生的职业能力素养、工作态度、一个比较全面、客观的评价，为教育单位选拔能够发展成为优秀教师的人才提供充分依据。二、答辩的基本内容与形式 新课程课堂教学、教育法规、招录教师考试中的答辩试题基本上都是围绕着教育理论、具有一定的专业改革来设计命制的。这就要求考生对上述的一些问题有一般理论性的认识，知识，能够依据教育理论、教学原则来处理一般的教育教学事件。由专家评委给出，共性试题是考生进入考场后，答辩试题的形式一般有共性和个性两种。所命制的试题一这类试题一般都有一个共性的答题原则，考生必须按照试题要求论述答辩。而个性试题是由考生新课程改革等方面的论述题。般都是教育理论、课堂教学、教育法规、重点测查此类试题一般围绕现行的教育问题和特殊的教学案例命制，自己抽签，进行答辩，考生的教育理念、教育原则，以及对问题认识、分析、处理的能力。考生入场后制成题签，抽签答辩式面试是指根据需要试前确定一些要考生回答的问题， 通过现场抽签向考官们解答题签上提出的问题。一般来说，题签的数量由考生的多寡而定，主考专家评委依据面试前准备好的试题答考生回答问题过程中，1~3道问题。每个题签内含案，综合考生回答这一问题时的整体表现为考生打分。这种面试方法具有客观、公正、易操作，评分好把握等优点。但也有不足的一面，这类 不利于考生发挥自试题的针对性和灵活性一般不强，掌握不好易流于“笔试口答”的模式，而试题的己对教育新理念、新课程改革的独到见解。此外，由于不同的考生抽到不同试题，从而难易程度又不能完全等值，这就意味着报考相同专业的考生可能面对难度不同的试题，使测评具有不公正因素。当然，这种不公正因素是很小的。三、答辩的基本原则 是一次全面展示自己教育教学理对于准教师考生而言，教师招录面试与教学能力测试，论、教师职业素养、专业知识、风度才华的机会。凡是那些能在面试中脱颖而出的考生，不新课程改革、教育法规等也有自己独到的仅平时刻苦学习、勤于思考，一般对教育新理念、见解。在面试中泰然处之，答辩规范条理，这就需要考生准确地把握答辩的一些原则。．辩证唯物主义的认识论与方法论 1 为我们理解和认识纷繁复杂辩证唯物主义正确揭示了人类社会教育的本质和发展规律， 我们要用辩证法和联系发展的观点认识社会的社会教育现象提供了一定的认识论与方法论。去探究人类社会的教并用辩证唯物主义的观点去阐释解决教育问题，教育现象与教育问题，育规律。创立了人性差异观念，以“性相近也，习相远也”孔子在他长期的教育实践中，例如： “力不同科，古之道作为教育实践的指南，进而提出了因材施教的教育原则。在孔子看来，也”，因此，需要根据学生的特点水平，进行不同的教育。“闻斯行如之何其闻斯行之？”冉有问：“有父兄在，子路问：“闻斯行诸？”子曰：诸？”子曰：“闻斯行之。”公西华曰：“由也问闻斯行诸，子曰，有‘父兄在'；求也问闻斯行诸，子曰，‘闻斯行之'。赤也惑，敢问。”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，

教育教学理论考试 试题与答案

一、不定项选择题(将你认为正确的答案填入题号前的括号中；每题2分，共70分) ( A )1、心理学研究认为，教师的知识和智力与教学效果表现为的关系。 A、低相关 B、高相关 C、中等程度相关 D、没有相关 E、反比例 ( C )2、学生一边记笔记，一边听课，这是注意的 A、分散 B、转移 C、分配 D、范围 E、分心 ( C )3、看书时用红笔划出重点，这是利用知觉的 A、整体性 B、理解性 C、选择性 D、恒常性 E、对比性 ( C E )4、“一题多解”属于 A、再现思维 B、求同思维 C、发散思维 D、聚敛思维 E、求异思维 ( E )5、能力发展和知识、技能掌握的关系是 A、同步发展 B、能力发展快 C、能力发展慢 D、能力与知识技能无关 E、以上都错( ABC )6、认知心理学将知识划分为 A、陈述性知识 B、程序性知识 C、策略性知识 D、隐性知识 E、显性知识( A )7、教育和经济的关系，总的来说是 A、经济决定教育，教育反作用于经济 B、教育决定经济，经济反作用于教育 C、经济决定教育，教育对经济没有影响 D、教育决定经济，经济对教育没有影响 E、经济和教育没有必然的关系 ( ABC )8、我国的课程一般通过体现。 A、课程计划 B、学科课程标准 C、教科书 D、教学参考书 E、直观教具 ( C D )9、新课改强调 A、“要给学生一杯水，教师要有一桶水” B、教师是知识的拥有者 C、师生共成长 D、教师是学生成长的促进者 E、教师是人类灵魂的工程师 ( CDE )10、以实际训练为主的教学方法有

A、讲授法 B、谈话法 C、练习法 D、实验法 E、实习作业法 ( BCD )11、新课程强调的学生学习方式主要有 A、接受学习 B、自主学习 C、合作学习 D、探究学习 E、机械学习 ( ABCDE )12、教学组织形式有 A、个别教学 B、班级授课 C、分组教学 D、现场教学 E、课堂教学 （ ABCDE ）13、教学评价一般应遵循原则 A、客观性 B、全面性 C、指导性 D、科学性 E、激励性 （ ABCD）14、课外作业的形式主要有 A、阅读教科书和参考书 B、各种口头作业和口头答问 C、各种书面作业 D、各种实际作业 E、各种体育活动 ( ABCDE )15、“学生是发展中的人”，这说明学生 A、生理和心理都不太成熟 B、学生具有与成人不同的身心发展特点 C、具有发展的巨大潜在可能性 D、学生有获得成人教育关怀的需要 E、学生犯这样那样的错误在所难免 ( ABCDE )16、教师对学生的爱应该坚持 A、爱与严格要求结合 B、爱与尊重、信任结合 C、全面关怀学生 D、关爱全体学生 E、对学生要保持积极、稳定的情绪 ( ABC )17、教师劳动的复杂性主要表现在 A、教育目的的全面性 B、教育任务的多样性 C、劳动对象的差异性 D、因材施教 E、教师的“教育机智” （ ABC ）18、《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出素质教育的“三个要向”是 A、面向全体学生 B、促进学生的全面发展； C、使学生生动活泼、积极主动地得到发展 D、以培养学生的创新精神为重点 E、以培养学生的实践能力为重点 ( A )19、奴隶社会学校教育内容：“六艺”是指

幼儿教师资格证考试面试答辩试题(含答案)

幼儿教师资格证考试面试答辩试题 第一部分 1.某些学生告诉你，有些学生对你有不好的议论，你怎么看？深入了解与幼儿沟通自我反思具体分析 2.你的班上有一位学生经常迟到，如果你是班主任，你怎么办？充分说明品德教育的重要性，教师既要授人以知识也要授人以品德。先了解一下他迟到的原因，如果有问题就帮助他解决，如果是他个人懒的原因等，可先讲道理，晓之以理，动之以情，不听的话，想办法让他认识到自己的错误，实在是药石无医的话，就找家长吧。不过我觉得不到万不得已还是不要找家长的好，免得学生产生"抗体"，甚至"进化" 3.陶行知说"千教万教教人学真，千学万学学做真人"谈谈你的看法表明态度学做一个真实的人 所有的教导都是为了让人学真，所有的学习都是为了做一个《真人》真人应该指做人的境界 4.如何理解"捧着一颗心来，不带半根草去"？ 教师要养成良好的师德，不仅在于要继承学而不厌、诲人不倦、以身作则、为人师表、有教无类、因材施教等师德优良传统，更要在新的历史条件下着眼于教育人、引导人、鼓舞人，着眼于尊重人、理解人、关心人、帮助人，以良好的思想政治素质和道德风范影响和教育学生。这样，我们才能把大学生这一十分宝贵的人才资源发掘好、锻造好，使他们真正成为造福社会的有用之才。奉献精神不求回报教师责任 5.你最欣赏的什么样的班主任？为什么？站在幼儿角度看问题 不好高骛远，整洁，干净，用宽容的心去宽容学生可以原谅的错误，虚心，平等待人，细心、认真、 6.好的老师心情不好的时候，就随意对幼儿发脾气，你怎么看？对幼儿的不尊重 不应该，作为老师就要有老师的师德，学生故而言之就是学习，如果老师作风不当必然会影响到学生，你可以试着从其他方面去发泄自己的情绪，例如去运动、爬山、等活动！！ 7.有人认为"社会复杂，教师对学生的影响力无法与校外各种影响相抗衡"你怎么看待这种观点？ 不正确我们教师的教育对学生的发展具有巨大的影响。 8你为什么要当老师？ 对于每个人来说，职业都算是谋生的手段，这是直接目的。 作为老师，这个职业是在我的生命轨迹中自然形成的，它并不是我的原始目的。所以，也不算是我的挚爱。但既然在这个岗位上，就要尽职做好积极该做的事情。我爱我的学生，从这点起我相信我会成为一名好老师的。9你如何理解"教师是人类灵魂的工程师"这种说法？教师最幼儿的终生发展有巨大影响。 10某学生写作业总是很慢，常常不能及时完成作业，如果你是他的老师，你怎么办？ 改变幼儿慢的习惯，家园合作，家长配合。 11如果学生厌学你怎么办？ 找原因根据原因沟通使幼儿喜欢上幼儿园 12有的幼儿园老师偏爱漂亮、聪明的孩子。你怎么看？ 自然的，做老师应该顾及到全部的幼儿，对所有的幼儿都要付出爱，根据孩子自身的不同特点，因材施教，你会发现他们身上美的一面。 在幼儿园里，有的孩子很漂亮很聪明很乖巧，一个优秀的老师要做到平等爱每个孩子，不仅爱那些聪明漂亮的，更要爱那些看起来淘气、木枘的孩子，因为他们更需要关注与爱。 13谈谈你对"教学有法，但无定法，贵在得法"的理解？每个孩子都是不同的，适合的教学方法才是最好的14你最欣赏的一句教育名言？为什么？ 15有人说"好孩子是夸出来的"，谈谈你的看法。 这句话相当有道理，多数幼儿很"吃"表扬这一套，夸奖必不可少，可以给他自己增加自信，勇气、独立、创新、成功的时候需要小夸奖，失败的时候需要大夸奖，掌握好深浅度，然还自己不自卑也不自满。 16小朋友说"我不喜欢你，喜欢万老师"你怎么办？ 17一个同学上课回答问题不当，受到同学的嘲笑，教师应该如何处理？只要态度认真就值得表扬，改正其他幼儿态度，不嘲笑 18有人说"没有教师的发展就没有学生的发展"谈谈你的看法？ 教师的专业成长对孩子来说是非常重要的，要注意自己的技能提高，专业成长，最大的受益者就是孩子。

教育教学理论考试试题及答案解析

教育教学理论考试试题及答案解析 教育教学理论考试试题及答案解析 导语：下面是小编为大家整理的教育教学理论考试试题及答案解析，希望能帮到你！一、不定项选择题(将你认为正确的答案填入题号前的括号中；每题2分，共70分) ( A )1、心理学研究认为，教师的知识和智力与教学效果表现为的关系。A、低相关 B、高相关 C、中等程度相关 D、没有相关 E、反比例( C )2、学生一边记笔记，一边听课，这是注意的A、分散 B、转移 C、分配 D、范围 E、分心( C )3、看书时用红笔划出重点，这是利用知觉的A、整体性 B、理解性 C、选择性 D、恒常性 E、对比性 ( C E )4、“一题多解”属于A、再现思维 B、求同思维C、发散思维 D、聚敛思维 E、求异思维( E )5、能力发展和知识、技能掌握的关系是A、同步发展 B、能力发展快 C、能力发展慢 D、能力与知识技能无关 E、以上都错( ABC )6、认知心理学将知识划分为A、陈述性知识 B、程序性知识 C、策略性知识 D、隐性知识 E、显性知识 ( A )7、教育和经济的关系，总的来说是A、经济决定教育，教育反作用于经济 B、教育决定经济，经济反作用于教育

C、经济决定教育，教育对经济没有影响 D、教育决定经济，经济对教育没有影响 E、经济和教育没有必然的关系 ( ABC )8、我国的课程一般通过体现。A、课程计划 B、学科课程标准 C、教科书 D、教学参考书 E、直观教具 ( C D )9、新课改强调A、“要给学生一杯水，教师要有一桶水” B、教师是知识的拥有者 C、师生共成长 D、教师是学生成长的促进者 E、教师是人类灵魂的工程师 ( CDE )10、以实际训练为主的教学方法有A、讲授法 B、谈话法 C、练习法 D、实验法 E、实习作业法 ( BCD )11、新课程强调的学生学习方式主要有A、接受学习 B、自主学习 C、合作学习 D、探究学习 E、机械学习( ABCDE )12、教学组织形式有A、个别教学 B、班级授课C、分组教学 D、现场教学 E、课堂教学（ ABCDE ）13、教学评价一般应遵循原则A、客观性 B、全面性 C、指导性 D、科学性 E、激励性（ ABCD）14、课外作业的形式主要有A、阅读教科书和参考书 B、各种口头作业和口头答问C、各种书面作业 D、各种实际作业 E、各种体育活动( ABCDE )15、“学生是发展中的人”，这说明学生A、生理和心理都不太成熟 B、学生具有与成人不同的身心发展特点C、具有发展的巨大潜在可能性 D、学生有获得成人教育关怀的需要E、学生犯这样那样的错误在所难免