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OTRS用户手册

OTRS::ITSM用户手册Jeffery chen fan

Page 1 of 56 OTRS::ITSM用户手册

目录

OTRS::ITSM用户手册 (1)

目录 (1)

概述 (2)

Chapter 1 系统概述 (3)

Chapter 2 基本概念 (8)

Chapter 3 事件管理 (10)

流程概述............................................................................................................................... 错误!未定义书签。

目的 (10)

活动内容 (10)

流程概述 (11)

OTRS系统说明 (17)

Login OTRS .................................................................................................................. 错误!未定义书签。

事件接收和记录,分类,设定优先级 (18)

维护customer资料 (24)

处理事件 (26)

Chapter 4 问题管理 (33)

流程概述............................................................................................................................... 错误!未定义书签。

目的 (33)

活动内容 (33)

流程概述 (34)

OTRS系统说明 (39)

分析事件记录问题 (39)

处理问题 (46)

Chapter 5 配置管理 (46)

流程概述............................................................................................................................... 错误!未定义书签。

目的 (46)

活动内容 (47)

流程概述 (47)

OTRS系统说明 (48)

Chapter 6 服务管理 (54)

流程概述............................................................................................................................... 错误!未定义书签。

目的 (54)

活动内容 (54)

OTRS系统说明 (54)

Chapter 7 FAQ管理 (55)

流程概述............................................................................................................................... 错误!未定义书签。

目的 (55)

活动内容 (55)

流程概述 (55)

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(共56页)