卡特彼勒年度报告

董事长致辞重大机遇

优质产品财务实力

重要的合作伙伴敬业团队

可持续发展

客户至上

重压之下的卓越业绩。这就是 Caterpillar 团队在 2009 年创造的成就。

在我为 Caterpillar 效力的 37 年中，2009 年是我遇到的经济环境最为艰难的一年。我们所服务的行业遭遇到了最残酷的重创。我们的销售和收入成直线下滑。尽管遭受这些困难，我们仍创造出了骄人的业绩，不仅能够投资于未来，还继续巩固了我们的发展基础。

这似乎是个奇迹。但真实的情况是，这些出色表现是我们始终坚持奉行商业基本原则的结果。首先，我们具有坚实的业务模式。我们的全球化足迹、产品及服务多样性以及清晰明确的策略为我们实现了不朽的佳绩。显然，我们的综合服务业务有效缓解了经济衰退所造成的影响，在公司 2009 年销售和收入中所占的比例上升至 46%。

其次，我们采取了周全的计划。由于我们服务的群体大多是周期性行业，因此，未雨绸缪对我们而言至关重要。在 2005 年实施新战略之初，我们将低谷计划作为其中重要的环节。我们需要为每一步行动制定完备的计划，以便为业务下滑做好充分准备。我很高兴我们做到了这一点。当遭受全球经济危机的重创时，我们能够迅速做出回应，即刻开始部署我们的低谷计划。我们果断采取了积极措施，迅速降低生产水平，并根据缩减的规模相应削减成本。

最终，我们通过合理配置团队资源而创造出优秀业绩。我们分布在全球各地的员工、代理商及供应商通力合作。我们不仅拥有才华横溢的员工，还有兢兢业业的团队。当面临困难与动荡之时，全世界每一位 Caterpillar 团队成员众志成城，为公司贡献自己所能付出的力量。

董事长致辞

Caterpillar 这一年

在繁荣与萧条的市场环境中历经多年磨练之后，Caterpillar 已在业绩和财务实力方面建立起了稳固的声誉。尽管销售和收入下降了 37%，但我们仍实现了赢利，改善了资产负债表，保持中等 A 级信贷评级，维持股息，并为员工养老金计划注资。

James W. Owens

Caterpillar 公司董事长兼首席执行官

董事长致辞

创造业绩

在繁荣与萧条的市场环境中历经多年磨练之后，Caterpillar 已在业绩和财务实力方面建立起了稳固的

声誉。尽管销售和收入下降了 37%，但我们仍实现了赢利，改善了资产负债表，保持中等 A 级信贷

评级，维持股息，并为员工养老金计划注资。创造这些业绩并维持我们的财务实力对 Caterpillar 的长

期成功至关重要，当然对我们的员工、代理商、供应商、客户以及股东也至关重要。

我们不仅将目光着眼于内部，同时还关注着不断延伸的价值链。2008 年末及 2009 年初，我们允许代

理商取消订单 – 这是我们前所未有的举动。这一举措帮助代理商顺利清理了库存，并使资产负债表

依然颇具实力。2009 年末，我们开始准备迎接经济复苏，我们直接与主要供应商联系，从而掌握其

在 2010 年提高生产的能力。当其他财政来源无法保证时，我们可以借助 Cat Financial 为客户提供融资。

对于股东，我们已实现连续 306 个季度向股东支付股息。

除了实现稳健的财务业绩，我们还将工作重点保持在了对我们公司的长期发展至关重要的其他目标

上。我们利用减产时期将重心集中于改进与创新这两方面。我们继续实施并大规模应用 Cat 生产系

统 (CPS) 。此流程规则和 6 Sigma 一样，对我们未来取得成功至关重要，在这一动荡之年，我们仍能够

保持前进的动力，并创造出骄人的业绩，我感到非常高兴。

投资未来

我们的未来建立于我们当下所做的努力之上。忽视技术与创新并非明智之举。我们要么在这一方面

处于领先地位，要么看着别人超过我们。而我们选择前者。

尽管我们一直奉行战略性发展投资，但 2009 年，我们在研发方面的投资第二次达到最大型水平。我

们还在全世界对设备与产能进行战略性投资，包括我们位于伊利诺伊州 Mossville 的最新大型有效负

载结构动力学实验室。我们还远到世界的另一端 - 中国 - 投资其他产品，增加产能并开设新型多功能

研发中心。中国是我们取得发展的唯一最重要的市场，而我们对中国的投资正是我们致力于扩大中

国客户群的真实写照。

我们继续秉持可持续发展的原则。这绝非我们在繁荣时期冒出来的一时劲头。无论现在或未来，这是

真正的商业契机。客户希望知道如何才能提高生产率、节能减排以及提高工地安全性。而我们能提供

他们所要的答案。同时，我们也在自己的企业中通过提高材料、能源以及水的利用率来节约成本。

巩固基础

我绝不会说这场经济危机是件好事情。对我们的客户而言，这是一段艰难的时期，它给我们的团队——

员工、代理商以及供应商带来巨大的困难。但是我们却有所收获。我们通过各种方式转变为一家精细

化公司，这使我们更加卓越，更加具备未来发展的竞争力。

我们学会了少花钱多办事。我们变得更加自律，更加致力于行动。我们继续加大对成本的关注。这将

成为新的准则，并帮助我们朝着正确的方向发展，而无需增加不必要的成本。无论是在发展壮大中，

还是面临规模压缩，成本管理了对我们而言都至关重要。

董事长致辞

我们已经准备好迎接再一次发展。我们已经看到了全球经济复苏的迹象，尤其是在发展中国家，这些

迹象更为明显。全球对基础设施建设的需求仍然十分强劲。矿用设备的需求仍在继续增长 – 这有赖于

商品价格持续强劲以及对全球经济复苏的信心日益增强。我们还看到了售后服务市场的繁荣发展，

这是机器利用率开始好转的先兆 – 也预示着需求量开始全面恢复。

Caterpillar 具有从世界经济增长中获益的最佳优势。2010 年，我们的销售和收入有望比 2009 年提升

10% 至 25%。但我们决不能掉以轻心，因为这只是经济复苏的前期。目前经济仍十分脆弱，世界各

国的恢复速度也参差不齐。北美、欧洲以及日本的经济状况仍不容乐观。但是，我们强大的全球化

足迹以及出口能力将帮助我们充分利用这一不断好转的机会，并借以提高我们的经济实力。

2009 年是艰难的一年，但它却证明了我们这个公司的自身价值。这就是我们在艰难时期应该做的。

在困难时期，品质比以往任何时候都更为重要。正直、卓越、团队合作与承诺，这是 Caterpillar 在繁

荣与萧条的市场环境中采取所有行动的基础。我很骄傲地说，在这艰难的一年中，这些品质比以往

任何时候更有所体现。

我们的成员有所减少，资源也更为紧张，因此我们的部门、团队以及个人必须比以往更加团结。尽管

坏消息接踵而至，发展前景仍然难以预测，但我们仍坚持以工作和安全为中心。我们继续实施 CPS，

并致力于提高产品质量。我们进一步发展与代理商和供应商的亲密合作关系，他们是我们的业务不

可或缺的一部分。这就是我们的定位。也是我们成功的法宝。

2009 年是我任职 Caterpillar 董事长兼首席执行官的最后一个完整年度。能够带领这样一个优秀的企业

是我的荣耀。这是一段短暂但令人振奋的经历，我很骄傲地说，我们不仅秉承了公司的优良传统，

也打下了一个更为坚实的基础。

我真诚地感谢我们的员工对公司所做的努力与奉献。我也感谢代理商与供应商的领导力与积极应对

的措施。最后是我们尊贵的客户与股东，感谢你们对 Caterpillar 的信赖。我们会一直不断努力，争取

超越你们的期望 – 无论现在还是将来。

尽管 2010 年的前景仍难以预测，但有一件事毋庸置疑，那就是 Caterpillar 的领导地位绝不会动摇。我

们强大的管理团队是建立在优良的传统基础之上的，那就是正直、卓越、团队合作与承诺。我离开

以后，这个领导接力棒将交给一位服务 Caterpillar 多年的高级管理人员。我将在 2010 年卸任，公司将

有优秀的舵手继续领航。我希望看到 Doug 能够带领这个优秀的企业迈向实现“从优秀到卓越”道路

中的更高目标。

敬业团队我们如何赢得成功

“ 始终认可创新，始终奖励创新 –

这就是 Caterpillar 始终屹立不倒 的原因。”

– Howard Gibson ，莫斯科

“ 随着公司经营管理人员的减少，我们必须仔细思考我们所做的一切，这些行为能够为我们的客户创造价值，然后专注于那些能够对业务直接产生影响的区域。”

– Cameron Balzat ，澳大利亚

“ 我是 Caterpillar 的第二代员工。我的父亲是一名焊接工，他五年前已经去世了。他一定会对 Caterpillar 团队在去年所表现的团结一致感到赞叹与骄傲。看着朋友和同事因需求量的下降而离开时，我们表现出同情与惋惜，这着实让人感到震惊。我们必须保证这条大船不会沉没，对那些离开我们的人表示崇高的 敬意。”

– Kris Paquin ，Joliet ，伊利诺伊州

“ 对我们而言，即使在困难时期也能取得成功，这是由于我们有一支常胜团队，我们从不接受失败。”

– David Ferron ，

明尼苏达州明尼阿波利斯

“

我们团结一致！

在艰难时期举步向

前时，我们要了解每个人的利益、目标以及观点。我们的 CPS 战略在 2009 年引导我们渡过难关，它将继续证明，Caterpillar 有能力在土方设备领域名列前茅！”

– Tim Meyers ，伊利诺伊州奥罗拉市

敬业团队我们如何赢得成功“即使在萧条时期，我们仍能够为客

户创造可观的价值，并继续发展良

好的合作关系。在未来几年里，

我们的努力即将收获回报。”

– Simon Uebergang，新加坡

“通过诸如“E”路线 [D7E] 之类的

创新，公司可以做的事情将无可限

量。D7E 就是我们的未来。通过即

将实施的 Tier 4 排放标准，这种推

土机的市场前景将非常乐观。”

– Connie Baugh，

伊利诺伊州东皮奥里亚

“我们利用 2009 年这一艰难时期来

探索每位客户的独特环境，并为他

们量身定制各种解决方案。客户感

觉他们又一次获得了 Caterpillar 的

支持。”

– Elaine Cristina Bagio，巴西

“领导层的高瞻远瞩令人钦佩。做最

坏的打算，部署周密的计划，为灾难

性状况做好准备，这些非常重要。”

– Venkatachalam Swaminathan，

印度清奈市

“没有清晰的方向、领导层制定的明

确目标，以及大家为实现目标而凝

聚的团结力量，将不可能创造这种

业绩。”

– Niall Durdin，英国

从最繁荣时期到最艰难阶段，Caterpillar 雄厚的财政基础为我们把握良机提供了资金支持，并帮助我们渡过难关。而当 Caterpillar 开始意识到经济衰退的迹象并先见性地采取应对措施时，这个优势尤为突出。

Caterpillar 首席财务官 Dave Burritt 说：“尽管 Caterpillar 从快速增长和资产负债表坚实的阶段开始下滑，但是我们知道我们需要迅速采取行动，才能渡过难关。”

首先第一步就是部署低谷行动，这是在 2005 年提出的 2020 愿景战略的关键部分。这些低谷计划使企业能够更迅速地对状况做出反应，并严密观察发展形势。

下一步，Caterpillar 跨职能团队员工利用 6 Sigma 原则启动了聚焦于关键业务因素的方案，这些因素能够增强 Caterpillar 的财务实力。该团队致力于三个主要目标：通过强大的资金流维持赢利、保持中等 A 级信贷评级以及维持股息。

该项目不仅关注企业内部，而且还兼顾延伸的 Caterpillar 价值链，包括代理商与供应商。

计划产生了效果

制胜数据：

中等

A 级

Caterpillar 一直致力于保持中等 A 级信贷评级

财务实力我们如何赢得成功

最后，Caterpillar 实现了这三个目标。公司通过聚焦于营运资本管

理、最小化现金开支来实现强劲现金流，从而维持赢利。尽管某

些分析家仍对我们存有质疑，但C aterpillar 保持了股息，这也是股东，

作为企业的最终所有者，优先关注的重要方面。最终，Caterpillar

保持了中等 A 级信贷评级，并能够继续进入资本市场。

鉴于我们的销售和收入经历了 20 世纪 40 年代以来最大的年度下

滑，这些成果可算是卓著的成就。这些成就表明了 Caterpillar 雄厚

的财务实力，它将为公司继续前进提供强大动力，并为经济好转

做好准备。

Cat Financial – 为客户创造生命

对于 Cat Financial 而言，投资于客户忠诚度是我们的基本经营理念。因此，在经济衰退时期，我们公

司仍然向客户伸出援助之手。

无论是大客户还是小客户，获得融资是企业长久生存下去的关键。2009 年，许多银行与借贷机构

均经历了无法满足客户业务需求的艰难局面。在这种情况下，这些客户转而向 Cat Financial 寻求支持。

去年整整一年，Cat Financial 向 Caterpillar 客户提供了大量设备融资贷款以及营运资金贷款。通过持续

提供这类金融支持，Cat Financial 帮助许多客户在经济衰退时期成功解决了运营问题，这些行动也印

证了“为客户创造生命”这一承诺。

在新兴市场中，庞大的人口和不断增长的收入促进了对新基础设施建设的需求，相应地，机械设备成为了应对大型项目的必要工具。通过 Caterpillar 专业技术、不断扩展的经营范围以及可靠的代理商支持，Caterpillar 成功定位于促进世界发展中国家/地区的发展。

而巨大的商机就在中国，这里是经济发展的动力之源，它在新兴国家的国内生产总值 (GDP) 中占据重大比例。尽管也经历了去年的经济危机，中国在 2009 年的 GDP 仍然保持了 8.7% 的增长率。根据中国国家统计局资料显示 2003 年以来，为满足中国 13 亿人口的需求，中国对公路、铁路、机场、水利项目以及其他基础设施投资总额的年平均增长率达到了 24.5%。

Caterpillar 在管道建设市场采取了重点投资方式，这是 Caterpillar 成功利用中国巨大的市场机遇取得成功的示例之一。中国计划在未来五年投资 100 亿美元以上，以发展其管道基础设施建设。Cat ? 代理商 PipeLine Machinery International (PLM) 将在支持这一建设潮方面发挥重要作用。Caterpillar 与 PLM 为管道建设提供全套产品与服务，包括配套设计的液压挖掘机、履带式推土机、平地机以及吊管机 – 从而满足客户的各种需求。

新兴市场中的管道业务商机

制胜数据：

24.5%

自 2003 年以来中国基础设施投资的平均年增长率

重大机遇我们如何赢得成功

中国石油天然气管道局 (CPP) 是中国最大的承包商，该局承包了绵Array

Caterpillar 与 PLM 正在致力于提供与众不同的辅助产品支持，例如服

务与操作员培训、安全咨询、零件操作、新技术讲解以及管道铺

设方法。

Caterpillar 在中国投资巨大。目前，已建立八个制造工厂，这一数

字正是我们在未来数年的国内业务中预期实现的增长数值。我们

也希望继续发展物流与零件工厂以及研发中心。

这是物超所值的投资。这类增长说明，我们赢得中国，就赢得了

世界。

发达国家的契机

基础设施需求集中在修整或重建现有公路、桥梁、铁路以及污水管道系统等方面。受近期全球经

济危机的影响，各大洲的政府已在新基础设施方面投入巨大财政资源，这也是经济刺激计划的一

部分。这有何效果？全球存在对基础设施的巨大需求，这一需求能够转化为个人生活质量的提高，

对 Caterpillar 及其客户而言，这也是一种商机。

预计到 2030 年，全球对能源的需求将增长 40%，从非传统资源发展潜在能源的创新解决方案至关重要。Caterpillar 能够为客户提供可将生物气体转化为有用能源的可持续高效能源解决方案，而这种能力能够为 Caterpillar 带来有利的竞争优势，也能够确保我们的企业、我们的客户以及我们的世界都获益。位于乔治亚州亚特兰大的两个 Cat ? 垃圾填埋气低排放发电机组，可以在该州第二大垃圾填埋场实现全天候运营，该设备提取废气产生的电能足以满足 2,500 户家庭的供电。此套发电机组以甲烷为原料，因此可以充分利用有机物质在现场分解后自然产生的、被监管机构归为温室气体的甲烷。这种设备不仅能减少向大气排放的废气，还能通过销售备用电力每月为当地政府实现 100,000 美元的收入。在世界的另一端，猪粪被用作 Cat 发电机的另一种燃料。Nong Rai Farm 是泰国最大的食品供应商之一，该公司经营着 30,000 家猪饲料销售机构。该公司使用生物气体作为 Cat 发电机组的燃料，通过将甲烷注入蒸馏池而生产出所需的全部能源。蒸馏池内可产生约 200kW 电力所需的足够燃料，从而为工厂的鼓风机、烘干系统以及其他需求提供电力。

目前，全世界仍处于利用自然有机过程产生潜在能源的最初阶段。通过为我们的客户提供可支持备用能源的电力系统 – 实现可持续发展的众多途径之一，Caterpillar 有幸能够借助这一机遇推动具有重大意义的转变。

高耗能世界的可持续发展方案

制胜数据：

9

Caterpillar 已连续数年荣登道琼斯可持续发展世界指数 (DJSI World) 榜排名。

特别的挑战需要特别的合作。这是我们从两个大相径庭的项目中所学到的共同教训 – 一个是长期高技术含量项目，一个是短期高度战略性项目。

尽管 Caterpillar 工程师与供应商密切合作并不稀奇，但在应对开发 Tier 4 后处理系统的挑战时，Caterpillar 与供应商之间的透明程度已达到了一个新的水平。在计划之初，项目领导者将供应商合作视为按预期计划并在预算内成功推出世界级产品的关键所在。

不久之后，战略性供应商就在伊利诺伊州 Mossville 市建立了一个试点工厂。这一想法是，肩并肩互动能够帮助团队更早确定难题，更全面评估解决方案，以及更及时做出决策。如今，只要您走进 Mossville 工厂，就能发现我们的供应商在积极参与设计审核、分析增值工程或进行产品测试。

由于流程下一阶段将转移到各个供应商在全球各地的生产工厂，因此此项目的每日互动将于 2010 年结束。尽管如此，齐心协力的真正效果仍能够在 Tier 4 技术成功启动后，以及在进一步应用到未来 NPI 项目中的世界级供应商的最佳实践中继续发挥作用。

齐心协力

取胜数据

14.21亿美元

15,717

百万美元

“ 作为战略性合作伙伴，我们很早就

掌握了 Caterpillar 的排放控制需求和系统目标。这有助于我们在市场上提供差异化的 Caterpillar 高性能产品。还有助于推进我们的研发工作，从而创造出全新技术的解决方案和改良现有产品 – 这一切都利用了我们各个公司之间在设计阶段的协同合作，且有助于减少成本。”

– Caterpillar 供应商

2009 年研发投资

2009 年 Cat ? 代理商资产净值

为代理商-客户间的互动注入新的活力是一种挑战，这种挑战刺激了欧洲、非洲和中东地区的租赁和二手设备卓越中心以更快速有效的方式实施肩并肩互动方案。“突击销售”的概念就是在短期内将指定区域的 Caterpillar 代表与代理商销售队伍联合起来，以促成每一笔销售机会，无论可能性有多大。

在斯堪的纳维亚地区，Cat ? 代理商 PON 与 Caterpillar 代表合作在挪威、瑞典、荷兰及丹麦地区举行各项活动。每次活动都包括为期两天的对工地以及对综合租赁与新机器销

售团队的办公事务访问。总而言之，所有这些工作都向 1,400 多位客户推介全套设备解决方案 – 其中近 30% 为 PON 的新客户。PON 在确定出超过 350 个优先的潜在客户后，立即达成了 16 项租赁合约的销售，九项二手机器合约，三项新机器合约以及九项维修合约，接下来还有更多机会。这些销售可带来近 750,000 美元的收入。

通过共同合作，Caterpillar 及其代理商证明了多人工作的力量。2009 年，“突击销售”计划在 20 多个国家进行了 6,500 多次顾客访问，共创造了 200 多万美元的租赁、新旧设备销售收入。

无论是聚集同一地点多年，还是在任一地点随意流动数个月，Caterpillar 与战略供应商及其全球代理商网络近乎亲密无间的合作都能说明，当我们万众一心团结起来时，我们就能共赢。

“ “突击销售”经证明是一种以客户为中心的计划，这种方式能够非常好地整合我们的设备解决方案供应，并能有效激励我们的销售队伍。”

– I nge Stensland PON 驻挪威区域经理兼租赁副总裁

重要的合作伙伴我们如何赢得成功

优质产品是取得发展的关键。性能可靠的机器与发动机可持续有效完成作业，这不仅为我们的客户节省了时间与资源，还能确保工作顺利进行。今天，Cat 生产系统 (CPS) 正在积极巩固我们在生产质量方面的良好信誉。

通过 6 Sigma 质量控制标准，CPS 不仅为建筑业大大提高质量、速度及安全性，同时还能减少资源浪费。当团队成员完全依靠 CPS 指导原则工作，并将其完全融入每日的工作生活中时，CPS 就能够发挥最高影响作用。

认识一下 Carlos Campioni ，他是一位依靠 CPS 工作的工业支持分析师，目前在我们位于巴西皮拉西卡巴的制造工厂工作。自 2006 年 CPS 在工厂实施起，Carlos 通过他全情的投入，使流程得到显著改善。迄今为止，他已将自己的 311 个理念付诸实现。

Carlos 在公司拥有 23 年的丰富经验，负责轮式装载机驾驶室的生产。Carlos 说：“我认为，通过企业家的眼光和所有者的眼睛来洞察公司非常重要。我们需要找到黄金，但这取决于我们采用什么样的人。”在 Carlos 的建议下，工厂实施了安全性与生产率监管计划 – 例如缺少零件或不符合现行流程。他建议在零件库中安装保护装置，从而大大限制了受污染的风险，进而促使产品质量有所提高，并有助于减少浪费和降低成本。

CPS 部门领导 David Ercolin 的观点是，每个提议都值得受到重视。“重要的是，不要放过每个提议。我们正是从简单中发现了完美。”

CPS 与质量焕发生命力

制胜数据：

13.012,973

2009 年平均每个员工提出的建议采用 CPS 6 Sigma 标准的项目

优质产品我们如何赢得成功

不只是 Carlos 为提高效率和质量对 CPS 全情投入，这种精神在全世界数万名员工中都可以找到。

通过“实践”CPS，他们能够确保最高的产品质量，以此取得长足的进步。

我们的制胜优势

Caterpillar 产品组合的丰富种类与广泛的覆盖范围为我们在全球激烈的市场竞争中获胜提供了巨大

优势。凭借跨各行各业的数百种产品，Caterpillar 更有可能为任何指定作业提供满足规格的设备。

2009 年，Cat?摊铺精轧机、沥青压路机以及紧凑型轮式装载机被用于艾菲尔铁塔前的道路施工工

程，它们能够帮助这个时间与空间都极为宝贵的地方重新修建交通繁忙的十字路口。意大利博洛

尼亚市的机场跑道修建也是一个时间极为紧迫的项目，但借助两台 Cat? PM200 冷铣刨机的帮助，

工作人员仅用两天就出色地完成了这一任务。各类 Cat?设备在完成第一期巴拿马运河扩建工程中

发挥着重要作用。按时、按预算完成任务是普遍需要。凭借我们对质量的承诺，Caterpillar 不断进

取，帮助全世界的客户兑现他们自己的承诺。

经济危机导致许多客户拖延了对新设备的投资，但他们仍然需要能够完成工作的可靠机器来保证他们的业务顺利实施。考虑到此，来自营销和产品支持卓越中心 (M&PS COE) 以及分销服务部门的专业团队迅速意识到，Caterpillar 客户可以利用一些帮助来渡过这次经济危机。

这支团队利用新设备销售减缓这一时机精心打造了一套创新方案，从而帮助客户增强应对经济危机的能力，并巩固 Cat 代理商与客户的关系。在团队解决方案的影响下，一套关注于关键客户需求的计划应运而生。

M&PS COE 产品支持部经理 Denny Vosberg 说：“我们都知道，客户对于我们的成功有多么重要，因此，我们只能努力帮助客户渡过这次经济危机。”

团队聚焦于能帮助客户发挥最高机器性能的关键领域，例如检查、维修、重装或整修、旧设备升级以及自行解决问题的客户。当问题确定之后，还需要审核多个解决方案，包括维修或整体改造。

推动客户成功

制胜数据：

32 天

将客户刺激计划从概念转化到 整个企业的实施需要花费的时间，而这有赖于团队的紧迫感 及 Caterpillar 新的企业调整

我们可以从 Cat ? 代理商 Cleveland Brothers 及其客户 PBS Coals 的关系中看到这种方案的效果。Cleveland Brothers 对客户车队进行检查，之后生成报告与建议，从而促成客户租买设备以升级推土机成套装备。

Cleveland Brothers 总裁兼首席执行官 Jay W. Cleveland, Jr.

说：“Caterpillar

客户刺激计划的创意十分新颖并具指导意义，它有助于我们对 PBS Coals 提供支持。我们与 PBS Coals 共同制定的计划为其带来了最大的价值，因此他们能够有效利用 Caterpillar 的专业技术与 Cleveland Brothers 的生产实力。”

客户至上我们如何赢得成功

前瞻性陈述

此《2009 年度回顾》中所使用的某些陈述涉及将来和预期的事件，因而构成前瞻性陈述，符合 1995 年

颁布的《私人证券诉讼改革法》中的规定。由于各种已知和未知因素的影响，可能会使 Caterpillar 公

司的实际情况与该前瞻性陈述中明示或暗示的情况有所不同。本文中诸如“相信”、“估计”、

“将要”、“将”、“会”、“预期”、“期望”、“计划”、“预测”、“打算”、“可能”、

“应该”或其它类似的词语或语句通常表示前瞻性陈述。除历史事实陈述之外，所有陈述均属于前

瞻性陈述，包括但不限于有关展望、预测、预报或趋势描述等。此类陈述不保证未来表现，Caterpillar

也不承诺更新其前瞻性陈述。

需要指出的是，由于各种因素及不确定性的存在，本公司的实际情况可能与这些前瞻性陈述中所做

出的描述或暗示有实质性的不同，这些因素和不确定性包括但不限于：(i) 全球整体经济形势、资本

和信贷市场存在波动性；(ii) Caterpillar 通过经营产生现金、保护外部运营资金以及管理流动性需求的

能力；(iii) Caterpillar 服务的行业或市场的经济状况发生不利变化；(iv) 政府管制或政策，包括影响利

率、流动性、获得有关基础设施开发的资本和政府支出的情况；(v) 商品涨价和/或原材料和零部件产

品（例如钢）的可用性有限；(vi) 与环境法律和法规相关的合规性成本；(vii) Caterpillar 和 Cat Financial

保持各自信用评级的能力、大幅增加贷款成本或各公司无法进入资本市场；(viii) Cat Financial 的客户的

财务状况和信贷价值；(ix) 客户在获得流动性和资本时发生重大不利变化；(x) Caterpillar 产品和服务的

市场接受度；(xi) 竞争环境发生变化所造成的影响，包括市场份额减少、涨价不被市场所接受和/或对

区域和产品销售组合的负面变化；(xii) Caterpillar 成功实施 Caterpillar 生产系统或其他提高生产率活动的

能力；(xiii) 全球贸易和投资政策，例如，进口配额、资本管制或关税；(xiv) Caterpillar 或 Cat Financial 未

能兑现各自承诺的信贷便利；(xv) 代理商或原始设备制造商的采购方式发生重大不利变化；(xvi) 其他

税务支出或风险；(xvii) 全球经营的政治和经济风险，包括法规和政府政策发生变化、货币限制、收

益汇回本国的限制、关税过高、配额太少、国内和全球冲突，包括在 Caterpillar 经营的国家发生恐怖

主义行为、政治和经济的不稳定性以及民间骚乱；(xviii) 货币波动，尤其是美元对其他货币的升值或

贬值；(xix) 养老金计划导致支付义务增加；(xx) 通过收购整合和实现预期收益失败；(xxi) 重大法律诉讼、

索赔、官司或调查；(xxii) 可能由于实施保健改革立法导致成本大幅增加；(xxiii) 会计标准发生变化或

采用新的会计标准；(xxiv) 自然灾害导致的不利影响和 (xxv) 公司于 2010 年 2 月 19 日就截至 2009 年 12 月

31 日提交给证券交易委员会的 Form 10-K 第 I 部分中的“Item 1A – Risk Factors”部分中详细描述的其他

因素。要获取该文档，请访问我们的网站：https://www.wendangku.net/doc/ff11444076.html,/sec_filings。

我们的定位：全球、创新、可持续

Caterpillar 的全球性业务、产品范围以及财务实力促使我们在当今竞争市场中立于不败之地。2009 年，Caterpillar 的销售收入达到 324 亿美元，是全球最大的建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业燃气轮机制造商之一。我们的业务组合还包括 Caterpillar Financial Services （Caterpillar 融资服务公司）、Caterpillar Remanufacturing Services （Caterpillar 再制造服务公司）、Caterpillar Logistics Services （Caterpillar 物流服务公司）和 Progress Rail Services （Progress Rail 服务公司）。

Cat 产品、服务与专业技术可为多个行业创造价值，我们的技术领先优势、对质量的承诺以及超越客户期望的激情，已为我们在我们所服务的行业中赢得市场领先地位。80 多年来，我们的解决方案已为我们构筑起坚实的基础，使全世界的人们都能享受到更高标准的优质生活。通过将我们的代理商网络及其他分销合作伙伴与我们全球供应商基地相结合，我们能够在全世界范围内推动积极且可持续的变革。

目前正在使用的机器和

发动机数量超过

300 万