顾问形象标准

顾问形象标准

一：妆容——夏天保持面容清爽不油腻，冬天保持面容干净无冻伤痕迹，保持嘴唇红润无起皮脱皮，如有修眉毛保持眉形干净无杂毛，如要化妆必须整个店铺的家人都化

妆不允许只有个别家人化妆

二：工装——每个季度必须有统一的工装，(工装要求时尚，有活力，能明显的代表茵佳妮的风格，能起到引领时尚的作用)在卖场上班必须穿统一的工装，要求每个季

度有两套工装方便换洗，上班穿着工装必须平整干净，没有任何的修改，上班

不允许戴帽子、手套、围巾。

标准——1：统一的外套或T恤，外套里内搭颜色整个店不要太杂乱，如敞开外套不扣必须是整个店都如此，不然全扣。

2：上班时间统一佩戴工牌

3：裤子、鞋子整个店统一颜色

四：头发——刘海前不过眉，侧不过耳，头发长度及肩，过肩必须扎到脑后中间，不得做不适合茵佳妮风格和工装风格的发型，染发只能染黄色和栗色，保持头发清爽无

异味。

五：手——保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色有味指甲油。注意指甲要剪圆整不要有边角

六：饰品——扎头发只能用发筋不能用夹子，建议整个店用统一的发筋，夹头发的发卡用最简单的黑色，不得再戴其他的头饰；耳朵除耳钉以外不得戴其他的耳饰；可以

戴项链但是必须是能藏到衣服里的；双手除结婚戒指和手表不得配戴其他手

饰；足部不得戴饰品以及涂有色有味的指甲油

七：注意——不允许穿细尖高跟鞋或拖鞋上班，必须保持鞋面干净；保持口气清新，上班时间不得吃有异味的食物，如因身体原因建议吃饭时嚼口香糖或其他可除异味的

食物或者药物

企业形象策划论文

企业形象设计策划论文 陈研 摘要：企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须有成功的企业形象策划。 关键词：企业形象策划企业理念识别企业行为识别企业视觉识别肯德基 企业形象的基本含义，企业形象设计即CI设计， 也称之为企业识别。由这个研究领域规划出来的设 计系统，称之为企业识别系统，简称CIS。CIS即企 业形象识别系统是由企业理念识别（简称MI）,行为 识别（简称：BI）和视觉识别（简称VI）三个系统 构成，其中 MI是CIS战略的核心，而VI是它的静 态表现形式，BI则是它的动态表现形式。要掌握CIS 战略的实质，就必须从这三个部分进行理解，以肯德基为例。 肯德基在中国大获成功很大一方面得益于它的CIS战略的实施。 在理念识别方面，肯德基以“以人为本、顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会”为核心价值观，让大人和小孩独有一种宾至如归的感觉。同时，肯德基秉承“回报社会”的企业宗旨，积极关心需要帮助的人们，赞助中国儿童和青少年的教育事业。 在行为识别的贯彻上，肯德基以其统一的标识、统一的服装、统一的配送方式，以及优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。 肯德基的视觉识别更加的成功，一张笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮。这个老年人亲切并且和蔼，让人有一种家的感觉。

企业形象是企业营销中的重要组成部分。良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工士气，形成良好的工作气氛。同时，良好的企业形象还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，使企业营业销售大幅度上升，扩大企业的市场占有率。

《形象设计》课程标准

《化妆与形象设计》课程标准 一、课程名称 《化妆与形象设计》 二、适用专业 中等职业学校美容专业 1、前言 课程的性质 《化妆与形象设计》是美容美发专业的专业核心课程，以提高学生分析人物特点和进行人物化妆与造型的能力，并为今后从事专业领域的实际工作打下坚实的基础。课程培养对象是有意向从事彩妆妆师、造型师、美容师、发型师、服装搭陈列师、色彩顾问、化妆品导购员、形象设计顾问等工作的学生。 设计思路 本课程的总体设计思路是，重视理论与实践相结合—突出人物形象造型能力—培养职业形象—通过中级证书考试，也就是说我们在培养学生上，既要重视在实际工作中的应用，又要有扎实的理论基础，而且体现出良好的职业道德修养及职业形象，最后就是要学生能顺利通过中级化妆师职业资格证书的考试。在教学内容选取上，以工作岗位为导向，将教学内容划分为两个教学模块：化妆基础知识、形象设计知识，建议授课2~3学期，总教学课时为576课时。 2、课程教育目标 知识目标 （1）、了解形象设计的基本概念展史和发展方向； （2）、了解形象设计师的职业道德和职业形象； （3）、了解化妆品基础知识 （4）、学习设计理念 （5）、掌握整体搭配知识。 技能目标 （1）、能通过各种学习资源查找所需信息； （2）、具备彩妆造型和发型造型的能力；

（3）、具备服装造型的能力； （4）、具备设计整体造型和修改造型的能力。 素质目标 1、具有较强的语言表达、与顾客沟通的能力； 2、具有良好的心理素质和职业形象； 3、培养理论联系实际，并激发学生的创新潜能。 3、课程内容和要求

4、实施建议 教材编写 （1）应依据本课程标准编写教材。 （2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。 （3）教材应根据美容、美发专业学生在专业的知识需求，设置全面、合理、够用的课程内容，课程应加大实训的环节，增强学生的感性认识，以便增强学生适应工作岗位的能力。 （4）教材应以学生对知识需求为本，理论知识以够用为原则，文字宜简明扼要，原理通俗易懂，易于理解，增强实践应用环节，力求图文并茂，增强学生的感性认识，各个章节均要有一套简明的技能操作图解，以便学生更好的掌握。

员工形象服务标准

员工形象服务标准 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。各部门主管为执行此制度的负责人，行政人事部为监督人。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体员工。 三、具体规定容易仪表每日晨会时由店长进行检查，不合格者罚款10元。 仪容 1、头发 发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。 男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。 女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。若是长发,必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,佩戴公司规定的发夹、头饰。 2、化妆 工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。 3、卫生 手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹经常洗澡、体无异味。.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品 仪表 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 上班必须按岗位穿规定的制服。制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好, .衬衫的领子与袖口不得污秽,衣裤口袋不许塞得过满;皮鞋应保持清洁光亮, 严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工作区。工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

5、工号牌 上班时必须将工号牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌 6、饰物 上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。 以下制度为公司引导性制度，新员工入职时学到80%程度方可正式上岗。由公司行政人事部对其考核、监督。公司员工若因违反以上标准遭顾客投诉者，每次处罚10元。 行为举止规范 1、员工应对顾客时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。 2、除特殊情况外,员工接待顾客应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。 3、正确的站姿有: 侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。 前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。 4、面对顾客或有顾客在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠;不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。 5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。 6、员工行走: 上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。 7、恰当的手势: 与顾客交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大;介绍某人或为顾客引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直;鼓掌时,应用右 手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长;在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。 8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给顾客的物件应双手奉上。 9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°~30°,眼往下看,双手交叉放于小腹部。 10、顾客或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼) 11、为顾客服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。 12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。 13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

门店形象规范

门店形象规范 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

门店形象形象规范 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪 斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。 （二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。

8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1

企业员工形象标准

员工仪容、形象标准店内员工要求身体健康、无传染疾病。 一、外表形象标准部分 1、头部：女士头部梳理整齐，长发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发；头发必须保持干净。 2、脸部：女士需淡妆上岗，唇红颜色得体，表情愉快，心境平和。 3、手部：手要清洗干净，指甲应常修剪，不可留太长。指甲缝不留污迹，不能佩戴过于繁杂的首饰。 4．保持口腔的清洁，不要使用强烈味道的香水，身体无异味。 5、着装：穿工作装并佩戴工作牌。制服要求平整、干净、无损、无皱；不挽袖口、裤腿；不可光脚穿鞋；皮鞋时刻保持光亮干净。 6、养成良好卫生习惯养成良好卫生习惯养成良好卫生习惯养成良好卫生习惯，不随地吐痰，不扔废弃物，不得嬉笑打闹；上班时间应面带微笑，展现在顾客面前精神应饱满。 二、行为礼仪规范部分 1、站立应做到： 双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉抱在胸前。 2、坐姿应做到：必须坐姿端正，不得架二郎腿，不得坐在工作台或产品上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。 三、工作中行为禁忌部分 1．不得与顾客、客户发生争吵。 2．不得挖耳、抠鼻子、修剪指甲；不得在工作场所吃东西。 3．不得打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、说笑、闲聊、喊叫、脱鞋、跺脚、伸懒腰。 4.不得做与工作无关的事情或看与工作无关的书刊杂志。 5．不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。（用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。） 四、服务用语问候问候问候问候： “您好”、“节日快乐”、“欢迎观临佰亿居家居广场”。引导引导引导引导：：：：“对不起，请您这边走”、“请您跟我来”。道歉道歉道歉道歉：：：：“对不起，让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”。 等候：“请您稍候”、“请您等一下，我这就来”。 告别：“请携带好您的随身物品”、“您慢走”、“欢迎您再次光临佰亿居家居广场”。 五、员工待客礼节 1、开店准备：店员须于每日开店前20分钟到岗做好开店准备。穿好制服、佩戴胸牌、检查个人仪容仪表。做好责任区域内商品陈列清洁工作及设备、设施检查。调整情绪、神情愉快、准备开店迎客。 2、迎客：面向顾客，站姿正确。女士双脚并拢，双手交叉于小腹前。表情愉快，正视顾客。主动、亲切、自然地向顾客打招呼、问候。 3、助客：以顾客自我选购为主，有问必答，适当引导消费。介绍商品时话语亲切、恰到好外。 4、送客：引导顾客到收银台，协助顾客提携物品出店门，向顾客致谢、各别。

企业形象识别的概念

CI的历史 CI作为一套在企业的精神、行为和视觉形象上系统地塑造企业形象的方法，是本世纪以来，现代管理学、市场学、营销学、公共关系学、广告学、组织行为学和社会心理学成果的运用，也是许多企业家经营实践和平面视觉设计师们智慧的结晶。CI在不同时代、不同国别、不同文化的企业中的运用，经历了一个由浅入深、由单薄到平实的过程。 CI是英文全称Corporate Identity 的缩写·即企业识别系统。其定义是:将企业经营观念与精神文化·运用整体传达系统(特别是视觉传达设计)，传达给企业体周围的关系或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以产

生一致的认同感与价值观;也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运用，以刻画企业个性、突出企业精神，使消费者产生深刻的认同感。 CI在国外已有较长的历史·最早源自第一次世界大战前的德国。二战以后·国际经济复苏、工商业蓬勃发展，各行各业的经营范围日益扩大，并且逐渐迈向多元化、跨行此、国际化。在60年代中、后期，美国企业界逐渐认识到视觉形象的冲击力量是有限度的。服务业中的麦当劳连锁店，不但在统一视觉形象上下工夫，而且把系统性、一致性的原则用于员工行为上。特别是1970年，可口可乐公司同时革新了世界各地的可口可乐标志，采取统一化的识别设计，并同时对公司行为进行大规模改造·此举震动了世界各地人士。从此，50年代才开始出现的CI，在美国迅速地发展、普及，并日趋成熟。60年代。 CI传入日本，并在这个善于吸收外来文化的国度里，得到了广泛地运用、补充和完善。CI在日本曾经两度出现高潮。第一次是60年代后期日本经济的转型期，那时许多企业面临着两大难题，一是产业规模的骤然扩张，一是走向国际市场的强烈需求。1971年，第一银行和劝止银行合并，以此为契机，他们导2CI计划，伊藤百货公司也在这一年实施CI。结果，第一劝业银行和“伊藤百货”公司都成功地完成了企业形象的革命，为日后事此的展开，形成了相当有利的条件，1975年。伊势丹也导入了CI。这一年导入CI的企业包括美能达公司，三井银行、理光公司等。第二次高潮是在80年代初。当时日本经济开始低速增长，市场被逐步吞食和瓜分，企业界又开始转向CI 战略，以确保市场上的一席之地。 日本在接受CI的过程中。融人了日本企业界自身的管理特点和文化特点，与美国企业相比，日本企业更注重精神的激励作用。 华歌尔公司

职业形象标准

聊城市手足外科医院员工职业形象标准 医院员工应热爱医院，热爱本职工作，认真学习专业知识和技能，努力掌握医疗服务礼仪常识，牢固树立为患者服务意识，塑造良好的医务人员职业形象。工作时间内应精神饱满，表情自然，面带微笑，端庄文雅。 一、仪容 1、员工发型要干净整洁、长短适中，发型得体，美发自然。男员工不得留长发，大鬓角。女员工短发后不过颈、长发束起，不准长发披肩、不准梳怪异发型，不准染多色彩发，不得佩戴色彩艳丽的发饰、发网。 2、工作期间不得留长指甲或染有色指甲油，不得戴有坠耳环，不得围围巾，不得戴有色眼镜。除规定佩戴的工作胸牌外，不得佩带其他徽章。男员工不得化妆，女员工要淡妆上岗。淡妆应做到美观、自然、得体、协调。不得在患者面前化妆，不得化浓妆。 二、仪态 1、要举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。站姿要正直平稳，坐姿应端庄自然。不得袖手和将手插入裤（衣）袋内。不得戴耳机听音乐、广播，吃东西、扇扇子，应诊时不准吸烟。 2、面对患者时，态度要诚恳热情，讲话温和，精力集中，耐心细致。不得打哈欠、伸懒腰，不得打（接）手机，不得态度冷漠、言语粗俗，不得对患者评头论足。 3、工作时间内要做到讲话轻，、走路轻、操作轻、保持安静，不得搭肩挽臂。不得嬉笑打闹和大声喧哗。不得剪指甲、抠鼻、剔牙。打哈欠、喷嚏和咳嗽应用手遮掩。

4、工作期间的用语要清晰悦耳，词义准确易懂。与患者交流时要自然、稳重，要体现同情、真诚和尊重。对患者隐私予以保密。不得用刺激性语言，不得指责训斥患者，不得过分夸大和亲昵。 三、着装 1、工作期间医务人员应着工作装。行政后勤人员应着装整齐。 2、工作期间必须按规定在胸前佩戴工作胸牌。 3、工作装应保持整洁，不得在工作服外罩穿便装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。夏季工作服时，不得穿短裤、大红大绿及花裤，内衣袖不得外露。 4、工作期间内通常应穿深色皮鞋或布鞋。皮鞋或布鞋应整洁、光亮无破损。不得穿松高鞋、露趾鞋、拖鞋，不得穿赤脚鞋或赤脚。

店面形象要求

店面形象要求及日常行为制度 1. 店面形象 1.1卫生 1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理 每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序 若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 4) 详细要求如下： ①地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； ②玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕； 经理必须将当天任务在白板上明示。 ⑤前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； ⑥会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； ⑦不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 ⑧资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管 不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于 包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 ⑨客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听 从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 ⑩展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2 个月）。值日生负责整理摆放。 ?海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报， 必须及时安排更换 ?门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 ?水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 ?洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 ?花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 ?值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 ?其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。

(推荐)4S店员工形象礼仪规范

员工形象礼仪规范 一：目的 良好的形象和举止是一个正常营运4S店的基本要求，一个人的内涵和气质奖通过他的形象及举止散发出来，可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素养。 作为………的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。 二：适用人群： ……. 三：管理职能： …….. 四：内容与要求： 4.1外貌仪容： 4.1.1头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。

4.2着装礼仪 4.2.1根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下： 4.2.1.1着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。 4.2.1.2着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间必须着上海大众推荐的岗位标志服装，在胸前明显位置佩戴工作牌。 4.2.1.3着装要求：

4.3举止仪态： 4.3.1同事之间主动问好，工作主动配合。与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让行。 4.3.2与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，双手递送接拿，并郑重收好。 4.3.3站姿 4.3.5 全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、坐姿、走姿。不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事情、不在工作场所放置与工作无关的物品。 一、违规处罚： 5.1未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元； 5.2服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。改进达不到要求的停职学习，考核合格后再上岗。学习期间按劳动部门规定的最低工资标准计发。

(企业形象)三正企业形象识别系统

真爱无价

仁者无敌 【三正医疗企业形象策略建议】 诠释仁·爱 仁·爱，就是仁者无敌，真爱无价； 仁·爱，就是三正医疗企业文化的核心理念。 核心理念写真： 发于中华民族内心的仁，在这一刻被点燃，化为深切的关怀，化为无私的奉献，化为必胜的勇气，化为无谓的行动，化为连接亿万炎黄子孙灵魂的强大力量。我们怀仁博爱，同心同德；我们情感同根，

众志成城，仁者无敌，真爱无价！以仁服众，以仁征服市场，用爱回报消费者，三正医疗竭尽所能，为患者创造健康福祉为己任！ 诠释： 仁者无敌，出于《孟子》。 《孟子》：勇者无惧，智者无惑，诚者有信，仁者无敌！凡仁者，有勇、用智、有信，得其天下而游刃有余。 原文出处： 梁惠王曰：“晋国，天下莫强焉，叟之所知也。及寡人之身，东败于齐，长子死焉；西丧地于秦七百里；南辱于楚。寡人耻之，愿比死者一洒之，如之何则可？” 孟子对曰；“地方百里而可以王。王如施仁政于民，省刑罚，薄税敛，深耕易耨；壮者以暇日修其孝悌忠信，入以事其父兄，出以事其长上。可使制梃以达秦楚之坚甲利兵矣。 “彼夺其民时，使不得耕耨以养其父母。父母冻饿，兄弟妻子离散，彼陷溺其民，王往而征之，夫谁与王敌？故曰：‘仁者无敌。’王请勿疑！”

三正医疗，倡导人正、业正、品正，所谓人不正不足以立（人才是根本），业不正不足以持（企业发展的根基），品不正不足以谋（共同发展）。对三正原有理念的发掘，我们找到三正医疗新的企业核心理念： 人正：有勇。具有创新的活力和发展的内动力，人作为企业的最核心的资产，可以为企业带来源源不断的发展动力。三正需要勇者，需要破旧立新之人，以无畏的精神，建立具有活力的组织形态。业正：有智。用科技来构建企业的核心竞争力是三正医疗公司立业的保证。 品正：有信。诚信是企业文化的核心。一个具有诚信的企业文化，所产生的联动力和协作力是巨大的。 诚信，是对消费者、对病患者、对经销，对所有与三正医疗有关的人和事保持真诚、可信的态度。在医疗保健行业，诚信是立足市场，追求永续发展的根本。 真爱无价，充分体现三正医疗的事业领域。 “真爱无价”是三正所秉承的关怀、关爱文化的演绎，充分体现了三正医疗的行业特征，即三正医疗是一个与人类健康相关的行业，为全人类的健康谋求福祉是三正医疗终其一生的事业。 综述

公司职业形象管理规定

公司职业形象管理规定 第一章总则 第一条目的 为加强公司日常经营管理，塑造规范化、制度化的员工职业形象，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于公司全体人员。 第三条职业形象定义 本规定所指的职业形象，是指社会公众对从业者的着装、气质、言行举止、个人卫生、职业素质等方面形成的综合印象。 第四条管理机构 各部门负责人是本部门员工职业形象监督管理的第一责任人，行政人事管理部归口负责员工职业形象的考评与管理，各部门应积极协助行政人事管理部的职业形象管理工作。 第五条制度构成 本管理规定包含：仪容仪表、言行举止、个人卫生三个个方面的内容构成。 第二章仪容仪表

第六条着装规范 着装总体要求：整洁、大方、得体，呈现良好的精神风貌； 1、工作时间所有人员必须着装得体，平整干净，衣扣整齐，衣裤无破损，不得着奇装异服； 2、在工作场所不得赤脚，不得穿拖鞋、短裤（裙）；…注：短裤（裙下沿）高于膝盖10公分即视为短裤（裙）? 3、工作时间应佩戴工牌，工牌一律佩戴在左胸前适当位置，不得故意遮盖； 4、工牌应保持清洁，不得转借他人，不得丢失； 第七条发型规范 1、发型应大方得体，头发保持干净清爽； 2、女员工不得有怪异发型，上班时间不得披头散发； 3、男员工不得蓄长发、胡须，头发应后不遮领，侧不盖耳，不得染异色发； 第八条装饰规范 1、女员工不得浓妆艳抹，不得使用浓郁香水，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，不佩戴过大、耀眼、过多的首饰及饰物； 2、男员工应保持面部清洁，不打耳洞，戴耳钉； 第三章言行举止

第九条行为端庄，举止大方 1、行走时保持身体挺直，抬头挺胸，目不斜视，不得一摇三晃； 2、与人同行时，不得勾肩搭背，不得在办公场所追逐打闹； 3、坐立时姿态端正，不得趴在桌子上，不得歪靠或躺在椅子上； 4、上班时间不得在办公室吃零食，不随地吐痰，不乱丢杂物、烟头； 5、进入他人办公室应先敲门，应允后方可进入； 6、开会时应准时参加会议，主动将手机调至振动或静音状态，不得随意缺席，不得在底下交头接耳； 7、办公时不得翘腿、甩腿，不得在办公室内脱鞋，或将腿搁置在办公桌上； 8、在宾客面前不得修指甲、涂指甲油，化妆、抠鼻孔、打哈欠，掏耳朵，剔牙齿，伸懒腰等。 第十条语言文明，言辞恰当 1、办公时尽量使用普通话，音量适中，语句清晰，不得大声喧哗及嬉笑； 2、接待来访宾客、公务人员或接听电话语言应礼貌文明； 3、工作场所不叫同事外号、小名、不讲脏话、粗话；

店铺形象标准

店铺形象标准 容：服务行为规范 公司服务格言 笑容生和气；高声道姓名； 工作须迅速；服务当忠诚； 态度常谦敬；问答简而精； 高买要留神；合作共照应； 对客皆周到；鞠躬谢盛情。 服务行为规范流程 一、售前准备 ◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作 二、售中服务 一）礼仪标准 1．问候礼仪 1．1问候 ?“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前） 可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 ?因公外出应向店内其他人打招呼 ?“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 ?“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ?“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ?“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和 缓，音量要轻。 ?“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

1．2常用语言 ?在日常工作中，同事必须使用如下语言： a)请 b) 对不起 c) 麻烦您 d) 打扰了 e) 您 f) 请问… g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢 j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系 2．电话礼仪 2．1接电话的基本原则 ?电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服 务” ?如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这 里是周大福XX分店，XXX为您服务” ?确认铃声响超过五声后接听 ?受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时 ?电话机旁需准备好纸笔进行记录 ?需使用礼貌用语 ?音量适度，不要过高，语速不宜过快 ?打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ?等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上 3．公关礼仪 3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外 3．2公关站立标准： ?面带微笑，脸朝向正前方 ?双眼平视，下颌微微内收 ?颈部挺直呼吸自然 ?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ?双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂 3．3职责范围： ?在店铺门口及店铺范围内招待客人 ?协助店长密切留意店内及周边动态 ?向浏览橱窗的客人介绍饰品 ?招揽客人进铺参观 ?了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐 ?向客人介绍推广活动 ?整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待标准

公司员工礼仪规范1

一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

整合企业文化-提升企业品牌形象

整合企业文化提升企业品牌形象 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。是企业在长期经营实践中凝结、积淀起来的文化氛围、精神力量、经营境界和员工普遍认同的道德规范。优秀的企业文化可以赋予企业生机与活力，会为企业提供不竭的精神动力，为企业发展指引方向。 一、进一步认识企业文化在企业发展战略中的重要地位 企业不仅担负着发展经济，满足人们物质需要的任务，还承担着推动文化进步，促进员工全面发展的使命。不可否认，企业的中心任务是生产经营，其出发点与立足点就是实现效益，包括经济效益和社会效益，获取最大的净利润。企业文化建设只有扎根于生产经营活动，才有生机和活力，才有生存的价值和意义，才能显示出促进企业发展的独特效能。企业在以自己的产品和服务满足市场需求的同时，也在创造着、传达着

新的文化观念和文化形式。以价值观的培育为核心，以文化引导为主要管理方式，顺应现代社会生产方式变革和劳动者素质提高的客观要求，把文化发展战略落实到企业这一微观经济组织之中，正在成为企业发展的根本战略。 如公司2009年年中工作会议指出，要“坚持以社会主义核心价值体系为指导，按照‘以人为本、全员参与、重在建设’的要求，全面建设以‘四统一’为基础的优秀企业文化。”企业文化“四统一”的提出，从根本上解决了企业文化建设过程中的分散、品质不高、文化多级等现象。当前，公司在贯彻中央关于保增长、保民生、保稳定的各项决策和部署的基础上，结合深入学习实践科学发展观活动与应对国际金融危机，继续加快电网发展，强化经营管理，确保安全稳定，提高服务水平，大力实施集团化运作，集约化发展，在此关键时期，加快推进“两个转变”，深化“四化”工作，加强人财物集约化管理，建设统一坚强智能电网的新形势、新任务，迫切需要统一的优秀企业文化为公司发展提供强大的思想保证、精

员工职业形象要求

员工职业形象要求 一、着装整洁、仪表大方 1、着装整洁。公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工穿裙子时避免露出袜口。 2、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。 3、装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。 二、举止大方、行为端庄 1、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。 2、坐姿文雅。坐时臀部应在椅子的三分之二出，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。 3、行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 4、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、颤腿、伸懒腰。 三、语言文明、言辞得当 1、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 2、在办公场所须保持安静、和谐，不可大声说话、高声喧哗。 3、在工作中提倡使用普通话。 4、在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；接电话时应主动自报单位—“您好，**公司”。 5、工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。 6、对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 四、纪律严明、工作有序 1、遵守劳动纪律。不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗；不聚众聊天、嬉

店面形象管理制度

店面形象管理 店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。 店面形象打造的两大结构元素： ●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。 ●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。 店面硬件组成部分： ●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？ ●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。 ●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。 ●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。

●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。 ●店内的格局、布置以及手机的陈列。 ●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。 店面软件组成部分： ●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。 ●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。 ●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。 一. 店面外部景观 店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到： ◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配； ◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； ◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?

客服人员的服务形象标准

对客员工服务形象标准 一、目的 为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。 二、适用范围 适用于公司所有对客服务部门。 三、职责 1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。 2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。 四、礼仪标准 本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。 （一）仪容仪表 （1）女士 ①发式： 短发可卷可直，但不得短于2 寸，长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。如需使用头箍，其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。 长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，

或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡。 工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。 ②面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 ③口腔。保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。 ④耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。 ⑤手部。双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现象。 ⑥体味。无体味，不使用香味过浓的香水,以清香淡雅为宜。 ⑦化妆。女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色为宜；口红颜色以红色为宜。通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的

企业形象标准

企业形象标准 （一）管理人员形象标准 1、统一着装。随时保持服装平整、洁净。 2、举止文雅。言语、行动符合礼仪规范。 3、讲究仪容。仪态、仪表大方得体，形象端庄。 4、行为规范。守法遵章，忠诚守信，爱岗敬业。 5、精神饱满。保持自信乐观的精神状态和昂扬向上的工作斗志。 6、作风扎实。真抓实干，力求实效。服务意识强，工作效率高。 7、管理有方。工作思路清晰，表达精确，理解判断到位，组织协调得当。 8、业务精通。有扎实的专业理论知识和过硬的实践工作能力。 9、注重安全环保。遵循HSE标准，有强烈的安全、环保意识。 10、不从事任何违反法律、损害企业利益的活动，自觉维护企业形象。 （二）管理人员着装标准 1、春秋冬季为深色西服、浅色衬衫（男士系领带）。

2、夏季，男员工着白色长袖衬衣（系领带）、深色裤子、深色袜、黑色皮鞋；女员工着浅色套装, 丝袜，深色皮鞋。 3、管理人员到生产一线时，着装要符合现场要求。 （三）操作人员形象标准 1、统一工装。统一工服及劳动保护用品。 2、文明有礼。掌握基本的礼仪知识，待人接物文明、谦和。 3、仪容整洁。衣冠整齐、清洁，仪表朴素、大方。 4、遵章守纪。爱岗敬业，服从指挥，有强烈的责任感。不从事任何违反法律、损害企业利益的活动，自觉维护企业形象。 5、精神振奋。保持较好的精神状态和高昂的工作斗志。 6、作风顽强。精心操作，一丝不苟，无畏艰险，勇争第一。 7、技术过硬。专业知识丰富，专业技能熟练。 8、注重安全环保。严格按照HSE管理体系的要求，安全生产，保护环境。 9、严守劳动纪律。按时出勤，不串岗，积极参加集体活动。 10、爱护公物、节俭节能。统一配备的各种物品、设施不得任意损坏、丢失或转借。提倡节约、杜绝浪费。注意节能降耗。

员工形象标准

规范量化职业习惯提升整体工作水平“企业最优良的资产是人”，职员是企业最宝贵的资源。作为以服务为竞争焦点的零售业，公司职员的一举一动更时刻代表着公司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层，面对顾客的同时还需管理员工和厂商，其良好的举止和较强的业务能力对于企业至关重要。为全面树立公司良好形象，为顾客打造温馨购物环境，进一步提高员工服务水平，特在全公司二线职员中开展“量化职业习惯，规范服务程序”的提升活动。为便于员工学习掌握和操作，现将部分有关办公室人员的行为及应具备的能力规范如下： 一、办公室人员行为规 一、着装要求 职员衣着应合乎公司企业形象，总体来说，穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则、以下条款以资参照： 1、员工应统一着装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。 2、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。 3、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 4、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。 5、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起， 6、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 7、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 8、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 二、社交、谈吐要求 1、注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 2、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。 3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人稳私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。 4、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的题材、如天气、物产、风土人情等，应用