三星售后服务介绍

三星手机售后服务介绍

三星手机售后服务工作由三星电子（北京）技术服务有限公司全权负责，自1993年成立至今，本着“为

了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，为中国大陆的三星电子手机用户提供《亲切、快速、准确》

的服务。

1．售后服务公司介绍

1993年8月，中国三星电子售后服务部门成立，14年后的今天已然发展成为一个总部，2个分所，5个分公司的独立法人。目前三星维修中心数量已经达到1000多个，其中，手机维修中心就达到450家！

三星售后服务的职能是对国内三星合资工厂生产的产品及韩国进口产品进行全方位的售后服务活动，收集市场的质量信息、提供产品安全规格，进行现场测试，提供技术支持。

2000年3月，三星电子（中国）技术服务有限公司资材供应中心成立，从此，国内授权维修中心的零

部件供应得到更准确、更快捷的服务。

2002年10月，三星电子（中国）技术服务有限公司客户呼叫中心成立，从此，三星的用户可以咨询到三星产品更丰富更详细的信息，并且得到更完善的服务。

2004年8月和11月，苏州技术培训中心/服务资材供应分部、天津技术培训中心/服务资材供应分部分别成立。技术培训中心是三星培养优秀工程师的摇篮，在这里，维修工程师的水平得到长足的进步。

2005年2月，三星成立广州粤语客户呼叫中心，中国大江南北语言不通对顾客造成的诸多不便从此得

到缓解。

2．三星售后服务网络

手机是代表三星的重要通信产品，手机售后服务的好坏直接影响三星的形象。一直以来，三星对手机的售后服务倾注了大量的心血，其服务网络遍布全国。现在三星在全国拥有502家手机维修点，分别分布于东北、华北、华东、华南和西部5个地区，并分别由5个区域的售后服务分公司统一进行管理。目前,网络覆盖率已接近100%,对于没有覆盖的个别县乡,用户手机的维修由销售商负责到就近的维修中心处理.

三星的手机维修站分为四个等级，即钻石手机维修站（Diamond Center）,金牌手机维修站（Power Center）、A级维修站和一般维修站。钻石手机维修站（Diamond Center）的装修是全国统一的，

是目前国内技术实力最强、服务水平最高、维修环境最好的高层次（Premium）三星维修服务综合平台。

3．Call Center——24小时呼叫中心

三星电子呼叫中心成立于2002年，坐落于望京科技创业园区，服务网络覆盖中国大陆所有地区，坐席数量300余人，每日受理顾客话量过万，全年无休息日。为了让顾客能及时有效的解决问题，Call center 近百名客服人员通过百余条电话线路随时为用户提供我们的售后支援。

三星电子（北京）技术服务有限公司（SBSC）的call center是一个集合了高端技术和高素质人才于一体，专门为三星电子类产品提供售后咨询的客户管理中心。

Call center为顾客提供24小时的咨询服务，顾客可随时拨打400-810-5858免费热线享受到三星准确、

迅速、亲切的服务。

呼叫中心将销售咨询、使用咨询、故障排除、维修中心、HappyCall连接在一起，为用户提供全程的

售后服务享受！

Call center的服务系统具有根据顾客的来电资料自动调用，资料随电话同时转移，可根据需要随时调用客户资料，各种报表的自动生成等特点。同时，此系统还具备了时时来电现况监控的功能，在提高服务

效率的同时使服务质量也有所保证。

目前，Call Center分为一般商谈、专门商谈和VOC三个部分。一般商谈回答顾客一般性的问题咨询，专门商谈主要针对技术性问题为用户答疑，VOC全面负责顾客的投诉问题。

顾客

三星指定维修站进行检测，若符合换机规定，开具换机工单。故障机返到DC

顾客凭换机工单，到移动营业厅换机。指定移动营业厅根据换机工单上的手机情报和顾客信息，为用户更

换新机

代理商

三星DC中心把新机寄给代理商

7、其他售后服务奖项：

如何做好三星电子企业战略分析报告

三星电子企业战略分析报告 姓名：陈佳冬 学号：2010115153 班级：工商管理四班 时间：2012.6.29

一、背景分析 1、企业介绍 三星电子（Samsung Electronics）作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157，000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。三星电子目前在国际市场上，三星电子生产的LED TV及各种电视产品、Galaxy S（i9000）手机等受到消费者的青睐。不仅如此，三星电子的存储器半导体广泛应用于世界各地的各种电子产品。 三星电子在电视领域创造的佳绩可谓是独一无二的，截至2011年，连续6年保持电视销售量第一的地位，不出意料的话，2012年也估计能够蝉联桂冠，而在被称为“下一代电视”的智能电视领域，三星电子也确保了47.3%的份额，同比增长60%，40英寸以上大型LED电视和50英寸以上大型PDP电视市场份额也分别达48.2%和42%。在据业界人士分析，三星电子之所以能够长期捍卫榜首的地位，正是得益于产品的性能、设计以及尺寸等要素，企业不断追求创新，推出引导时代潮流的新产品。 此外，三星电子在智能手机领域的代表性产品Galaxy S（i9000）在国际手机市场始终紧随iPhone之后，成为唯一能够和苹果的iPhone抗衡的一匹黑马，最新推出的GALAXY SⅢ有望在推出三个月内销量超过1000万，在日前美国IT 知名博客Business Insider举行的2012年上半年最佳智能手机评选中，三星GALAXY SⅢ击败了苹果、诺基亚和HTC的多款产品，成功当选2012年上半年全球最佳智能手机，有力地证实了三星GALAXY SⅢ在智能手机市场的极高美誉度。。与此同时，三星电子继智能手机之后即将推出平板计算机（Tablet PC）- Galaxy Tab，而该产品与苹果公司的iPad将展开何种激烈的较量也成为业界关注的焦点。 历时5年，从负债170亿美元成为全球最大的内存芯片、第三大手机制造商，又历时5年，将平板电视做到全球数一数二、手机做到世界第二，三星电子创造了令人叹为观止的奇迹。然而三星仍保持着低调的态度，三星集团第二任总裁-会长李健熙始终强调‘危机’二字，他于2010年3月重归企业经营舞台时曾表示，三星电子的未来无法预测，在未来十年内，企业的大部分代表性产品将成为过去，因此需要从零做起。 在电子产品市场上，国内电子产品企业一直扮演着的是跟随者的角色，完全被外资企业所压制，然而，前期和国内一些电子产品企业发展方式非常相像的三星电子却在短短的十年之中赶上并且超越了其他国际一流的大企业，这不禁让我们疑问，是什么因素让三星发展如此迅速？这也就是我们接下来要探究的问题所在。 2、愿景和使命 正如它新的座右铭所展示的那样，三星电子未来10年的目标是"Inspire the World，Create the Future"。这个新的目标反映了三星电子的承诺，利用

三星企业战略分析.

三星samsung企业战略 分析 课程：企业战略管理专业：项目管理 学生姓名：陈艳琴PRM11040 梁燕云PRM11062 吕静华PRM11035 刘琳琦PRM11060 张晓红TRM11045 张茜茜TRM11044 王若琦LSA10007 杨晓萍PRM11017

一、企业简介 (4) 二、企业文化 (4) 三、行业生命周期分析 (6) 1、创业期阶段 (6) 2、成长期阶段 (6) 3、成熟期阶段 (7) 4、衰退期阶段 (7) 四、企业环境 (7) 1、宏观环境 (7) （1）政治法律环境 (7) （2）经济环境分析 (8) （3）社会文化环境 (9) （4）信息技术环境 (9) 2、微观环境 (11) （1）企业资源分析 (11) （2）SWOT分析 (11) （3）运用SWOT分析制定策略 (12) 五、波特五力分析 (13) 1、现有企业间的竞争强度 (13) （1）.现有竞争企业的数量和力量对比 (13) （2）.成本结构分析 (13)

（3）产品差异分析 (13) (4）.退出障碍和转移成本分析 (14) (5).生产能力扩大方式的分析 (14) (6).竞争者类型分析 (14) 2、新进入企业的潜在进入威胁分析 (14) 3、供应商能力分析 (15) 4、买方分析 (15) 5、替代产品分析 (15) 六、战略指导文件 (16) 1、三星公司的远景: (16) 2、可持续发展报告： (16) 3、实现可持续发展的方式 (17) 七、公司战略 (17) 1、总成本领先战略 (17) 2、自主创新 (18) 3、创新与差异化战略 (19) 4、多元化战略 (20) 5、品牌战略 (21) 6、本地化战略 (22) 7、科研战略 (22)

三星集团发展史

美国博客回顾三星发展史：最初为食品出口商 2013年02月11日08:49 新浪科技微博我有话说(232人参与) 导语：美国科技博客Business Insider周日刊文称，过去1年半中，三星成为了科技行业最具权势、认可度最高的公司之一。业内人士甚至认为，三星能够与最重要的科技公司苹果、Facebook、微软、亚马逊和谷歌相提并论。那么，作为一家生产各类电子产品的公司，三星是如何一步一步走到现在？Business Insider为此回顾了三星的发展史。 以下为文章全文： 1.李秉哲于1938年在韩国大邱创立了三星。该公司最初是韩国一家食品出口商，向中国出口鱼干和面粉等商品。 2.三星于50年代至60年代开始涉足其他业务，包括人寿保险和纺织。 3.三星电子创立于1969年。该公司最初生产电视机。三星的首款黑白电视机于1970年面市销售。 4.三星于70年代进入更多领域，包括石化。此外，三星也开始生产洗衣机、电冰箱和微波炉。

5.三星于80年代开始进一步关注电子行业。该公司开始生产彩电、个人电脑、视频摄录机和录音机。与此同时，三星开始向北美市场出口更多商品。 6.1989年，三星与英国石油(BP)合作，成立三星BP化学。该公司在韩国销售化工产品。 7.90年代初期至中期，三星开始生产用于个人电脑的内存及硬盘。目前，这仍是三星的一项重要业务。 8.1995年，三星推出了第一款手机，但无法正常工作。有报道称，三星董事长李健熙当时前往了生产这款手机的工厂，并将所有产品焚毁。 9.在最初的失败之后，三星于90年代末开始更认真地对待手机业务。1999年，三星发布第一款支持连接至互联网的手机。手机最终成为了三星盈利能力最强的业务。 10.90年代末，三星在电视机领域取得了更多进展。1998年，三星发明了全球首款能够量产的数字电视。1999年，三星推出了完整的数字电视产品线。 11.三星于21世纪初开始生产高清电视机。该公司随后开始生产蓝光播放器和其他家庭影院设备。目前，三星拥有市面上最好的高清电视机产品。

韩国三星集团战略分析书面报告

韩国三星集团战略分析书面报告 组员：小弟 阳仔 哥 我

一、企业简介 三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。经过十余年的不懈努力，如今中国三星的业务已经遍布全中国。截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中国投资，包括三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。我小组主要研究三星电子。 二、企业文化 1、使命：为人类社会做出贡献 2、愿景：对于未来，三星满怀信心。在秉承过去成绩的基础上，三星还期待着探索新的领域，包括卫生、医药和生物技术。 三星将致力于成为新市场的创新领导者，以及一个真正不断发展的第一品牌。 3、核心价值观：三星相信，以强有力的价值定位为基础的工作是成功业务的关键。在三星，严格的行为规范以及这些核心价值，是我们做出任何决策的基础。包括：尊重人才、追求卓越、主导变革、正当经营和共同繁荣。 三、企业环境 1、外部环境 政 治 力 量 社 会 力 量 产 业 环 境

2、SWOT分析 外部因素内部能力优势Strength 劣势Weakness ?技术世界领先 ?历史悠久，品牌信任度高 ?检测和信息系统比较完善 ?执行力强 ?企业多元化 ?设计东方化 ?复杂的行业管理 ?复杂的产业线 ?产品个性化不突出 ?价格偏高，性价比低 机会Opportunities SO WO ?消费者接受能力强?消费水平提高 ?消费需求提高 ?消费面更宽广?能够用先进技术满足消费者 ?产品多种多样 ?企业文化受欢迎 ?产品能够符合消费者需求 ?行业管理提高企业文化和品 牌档次 ?涉及领域必须扩大 风险Threat ST WT ?同类产品公司的竞争 ?消费者对产品要求越来越高?产品生产成本的增加 ?优秀人才不充足 ?技术发展日新月异?技术水平提高满足消费者 ?在同类公司竞争中体现自己 的品牌优势 ?产品多样化满足消费者 ?复杂产业线增加生产成本 ?管理不当影响人才的发展 3、运用SWOT分析制定策略 1. SO 战略：利用三星的国际品牌的优势，在加之过硬的技术和品质,适当地营销方式抢占中国市场,选择中高端产品的发展方式，使中国市场早日取代日本,欧美市场。 2. WO 战略:在资金运营方面应有所偏重，发展重点核心业务,如电子娱乐类;另外在公共关系方面也应顾及自己的品牌形象，至少不能让公关这部分成为企业发展的绊脚石。 3. ST战略:相对其威胁，三星公司的优势仍然存在,打高品质高技术含量的牌无疑能使其产品在激烈竞争的市场中站稳脚跟。另外，加强营销策略并招募了解国内市场的营销人才和研

手机短信服务功能介绍

手机短信服务功能介绍 深圳市国税局提供的手机短信功能包括纳税申报提醒类短信、涉税业务提醒类短信、税务公告类短信、信息交互类短信等。 （一）纳税申报提醒类 1.申报提醒 如果纳税人在当月增值税、消费税、企业所得税申报期限的最后一天还未申报，税务局将给纳税人发送手机短信，提醒纳税人按期申报上述税种以免逾期申报造成违章处罚。 2.缴款提醒 如果纳税人在当月已经成功申报了增值税、消费税、企业所得税，但在上述税种缴款期限的最后一天前尚未缴款，税务局将给纳税人发送手机短信，提醒纳税人按期缴纳税款以免逾期缴税产生滞纳金造成违章处罚。 3.储蓄扣税提醒 如果在当月扣税期限的最后两天前还未成功从纳税人的扣税帐户中划拨税款，税务局将给纳税人发送手机短信，提醒纳税人存足税款或去办税服务厅检查原因以免逾期缴税产生滞纳金。 4.申报成功反馈 如果纳税人在当月申报期限内成功完成了相关税种申报业务，税务局将立即给纳税人发送手机短信确认本次申报成功。 5.缴款成功反馈 如果纳税人在当月缴款期限内成功完成了相关缴款业务（包括储蓄扣税），税务局将立即给纳税人发送手机短信确认本次缴税成功。 6.催报提醒 如果纳税人有逾期未申报的情况，税务局将定期给纳税人发送手机短信提醒纳税人尽快办理纳税申报事宜以免加重处罚。 7.催缴提醒 如果纳税人有已申报逾期未缴款的情况，税务局将定时（每天）给纳税人发送手机短信提醒纳税人尽快办理税款缴纳事宜以免产生更多滞纳金和加重处罚。 8.双定户定税期限到期提醒 在双定户纳税人定税期限截止日期前10天向纳税人发送短信提醒其定税期限即将到期。 9.减免税备案期限到期提醒 短信系统每周一统计本周内“减免税备案期限”到期纳税人名单并发送短信通知。 （二）涉税业务提醒类 1.业务办结通知 如果纳税人已向税务局递交了如“一般纳税人认定申请”、“退抵税申请”、“票种核定申请”、“超限量购买发票申请”、“个体户定额核定、修改”等相关税收业务文书，当审批流程结束后税务局将发送手机短信通知纳税人按回执提示办理有关事宜。

智能手机使用说明

智能手机使用说明 有智能些手机是一体机，不能拆开电池，没电的时候用充电器充电，觉得麻烦就用移动电源来充电。 一、主屏幕 首先是首页屏幕，如左图所示 电话图标的打开来就如右图 输入号码按下面“呼叫”即可， 如果输入有误，就按号码右边的箭头来删 除数字 右图的页面手指往右拉可以看到通话记 录，往右拉可以看到通讯录等等。 这个图标打开来的是手机信息 这个图标打开是上网建议可以不常用 这个图标是照相机，拍照功能 这个是返回键，点击这个键，屏幕会返回上一个页面 这个是首页键，点击这个键，页面会返回左上的首页界面 最近使用的应用程序键，按这个键会出现一些你最近使用的应用程序的缩略图，点击缩略图就会进入相应的程序 中间这个小九方格，点击它就会出现下一页图的主屏幕界面

带的程序不更改和卸载，自己自行下载到手机里的应用程 序可以更新和卸载。 设置手机壁纸：设置→个性化设置→壁纸 更换来电铃声：设置→个性化设置→铃声 更换信息铃声：设置→个性化设置→通知音 调整手机亮度：设置→显示和手势→亮度 调整手机音量：设置→声音→音量 查看手机存储：设置→存储 设置闹钟：点击“时钟”，会出现闹钟界面，里面应该有三个未选取的闹钟，点击其中一行，出现闹钟设置页面，最上面是设置时间的，下面“重复”那里是选取日期的，点击“重复”，会出现周一到周日，要哪天就点击一下相应天的右边小方框，出现蓝色小勾就是选取成功，再点击右下角的“确定”键，回到闹钟设置页面再点击右下角的“完成”键，再确认刚一下所设置的那一行闹钟右边方框是否也打了蓝色小勾。不用闹钟的时候点击一下蓝色小勾，让它变成原本那个白 色小方框，闹钟就不再工作。 可以使用的。如果不喜欢想删除掉可以在“设置”→“应用程序” 那里面卸载掉，所有不是机身自带另外再下载进来的程序都会在 “应用程序”里面显示，想卸载哪个程序就点击一下，然后在弹出 来的应用程序信息页面上再点击一下“卸载”就可以把它卸载掉。 机身自带的程序删除不了。 当你要下载东西进手机的时候，必须查看一下是否打开了“未知源”选项（设置→安全→未知源）就是说查看一下未知源右边的 小方框有没有打上勾，因为当未知源选项没有勾取的时候，什么程 序也下载不进去手机里面，起着一个保护作用，但是要下载东西的 时候必须先把它勾取。

智能手机知识大全

诺基亚智能手机知识大全 https://www.wendangku.net/doc/f99091897.html,/b804913/d7*******.htm 一、购买篇 去买手机时的注意事项： 买手机的时候一般注意一下有没有什么使用过的痕迹，看看通讯记录里有没有打过电话，有没有存乱七八糟的照片，还有看看电池触点磨损情况，按住#键5秒以上看看是否有切换线路选项；再者就是看屏幕有没有坏点，手机上的坏点可以说直接用肉眼就能看出来的，不象数码相机上的坏点还得通过软件测试，打开手机的照相机拍一张全黑的照片，在遮上一张白纸对着光照一张全白的照片（千万不要直接对着光线照，会伤摄相头的），然后在这两张照片上查找异点处，大体上没有就是没有坏点了。先设好时间再将电池取下，过几分钟再重新开机看时间是否需要重设。 一般行货和港行的最大区别就是港行比行货多一个繁体中文输入法，再有就是关于保修等方面的事宜了，港行有零售商开出的正规发票及保修卡是可以在大陆享受三包服务的。 一般行货比港行贵不少，怎样选择看个人的需求和经济实力，但一定要注意不要买到翻新机了。 买行货最好到专卖店买，港行就可以到零售商那里买。买港行可以跟零售商砍价，货比三家后再进行选择。记得索要正规发票及保修卡，还可以要求赠送一些配件。如：原装电池、万用充电器、屏幕保护帖、手机套、读卡器… 现在手机市场鱼龙混杂，水货假货泛滥成灾。要想购买到一款货真价实的手机，还必须学会各种检验手机的方法，首先可采用在待机状态下输入*#06#核对序列号和imei码的方法。还有一种方法，其实操作很简单，我们只需要在手机中直接输入“*#92702689#”这样的组合键，随后手机就会弹出几屏显示信息，其 中第一屏显示的是手机出厂时间，第二屏显示的是手机串号和imei码，第三屏将显示手机的购买时间，该信息可以被更改一次，第四屏表示最后修理时间。 行货、水货、港行、欧版简介 于手机来源的问题，有很多种说法，例如有行货、水货、港行、 A 行、水行、欧版、改版、水改、翻新机等等说法。随着手机市场的发展，诞生了很多新的来源，根据最新情况，整理如下，供朋友们购机时参考。正宗行货，也有的叫做 A 行，都是一回事。此类手机是指通过厂家正规渠道出售的产品，一般都是采取代理制度销售。机后电池槽旁边，有信息产业部的入网许可证。每部手机都会附带全国联保证书“三包卡”，里面清楚的规定：如果发生非人为的的质量问题，购买之日起一周内无条件退货，十五天之内无条件换货，免费保修一年。正宗行货的真伪可以通过电话、短信、上网查询三种方式辨别真伪。行货手机的价格较贵。香港行货，也称作 B 行、水行，指在我国香港地区合法销售的手机。由于香港地区基本上没有关税，世界各地的手机厂商纷纷登陆，竞争激烈，使得香港行货的手机价格较内地便宜。很多手机经销商利用两地的价格差，将香港行货手机销往大陆。所以香港行货相对内地行货来说也是水货的一种，但是这种水货的质量相对来说也很好。配件也和内地的基本上一样。特别是近几年来随着两岸、三地来往密切，有些厂商为了方便这些地区的人购买了他们的产品后享有应有的服务，扩大销售市场占有率，对在香港行货在内地同样享受联保的待遇，例如诺基亚手机就是如此。香港行货手机和内地手机的最大区别是，具有英文、简体中文、繁体中文三种编码，一般手机都可以在语言选择里方便的切换三种语言，而内地手机一般只用英文和简体中文。因此在使用中软件上不存在问题。从价格上说，香港行货的价格一般比欧版水改机贵，比内地行货价格要便宜。 欧版水改机，也称作欧版、改版、水改等等。这类手机应该称得上是真正的水货。这些手机本来是销往欧洲的，定价很低，走私到国内，又不用交关税，价格自然比正宗行货便宜很多。由于手机的界面原先是英文的，拿到国内卖先要改成简体中文的， JS 通过将其英文软件汉化为中文软件（加中文字库），使其成为支持中文的手机销售。由于中文字库占用了一部分用做其他作用的内存，所以，手机可能会“牺牲”一部分原本具有的功能。遇到刚在国外上市的新机型，而在国内行货还没有上市( 例如三星S508/E708/D418/E808 等都是水货早于行货上市 ) ，这些手机的软件刚开始时也许会有一点的小的 bug ，

手机各个部分功能介绍

手机功能电路分析本章系统分析了手机射频部分、逻辑音频部分和电源部分 手机功能电路分析本章系统分析了手机射频部分、逻辑音频部分和电源部分常用的一些功能电路，灵活应用和掌握这些知识，是快速判断和分析故障的前提。因此，无论是初学者还是有一定基础的手机维修人员，理解和掌握本章容都十分必要。 第一节射频接收功能电路分析 一、接收电路的基本组成 移动通信设备常采用超外差变频接收机。这是因为天线感应接收到的信号十分微弱，而鉴频器要求的输入信号电平较高而且稳定。放大器的总增益一般需在120dB以上。这么大的放大量，要用多级调谐放大器且要稳定，实际上是很难办得到的。另外高频选频放大器的通带宽度太宽，当频率改变时，多级放大器的所有调谐回路必须跟着改变，而且要做到统一调谐，这也是难以做到的。超外差接收机则没有这种问题，它将接收到的射频信号转换成固定的中频，其主要增益来自于稳定的中频放大器。 手机接收机有三种基本的框架结构：一种是超外差一次变频接收机，一种是超外差二次变频接收机，第三种是直接变频线性接收机。 超外差变频接收机的核心电路就是混频器，可以根据手机接收机电路中混频器的数量来确定该接收机的电路结构。 1.超外差一次变频接收机 接收机射频电路中只有一个混频电路的称作超外差一次变频接收机。超外差一次变频接收机的原理方框图如图4-1所示。它包括天线电路(ANT)、低噪声放大器(LNA)、混频器(Mixer)、中频放大器(IF Amplifier)和解调电路(Demodulator)等。摩托罗拉手机接收电路基本上都采用以上电路。 超外差一次变频接收机工作过程是：天线感应到的无线蜂窝信号(GSM900频段935,--960MHz 或DCSl800频段1805---1880MHz)不断变频，经天线电路和射频滤波器进入接收电路。接收到的信号首先由低噪声放大器进行放大，放大后的信号再经射频滤波器后，被送到混频器。在混频器中，射频信号与接收VCO信号进行混频，得到接收中频信号。中频信号经中频放大后，在中频处理模块进行RXI／Q解调，解调所用的参考信号来自接收中频VCO。该信号首先在中频处理电路中被分频，然后与接收中频信号进行混频，得到67.707kHz的RXI／Q信号。 2.超外差二次变频接收机 若接收机射频电路中有两个混频电路，则该机是超外差二次变频接收机。超外差二次变频接收机的方框图：如图4-2所示。 与一次变频接收机相比，二次变频接收机多了一个混频器和一个VCO，这个VCO在一些电路中被叫作IFVCO或VHFVCO。诺基亚手机、爱立信手机、三星、松下和西门子等手机的接收电路大多数属于这种电路结构。 在图4—1和图4-2中，解调电路部分也有VCO，应注意的是，该处的VCO信号是用于解调，作参考信号而且该VCO信号通常来自两种方式：一是来自基准频率信号13MHz，另一种是来自专门的中频VCO。 超外差二次变频接收机工作过程是：天线感应到的无线蜂窝信号(GSM900频段935~960MHz 或DCSl800频段1805—1880MHz)经天线电路和射频滤波器进入接收电路。接收到的信号首先由低噪声放大器进行放大放大后的信号再经射频滤波后被送到第一混频器。在第一混频器

智能手机新手入门全攻略——智能手机常用软件详细介绍

智能手机新手入门全攻略——智能手机常用软件详细介绍 一、常备软件精选1、UCWEB网络浏览器2、文件动力未签名版3、A4输入法 7.X-Plorev1.22X管理器支持中文文件名解决了和A4输入法冲突的问题可以说是S60系统上最好的文件管理器支持关联程序。主要功能有通过树形视图浏览磁盘/文件夹/文件、内置text文本和图片浏览器、阅读Word文档文件、查看文件详细信息、编辑文件属性隐藏只读系统等、解压ZipRarJar文件、创建Zip 压缩文件、经蓝牙或红外发送文件包括受保护文件。任何通过蓝牙或者红外接收到的文件都可以直接剪切到内存卡任意目录。很方便不像其他软件从收件箱复制之后还要手动在收件箱删除源文件那么麻烦。提供有注册机可以方便的注册。 58.Y-管理器Y- 1021.SimGuarderSIM卡卫士本软件是智能助手中的sim卡保护功能提取出来并加以改进的作品。完全在后台运行不易被察觉菜单中也不会出现本程序。 22.防盗助手Guardianv1.20Guardian是一个非常受欢迎的防盗软件.在你每次开机时验证你的SIM卡.如果被别人更换了SIM.将会发送短信息给你预先设置的收件人.另外你还可以通过短信息发送命令远程操控手机.甚至通过短信命令可以删除密码保护. 24.私隐助手beta111私隐助手-能对图片文本进行加密处理独特的启动密码保护保护软件没经用户确认不能使用本软件图片处理加入了批量处理技术更方便用户使用被加密后的图片如果没解密的话打开时图片会变乱码 26.A4输入法S60V3数字键盘版_ 1227.知了五笔080330全键盘的五笔输入法也支持拼音/码表现在的demo 版只适用于E61E61iE62正在开发当中的软件。 29.JaWriter日语输入法S603rd上的日语输入法可以输入日文.30.NKanFEP 日语输入法13嵌入式输入法也可以在A4输入法中切换。这个输入法也不够自然感觉不比tyuka的JaWriter方便到哪儿去尤其是需要中日文混排的时候还不如在后台单开一个日语输入方便。但是好处就是可以自定义词库而且是Unicode 的理论上可以支持其它语言。 31.crystaljapanese、J、PiClipID061三款日语输入法32.KeyMap按键大挪移V1.1版开发此软件的最初主要目的是为了映射按键以便使游戏中按键更为顺手对于有的使用摇杆的机型来说作用犹为明显可以最大程度上保护摇杆.目前仅支持方向键、ok键、0-9键、键、键的映射.需要注意的是:尽量不要键某个按键映射到―‖如果映射了会导致键盘锁定后无法解锁键盘.33.第三版短信时间同步补丁软件官方时区设置升级补丁彻底解决短信详细时间显示不对问题以前不管设定时区为冰岛还是中国总有收或发的短信详细信息时间不对的问题安装这个补丁后设置时区为中国北京时间调整为正确的当地时间网络运营商时间设置为自动更新然后重新启动14手机。 1

三星集团内部控制分析

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/f99091897.html, 三星集团内部控制分析 作者：李园园 来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第01期 摘要：集团公司内部控制管理问题一直是国内外学者和研究的关键问题。随着我国企业 所有权和经营权的分离，一系列的内部控制问题也出现了，更糟的是，通过建立完善的企业制度适应了现在的公司管理管理系统是企业改革的核心和关键。本文选择三星集团的成功案例来分析内部控制对公司管理的重要性，分析中国国内企业应该如何改革，如何使公司内部管理系统更加完美。 关键词：三星集团内部控制组织架构 一、引言 1.研究背景。2006年三星集团旗下的三星电子、三星产物和三星生命这3家企业跻身于美国《财富》杂志的世界前500强，到2008年三星集团品牌价值高达110.65亿美金并且营业额约1600亿美金，其成为了世界百大品牌中排行第25位的企业。三星集团在国际市场上突显出了了它雄厚的实力，有将近30多种产品在全球商业世界的市场份额中占据顶端。首先我们就以三星集团的电子产业为例来具体说明一下，在美国工业设计协会年度工业设计奖（IDEA）的评选中三星公司以杰出的业绩获得了许多优异奖项，直到2004年三星集团在美国取得的专利高达1323项，在世界所有企业中排第八名，三星成为近几年来获得奖项最多的公司，没有之一。三星集团的设计能力充分证明了其公司本身已经达到了世界级水平。 2.研究意义。三星电子产业是三星集团旗下的旗舰公司，他的影响力已经超越了传统的许多行业巨头，在《商业周刊》IT百强中以优势占据第二位，逐渐已有成为行业领袖的趋势， 三星之发展趋势必然势不可挡，成为电子行业的明日之星已是众势所趋。 二、三星集团概述 1.集团的简介。三星集团旗下包括若干个其他法人机构以及24个下属公司，近300个法 人及办事处在60左右个国家和地区建立了，多达19.7万人的职工总数，涉及了金融、电子、化学、医疗等多个业务领域，成为韩国最大的企业集团。2003年三星集团旗下的3家企业以 优异的业绩成功评选为美国《财富》杂志的前500强，其中三星排名为第56名的电子产业，三星排名为第115位的产物产业，以及排名第234位的三星产业。三星集团品牌价值高达105.5亿美金，2003年营业额高达963亿美元，以第24位的成绩在世界百大品牌排行中占据优势地位，成为在两年内成为增长最快的品牌之一。 2.集团初创时期。三星集团的前任会长李秉喆先生以3万韩元（折合人民币200多元）在1938年3月4日建立了“三星商会”其地址是韩国大邱市。当时三星集团的主要收入来源是通过

智能手机地的知识大全

智能手机 智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，同时可通过移动通讯网络来实现无线网络接入。目前，全球多数手机厂商都有智能手机产品，而芬兰诺基亚、美国苹果、加拿大RIM（黑莓）更是智能机中的佼佼者。 注：以前对智能手机的定义是有操作系统和中央处理器等软硬件的手持设备。目前这个说法是错的（例如：大多数非智能手机和智能手机一样使用英国ARM公司架构的CPU，非智能手机也有操作系统如芬兰诺基亚S40、美国摩托罗拉P2K、索尼爱立信A200、台湾MTK（三星、LG、夏普、中国品牌和大量山寨手机使用）。 智能手机的定义 简单的说，智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件来拓展手机出厂基本功能的手机。 在软件上由于Symbian操作系统的手机在整个中国智能手机市场份额所占最多，因此基于Symbian操作系统的软件也非常丰富。Windows Mobile的应用也很丰富，近些年随着Windows Mobile的市场份额的上升，基于Windows Mobile应用也在迅速增加。Palm上也有非常丰富的应用软件。Linux上的第三方软件目前还比较少。 采用Symbian操作系统的手机多为诺基亚和索尼爱立信生产。采用Windows Mobile操作系统的手机包括摩托罗拉Q11 摩托罗拉A3100等。采用Palm操作系统的手机包括HandSpring（与Palm合并）的Treo系列，以及香港生产商CSL的Xplore系列。采用Linux操作系统的手机有摩托罗拉A1800，摩托罗拉V8，飞利浦的968等。

华为、苹果和三星手机公司的战略对比分析

华为、苹果和三星手机公司的战略对比分析 华南理工大学同等学力研修班 2014级响当当队 经过近几年的竞争，国内手机市场已是血海一片，响当当队通过选取华为、苹果和三星公司作为出对比分析，了解针对市场变化各作出了哪些战略上的调整，加深对企业战略的学习。具体分析如下： 一、手机市场宏观环境分析 （一）政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 近年来国家大力促进国内企业创新自强，涌现了一批成功的国产手机厂商。据中关村统计数据显示的国内手机关注度，在2011年只有14.5%的用户偏向国内品牌，而在2015年这一数字已上升到51.3%，成功超过国外品牌的关注度。 另一方面，2015年2月，国家发改委宣布对美国高通公司手机芯片反垄断调查结果，这是政治层面完善手机市场竞争机制的举措之一，也为我国手机行业的发展带来机遇，虽然手机行业的进一步深化发展任务十分艰巨，为其快速的转型创造了优越可行的宏观政治法律环境提供良好的契机。以手机品牌体系的创建为根基，政策资源的优化配置为辅，为我国手机行业的全方位综合发展提供良好的契机。 （二）经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。 近年来，随着我国经济的快速发展，国民平均收入的增加，我国手机用户出现了大跨度增长，在2013年我国手机用户已突破10亿人。但与此同时，随着国内生活水平的提高，各行各业的用工成本也在大幅增加，过往国内廉价的劳动力一去不复返，甚至在珠三角等一些地区，即使增加员工成本却找不到足够的工人，导致国内手机代加工行业收到很大冲击。一方面，生活水平、消费水平提高了，能促进手机的消费，提高大众对手机价格的接受程度；但另一方面，各相关行业的成本也上升了，手机行业的成本亦对应上升，如何控制成本，利润不减甚至上

手机按键基本操作功能介绍

手机按键基本操作功能介绍 手机是现代人再熟悉不过的东西了，现在出门谁要是忘了带手机比忘记带钱还着急呢！那手机的按键基本操作不一定所以人都很熟悉，下面来重温一下。 手机按键基本操作功能 模式电话打不进手机在使用状态也会提示―用户已关机。以下是为群- ①而写的手机教程系列手机新手教程之二手机按键基本操作功能欢迎加入-①群群-①新手群群-⑵新手群群-⑤进阶群群-定制专题讨论群群天翼讨论群期待已久的手机到手我每个新手都是满怀兴奋激动的心情开机试用但是开机后接踵而来的往往不是惊喜而是失望。 手机铃声在那里电话本怎么导入怎么更换皮肤怎么安装软件不要急这是每个新手都会遇到得问题想知道答案请看下面。以下是-①群为新手解答记录的整理资源来自网络鸣谢感谢小陈工作室在添翼圈编写的玩转》二、手机按键基本操作功能.电源按钮电源按钮位于手机顶部主要功能有开机长按三秒松开手机自动开机。关机没有关机功能关闭背光就可下电池。开启/关闭背光都是长按电源开关直至背光开启或关闭。 ◎注意.短按秒松开手机背光到最低背光再长按至背光长亮。因为此款手机没有关机功能因此若想关闭电话功能可到无线管理器界面把手机打到飞行模式就实现关闭电话功能电话打不进和拨不出去。如果想回复电话功能点电话图标激活即可。录音键位于手机左侧最上面

的按钮主要功能有短按智慧声控程序操作者可通过语音支持蓝牙耳机控制手机拨打电话、播放音乐、打开开始菜单内所有功能等。长按录音。音量滑键位于手机左侧中间的按键主要是上下调整手机喇叭和听筒音乐通话中单独调整听筒音量。键位于手机左侧最下的按键主要是调用浏览器。照相键位于手机有侧下方长按进入拍照模式在拍照状态下变为快门 ——以上博观通信整理资料！

智能手机使用说明

智能手机使用说明 有智能些手机就是一体机,不能拆开电池,没电的时候用充电器充电,觉得麻烦就用移动电源来充电。 一、主屏幕 首先就是首页屏幕,如左图所示 电话图标的打开来就如右图 输入号码按下面“呼叫”即可, 如果输入有误,就按号码右边的箭头来删 除数字 右图的页面手指往右拉 可以瞧到通话记录,往右拉可以瞧到通讯 录等等。 这个图标打开来的就是手机信息 这个图标打开就是上网建议可以不常用 这个图标就是照相机,拍照功能 这个就是返回键,点击这个键,屏幕会返回上一个页面 这个就是首页键,点击这个键,页面会返回左上的首页界面 最近使用的应用程序键,按这个键会出现一些您最近使用的应用程序 的缩略图,点击缩略图就会进入相应的程序 中间这个小九方格,点击它就会出现下一页图的主屏幕界面

主屏幕界面,手机里的应用程序都在这里,手机自身带 的程序不更改与卸载,自己自行下载到手机里的应用程序 可以更新与卸载。 设置手机壁纸:设置→个性化设置→壁纸 更换来电铃声:设置→个性化设置→铃声 更换信息铃声:设置→个性化设置→通知音 调整手机亮度:设置→显示与手势→亮度 调整手机音量:设置→声音→音量 查瞧手机存储:设置→存储 设置闹钟:点击“时钟”,会出现闹钟界面,里面应该有三个 未选取的闹钟,点击其中一行,出现闹钟设置页面,最上面就 是设置时间的,下面“重复”那里就是选取日期的,点击“重 复”,会出现周一到周日,要哪天就点击一下相应天的右边小方框,出现蓝色小勾就就是选取成功,再点击右下角的“确定”键,回到闹钟设置页面再点击右下角的“完成”键,再确认刚一下所设置的那一行闹钟右边方框就是否也打了蓝色小勾。不用闹钟的时候点击一下蓝色小勾,让它变成原本那个白色小方框,闹钟就不再工作。 上图往下拉还有如左图这些应用程序,其中后面三行都就是我下 载的,其中大部分就是需要连接网络才能够使用,也有不用连接网络 及可以使用的。如果不喜欢想删除掉可以在“设置”→“应用程序” 那里面卸载掉,所有不就是机身自带另外再下载进来的程序都会在 “应用程序”里面显示,想卸载哪个程序就点击一下,然后在弹出来 的应用程序信息页面上再点击一下“卸载”就可以把它卸载掉。机 身自带的程序删除不了。 当您要下载东西进手机的时候,必须查瞧一下就是否打开了“未知源”选项(设置→安全→未知源)就就是说查瞧一下未知源右边的 小方框有没有打上勾,因为当未知源选项没有勾取的时候,什么程序 也下载不进去手机里面,起着一个保护作用,但就是要下载东西的时 候必须先把它勾取。

三星品牌简介

三星 是韩国第一大企业，同时也是一家大型跨国企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星集团是家族企业，李氏家族世袭，创始人李秉喆任首任会长，逝世后由其次子出任。旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代，李健熙任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。 业务规模 旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星工和三星生命等。三星商标 在1993年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立55周年，以及公司进入“二次创业”5周年。其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。三星对公司Logo进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。 三星公司的名称现也用英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位公司的名字位于充满动感的新Logo设计之上，给人一种充满活力的公司总体形象。其椭圆形的Logo形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同的创新与变革的形象。第一个字母“S”以及最后一个字母“G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望。 一、三星集团概况 三星是韩国的知名公司之一，是韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，成长为“世界最受尊敬企业”企业之一的三星在全世界68个国家拥有429个据点23万员工，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星集团成立于1938年，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，2009年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较2008年又有了2位的进步。在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。 二、三星集团发展历程 （一）起步阶段（1938年～1969年） 1938年3月三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立

三星国市场的销售策略PEST分析剖析

三星在中国市场的销售策略PEST分析 一、三星在中国市场的销售背景 三星作为国际品牌厂商，进入中国是在2011年，相对于国际知名厂商摩托罗拉，爱立信和诺基亚较晚，在面对当时已经被三大品牌占据了95%的份额的中国手机市场上，三星几级探索自己的发展道路，在中国市场逐渐占据有利的地位。近年来，三星手机的业务在中国不断壮大，中国成为三星公司全球发展战略的一个重要部分。面对中国手机市场激烈的竞争环境，三星需要怎样应对才能使自己持续强大，成为行业的领导者，立于不败之地，是我们需要思考的问题。 二、中国市场的手机使用情况 中国是一个人口大国，庞大的人口规模和持续增长的经济，使中国成为全球最大的手机市场，截止到2011年，全国移动电话用户数量累积达到98625万户，是世界上手机用户最多的国家，其中3G用户数量飞速增长，达到了1.28亿户，渗透率达到13%，较2010年的4705.1万户增长172%。2011年10月，3G手机的销售量占比达到51.1%，首次超过2.5G手机，这标志着3G时代的全面到来。3G的发展，使运营商的地位越来越重要，他们不断加大对手机终端的补贴力度，从而占据了市场竞争的主动权，在三大运营商的推动下，运营商捆绑市场的销售量份额不断上升，手机厂商和运营商的合作也越来越密切。同样,智能手机的发展也非常迅速。2011年，智能手机销量达到了8355万部，占2011年中国手机市场消费总量的33.4%，而从销售额占比来看，智能手机占比已经超过了50%，取代非智能手机成为市场主力。相关研究机构预计，2012年智能手机销售量约为1.64亿部，而中国市场整体手机销售量约为3亿部，智能手机占比将提升到55%。2012年，中国市场智能手机出货量将超过任何一个其他国家，成为全球智能手机市场的重心。智能手机的发展，也带动了手机操作系统的发展，由于IOS 及Android的市场份额急速扩张，昔日的市场王者塞班操作系统的销售额和销售量占比大幅下跌。安卓操作系统以其良好的开放性受到了众多品牌厂商的热捧，成为市场的绝对领导者。3G手机和智能手机的蓬勃发展成为手机行业新的增长动力。 三、三星产品的定位 “三星电子”曾经是价格低廉、低端产品的代名词之所以能在短期内成长为全 球知名的电子品牌得益于三星电子清晰的品牌定位。品牌定位是20世纪50 年代美国著名广告专家大卫.奥格威(David Ogilvy)提出来的指的是把企业所期望的形象建立在消费者心目中即企业通过一定的沟通方式把品牌确定在消费者的某一个特定的心智位置上形成与竞争品牌相区别的差异性特点及鲜明的品牌特征从而影响消费者对品牌的态度增加品牌的价值。品牌定位的基本依据来自三个方面即企业优势、目标市场竞争者定位及目标市场消费者需求。在此基础上企业对外部信息进行加工确定其品牌定位理念然后从产品、价格、渠道和促销四个营销组合因素入手围绕品牌定位理念进行具体的分定位。 四、在中国市场的PEST分析 和对手们相比三星电子起步的确很晚而三星电子却频频在各种国际研发以及设计大赛上摘得桂冠。在过去的10年间三星共获得了18个IDEA奖项(由美国工业设计协会和美国《商业周刊》颁发)、26个IF奖(德国汉诺威工业设计论坛颁发)、27个G-Mark奖(日本工业设计促进组织颁发)。自从2000年以来三星公

三星电子五年战略分析

三星电子五年战略分析 一、背景分析 1、企业介绍 三星电子（Samsung Electronics）作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157，000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。三星电子目前在国际市场上，三星电子生产的LED TV及各种电视产品、Galaxy S（i9000）手机等受到消费者的青睐。不仅如此，三星电子的存储器半导体广泛应用于世界各地的各种电子产品。 三星电子在电视领域创造的佳绩可谓是独一无二的，截至2011年，连续6年保持电视销售量第一的地位，不出意料的话，2012年也估计能够蝉联桂冠，而在被称为“下一代电视”的智能电视领域，三星电子也确保了47.3%的份额，同比增长60%，40英寸以上大型LED电视和50英寸以上大型PDP电视市场份额也分别达48.2%和42%。在据业界人士分析，三星电子之所以能够长期捍卫榜首的地位，正是得益于产品的性能、设计以及尺寸等要素，企业不断追求创新，推出引导时代潮流的新产品。 此外，三星电子在智能手机领域的代表性产品Galaxy S（i9000）在国际手机市场始终紧随iPhone之后，成为唯一能够和苹果的iPhone

抗衡的一匹黑马，最新推出的GALAXY SⅢ有望在推出三个月内销量超过1000万，在日前美国IT知名博客Business Insider举行的2012年上半年最佳智能手机评选中，三星GALAXY SⅢ击败了苹果、诺基亚和HTC的多款产品，成功当选2012年上半年全球最佳智能手机，有力地证实了三星GALAXY SⅢ在智能手机市场的极高美誉度。。与此同时，三星电子继智能手机之后即将推出平板计算机（Tablet PC）- Galaxy Tab，而该产品与苹果公司的iPad将展开何种激烈的较量也成为业界关注的焦点。 历时5年，从负债170亿美元成为全球最大的内存芯片、第三大手机制造商，又历时5年，将平板电视做到全球数一数二、手机做到世界第二，三星电子创造了令人叹为观止的奇迹。然而三星仍保持着低调的态度，三星集团第二任总裁-会长李健熙始终强调‘危机’二字，他于2010年3月重归企业经营舞台时曾表示，三星电子的未来无法预测，在未来十年内，企业的大部分代表性产品将成为过去，因此需要从零做起。 在电子产品市场上，国内电子产品企业一直扮演着的是跟随者的角色，完全被外资企业所压制，然而，前期和国内一些电子产品企业发展方式非常相像的三星电子却在短短的十年之中赶上并且超越了其他国际一流的大企业，这不禁让我们疑问，是什么因素让三星发展如此迅速？这也就是我们接下来要探究的问题所在。 2、愿景和使命 正如它新的座右铭所展示的那样，三星电子未来10年的目标是