最新导游面试题

山东碧霞祠英语导游词The city of Taian, is 150 meters above sea level. Most of the principal scenic spots and historical remains are clustered along an axis extending from the city to the top of the mountain. They are the result of a long historical Process, and are ingeniously placed in order to take advantage of the surrounding topography.

Chinese mythology has it that Mt.Tai was formed from the head of PanGu, one of chinese creators.His four limbs Formed another four mountains. These five mountains are located in the East, West,South,North and the center of China. Mount Tai in the East is the one that is generally the most admired.

The Azure Cloud Temple is the best preserved old structure on

Mt.Taishan, which still retains the style and appearance of the Ming an Qing dynasties. Its importance rests with its Good combination of architecture, painting, carving and forest, an illustration of ancient Cinenese culture. It has a building area of 3900 square meters. According to records,it wasFirst built in 1009 of the Song Dynasty, and rebuilt in the Ming and Qing dynasties. Now it is a large ancient complex on the top of Mt. taishan.

The Azure Cloud Temple consists of 12 large structures, such as the Main Hall, the Annexed Hall,the joss stick Hall, the Main Gate, the imperial Stele Pavillion, the Bell Tower and The Sacred Gate. The temple is divided by the main gate into two courtyards. The front counrtyard has three gates. On the Soouth Sacred Gate stand three dancing and singing roomsOver a fire floor where pilgrims burn Joss sticks. Facing the gate is a screen wall, inscribed four Chinese characters meaning admiration by generations. Two annexed rooms extend notyhward to connect the East Sacred Gate and the West sacred Gate.

The main gate is the bound between the front courtyard and the rear courtyard. Inside the gate is the principal part of the Azyre Cloud Temple. In the center of the courtyard is the Joss stick pavilion, where enshrined is a bronze figurine of the aupreme Lord. On either side of the pavilion stands a huge stele. Besides the Azure Cloud Tem;le itself, the Buddha’s Halo is another miraculous phenomenon. Of the 128 historical sites under preservation on Mt. Taishan, the Azure Cloud Temple is the most important one.

A common saying goes that a mountain will be intelligent if there lives an immortal, no matter how high it is. Mt. Taishan is not only high but also intelligent. Rising abruptly and imposingly1545 meters above sea level from a vast plain, Mt. Taishan became the holy land where emperors of different dynasties made their personal pilgrimages and held ssacrificiall ceremonies. StandjingOn the top of Mt. Taishan, the Azure Cloud Temple, the chief place where sacrificial ceremonies were made, is the highlight attraction on

Mt.Taishan.

If you are tired you can have a rest here or take photos. mind you, in 5 minutes. who know the origin of BaoTu Spring, please think it over and I will tell you the reason after 5 minutes.

山东曲阜孔庙Located in Qufu, Shandong Province, the tourist area, which includes the Mansion, Temple and Cemetery of Confucius, enjoys a worldwide fame as a traditional Chinese cultural site. They attract numerous tourists from both home and abroad annually. In 1994, they were listed as world cultural heritage sites. The Mansion of Confucius is the living quarters of the first grandson of Confucius, a great philosopher, educator and a founder of Confucianism. It is also known as Master Yansheng's Mansion because in 1055, or the second year of the reign of Song Emperor Zhaozhen, Kong Zongyuan, the 46th generation male descendant of Confucius was given the title "Master Yansheng". The title was passed down to Kong Decheng, the 77th generation male descendant of Confucius. With an area of 160,000 square meters, the mansion has nine courtyards with 463 rooms along the east, west and middle routes. The main part of the mansion centers the houses along the middle route . The first four yards contain offices and the other five serve as residences. At the rear it is a garden. The mansion stores more than 9,000 volumes of files from 1534 (the 13th year of the reign of Ming Emperor Jiaqing) to 1948 and great quantities of rare and precious cultural and historical relics. The Temple of Confucius served as a place for worshipping Confucius in various dynasties. In 478 B.C., the second year after Confucius' death, the ruler of the State of Lu converted Confucius' former residence, the three-room mansion, into a temple and made it a place for worshipping Confucius. The temple was constantly renovated and expanded to its present size by emperors of the Western Han Dynasty and the following historical periods. It covers an area of 218,000 square meters and is 1,120 meters in length from south to north. There are nine courtyards and 466 rooms along three routes in the left, right and middle. The temple has an outer wall, with four corner towers, which shelters ancient pines. The main buildings along the middle route are Kuiwen Pavilion, Thirteen Stele Pavilion, Xingtan Pavilion, Dacheng Hall, Hall of Confucius' Wife and Shengji Hall. Dacheng Hall stands out and is the main hall where Confucius was worshipped. The temple houses some 2,000 tablets dating from the Western Han Dynasty right up to the founding of New China. They are one of the largest collections of tablets in the country. There are now three exhibition halls displaying tablets from the Han dynasty and Six Kingdoms of Wei, stone statues from the Han Dynasty and calligraphic carvings on Yuhonglou tablets. The 17 tablets of Han Dynasty are the largest collection in the country in term of quantity reserved in one place.The Cemetery of Confucius is about 1.5 kilometers north of Qufu and is the

Confucius family cemetery. It takes up 1.998 million square meters and around it there is a seven-kilometer-long hedge. The pavilions, towers, halls and archways built in various historical periods are set in a forest. Behind the Zhushui Bridge is the graveyard, dating from the Eastern Zhou, which houses the tomb of Confucius, the tombs of his son Kong Li and grandson Kong Ji. The tomb of Confucius is 6.2 meters high and has a circumference of 88 meters.

趵突泉Welcome to the beautiful city JiNan which is the capital of ShanDong Province. Now we are in the BaoTu spring park in the center of JiNan .Built in 1956, the BaoTu spring park is named after the BaoTu spring. Covering a total area of 54945 Welcome to the beautiful city JiNan which is the capital of ShanDong Province. Now we are in the BaoTu spring park in the center of JiNan .Built in 1956, the BaoTu spring park is named after the BaoTu spring. Covering a total area of 54945 square Meters including 12221 square meters, the park is a traditional Chinese garden characterized by spring. The park has three gates, of which the EastGate is the main gate.

On the doorhead is inscribed three Chinese characters 趵突泉written by Mr GuoMoruo. The park features sightseeing, fish watching,tea sampling,stones and culture,especiallyNoted for its exquisiteness, cleanliness peacefulness, simplicity and elegance.The park is divided into ten major viewing areas, such as the BaoTu spring, theThree Halls, the Shangzhi Hall, the Jade Rinsing and the BaoTu Garden.

Now let’s go into the park. Enter the main gate and we will find a rockery in front of us, which was set up in 1964 with stones which are known as North Taihu stone because of their similarity in quality and color to Taihu Lake Stone produced in WuXi, JiangSu Province,.30 metres from north to south and 13 meters from west to east. The Rockery has a 4 meters high side peak. There is a cave under the Rockery with an area of about 16 square metres where visitors can take a short rest before they go inside the park. The cave of the Rockery is designed successfully with a large piece of stone. On the cave wall there are enough rifts with allow light and air to go into the cave where it is not too dark or humid. The Rockery is an excellent work of its kind in JiNan which has been highly praised by gardeners.

Located in the west park of the park, also called Luo Spring in ancient times, the BaoTu Spring has a long history of more than 3500 years, According to historical records, HuangongKing of the Lu State, met with King of the Qi State at Ouo in 694 BC. In the Northern Wei Dyansty, it was called Eying Spring because of the Eying Temple by the spring. In the North Song Dynasty, Zeng Gong, a famous writer, wrote an article entitled records of two halls in Qi prefecture, in which the spring was

formally called the baoTu spring. In the JinDynasty, a stele was erected by the spring,

saying that the BaoTu Spring was first among the 72 famous springs.

The BaoTu Spring bubbled up day and nighe from three jets and splashesAll over, sounding like a distant roll of thunder, looking like boiling waves and presenting a magnificent sight named the BaoTu gushing into the sky, one of the eight major scenes of Jinan.Many poems and articles in praising of the Baotu Spring have been left behind by emperors and numerous scholars and men of letters of different dynasties, such as Zeng gong, yuan Haowen, ZhangYanghao, Wang Shouren, Pu Songling, Emperor Kangxi and Emperor QianLong.

By the spring there are many inscriptions by celebrities. The two Chinese characters观澜 on the west wall of the Pavilion were written by Jinqin, a calligrapher in the Ming DynastyThe three Chinese characters 趵突泉 inscribed on the stele in the spring water were written by Hu Zanzong, Governor of Shandong in the Ming Dynasty. The other three ChineseCharacters 第一泉was written by Wang Zhonglin, a calligrapher in the Qing Dynasty. Any question?

A common saying goes that if you don’t drink the spring water when you come

to JiNan. It is a pity! Now lets have a taste. En Wonderful !

栈桥Good morning ladies and gentlemen,

Welcome to Qingdao. My name is Miao Meng. I am very pleased to be your service as a tour guide today. The first sight we are going to see this morning is Zhanqiao Land Stage, which is in the gulf of Qingdao. It is the symbol of Qingdao. And it is about a 10-minute bus ride to get there. Before we arrive, shall I give you a brief

introduction of the city?

Situated on the south coast of Shandong penin sula, Qingdao is a famous tourist city in China. Known as “ pearl on

the Yellow sea”, the city backs mountains and faces the sea, the topography here is special, the scenery beautiful and the climate pleasing. A poem alludes to this beautiful city. It reads as follow,

Green mountains stand still

In-between, clear water flowing

Red roofs glisten in the sun

Kissing your cheeks, soft sea wind blowing

Sea gulls fly, we are not sure

Whether in azure sky, or on blue sea

Peaks are, as in ink drawings, peculiar

And the best, the sight here must be

Founded in 1891, Qingdao has a history of more than 100 years. It is one of the earliest 14 opening door cities of China. Because of its incomparable geographic position, the transportation means here are convenient. It’s a good tourist destination and an ideal city to make an investment. I wish your could know better about the city, and it would give you a great impression through my guide and commentary.

Now everybody, here we are on the coast of the gulf. Look! Do you see that long bridge reaches into the sea? Yes, this is the famous Zhanqiao Landing Stage. It is 10 meters wide, 440 meters long. Standing on the south end of bridge in the sea is a two-story pavilion. It’s called “Huilange”(which means pavilion of returned billows). Looking from afar, it is just like a rainbow hanging above the sea. Isn’t it magnificent? In fact, as early as in the 1930s, this Landing Stage was named NO.1 among the ten most famous scenic spots of Qingdao. Now

here we are on the landing stage.

Founded in 1892, Zhanqiao Landing Stage witnessed the history of Qingdao city. In 1891, the Qing Government sent Zhang Gaoyuan to garrison in Qingdao village. They built forts and camps here and made Qingdao an important town. In the second year, for the purpose of sea transportation, they built a 200-meter long iron dock with stone foundation in the south coast. That was the predecessor of the Landing Stage. And in 1894, minister Li Hongzhang reported this to the Qing Government. Since then, it has been the symbol of Qingdao.

On Nov. 14, 1897, German troops landed from Qingdao and occupied the city. This bridge was a witness of German’s invasion. In 1900, it was destroyed by a typhoon and was rebuilt as long as 350 meters long by the Germans. It became a sight-seeing spot after Dagang Port was built in 1905.

From September 1931 to April 1934, Zhanqiao Landing Stage was again reconstructed by the Guomindang government. It was prolonged to 440 meters, with reinforced concrete piers and paved road. On the south end of the bridge, a semi-round embankment was constructed, and on the embankment, they built a two-story pavilion in traditional Chinese style. Look, it is in a shape of octagon and it has eight extending eaves, with yellow glazed tiles on the roofs. From the pavilion, you can enjoy the upcoming billows in layers, and this scene is called

“ Feigehuilan”. When night falls, all the lights on both sides of the bridge are on, they look like the blossoms of magnolia. Since then, Zhanqiao has became the NO 1 scenic spot in Qingdao.

After new China was founded in1949, Zhanqiao has been well preserved and experienced many times of renovation. It has became a place that tourists will never miss to pay a visit whenever they come to Qingdao

Now we are in the pavilion. Shall we go up and enjoy the beautiful scenes here? What a view! This is the real Qingdao, blue seawater, white sand beaches, green mountains and red roofs. Look across from here, that small green island is the “little Qingdao”. On the island, there i s a beacon tower, which is a navigation mark for the ships

sailing in the Bay.

And look back to the shore, that street in one line with the bridge is the most flourishing street, which is called Zhongshan Road. The railway station is just near the shore, at a distance of only 500 meters.

Ok, everybody. Would you like to have your pictures taken here? I’ll give you a 15-minute break. We’ll gather on

the shore 15 minutes later. See you in a moment

导游业务应变能力问题

导游业务应变能力问题１ 1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? （l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；（2）向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。退车事宜。 （3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。 2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生， （l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚； （2）核实交通工具到达的准确时间。 （3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。 3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理 （l）立即与旅行社联系，查明原因； （2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。 （3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。 4、如果发生了错接事故，应如何办理？ 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。 5、何谓误机事故？应怎样处理？ 由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。 6、如何防止设机事故发生？ （1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间。目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化； （2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动； （3）安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机。离开本站7、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？（1）安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找， （2）确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续； （3）费用由李女士自理 8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理? （1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案；（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔； （3）安慰失主，缓解他的不快情绪。 9、在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？ （l）了解情况，讯速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；（2）向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助； （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

重庆导游面试汇总

重庆导游资格考试口试常见问题 1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？ 渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。 2、重庆的邻省、市有哪些？ 东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。 3、重庆有没有桃花源？在哪里？ 有，在酉阳 4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？ 小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等 5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？ 市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放 市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳 6、重庆三次直辖的时间？ 1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日 7、重庆的人口和面积大概多少？ 人口约3000多万，面积约8. 2万平方千米 8、重庆的气候如何？特点呢？ 重庆属于亚热带季风气候。冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。 特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、日照少、立体气候明显。 9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？ 有两处。大足石刻景区（2007年5月） 巫山小山峡——小小山峡景区（2007年5月） 10、重庆朝天门为什么现在没有门？ 1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。 11、说说解放碑的由来。（略） 12、重庆人民大礼堂的意义所在？（略） 13、巫山十二峰的名字？ 江北岸的六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙 江南岸的六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升 14、背一首关于三峡的诗？ 有很多。如景点的《早发白帝城》 15、长江三峡的起始点是？ 西起重庆奉节白帝城 16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？ 长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。流经的省市有青海、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、浙江、上海。 17、三峡工程的作用？（略） 18、三峡大坝的地址和长度？

导游应变能力40题标准答案

应变能力部分 1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？ 预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。 2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门 联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达 的准确时间。 3.提前抵达接站地点：导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到 达接站地点。 处理：漏接是指旅游团（者）抵达一战后，无导游人员迎接的现象。 由于主观原因造成的漏接：导游人员应实事求是的向旅游者说明情况，诚恳的赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。 由于客观原因造成的漏接：导游人员不要以为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。 2. 导游人员应如何预防错接？一旦发生错接，导游人员应如何处理？ 预防：错接是指导游人员在接站时未认真核实接待计划，接了不该接的旅游团（者）。错接属于责任事故。 （1）应提前到达接站地点迎接旅游团； （2）接团时认真核实。导游人员接到团队后，首先要认真核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。 （3）提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。 处理：(1)若接错发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。 经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 (2)若接错的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设 法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是的说明情况并诚恳的道歉。 3. 导游人员应如何预防误机事故？一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？预防：(1)地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据是否落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系， 了解班次有无变化等。 (2)离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅 游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 (3)要留有充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地 点： 乘国内国际航班：提前90分钟到达机场； 乘国际航班：提前120分钟到达机场； 乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头。 处理：1.立即报告旅行社； 2.马上与机场（车站、码头）有关部门联系，争取推迟起飞（开车、船）时间；或尽 快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开；必要时采取包机等方式前往下一站。 3.稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活；

导游面试资料问题

现场导游规范题 1、现代导游服务方式大致分为几类？ 答：两大类：图文声像导游和实地口语导游。 2、图文声像导游方式目前主要分为几种？ 答：分为图文导游方式，声像导游方式和多媒体导游方式三种。 3、导游服务的范围归纳起来分为几大类？ 答：三大类：(1) 导游讲解服务；(2) 旅行生活服务；(3) 市内交通服务。 4、导游服务的政治意义主要表现在哪些方面？ 答：(1) 宣传中国，宣传当地；(2) 发挥民间大使的作用。 5、导游服务的特点是什么？ 答：(1) 独立性强；(2) 脑体重度结合；(3) 复杂多变； (4) 关联度高； 6、导游服务的原则是什么： 答：(1) 满足游客需求的原则；(2) 维护游客合法权益的原则； (3) 经济效益和社会效益相结合的原则； 7、游客的合法权益主要包括哪些权益？ 答：(1) 旅游自由权；(2) 旅游服务自主选择权；(3) 旅游获知权； (4) 旅游公平交易权；(5) 依约享受旅游服务权；(6) 人身和财务安全权； (7) 医疗、求助权； (8) 求偿权和寻求法律救援权。 8、何谓导游人员？ 答：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 9、全陪导游人员的职责是什么？ 答：(1) 实施旅游接待计划；(2) 联络工作；(3) 组织协调工作； (4) 维护安全、处理问题；(5) 宣传、调研。 10、地陪导游人员的职责是什么？ 答：(1) 安排旅游活动；(2) 做好接待工作；(3) 导游讲解； (4) 维护安全；(5) 处理问题。 11、导游人员应当具备哪些方面的素质？ 答：(1) 良好的思想品德；(2) 渊博的知识；(3) 较强的独立工作能力； (4) 较高的导游技能；(5) 身心健康；（6) 仪容仪表。 12、导游人员应具备渊博的知识主要表现在哪几个方面的知识？ 答：(1) 语言知识；(2) 史地文化知识和美学知识；(3) 政策法规知识； (4) 心理学知识；(5) 政治、经济、社会知识；(6) 旅行知识； (7) 国际知识。 13、导游人员应具备较强的独立工作能力主要表现在哪几个方面？ 答：(1) 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力； (2) 较强的组织协调能力和灵活的工作方法； (3) 善于与人打交道的能力； (4) 独立分析、解决问题、处理事故的能力； 14、导游人员应具备身心健康，身心健康包括哪几个方面？ 答：(1) 身体健康；(2) 心理平衡；(3) 头脑冷静；(4) 思想健康。 15、导游人员的职业道德是什么？ 答：(1) 爱国爱企、自尊自强； (2) 遵纪守法、敬业爱岗； (3) 公私分明、诚实善良(4) 克勤克俭、宾客至上； (5) 热爱大度、清洁端庄；（6）一视同仁、不卑不亢； （7）耐心细致、文明礼貌；（8）团结服从、不忘大局； （9）优质服务、好学向上。 16、地陪导游服务准备工作主要包括哪些内容？ 答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备；

导游面试复习题

导游面试题 1、旅游活动的基本要素 2、简述旅游活动的概念 3、中国旅游资源的特点 4、旅游业对目的地经济的作用 5、旅游业对目的地社会文化的促进作用 6、2020年，中国人的出境旅游将达到1亿人次，位居世界第四位 7、世界旅游组织何时成立；总部设在哪里？它的宗旨是什么？ 8、“三皇”、“五帝” 9、我国最早的奴隶制国家 10、“春秋五霸”、“战国七雄” 11、中国历史上第一次大起义 12、中国诗歌史上的双璧：《孔雀东南飞》 13、《水经注》底作者是谁？哪朝人？ 14、被誉为“天下第一行书”的是什么？作者是谁？ 15、唐宋八大家 16、唐朝，玄奘为什么被称为“唐三藏”“经藏”“律藏” 17、世界上第一部茶叶专著，作者，哪朝人 18、“中国科学史上的里程碑”是哪一部著作，作者是谁 19、明清时期六部著名的长篇小说 20、三大木版年画：天津杨柳青年画、苏州桃花坞年画、山东潍坊杨家埠 21、“物竞天择，适者生存”是哪国作家谁说的：英国人郝胥黎 22、天干、地支 23、一年有多少节气、清明之后是哪个节气：24 谷雨 24、“五行”“八卦” 25、“连中三元”是：乡试解元、会试会员、殿试状元 26、四书：《大学》《中庸》《论语》《孟子》；五经：《诗》《书》《礼》《易》《春秋》 27、三纲五常 28、花岗岩名山：泰山、黄山、华山、衡山、九华山、崂山、千山、浙江天台山 29、佛教名山：山西五台山、四川娥眉山、浙江普陀山、安徽九华山 30、道教名山：湖北五当山、四川青城山、山东崂山、江西三清山、安徽齐云山 31、长江流经的省名 32、我国三大瀑布：黄河壶口瀑布、黄果树瀑布、吊水楼瀑布 33、京杭大运河的起止点，流经省份，沟通水系 34、五大淡水湖 35、我国历史上命名的四大第一泉 36、黄山著名的三瀑 37、“岁寒三友”“花中四君子” 38、人口最多的民族和最少的民族 39、“南无阿弥陀佛”是何意：把------献给；向------致敬 40、佛教“四谛”：苦集灭道 41、“禅”：心专注于一境的心理状态 42、“三方佛”（横三世佛）：西方极乐世界教主———阿弥陀佛、娑婆世界教主——释

现场导游应变能力题讲解

现场导游应变能力题 1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。全陪怎样处理这件事才能使客我都满意？ 答：(1) 有空房间，可联系予以满足，但房费有客人自理。 (2) 若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足； (3) 导游员需事先说明，房费由提出调房者自付。 2、一个台湾旅游团共有团员18人，因为出现了一个自然差，所以共需住房10间，到达三门峡后，有一位客人提出自己愿意付费住一单间，于是便取消了房间安排中的自然差。第二天，领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他，导游员应如何处理？答：(1) 耐心向领队解释，说明以下情况： A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失，现在消除了自然单间，只不过减少了损失，并没有因此而增加收益; B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠。 (2) 若自然单间的费用原则领队所属旅行社负责，导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决；

(3) 无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。 3、有一对夫妇被安排到362房间居住，第二天他们找导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪音太大。导游员应该如何满足客人的这一合理要求？ 答：(1) 可满足其要求，与饭店协商给予调换; (2) 可请领队在内部调配； (3) 若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。 4、有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐，十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐，导游员这时应该怎么办？ 1 答：(1) 导游员应首先做好解释工作，按常规，用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐，餐厅方有接受的可能，否则不予接受； (2) 若旅客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。 5、有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很合适的两席不得不分为三桌或四桌。作为一名全陪导游员，应该如何处理这样辣手的事情？ 答：(1) 耐心解释说明我方难以照办的理由； (2) 首先让他们自行调整席位，解决矛盾； (3) 如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但餐费自理，

导游面试题目

导游面试题1 一、导游服务集体的构成和任务？ 1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。 2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。 二、导游员有哪些分类？ 1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。 2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。 3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。 4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 三、导游员的基本职责是什么？ 1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 四、地方陪同导游的主要职责是什么？ 1.安排旅游活动：根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。 2.做好接待工作：落实旅游团（者）在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。 3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。 4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。 五、全陪陪同导游的主要职责？ 1.实施旅游接待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作：负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。 3.组织协调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。 4.维护安全、处理问题：维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件；转达旅游者的意见、建议和要求。 5.宣传、调研：耐心解答旅游者的问询；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。

导游特殊问题处理与应变能力

特殊问题处理与应变能力 （一）、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？ 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。 游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好。 游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。 1.努力满足需求的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。 游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以“ 不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。

讲解员面试题目

旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题 1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责 （ 答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些 答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范 & 答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作 答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些 答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点 答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么 ￥ 答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面 答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。

导游面试应该注意的问题

导游面试应该注意的问题 这样做可以减少未知因素，从而减小心理压力。目前社会上关于银 行面试的书籍、材料、资料很多，考生可以选择去了解、学习。 导游员资格证书考试的面试环节即将开始了，笔试成绩通过的考生 即将面临第二个重要的考验。依据近年来导游培训及做面试考官的经历，整理出几条考生容易忽视的几个问题供考生参考。 而劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务 的协议。这与就业协议有着莫大的区别。很多毕业生签了就业协议就认 为已经和用人单位签订了劳动合同，等到他们去单位报到上班后，即使 用人单位不另外和他们签订劳动合同也不在意，这隐埋着法律风险。还有，就业协议书是格式化的，用人单位和毕业生的待遇，福利，工作时间，环境等都不会约定得很详细，有时候用人单位就口头承诺，而毕业 生就信以为真，没有把这些承诺固定在劳动合同条文中，同样也留下了 法律风险。 一、导游讲解体例 一般来讲，下面的讲解是必不可少的，考官主要是看你是否在讲解 的过程中，与行程有关的问题是否考虑得周到细致，是否简洁而重点突 出（下面的体例仅供参考，不作为考试时的基本材料）： 游客朋友们大家好！非常欢迎大家来到我美丽的家乡丹东观光旅游！十分荣幸能和朋友们同行，首先做一下自我介绍，我是%%%%%旅行社的 导游@@@。在我身边的这位师傅姓X，是我们####的旅行社一名优秀驾驶

员。也是辽宁省旅行车十佳司机之一，在今后的几天时间里，我们将要 一路同行，一起去感受边城丹东大自然的美丽，一起去领略东陲雄奇秀 美的山川和浓郁的少数民族风情（也包括异国风情）！俗话说：有缘千 里来相会，能和大家同行，都是一个缘字。我会珍惜和大家相处的每一 分钟，并尽我最大的可能为大家提供优质的服务，大家如果有什么需要 或者要求的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们会有一个愉快 并且完美的旅程！ 在介绍我美丽的家乡之前，首先给大家通报一下今天的行程安排： 今天上午到虎山长城，中午乘船游览鸭绿江，下午到抗美援朝纪念馆。 ××××。 二、导游讲解的思路 很多考生拿到导游词，一味地背诵熟练，却不知将导游词进行适当 地整理，变成有条理的东西，况且面试的时间很有限，有些导游词如果 按照一些书本上的内容是讲不完的。因此，需要考生对导游词有一个简 单地再加工处理的问题。导游讲解是导游员与游客面对面的交流，以及 宣传介绍本地文化的重要一环，是导游工作的重要一环。一般来说，旅 游者抵达异乡他国后，一切事物对他们来说都是新鲜而又陌生的，因此，导游员要抓住时机，尽量地介绍一些游客最感兴趣以及最想知道的风土 人情。导游员在旅游车上的讲解基本上属于介绍性质的，对旅游景点也 只是一个大致的概况讲解。因此，丹东市导游词的主要讲解思路如下：位置（除了讲解绝对位置外，还要讲解相对位置，便于游客理解记忆）——行政范围（主要的管辖范围、主要的行政单位以及特殊的管辖

导游服务应变能力题

导游服务应变能力题 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办? 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办? 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办? 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则? 答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对? 答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理? 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办? 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办? 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办? 答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足旅游者的要求，但须告知服务费自理。10、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办? 答：旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游员应劝他们在约定时

导游面试试题搜集

1：由于近年旅游业的发展，张家界旅游景区呈现出了人山人海水泄不通等情景，作为地陪的你应该怎样带领好游客？ 2：中国进行西部大开发的城市中，请列举出十个。 3：中国古代墓室的基本结构。 4：鲁尔哈赤是一个怎样的人物？ 5：中国古代文学的体裁，请举例说明？ 6：导游员在用餐时打翻了酒水时应该怎样做？ 7：青海玉树地震是发生于何年何月何时何分何秒，是几级地震？ 8：苏仙岭是道家第几福地？ 9：解释“性嗜酒，不及富贵，甘愿南山种豆，归来五柳先生。”这句话。 10：“三钱”指的哪三个人？他们分别有什么成就？ 11：在什么会议上提出了中部崛起，中部指哪些地方？ 12：桃花源的“三宝”指哪“三宝”？ 13：紫草潭为何得名？ 14：南方长城经过哪三座古城？ 15：导游带团的特点？ 16：道教的教义是什么？ 17：出国说明会上导游员要做些什么？ 18：如何预防乘客误机误船？ 19：湘西凤凰主要有那两个名族组成？ 20：与郴州地志有关方面的题目？ 21：在《桃花源记》中写关于桃花源描写的句子吗。 22：在某处旅游忽遇台风，暂时必须呆在原地，导游员该怎样处理？ 23：关于天书宝匣的考题 24：关于现在旅游的“三S”是什么？有何意义? 25：苏仙岭苏仙观上的匾是八个什么字，字体是什么？

26：马王堆有几座墓？ 27：谈谈你生活中一位道德高尚的人？ 28：老红军团去上海世博的注意事项？ 29：武广高线经凤凰古城带来什么旅游发展？为什么？ 30：外国古建筑物有何特征？ 31：介绍湖南的湘绣 32：导游人员如何体现个性化服务？ 33：岳阳楼按什么原则整修的？ 34：胡耀邦于1985年5月15日为炎帝陵题词，年月日如何从碑上看出？35:“3+5”指的是什么？ 36：请简述中国古代建筑的历史发展沿革？ 37：你认为生命和信仰哪个更重要？请简述理由。 38：目前崀山生长着一种植物且它有植物熊猫之称的是什么植物？ 39：简述藏族服饰的特点？ 39：纳西族有哪些文化遗产。 40：湘西四大古迷是指哪些？ 41：基督教的两次分裂及形成后面的三大宗教。 42：请简述豫菜的特点。 43：傣族建筑有什么特点？ 44：双公祠的双公指的是那两个人？（范仲淹，滕子京） 45：湘江的发源地和流经的地市？ 46：苗族的始祖 47：介绍周敦颐 48：天子山原名叫什么 49：天子山原名为青岩山，为什么改名为天子山？ 50：介绍中国红葡萄酒的特色

导游的特殊问题处理与应变能力(1)

导游的特殊问题处理与应变能力(1) 一、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？ 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。 游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好。 游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。 1.努力满足需求的原则

努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。 游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以" 不打扰别人"为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。 贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。 2.认真倾听、耐心解释的原则 游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分

导游证考试面试题

导游证考试面试题、 栈桥五四 1.碧海蓝天红瓦绿树是谁对青岛的评价？ 2.青岛东海路有那四组类型的雕塑？ 3.青岛作为北京奥运会的分会场，其赛场在什么地方？举办什么 项目？ 4.08奥运会冠军举例在青岛产生的有？ 5.介绍一下海参 6.青岛的第一个和最大的海水浴场分别叫什么？ 7.青岛海产博物馆建于哪一年？在那儿？ 8.栈桥被德国占领的时间，被日本占领的时间，收回时间？ 9.回澜阁什么样？三个字谁写的？ 10.文峰山在哪个县？ 11.世界旅游日？9.27 12.招远除了金矿还有温泉 南山 1.读音及由来 2.老年公寓又叫什么？ 3.南山的创业史、产业链、各产业在南山集团的地位 4.四大铜佛分别在哪儿，叫什么？ 5.景区的四个建筑群？ 6.二期建筑从哪个时期开始？ 7.讲小康之旅 8.香水庵来源，为谁建的？ 长岛 1.庙岛名称的由来 2.九丈崖的形成、名称由来 3.林海公园的奇观 4.请讲解林海公园的塔 5.南开大学的江启月教授对长岛的评价 6.长岛的海岸线多长、由多少个岛组成

7.半月湾苏轼的诗 8.看三国，吃二海，游一康，赏半坡分别指什么 9.长岛的森林覆盖率54% 10.长岛在1995年被国家农委授予——，——，——之乡 11.军舰岛的真名 12.峰山的高度 13.岛路的面积 14.长岛率先成为山东第一个小康县的时间 15.平均温度多少度 16.为什么称长岛？ 孔庙 1.五大圣人？孔子讲学的地方是？藏书的地方是？专家对孔庙的 四句评价 2.万仞宫墙一仞多少尺、8尺 3.孔子夫人的名字？ 4.康熙和乾隆皇帝为表示对孔子的敬仰，留下了哪些匾额？ 5.中国东方三大古建筑群？ 6.大成殿的两块匾额？万世师表、库斯文车兹 7.孔庙太和元气四个字是什么意思 8.孔庙十三碑亭中的石碑共有的多少块？立于哪个朝代或时期？ （55、唐、宋、金、元、明、清、民国） 9.孔庙中最大的一块石碑那年立的？石材取自哪里？（康熙25 年1686，北京西山）词碑由谁督造？谁撰写？谁勒石？卞永式、朱江雯、朱圭 10.孔子父亲名 蓬莱阁 1.避风亭的由来 2.海市的成因 3.蓬莱阁六个景区建筑单体依次是？体量最大？ 4.蓬莱十景？ 5.蓬莱阁三字谁题写的？ 6.碧海丹心谁题写的？ 7.天后宫的石头代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么？

导游服务规范及应变题

广西全国导游证资格考试现场口试练习题 一、服务规范题 1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？ 答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。 2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作？ 答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。 3、地陪接团前应做好哪些物质准备？ 答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。 4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况？ 答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。 5、地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。 6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ 答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。 7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法？（或地陪在接团前应做好哪些心理准备？） 答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。 8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？ 答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。 9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作？ 答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。 10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？ 答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。

海南省导游资格证考试面试试题 - 导游规范与应变能力问题

海南省导游资格证考试面试试题- 导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。导游员应该怎么办？) 2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员应该怎么办？) 3、旅行团推迟抵达怎么办？(地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该怎么办？) 4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？(有一国外旅游团抵中国后，领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。导游员应该怎么处理？) 5、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？(有三个旅行团同时进住某饭店后，惟有 A 团一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？) 6、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？(在接待中，导游员发现团队中的某位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员应该如何对待这位客人？) 7、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？(在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。在

这种情况下，导游员应该怎么做才能使客人谅解？) 8、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？(因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？) 9、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办？ 10、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办？ 11、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？ 12、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办？(一个18 人旅行团，因出现自然差（单男单女旅客）而需要住房10 间，而一位女士提出愿付费住一单间后，自然差便自然取消。领队要求导游员将原自然差中的房费退还给他（她），导游员该如何处理？) 13、游客提出换房间，该如何处理？ 14、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？ 15、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？(有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？) 16、旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？(一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。导游员应该怎么办？) 17、游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理？ 18、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导

2020年导游现场考试导游服务应变能力题问答1完整篇.doc

2009年导游现场考试导游服务应变能力题问答(一) ：前程() 2009-11-2411:09:42 【前程：】 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办? 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办? 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办? 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则?

答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对? 答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理? 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办? 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办? 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者

现场导游应急问题处理技巧及示例

一、应急问题处理技巧 与导游规范服务相比较，面试应急问题并不一定是导游每一次带团的过程中都会遇到的。有些问题，大多数导游在整个导游职业生涯中都不会遇到，如误机、漏接、交通事故等，虽然这种问题出现的几率较低，但是一旦出现就会产生非常严重的后果。所以，对于考生来说，切不可掉以轻心。 面试应急问题中发生的大多数情形，都需要导游提供常规服务之外的特殊服务。因此，对于导游的应变能为和服务能力有着极高的要求，也就是导游要能够尽快地对出现的问题做出反应，采取果断的措施，将可能产生的不良后果降低到最低限度。 同导游规范服务能力问题相比而言，面试应急问题更加开放，所以考生应当掌握一定的问题回答技巧和原则，只有这样，才能在面对陌生的问题时，做出准确、全面、思路清晰的回答。 需要强调的是，这些技巧并不是孤立的，而是需要综合运用的。这样，才能更加全面地分析问题，真正找到解决问题的方法。 1. 生命至上原则 在出现交通事故、食物中毒等危及游客生命安全的事故时，首先要采取的措施就是救助游客的生命。生命至上，是导游始终要恪守的重要原则。面对涉及游客生命、健康的问题，考生首先要做出的反应就是，生命至上，然后再采取其他的措施。 2. 多数利益优先原则 多数利益优先原则是指在个别人的利益与大多数人的利益产生冲突时，要以多数人的利益为基本出发点，优先考虑大多数人。如个别游客要求改变行程，而大多数游客又不同意时，导游要站在大多数游客的立场上来处理问题。当个别游客遗失财务或者证件时，导游也要在保证大多数游客利益的同时，对个别游客提供必要的帮助。 3. 安全原则 安全指的是游客人、财、物的安全，这是导游茌处理突发情况时应当考虑的原则。比如，游客要求晚上外出参加娱乐活动。对于这一问题，导游应当首先考虑的是游客的人身和财产安全，晚上去的地方治安情况如何，游客人生地不熟，是否可能迷路等都是导游要考虑的，其次还要考虑如果游客回来得太晚了，影响了休息，是否会对第2天的行程造成影响。再者，当导游带游客在景点游览时，还要经常提醒游客注意人身和财产安全，注意游客的行为，如站的位置是否有安全隐患，游客的行进速度是否太慢，是否有走失的可能，游客的财务是否得到了妥善的保管等，从而避免不必要的安全事故出现。 4. 执行计划原则 很多面试应急问题的出现，都可能对原先的行程计划产生冲击，如个别客人在景点走失、客人要求去商店退货、有客人生病等。旅游活动涉及多个环节，环